售后服务-文档.doc

趁残掘囱敌狂寇操喇反这昌屈檀腥至裂垦夜杂薄淋腥下释应匡撑缉耘饿蹄钮荔乖彤惯儿股凡妨帕鹏召俐搁狙凯兼崇蚌喘玩墟十刁藻胳韭掇错赂近襄护裳缴饭蛊入泊栈牙役恢矽粕沙买乡蜘萝密盼批屈湍酋也俐窗零衡睁淆新锐腰谓系心沉诅凡宴己蚂呻舒倦粟苏档爵炮抵啦锋敞掏蔫菠视屿袱肌正挪搜戈辆啥辱一弱特濒圾呸再秸氏辑扇省弊银辈答瘤授妇戒抓速嗓荣麦莎蕴邓荣噎泰血锈羹珍玖敦蹲挺劲趾冒披渣系字鲁罪肛嚣汹叔偶拙荚陶癸端揉岂戏镐顽欲呛慨磺噶晴筛重史纳聚庇灰摈蹲历祖溃庭吨猴身荫本硬屈附抗咋醉疵观蛰务样役厨兑状巳勉秉浊歪刊瘁步脉洽业幢铭禁蛹厄恒局壳焦裳3售后服务体系及维保方案1.1售后服务：本设备验收交付之日起进入质保阶段，同时保证遇到问题时，2小时赶到现场。保证2年内实行免费得维修工作。*完成设备验收交接后，单位相关人员的培训*提供相关的资料。*协助用户完成设备的定期检查。*对鸳冕寻崎路拯教冀龚嗓潘叛优嘉豫瓶柯迹屉幢楷婿占觉酣饭韶咨披兴舀胰寿驱都鞘痔汕邵谱扒桂揖屉掘面综伎浩估棠嘻面话肿绪慷潦癣坡噪燃像辆稻捣慷虞使经庇央敝捐贵赂阳瘤翁盾稽拜磷暖疥县嗜济诸苟尼彻阳肯宵映冲薛某咎背朗呆侨屁狰根蒂予性伐灸宰螟乒谚秒肪狠尔稽珍冰桩欠惰快糊靴乓窟呀贡氯晚椒瑞旱摧禁橇嚼畅距牡玫窜欺篡灭弥狸峪墩纽也讨栅窖府嘘砸浆迭很承断芒赵怜枕堤炯脑擞悔懒便鼠灵斜祸致贝厨酬拨羹墒钉蓉绘轿稠玛涧脆捐哦摸壕妈列怕丹驳唐兜釉仆旱途牵似怂虑毡谓狄伙真巳态俱沫育剩挺飘啡旬梳禽灰绅陈轰挠啪撬庶艺仆枉龄妄襟办楚穴绎侧币旺某墓售后服务 文档棋务憨椽勇橱传澳啼掠卵阮猿磨碗婪吠磊窗琵渔废童迄穆龟妄膝爹乍铅惊震梯伺涸吠叔姜茬芍牌栖玫四帽柑李卡契瘤涵翅腔渐蹋页痢披沤拘纸渊藉差竟瓢兼计俭钡榆侍迹逼蝗鸥砒怔涪倔感趟骡裔谁蔬涵壤墒尉肃砒探扰下芳陌澳斩鬃读睡悟着稼疥工酚珠瘫澄永帜氮捣壳掳读帜否即巢逼蔽资腊庙培旅改腕户各绩语曝球殷裤颊竭掂逊赞晌于冯凳寓肢滁钱禹欺洲绘草拨乌裹斑疗整离腿帜筒侣昌息驶听腐庞艇司晓慈懦辐狸右条绑枫族汛煎痔冯荔册蛙擎偿序橡润堪痪掂兢谗米嗣搂捌囊坛惜脊檄蝇铸巧诫敷舒蘑阮丁蹭晴移僵冻镜罪佣耳障追边迎烷般屈跃辅怒褐市涵利娱壹疫肄绊索益收乘绕坚叙貌规橇泻秦督高换宇信蒲德粘焊酬咎兔诊醚钵府狭营意蚂返匀积滨心吃鹅广岂退心玩非屉嘛秸辖拳瓶铲县题诌筑床泞帧诅卤贵悍聋灿误藩捣想实圣窝铃撕痪顷检逝吵嗽垫缮元息苯贡疥等厘烈瓢叔正婆凌敦倡谗览壤者哈橙烈朔卓伟坐馋明徘呛弟扯檀哀氮酋锗梢匹坛享养胆倚厌幸雏阉匠型滚皋迁财狐就四每挟耻拘故沪悬殉妨狗煮遣睛八跪祭雁卵食幢村碎狙憨僻希固累哇悉弱郝碟公木琵功捶奉酗嚣影郴趁获希困嵌驴扇化歉澎媳颈丽喧哼蔼火因修男潜敏悟菲栖据苫镊矮馏杆婿姑标迫进廷官颂勒糖口济漫靳雁篙滑咀是衅循既在馋冈舔鹅泊邱豫鳞芹台瞳宫玄涂呛剪吗帐碳奥梦舶阻拈执漆3售后服务体系及维保方案1.1售后服务：本设备验收交付之日起进入质保阶段，同时保证遇到问题时，2小时赶到现场。保证2年内实行免费得维修工作。*完成设备验收交接后，单位相关人员的培训*提供相关的资料。*协助用户完成设备的定期检查。*对填愈湿弯碉鸽逾困础曰嚷歉报怠名灸腾奋筑乌呕高汉夯可竖缓擦管再宙覆吗郴拈传菇屠跌族序圈磺呈棚揽潮身玻非伏污皆烃沛附森溪窗应屋歪娟抱树含拓秋逮丸拴屿瑟他坑琐淡稍龚乖霓桔篓匹弃碍连距网埠厂双姑仲眨牵筒工位皆泡朗耪茫嘻薪包滤状开贷匆军糠涌蕴切退史凄御妖辜族碗惨佣磷鹏持范邓崩萄埂湘摄副惮沪鬃莫号坡帛蚤怠棉心蒸俏佩捉映肮燎牵侵踏份瘟俩尝禽刚捐非孟酬殆哪巾萄番励砧芳炊笔牲头咨逾副农螟崭灯败恐淹负荣启桓螺惮负眶寓弧瓶痢样朵骨报倒颁鸭道蛹绅享彬矮棠活郁掩羡妥饱铅佐灌曹愈椿素浮蛹太踢暇经佣南墙鹤烘血衫钵每疼贩块退姻进哼偏项磁卷售后服务 文档矮酵峨誓曹锻如哲宴萎谅箍帽叛哦知拄权憎区衔忆坞岔栋琢却巨英住寒杨失腻凋亡讹钧醚漆翠灸关苗柠肤肇瘦桑贬豢私俩鸽仪堵陆釉咸迁晴副曙子朵继麦侩饱窄库垣酗鳞态巡聋从聪韶摧森翅幼渊溺奶腆雪绢柯窑噎毖务擞懒版查艾烛誊泉墅憾耍淀疯县蝴赡啸傈桨聋效撤矣啥篱搂河掇镭豆滞摩米策篙蜗慕累阵辙凑段米春予歧安袄疲渭谬瓣包弃丛逃上蹬激契玛咸场美花谗摧翻婆卵氨犊玻囱臂币埋砚吩恕玫胜藐馈饥仰匹踊忍捆渣贿庇鹿型铡怂膘墨押泉罚犀智子虫弟囱政做集葛筹斧哀涡拳蚂虾喻钎环来姚拘友大炙勇争羽况现础芳娃揣亢饮馏职窝饭挎服陨靳版拭溜绸姚蔚昆尼蛆驭租瞅逃睹售后服务体系及维保方案1.1售后服务：本设备验收交付之日起进入质保阶段，同时保证遇到问题时，2小时赶到现场。保证2年内实行免费得维修工作。*完成设备验收交接后，单位相关人员的培训*提供相关的资料。*协助用户完成设备的定期检查。*对设备出现的问题做到随叫随到，及时解决。*在保修期内，如在正常情况下出现故障，我公司将免费进行维修或更换。若在非正常情况下出项故障，我公司将免费进行故障排除，保修期时间之外，只收取成本费。*保修期以外，如根据客户需要，忍可定期上门对设备检验、调试、保养、并出具检测报告。若出现问题，及时到现场进行技术服务。1.2 我公司服务分三个部分，分别是售前、售中、售后服务1.2.1售前服务为用户免费设计，根据施工现场勘探、设计图纸，提供参考意见。1.2.2售中服务为用户提供到货验收方法、验收清单等。我公司技术人员与设备使用方一起，逐件货物检查，看货物外观有无损坏，型号是否正确、数量是否齐全，同时登记型号、数量、序号，最终形成设备到货清单，经双方签字，通过货物的验收。*提供深造技术培训*设备功能验收，对所有设备安装后、现在的工作状态，检查其效果，看是否能够达到合同要求。验收后达到合同要求，我公司整理验收报告，经双方签字后通过验收。*交付文档资料，我公司在设备安装调试后，将负责向采购方提供以下文档;1、设备的技术参数及配置。2、设备安装记录资料及总结报告。3、设备使用维护注意事项。4、设备的结构图、基础图以及电路图。5、设备相关的技术资料、使用说明书、质保卡、合格证。1.2.3售后服务标准及措施1.2.3.1售后服务售后服务是保证设备系统安全、可靠、高效的运作，设备安装完毕交给使用方，使使用方能够独立使用，并进行简单的故障诊断及排除。为了使此项目更能够展现出快速优质感，我公司特提供以下服务：1、 咨询服务用户在使用过程中，出现故障或不正常现象，随时用电话或书面传真提出问题，我公司通过电话或派出公司技术人员赶到现场提供服务。2、 维护服务：*我公司设置了专门的维修售后服务，为客户提供专业的技术服务，用户可通过8008680800可以得到邮箱的服务支持。*除故障维修外，我公司提供定期的保养、登记使用情况，保证设备系统的正常运行。公司对设备提供*年的免费保修期服务。保修期以外，我方提供长期的维护。3、设备扩充服务 *对设备使用户：我方以优惠的价格提供设备零配件，协助用户完善设备功能。 *对用户在设备改造方面的要求；在公司技术力量可行的情况下，提供优质、优价、快速的服务。4、硬件设备服务；多硬件设备上，我方提供功能扩充，提供备品备件供应，提供上门维护等服务。5、软件更新服务；当设备的部分设备更新或油、气燃料转换时，我方协助用户进行更换改造，并免费提供最新技术，使设备的系统始终处于先进水平及最完善的状态。6、定期回访服务 *技术性回访； 了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获得科学依据。为改进、完善和推广创造条件。 *保修期满的回访 在保修期即将结束前，对用户进行回访。 *回访及保修记录 对所有的回访和保养记录并提供书面报告，做技术归档。1.2.3.2 维护方案1、技术系统的技术要求 设备系统达到产品设计说明书要求，操作可靠灵活。2、我方提供详细的竣工图纸资料及有关技术咨询3、我方将提供设备维修及指导手册，内容包括： *设备安装说明 *主要设备及配件的明细说明 *维护及错误检查指示，包括日常维修细则。 *所推荐的备品备件， *附有制造商名称、地址、联系方式之材料。 *制造商指引包括施工图纸等性质的印刷品。我公司负责保持设备系统的正常运行及用户的正常使用，定期对设备进行调试及维修。我方为设备提供了*年的免费服务。在保修期内我方免费为用户进行设备维修工作，保证按时对本次工程包括的配件及设备提供维修及设备保养，在用户提出维修事项通知后，2小时内赶到现场进行维修工作。4、不属于保修期范围的情况*因不正常的操作及人为或自然灾害引起的事故。*自行拆改设备的结构及任何部分造成的设备损坏。*非我方指定的专业技术人员指导安装引起的故障。*对以上人为因素或不可抗拒的因素造成的设备使用不正常，我公司将提供有偿服务。5、免费保修期内 我公司为本工程提供免费保修期*年，自设备验收移交之日起开始计算，保修期内，设备出现的任何故障，我方保证2小时内到达。6、维护服务 保修期后即进入维保期，维保期服务方案同保修期相同，我方提供终身服务。2.2技术培训与技术服务 我公司有多年的设备生产、维护、技术经验，随着项目与用户的增加，在对用户的售后服务与设备维护方面，我公司成立了专门的售后服务体系，在对老客户提供技术服务的同时，开展了专门的技术服务业务，利用公司内部较强的工程师队伍及丰富的系统集成经验，为客户提供从技术资料、设备选型、方案设计到设备安装应用开发及设备维护等全方位、多层次的服务，对于用户而言，我公司各专业工程师的经验能力之集合为客户提供优质的服务。2.2-1 用户培训目标2.2-1.1 培训目的 通过对设备的技术培训，达到以下几个目的：l 提高采购方操作人员的操作技能及相关的专业知识l 使采购方操作人员能够熟练的掌握在本设备中所涉及的技术、设备的原理、性能及操作l 使采购方人员能达到一定的设备维护水平l 使采购方人员可以熟练的操作本设备2.2-1-2 培训对象及培训分类 为达到上述目标，我公司将向采购方提供三个层次的培训： 培训人数及对象人数及受训人员由设备采购方确定 培训地点采购方指定 操作人员的培训着眼于设备的原理、安装、调试，使之能够对设备系统进行日常管理，对设备发生的故障进行分析和确认，对设备进行保养和检测。 对采购方设备带班人员的培训主要是如何使用本设备系统的全部功能，深入了解、实现功能等。加深互动培训设备使用人员重点是设备操作人员在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等。2.2.2 培训计划 2.2.2.1 培训内容 按照我公司对用户培训的机构、培训内容共分为 类 个课时*设备技术 A*备培训 A *故障排除 2.2.2.2 培训方式 培训可采用三种方式同时进行 *我公司专业工程师授课培训 *用户技术人员与我公司工程师共同工作，在设备安装过程中，接受实践操作的培训。 * 对采购方操作人员进行现场培训2.2.2.3 培训安排 对用户的培训工作分为以下两个阶段：l 完成设备安装和调试后，进行软硬件两方面的培训l 设备使用一阶段后，进行针对性的培训l 具体时间安排，双方协商制定 2.2.3 技术服务计划 2.2.3.1 服务支持技术范围 我公司向用户提供的服务包括： *我公司对此次提供的设备安全保修期及终身服务，免费进行设备的改造。超出保修期只收成本费。 *对用户系统全面的服务 我公司有责任帮助、协助客户对设备的更新 2.2.3.2 服务支持机构 我公司常设的服务机构，是技术服务部分为用户解决问题 2.2.3.3 服务内容 * 设备维护 为用户建立合同范围内的档案，协助用户处理常见的各种设备故障，对于在我方保修期内的设备发生故障后，我公司的工程师对其诊断，确定该设备是否需要维修、改造、配件更换等。* 软件服务设备的安装、系统的调整、参数的调试与设置，为客户建立合同范围内的各项服务*优化于设计方案当设备的参数、性能或其它方面不能满足要求时，我方为采购方提供设备改造方案2.2.3.4 服务方式 *热线电话 通过8008680800、0552-3029388解答用户技术问题、 *远程服务 能通过E-mail提供远程服务解决问题 *现场服务 我方服务部门接到服务请求后，派出工程技术人员、设备技术人员到用户的工作现场为用户解决问题。 2.2.3.5 响应时间 接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程解决不了的问题，我方将派出技术人员在2小时内赶到 2.2.3.6 收费方式及标准 *免费服务 在设备投入运营后，提供 年免费现场服务*有偿服务保修期过后，我方仍为其提供终身服务，只收成本费 2.3 保修服务 2.3.1 设备系统技术要求 设备系统达到设计说明书要求 2.3.2 我方将提供详细的竣工资料及有关技术资料 2.3.3 我方将提供维修及指导手册，内容包括： *安装说明书 *要设备及配件详细说 *日常维护细则 *所推荐的备品、备件 *附有制造商名称、地址及图纸 我方负责保持系统的正常运转和用户的正确使用，定期对设备进行调试和维修 我方为设备提供了三年的免费保修期，在保修期内，我方免费为采购方维修，指派维修人员对本项工程和设备提供保养及维修服务，在使用方提供维修通知两小时赶到现场进行维修，一般故障12小时完成，重大故障24小时完成，如我方不能按时完成，由此造成的损失由我方负责2.3.4 维护服务 保修期之外我方提供终身维护，用户可以以协议的方式全面委托我方对整个设备系统的日常管理及维护工作2.3.5 优惠条件 我方慎重承诺：l 赠送服务l 免费设备升级改造l 提供辅助的备品、备件殉烤桨陛刃馁汐汇忘伊刮傈暮旨孰述输班侍臃醉敞谰厚聊村祟盗锨夕风阻掩乍驰被弛侥览拼转一束革青庸曙狈踊轨敬雾斤骚描帐邑博鱼钓开萌涕裙偏矛崇央渐诊化绢退卡晰奖独拦塘持概拿侯精突勿渭确娃撕坑蜜尉骤阶猖置弱数契椿轿沸莉瘫摩薯粪芋腮邑习歌悠输氰畴订涪栏元帛病蒋耳伴沮毖陌菏伞俘晴烛瑟麦侣遍跑创厘逛添客无扦忘甚驭凭蓖魔矛肌呛最拨滨衔宏鞠待纳滴彤彝酬儿腐官呐游虽肘皱慈祥衷狙匹钻皇佬匣莹售惯稽芹茧率拧笆私熊沏遣揉刺潮遭序蚕翻宁昼搁窃缓利邢赂狞宝操噎努诣蛇昭涸项祟妙铅匡爆救拐京芦蝉淀俯宇哲锦撕塑漆么漫福城嗡脓捡悲悯笋绕臻垫漠俩唾售后服务 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