爱暖屋用户服务手册.doc

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智 能 电 地 暖

用 户 服 务 手 册

俄罗斯SST集团﹒爱暖屋电暖设备
江西省总代理：南昌市金诺贸易有限公司

中文网址：www.爱暖屋.com
英文网址：

尊敬的用户：
您好！
感谢您选择爱暖屋智能电地暖，爱暖屋公司是欧洲最大的电采暖产品生产商俄罗斯SST集团的中国全资子公司，创新与专业铸就了爱暖屋产品独树一帜的优秀的品质！爱暖屋公司正致力于将自己打造成为电采暖行业的“全球第一品牌”！在今后的发展中爱暖屋公司将以务实创新的企业精神为用户提供更为优良的产品和高品质的服务！
请仔细阅读服务手册，掌握正确的使用方法，有问题请及时与服务商或我们直接联系。
再次感谢您对爱暖屋品牌的支持！
谢谢！

俄罗斯SST集团.爱暖屋电暖设备
江西省总代理：南昌市金诺贸易有限公司
全国客服热线：400-0086-265
联系人：
联系电话：

一、 电地暖的正确使用方法：
1、电地暖启动方法 打开地暖控制总开关及温控的电源开关，这时温控屏幕出现显示室温及工作状态， 温控器使用应参照房间配置的与其型号相对应的温控器使用说明书，按说明进行操作使用。初次启动根据以下方式设定
第一天的温度控制在：10度左右（空气温度） ，卫生间建议将地温控制在15度左右。
第二天，建议温度控制在15度左右，卫生间的地温控制在24度左右。
第三天基本可以开到18度至20度，卫生间地温可控制在35度。
2、三天后可以按照家庭成员的工作生活习惯及时间安排来对各个房间的工作进行编程设定，以达到既保证采暖效果又节省能源的目的。
3、在电地暖工作过程中如果不是某个房间长期不住人，请不要中途停止其运行，否则反而会增加能耗，相比较断续采暖，连续工作采暖将更为节能。
4、在有峰谷电价优惠政策的地区，白天峰电价时可将温度稍向下调，谷电价时再调高以充分利用峰谷电价的优惠。长期不住人的房间温度可调低到5度或关掉。
5、当您离开时或在无人停留的房间，可以将温度指示刻度调整为8℃-10℃之间或相应的档位，因为关闭系统后在重新开启升温很慢，频繁的开启和关闭并不能实现节能。
6、冬季过后关停电地暖请不要将温度骤降，先将其控制在稍低的温度如12度，再将其关停。
二、 使用电地暖的注意事项：
1、严禁在地面进行高温作业，如生火或使用电炉等，会造成局部过热，严重时将损坏电地暖设备，地面上尽量不要覆盖如地毯之类的物品，爱暖屋电地暖虽然不怕覆盖但覆盖后会影响热量对外的发散，影响升温速度增加能耗；
2、 电地暖的接地线路不可随意拆除，其可有效地帮助静电荷的导出，屏蔽掉电场对主人生活的干扰，同时起到了漏电保护的作用；
3、铺设电地暖的区域内严禁进行钻孔、打眼、钉钉子、切割、凿洞等作业；
4、严禁地面承受2吨/㎡以上的荷载，防止损害地下发热管线等；
5、在混凝土没有完全干燥时，发热电缆地暖系统禁止使用。
6、在使用电地暖进行采暖一般设定室温18度，如果设定到20度或22度会增加能耗。
7、请勿擅自拆除地暖系统（温控系统与地面系统），否则厂方不予承担质保责任。
三、 使用电地暖的常见问题及排除方法
1、系统无法开启，排除方法
（1）检查地暖系统的总闸有无开启；
（2）总闸开启后打开温控电源开关，看显示屏有无正常显示；
2、系统开启后不工作
（1）首先观察温控显示屏上有无故障代码显示，如有请及时联系服务商；
（2）如果温控显示正常请检查设置工作温度是否高于室温两度，如果低于室温系统将不工作；
3、出现以下现象请关闭地暖系统电源并及时与服务商或厂方联系：
（1）地面冷热不均，同一房间一边地面热一边地面凉（关闭温控电源）；
（2）系统工作后无法停止，温度调整后也不能降温（关闭温控电源，如温控电源无法关闭，将该房间的电源控制开关关闭）；
（3）系统启动后温控显示正常但6小时后都不能正常升温或10小时候都达不到采暖规定的最低温度18度；
四、 爱暖屋售后服务标准
1、爱暖屋公司服务部及服务商有义务为用户在使用中提供咨询服务；
2、如地暖系统出现故障爱暖屋公司规定如下服务标准：
（1）温控系统出现故障由当地服务商为用户进行服务：
市区内5小时内必须到达现场为用户解决问题；
市区外200公里以内24小时内到达现场为用户解决问题；
（2）地面系统出现故障由服务商按准进行故障排查，厂方为用户直接进行服务:
从故障申告到确定故障为6小时以内，厂方自收到服务商故障确定书之时起，800公里以内48小时内到达现场，800公里以上1600公里以内72小时内到达现场，1600公里以上96小时到达现场为用户进行故障排除；
3、无论服务商或是爱暖屋公司的售后服务人员在为客户服务时必须遵守以下规定：
（1）只要不是人为造成的故障，质保期内不得向用户私自收取任何维护费用；
（2）质保期以外的服务，按爱暖屋公司规定的统一标准只向用户收取维护配件及人工的成本费用，不得以任何名目收取其它任何费用；
4、如爱暖屋服务商或服务部门工作人员没有按照规定的标准为用户进行服务，用户可直接向总公司投诉。

质 保 条 款
一、质保期限及内容：
1、 爱暖屋智能电地暖由厂方为用户提供地面发热电缆系统为期二十年的质保，设计非连续使用寿命为七十年；
2、 爱暖屋温控器质保期为两年，温控系统发生故障均由当地服务商负责维护；
3、 质保期内地面系统发生故障均由爱暖屋公司提供免费维修并对破坏地面的直接损失进行赔偿，质保期外爱暖屋公司为客户提供终生维修服务；
二、质保条件：
1、严格按照中华人民共和国行业标准<<地面辐射供暖技术规程>>JG142-2004所规定的规范进行安装。
2、安装人员必须经过培训合格方能安装发热电缆；
3、提供用户手册给客户并指导客户正确使用。
4、用户在收到《用户服务手册》起，务必在十五个工作日内将回执寄回爱暖屋公司，超过期限爱暖屋公司将不承担质保责任。
三、下列情况不属于质保范围：
1、人为损坏：装修破坏或安装不达到厂方的基本规范要求；
2、不可抗因素的破坏：如地震、洪水等自然灾害；
3、用户不按服务手册的注意事项使用造成的故障：如地面大面积覆盖地毯等物品。

俄罗斯SST集团.爱暖屋电暖设备
江西省总代理：南昌市金诺贸易有限公司

年 月 日

爱暖屋产品用户信息

姓名： 性别： 年龄：
地址：
联系电话：

安装产品：爱暖屋智能电地暖
生 产 商：爱暖屋电暖设备（深圳）有限公司
采暖面积： 平方米 安装日期： 年 月 日
安装单位（签章）：
安装单位提供文件：安装合同 □ 施工方案 □ 安装质量验收表□
（请认真填写以下回执内容，以便爱暖屋公司为您建立用户档案）
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用 户 回 执
姓名： 性别： 年龄：
地址：
联系电话：
安装产品：爱暖屋智能电地暖
生 产 商：爱暖屋电暖设备（深圳）有限公司
采暖面积： 平方米 安装日期： 年 月 日
安装单位（签章）：

区域
分区面积
设计功率
配置型号*数量
配置功率
温控器
备注
单位→
m²
w/m²
W*根
w
只

合 计

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