涉外礼仪教学省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。o礼记：人有礼则安，无礼则危。礼记：人有礼则安，无礼则危。o孔子：不学礼，无以立。孔子：不学礼，无以立。o荀子：礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻荀子：礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。重，皆有称也。o歌德：一个人礼仪，就是一面照出他肖像镜歌德：一个人礼仪，就是一面照出他肖像镜子。子。第1页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。二、礼仪组成及类别二、礼仪组成及类别1、组成：主体、客体、媒体、环境、组成：主体、客体、媒体、环境2、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪社交礼仪、涉外礼仪第2页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。三、礼仪特征三、礼仪特征 规范性、限定性、可操作性、传承性、规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性变动性第3页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。四、礼仪标准四、礼仪标准 恪守恪守 自律自律 敬人敬人 宽容宽容 平等平等 从俗从俗 真诚真诚 适度适度五、礼仪功效五、礼仪功效1、有利于提升人们本身涵养、有利于提升人们本身涵养2、有利于人们美化本身、美化生活、有利于人们美化本身、美化生活3、有利于促进人们社会交往、改进人们人际关系、有利于促进人们社会交往、改进人们人际关系4、有利于净化社会风气、推进社会主义精神文明建、有利于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设设第4页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。六、六、礼仪学习礼仪学习1、路径、路径n理论学习理论学习n向社会实践学习向社会实践学习n向专员学习向专员学习 2、方法、方法n要联络实际要联络实际n要重复渐进要重复渐进n要自我监督要自我监督n要多头并进要多头并进第5页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第二讲第二讲 涉外通则涉外通则 涉外通则，是指中国人在接触外国涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应该恪守并应用相关国际交往通人时，应该恪守并应用相关国际交往通例基本标准。例基本标准。一、维护形象一、维护形象1、原因、原因：国家、民族、单位、个人：国家、民族、单位、个人2、个人形象六要素、个人形象六要素：仪表仪表 表情表情 举止举止 衣饰衣饰 谈吐谈吐 待人接物待人接物第6页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第7页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第8页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第9页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第10页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第11页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第12页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第13页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第14页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第15页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第16页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第17页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第18页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第19页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第20页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第21页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第22页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。二、不卑不亢二、不卑不亢1、两方面要求、两方面要求n在外国人面前，既不应该表现畏惧自卑，低三下在外国人面前，既不应该表现畏惧自卑，低三下四，也不应该表现自大狂傲，放肆嚣张。四，也不应该表现自大狂傲，放肆嚣张。2、基本标准、基本标准n忠于祖国，忠于祖国，忠于人民，是涉外人员所应含有基本忠于人民，是涉外人员所应含有基本素养和应恪守基本标准。素养和应恪守基本标准。第23页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。三、求同存异三、求同存异1、应该怎样对待中外礼仪与习俗差异性？、应该怎样对待中外礼仪与习俗差异性？2、在国际交往中，到底应该恪守何种礼仪为好、在国际交往中，到底应该恪守何种礼仪为好？n以我为主；兼及他方；求同存异以我为主；兼及他方；求同存异第24页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。四、入乡随俗四、入乡随俗1、含义、含义n在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先首先就必须尊重对方所独有风俗习惯。就必须尊重对方所独有风俗习惯。2、原因、原因n一是十里不一样风，百里不一样俗现象是不以人一是十里不一样风，百里不一样俗现象是不以人主观意志为转移，也是世间任何人都难以强求统主观意志为转移，也是世间任何人都难以强求统一。二是尊重外国友人所特有习俗，轻易促进中一。二是尊重外国友人所特有习俗，轻易促进中外双方之间了解和沟通。外双方之间了解和沟通。第25页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。五、信守约定五、信守约定1、含义、含义n 指在一切正式国际交往之中，都必须指在一切正式国际交往之中，都必须认真而严格恪守自己全部承诺，说话务认真而严格恪守自己全部承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，必须要如约必算数，许诺一定要兑现，必须要如约而至。而至。2、注意事项、注意事项 n一是许诺必须慎重，二是认真恪守做出一是许诺必须慎重，二是认真恪守做出约定，三是万一失约，要及时道歉并赔约定，三是万一失约，要及时道歉并赔偿损失。偿损失。第26页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。六、热情有度六、热情有度1、含义、含义n在国际交往中，不但要待人热情友好，而且要在国际交往中，不但要待人热情友好，而且要把握好热情友好详细分寸。这个度就是要以不把握好热情友好详细分寸。这个度就是要以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不令对方感到不快，不干涉对方私生活为限。不干涉对方私生活为限。2、四个方面详细要求、四个方面详细要求n一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，四是举止有度四是举止有度第27页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。七、无须过谦七、无须过谦1、含义、含义n在国际交往中包括自我评价时，虽不应该自吹自在国际交往中包括自我评价时，虽不应该自吹自擂，自我标榜，一味抬高自己，但也没有必要擂，自我标榜，一味抬高自己，但也没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过分对外国人过分对外国人进行谦虚，客套。进行谦虚，客套。在实事求是前提下，在实事求是前提下，要勇于要勇于而且善于对自己进行正面评价或必定。而且善于对自己进行正面评价或必定。2、几个情境下详细做法、几个情境下详细做法第28页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。八、不宜先为八、不宜先为o含义含义n在涉外交往时，面对自己一时难以应付，在涉外交往时，面对自己一时难以应付，举棋不举棋不定，定，或者不知道到底怎样作才好情况下，假如有或者不知道到底怎样作才好情况下，假如有可能，最明智做法是尽可能不要急于采取行动，可能，最明智做法是尽可能不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。冒昧行事。第29页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。九、尊重隐私九、尊重隐私1、含义、含义n个人隐私就是一个人出于个人尊严和其它一些个人隐私就是一个人出于个人尊严和其它一些方面考虑，方面考虑，因而不愿意公开，不喜欢外人了解因而不愿意公开，不喜欢外人了解或是探询个人秘密或是探询个人秘密，私人事宜。，私人事宜。2、八个方面隐私、八个方面隐私n收入支出；年纪大小；恋爱婚姻；身体健康；收入支出；年纪大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。第30页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。十、女士优先十、女士优先1、含义、含义n在一切社交场所，每一名在一切社交场所，每一名成年成年男子，都有义务主动自觉男子，都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照料妇女，体谅妇女，地以自己实际行动，去尊重妇女，照料妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，而且还要想方设法，竭尽全力去关心妇女，保护妇女，而且还要想方设法，竭尽全力去为妇女排忧解难。对全部妇女都要一视同仁。为妇女排忧解难。对全部妇女都要一视同仁。2、原因、原因n因为妇女被视为是因为妇女被视为是人类母亲人类母亲，对妇女给予优遇，就是对，对妇女给予优遇，就是对人类母亲表示感恩之意。人类母亲表示感恩之意。3、详细情境做法、详细情境做法n社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞会、音乐会时。会、音乐会时。第31页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。十一、爱护环境十一、爱护环境1、含义、含义n在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存环境，自觉地加以珍惜和保护。以生存环境，自觉地加以珍惜和保护。2、八个方面要求、八个方面要求n不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可处处随意吸烟；废弃物品；不可随地吐痰；不可处处随意吸烟；不可任意制造噪声。不可任意制造噪声。第32页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第33页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第34页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第35页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。十二、以右为尊十二、以右为尊1、含义、含义n在正式国际交往中，假如需要将人们分为左右在正式国际交往中，假如需要将人们分为左右而进行并排排列时，按照国家通例，最基本标而进行并排排列时，按照国家通例，最基本标准是右高左低，以右为上，以右为尊。准是右高左低，以右为上，以右为尊。2、详细情境做法、详细情境做法n在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时；在并排站立、行走或就座时；举行正式谈判时；排列涉外宴会座次、席次时；乘坐交通工具时；排列涉外宴会座次、席次时；乘坐交通工具时；悬挂国旗时。悬挂国旗时。第36页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第37页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第38页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第39页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第40页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第41页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第42页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第三讲第三讲 日常礼仪日常礼仪一、衣礼仪一、衣礼仪1、基本要求：得体而应景。、基本要求：得体而应景。2、三种场所：、三种场所：n公务场所公务场所庄重保守庄重保守以处理公事为主以处理公事为主n社交场所社交场所时尚个性时尚个性以人际交往为主以人际交往为主n休闲场所休闲场所舒适自然舒适自然以放松身心为主以放松身心为主3、穿衣之道、穿衣之道n了解并恪守着装正确方法；了解并恪守着装搭了解并恪守着装正确方法；了解并恪守着装搭配技巧。配技巧。第43页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第44页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第45页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第46页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第47页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。二、食礼仪二、食礼仪1、设宴注意事项、设宴注意事项（1）菜单选定）菜单选定（三禁忌和四具备）（三禁忌和四具备）n三禁忌：触犯个人禁忌；触犯民族禁忌；触犯宗教禁忌。三禁忌：触犯个人禁忌；触犯民族禁忌；触犯宗教禁忌。n四具备：含有民族特色；含有当地风味；自己比较拿手；四具备：含有民族特色；含有当地风味；自己比较拿手；外宾本人比较喜欢。外宾本人比较喜欢。（2）就餐方式（三种方式和四种详细形式）就餐方式（三种方式和四种详细形式）n三种方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。三种方式：用筷子；用刀叉；直接用右手抓取。n四种详细形式：混餐式；分餐式；自助式；公筷式四种详细形式：混餐式；分餐式；自助式；公筷式第48页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。（3）宴会位次（四为上和三通例）宴会位次（四为上和三通例）n四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临四为上：居中为上，以右为上，以远为上，临台为上。台为上。n三通例：面门为主，右高左低，各桌同向。三通例：面门为主，右高左低，各桌同向。（4）用餐环境（四点要求）用餐环境（四点要求）n幽静、雅致、整齐、卫生。幽静、雅致、整齐、卫生。第49页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第50页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。2、赴宴注意事项、赴宴注意事项n宴请类型（宴会、招待会、工作餐）宴请类型（宴会、招待会、工作餐）n付费方法付费方法n点菜规矩点菜规矩n用餐餐序用餐餐序n就餐举止和进餐技巧就餐举止和进餐技巧 第51页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第52页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第53页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第54页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第55页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第56页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第57页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第58页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第59页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。三、住礼仪三、住礼仪1、安排宾客住宿、安排宾客住宿（1）两种方法：由宾客自行处理；由接待）两种方法：由宾客自行处理；由接待方安排。方安排。（2）代为安排时注意事项）代为安排时注意事项 n必须充分了解外宾生活习惯；必须充分了解外宾生活习惯；n必须慎重选择外宾住宿地点；必须慎重选择外宾住宿地点；n必须热情照料外宾生活需要。必须热情照料外宾生活需要。第60页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。2、出访外国时住宿问题、出访外国时住宿问题（1）饭店住宿）饭店住宿n考究礼貌考究礼貌n保持肃静保持肃静n注意卫生注意卫生n严守要求严守要求（2）住宿外国人家中）住宿外国人家中第61页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。四、行礼仪四、行礼仪1、步行礼仪：、步行礼仪：n步行仪态：直平稳定步行仪态：直平稳定n步行方位：与交通规则相关方位；与礼仪通例相步行方位：与交通规则相关方位；与礼仪通例相关方位。关方位。n步行时禁忌：步行时禁忌：第62页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。2、乘车礼仪：、乘车礼仪：n乘车时座次乘车时座次n礼待他人：上下车次序；就座时相互谦礼待他人：上下车次序；就座时相互谦让；律己敬人让；律己敬人第63页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。o3、乘机礼仪：、乘机礼仪：n维护乘机安全问题；维护乘机安全问题；n从严要求自己问题。从严要求自己问题。第64页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。五、访礼仪五、访礼仪1、出访要则（、出访要则（八项工作八项工作）2、走访须知（、走访须知（六条规范六条规范）第65页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。出访要则出访要则o要确定出访国和出访日期要确定出访国和出访日期o要经过报批并通报给东道主要经过报批并通报给东道主o要办妥护照和签证要办妥护照和签证o要制订详细而详尽访问日程要制订详细而详尽访问日程o要确定出访时乘坐交通工具要确定出访时乘坐交通工具o要准备必要卫生检疫证实要准备必要卫生检疫证实o要认真做好安全保密工作要认真做好安全保密工作o要充分了解出访国风土人情与主要交往对象个人情要充分了解出访国风土人情与主要交往对象个人情况况第66页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。六条规范六条规范o要有约在先要有约在先o要守时践约要守时践约o要进行通报要进行通报o要登门有礼要登门有礼o要举止有方要举止有方o要适可而止要适可而止第67页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。第四讲第四讲 迎宾礼仪迎宾礼仪一、迎礼仪一、迎礼仪1、迎宾前礼仪准备、迎宾前礼仪准备n确定邀请规格确定邀请规格n排定礼宾序列排定礼宾序列n确定接待计划确定接待计划n慎重悬挂国旗慎重悬挂国旗n掌握人员情况掌握人员情况第68页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。o接待详细工作：接待详细工作：膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、记者招待文娱活动、异地游览、新闻报道、记者招待会、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员会、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配置、经费预算等。配置、经费预算等。第69页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。o来访者情况：来访者情况：姓名、性别、年纪、婚否、籍贯、民族、宗姓名、性别、年纪、婚否、籍贯、民族、宗教信仰、政治倾向、所属党派、职务级别、教信仰、政治倾向、所属党派、职务级别、学历学问、业务能力、专长兴趣、主要禁忌。学历学问、业务能力、专长兴趣、主要禁忌。o我方接待人员：我方接待人员：仪表堂堂、身体健康、政治可靠、业务上乘、仪表堂堂、身体健康、政治可靠、业务上乘、反应灵敏、善于交际、责任心强。反应灵敏、善于交际、责任心强。第70页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。2、迎宾时礼仪操作、迎宾时礼仪操作n举行欢迎仪式举行欢迎仪式n举行专门宴会举行专门宴会n认真话别送行认真话别送行第71页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。o详细欢迎程序：详细欢迎程序：1、列队欢迎、列队欢迎2、宾主见面后，稍事休息或直接进入宴会厅、宾主见面后，稍事休息或直接进入宴会厅3、就坐时，宴请一方应起立鼓掌、就坐时，宴请一方应起立鼓掌4、致欢迎词，再请主宾致答谢词、致欢迎词，再请主宾致答谢词5、用餐、用餐6、赠予礼品、赠予礼品7、门口列队握手话别、门口列队握手话别第72页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。二、见礼仪二、见礼仪1、介绍（自我介绍，介绍他人）、介绍（自我介绍，介绍他人）2、行礼、行礼n问候进行：详细内容；先后次序；态度表现。问候进行：详细内容；先后次序；态度表现。n见面礼节见面礼节3、交换名片、交换名片n随身必备随身必备n递送时应彬彬有礼递送时应彬彬有礼n接收时应毕恭毕敬接收时应毕恭毕敬n名片特殊用途名片特殊用途第73页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。4、座次排列、座次排列n会见时：相对式；并列式；自由式。会见时：相对式；并列式；自由式。n谈判时：相对式；主席式；圆桌式。谈判时：相对式；主席式；圆桌式。n举行签字仪式：面门居右为尊举行签字仪式：面门居右为尊n合影：居右、居中、居前为尊合影：居右、居中、居前为尊 第74页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。三、谈礼仪三、谈礼仪1、交谈态度、交谈态度2、称呼使用、称呼使用3、内容选择、内容选择n四宜：对对方祖国表示尊敬；格调高雅；欢快轻四宜：对对方祖国表示尊敬；格调高雅；欢快轻松；对方所擅长松；对方所擅长n六不宜：国家内部事务；包括对方弱点，短处；六不宜：国家内部事务；包括对方弱点，短处；个人隐私；是非短长；庸俗下流；凶杀惨案个人隐私；是非短长；庸俗下流；凶杀惨案第75页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。4、电话常规、电话常规n时间要求时间要求n通话时表现通话时表现n手机使用手机使用第76页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。四、娱礼仪四、娱礼仪1、文艺晚会：、文艺晚会：n节目标安排；选择座位；晚会程序；出节目标安排；选择座位；晚会程序；出席须知席须知2、交谊舞会；、交谊舞会；n时间长度；人员安排；临场表现；时间长度；人员安排；临场表现；第77页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。3、游览观光礼仪、游览观光礼仪n选择好地点选择好地点n安排好陪同安排好陪同n联络好交通联络好交通n准备好讲解准备好讲解n交通、天气、膳宿交通、天气、膳宿n穿着得体、行为检点、摄影慎重穿着得体、行为检点、摄影慎重 第78页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。五、赠礼仪五、赠礼仪1、礼品挑选、礼品挑选n四标准：纪念性；民族性；针对性；差四标准：纪念性；民族性；针对性；差异性异性n八不宜：现金、有价证券；天然珠宝、八不宜：现金、有价证券；天然珠宝、贵金属；药品、营养品；广告性、宣传贵金属；药品、营养品；广告性、宣传性物品；易引发误会；忌讳；国家机密性物品；易引发误会；忌讳；国家机密和商业秘密；和商业秘密；不道德。不道德。第79页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。2、馈赠方法、馈赠方法n礼品包装礼品包装n送礼时机送礼时机n区分送礼路径区分送礼路径3、礼品接收、礼品接收 第80页