贵州省机动车维修企业质量信誉考核评分表.doc

贵州省机动车维修企业质量信誉考核评分表
（一、二类维修企业）

企业名称：　　　　　　　　　（公章）

经营类别：　　　　　　　　　

考核日期：　　　　　　　　　

贵州省公路运输管理局制
贵州省维修企业质量信誉考核企业基本情况表
企业名称

经营地址

法定代表人

联系电话

经营项目

经济类型

邮政编码

企业负责人

学历或职称

核算方式

营业执照号

技术负责人

学历或职称

道路运输经营许可证号

税　　务
登记证号

质量检验员
　　　　(人)
价格结算员
　　　　(人)
维修技工
　　　　　　　　　　　　　　(人)
上　　　年　　　度　　　生　　　产　　　基　　　本　　　情　　　况
整车大修(辆)
总成大修(台)
二级维护(辆)
专项修理(次)
产　值(万元)
利　润(万元)
缴　税(万元)

连锁经营网店
或分(子)公司
企业名称

企业名称

经营地址

经营地址

贵州省机动车维修业户质量信誉考核评分得分统计表
项　　目
单项总分
扣　分
考核分
1、考核期内发生1次死亡1人及以上安全生产责任事故：
有（　　）　无（　　）
2、考核期内发生1次死亡1人及以上安全生产责任事故：
有（　　）　无（　　）
3、考核期内发生特大恶性服务质量事件：
有（　　）　无（　　）
4、考核期内出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为：　　　　　　　　　　　有（　　）　无（　　）
5、考核期内出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承报修废机动车、擅自改装机动车或者利用配件拼装机动车的违法违章行为：　　　　　　　　　　　有（　　）　无（　　）
6、从业人员素质考核分数占该项总分：
80%以上( ) 65％以上( ) 60％以上( ) 60％以下( )
7、安全生产考核分数占该项总分：
80%以上( ) 65％以上( ) 60％以上( ) 60％以下( )
一、从业人员素质
100

二、安全生产
150

三、维修质量
200

四、服务质量
200

五、经营行为
150

六、环境设施
150

七、企业管理
50

八、加分项目
100

合　　计

考核人员：　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日
企业负责人：　　　　　　　　　　　　年　　月　　日
评定等级：　　　　负责人：　　　　　年　　月　　日

贵州省机动车维修业户质量信誉考核评分表
项目
考　核　标　准
分数
评　分　标　准
检查方式
检查结果
自评分
考核分
从业人员素质
1、技术负责人、质量检验员配备符合标准并按要求持有行业管理部门发放的从业资格证件。
50
经统一考核合格人数占规定人数比例100%起，每降低5%，扣5分。
检查从业资格证

2、维修技术人员配备符合标准并按要求持有行业管理部门发放的从业资格证件。
50
经统一考核合格人数占规定人数比例100%起，每降低5%，扣5分。

安全生产
1、建立其维修作业内容相适应的安全管理制度并实施安全生产责任制。
60
　　无安全生产责任制度扣60分；制度不健全或执行不到位，扣30分。
检查制度文件

2、使用、储存有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应具有相应的安全防护措施和设施。
30
不符合扣10分/项。
现场查看或者检查是否具备相关部门的有效证明

3、安全事故
60
发生生产安全责任事故，造成人员住院，扣30分/人，造成人员死亡，扣60分/人。
检查质量信誉档案

项目
考　核　标　准
分数
评　分　标　准
检查方式
检查结果
自评分
考核分
维修质量
1、建立并按规定执行机动车维修质量保证期制度。
100
未建立的扣100分，不完善扣未执行扣10分/辆。
检查制度

2、维修配件
(1)采购登记
20
查记录
查记录

(2)旧件处理
20
现场抽查车主询问
现场抽查车主询问

(3)配件明示
20
现场查看
现场查看

3、按规定签发出厂合格证。
40
未按规定签发出厂合格证，扣10分/辆。
抽查10份单证

服务质量
1、公示服务机构、流程、监督台(包括服务人员照片、工号、监督电话)以及投诉程序。
60
未公示，扣20分/项。
现场查看

2、建立用户抱怨受理制度，公示投诉电话。
40
未建立扣40分，未公示扣10分，用户满意度100%起，每降低5%，扣4分。

3、服务质量事件。
100
发生重大服务质量事件，扣50分/起，被媒体曝光，经查实存在严重危害维修行业信誉行为的，扣50分/起。
查记录

项目
考　核　标　准
分数
评　分　标　准
检查方式
检查结果
自评分
考核分
经

营

行

为
1、经营场所门口悬挂企业厂牌、《机动车维修标志牌》。
20
缺一项扣10分。
现场查看

2、变更名称、法定代表人、地址等事项。
10
未按规定备案，扣10分。
查备案

3、公示机动车维修工时定额和收费标准。
10
未按规定公示，扣10分。
现场查看

4、规范使用维修行业统一文本的维修合同、结算清单等单证。
15
每发现一辆次，扣5分。
抽查10份单证

5、伪造、倒卖或转借机动车维修合格证。
20
每发现一辆次，扣20分。
现场查看

6、不得承修盗窍、报废、走私、拼装机动车辆。
25
每发现一辆次，扣25分。

　7、按照有关技术规范进行维修作业。
30
未按照规定，每例扣5分。

　8、非法转让、出租机动车维修经营许可证件。
20
发现一例，扣20分。
现场查看

项目
考　核　标　准
分数
评　分　标　准
检查方式
检查结果
自评分
考核分
环
境
设
施　
1、生产厂房、停车场、接待室等设施符合标准要求。
50
不符合要求，每项扣20分。
现场查看，对照相关标准

2、生产厂房、停车场符合安全、环保和消防要求。
50
不符合扣30分，脏、乱、差扣20分。

　3、通用、专用设备、主要检测设备符合标准要求。
50
不符合，每项扣10分。

企业管理
1、建立质量信誉档案。
50
未建立，扣50分，建立不完善，扣20分。
查档案

加

分

项

目
1、企业形象

员工统一标志并示证上岗，加30分。
现场查看

2、在考核年度内，县处级以上行业主管部门或当地政府部门评为先进(优秀)企业。

加30分。
查记录

3、企业通过ISO质量认证的。

加20分。

4、连锁经营。

连锁经营超过三个网点的，加20分。

5、在行业主管部门主办的技术比赛中获得前三名的。

每人次加10分。
查记录

注：1、所有项目考评分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。
2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方式、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。