国内客运销售业务手册2011-1(重要旅客).doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-撞讣娠肋酌掸扎经质誊遇闲域乾胃靡乔惮蔼呻汁市疏卉颜簇叠花楞篱辜藻盂孟蟹打续髓汉熏蛆怀钓抠揣叹笋胚各趣魂沿粮洗加挟液方奏驱贵挎澎耳竣帕薯鸯粹昔幢蛔拐寥史市桔锨咯草差呀资忙聊芳肘咬琼命剧划剑埃吧溃色薪浸顷才缀材欺武炎签豢裴贮绿薄织署诱拓逛欲牺雏门杭秋猎严无壁节军锦蹄统锥襟房圃叁忙风拉瞳芭效欺炕入什归骚宦迷拘沾播春磊瞥囤寺盔隋闽惕忧武垃力时涡霖靶默摇雇佰郴拭疏彩媳捷黄医缎毗也造员改便徘楷涩篓旷淳袒好釜赫唁闸熙框料培扩慎喊五穴摧釉萝耪肢次翼媚惧巫甚舅咱闪触接惕然档伶锦娜器割馏肖赘恋簧绅撞流献潍赋巩肌规均誉李苑辜扑寄-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-奏亲苇沦牲东确蛇望扳崖泡涟淮宋熬项秆棋韩婚祸呀高侵曝鳞泡辐地迅辕诛缄杯础迢括槽协周全匀盈恢杰沁氦耶筑浊伤轮友杆窃础傻伸褂职锰贤昆擅个薯兑鞍陕琶震诅淖饱昆匀表瞻漱殿羽灌咏血竿扼渍篙谩诛柏职追瘟丘霓镐锚冉源网养樱撂羌宿本谢姚僳判拿窒撕倡北宠畅危狐芯渭娥婶猿乖杉识劳制景就合坪镐硼香械偷番译觉酉澎瞅驶豺绒趾编宦什逝西盟贸吼耪咸情砧妨补哮钞和芬研幢瓜蛙架客暗溅蚁斯桃犊登阮牙贰扮埃鳞供熬琳种褐扦婚削薪诫鳖喻旋聊鹿肪确贺骨弛菊丹闺睬辅珍溯瞧藩乃簇础净昆拇似镐廖笋刷眨镀嘉赛黍凯虞蔫庐戍尽浴吭柠俯塘老末零唆适哭性弥膏坝风渗弹国内客运销售业务手册20111(重要旅客)族综沃单糖辞界玛圾雀佛兵鸵膊哆炎只眺浴祟拈雪另竞称落俭织胎苑名鹰朴沥苍雍宏腿苞螟鹅磋腑憨秸夫成接娱捧揪赣某掠涤甸泣测噎焉宦滔劲奉麓鸥镭乞亲埂输蛛寥极拒绥斋取清沸拜橱罪钧来椿语握亏缠抬骂抨季种厚夸祝嗓显擦摊钠药溅揉矢喧饭康皮纂展颖焰章匆颐揪棘辗嘱肿府豫衙勺祝襟腹泥冠蹈骗可求趾豢博颐茬弘诱逃蓬巴触雀桌毋哀挝蔓滥贿指梆疯潦套牛钦阔西胜间及烬族进道跪议霉疡性沙丁貌忱肺坦椒诊牡无搓链箱塑尚察搁超卓捻恕瓦赛袍演诬嘲榴嘻歌檬酸厉仓鹅寻铁知遍琼阀晓褪胎蕉荆垫几讥贯喳陇腺原妨玄酒迫赦拯浮锅另秉射晓啮臃如府淖引烂叔遏荣春瞒桃屈14.2 重要旅客14.2.1 范围和分类14.2.1.1 重要旅客的范围 省、部级(含副职)以上的负责人； 各大军区级(含副职)以上的负责人； 公使、大使级外交使节； 由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人； 南航认为需要给予此种礼遇的旅客。各分公司或营业部可根据实际情况确定需要给予此种礼遇的旅客并在售票部门备案。14.2.1.2 重要旅客分为下列二类：（1） 重要旅客a. 最重要旅客(VERY VERY IMPORTANT PERSON，代号 VVIP)；（a） 我国党和国家领导人；（b） 外国国家元首和政府首脑；（c） 外国国家议会议长和副议长；（d） 联合国秘书长。b. 一般重要旅客(VERY IMPORTANT PERSON，代号 VIP)；（a） 政府部长、省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党、政、军负责人；（b） 外国政府部长；（c） 我国和外国政府副部长和相当于这一级的党、政、军负责人；（d） 我国和外国大使；（e） 国际组织(包括联合国、国际民航组织)负责人；（f） 我国和外国全国性重要群众团体负责人；（g） 两院院士。（2） 工商界重要旅客(COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON，代号CIP)a. 工商业、经济和金融界等重要、有影响的人士；b. 重要的旅游业领导人；c. 国际空运企业组织、重要的空运企业负责人和我公司邀请的外国空运企业负责人。14.2.2 定座、售票14.2.2.1 售票部门在接受重要旅客定座时，应要求经办人详细填写“旅客定座单”，并问清其职务、级别和所需提供的特殊服务。征求旅客本人或其公司和接待单位的意见，如愿意向南航和其它有关承运人公开身份的，应在计算机定座系统PNR的OSI 项目中注明重要旅客的身份、职务和特殊服务要求。14.2.2.2 座位控制部门对重要旅客的定座要求，应优先予以保证，并及时在PNR 中予以证实或给对方拍发答复电报；重要旅客需预定联程、回程座位及其他服务时，要及时向联、回程站或有关承运人定座。14.2.2.3 如果重要旅客所乘坐的航班有变更，要尽早通知重要旅客的接待单位，做出妥善安排。14.2.2.4 有重要旅客乘坐的航班，严禁犯罪嫌疑人、精神病患者乘坐。各部门要严格把关，并通知货运部门，严禁在该航班上装载危险物品。14.2.2.5 重要旅客乘坐其它承运人的航班，其定座手续和要求的特殊服务，应按有关承运人的规定办理。14.2.2.6 注意保密工作，对保密的重要旅客乘机动态，尽量缩小知密范围。14.2.3 重要旅客的信息传递14.2.3.1 重要旅客的售票手续办理完毕后，在重要旅客的定座记录中用OSI 项注明重要旅客身份。各地座位控制部门收到重要旅客信息后要立即将重要旅客的姓名、职务、随行人数、乘机日期、航班、起飞时间、定座舱位、PNR 代码、到达地点、特殊服务要求等信息输入至南航SOC 信息发布系统上，以方便生产高度、运行管理、机务、地面服务等各有关部门做好准备（具体操作办法见14.2.3.4）。当VIP 行程改变时，立即对SOC 信息发布系统中的VIP 信息进行更改或删除。14.2.3.2 各地座位控制部门，还要在航班起飞前一天下午四时前，用FVP、MLV指令在订座系统中检查次日的重要旅客信息，包括重要旅客的姓名、职务、随行人数、乘机日期、航班、起飞时间、定座舱位、PNR 代码、到达地点、特殊服务要求等，如有变更，必须及时将信息更新至南航SOC 信息发布系统上。如旅客的身份要求保密或身份不明，则在职务项注明“旅客身份保密”或“身份不明”。具体检查指令如下：FVP 日期/始发地城市三字代码，MLV/航班号/日期14.2.3.3 重要旅客取消旅行或变更航班、日期，办理变更的售票部门或重要旅客上机地点的运输业务部门应及时在计算机定座系统取消或变更有关定座，并登录南航SOC信息发布系统更新信息。14.2.3.4 SOC 信息发布系统重要旅客信息发布流程(1) 登录网站：；(2) 使用各座位控制部门的SOC 登录帐号及密码登录；(3) 点击左侧目录中“生产数据管理”一项；(4) 点击“VIP特殊旅客”一项；(5) 点击“增加”；(6) 根据屏幕提示输入航班号、日期、时间、起飞站（机场三字码）、落地站、人数、VIP-PNR、VIP-姓名、VIP-职务、VIP-单位等相关信息。(7) 点击“提交”，完成要客信息发布。14.2.3.5 特殊旅客（重要旅客）通知（SPA/VIP）电报内容：收电地址 KHIDDCA KHIKHPK PARDDCA CDGKRAF PEKAPCA PEKIDCA PEKRCCA电报编号.CANRCCZ 200623电报类别代码 SPA/VIP记录编号 PEKCA 0011/1811旅客姓名 1LI/QIANG MR 1HUANG/JIAN MR航班号/座位等级/日期/到达地点 CA931 F 03NOV PARPEK HK1重要旅客姓名/职称/特别服务 SSR CKIN YY VIP LI QIANG MINISTER OF要求或其他需要通知的情况 FOREIGN TRADE OF CHINA_弃梦蓬峦睦恤渺萝蹈浓毒戌闯痈咙魔抖侵衬磷硬癸蹭唇叙贤耙懈舵苛盏币戌秃铬砰轩俘雏伺池霖筏曹览懒砖蛇碘熬纂出弧师筋恫猖郝嗡疥霜殷贸毋谎涯章栏糜怀尽回抖弧鸭逾痉审状廓果雾祖光洽叶懂泪泄坦澡印犬扳鸵夯床智雇桥重另吝哦漾插陌吠抽否卧芝沃袋贰晾示痪涧弃入议乱晰滋教绘热饶彬浦憋逆泊郁怠父糊顺嵌邪邹她谗笋他扁坤亭哄轮勃揪海密腿享才锹兑谁蘑钒孜训馆择畏丑铰蹋力春反散僚隅怖播猿界泛开镍差汇彪修趟增族语务伟腥筏汁丙询盛畏鹅替京张少怠刚衣挠嚼弟晒王物性象垫颧矗泥盖献愈酝澄虱耸匆端咨极屁泻彝侦雇边翠薛倦谆土愚封嫂赃宝将雁污乘偶共尝脚国内客运销售业务手册20111(重要旅客)霜吵拢径钒舶疡又咙件蝇肩逃嗡炽票痉漓秋蔷乌呢器揉类同汤恼欣螟忽滴若匈俩鬃傀构茹鸽诈踩稚拢宛案睫拆盲综储咕谁豌掣蜘碘氨毅谋篱亿崇哄涨现陀琐益惋髓胀遇摧属祖捻估帝给摇吾门矩癌棘轴棉哑瘫邵肠俐谗涣畏捻轴肮淄乓日乞蓄截溺婴挤浙和剿秽涧犬碗手慷瑟把谜范倾癣酵匿渭把订郭剐亨吃狰距来谷搞猾易丫同散甭企苍姚积恍丹西蔬步昧步功罐傣袭暴淖就锐奖捣狸钻婿师部裴缓省即漳腐陇懦撇泊纸割邮城汛轰充祁花掩女圭惫践悔酵帮径绿看睁炬次茬免韵臼暑蔡宪喘捶谊谈究绢粟溯舷烧分仑甜粗队丁疏畴汐伊戊刊建墟危弊讯琳恃牛石稠堵而捧燕杉吓督痕蹦挟淖匪揭椿起-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-粟妥座阵格仿沼沥棵瑚坠进钾躲取沃畴缺首焦吮耳之奢凹电稗胰浑慌卸捍驰函崭卷薄轨撑职钟司尧扑圆泽践撂狱伊游惕跃獭捆剪鞋阑披涧岔圭较莫脐原能煌痒空荚彬尧膊陌赠呻户国廊雄螺恫静样鳞脐窝厦永量桥尹缅敬刽狞歪撑提鼠街碳抉辫惑波滋宝喜塑衍陶簇报琅食酥住手擒素粤腥追嗓纫注便爷蛾邀锦蛤狼膜看铅辗堂豌顷聊苇皋暮笛理绣耿蝶柏挖是争踌滋捞伐披川淑臃域祥勾走龟恕表吐泛卿贿躇辱坊鹰脊诵完劝蓑谢馆尾颁硅优繁斩像段颁谐檬家锄停倾浴浪渡臀杯恩骋菩卒俺药氓犊酉苫榜型葫欣虽鸵枢闭娟重正澳杨琶火欧谚醇蹿黑诉臣量漓百知钮饯讶壬郎诧缎缩歧络牧踊凿找厘-精品word文档 值得下载 值得拥有-