车管家平台建设方案后汽车服务平台简易版.docx

车管家项目概要方案
一、 项目概述
（1）定位
互联网+后汽车服务
（2）成功必要条件
1) 售后服务领域的丰富资源和成熟经验；
2) 要打造品质可靠的供应链体系（产品+服务）；
3) 要为合作伙伴建立完善的管理体系，帮助合作伙伴提高管理能力；
4) 要为合作伙伴提供专业的人才培养体系；
5) 最终为车主带来统一标准的一体化、专业化、品牌化的高品质产品与服务。
二、 载体
一期：PC+微信，便于推广和应用
二期：PC+微信+APP，便于扩展功能，扩大经营范围
三、 角色
（1）平台经营者（各区域代理，超级管理员、客服人员、销售人员、培训人员、开发人员）
（2）车主（车主、买车人员、卖车车主）
（3）汽车维修门店（老板、店长、修理工、客服人员）
（4）汽车配件公司（老板、店长、客服人员）
四、 功能
1.
2.
3.
4.
4.1. 微信公众号
（1）申请微信服务号：车管家，开通服务号的支付、评论等接口
（2）在公众号上建立“管家服务”、“优惠活动”和“个人中心”三个菜单
4.2. 车主（微信端）
（一）痛点
不知道“后汽车服务”如何做
保险、保养等没有人提醒，全靠自己记
没有个性化服务
找不到性价比高的长期合作门店
（二）功能
（1）关注“车管家”公众号
（2）注册、登录
通过手机实名自主注册；填写车主爱车品牌、车型、生产年月；需要提供深入服务的，填写车牌号码、车架号及发动机号等。根据用户的网络IP，判断用户所属地市。
根据车主提交的资料，系统自动提交一份“爱车养护专业报告”，并提供合适的服务商提供相应的服务。（前期人工服务，通过数据积累，形成大数据；后期根据大数据分析，由系统自动向车主发送“养护报告”）。
（3）我要洗车（查找附近、预约、点评）
（4）我要保养（查找附近、预约、点评）
（5）车险查询
（6）我要年检（查找附近、预约、点评）
（7）违章查询（对接政府官网）
（8）周边停车（对接周边停车场）
（9）我要买车（新车、二手车）
（10）我要卖车
（11）在线预约
（12）到期提醒：保险、保养到期自动提醒
（13）会员个人中心（会员信息、设置、积分、优惠券、订单管理、消费记录、账户管理、我的爱车、客服、关于本平台等）
（14）各门店、本平台提供的优惠券、优惠活动等（通过会员卡预存，粘住客户（如预存金或返现，洗一次返一元，洗两次返二元……））
（15）商城（提供合作厂家的配件、车饰等）
（16）车友之家（根据车型，建立车友社区，增强平台活跃度和用户粘度，并经常举办线下车友活动）
（17）在线支付
（18）在线评价
（19）在线投诉
（20）在线知识
4.3. 汽车维修门店（PC端）
（一）痛点
客户留不住
成本降不下
产值上不去
（二）功能
（1）自营入驻：由本平台为门店分配账户和权限，无须注册。
（2）接单（如有预约信息，则根据用户的预约信息进行接单）
（3）配件预订（向合作的配件公司预订配件）
（4）在线培训（根据员工情况，通过本平台提供的各类技术培训课程（图文+视频）进行自主培训）
（5）门店信息管理（门店介绍）
（6）产品、服务管理（产品介绍、服务介绍、价格设置、优惠设置、会员设置等）
（7）办公管理（人员、工资、固定资产等）
（8）供应链管理（进销存、零库存）
（9）交易管理
（10）会员管理（会员关怀、会员优惠、会员通知）
（11）优惠活动、卡券管理
（12）数据统计、决策分析
4.4. 汽车配件公司
（一）功能
（1）自营入驻：由本平台为门店分配账户和权限，无须注册。
（2）汽修门店查询
（3）产品、服务管理（产品介绍、服务介绍、价格设置、优惠设置、会员设置等）
（4）办公管理（人员、工资、固定资产等）
（5）供应链管理（进销存、零库存）
（6）交易管理
（7）数据统计、决策分析
4.5. 平台经营者
（一）功能
（1）用户管理（查询车主信息，管理和分配各汽修门店、配件公司的用户权限）
（2）产品（服务）管理（对各汽修门店、配件公司的产品进行查询和审核）
（3）商城管理
（4）代理商管理
（5）车辆参数及相匹配的养护参数管理
（6）新闻管理
（7）会员管理（会员优惠、积分、奖品等）
（8）交易记录查询
（9）佣金管理
（10）大数据分析管理
（11）车主投诉管理
（12）大数据统计、分析决策
五、 商业模式
（一）传播
线上：微信分享、各类线上推广
线下：（1）针对车主：结合汽修门店、大型活动场、现场推广、广告推广；（2）针对门店：上门营销、会议营销
（二）商业模式
以市为单位，建立各级渠道商，复制赢利模式。
各地市与合作伙伴一起建立旗舰店。