浅析B2C电子商务发展前景.doc

2013届电子商务课程论文浅析B2C电子商务发展前景课程论文说明书学生姓名 龚虹 学 号 6081209201 所属学院 经济与管理学院 专 业 国际经济与贸易 班 级 国贸13-2班 指导教师 李旭 教师职称 讲师 塔里木大学教务处制浅析B2C电子商务发展前景摘要:B2C商务是企业与消费者之间的电子商务，它是以Internet为主要服务提供手段，实现奋众消费和提供服务，并保证与其相关的付袄方式电子化的一种模式。B2C电子商务的发展一直被业界所关注。我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。目前我国B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业激烈的竞争，使B2C市场迅速发展并日益完善，国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状，B2C电子商务发展仍存在着一些问题，国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。本文分析了当前中国B2C电子商务的困境；针对目前B2C电子商务企业所处的困境，提出了新的可能的发展思路，并对其发展前景进行了分析。关键词:B2C 电子商务 问题 发展思路 发展前景一、 B2C电子商务发展存在的问题 我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。但2001年中国B2C并没有表现出太多令人欣喜之处，甚至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡的抉择。造成这种现状的原因不仅仅是电子商务整体的一些原因，也包括一些影响B2C发展的特有原因。如市场发育问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营问题等。这些瓶颈若不能得到合理的解决，对于电子商务发展的影响将会是巨大的。1. 市场问题 市场问题一直是影响中国电子商务的三大主要问题(市场问题、信用问题、配送问题)之一。中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大程度上得不到保障。直接导致的结果是消费者避免网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的，而市场的健全是根本的。2.互联网环境和条件问题最近几年，中国的信息基础设施的建设进展顺利，尤其在经济发达地区，发展更为迅猛。但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距。主要有以下问题:2.1 缺乏全球性的技术标准从信息产业发展历史看，缺乏统一技术标准、各自为营的不兼容都曾阻碍过其进一步发展，对于全球性的电子商务来说，没有国际通行的标准，国际间的网上贸易是发展不起来的。从长远来看，技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦可促进公平竞争。2.2 技术滞后带来塞础设施不足自因特网问世以来，网上用户数量急剧膨胀，致使带宽拥挤，上网速度下降。此外，因特网上还存在着多种不可靠因素，如软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，都阻碍电子商务的发展。在我国，这方面的问题尤为突出，因为我国的信息产品，不论是PC机，网络设施还是主机系统都没有纯粹的国货。几乎所有的计算机核心元件都得依靠美国的产品和技术，速度也比美国的高性能计算机差几个数量级，最为直接的反映就是Internet用户对网络速度的强烈不满。2.3 收费居高不下在我国，虽然人口众多，但计算机普及率低，人网率更低，最终直接造成了ISP经营者成本和用户上网费用的增加；反过来，高昂的用户上网费用又进一步限制了上网人数和次数，直接导致恶性循环。按目前统计，中美的收人差为20:1，通信费用差为1:20，实际费用比为1:400。2.4 电子商务的安全问题从全球电子商务的安全性上看，一般要满足四个要求:一是安全可靠的电信网络；二是保护有关网络的信息系统的有效方法；三是证实及确保电子信息的机密性，防止信息未经授权而使用的有效方法；四是电子商务交易的安全性，包括电子支付的安全和商品的安全。2.4.1 网络的安全性网络的安全性就是保证网络线路的安全，保护网络信息系统不被黑客侵人和袭击。但是黑客频繁地人侵电脑系统的情况不断出现，给电子商务造成了巨大的经济损失。2000年2月7日，垃圾邮件堵塞了雅虎网站，雅虎的大部分网络服务陷人瘫痪02月8日黑客攻击知名商业网站包括eBay和Amazon，以及时代华纳的CNN新闻网站。2月9日黑客攻击网络券商E-Trade集团。2002年2月因此被称为黑客月。其后，我国的新浪、8848、当当网站也相继被黑客人侵。另外，网络病毒更是名目繁多，频率加快，据统计全球的病毒已达8000多种。2.4.2 关于信息隐私权信息隐私权是没有通知当事人并获得其“同意”前，资料持有者不可以将当事人为特定目的所提供的资料用在另一个目的上。国外已有多起侵害消费者网上隐私权的案例。如Amazon书店开辟的“采购圈”专区，公布书店关于书籍、CD、录象带等排行榜。引发了美国隐私保障团体对于侵害个人隐私权利的质疑。2.4.3 关于商品交易的安全和电子支付的安全如何保障电子商务的交易安全，避免交易风险，也是电子商务面临的主要问题，这也是影响消费者购物的重要原因之一。利用电子商务进行交易必然会涉及到电子支付，电子支付是目前电子商务发展的一个重点。电子支付使用的电子货币在现实中存在着被伪造、假冒和复制，从而损害消费者的问题。3.信用制度方面的问题3.1 银行信用制度问题 信用制度的建立，一直以来被认为是电子商务的核心内容之一。而银行信用制度是电子商务信用制度的核心内容。在目前，我国在银行信用制度上还存在如下问题:3.1.1 商业银行信用机制和信用制度不完善要想大力发展电子商务，就必须有完善的商业信用机制，商业信用机制对电子商务活动有着极其重要的影响。在欧美发达国家，买卖交易完全围绕着“第三方”商业银行这个中心而运作。买方和卖方鉴定贸易合同之后，买方委托银行付款给卖方，商业银行根据买方在该开户银行的信用等级必须无条件立即支付这一笔款项给卖方。在我国，买卖的过程基本上是“买”和“卖”双方之间的事情，虽然我国要求企业之间交易一定要通过银行的转帐或电汇的方式进行，但是这种做法的主要目的是防止现金交易的偷税漏税和不规范的商业行为，加强国家对工商业的监督作用。商业银行对于双方的交易不承担任何的责任和风险，对于卖方是否能收到买方提供相应汇票的金额，或者买方是否按时质收到货物，商业银行不做任何的信用担保或监督。所以我国的商业银行还停留在传统银行“资金中介者”的角色上。在这方面，我国商业银行信用机制与西方发达国家相比有着巨大的差距，商业信用机制和商业银行制度的不完善，严重阻碍了电子商务的正常发展。3.1.2 支付手段贫乏从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡、借记卡、电子支票等多种电子支付手段来完成交易。而在我国，国人传统的购买行为和付款习惯多以现金交易为主。虽然我国现有的网上商店在付款方式上有购货人通过邮政汇款、货物送到后由购货人直接用现金支付、银行卡等办法，但是银行卡品种很少，导致了实际上的支付手段的缺乏。资金流的问题不解决，电子商务必定无法深人推。此外，现阶段我们相对数量仍然少得可怜的个人信用卡一般是非外汇卡，就算是一切的条件都具备了，支付范围仍然有限。3.1.3 信用卡业务发展缓慢在美国，由于商业信用机制基础牢固，信用卡的使用非常普遍和方便。持卡人通过信用卡公司(银行)消费，几乎没有风险而且快捷。因此用信用卡在网上支付成了最方便和可靠的办法。但在中国，“信用卡”在中国目前还只能算是银行“现金卡” ，并不是真正意义上的“信用”卡。在商店消费时，读卡机终端检测到卡内有钱才能够消费，如果卡内现金不够，一般不能信用透支。在这样的现实情况下，网络上使用信用卡购物的利用率极为低下。即使能透支，在我国，信用卡的透支额度与持卡人的信用度和实际支付能力没有联系，仅仅是一个普遍的标准。3.2 商业信用问题由于B2C交易是一种虚拟交易，因此，对于商业信用的要求要比传统交易更高。但是在我国，My8848事件对于先天不足后天营养不良的中国电子商务来说影响是非常大的，严重影响了消费者和供应商的信心。成为目前影响B2C发展的主要障碍之一。B2C企业的商业信用遭到了前所未有的挫折，My8848、甚至整个网上零售也几乎成为网上诈骗的代名词。尽管My8848后来表示要偿还所有欠款，但显然已经对中国的B2C电子商务留下了一层难以抹去的阴影。4.物流配送体系问题 物流配送过去就被称为电子商务发展的三座大山之一，虽然到现在电子商务的物流水平日益提高，但是物流仍然是电子商务发展的瓶颈。传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而在电子商务系统中，网络化的虚拟企业将分散在各地，分属不同企业的仓库通过网络系统连接，使之成为“虚拟仓库” ，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都增大了。物流配送的持续时间在网络环境下将大大缩短。网络系统的介人简化了物流配送过程。这样企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置上都是传统物流配送所不可比拟的。5.电子商务在立法方面存在的问题电子商务涉及电子文件、合同、公证、签名等认证问题，也涉及商务的争端解决问题。电子商务市场的参与者、包括消费者、企业、金融机构和网络服务提供者都有必要建立起一套共同遵守的商业规则。目前有关B2C电子商务的法律问题主要有以下几个方面:5.1 电子商务操作塞本规则方面的法律问题5.2 关于消费者权益保护问题如何保护消费者的权益，构建让消费者放心的购物法律环境，是立法巫待解决的重要问题，也是与目前我国B2C发展最为密切相关的问题。尤其对于网上数字化商品买卖的消费者权益保障，诸如，退货问题、商品质量担保问题、以数字化商品为标准的格式合同问题，目前我国法律上还没有完善的解决方式。6. B2C具体经曹问题1999年，中国电子商务服务模式开始多样化。B2C模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后，以更大的势头发展；网上拍卖、网上商场、一网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出;支付方式呈现多样化，网上支付、银行汇款、邮政汇款和货到付款等方式并用，给网上消费者带来了很大的便利。但B2C电子商务也未能避免特有的弊端。目前，最大的问题是我国的B2C网站基本上还处于亏损。另外，还有一系列的问题，主要体现在货物配送的速度慢(带宽拥挤)、网上支付问题多、上网人数少、从服务方面看，目前能够真正作到24*7服务的网站微乎其微，并且，大多数网站对服务不够重视，无法满足网上消费者的需求，致使国内参与过网上购物的网民中仅有4成对交易感到满意。我国B2C企业，在以下几方面存在差欠缺和不足。6.1 整体商务模式尚未建立起来，缺乏创新我国电子商务目前还停留在对国外先进的电子商务经营模式的模仿和移植的水平上。使如“8848”网站经营模式基本上是模仿Amazon, eBay等国外著名电子商务网站。在传统商业中，模仿和跟随是后来者经常采用的策略，模仿者最大的好处是可以少走弯路，但必须考虑我国的具体情况。目前我国的各电子商务网站缺少创新，尤其缺少与我国国情结合的创新。怎样将Internet和我国国情相结合。充分发挥电子商务的优越性，实现电子商务技术和模式的创新，是我国电子商务发展需要解决的问题。6.2 经营手法过于单一，经营品种雷同，服务质量不高不论是购物站点，拍卖站点，其经营的品种大体上无所差异，不外乎图书、光盘、保健品。从经营手法上，我们能看到的，多数就是积分送“网币”的做法(当然“网币”的名称和形式还比较多样，如酷币、拍币、e元等等)。这其实就是靠累计消费金额提供商品优惠，没什么新鲜感。并且，据国外的专门研究机构研究表明，这种做法对于网站的发展不会产生太大的推动作用。6.3 缺乏有力的营销方法留住一个老用户要比获得一个新用户困难得多，这是营销的基本常识，在传统零售领域，增加老用户重复购买量对于企业经营成败至关重要，电子商务与传统零售最大的区别就在于可以知道消费者真实的个人资料，并且准确记录顾客的消费信息，甚至分析用户的购买习惯，因此电子商务中的客户资料具有重要商业价值。但遗憾的是国内的网上零售商在这方面做的很不够，花费很大代价获得的用户信息很少得到有效利用。二、B2C电子商务的改进思路 针对国内B2C电子商务面临的诸多不适应环节，B2C电子商务企业也在不断进行着尝试，通过各种技术、宜传等措施加强其健康的发展。1. 注意商品网上促销的顺序 网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系。目前消费者网络消费行为还具有一定的尝试性。由于对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，所以他们只愿意在网上购买价位较低的商品。据统计，书刊是用户在网上购买最多的商品，其次是电脑和音像器材。廉价商品由于交易风险较低而更具有吸引力，成为网上消费的主要热点。在这种情况下，电子商务企业应先推广廉价的和传统的商品，因为这些商品是消费者较常见的，相对较熟悉，所面临的风险也相对较小，即使所购商品并不如意，也不会造成大的损失。这符合当前网络消费者的网络消费心理。2. 提供个性化与互动性强的客户服务国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调，无法让消费者去体验“虚拟真实”的购物环境。在这方面，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。目前的计算机技术完全可以满足这些需要。如我们可以利用网络技术开发出类似OddCast的虚拟模特，以此增强客户消费过程中的个性化和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间” ，丰富顾客的购物体验。向顾客提供自己的RSS X也定会受到顾客欢迎。为了更有效地培养顾客的忠诚度，采用积分制是远远不够的，可以试着为注册会员开放BLOG系统。3.提供良好的商品信息查询和比较工具B2C电子商务网站还应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。对男十而言，希望尽快找到自己所需要的商品，然后离开;对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。因此，B2C电子商务网站需要提供快速直找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。目前国内B2C电子商务网站都能提供快速查找功能，同时也已经出现了比较购物引擎，如好图书网，它就提供了同一图书在不同网站的价格比较。比较购物引擎更有利于消费者对商品的性价比进行比较，然后选择购买。B2C网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为，也利于B2C电子商务的发展。三、B2C电子商务的发展前景 近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象，普及速度之快令人难以置信。我们完全有理由相信，不论是发达国家还是发展中国家，不论是教育科研部门还是新闻媒体，都将以前所未有的热情投入电子商务，全球性的电子商务热潮必将一浪高于一浪。 声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革。电子商务在整个供需链与贸易链过程中，从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交换、传递和应用集成，并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动。因此，它既是一场商业领域的根本性革命，又是一次世界性的声势浩大的创新活动，是未来贸易方式的发展方向，是全新的商务模式，也是21世纪主流商业与贸易形态。电子商务带给人们的不仅是商业机会、商业利润，而更主要的是商务观念的深刻革命，是经济增长方式的巨大变革，是未来经济发展的严峻挑战，对此我们必须有足够的认识、深刻的理解。四、课程总结在电子商务这门课程中，我比较感兴趣的就是B2B电子商务市场。近年来，新网站模式的出现日新月异，成熟模式的网站之间的市场竞争也达到白热化的程度。我国基于互联网的B2B电子商务业务发展十分迅猛。中国B2B电子商务市场运营商营收规模达到了56.72亿元，阿里巴巴属于发展得非常快规模很大的电子商务平台之一，也是它带动了市场对于B2B电子商务的关注。B2B电子商务要获得成功的最重要因素便是专业技能，只有越专业，网站市场的商业潜能才能发挥的更好。那么谈到了阿里巴巴，必说的人物就是它的首席执行官马云，相比我们也非常熟悉了。很感谢李老师为我们放了赢在中国的视频资料，选手们的激情四射点燃了我心中那颗不安份的心，未来，加油然后是在作业方面的体会。作业不难，买飞机票、买书看似简单，但只有真正尝试了，才能体会其中的乐趣。书本离不开生活，谢谢李老师让我们贴近生活。中间通过查阅资料会觉得一下了解了蛮多东西，再通过对课堂上一些知识和书上感兴趣内容的回顾，更能感觉到电子商务的重要性，感慨互联网真的是我们生活中不可或缺的一部分。毋庸置疑，互联网未来的趋势，将是越多的客户游走于网络营销中，也许类似网络红人的炒作也会更频繁。在互联网时代，充分利用现有的网站宣传自己的网店也是现代社会开展网上经营的必要选择，百度，雅虎，新浪网等发展规模大的网站已经拥有足够的空间让我们选择内容和信息，社区，家园，论坛，博客，帖吧等都让我们有足够的空间来宣传我们的店铺。让自己的店铺信息足够多，内容丰富，让顾客有可获得的价值所在，从而增加浏览量，进一步发展为潜在顾客。未来，我们正在路上！一起追随时代的进步，超越自我，加油！参考文献1 Paul Timmers六大电子商务发展战略，北京:机械工业出版社，20012 程传勇我国电子商务物流存在问题以及发展对策集团经济研究，2006年第5期3 人民网EB,4 方美琪电子商务概论，清华大学出版社，19995 曾强电子商务的理论和实践，中国经济出版社6 梅绍祖、张铎电子商务与物流，渭华大学出版社