公司网络事业部培训管理制度样本.doc

ZD/ZX
深圳市中兴通讯股份企业标准
，，

ZD/ZX C 05.005 2-

网络事业部培训管理措施

-06-15 公布 -06-15 实施
起草部门：网络事业部办公室培训科
关键起草人： 李 云、赵桂荣、经磊
网络事业部培训管理措施

1. 目标
为加强网络事业部培训管理工作,提升职员业务素质和水平，帮助新职员立即胜任本职员作，为新、老职员提供各类知识补充、更新和在职深造环境，发明学习型组织，促进职员愈加好地进行职业生涯计划和发展，特制订本管理措施。
2. 适用范围
本措施适适用于网络事业部南研所、上研所、重研所和深圳部分全部部门培训活动管理及针对职员开展相关培训。深圳部分岗位培训实施《培训控制程序》Q/ZX C 62.-，“以师带徒”培训具体实施《网络事业部“以师带徒”培训实施细则（试行）》ZD/ZX C 05.015 1-。
3. 相关文件
《培训管理措施》 ZD/ZX 05.029 2-
《培训费用管理措施》 ZD/ZX 05.027 4-
《管理干部、技术业务骨干学位进修管理措施》 ZD/ZX 05.041 1-
《培训控制程序》 Q/ZX C 62.-
《网络事业部“以师带徒”岗位培训规范》 ZD/ZX C 05.015 1-
4． 组织职责
4.1 网络事业部总经理是网络事业部培训工作第一责任人，其委托网络事业部办公室主任推行培训工作领导职责；
4.2 事业部办公室培训科关键职责：
4.2.1 日常工作由网络事业部培训主管主持开展，由事业部办公室主任领导，作为企业培训部接口部门完成相关工作；
4.2.2 负责网络事业部培训管理改善整体推进工作，组织编写网络事业部培训管理制度、年度培训计划（纲领）并报相关领导同意；
4.2.3 负责组织、协调和实施事业部层面新职员综合培训、事业部内跨部门技术培训、管理培训及事业部领导指派培训任务等工作；
4.2.4 负责跟踪、协调（帮助）、审核（考评）网络事业部各部门培训管理工作,确保各部门培训项目按企业培训管理系统步骤进行策划（计划）、组织实施和评定；
4.2.5 负责事业部培训管理电子平台《培训之窗》改善,信息充实和维护工作；
4.2.6 每个月编制《网络事业部培训月报》，对相关培训数据进行统计、分析,并把各部门培训工作情况和各部门对培训工作提议和意见等相关信息提供给相关领导；
4.2.7 进行事业部内部老师管理、组织相关培训教材编制等工作；
4.2.8 协调相关培训资源（多种培训设施，设备及教室等）使用；
4.2.9 负责进行事业部各部门培训费用及单据审核,统一归口,报销工作；
4.2.10 培训科职责中包含具体活动深圳部分由网络事业部办公室（深圳）代为推行，重研所部分由行政人事室代为推行（下同）。
4.3 事业部各部门培训工作职责：
4.3.1 网络事业部所属各部门责任人是本部门培训工作第一责任人；
4.3.2 各部门设置专兼职培训管理员负责和培训科进行业务联络，开展本部门培训工作；
4.3.3 部门培训管理员负责本部门内或部门间联合主办培训项目标策划、组织实施(包含外请人员接待,活动组织等)、效果评定和改善工作，并按企业标准进行费用初审、财务借支和报销工作；
4.3.4 各部门在培训科安排下实施及评定本部门新职员“以师带徒”培训。
5． 培训管理内容(步骤框图见图一)
5.1 培训项目分类
5.1.1 网络事业部培训项目分为二层：一层培训项目指事业部培训科组织面向事业部层面项目包含新职员培训、通用技术、通用素质、管理培训等；二层培训指事业部所属各部门组织培训项目；
5.1.2 培训项目按内容分为六类：生产、人力资源、财务、行政、素质和物流。
5.1.3 培训对象分为：高层领导、中基层管理干部、职能业务管理人员、技术开发人员、技术支持及维护人员、销售人员、一般职员、新职员。
5.1.4 培训项目按方法分为：
系统性培训：指脱产1天或累积8课时以上培训项目；
外请培训：指邀请企业外专业人士来企业讲课培训项目；
外派培训：指企业职员被派往企业外参与培训项目；
其它培训项目属于内部讲座。
5.2 培训需求
5.2.1 每十二个月12月至下十二个月度2月由培训科和各部门培训管理员依据企业及事业部中长久发展计划、人力资源计划、社会发展动态和各部门职员情况等原因，提出下十二个月度培训需求计划（纲领）报事业部领导同意,同意后作为年度培训工作指导；
5.2.2 培训科及各层级培训管理员定时（按月或季）统计职员培训需求以作为事业部及各部门策划培训工作依据;
5.2.3 各层级培训管理员可同时再采取电子问卷调查,定时反馈项目及职员需求或其它任何形式立即了解本部门职员培训需求(此需求能够是来自职员、项目、部长,也能够直接由部长、项目经理等指定)
5.3 培训计划
5.3.1 各部门培训管理员必需在每个月24号前项事业部培训主管提报下月培训资金预算额度，所申报资金额度将作为部门资金计划考评依据。
5.3.2 培训管理员每个月在企业HRONLINE新培训管理系统中提交培训计划至直接上级或至主管领导或至事业部各部分培训主管、培训部逐层审批；
5.3.3 系统性培训计划需附加项目策划具体文档，并列出可能费用清单；
5.3.4 外请和外派培训项目，由培训主办部门负责事先了解讲课讲师或培训机构资质情况，出具试听意见或效果确保资料，报培训部确定、审核；申报外请外派培训计划应提供对应老师、课程或培训机构信息，标准上应根据所附模版格式签署《外请老师协议书》（附件2），培训组织者可依据实际情况增减对应条款；项目结束后，培训组织者应将相关电子文档上传到培训管理系统共享，并提供对该课程推荐指数。
5.3.5 对于外派培训费用个人超出3000元人民币要根据事业部通例签署培训协议（附件3），对于外派培训费用个人超出8000元人民币要根据《管理干部、技术业务骨干学位进修管理措施》要求和企业签署《外派培训协议书》（附件4）；
5.3.6 多种培训计划,均由培训管理员在培训管理系统上公布培训信息,除内部讲师讲课费外无其它费用发生项目可直接公布开课通知,如有其它费用发生,需经培训部同意后公布开课通知。
5.4 培训实施
5.4.1 培训管理员负责按培训部同意实施培训计划组织实施培训项目，并对实施过程进行监控，对于培训中老师或学员反馈立即处理，做好老师和学员沟通工作；
5.4.2 将培训时间、地点、培训内容及讲义等要素在《培训之窗》或事业部公告栏中提前通知参与学员,假如培训内容某一要素发生改变,并立即通知相关学员；
5.4.3 在培训项目开始前准备好该培训项目所需相关表格和资料，并按老师要求准备好教学用具、设备等；
5.4.4 各类培训项目实施时,培训组织者应做好受训学员考勤工作，学员要在《培训考勤表》上签到，培训中间和/或培训结束采取再次签到或点名方法考勤，并发放讲课效果评定表，整理和保留培训统计等；为了便于培训部检验，保留各类培训纪录时间不得低于十二个月。
5.4.5 培训组织者应向学员传达以下培训纪律：《培训条约》
5.4.5.1 学员要按时参与培训，杜绝迟到早退现象，如受训人员迟到、早退和/或中途不请假离开培训现场超出30分钟按旷课处理；
5.4.5.2 学员因忽然出差、突发紧急任务或因病不能参与培训，必需向培训组织者请假，不然按旷课处理；
5.4.5.3 旷课时间超出课程时间1/3，此次培训考勤考评成绩为零，对于付费项目旷课人员还要根据课程费用/参与人数X旷课时间百分比方法负担对应费用；
5.4.5.4 替人签到或点名替人应答,代签/代答者将受到300元处罚；
5.4.5.5 上课期间学员将手机、呼机等打到振动或关闭状态；
5.5 培训评定
5.5.1 全部培训项目培训结束后,培训组织者应要求受训人填写《培训质量评定表》，并按要求经过企业培训管理系统进行培训项目评定，评定截止时间为当月最终一天；假如采取学员评定，学员在10人以下项目评定表数量和学员人数相同，10人以上要求评定表数量抽10份样；假如培训管理员估计学员将无法完成评定情况，能够进行组织者评定，但事前要做好纸面评定。
5.5.2 培训组织者应负责整理培训统计原始资料，包含培训项目策划书、考勤表、培训质量评定表和学员成绩等，在培训管理系统中或《培训之窗》中录入相关信息并按项目分类存档，保留期不低于十二个月；培训科将组织定时抽查各部门培训原始统计；
5.5.3 参与外派培训人员培训结束后，相关资料(或复印件)须交至派出部门或培训科存档，并由派出部门或培训科组织其进行一次不计讲课费公开讲座；
5.5.4 凡属系统性及外请外派培训，在《培训之窗》或企业培训管理系统中“培训资源“栏目中录入相关师资及教材信息。
5.6 培训教材
5.6.1 系统性培训项目及内部讲座必需配置教材或讲义（纸介质或电子文档，最低程度确保有电子文档）
5.6.2 如需外购教材,必需结合对应培训项目申报，由培训主办部门和培训科沟通确定并报部门及相关领导审核同意后由资料室代为购置,同时必需有讲课老师或专员组织集体学习、讨论，其费用支出方可列入培训费；
5.6.3 相关培训教材管理实施企业《培训费用管理措施》；
5.7 “内部讲师”和”以师带徒”内容不列入本措施管理范围，另制订管理措施。
6． 培训费用申报（步骤框图见图二）
6.1 培训费用是指因实施企业培训项目而发生费用支出，包含：交通费，住宿费，餐费。讲课费，资料教材费，场地租用费，上岗证费等；
6.2 培训费用管理总标准实施企业制度《培训费用管理措施》；
6.3 这里要求了发生实际费用项目标费用申报程序；
6.4类型为外派培训费用借支由外派人员本人借支，报销等；类型为外请或系统性－外请培训费用借支由部门管理员借支，搜集和审核票据，报销等；
6.5借支：各部门培训管理员或外派当事人依据已经同意实施培训计划,借款申请在网上经由本部门领导或再由所长或副总或再由事业部总经理电子签字后，将培训项目审批页面打印下来，按事业部财务借支程序和要求借支培训费用；
6.6费用标准： 全部因上述培训项目实施而发生交通费,食宿费,学费,讲课费,资料教材费,场地租用费支出和具体操作请参考企业《培训费用管理措施》实施；外请老师食宿及场地安排可由经办人和事业部培训主管联络并确定当地签约酒店。
6.7支出：培训结束后,食宿,场地费用由经办人和签约酒店结帐, 外请老师专程来企业长途旅程费、来去企业市内交通费、讲课费等按协议条款实报实销,支付老师费用；在支付外请老师讲课费时，若对方不能提供发票，则使用培训部制订收据，老师收入额(X)和应纳税额(TAX)计算方法以下:
应纳税所得额计算（X为每次收入额，Y为应纳税所得额，Tax为应纳税额）：
Y值
X值范围
0
（0，800）
X-800
（800，4000）
X*80%
(4000, ∞)

Tax 值
Y值范围
Y*20%
（0，0）
Y*30%-
（0，50000）
Y*40%-7000
(50000, ∞)
6.8票据审核和报销：
6.8.1请严格遵照培训部下发《相关职员培训费报销管理要求》通知实施。（附件1）
补充要求：
外派培训附加项目邀请函，
外请培训附加协议书；
6.8.2内部老师讲课费标准见《培训费用管理措施》，由企业培训部经过企业培训管理系统按季度结算发放；
6.8.3外请老师讲课费标准按《培训费用管理措施》实施。
6 培训考评和奖惩措施
7． 1 对培训科考评
对事业部办公室培训科考评参考以下标准进行：
1． 网络事业部在企业培训考评中成绩；
2． 参考事业部培训工作关键指标KPI完成情况；
3． 参考事业部领导和事业部职员对培训工作满意度。
7．2 对事业部所属各部门和培训管理员考评和奖励：
事业部所属各部门和培训管理员考评为同一指标，二者工作价值和利益为同一体
对事业部各部门和培训管理员月度培训管理考评满分为100，由培训统计填写率、人均课时量、培训覆盖率、资金计划使用、和培训满意度组成，，百分比为1：2：2：2：3；关键项目实施进展情况为扣分项，每个月公布排名。

7.2.1 培训统计填写率指是对培训组织者所实施培训项目是否立即评定，是否根据学员人数立即填写统计情况考评，满分10分。
计算方法：得分=各部门当月已作完整培训统计培训项目数/各部门当月培训项目总数*10

7.2.2 人均课时量按各部门每个月人均课时量大于4课时考评，满分为20分。
计算方法：人均课时量Q=部门当月总人课时数/部门当月总人数,
Q
≥4
<4
得分
20
Q/4*20
7.2.3 培训覆盖率是指当月各部门参与培训人数百分比，满分为20分。
计算方法： 培训覆盖率C=各部门当月受培训总人数/各部门总人数*100%
C
C≥50%
C<50%
得分
20
C/50%*20
7.2.4 资金计划使用指当月各部门申报职员培训费控制使用情况，满分为20分。
计算方法：资金计划控制M=当月系统中审批各部门职员培训费支出金额/前月部门向事业部培训主管申报职员培训费金额（前月无资金预算，当月在实际上也没有发生费用部门此项得分为20分，前月无资金预算，当月在实际上又发生费用部门此项得分为0分，）

M
100%≥M＞90%
90%≥M＞80%
80%≥M＞70%或
110%≥M>100%
70%≥M或
110%＜M
得分
20
18
15
8

7.2.5 培训满意度指各部门内部职员对培训认可程度，依据每六个月事业部统一进行企业文化调查中培训满意度各部门得分情况进行打分，同时参考企业对事业部培训满意度调查中得分。该项满分为30分，企业文化调查结果揭晓以后3至6个月该项得分为上次企业文化调查部门得分。满意度得分只有在下次企业文化调查后才会改变。
计算方法：得分=各部门培训满意率*（企业调查得出培训满意度/事业部调查得出各部门培训平均满意率）＊30

7.2.6 关键项目实施进展情况指企业及事业部指定关键项目在当月全部培训项目中百分比，满分为10分，此项为扣分项，对相关键项目标部门，假如没有按摄影关要求去做要扣分。
计算方法：关键项目实施N=当月未按要求进行关键项目数/当月所包含全部关键培训项目数*（-10）

7.2.7每六个月度依据各月数据进行汇总通报，并作为《网络事业部产品总经理及部长绩效考评措施》中相关培训业绩考评依据。
7.2.8各部门和培训管理员考评排名每个月在《网络事业部培训月报》中通报，每十二个月度对各部门和培训管理员进行综合排名，依据排名取前10名给予奖励，第1-3名为一等奖；第4-6名为二等奖；第7-10名为三等奖。
7 本制度自公布之日起实施，解释权归网络事业部办公室培训科。
8 框图和附件：
框图一：培训管理步骤框图
框图二：费用申报步骤框图
附件1：《相关职员培训费报销管理要求》
附件2：外请讲师培训项目协议书
附件3：网络事业部培训协议（外请外派超出3000元以上全部签署）

图一: 培训管理步骤框图

图二:费用申报步骤框图

附件1：
相关职员培训费报销管理要求
（培训管理员）
一、目标
为推进人事管理步骤e化，经培训部和产品财务部、营销财务部、财务管理部、证券财务部协商，人事在线职员培训管理系统于5月正式上线使用后，通常情况下，培训部相关培训费预算申报、借款、报销、审批等均在网上进行，实际票据报销在当地完成。除职能中心办（技术中心除外）和第一营销事业部以外各事业部每个月用于培训费用先从事业部垫付，培训部依据当月实际审批费用，延后30天划拨事业部。

二、管理要求
基础操作标准：培训费用借款和报销需要两条线确定——费用使用部门和培训部。使用部门原始单据报销按各级领导权限审批。培训部审批在网上进行，以培训部部长意见为依据，审核经过后由使用部门将对应审核页面打印，附加在经使用单位领导审批后原始单据前，提交本事业部财务报销。
常见培训费用办理业务（适适用于各级培训管理员）：
（1）申请培训借款：培训管理员需先在人事在线上申报相关培训项目，并注明借款金额等，网上审批经过后，从我拟制公文 模块中将培训项目审批 页面打印下来，附在有领导签字原始单据前，到本事业部财务即可办理；
（2）报销培训费（包含冲账）：培训管理员需在网上进行培训费用填报，审批经过后，从我拟制公文 模块中将培训费用报账审核 页面打印下来，附在有本部门领导签字原始单据前，到本事业部财务即可办理；
（3）职员异地参与培训长途交通费报销由职员培训返回后在当地完成：职员进入人事在线职员培训管理系统学员培训档案查询 页面，将参与该次培训统计打印下来，连同有领导签字原始单据，直接在当地财务报销。

三、注意事项
1．全部培训费用业务办理，全部需要填单人做好费用说明，尤其在费用报账时，各项开支应作具体备注。例：活动费100元。备注：仙湖植物园门票5张。
2．产品事业部、技术中心和第二、三营销事业部各级培训管理员（含事业部级培训主管），借支及报销均直接在本事业部财务进行，不经过培训部列资金计划。产品事业部和技术中心职员在原有财务报销系统上填报培训费，并在报销事由中注明所参与培训项目名称、时间和地点，便于审核。培训费属于归口费用，各单位不得将培训费挪为她用。
3．为确保事业部垫支培训费立即返还，需预留财务人员整理当月培训费支出时间，各产品事业部、技术中心和第二、三营销事业部在每个月27日结束当月培训费报销。
4．职能中心（办）（技术中心除外）和第一营销事业部仍然参考现行报销方法，在取得培训部网上审批同意后，各级培训管理员或经办人备齐单据先到财务管理部列入资金计划，再去证券财务部（审核室）报销。

四、事业部级培训主管
1．每个月25日前在人事在线职员培训管理系统上填报本单位下月培训费预算，各事业部每个月培训费资金计划使用情况作为企业月度培训管理考评指标之一，具体公式＝当月审批事业部职员培训费支出金额/前月事业部申报职员培训费金额。
2．依据网上步骤审批提交到本人培训项目和培训费用报账信息，填写审批意见，然后提交给培训部接口培训主管（产品事业部提交给汤金刚，职能中心办提交给康中鸣，营销事业部和康讯企业提交给许晓菲）。
4． 立即审批培训项目，天天登录职员培训管理系统，查看收件箱。

附件2：
外请讲师培训项目协议书

甲方：深圳市中兴通讯股份
乙方：

本着平等互利、公平合作标准，甲乙双方就企业内部培训事宜达成以下协议：
一、 依据甲方要求，设计并提供内训课程为_ ，课程累计 小时，讲师为 （先生/女士）。
二、 培训对象为 。
三、 培训地点在 。
四、 培训时间： 年 月 日至 月 日
五、 甲方负责提供参与培训学员背景名单、培训场地，依据教学要求提供教学设备及其它培训工具等，并确保学员按时参与培训。
六、 乙方负责提供 并和甲方立即沟通需求，依据甲方要求调整课程内容，最大程度达成培训要求。
七、 培训费用标准为人民币 元/小时,讲课费用总额为人民币
元。
八、 乙方讲师往返交通费用及培训期间食宿费用由 方负责。费用总额为 元，其中交通费 元，住宿费 元。
九、 培训费用支付：培训结束后，甲方负责组织受训人员进行培训效果评定（培训质量评定表见附件），依据评定结果支付费用：85分以上（含85分），支付培训费用总额100%；70～85分支付培训费用总额60%；70分以下支付培训费用总额10%。
十、 任何一方不得无故违反协议内容（不可抗力情况或双方协商一致情况下除外），如违反，另一方有权追究经济责任。
十一、 本协议一式两份，双方代表签字及盖企业章之日起生效，所附培训计划书和本协议具相同法律效力。未尽事宜，双方协商处理。

甲方：深圳市中兴通讯股份 乙方：
代表人： （签字） 代表人： （签字）
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
开户行： 开户行：
银行帐号： 银行帐号：

附3： 深圳市中兴通讯股份
网络事业部培训协议
甲方：深圳市中兴通讯股份网络事业部
乙方：
甲方为推进经营目标实现，同时满足乙方自我实现、自我发展需要，主动发明条件，安排乙方参与下述培训，开发乙方资源，发掘乙方潜能。
乙方参与培训相关事项以下：
培训项目名称

培训 目标

培训起止
日 期

费用支出累计
培训费
资料费
考试/证书费
其它

培训投资使用期¬培训投资使用期，指自此项培训结束日起在企业服务多久后不再追究此笔培训费用赔偿。

(在对应框内打勾，单选)
112个月 118个月
124个月
赔偿系数
11 11.5
12
甲、乙双方经充足协商，就以上内容培训相关事项达成以下一致意见，签署此培训协议，共同信守。
一、 乙方参与培训期间支出培训费、资料费、考试费、交通费、住宿费等全部费用由甲方负担。
二、乙方应对培训技术保守秘密，同时应对因泄露秘密造成损失负责。
三、乙方经过培训后，在培训投资使用期内辞职，乙方应在离职时按以下标准赔偿甲方为乙方参与培训全部支出(包含培训费、资料费、考试费、其它费用等)：赔偿金额=赔偿系数×培训全部支出×违约月数­违约月数，指乙方如因辞职而造成还未服务月数（依据培训投资使用期折算）

÷培训投资有效月数
四、本补充协议自甲、乙双方签章生效。
五、本补充协议一式二份，甲、乙方各执一份。
甲方（盖章）： 乙方（签字）
代表人（签字）： 年 月 日
年 月 日