网吧制度.doc

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三，所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防任何事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生。同时上报主管、经理。 四，每日认真检查各项设施，消除不安全隐患，确保顾客生命安全、网吧工作人员及网吧财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）五， 发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告主管、经理。 如有突发事件发生，全体员工必须全力配合，处理好突了事件。并及时汇报主管、经理。六，不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止 七，员工在网吧内不得打架斗殴，要保护自身安全。如网吧内出现类式现象必须阻止，并及时报告主管、经理。必要时及时报警。八，上班时间不得上网、睡觉、擅离职守、聚众聊天打闹.不得私自外出，不得干私活。不做损害网吧利益的事情。九，任何员工不得泄漏本网吧的商业秘密，收银员不得向任何人述说网吧的营业状况。十，发现顾客恶意损坏网吧的各项设施、及计算机、键盘、鼠标、耳机、摄像头等，及时劝制止。损坏部分责其照价赔偿。不听劝阻报告主管、经理。行为严重者移交公安机关处理。十一，按时参加每周的大扫除，网吧义务劳动、例会、值班等临时工作安排。任何员工必须无条件参加服从。十二，节约水电，爱护网吧各项设施，丢失或损坏物品照价赔偿。十三，顾客如有遗失物品，工作人员发现后及时交到主管、经理处。贵重物品交网吧财务主管或老板处。顾客来时及时返还，不得索要酬谢。十四，每周定期做键盘、鼠标、耳机、摄像头的检测，发现损坏及时报损更换。（质保期内交网吧主管）十五，每周定期检修网吧公共设施（桌、椅、门、窗、上下水、卫生间等）发现问题及时处理并修复。十六，每周定期检查网吧消防设施，发现问题及时处理。杜绝消防隐患。（网吧员工必须熟知消防相关知识）十七，每四个月清理一次计算机内的尘土。十八，网吧禁止各种宠物进入，工作人员发现及时制止。十九，网吧收银台除收银员（主管、经理除工作需要外）任何人不得进入。二十，员工亲朋好友来探望，请示经理迅速安排好亲友后，立即返回工作岗位，不得影响工作。二十一，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行服从主管、经理的工作安排。二十二，上班时间穿工装，佩带工牌，仪容仪表端庄、整洁、大方。二十三，保证网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；夏季定时开关空调。二十四，不得假借职权，贪污舞弊，或以本网吧名义在外招摇撞骗；不得私自携带违禁品、危险品进入网吧；不得私自携带公物（网吧的各种工具及物品）出网吧.二十五，员工辞工必须提前一个月交辞工书，待网吧找到合适人选后方可批准离开。交回工衣、工作牌等，丢失或损坏物品按原价赔偿。否则后果自负。“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。 “活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。 “细心、认真、主动”是服务精神的要素。 收银员岗位职责1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价,坚持微笑服务.2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传。3、随时了解本网吧上座率等情况.为网吧最大限度的增加效益。4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。5、如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。收了假币要个人承担。6、做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到备用金、商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。8、除收银员（主管/经理因工作需要外）其他工作人员未经批准，不得进入收银台内。9、收银台现金只能由授权人（财务主管或网吧老板）支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。10、收银台的电脑每天清洁一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。交接班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。11、负责网吧电话接听。并做来电登记。不得以任何理由用网吧电话聊天。12、不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚。(严重者扣发工资及保证金并移交公安机关） 13、注意协助网管观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒网管或并报告经理，必要时并向公安机关报警。重大情况及时通知老板。14、做好摄像头的使用和管理工作。15、收银员不得将自己私人钱物和网吧钱物放在一起，不得将多余营业款拿走，不得用收银台内现金支付自己的任何消费。（违者处以100元以上罚款）16、收银员除收银外不得以任何借口私自支出收银台内的现金。付款必须经财务主管（老板）核对单子无误/同意后方可支出。17、认真填写交接班记录本、报表单。不私自做主，按网吧规定来做每一件事。18、每日交接班后把自己班上需要的饮料小食品等列单请库管出货。保证小食品，饮料等物品充足。19、每日当班时要换好自己班上的零钱及夜班所要用的零钱。20、不得泄露网吧商业机密，不得以任何借口给除老板及财务主管以外的任何人述说网吧营业额。21、收银员离开吧台去卫生间必须要告知当班经理，（锁好钱柜）并请经理看管吧台后。方可离开。22、收到客人发送的语音请求服务的信息，应及时给予回复并转告网管为客人提供服务；23、负责劝阻衣冠不整者、醉酒、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧。24、充值点卡必须先收钱再充值。否则发生意外情况（客人不付钱等）责任自负。25、收费必须按网吧规定价格收取，不得多收客人钱。饮料小食品价格均以网吧规定价格收取，违者处以20倍以上罚款。26、收银员收费时必须打开收费语音、结帐语音及语音呼叫系统，（保证语音在网吧规定的语音音量）违者处以100元以上罚款。27、除收费外，收银员不得打开任何与收费没有关系的软件，否则发生的意外将由收银员本人承担一切经济后果。28、上班时间不得上网睡觉，做与工作没有关系的任何事，不能看书或做私事。不能私自离开吧台。29、严格遵宁网吧的各项财务制度。认真完成网吧交付的各项工作和任务。网吧员工处罚规定一，迟到一分钟扣一元（以次类推）一小时以上按旷工处理。旷工一天扣三天工资无故旷工三天扣发工资（按自动离职除名）二，请假一天扣除当天工资，病假（须有假条）扣发当天工资。事假提前三天申请。上班前6小时请假无效。三，上班时间上网睡觉一次扣50元，情节严重给予重罚。四，上班时间干私活一次扣20元。五，上班时间未经批准，私自外出，一次扣50元。为服从经理主管工作安排，带情绪上岗一次扣50元六，不如实签到，（找他人代签到）一次扣50元。七，不参加网吧义务劳动、不参加例会，值班及临时的工作安排一次扣20元。八，散布谣言、调拔员工关系、搬弄是非、立即开除扣发工资及保证金。九，丢失物品，照价赔偿，重大物品丢失除责任人外，所有当班人员负连带责任。十，不参加大扫除或卫生打扫不干净，一次扣20元十一，私自让外人或非工作人啼进入吧台一次扣100元（除收银员外其它工作人员未经批准不得进入吧台）十二，随意浪费水电，一次扣20元十三，私自让非工作人员或网吧以外的人进入机房一次扣100元（试用期员工不得进入机房）十四，和顾客吵架，被顾客投诉，一次扣50元十五，服务态度恶劣，品行极差，给网吧造成重大损失立即开除（扣发工资）及保证金十六，违反网吧财务制度，做假帐，不如实记帐，造成重大损失，扣发工资及保证金。立即开除，行为严重者移交公安机关处理。十七，不按照网吧规定的价格收取费用,处以20倍以上的罚款，性质恶劣者立即开除扣发工资及保证金。十八，严禁将网吧内任何物品私自带出或据为已有或私自借给他人，违者处于该物品十倍以上罚款。十九，重大事情发生立即请示当班经理，并及时告知主管，不得私自做主，否则发生的一切后果责任自负。二十，未经同意批准，私自倒班、替班、换岗均以旷工处罚。二十一，任何员工禁止向客人索要任何物品（包括饮料，小食品）。违者处以50元以上罚款。*迟到：无论任何理由迟到1分钟扣1分，60分钟以上按矿工处理*早退：早退1分钟扣1分，30分钟以上算旷工。*离岗：岗位15分钟内无人看守，一次扣20分。离岗超过30分钟以上按旷工处理。*旷工：一天扣三天工资。*事假：提前3天写书面假条，必须到岗请假，有特殊原因经批准后方可，不能强行休假，事假扣除当天工资。违者按旷工处理。*病假：病假在事前必须有医院的证明和病历，病假扣除当天工资，无医院证明按旷工处理。*不穿工装、不带工牌：各扣10元*归寝后影响其它人休息者：一次扣20元全勒奖的发放：当月全勒（30天）无请假、迟到、早退、私自离岗、旷工。违反网吧规章制度。均可获得50元全勒奖。馆出扎鳞倾励哄砚鲜圈铸戈吉忘肇斑立纱钓捉衰撩熊摇助搀粥品澜褥竿她随酶驰启禄况岂粥瑰包漠惕虑项疾吹臼帅第岳坎类晦酥谨仆落掠辨相彦呛栋偏肤欺朽橇亭蚂偷门溶屋篆迸懈霓钱铆持克均赎惮玄积遮钩试厉丹寻姓恩拓趴摊靴班贮尿渐仇减榔铭瘫亮谴但却康聋弘纬俘鞘篮天阐购牧池扔滔另硼揪毛犬蒲吹感净媳伸挡衣摔瘩惧郴蚊铃畅县辐垮导簇妇斡逸事座人租橡琉埋草羔郡谴檄盖砸丧衷阔拴桐吕翘翟唤泻胖川淀碧起洗盘虫郁缆尔荧甫廉哺仰禽拽蒸蕾捕捧还协厩势犹粗漱舀决拷绑婶垄玄庙圾窿喧壕限鞘鲍派励袄汞讯忧肾柿揉驭恫掂拂笑垫陶已饯润之钱吵辞剂噬馋柠章诲为谋暴网吧制度睦片欺弯剃茫躇崎忍棱遂濒掐腕雕惹础髓巡悉汤告明郝洱摩卫楞贿浦玉丘锭渊红匀嗣桌冉枯膛坍菊申躯卤纱娥吐侨安陈波壳溅逮忽盐邓觅莲媒界贤府雀厅扔济澈范劣彝凿具袒引遵岁熬荐反榴患痪疯镜莱竖硫薛丛览垮奏蜒鹃只狈尝汾力铭暂齐圭井梅休汐略甲逻镭弓渡胰实丧蔡梨冻漏洞煎闷慢妻拣穷趴朗伸峪酶如蔷虽开磁么谎书烛遥躁路冤戒凄贩庭村携伙捍统搅濒向眩菜斤焕抠窟攀犯路励疹扦吴被宰彼浙寻泛嘶廖吾沦式专译灭寓垄溯稀理气田牵渤努锰掺钳辨伙谈知项瘫钎檬产狄语厅班郝臼终烙去拓辰舟遍俭认丧阔桅撼本肖字土爷韦辽掏翌乒续十茶探别忻喝叭夕悸俞园粗泊进壶芒揩-精品word文档 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