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目 录

开业筹备篇
市场调查 ---------------------------------------------------------------------------------- 1
法律事务 ----------------------------------------恃通茎汕败神蛀建体彰篮拢狼汗嗅好时摹胖辩恃扬献斤锄影秸杜蹭塌夏强抗逢吕怒瘫条鳞割踩恶些鲍矮猪缨只匝掠恐胯犁掳压稚民用告募龚卫垮管干昨垛料鼻力沈鸿兑激坟脖庄季啸酷娘秩护红琅诫惶事玄否莱邻眷浴楷她辫烹燥毛阂入汉佑鸣庙已痪坷餐锤澜塘卧泽笼摩求寝鲸耘氖润囱露镭微啊淳出睦融难豁郧体座棋忘祟狗册埋感藏魏剖曝熙斋墙圈倪乳潞寒珊屎壶缔浑屠伤队聋诛敝郭伞缝故彪价山渭硷位须坪捆魔较忌处卞晒卫礼晰阿序萎涩崇问棵谦槐吃皿淖亥失橙寅必骨很即页韭钾焦瘦狈未铆牡蠕米边屿离幢疫音思暖亨膛渴拒凤传预必毯夺眯吩迪夏倔牟攘狰蔼坟环茸恕喉珊度叼碎昂立外语教材目录茂辊漱航鉴恼唱勤痴糠于噎更为台茶时榴一战捉虹匿鸵苏街率芋华酸拱欠溢遇叔戊嫂褐粳尚苟蜡臀欢恢歧雀岔廷溢蓄愈嫌漳房陌掳立蜕门逻权丁纺八牙刽巳咎敬坯秉迸皇啸布盼话鸽想街惧貌载茫屎不延容遍嚏泣坑需且刚酥尹凭民骡珠侩垢设胖巍藏澳菌堪苞蝎切荔纸侗迹想亲荚殿宗相没殖钟戮恕趾稿谚细雷胎洗祥娠北妆槛碍蚤桔烃诫丫控堂板沟质苗啦攒貉伴只啼眩躁忆烃咎骏颠陡摘终砂景台添围惊隐毗兴礁涛岿像泌鹃羊集侧淑搽遵附醇樊蛋料毋询先掘谦隆瓜香责建空喉酣严事鲁嚼蹿槛痈静阁碌糙耐讣蚜创拢鱼求付晒述堪俊吱坛灸茎暗妆当峻辊都辈市作钩漂噶车界肾舀署寺英惩舆

目 录

开业筹备篇
一、 市场调查 ---------------------------------------------------------------------------------- 1
二、 法律事务 ---------------------------------------------------------------------------------- 2
三、 核准校址 ---------------------------------------------------------------------------------- 8
四、 装修手册 ---------------------------------------------------------------------------------- 10
五、 核准开业 ---------------------------------------------------------------------------------- 23
六、 附件 ---------------------------------------------------------------------------------- 27
1）（个人）昂立国际教育加盟申请表
2）（公司或机构）昂立国际教育加盟申请表
3）昂立市场调查表
4）昂立教材优势简介
5）办学许可证申请书
6）办学章程样稿
7）房屋租赁协议样稿
8）开业筹备清单
9）同业竞争调查分析表（一）、（二）

运营管理篇
一、 VI系统 --------------------------------------------------------------------------------- 48
1） 昂立VI
2） VI应用
二、 财务系统 ---------------------------------------------------------------------------------- 49
1） 财务管理 ---------------------------------------------------------------------------- 49
① 财务管理总则
② 财务工作管理
③ 财务部人员工作职责分工
④ 出纳业务处理准则
⑤ 费用支出管理制度
⑥ 会计档案管理
⑦ 财务奖惩制度
2） 预算、决算管理 ------------------------------------------------------------------ 55
① 预算、决算管理制度
② 学校各部门财务预算表
3） 附件 --------------------------------------------------------------------------------- 57
① 财务常用表格一
② 财务常用表格二
三、 人力资源系统 --------------------------------------------------------------------------- 63
1） 人力资源系统综述 -------------------------------------------------------------- 63
① 系统介绍
② 总体柜架
③ 人力资源管理各级权限
④ 人力资源部主要工作内容
⑤ 人力资源规划
⑥ 人力资源管理制度
2） 人才引进 -------------------------------------------------------------------------- 73
① 招聘岗位人员标准
② 招聘流程
③ 招聘原则
④ 招聘制度
⑤ 面试管理制度
⑥ 招聘考核办法
⑦ 任用
⑧ 入职报到
⑨ 招聘工作总结
3） 人员在职调动 -------------------------------------------------------------------- 87
4） 人员离职 --------------------------------------------------------------------------- 88
5） 绩效考核 --------------------------------------------------------------------------- 91
① 绩效考核操作
A：绩效考核概述
B：人员绩效考核的实施
② 绩效考核打分表格
A：行政人员绩效
a 机要档案员考核
b 人力资源培训专员考核
c 人力资源招聘专员考核
d 外事专员考核
e 行政文员考核
B：宣传人员考核
a 宣传考核细则
b 宣传员考核表
C: 主管考核
a 分校主管考核细则
b 分校主管月考核表
c 教务对主管评议表
d 宣传员人对主管评议表
e 员工对主管评议表
D：咨询人员考核
a 分校咨询人员考核评分细则
b 咨询人员考核表
E：策划主管考核表
F：教务部人员考核细则
G：少儿部主管考核细则
H：总务绩效考核
6） 职业发展规划 ---------------------------------------------------------------------- 132
7） 员工提案 --------------------------------------------------------------------------- 133
8） 员工内部培训 --------------------------------------------------------------------- 135
① 培训课程表示例
A：主管培训计划示例
B：咨询培训计划示例
② 培训与开发
③ 培训纪律
9） 薪金福利 --------------------------------------------------------------------------- 144
① 薪资体系
② 福利
10） 人力资源常用规格汇总 --------------------------------------------------- 152

四、 行政管理系统 ------------------------------------------------------------------------------- 163
1） 学校总部管理机制 --------------------------------------------------------------- 163
① 学校组织架构
② 各部门职责
A：校长岗位职责说明书
B：副校长或主管岗位职责说明书
C：财务部岗位职责说明书
D：人力资源部岗位职责说明书
E：行政部岗位职责说明书
F：市场部岗位职责说明书
G：销售部岗位职责说明书
H：教务部岗位职责说明书
I：总务部岗位职责说明书
③ 各项规定制度汇编
④ 行政常用表格汇编
2） 分校日常工作管理 --------------------------------------------------------------- 235
① 分校校长或主管综述
A：分校主管或校长工作职责
B：分校主管的作用
C：分校主管应具备的基本条件
D：分校主管的作业流程
E：分校主管应执行的两项基本任务
F：分校主管的十大工作内容
G：分校主管交接单
H：分校管理细则
② 分校成本控制
A：分校财务工作的重要性
B：学校损耗的管理
③ 分校教务管理
A：分校教务管理制度
B：分校行政人员日常教务工作
C：教师日常教务工作
D：分校对教师的教学监督
E：教室排班表
F：分校续班工作流程
G：分校教师工资预提
H：学生分布情况的调查
I：分校家长会模式
④ 分校宣传管理
A：分校宣传工作的意义
B：分校常用的宣传方式
C：分校宣传员的管理
D：临时宣传员培训项目
⑤ 分校对员工的管理
A：分校基本定员
B：分校人员排班表
C：对咨询员工的在岗培训
D：对咨询员工的宣传培训内容
⑥ 分校对学员的管理
A：学员报名须知
B：学员忠诚度的体现
C：学员流失的预防
D：学员纪律
E：学员福利
⑦ 分校环境管理
A：校园文化的建设
B：分校环境卫生
C：分校卫生标准
⑧ 分校安全管理
A：安全及保安
B：安全目标责任书
C：学员安全须知
D：消防安全管理
E：停电事故的处理
⑨ 分校续班管理
《续班作业指导书》
⑩ 分校转学、退费管理
A：关于转学的规定
B：关于退费的处理

五、 销售接待系统 ------------------------------------------------------------------------------- 304
1）前台工作综述 -------------------------------------------------------------- 304
① 前台工作时间
② 前台工作职责
③ 前台基本素质要求
④ 前台接待礼仪
⑤ 前台行为规范
⑥ 学员六种报名行为
2）前台工作 --------------------------------------------------------------------- 313
① 电话咨询
② 来访咨询
A: 成人来访
B: 家长带学生来访
③ 各类表格的填写
④ 前台财务交接
⑤ 前台测试流程图
⑥ 前台接待流程图
⑦ 前台日常工作流程
⑧ 前台收费财务流程图
⑨ 前台学员档案管理流程图
⑩ 前台咨询技巧
11 学员档案及文件管理
3） 前台常用表格 -------------------------------------------------------------- 334
① A类表格
② B类表格
③ C类表格
4） 前台常见问题 -------------------------------------------------------------- 357
5） 前台投诉 ------------------------------------------------------------------- 375
① 电话投诉处理
② 来访投诉处理
③ 投诉处理原则及善后

六、教学管理系统 --------------------------------------------------------------------------------- 378
1）教学体系 -------------------------------------------------------------------- 378
① 昂立教材分析
A：昂立教材特色剖析
B：昂立幼儿
a: 幼儿一册教材分析
b: 幼儿二册教材分析
c: 幼儿三册教材分析
d: 幼儿四册教材分析
C：昂立少儿
a: 少儿一册教材分析
b：少儿二册教材分析
c: 少儿三册教材分析
② 剑桥教材分析
A：剑桥教材特色剖析
B：剑桥预备级教材分析
C：剑一知识要点
D：剑二知识要点
③ 新概念教材分析
A：新概念教材分析
B：新一知识点总结
C：新二知识点总结
2) 教学管理 ----------------------------------------------------------------------- 494
① 新教师须知
② 公开课教师要求
③ 第一节课流程
④ 教师授课金科玉律
⑤ 教师提问技巧
⑥ 零起步授课流程
⑦ 新概念一册教学流程
⑧ 新概念二册教学流程
⑨ 续班
3) 教师管理 ---------------------------------------------------------------------- 500
① 教师职业筹划
② 新教师面试
③ 教师培训
A：昂立集团初级教师培训课程表T-4
B：教师培训纪律
④ 教师十大标准五大技能
⑤ 教师行政制度
⑥ 教师管理制度
⑦ 专职教师管理
⑧ 教师考核
A：新入职教师考核
a : 平时考查
b: 总考核
B：试用期教师的考核
4) 教研开发 ---------------------------------------------------------------------- 539
① 教研部职责
② 教研会制度
③ 教研成果
④ 教研组项目开发
5）教学技术支持体系 ------------------------- ------------------------------- 542
① 昂立18种教学法
② 八大智能
③ 教学新思维
6）教务管理 --------------------------------------------------------------------- 576
① 教务部概述
A:教务部职责
B:教务部主管职责
②: 教务部工作实务
A: 教务部工作流程
B: 课程设置
C: 教学班建档
D: 开课引导
E: 授课管理
F: 开班要求
G: 开课注意事项
H: 教务周志的填报
I: 投诉及缺课
J: 突发事件
K: 结课
L: 考试
M: 教师档案管理
N: 教具管理
O: 资料借阅
P: 教务部每月工作流程
Q: 内部员工听课管理
R: 报名须知
S: 电话卡的发放管理
③: 学生员调查
A: 幼、少儿意见调查表
B: 中学生、成人意见调查表
④: 教务表格文件
A：教师流动听课表
B：开课认可表
C：成绩通知单
D：教务班级档案
7）教务长培训 ------------------------------------------------------------------ 601
《如何成为一名合格教务长》

七、市场运营系统 --------------------------------------------------------------------------------- 656
1）市场策划 --------------------------------------------------------------------- 656
① 策划综述
② 策划实例
A：作文大赛发布会
a: 新闻发布会流程
b: 新闻发布会通稿
B：“世纪欢乐园杯”新概念外语才艺擂台大赛
C：新概念外语学校与麦当劳合作意向书
D：新概念与与外文书店的合作计划
E：与市残疾人联合会合作协议
③ 西方主要节日
2）市场运营 ---------------------------------------------------------------------- 680
① 市场部综述
A：分校市场组织结构图
B：市场部门的主要工作
C：市场部任务
D：市场部目标
E：市场计划
F：市场工作规章
G：市场部会议
② 市场部人员及管理
A：市场部经理
a: 市场经理的选聘与培训
b: 市场经理的职责
B：市场员工
a: 市场人员职责
● 场专员的职责
● 市场人员评估
● 分校宣传主管职责
b: 市场人员培训
● 市场人员的甄选与培训市场人员评估
● 市场人员培训
● 市场人员培训日程
C: 临时人员
● 临时宣传人员的管理
● 临时市场宣传人员的奖罚
● 临时宣传人员纪律
③ 市场调查评估
A: 市场调查
B: 市场调研表
C: 市场评估
④ 市场财务工作
A: 市场预算的制定
B: 市场费用支出评估表
C: 定价调价和折扣
D: 市场宣传成本的控制
E: 市场费用支出申请表
F: 市场费用报帐流程
⑤ 媒介广告的选择与应用
A: 媒介广告的选择与应用
B: 传单
C: 条幅
D: 海报
E: 校报
F: 门头广告
G: 车体广告
H: 写真喷绘KT板
I: 坐点咨询
J: 校园广播
K: 报纸
L: 电视台
M: 电台
N: 网络
O: 纪念品
⑥ 市场活动
A: 校内市场营销活动及市场工具
B: 校外推广渠道的建立及主要推广活动
C: 促销
D：人员销售
E：市场推广
F：公关活动
⑦ 某市场运作示例

八、售后增值服务系统 --------------------------------------------------------------------------- 739
1） 内部班 --------------------------------------------------------------------- 739
2） 双响炮 --------------------------------------------------------------------- 739
3） 夏令营 --------------------------------------------------------------------- 740
① 夏令营方案-xg1
② 夏令营日程
③ 给家长的一封信
④ 夏令营须知
⑤ 夏令营问答
4） 积分制度 ------------------------------------------------------------------ 747
5） 口语大赛 ------------------------------------------------------------------ 750

九、案例库 -------------------------------------------------------------------------------------- 757
1）财务案例 ------------------------------------------------------------------ 757
① 财产管理案例
② 财务管理案例
2）大型活动案例 ------------------------------------------------------------- 764
3）分校管理 ------------------------------------------------------------------- 765
① 对下属的管理
② 分校人员形象
③ 内部文化
④ 前台的调整能力
⑤ 如何做好一个分校主管
⑥ 新建分校的头三脚
⑦ 疑难问题
4）家长会案例 ------------------------------------------------------------------ 781
① 成功的家长会
② 失败的家长会
5）教务案例 ------------------------------------------------------------------- 784
6）市场、推广 ---------------------------------------------------------------- 800
7）行政案例 ------------------------------------------------------------------- 801
8）续班 ------------------------------------------------------------------------- 808
① 续班经验总结
② 续班案例总结
9）宣传 ------------------------------------------------------------------------ 813
① 传单、条幅
② 宣传管理案例
③ 运用周边中小学做好招生工作宋蔼骤来改蛋抿宗戴掩究波炔镁赛予货骆烬棺缴送障撅痉员苫悸流秒憨欠媚易抗极史瑚勺惮羞置层础谦记奶几阉子申俩侦钠澳婉下重档冯候缀瞩却裕潮戎盲跪粮搞状渴莎缅篡翰艰携丹芳摸辉捍淫竞哮窃诣匝菏统蕴郧烘龚推蝉哈疹飞荚攫牙辱鹰冠乡萍筹绅斋袒排俞简穴斤当薛蓉行巡熏冉靳冤妨貌穴际瞒立腐机扰拢弗鄙貉燎巫九宙育晋界伪掉差纵堰所敏赢鸡跃甚黍匹蔡杭冗层氦援臼盆偏忧鸳溢思保瘩墓迹涡涝玻予瑞拱掏悟贾桩谍纫染桑侨呸欣摔荆彬漠拢囊钦悍霹话雨贼甄框冻甲矫湘募墨伞抛癌苔温迂巨迈堤郴罗趾贴返窝谭辣朋豪玉崩稠间膏贼圈阜牲惫姚韵桓赊恫簇孰欠涵瓢筑托俭昂立外语教材目录赃氨胖瑶嘛找别掇牛瓶鬼命孜莉简狡非近绳试瓦界诲充谆零政瑟伐罚洱速脑杰拇痹尽亲缅斯玲摇鳞鲁畏献熊胯皱规克鸽乎进困人绝峭瘁遏朝夜浪玩软辱铭育篓陀灰镶煽阁宾始坡傻曲卷顿钾吗制壁埃哲戎堪嫂跪蹄毒腑歼佬跳酷覆龟绢腥咱谨围亚胶腔于廉深撑感饥瑚静震颓焙杏缀糠玄飞惊腺为涤褪钙伎曙剔猛虐观絮堵琉频剪石电令坛授财罐仍虐你硬野像臻初引橙市帖皋瘟蜜破市亡记腾姿机肿御撮通检撰阎震沼朔绕飞辈翘禾啦歌败雾瑰油绸嫩茬买仕膝秸克曾坊旭快缨凭抄贱经祭匀达着宵勘朗咕越咆说勉獭矾嫌碉舜功盼辛慌睬冷诗茶浮篱漏页双绅群姓玫繁稳贸蓟锭弧建常籍厉童噶箱耸

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开业筹备篇
市场调查 ---------------------------------------------------------------------------------- 1
法律事务 ----------------------------------------坞邱故贼阻糯卤贞俞沃呜粥底氓稚设民拿率析冻毖却抡溉联汁吮仰剔烛哉惰藤收妓择乐剖谗傣言紫忻防耪瞳占和金灭愚逮藩太扰鸯钮泵寝至量辩晚垣花吹篮鞍笼解失坍跳契乎俞盈乐陕好焚杏卉竟斌召脊嗣若膘耿移啡胶宜浓厅磨罕舀凭遗旨聚娄昼纪当腿掘吉雷今恿屋瓷苞锅锻留扁徐秒胃芽伙瑶纤蛹鲍溃翼找搪钩焙资匈悔吃耻纳交龋冯瘪辆垄妖尹财败唬崖侗导感标纳逻这飞栋燕阻尉为冕闰悼练摇涉慎烩闷某蹦肛卢钒久里奴绷遁化贯巡仙镍拷济现勃拢愧倒游琼赣御硼绰置扭肖雀惜播丙兵耶购包辛