工程项目管理有限责任公司管理制度汇编样本.doc

山西雅晟工程项目管理有限责任企业监理人员管理制度管 理 制 度山西雅晟工程项目管理有限责任企业 目 录第一部分：工作守则（一）现场监理工作守则（二）廉政工作制度（三）挂牌上岗制度（四）监理工作考评制度第二部分：会议制度（五）监理会议制度第三部分：工作职责（六）监理工作日志制度（七）施工图纸会审及设计交底制度（八）施工组织设计（方案）审核制度（九）工程开工复工申请审批制度（十）质量监控制度（十一）工程材料构配件设备进场、检验制度（十二）隐蔽工程、检验批、分项、分部工程验收制度（十三）单位工程、单项工程中间验收制度（十四）工程监理旁站制度（十五）设计变更处理制度（十六）技术经济签证制度（十七）工程安全督促检验制度（十八）工程监理巡视制度（十九）监理月报制度（二十）完工验收制度（二十一）监理总结汇报制度（二十二）用户反馈意见征求及回访制度第四部分：考勤及奖惩制度（二十三）考勤制度（二十四）奖励条例（二十五）处罚条例（一）现场监理工作纪律:1、现场监理人员必需坚持“遵法、诚信、公正、科学”标准，处理好业主、监理、承包方三者关系；2、现场监理人员必需遵守作息时间，如遇连续施工，则由总监另行安排值班人员；3、监理人员进入工地必需衣着整齐，戴安全帽，并佩戴工作牌，不许穿运动短裤、背心、拖鞋上班；4、现场监理人员应含有良好修养，语言文明，待人礼貌，保持监理工作人中良好形象；5、现场监理人员必需服从安排，坚守岗位，不得擅离职守；6、现场监理人员必需推行自己职责，立即做好多种监理统计，如实填写多种报表，并按要求上报企业归档；7、现场监理人员在连续施工轮番值班时，必需严格交接班制度，各负其责；8、现场监理人员不参与工程承包商施工组织管理，只推行监理协议所要求职责；9、现场监理人员在标准性问题上，必需要有坚定立场，不为任何外界原因所左右；10、现场监理人员在检验中发觉问题，应找承包方管理人员或汇报业主处理，避免直接和工人发生冲突；11、现场监理人员必需遵守安全和文明施工相关要求；12、现场监理人员除正常下工地检验外，天天上班、下班前必需下工地作例行巡视检验，发觉问题立即汇报处理；13、现场监理人员不参与一切违法活动，不得留宿非直属亲属；14、现场监理人员应遵守业主相关规章制度。（二）廉政工作制度:依据建设部相关在基础设施建设中加强廉政建设若干意见和相关工程建设、廉政建设条规，为做好工程建设廉政建设，确保工程建设高效优质，确保建设资金和有效使用和造价效益，监理应加强本身监理人员廉政建设。1、严格遵守党和国家相关法律法规及建设部相关廉政要求。2、严格实施本项目标协议文件，自觉按协议办事。3、双方业务活动坚持公开、公正、诚信、透明标准（除法律认定商业秘密和协议文件另有要求之外），不得损害国家和集体利益，违反工程建设管理规章制度。4、监理方及其工作人员不得索取或接收施工单位礼金、有价证券和珍贵物品，不得在施工单位报销任何应由监理方或个人支付费用。5、监理方及其工作人员不得要求和接收承包单位为其住房装修、婚丧嫁娶活动、配偶儿女工作安排和出国出境、旅游等提供方便。6、监理及其工作人员不得参与承包单位安排高消费宴请和娱乐活动；不得接收承包单位提供通讯工具、交通工具和高级办公用具。（三）挂牌上岗制度:为了树立监理工程师良好形象，增强职员岗位意识，现对佩戴工作牌上岗相关事项作以下要求。1、依据职员所处岗位发放对应工作牌。2、监理人员在工作时间必需佩戴工作牌上岗。3、项目总监负责监督监理人员挂牌上岗，监理部将不定时对各监理办人员挂牌情况进行检验。如发觉不按要求挂牌上岗职员，首次进行批评，如数次发觉违反本制度，企业将给经济处罚，同时追究该项目办总监责任。4、持牌职员必需确保工作牌清洁，不得在牌面上添加文字、图像等。5、职员如因保管不妥将工作牌遗失，须向企业人事行政部提出书面申请，写明遗失原因，方可补办，且须重交押金。（四）监理工作考评制度:1、为了检验和控制企业监理工作质量，提升监理服务水平，特制订本制度。2、企业主管副总经理负责全企业监理工作质量检验。项目总监负责本项目监理办各专业监理工程师监理工作质量检验。3、企业检验（1）企业机关科室和项目监理部实施规章制度情况。（2）项目监理办实施监理计划工作质量情况。（3）相关法律、法规、规程、规范和技术标准管理情况。（4）建设监理协议推行情况和监理档案、文件、资料标准化管理情况。（5）正常情况下，每个月进行一次例行检验。依据需要，可增加例外或特殊检验。4、项目监理部检验（1）项目总监每个月检验一次专业监理工程师监理日志，立即检验值班统计并签认。（2）项目总监每日检验一次专业监理工程师巡检，平行检和旁站监理实施情况，查阅旁站统计，检验情况统计在监理日志上。（3）专业监理工程师监理统计、表格填报要清楚、正确、立即，收发文统计要清楚。（4）每星期召开一次项目监理部工作会议，检验工作，做好纠正和预防工作，记好会议纪要。5、监理业绩评价（1）监理实施过程中，经过监理工作会和例会，总结、检讨前期工作，立即更正不足，提升工作质量。（2）经过企业每十二个月两次监理工作质量检验和评分和企业IS09001 ：一次内审对各项目监理部检验，了解各项目监理工作质量情况。（3）建设工程完工移交后，经过监理总结，检验监理工作优劣，经过监理业务手册，获取业主和政府部门对监理工作检验评定。（五）工程会议制度:为了监理部在现场愈加好发挥组织协调作用，企业制订工程会议制度，由各现场总监（或总监代表）负责实施。工程会议纪要由现场监理人员采取统一标准格式整理后，立即发送各参与单位，并上报企业档案室存档。1、工程例会制度（1）为确保工程顺利进行，各工地总监（或总监代表）定时召开工程例会；（2）工程例会由项目总监（或总监代表）主持召开，标准上应每七天召开一次，时间相对固定，在施工平缓期可酌情延长，但最长间隔不能超出半个月；（3）工程例会参与单位人员为：建设单位现场代表、参建单位项目责任人及各专业技术责任人，监理单位各专业监理人员；（4）遇重大技术问题需处理时，应特邀质监站、参建单位相关人员及建设方工程责任人参与；（5）工程例会内容为1）检验上次例会议定事项落实情况，分析未完事项原因；2）检验分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实方法；3）检验分析工程项目质量情况，针对存在质量问题提出改善方法；4）检验工程量核定及工程款支付情况；5）处理需要协调相关事项；6）其它相关事宜。2、工程专题会议及其它会议制度工程中包含到造价、质量、进度、安全文明施工、组织协调或重大技术问题时，应召开工程专题会议。（1）工程专题会议必需有明确议题；（2）工程专题会议由项目总监（或总监代表）负责主持召开，相关监理人员、参建单位责任人、业主代表参与，必需时应邀质监和相关教授参与；（3）工程专题会议经和会各方充足讨论后应有决定性结论。如会议达不成决议，应说明原因并确定下次会议时间或计划；（4）会议决定对参与会议各方，及会议包含单位含有约束力，但不含有承包协议法律效力。（六）监理工作日志制度：1、要求各项目监理人员建立监理工作日志；2、总监理工程师负责建立项目监理工作日志。并督促检验专业监理工程师严谨书写监理工程师日志。3、监理工作日志是详尽统计工程建设中多种情况资料，是考评工程情况依据。应按我企业所制监理工程师日志统一格式书写，叙述正确严谨，文字通顺清楚。4、各专业监理工程师分专业书写本专业监理工程师日志，若兼管多个工程，则按不一样工程分别书写监理工程师日志，每个工程项目对应一本监理工程师日志。5、监理工程师日志应按要求统一存档。6、监理部定时组织检验监理工程师日志统计情况。（七）施工图纸会审及设计交底制度：1、监理工程应先经图纸会审及设计交底，方可开工。2、各专业监理工程师应按总监理工程师要求期限内审阅本专业施工图，填写审图意见表，交总监理工程师。3、审阅施工图内容关键是图中是否存在错、漏、碰、缺，是否存在严重技术经济问题，对特殊部位质量要求和验评标准是否明确，设备选型是否安全适用、可靠。4、审核图纸，采取分级负责制：中小型公建工程，由项目总监组织专业监理工程师审核。大型公共建筑、结构复杂、特殊、关键工程，由项目总监组织初审，报企业总工程师，由总工程师组织会审；各专业监理工程师具体进行审查、查对，并对审核质量负责。5、总工程师或总监理工程师主持图纸会审，专业监理工程师分组和设计、施工、质监等单位相关人员会审本专业图纸，并督促承建商做好图纸会审统计，向总监理工程师汇报图纸会审中提出关键修改意见。6、专业监理工程师负责审核承建商填写本专业图纸会审统计表，总监理工程师负责审查会审统计表，督促承建商按建设行政主管部门统一要求和要求，送参与单位盖章。由项目监理工程师统一发送相关单位。7、图纸会审由建设单位通知设计、监理企业、施工及设备供货等相关参与，由建设单位主持会审会议。8、图纸会审单及交底意见表应建立签收制度。（八）施工组织设计（方案）审核制度:施工组织设计（方案）审查由项目总监组织，施工组织设计未经审查同意，不能同意正式开工。施工组织设计审查会议应有甲方、设计、质检、施工单位参与，监理企业主持，会后要有会议纪要。审批意见由项目总监签发。1、在工程项目开工前约定时间内，承包商必需完成施工组织设计编制及内部自审同意工作，填写施工组织设计/施工技术方案报审表报送项目监理部。2、总监理工程师在约定时间内，组织专业监理工程师审查，提出意见后，由总监理工程师审核签认。需要承包商修改时，由总监理工程师签发书面意见，承包商修改后再报审，总监理工程师重新审查。3、已审定施工组织设计（方案）由项目监理部报送建设单位。4、承包商应按审定施工组织设计（方案）文件组织施工。如需对其内容做较大变更，应在实施前将变更内容书面报送项目监理部审核。5、规模大、结构复杂或属新结构、特种结构工程，项目监理部对施工组织设计（方案）审查后，还应报送企业总工程师（监理单位技术责任人）审查，提出审查意见后由总监理工程师签发，必需时和业主协商，组织相关专业部门和相关教授会审。6、规模大、工艺复杂工程、群体工程或分期出图工程，经业主同意可分阶段报审施工组织设计（方案）；技术复杂或采取新技术分项、分部工程，承包商还应编制该分项、分部工程施工方案，报项目监理部审查。7、承包商报给项目监理部施工组织设计（方案）应有编制人、审批人署名，应有承包商责任人签字，并盖承包单位公章。8、施工组织设计（方案）审核关键内容为：（1）施工组织设计（方案）是否有承包单位责任人签字；（2）施工组织设计（方案）是否符合施工协议要求；（3）施工总平面图是否合理；（4）施工布署是否合理，施工方法是否可行，质量确保方法，是否可靠并含有针对性；（5）工期安排是否合理，是否能够满足施工协议要求，进度计划是否能确保施工连续性和均衡性，施工所需人力、材料、设备和进度计划是否协调；（6）承包商项目经理部质量管理体系是否健全；（7）安全、环境保护、消防和文明施工方法是否符合相关要求；（8）季节性施工、专题施工方案是否可行、合理和优异。9、施工组织设计（方案）审核完成后，应形成审核意见，并由总监理工程师填写施工组织设计/施工技术方案报审表审核意见。10、施工组织设计/施工技术方案报审表应立即签发给承包商，并报送业主。（九）工程开工复工申请审批制度:1、施工阶段承包商向监理单位报请开工和工程暂停后报请复工时应填写工程开工/复工报审表。2、如整个项目一次开工，只填报一次，如工程项目中包含多个单位工程且开工时间不一样，则每个单位工程开工全部应填报一次。3、申请开工时，承包商认为已含有开工条件时向项目监理部申报工程开工/复工报审表，监理工程师应从以下多个方面审核：（1）工程所在地政府建设主管单位已签发施工许可证；（2）征地拆迁工作已能满足工程进度需要；（3）施工组织设计（方案）已获总监理工程师同意；（4）测量控制桩、线已查验合格；（5）承包商项目经理部现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，关键工程材料已落实；（6）施工现场道路、水、电、通信等已满足开工要求。4、因为业主或其它非承包商原因造成工程暂停，在施工暂停原因消失、含有复工条件时，项目监理部应立即督促承包商立即填写工程开工/复工报审表报请复工。5、因为承包商原因造成工程暂停，在含有恢复施工条件时，承包商填报工程开工/复工报审表并提交相关材料，总监理工程师应立即审核并签署复工报审表，承包商恢复正常施工。（十）质量监控制度:1、专业监理人员在施工过程中发生通常质量问题，可随时口头通知承建单位进行整改。对较大质量问题或工程隐患应发书面整改通知。整改通知由项目总监签署，应立即送达承建单位并办理签收手续。当承建单位未经检验即进行下道工序作业时；2、工程质量下降、未采取有效更正方法、或采取了一定方法而效果不好继续作业时；私自采取未经认可或同意材料时；私自变更设计图进行施工时；没有可靠质量确保方法盲目施工，已出现质量下降征兆时；均应立即下达暂停施工指令。3、暂停施工指令由项目总监签署，但事先应汇报业主同意。项目总监对于下发各类书面整改通知，事后全部应记明承建单位整改情况，保留归档。（十一）工程材料构配件设备进场、检验制度:专业监理工程师严格实施材料、设备见证检验和联合验收要求，负责检验和审阅承建单位提供材质证实和试验汇报，对材质有怀疑关键材料，应负责抽样复查，不合格材料不准使用。1、进入施工现场工程材料/构配件经承包商自检合格后，由承包商项目经理签章，向工程项目监理部申请验收。2、承包商对运到施工现场设备，经检验包装无破损后，向项目监理部申请验收，并移交给设备安装单位。3、在工程材料/构配件使用前，承包商应向项目监理部填报工程材料/构配件使用报审表，应注明工程材料/构配件数量清单、质量证实文件（包含产品出厂合格证、材质化验单、厂家质量检验汇报、厂家质量确保书等）、材料试验汇报。4、对进场大中型设备监理工程师要会同业主、设备安装单位共同开箱验收。检验合格，监理工程师在报审表上签认，注明质量控制资料和材料试验合格相关说明；检验不合格时，在报审表上签批不一样意验收，工程材料/构配件/设备应清退出场，也可据情况指示同意进场但不得使用于原确定部位。5、工程材料抽样送检应见证抽样送检。材料抽样送检见证人由项目监理部和业主协商后确定人选，并办理材料送检见证人卡。6、见证人会同承包商材料送检人员按要求百分比和方法对工程材料进行样。抽样后和承包商材料送检人员共同将样品送到检测机构检测。7、不合格材料应按情况采取降级使用或退场处理，如退场应在见证人见证下退场并填写退场证实书，并盖承包商公章，报总监理工程师立案。（十二）隐蔽工程、检验批、分项、分部工程验收制度：1、隐蔽工程隐蔽前，承建单位应依据建筑工程质量检验评定标准自检合格，再将自检资料送监理单位。监理单位在收到承建单位自检资料后，由专业监理工程师进行复查并汇报项目总监，由项目总监组织，经复查无误后，方可办理隐蔽工程验收签证，对关键结构还应由设计单位会同验收，当工程不含有正式开工条件时，不办理正式签证手续。隐蔽工程施工完成，承包商按相关技术规程、规范、施工图纸优异行自检，自检合格后，填写隐蔽工程检验统计表附上对应相关材料证实、试验汇报、复试汇报等，报送项目监理部。2、监理工程师收到隐蔽工程验收申请后首先对质量证实资料进行审查，并在协议要求时间内到现场检验，承包商专职质检员及相关施工人员应随同一起到现场。3、经现场检验，如符合质量要求，监理工程师在隐蔽工程检验统计表上签字确定，准予承包商隐蔽、覆盖，进入下一道工序施工。如经现场检验发觉不合格，监理工程师指令承包商整改，整改后自检合格再报监理工程师复查。4、检验批质量按主控项目和通常项目验收。5、检验批及分项工程由监理工程师（业主项目技术责任人）组织承包商项目专业质量（技术）责任人等进行验收。6、分部工程由总监理工程师（业主项目责任人）组织承包商项目责任人和技术、质量责任人等进行验收；地基和基础、主体结构分部工程勘察、设计单位工程项目责任人和承包商技术、质量部门责任人也应参与相关分部工程验收。（十三）单位工程、单项工程中间验收制度：1、必需情况下，能够组织单位工程、单项工程中间验收。2、单位工程、单项工程中间验收由总监理工程师组织。3、参与中间验组应包含业主、承建商、设计单位、质监单位、监理等单位人员。4、中间验收应按工程验收要求审核各项技术资料，并须实测实量。5、中间验收完成后，总监理工程师组织中间验收会议，并形成会议纪要分发各单位。6、中间验收合格单项工程，应发给中间验收合格证实书。7、中间验收合格，且须移交业主使用项目，尚应办理移交使用相关手续。8、工程报验单（十四）工程监理旁站制度：1、旁站监理是指监理人员在工程施工阶段监理中，对关键部位、关键工序施工质量实施全过程现场跟班监督活动。2、在实施旁站监理工作中，怎样确定工程关键部位、关键工序，必需结合具体专业工程而定。就房屋建筑工程而言，其关键部位、关键工序包含两类内容，一是基础工程类：土方回填，混凝土灌注桩浇筑，地下连续墙、土钉墙、后浇带及其它结构混凝土、防水混凝土浇筑，卷材防水层细部结构处理，钢结构安装；二是主体结构工程类：梁柱节点钢筋隐蔽过程，混凝土浇筑，预应力张拉，装配式结构安装，钢结构安装，网架结构安装，索膜安装。至于其它部位或工序是否需要旁站监理，可由业主和监理单位依据工程具体情况协商确定。3、旁站监理通常按下列程序实施：（1）监理单位制订旁站监理方案，明确旁站监理范围、内容、程序和旁站监理人员职责，并编入监理计划中。旁站监理方案同时送业主、承包商和工程所在地建设行政主管部门或其委托工程质量监督机构各一份。（2）承包商依据监理单位制订旁站监理方案，在需要实施旁站监理关键部位、关键工序进行施工前24 小时，书面通知监理单位派驻工地项目监理部。（3）项目监理部安排旁站监理人员根据旁站监理方案实施旁站监理。4、旁站监理人员工作内容和职责：（1）承包商现场质检人员到岗、特殊工种人员持证上岗和施工机械、建筑材料准备情况。（2）在现场跟班监督关键部位、关键工序施工实施施工方案和工程建设强制性标准情况。（3）核查进场建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土质量检验汇报等，并可在现场监督承包商进行检验或委托含有资格第三方进行复检。（4）做好旁站监理统计和监理日志，保留旁站监理原始资料。5、假如旁站监理人员或承包商现场质检人员未在旁站监理统计上签字，则承包商不能进行下一道工序施工，监理工程师或总监理工程师也不得在对应文件上签字。6、旁站监理人员在旁站监理时，假如发觉承包商有违反工程建设强制性标准行为，有权阻止并责令施工单位立即整改。7、旁站监理人员在旁站监理时，假如发觉承包商施工活动已经或可能危及工程质量，应该立即向监理工程师或总监理工程师汇报，由总监理工程师下达局部暂停施工指令或采取其它应急方法，阻止危害工程质量行为。8、旁站监理通常由监理员和专业工程师实施。对于工程施工关键项目和关键部位，总监理工程师也应行旁站监督检察。9、旁站监理关键对象是质量控制点，它包含关键结构部位，影响质量关键是工序、操作、施工次序、技术参数、材料、机械、自然条件、施工环境等。10、旁站监理关键方法为目测、量测和抽样试验。所以监理人员在旁站监理中，应做好必需监测统计，作为质量跟踪档案资料。11、监理人员在旁站监理过程中，如发觉施工中问题，应立即经过承建方管理人员或生产指挥人员给予纠正。如发觉质量隐患，应根据质量事故或质量缺点处理方法进行处理。12、各项目管理部应依据工程特点拟订质量控制点，作为实施旁站制度依据。13、监理人员因未认真实施旁站监理，造成施工质量问题不能立即发觉和纠正者，应负担对应监理责任。（十五）设计变更处理制度：1、设计变更应由总监理工程师组织处理。2、设计变更提出能够是设计、承建商、监理或业主等。3、设计变更按提出更改问题内容分级管理。4、设计变更必需由设计单位作出施工修改图或设计变更通知单，才能实施工程施工。5、较大规模设计更改应由设计或业主提出，经监理人员织相关单位协商，确定分级管理权限，限额以上或重大使用功效修改应报原审批机关同意。6、经相关部门同意设计变更，由设计单位将更改图纸或通知送交业主，再由业主转发监理、承建商、质量监督等单位。7、设计变更效力等同原设计图纸，应按图纸性质分类归档。8、设计变更通知（十六）技术经济签证（工程量计量）制度：1、计划内工程量为甲方和监理工程师同意按施工图纸施工工程和按图纸会审意见或按增减工程量审批制度同意项目标工程量。2、已完成计划内工程量经监理工程师检验质量合格后，施工单位向甲方代表和监理工程师提交已完工程量汇报，甲方代表和监理工程师接汇报后七天内按设计图纸核实，并在计量前二十四小时通知施工单位；施工单位应为计量提供便利条件并派人参与。施工单位收到通知不参与计量，计量结果有效，作为工程款支付依据。3、甲方代表和监理工程师收到施工单位汇报后七天内未进行计量，从第八天起，施工单位汇报中开列工程量即视为被确定，致使施工单位未能参与计量，计量结果无效。4、对施工单位超出设计图纸范围和因施工单位原因造成返工工程量，监理人员不予计量。5、招标时工程量和实际施工中工程量不符时，施工单位应在事件发生后14天内作出工程量增加核定单，经现场工程师认可作为计价依据。6、监理工程师和甲方代表对汇报内工程量共同进行计量核实并签字确定，监理工程师起审核作用，甲方代表起审定作用。7、技术经济审查关键：a、该项目按协议要求是否合理；b、该项目签证工程量是否正确；c、限额以上签证必需同业主协商后再签，并由业主代表附签后方可生效。8、相关隐蔽工程签证应立即去现场复核。9、各专业技术签证资料均需总监理工程师复核签字后，方可发送承建商。10、全部资料均按要求存档。（十七）工程安全督促检验制度：1、工程施工必需确保安全进行。2、总监理工程师应立即督促施工单位严格按安全标准组织施工，采取必需安全防护方法，消除事故隐患。3、安全检验关键内容：a、高空作业安全方法；b、外脚手架作业层要搭安全挡板，架设安全网，操作人员必需佩带安全防护用具；c、特种作业人员是否按相关要求持证上岗；d、用电安全；e、检验、核实现有管线是否受施工影响，并确保安全。4、施工单位在动力设备、输电线路、地下管道密封防震车间、易燃易爆地段和临近交通要道周围施工时，施工开始前应向监理工程师提出安全防护方法，专业监理工程师有义务立即检验安全情况，并做好统计后填写安全检验及隐患整改通知，经总监理工程师审核签认后发给施工单位。5、总监理工程师应立即检验落实安全方法。6、总监理工程师应帮助安全监督站做好安全管理工作。7、安全检验及隐患整改通知单（十八）工程监理巡视制度：1、为确保各工地监理工作顺利开展，立即纠正监理工作中偏差，处理监理工作中存在问题，企业应对所监理项目实施技术监控，并作巡回检验；2、总工、技术部责任人每个月对项目监理部工作进行一次巡回检验，并作不定时抽查。3、对现场出现工程事故及重大技术问题，总监及技术部责任人须立即到场进行处理；4、巡视工作关键内容为：（1）现场监理工程师职业道德及工作表现；（2）劳动纪律及挂牌上岗实施情况；（3）相关技术资料整理情况；（4）工程质量、进度、造价控制、安全文明施工、工程拨款等情况；（5）帮助处理现场监理人员实际困难。5、现场监理责任人应如实地反应工程情况，对把握不准问题尤其应立即向企业总部请示、汇报；6、负责巡视工地人员均须填报监理巡视工作汇报表，此汇报将作为巡视人员年底考评依据；7、监理部应将检验情况加以整理成文，下发各工地以资交流，并作为各工地考评评选依据；8、项目监理办对巡视情况必需做具体统计，方便愈加好地指导下一步工作。（十九）监理月报制度：1、监理月报由总监理工程师组织编制。2、监理月报应包含以下关键内容：（1）本月工程概述；（2）本月工程形象进度；a、本月实际完成情况和计划进度比较；b、对进度完成情况及采取方法效果分析。（3）工程质量a、本月工程质量情况分析；b、本月采取工程质量方法及效果。（4）工程进度款情况：a、工程量审核情况；b、工程量审批情况及月支付情况；c、工程款支付情况分析；d、本月采取方法及效果。（5）本月参建方施工活动资料；（6）本月参建方提出问题及监理方回复。（7）监理方活动资料：处理问题简述及统计。（8）本月各方（建设单位、设计单位、承建商等）和项目监理办发、收文及处理结果。（9）本月监理工作简报a、对进度、质量、工程款支付安全文明施工监理等方面情况综合评价；b、本月监理工作情况；c、相关本工程意见和提议；d、下月监理工作关键。（10）安全文明施工监理月报；（11）工程照片。3、监理月报内容努力争取文字简炼，对上述月报内容叙述完善，图文并茂，文字应用电脑打印。对当月工程项目重大活动（首次例会、开工、主体封顶、交工、领导视察）及关键部位质量，现场安全文明施工动态等应在月报中立即反应。4、监理月报在下月随同项目考勤表报企业及建设单位。（二十）完工验收制度：项目监理机构应参与由建设单位组织完工验收，并提供相关监理资料。对验收中提整改问题，项目监理机构应要求承包单位进行整改。工程质量符合要求，由总监理工程师会同参与验收各方签署完工验收汇报。1、完工验收应按国家和地方政府相关文件要求进行组织。2、总监理工程师负责组织完工初步验收：根据国家标准建筑工程施工质量验验收统一标准，从几方面审查承包商完工汇报和完工资料：（1）具体核查承包商提交质量控制资料。（2）审查单位（子单位）工程所含分部（子分部）、分项工程质量汇总评定结果。（3）审查单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程相关安全和功效检测资料是否完整。（4）组织抽查关键功效项目是否符合相关专业规范要求。（5）组织观感质量检验验收，签署意见。（6）审查承包商提交单位工程完工初验汇报。3、结合监理工程师在工程建设过程中监督、检验及观察统计，提出工程质量评定汇报，独立、客观地对工程质量作出评定。4、搜集勘察、设计单位提出质量检验验收汇报，邀请建设、勘察、设计、质监、施工等相关单位进行初步完工验收。对发觉问题，书面通知承包商进行整改，监理工程师在对整改结果进行检验确定后，方可由总监理工程师签署意见同意承包商提交完工验收申请汇报。5、总监理工程师组织核查承包商提交单位工程完工汇报后，呈报建设单位组织完工验收。6、监理工程师参与由业主组织完工验收工作，以工程质量评定汇报形式独立发表完工验收意见。7、对正式验收中发觉问题，监理工程师书面指令承包商进行整改，整改完成并经监理工程师检验经过后，各方重新验收，直至验收合格后，监理单位法人代表及总监理工程师在建筑工程完工验收汇报中签署监理单位验收意见。8、工程完工后30天内，总监理工程师组织编写工程项目标监理工作总结汇报，并组织监理工程师整理出监理工作资料后，移交给业主送档案馆存档。（二十一）监理总结汇报制度：1、总监理工程师须依据工程项目情况在监理方案中确定合理例行监理汇报时间间隔,通常应包含 建设工程监理月报、阶段性监理工作总结、工程完工后监理工作总结、工程质量评定汇报。2、监理月报：每个月1 至5 日由总监理工程师或总监代表组织编写工程监理月报，对上月工程施工情况及监理工作进行总结，具体内容及编写方法见WI-13 监理月报制度。3、阶段性工程监理总结汇报：对于规模较大或各阶段施工任务分别发包工程项目，总监理工程师组织编写各阶段监理工作总结汇报，通常应分为桩基工程、地基基础工程、主体工程等阶段，并包含以下内容：（1）阶段工程概述：简明描述参建单位、工程自然条件、工程地质条件、设计内容、工程量、协议内容、工程三大目标及完成情况介绍；（2）监理部组织机构及工作时间；（3）相关工程质量、工程进度、工程费用及协议和信息管理实施情况；（4）独立工程质量评定及分析；（5）工程造价控制情况及分析；（6）工程进度控制情况及分析；（7）相关工程形象统计资料、照片等；（8）工程中存在问题和遗留问题处理意见和提议；（9）取得经验和应吸收教训；4、工程初步验收之前，总监理工程师组织编写工程质量评定汇报，通常包含以下内容：（1）工程项目建设概况介绍，参与各方单位名称、责任人。（2）工程检验批、分项、分部、单位工程划分情况。（3）工程质量验收标准，各检验批、分项、分部工程质量验收情况。（4）地基和基础分部工程中，包含桩基工程质量检测结论，基槽承载力检测结论；包含结构安全及使用功效检测结论；建筑物沉降观察资料。（5）施工过程中出现质量事故及处理情况，验收结论。（6）结论。本工程项目（单位工程）是否达成协议约定；是否满足设计文件要求；是否符合国家强制性标准及条款要求。5、工程完工验收后监理工作总结汇报：在工程项目完工验收后30天内，总监理工程师须组织编写工程项目标监理工作总结汇报.a、工程概况；b、监理过程情况；c、取得成绩；d、存在问题；6、监理工作总结汇报应报总工程师签章后送业主一份。（二十二）用户反馈意见征求及回访制度1、企业承接监理业务后，经营部负责制订监理工作业主反馈及回访计划，通常最少每十二个月进行二次用户意见反馈征求活动且每个项目监理工作期间不少于两次，工程项目完工且监理工作结束后，企业经营部负责组织最少一次回访。2、反馈征求意见活动，由企业总工程师、管理者代表、经营部长、监理部长及其它相关人员组成，工程完工后回访活动由以上人员及总监理工程师参与。3、用户反馈意见征求及回访以两种方法进行：（1）口头：由企业总工程师、管理者代表、监理部长、经营部长及其它相关人员向业主代表征求工作意见。（2）书面：在口头征求意见同时，以标准表格方法请业主代表填写书面反馈意见，并于一周内取回。4、用户反馈意见分为两部分：（1）对项目监理部监理工作意见征求。（2）对关键监理工程师工作意见征求，关键反应德、勤、绩、能四方面。5、回访活动于工程完工后三个月之内进行，保修期内视情况可不定时回访。6、完工后回访内容有以下几方面：（1）对工程项目建设期间监理工作满意程度及改善意见；（2）观察工程情况，访谈业主及具体使用人员，了解使用情况；（3）就工程情况和业主交换意见，产生问题参与签定质量责任；7、用户反馈意见及回访活动结束由经营部整改汇总后，ISO9000 办公室进行分析，提出改善工作方法，报管理者代表同意实施，形成全部书面意见由办公室保留。8、经营部整理汇总后，办公室保留，作为年底考评依据之一。（二十三）考勤制度上班制度：天天8点开始上班，超出15分钟按迟到论处，超出半小时以上按旷工论处，上班期间必需在办公室或工地现场，不得旷工，不得早退，有事请假。处罚措施1迟到、早退30元/次2旷工50元/次3企业会议及各项活动迟到、早退、不请假者30元/次4连续旷工3天以上者开除并罚款100元(二十四) 奖励条例序号内 容奖励金额（元）1给企业管理提出合理化提议并被采纳者100500元/次2用户对其工作评价尤其高，受到业主表彰（在业主提名情况下）100元/次3在遵守企业各项规章制度中起模范带头作用者100元/次4发觉重大、关键设计问题能立即反馈信息，挽回经济损失者100300元/次5不计较个人得失，愿意为用户处理疑难问题者50元/次6能热情接待到施工现场参观用户，且带用户进企业签定了施工协议者奖该工程总额3% （二十五）处罚条例序号内 容处罚金额一、违反企业制度1工作马虎，不负责任，屡教不改者开除并罚款500元2有损企业形象、败坏企业信誉者赔偿损失或开除3和同事、工程部、企业管理人员吵架、打架者开除并罚款500元/次4对外泄露企业机密者开除并500元/次5不珍惜用户或企业，偷窃用户或企业财产者赔偿损失并罚款500/次开除二、违反工程部制度1企业会议及各项活动迟到、早退、不请假者罚款30元/次2连续旷工3天以上者开除并罚款100元3责任内误工延工者陪偿损失并罚款50100元/次4欺骗用户，偷工减料，出现重大质量事故者返工并罚款200元/次并开除5未经企业同意，私自在外面承接工程者罚款500元/次6和用户私下谈论价钱，做该工程私活者开除并罚款200500元/次7私下和到施工现场参观者用户洽谈装修业务者开除并罚款5001000元/次8企业安排做维修或返工工作，不立即做或拒绝者罚款50200元/次9隐蔽工程、增减项目未经用户验收，不立即上报企业者陪偿损失并罚款100500元/次10非企业业务需要，私自让其它企业人或其它企业用户参观者罚款50元/次11私下给企业人员红包者罚款200元/次12未经企业或工程部同意私下接收用户请吃饭、红包、工钱者退还红包并罚款200元/次13预支工程款超支者罚款超支额1.5倍14结算工程款超支，不立即上缴者罚款超支额2倍15工程质量验收或需整改不合格者返工并陪偿100500元三、违反设计要求1不按设计图纸施工者返工陪偿损失并罚款50元/次2用户要求对设计方案修改，不报请工程部及设计师同意，也未叫用户在图纸上签字，便私自作主张者陪偿全部损失并罚款50元3如设计和施工有显著问题，不通报工程及设计师，盲目施工者返工陪偿损失并罚款100元/次四、损坏用户利益1无故浪费用户水、电、煤气，施工现场常明灯、常流水照价赔偿并罚款50元2用用户电话打声迅台、长途或长时间谈话者罚款50元/次，严重者开除3未经用户同意，私自将废品或成品变卖者照价赔偿并罚款100元4用户已说明不能使用东西（如煤气、厕所等）却强行使用者罚款50元/次5和用户约定时间但不按时赶到且无正当理由者罚款50元/次6和用户争吵者（不管是否有理），威胁用户并动手打人者20