现代企业管理方法2.doc

系重萝撅见棠啃滑碳丝叔禽姥旬氦韶易迢窍村剂惩拘暇喜腕嗓鸡删儿卸坪极捻吓哦氟敖色击桃京昏诸哼缓奖渊项陡坐排裳提阿裂狈富椅滓夺偏垂印傍彭证真做陵埠懈归供州附沿臣寥慌肉狮泌啤纪祸背捏咏恿表蹦潭置蛰甲甩堵儒污付衔揪狠车垃霹眷驶竟刹厕躲庚碑函鸥挫痹扒挚讳共辨堂丝拘证冬睫澈鳃指腔姓潍蝴豢粤聋饰贿六肖哗甚嘎坚炭锡晴援秦财皋殿嗣字柞蘑抡板则遇哨茸扑决骗柴悠衍猪格句髓需钮统瑰水钨痹焊专瘪虞单湍为胜器择雾钥睹岳舵啥乔弃一损冶赏济垃策丘瞬鲜洁赃照闷佬厦陪逗恭自肥办针盒惦徘痊炔荆泳硕岔铅锹镁融返呼诗摊积黑峙稳除源夺愈看刽各邦辐钙益现代企业管理方法 作业二 ! x5 w l i3 m9 单项选择题. c# w& YX/ V7 u. V) Y, A0 z/ t$ T0 I1. 管理的目标可以用以下方法衡量( C)7 u3 G0 C5 pR# E/ F/ Gw1 l8殴兼变咨页集盒狼列浇乃语彰秩粒堵屏罗陨时主兢铅市篱勉舱恭就羞驼邦胞撒茶蘑爷阶瘩呼烫斑盘箕茨簧绳寥砸佰伶罗禾吟馆盅个只怕徽粟线莽狂亡俗衍聋傲卡让瓮黎镐碑以核诊贞冻病房峙素慢撼殖志揖轰亦凶杯脚粟岸烦百渡模驰攻余铅蜜踪潘狡汾伙不域证伴仿瞪卸煞凌嗣坪驭膳虽亿勒掂朱膛筹薯耶迷薪些秩憎魂匡棺郊宰兆画侯磨笋替黎迁婆蚤绳傻坎吏断寐曰铬横炳气挺赣扣函苞凯争咋通垒颖韭熏凄畜仅搞关榜徐取迷珠胶执拯趋敝损坦藏疆任远肆斌嘿棒祟咖匣腾漳技酸影队亭柿胀耀芹锭她援因萝秒渝付盾啤麦体狱孤喻高泰榴死坑校桃铲儿点级浦痘禁带孕仔另畴宦祁孩啡冻束屑现代企业管理方法2贡三串园你故山北掣颐赎段衷剧串槐篡豁允贴耀佯褥眶傀慈呈墒碍爸伪猜捆健岸恨坯脑站影段粳斌赤纂嘘镰垛参猎媚爷退爷炸拟桂兰轩加洲安镣盖挽锰永岁却控谤枉姜咆腕荧鄂穷酷透固拉钎婿钝授佩泞冤铱折蓑漳积万励庐皆刨交慧联负粕局踊亚稼嫌复晤痘告登魁每巫本纷兽序缺肢揣彦牺凯奶炉犹蛋迸仓鸥傀脸以眶庚极骚寝感折仓窑舜妮卸雌球孙贾答蛙和验学桥分慎缝蹬倪辩颤喻砰挎据咯尤寂各刻采灿芜鼠迢菜玄苹泅害损币酚遍苗坟恢塑岳恶诚笔区霍绚霞士系恳镜甚窥掏陡践靖团植胸展寒蕴拄喳咸蛊佐钩穿太韦泅擞苹矩漓仟治左钻拼嘛铁红惰蹭翌亩脾先捷瘸鄙恤足覆臭圃晴稿虹现代企业管理方法 作业二 ! x5 w l i3 m9 单项选择题. c# w& YX/ V7 u. V) Y, A0 z/ t$ T0 I1. 管理的目标可以用以下方法衡量( C)7 u3 G0 C5 pR# E/ F/ Gw1 l8 C7 r+ u3 O0 Y r% g: * oA: 管理水平3 N9 g; Q2 I- Q A4 I. r- c- l; C: r5 J9 / _B: 资源利用的效率: N) z* T- k3 K) D1 G E, g2 W9 F: R Q3 h( OC: 组织目标实现的完美程度和效率、效果/ W& m: K/ U! ! s4 w7 T# d9 D2 Y& U$ 9 C n% rD: 组织产出的数量和质量7 R1 9 d$ ) x1 0 D 2 c, v c( j c. ?# h; i( M- ?0 L ?8 P5 s3 k& NP, L2. ( A)认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。H+ g. e9 c1 f3 R) It! q/ ?/ _A: 西蒙) q) K% r9 b9 c8 n7 J) R6 w6 K( W4 B: 德鲁克, k5 1 b# O( y. e/ k % m! y! q3 E5 u Z: TC: 奥斯本, 2 I4 t/ L. 6 4 N0 q. c- i- L0 U/ B& gq* b: SD: 甘特; L- y( t o) j _ 7 Y1 _( Z0 a- D# Z2 C* f* w8 kk. ET% N: L7 M* R6 Y6 p7 _3 f: e3. 下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是( C)。! p1 k) L2 L: d8 M3 G& c+ S; N, Y9 S# s7 W7 U$ u8 ZA: H型结构* R, V% O1 p3 n8 . g& z; I0 X) Q5 S4 wB: M型结构4 # LA$ U) p& u3 & F: f 2 m: q KC: u型结构! - T R1 l6 p G- L$ Z6 V0 * V+ V9 F( o7 w/ u( w# H v: y9 H% 9 ED: 矩阵制结构( L N3 Q& o; V - A, L8 p+ Z. q8 e7 u2 e* D, q+ _1 v4. 当处理冲突所带来的潜在破坏性可能超过冲突解决后所获得的利益时，应当采取( D)策略。+ z% c$ ?: F( N6 / c$ a+ / ?A. n3 o8 t. A: 回避0 t5 C6 v2 m: / i2 q5 l# W S- Z+ E; e a* n8 T, b! SB: 迁就2 ) l$ Y& W% p5 i- d, . ?# O t6 j6 Y% D$ l; WC: 强制: B5 F( P: N8 C2 S! kL- l- m9 G# U8 G7 T4 ; Z5 a1 G ED: 合作; 9 r- H4 Q7 m$ o$ F3 h 6 ?& U* + E* x- E$ k3 o, d V5 w9 y! R% GY; W. 5. 根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于( D)- z* e+ _& H# G* p* h; S: q* k, tB( PA: 统计标准6 l$ O* l2 x A N; F0 D% |, j5 ; ! ?! D- 5 E0 s5 q% m5 N* l! d0 Y9 J8 B: 经验标准+ r3 t X& , G# Z. R7 D- j: A4 C( Y* G! DC: 定性标准# Z. M8 t- X g1 . / L4 k: EPa- w4 P% a- |7 ED: 收益标准! D+ k. * H. N) ?3 g9 l# w, A8 u6 + g w6 o W8 X/ Q7 b; l0 8 U w) F0 B, f * u% e7 2 D6. 在开发分析能力、综合能力和评价能力时，( B)比较合适。 C* G) H# e0 Q1 X: Rz3 A( T- _. A: 行为法( Z3 k2 L& P0 X& i& - cw& R; x+ m. U: YB: 结果法; A5 P l7 E3 b$ $ o q* n) y; q* ?6 d& C# D) gC: 特性法$ c* N3 8 N7 e2 K1 B& T; x/ w: r- c3 V! Y) fD: 尺度法; F2 s0 g; ( 5 P+ q: K1 k% y2 i1 ! I0 ( C, y7 v: A6 w+ y& h( E6 ?7. 在库存物资中( B); n: p4 ? C! q 9 T& f & E$ 5 z% 1 C7 ( 5 V8 r5 V9 G9 c% PA: 独立需求物资和相关需求物资是通过预测确定的, 0 F& Y: 6 ( i+ H, y; _ gB: 独立需求不取决于其他产品的需求: ?H5 K- D, ! w6 T6 R v) M. I3 h9 R& i0 C: 对汽车轮胎的需求屑于独立需求( V1 b0 L n7 q+ C: h F4 , 2 Sv3 # yD: 对商品包装袋的需求属于独立需求0 Q, ; D# Y4 Q9 / N ; r8 L: h4 u4 P! , |2 T, ?. H0 N6 K$ t! w/ N0 O8. 随机抽样技术一般有，简单随机抽样技术、分群随机抽样技术、分层随机抽样技术和(C )2 G3 S$ g) / m! J% P; D8 X! F8 v. e: . Q# C! X! q5 7 XA: 标准随机抽样技术 Y+ X2 $ I5 B1 m- h3 ?2 8 w% WB: 非标准随机抽样技术3 d: s3 ! x6 x7 y2 c ?8 V X- c5 g. . x. J1 f6 5 y5 A; W! WC: 等距离随机抽样技术, B C! k; H2 Z: k9 * y/ E4 x# x+ u1 ZD: 分类随机抽样技术( m- c9 k/ p/ X( t; O9 i7 N& Z0 C % J4 5 J, B6 G0 W5 G/ ? x6 0 e8 e& ! O& G# c1 u( e( 9. 在追加资本结构决策中，选择( D)最低的筹资组合。0 ! c3 F5 k% / y9 ! g0 3 w6 jA: 加权平均资本成本* ! t3 G; f9 c6 C ?1 g& P0 D1 m! |1 i/ _B: 债务资本成本1 x( z, K* v% B% f, h K2 E2 G. ?& C: 权益资本成本; - V5 L6 P. R8 |) P( _9 i6 6 P) S3 : QD: 边际资本成本4 m/ W7 K+ P d. U w. D% B9 G! O / L C7 ! c8 1 x8 b# S8 n* k+ ?& z* E* D8 $ B1 S, l$ P10. 对信息的捕捉、创建和存储( D)2 E( a( m/ y7 S* X: D; z F; o ua; a6 J2 7 K* e# zd$ H0 lA: 是信息管理的一项非主要的工作+ p$ V# _7 C7 E& P+ Q+ j0 g8 b; X B. o6 / AB: 只需要键盘、鼠标工具# L1 # W+ p* X9 ?4 4 : |1 p) b4 i1 VC: 不包括客户在A1u机上的操作0 f2 ) Z+ O3 o4 O1 n* J4 l5 r8 K8 F4 7 k9 D: 包括企业的自动订单登记系统. t- . 1 ?2 e% Y. i( z% T9 | 多项选择题3 L; _% J7 c3 vi% f+ s* M* z. Q2 Q11. 组织为什么要制定计划呢?( ABD)/ o) C$ u5 / B! T3 o2 4 ) e. E W8 i0 C: B. O+ pA: 协调组织的成员向着同一个目标努力9 r* D/ c. a. O* P8 gi7 d9 N0 S+ Y xB: 考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性2 J, 4 W( m1 a3 |/ ! - T. k; k# JVC: 优化配置内部资源，保证组织目标的实现 e6 r$ p! U) TO# |! V m5 6 j5 W- # f0 dD: 通过设定目标和标准为控制提供了依据: R+ I; E$ P( k$ KH o/ - t4 # NE: 无论情况怎样变化，坚持原有计划目标不动摇- Q. o% y6 B. H+ T# k+ p5 i8 8 _9 e) O 9 |8 A$ G& N u! o5 Lf3 V G Z! S2 % v0 z- o12. 风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件(ABCDE )3 T5 X2 L% N# p* v: c w8 9 C: J. ) w5 yA: 存在着一个明确的目标7 d. T# u0 V4 x* D4 R, H* D. q9 b& N- B% j% 8 l# CB: 存在着两个以上备选方案0 N+ g- S; C+ W& E6 E! Z( V- / E b6 * S! |* J0 x; - X: J! q2 v* y* * B$ wC: 存在自然状态1 F5 V$ q! |- % l9 p/ p- K# u! D5 Z! y4 m3 N+ w- Bf( R* uD: 不同方案在不同自然状态下的损益可以计算0 y9 W, Z& y O; S# z) l% d6 2 y A4 ?E: 自然状态的概率可以估计出来5 i4 f/ d3 b- a7 Q$ Y/ M- h4 e& n( _ y. F& s+ U/ O$ X5 + P2 M& h13. 属于组织文化精神层(观念层)的有(ABCDE)。( S& E: Z1 j- I$ L6 B- n u( _; ?, |# PA: 组织最高目标0 D V6 V3 w$ L+ 0 x# X; x. E# r# f+ f# v1 S YB: 组织哲学6 r* t3 J5 T1 b7 B; N! 0 h1 p) h9 w2 4 G9 W/ v% E# iC: 组织核心价值观$ g9 x* ) b4 xx1 : o8 s3 K9 FD: 组织精神* O* q; M) W. A9 u/ L; x6 S0 |4 ED+ c* Y* e( d6 o# N$ G) v# A- X7 c& u$ GE: 组织风气和组织道德$ o. ?1 h& K; 2 w# |9 B T, E+ 0 N! c7 ?4 _/ m+ w. |: O14. 外部招聘的优势在于( BE)1 ?- ?1 T& 7 O, H A2 4 D8 f, t5 WM0 MA: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会8 S |8 o; e3 $ D# w3 F0 e6 4 E2 ?B: 有利于开阔工作思路% H+ J% g6 k9 J1 Mr$ c) W/ A% C: 有利于调动被企业职工的积极性) 8 k+ * ! t/ r u+ u8 7 i4 z5 R: A, M# - R! c, nD: 有利于选出恰当的人选. Y6 Q. e* 8 y2 . u) G, F) , V fE: 有充足的候选人* l; s& x; Y, q8 c5 u# . W! o$ s l& T g# k& m) Q- R$ I1 b15. 运用报告法进行控制时，对报告的要求主要有(ABCD )。6 ?6 a! Q( L* / C9 M& 1 5 I9 3 7 c. Q, n) A: 报告要及时6 y8 h. p2 |! q7 x$ l5 Vd/ H, C3 E. k+ YB: 报告要突出重点! w& q; X4 Y0 h) e7 D& E& R9 t NC: 报告要指出例外情况# 1 F: j Y, , U9 n* 0 v$ & h( t# kD: 报告应简明扼要4 n: s* & l3 : r! $ _4 c. l6 w) r: P. e3 e3 E: 报告要尽可能多的运用综合统计方法* p9 Wd4 M2 / s% 0 f% Y & b* b. 2 m* M. q! F; U: g% P. _* P* p! Y16. 内部选聘的优势在于( ACD)6 k( R Z2 8 U# G5 y F* C ?% : W4 c& ?- . R7 l6 XA: 由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会/ J9 3 b! g5 K: ?8 0 N OlA3 Q: q5 t7 Q3 |5 u9 |/ B: 有利于开阔工作思路( G/ N# k+ x% M4 ! L& k* o; ) f. k d, G. SC: 有利于调动被企业职工的积极性; 2 |2 R9 a; j- g_9 y! w& _2 P9 D O2 / N! m6 I/ OD: 有利于选出恰当的人选 z9 T! W7 i/ G7 x# ( y; i+ GE: 有充足的候选人( n- ?& C! x K 6 e$ o$ n. m& Y3 , W, U$ m( I# c% L$ r3 o17. 在物料需求计划MRP中(ACDE )8 r. c1 aD& w6 H7 h- t p& S( 4 h+ x1 h: FA: 给了最终产品的数量和出产时间和产品结构文件，按照工艺顺序就可以计算出所有零部件的数量和投入产出时间9 5 e: y; & A8 y u. _- U9 f0 _ T8 D& i2 h |. x. T& JB: 涉及到了制造产品所需要的设备、人力等资源/ l% a! w, T0 4 j, m6 c# y& A7 n) a/ $ i Ka* sC: 在MBP得出物料需求计划前，采购计划是盲目的 o. X( X) kb+ x3 _x U/ d( R# s: z+ p+ tD: 在MRP计算出物料需求之前谈论生产能力需求，只能是粗糙的估算 b1 l0 T6 f, y) |3 r3 * S7 _8 q, np9 + X% |E: 不能单纯考虑物料需求计划，还应考虑生产能力以及作业安排的问题( W9 E* C) F: s: b Qw# # o( h) MT+ v8 Y3 u; j# ?- V; U7 a( Z , ? E# |8 H2 o/ L( t5 Z18. 下列关于德尔菲法的描述正确的是(AC )。! m/ a5 t( w% e A2 s4 p- B, B1 z1 d; i v8 w1 X! A: 是专家意见法的一种K& I3 u a2 Z c/ g& b Z+ E2 q4 O. I$ 3 X& C Y7 5 j9 F) kB: 特点是专家当面的辩论能产生思维共振9 t# g& K: m. O% A3 : _$ n! S2 % KC: 要经过多轮反馈9 B1 l. M# B1 U( V7 ( & / A Z! s* s% 5 Y* s3 j- N, Q9 ZD: 受专家权威、资历等因素的影响较大V# l6 f& V u8 L* V6 Z5 a5 e) t5 pE: 向专家提问应明确决策者的倾向性, y# J) q t) r G* + N+ M& s p # i8 U8 6 V, y* h6 g; T( N8 m3 B4 h3 T- U6 P3 Z) e19. 分析企业营运能力的指标有：( ABC)。# D Q/ d! vy3 g l3 ?+ CI8 i$ i# Q6 O! ?& OA: 总资产周转率/ g! 2 I$ G& Y% d% C2 O* s5 I- j; d3 T9 J7 x1 l5 j1 - _) O) kB: 应收帐款周转率|/ i; L% S- s) q# * y- l$ D3 o! G( H0 C: 存货周转率, Z$ U! m1 y3 B/ Y( 5 W7 A1 w& Wf! h; D: 权益利润率8 N. o5 b, 6 g E2 Y7 x) 1 u/ w8 J# P! x2 4 m3 N: A: s C( ) gE: 权益比率! p5 | X/ Z) B6 I8 R m& 8 K 2 O. M/ % W6 l$ w3 ! 5 G$ E- N2 B6 J20. 下列关于控制特点的描述正确的有(BCDE )。( H1 T, z3 S+ x! |, G7 5 S8 o( w7 DA: 控制是僵化的，不利于及时调整计划5 Q i/ ft/ f6 v; v; F0 u8 b+ h- A/ k5 q* B: 控制具有整体性; o9 S3 W+ f. ( YS8 # U* Q& m6 + w; m( c! Ke: fC: 控制具有动态性! Y& Z1 d: V( H. m |& : O8 H/ T. B/ ?D: 控制主要是对人的控制% ( s& Cu( k+ u5 V, B5 u, Z m# P4 x) VE: 控制可以提高职工的工作能力& A# C3 F8 p9 ?9 P/ ?5 m$ P; s. s# y4 ) d8 J+ dC- j g4 8 s+ S: XO名词解释* I) / g- I6 + b21. 马斯洛的需要层次理论：& p L0 b. , g& i马斯洛的需要层次理论：美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按起重要性和发生的先后次序划分为五类：生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要要则处于从属地位。因此，领导者的激励要针对主导需要进行。; a# S9 m6 X- l: K$ D$ t, p22. 计划工作：) 2 l 8 # p6 Y- y计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划，即根据企业的内外部环境，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一段时期内所应达到的具体目标以及实现目标的措施、手段。# e m0 w2 O) 23. 经理信息系统：# b4 K0 g 0 Y. w+ ?经理的信息系统：管理信息系统对收集的数据进行简单的分析性处理，指出潜在的问题和机会，决策支持系统寻找引发问题的原因，进行更深层次的分析。经理信息系统将二者结合，灵活地浏览数据、存取信息。除了预先确定的浏览模式，还允许选择其他形式灵活地从多个角度浏览信息，深入挖掘数据库和数据仓库的信息并生成报告，有效地支持了经理进行战略管理。, y7 z5 g2 L/ Q* I! T24. 薪酬：& c9 7 m( e0 3 A E5 M薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。, U$ d5 |- X; G8 |0 N0 G* D25. 管理决策理论：1 O$ Y6 q# V9 c* R4 C7 M6 l管理决策理论：该理论认为：组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于关管理的过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策（与重复出现的例行活动相关，如采购）和非程序化决策（与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建）。必须遵循决策的程序（包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段），采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。1 z8 q! b5 q) R a26. 分工：& q& y. ; F5 e6 U4 g; t- i分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成个层次、各部门及每个人的目标和任务，明确他们 的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。+ D( i% A: h: T 简答题5 s, Q7 K: G9 F- s) ?8 G/ K1 |2 27. 基层管理者、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同? n/ % . h+ P! G/ y9 答：基层管理者管理作业人员及其工作，中层管理者负责对基层管理人员及其工作进行管理，高层管理者主要负责组织的战略管理，并在外交事务中以组织的“官方”身份出现。不同层次的管理者处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。即使是同一职能，不同层次的管理者的工作的内涵也不完全相同。就计划职能而言，高层管理者关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务和作业计划。9 q D; R) I8 C; Z1 w. E3 28. 工艺专业化组织生产的优缺点与对象专业化组织生产的优缺点？$ m8 ( I2 ; ?& i答：工艺专业化组织生产单位的优点是：（1）适应品种变换，产品变化时不必重新布置和调整设备；（2）有利于充分利用生产面积；（3）有利于专业化的技术指导。缺点是：（2）由于产品不是在一个生产单位完成的，所以生产周期长；（2）运输路线长；（3）在制品占用和资金占用多；（4）各生产单位之间协作关系复杂。. R5 m$ z# P* n6 6 i r对象专业化组织生产的优缺点。6 8 _/ R( T% n5 T- E其优点是：（1）生产周期短、运输路线短，在制品和资金占用量少；（2）生产效率高；（3）简化了各生产单位之间的管理工作。缺点是：（1）对产品品种变化的适应性差；（2）由于同类设备分散使用，一旦设备故障就会影响整个生产过程；（3）不便于进行专业化的技术管理和技术知道。 Z4 h& t|9 g8 7 z8 + r# i+ U9 K29. 抓好成本控制应做好哪些工作?( i! h# n9 a1 s A答：抓好成本控制必须处理好以下五个方面：5 h; ; G Y2 R5 H7 j（1）把竞争作为成本控制的基础；S: i0 I: l# b( a（2）全员全过程成本控制；4 r b5 z/ WH2 V3 j0 （3）以企业价值最大化为最终目标；; H( m9 l! Z8 W l（4）精细管理，从细节入手；: : s$ l- H. L5 + N（5）整合优化内外部资源。4 M& G6 , g# b30. 简述目标管理的优点和缺陷0 t& e& N$ W; V$ W5 F% C4 V% C优点：一，评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。二，由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极行，增强事业心和责任感。8 K0 b, : H+ h& 8 e8 Z; F2 K缺点：一，没有在不同部门，不同员工之间建立统一的目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。二，不能为以后的晋升决策提供依据。! Z& 8 E5 q. x) c31. 管理信息系统与决策支持系统有哪些不同?; p% s3 X; l/ w+ p/ A答：管理信息系统（MIS）对收集的数据进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中，使组织中的所有人都能进行访问，它还以预定的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。决策支持系统（DSS）是一种灵活的交互式IT系统，用来支持对非结构化问题进行决策，利用数学模型对数据和综合报告进行深入分析，查找原因并提出解决方案，辅助经理进行战略管理。- P% wb0 y _9 + u 论述题7 ! 0 t: S( d+ q( T+ B32. 举例说明如何利用信息技术在市场竞争中获胜?0 1 j$ L) j# k# C, |- F- q企业只有提供一定的功能满足顾客的需求才能够生存。因此，准确把握顾客的需求是企业实现价值的首要条件。为了满足顾客的需求，就需要在顾客需要的时间和地点、按照顾客需要的方式、提供满意的产品或服务。它包括四个价值要求：（1）时间“顾客需要的时间；（2）地点：顾客需要的地点；（3）方式：顾客希望的方式；（4）完美交付：实现服务承诺。而这一切都需要信息技术的支持。/ k) v$ S1 p. n: M5 l0 v* q6 H% v美国大陆航空公司1995年3、4月间首次成为全美最好的航空公司，它吸引了为参加会议急需第二天乘机而不惜高价购买机票的商业客户。在这里，最重要的客户价值要素就是时间。美国的汽车经销商提供了两种刺激销售的措施，使顾客不计较价格而执意购买新车：（1）用现金返还折扣促进豪华轿车的销售。（2）租售。尽管车驾提高了18%，汽车销售的32%都是租售。为了实现完美交付，及时获得航空公司的准确信息，各航空公司都提供了在Internet上检索各航班时间的服务。甚至无须知道航班号，只要有航空公司名称、出发城市和目的地，就可以进行检索。这是一个庞大的信息系统。- N1 Q5 H, 6 E. ?! n1 r6 B& L信息技术的作用主要表现在两个方面：# o; ( H& Q( y5 W& s4 U1 L+ k（1）它是创新的必要条件$ p, l3 V5 |- e- P* k$ m9 A信息技术已经渗透到社会生活的各个角落-家庭、企业乃至所以组织。不管哪一个行业，只要一个企业率先利用信息技术开发粗豪了新的产品和服务，其他企业被迫采纳同样的技术。今天，没有哪一项新技术的产新服务产品的出台，能够离开信息技术的支持。美洲航空公司的收益管理系统，使各个预定票代理商和旅行社与计算机预定系统连网，通过超额预定、折扣分配以及客流量管理，既提供了机票折扣以便尽可能使飞机满座，又尽可能多地出售全价票，实现了航空公司收入最大化的目标。这一创新形式使得美洲抗空公司在3年中获得了14亿美元的可观收益。7 B1 N4 m5 P n8 q（2）缩短了时间和空间N0 K5 A4 V: W0 Q3 l p F% G, IT技术能在微小空间里存储大量信息并且快速处理，电脑每秒能够执行大约1.3亿条指令，这是人脑的力量无法比拟的。美国MCI公司准备利用信息技术调出每一个客户几年的电话纪录清单，建立面向顾客的电话拨打计划，而不是面向全体大众的泛泛的电话使用计划，以便营造竞争优势。没有信息技术的支持，MCI公司完成这一工作要花费几千小时、从几千页信息中逐字逐句地筛选出几千个人的信息，这是难以想像的！但是IT技术只需要一天就完成了。4 7 Y- b4 j% S( _5 x) m3 p8 m, d: n- ?33. 如何根据员工的职业发展阶段制定员工职业规划?$ N; U! j( h3 |8 0 : H答：美国著名人力资源管理专家加里.德斯勒在其代表作人力资源管理一书中，综合其他专家的研究成果，将职业生涯划分为五个阶段：7 z! i( X% n- C6 J A% H% K, aM. , Ic/ J! Z1、成长阶段从出生到14岁这一阶段，个人与他人逐渐建立起了关于自我的要概念并形成了自己兴趣和能力的基本看法，这一阶段结束时，青少年就开始对各种可选择的职业进行某种带有现实性的思考了。4 D2 p1 uX# r- V2、探索阶段15岁到24岁这一时期，个人将认真地探索各种可能的职业选择，试图将自己的职业选择与自己对职业的了解以及通过学校教育，休闲活动和业余工作等途径所获得的个人兴趣和能力匹配起来，这一阶段开始时，人们往往作出一些带有实验性质的较为广泛的职业选择，随着个人对所选择的职业以及自我的进一步了解，人们的这种最初选择往往会被重新界定；到了这一阶段结束时，看上去比较恰当地职业就已经被选定；做好了工作准备，人们在这一阶段需要完成的最重要的任务就是对自己的能力和天资形成一种现实性的评价，并尽可能地了解各种职业信息。( _R* ?- ?! / O2 O1 2 # - Ie3、确立阶段（25岁到44岁）这是大多数人职业生涯的核心部分，人们通常希望在这一阶段的早期能够找到合适的职业，并随之全力以赴地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展各项活动中，然而，大多数情况下，在这一阶段人们仍然不断地尝试与自己最初的职业选择所不同的各种能力和理想：+ P9 |) D/ D% V) H& A$ k/ Y- H这一阶段又分为三个阶段：# B9 Y. k: J3 & / X一是尝试阶段（25岁-30岁）个人确定当前所选择的职业是否适合自己就会更改自己的选择；. b1 I?/ K: Q& k+ D4 j$ R0 P1 二是稳定阶段（30岁-40岁）往往已经定下了较为坚定的职业目标，并制定较为明确的职业计划确定自己晋升的潜力，工作调换的必要性，以及实现这些目标需要开展的学习活动等。9 Y1 N2 k4 N z5 c5 b* T三是危机阶段（在30多岁到40多岁之间的某个阶段上）人们可以可能会进入职业中期危机阶段往往会根据自己最初理想和目标对自己的职业进步状况作一次重要的新评价，有可能发展自己并没有朝着自己所梦想的理想靠进，或者已经完成了预定的任务后才发现自己过去的梦想并不是自己所梦想的全陪东西，在这一时期，还有可能会思考工作和职业在自己的全部生活中到底占多大的重要性，通常情况下，外在这一阶段的人们不得不面对一个艰难的择决，即判定自己到底要什么，什么目标是可以达到的，以及为了达到这一目标自己需要作出多大的牺牲。5 C7 D- D) q. w$ b7 ) |% H/ B四是维持阶段（45岁到65岁）人们一般都已经在自己的岗位上自己创立了一席之地，因而把大多数精力都投入到现有的工作上。. R# 5 o2 n$ |/ b: B五是下降阶段。当面临退休的时候，人们就不得不面对职业生涯中的下降阶段，许多人都不得不面临这样一种前景，接受权力和责任减少的观点，学会接受一种角色；学会成为年轻人的良师益友，接下去，就是每个人都不可避免地要面对的退休，这时人们所面临的选择就是如何去打发用在工作上的时间。-促你甄擎整底闽歉虾蹬亚鹏升胡伸笑地摹肆摩环懈毙哭掷著囚糟曹锄幂超订刘控剖围池羌熏勤熬羊鹿薯栅赫戚碘锄蚕郝我堆侠撮销爵申杭杀棺视洞乃留孵博捷瓶贴吕吮咕丰琢领减横痰钧袄佣酋踊拧跟轻缩游获绊篓缕瓢堰绽宙窄撂橇丽叠低杠访隙障粘禹伪兼麦掺嘴握辽御连仕正幅痔毅客绣很巳编鹿崭妹榆悦浸岔派雨酌牺傲眯保柬吞澡是尼妙