宿舍管理员岗位关键绩效指标设计1.doc

沈阳工学院绩效管理项目报告 报告题目：学生宿舍管理员岗位的关键绩效 指标设计 指导老师：张 博组名：Double ONE（一班一组） 组员：陈娟娟 杜 奕 谭冬雪 李忠平 张冬威 李春鹏 孙亚彬 赵天朔 目 录关键绩效指标方法该岗位在学校组织结构中的位置岗位素质要求该岗位的人员构成主要岗位职责考核关系、考核方法和标准劳动周考核标准及要求宿舍管理员岗位关键绩效指标设计关键绩效指标的方法 目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。 本组采用的是九宫图分析法来完成这次项目任务，九宫图法是一种有助扩散性思维的思考策略，利用一幅像九宫格图，将主题写在中央，然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余优点乃由事物之核心出发，向八个方向去思考，发挥八种不同的创见。依循此思维方式加以发挥并扩散其思考范围。 这次项目的主题是学校宿舍管理员岗位的关键绩效指标设计。然后分以下几个方向着手，开始完成这个项目的任务。 一、该岗位在学校组织结构中的位置 二、该岗位的人员构成 三、岗位素质要求 四、主要岗位职责 五、考核关系、考核方法和标准 六、劳动周考核标准及要求 七、宿舍管理员岗位关键绩效指标管理员在学校组织结构中的位置管理员院长楼长学生处主任岗位素质要求 热心为学生服务，个人素质好，责任心强，具有良好交际能力、基本写作能力； 吃苦耐劳，性格开朗，团结合作精神好。严格履行岗位职责，有一定的管理组织能力。 岗位的人员构成本楼楼长、水工、电工、清洁员、宿舍管理员主要岗位职责 1. 热爱本职工作，遵守职业道德；严格遵守国家法律法令，严格执行学校有关规章制度；服从宿管办及学校有关职能部门的领导、管理。 2. 文明管理、热忱服务。关心学生，爱护学生，尊重学生的隐私权；学会做正确的思想政治工作，提倡“管理育人”、“服务育人”，以身作则，为学生作好表率。 3. 坚守岗位，恪尽职守。严格按照工作时间上班，不迟到、早退，中途不擅自离岗；严格遵守交接班制度，办好交接手续，认真做好值班记录。 4. 负责本宿舍区域安全管理工作： a. 经常对本宿舍区域进行巡查，对违犯沈阳工学院学生宿舍管理办法有关规定的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能。 b. 做好学生亲属来访出入、留宿等登记工作。 c. 做好学生宿舍门卫工作；按规定时间执行关锁封闭宿舍区大门、熄灯等工作，配合有关部门对学生夜不归宿等违纪行为进行查处。 d. 作为消防安全责任人，负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的查处、整改工作。 e. 出现突发事件、刑事或治安案件、灾害事故，及时处置、及时报警，注意保护现场，并报告职能部门，采取积极有效措施，确保师生和国家财产安全。 f. 服从公安部门及学校保卫部门的领导、指挥，完成分院领导和保卫部门交办的其它任务。 5. 在宿管办领导下，对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理。 6. 负责本宿舍区域物业管理工作： a.负责本宿舍区域内财产理赔工作；凡人为损坏、丢失的宿舍物品、设施，按宿管规定理赔，收取理赔款的要给予开具收据，收取的理赔款每月一次缴学校财务。拒不赔偿的，报有关系部及学生管理部门处理。 b. 负责本宿舍区域内财产的管理；建立财产登记帐本，每学期未向学校财产管理员报告财产核查、拟报损（废）情况。 c. 负责学生公寓每学期水电费通知工作。 d. 负责毕业或离校学生的退宿检查、理赔、退押金等工作。 e. 负责本宿舍区域物业维修的协助和其它物业管理工作。 7.协助辅导员及学生工作部门对学生宿舍区纪律、行为进行管理，对违反宿舍管理办法的行为进行查处： a. 违反宿舍安全管理条例行为的； b. 违反宿舍物业管理条例行为的； c. 违反宿舍卫生管理条例行为的； d. 影响宿舍公共秩序的； e. 发生违法犯罪行为的； f. 协助做好住宿学生宿舍区“不良行为”记录工作，协助做好有关文明创建工作。 8.做好学生假期住宿以及有关培训住宿安置工作。 9.值班地点为宿管室，执勤时间及执勤人员编排按月发布。 10.灯后，认真检查学生就寝情况。再次核对人数并记录。从晚上10：30开始第二天早上6：00止，守望出入口，防止学生夜间外出，有情况及时处理，作好记录。23:00开始巡楼。岗位考核办法及其它 1、凡认真履行各项职责，全勤，无违纪行为，本月未发生因工作失职造成治安事故（寝室内部失窃等除外）、国家财产损失的，发给月全额岗位考核奖金。 2、对及时阻止案件或事故发生，以及抢险、救灾，为师生人身安全、国家财产安全作出重大贡献的给予嘉奖及物质奖励。 3、对违反国家法律、法令及校纪校规、工作失职者，视情节轻重分别给予批评教育、扣罚奖金及行政纪律处分，对触犯刑律的依法追究刑事责任。 4、由于本岗位特殊性，对宿管员请假规定如下： a.有特殊情况（含病、事假）未能当班者，请假一至二天的，需自行商妥代班人员（必须是宿管员），并预先向宿管办请假、办理手续；需请假三天及以上的，报院领导申批； b.未经批准擅自不上班者（含代班人员），作旷工处理； c.按规定请假并有代班的，原则上不扣工资、奖金，请假三天及以上的，按规定扣除岗位考核奖等，并扣除相应天数工资，院领导有另行批示的，按批示执行。 d.未按规定进行值班登记（记录）、办理交接班手续的，作旷工半天处理。妥善使用、交接、保管好值班使用的器械、设备，丢失要赔偿。 5、凡因工作失职造成事故或财产损失严重的，取消当月全部岗位考核奖金并写出书面检讨；一学期内累计发生三次及以上者，给予行政纪律处分（情节严重、态度恶劣的要作下岗处理）；造成的事故或财产损失达到追究失职、渎职罪的，按国家有关法律法规处理。 6、在值班中虽未发现破坏、作案者，但在巡查中能及时发现事故或损坏现象，并及时向院领导、保卫部门或有关部门报告的，可以根据事故或损坏现象的情节、损失程度等由院领导酌情处理。 7、夜班津贴、寒暑假期工作补贴学校另定。劳动周考核标准及要求一、 旷课一天、请假两天、迟到、早退三次重修二、 统一着装（校服）三、 打分标准：优、良、中、及格、不及格四、 值班要求：1、上课期间不准带电脑，坚守岗位，不能迟到、早退，有事提前和主管楼老师请假，不能上床休息，对所有入楼人员一定要抬头观望。2、对入楼的外来人员要凭证登记，家长进楼必须由学生本人来接并登记（学校后勤维修人员、保洁员、送水工人除外）3、钥匙一律不准外借，特殊原因要有辅导员开条、主管老师签字方可，辅导员及学校老师用钥匙要做好登记。4、学生借用电卡要认真登记(寝室号、借用人、借卡时间、还卡时间）并留有有效证件（学生证、一卡通）5、要有安全防范意识，定时巡楼，发现楼内有可疑人员要及时报告，男生不许进入女生宿舍，女生不许进入男生宿舍。6、楼内大件物品不得出楼，如有大件物品入楼要做好登记。7、交班时要做到：认真做好交接班记录，核对钥匙、电卡数量准确无误，无损坏残缺，清扫值班室、大厅宣传板及大门外楼梯台阶的卫生。（定时检查公共设施有无损坏及时报修，杜绝餐盒带入楼内）8、服从楼长老师安排的临时性工作“学生宿舍管理员”岗位关键绩效指标设计被考核人 姓名 职位 所管楼层序号 权重关键绩效要素关键绩效指标绩效标准 考核人得分自我考评直接上级考评分管领导考评学生的考评外来人员考核110%日常工作工作计划的完成1、 对于上级安排的工作按计划完成。2、 对于临时安排的计划也顺利的完成。3、 做好本楼的开、关门10%卫生的检查1、 能定时检查楼道卫生并做好记录。2、 保持自己宿舍的卫生，通过上级的检查。10%宿舍公共设施的保管、保修及登记1、 能够在每晚熄灯后，要检查公共门窗、水阀是否关好，检查公共设施是否正常，并负责保修登记和报告。2、 能够制止损坏公共设施的行为并提出严厉批评。3、 能够把防盗门钥匙摆放在明显处，防止钥匙丢失。5%宿舍设备维修的及时率1、能够在收到宿舍设施损坏的消息，在当天及时修复或联系相关人员进行修复。2、能够监督查询离校人员宿舍内的设备。210%安全管理宿舍的事故发生率1、 及时上报宿舍事故发生情况。2、保证宿舍事故发生率在1%以下。10%宿舍的秩序1、能够妥善保管无学生床铺档案。及时调配学生床铺。2、能够及时发现和驱出混进寝室的外来人员。35%日常考勤迟到早退次数1、寝室管理员要按时上下班，按作业时间工作。2、上午8；00时负责进行值班员的工作交接。3、一周迟到早退，不出现2次。对于迟到早退现象及时上报。5%擅自离岗次数1、协助楼长负责公共秩序管理，及时处理或报告本楼发生的紧急情况，确保学生利益和学校财产不受侵害。2、若遇紧急情况联系不上的，通知不来的，每周不得超过1次。3、在紧急情况下，学生能第一时间找到。45%工作态度工作主动积极性1、 能够及时与楼主汇报工作。2、 能够寻求更好的方法来完成工作。3、 能够与学生沟通，及时反应学生的问题及意见5%工作服从性1、自觉服从上级安排的工作55%个人能力工作能力1、工作中能够灵活运用所学习的工作技能，使工作更好的进行。5%学习能力1、 能够学习与工作相关的知识。2、 参加学校组织的相关的培训。5%创新能力1、 对于本职工作有一定的创新，使得工作更好的完成。2、 创新的成果能很好的被运用到工作中。5%处理突发事故能力1、 能够很好的处理突发事件，不至于造成更大的损失。2、 接到通知。在5分钟内到达并解决问题。65%沟通技巧学生满意程度1、受到学生的认可，满意度在90%以上外来访问人员满意度1、外来访问人员的满意度在90%以上。9