金牌店长训练营全方位打造善销售懂管理会经营型店长).doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-1.明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力2.掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率3.学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧4.如何赢得忠诚顾客，确保门店持续经营5.学会销售数据的管理与分析6.了解库存积压对生意的危害7.掌握货品在门店快速流转的销售策略8.掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手金牌店长训练营(魏承承) -全方位打造善销售、懂管理、会经营型店长直面挑战：店铺销量严重下滑，怎么办？店铺管理账目混乱，怎么办？店员服务意识很差，怎么办？店铺员工人心涣散，怎么办？店铺货品流动性差，怎么办？店铺货品陈列不合理，怎么办？等等针对以上问题，我们特邀门店实战销售培训讲师魏承承女士，与我们一同分享金牌店长训练营的精彩课程，本课程 “聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”系统解决店长在销售方面、管理方面、经营方面来全面提升店长的综合能力，使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用，带领团队为完成业绩指标，打赢前线第一仗。 培训内容：第一阶段：金牌店长必修篇-销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”15/5/1接近法则2、“策略关怀”快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？第二阶段：金牌店长核心篇-管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人” 我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”做好本职树榜样 2、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效 4、好“妈妈”带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：店长的18张通病画像第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：一颗公心 两手专业 三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源头衔权 利益权 人事权专业权 典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、我说你做游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“136部队”一、门店团队认知明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：报数与明镜高悬的深刻启示第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：激情四射的早会经营表1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：店面客户满意评价表操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：员工岗位规范检查表操作四、七种武器之四：货品陈列的AIDCA原则操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：工作待办单操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：工作待办单六、七种武器之六：周目标纠偏检查表操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法目标分解落实学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。七、七种武器之七：VIP客户信息包拉动销量的操作1、VIP顾客发展方案2、客户信息包的档案内容建立3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量案例分析：著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。第五单元：树立优质服务的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客？2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么？1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？四、店面服务中的四类明星与四大恶人五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练 第三阶段：金牌店长高阶篇-经营型店长第一单元：明白：老板要销量，更要毛利一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点二、牢记开源节流：利润收入支出1、学会成本控制意识：“干毛巾再扭扭看”2、掌握砍掉门店不必要开支的10把“利剑”第二单元：进店客人少，如何提升客流量？一、理解决定销量三指标：销量客流量成交率客单价二、店长提升客流量的五个方法第三单元：培训后“落地”工具说明与应用工具一：短信复习法操作工具二：531行动表培训跟进工具三：门店问题改善提案书应用讲师简介魏承承 老师零售终端高级讲师 门店销售系统研究专家PTT国际职业培训师资格 曾先后担任某著名运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年，著名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长-对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用；也是国内最早将“狼性特征”成功引入到“门店销售系统”的实战派讲师之一。主讲的课程有：门店销售业绩倍增实战特训营、从心出发的优质客户服务技巧、商务礼仪培训、打造金牌店长特训营等实用课程。魏老师的课程特色-上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练与评鉴。尤其与学员互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。培训过的客户包括：耐克鞋、李宁鞋、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、逸臣图书连锁、眼镜直通车、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。【培训时间】：全年循环开课，更多培训时间请联系！2012年5月15-16日 广州 2012年5月22-23日 上海 2012年5月29-30日 深圳【培训时长】第一天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00 第二天 上午9：00-12：00 下午：13：30-17：00 【适合对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士【报名咨询】敖先生【报名热线】[phone]移动电话：135 1093 6819在线：4763 04896【承办单位】华晟培训 【培训费用】2400元/人，（含培训、指定培训教材、午餐、茶点、税费等）【培训地址】如需报名参加，我会将课程报名表发给您，您填好后发给我，收到报名表后我会将参加培训的确认函发给您，上面有培训报到指引，以及详细的上课地址和路线图，课程费用可以转账或现场交费【报名回执】本公司共有_人参加_年_月_日于_市举行的主题为_的培训，报名人员如下：单位名称经办人员联系电话传真号码参加人员姓名职务手机号码邮箱 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-