汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书.doc

汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书本书作者:童一秋图书册数:全三册出 版 社:吉林音像出版社定价:798元现价:350元汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书 本店是实体店，坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件，严格控制图书进货渠道，遵守国家新闻出版、发行的相关规定，直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货，与国图、中华书局、三联书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、机械工业、化学工业、科学、法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21世纪、作家、春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的300余家出版社建立了良好的合作关系，所采购的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后，方上市发行，100%正版、优质，订购速度快，数据提供及时，加工全方位，能全面符合客户的需求。公司经营的图书科目品种齐全，涉及学科面广，涵盖文学、文化、教育、体育、科技、历史、工具图书、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术专著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位，适合各文化层次读者学习和阅读需要。内容介绍：商品简介 商品编码：pdf27865 出版社：吉林音像出版社 册   数： 作者:童一秋 出版时间:2013年3月 印刷时间2013年3月 isbn： 版次：第一版 装帧：精装 纸张：胶版纸 印次：第一次 页数： 正文语种：中文 开本：16开目录 汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书 详细目录 第一篇 汽车消费纠纷与维权基础  第一章 消费概论  第二章 消费者的权益  第三章 消费产品经营者的义务  第四章 消费纠纷的处理  第五章 消费纠纷处理组织机构  第六章 侵害消费者权益的法律责任  第七章 消费纠纷监管职责  第八章 消费纠纷立法第二篇 汽车消费纠纷处理实务  第一章 汽车消费纠纷概论  第二章 汽车消费纠纷与消费者权益维护  第三章 汽车“三包”服务纠纷处理  第四章 购车纠纷处理  第五章 汽车维修服务纠纷处理  第六章 汽车消费纠纷与车辆保险处理  第七章 二手车交易合同处理  第八章 产品质量责任制度  第九章 消费纠纷分析与处理第三篇 汽车消费服务质量管理  第一章 汽车市场营销信用管理制度  第二章 汽车销售人员合同的坚定与管理  第三章 汽车销售合同的担保管理  第四章 汽车销售合同的变更与解除管理  第五章 汽车售后服务与事后处理  第六章 汽车客户信息档案的建立与管理  第七章 汽车市场服务质量营销  第八章 汽车售后服务营销策略管理  第九章 服务质量承诺管理  第十章 消费产品质量责任  第十一章 服务质量管理  第十二章 服务质量与消费信任  第十三章 服务人员管理  第十四章 消费产品质量保证第四篇 汽车售后服务管理  第一章 汽车售后服务组织机构和职责  第二章 汽车售后服务项目和目标  第三章 汽车售后手续代理服务  第四章 汽车售后备用车服务  第五章 汽车售后保险代理服务  第六章 汽车售后信贷服务  第七章 汽车消费美容服务  第八章 汽车售后服务质量管理  第九章 汽车消费质量与客户资信第五篇 汽车售后维修服务管理第六篇 汽车消费管理与市场监管第七篇 汽车消费纠纷与售后服务案例分析第八篇 汽车消费纠纷处理与售后服务法律法规和政策巨邦文化发展有限公司服务宗旨让客户“买得放心、买得开心”是本公司的一贯服务宗旨，而且，我们也会始终将这一宗旨贯彻到底，并赋与其更丰富的涵义。无论是企业客户，还是个人客户，我们都一致对待，在产品价格、服务态度和服务质量上，坚信“我们还能做得更好”，让客户体会实实在在的优惠和到我们无处不在的真诚。如果您看了本书上述内容想订购，请把您的收货人 地址 联系电话 用手机短息方式发到我们们手机上直接给你发货！ 也可以咨询上述联系方式！汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理实务全书