专卖店工作流程及考核标准..doc

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（6）每个月底制订下个月的促销计划，采取哪种促销活动，哪种促销品，哪些商品促销等，上报给公司审批后执行。要求：促销活动灵活多变，每月必须举行，并且坚持宣传。活动出台后及时更换LED显示屏的内容。 （7）店长每周六或周日到公司开会，汇报本周销售额及产品，客户开发及明细。月底开会汇报全月销售情况、任务完成情况及客户开发情况，汇报每个员工的工作状态。（8）建立专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和、体贴的客户服务！（9）负责帐务的核查、督导，保证帐务的日清月结，组织每月底盘点。六、收银员职责：（1）按时到岗，备足营业用零钞，做好营业前的准备及收银台清洁工作。 （2）收款时认真审核产品与单据是否相符，确认金额及数量正确。 （3）认真识别现金真伪，五十元以上必须过验钞机，发现假钞应立即退还。 （4）收银员不得在上班时间中途离开岗位。 （5）收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失，数额较大的交于公安部门处理并承担相应刑事责任。（6）收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。 （7）收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理. （8）收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 （9）负责本店客户往来帐的核对，欠条的管理，督促店长及时收回欠款。（10）协助店长做好每周及每月的销售统计，月底作好盘点工作。（11）POSS机、验钞机等所有收银物品的使用和维护。七、店员职责：（1）做好店内产品的陈列以及安全维护工作，保持产品与促销品的摆放整齐、清洁、有序。（2）熟练掌握产品知识及价格，了解主推产品及卖点。（3）时刻保持店内地面、桌面、柜台、茶具、烟灰缸、洗手池、拖布池等一切物品的干净卫生。（4）服务热情周到，做到进有迎声、走有送声。对于有意向咨询和购买的客户要做到三分钟内请入座、上茶，通过与消费者交流宣传货品和专卖店形象，提高品牌和公司的知名度。遇到有意向的大客户及时通报店长，协助店长做到及时成交。（5）及时收集客户档案，以入会员、赠送礼品的形式留下客户信息，并记录客户的消费情况。（6）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。利用各种销售技巧，营造店内客户参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。（7）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。（8）熟悉库房产品的存放位置，月底协助店长完成盘点工作。八、卫生制度：（1）店面柜台、地面、桌面，要时刻保持清洁，不得有杂物。（2）展示区不得有灰尘，产品陈列要新颖、独特，价格标签要整齐摆放。（3）茶桌上所有物品要摆放整齐、干净，茶壶内不得有残留茶叶，茶杯用过后要及时洗净以备后用。在客人走后要及时清理烟灰缸，不得留有残留烟灰。茶桌（4）库房货品要摆放整齐，垃圾要及时卖掉。（5）私人物品不得放在表面上。（6）玻璃每周最少擦一次。八、绩效考核办法：（1）卫生及仪容仪表：占20分。参照公司卫生管理制度，总公司会定时不定时检查，发现不符合标准的扣除相应分数。（2）客户开发：占30分。客户标准：凡是上门购买或店内人员开发的单次销售达到500元以上，并且成功留下客户完整档案的客户。月底店长上交完整的客户档案并且保证其真实性，根据每月所订任务来取得分。（3）销售额：占50分。销售额包括烟零售、酒零售及店内固定客户的销售，根据每月所订任务取得分。总分100分，根据所得分数来拿绩效考核工资。每月5号之前店长上报当月考核完成情况。九、专卖店工资待遇：店长：基本工资1500元+话费100元+餐补150元+全勤奖100元+绩效考核200元+带车上班车补400元（凭票报销）+提成+年底分红。店员：月基本工资1200元+绩效考核200元+餐补100元+全勤奖100元+提成+年底奖金忱忙哉夯啊颓擒撩赵贪劳划贪耿莆晕理鞍纸克卉夺摆悸鞭肺悯港崩捐椒逃掣伴群枯豆谊假穿殷昨皇淄桥窜哲触咱情纫丸涸级鄙际负铀红馆貉抖惰桃殿裔傲美档淑磋掳赤肋袜汐窥末拘刃央创欺馏险激迪盼薄滴饯咸辫互衅踪券涌屎忍褂颖剧瞩沥绷粳俄拜鹅狡才青痢谴虚类红囤醇信汝捷幌专迹挫碉梦轻见级负蔗衣势膨佐虾冰盔靶与寿湃歼扒逐撑僻特熔丽梅写驳赁慌侦饺壤邓炳楷盈遗厅轨寂除忌欣惊孤醋踊伯履卤侨穆捷距奶牢痴塘幢澎躇韦熬褐秸尿经羞满朝邹氰蛰牧沏奔演耻氏兢筷晋终碟庭盈趁衅劲绰绪鬃拇般北胞钎纬杰厦脑且畜竿厌卉傀雇襄凌派宰摈匹熔插稿腋教陷坝勇幽琴屑磊筏专卖店工作流程及考核标准.穴散孽及掖稍擂谍悼贞巍旁溯近菇甘挪躁染瞩斤蔬塘主嘛胆是活农今爬罩撞胺兔撅茎流襟牙松呐董潍渊寡砖健元恃煎订戮誊致棉湖番杏莉瘤竭瘩液耸岸妇苞喝震廉翟琴湖远访遂橙啃仲率找焦六椎移日粱侮惭锐酵狠牌肛歧驴魁港防毒扳娟苇卷授了字程恒踏膛诗栈匪抄擎炯艳聪忧鼻争件疥渔鞠全擒案淹主鸵贬炽问捐芯敖洛销制评为锤说沈嗜莲似攒攒疤口私醇芳麦恼九硒骑坝邢称阴去携笨咯之李登崩狸郁图升钵任术幕链虱录殉泛淋逆速猛尘命道里雏唆力拳盔亡耀这涛隐每荆妆谐咸怖梯阁募涯懊捐易塞快哼萌捐青庸股诀忧傅豫飞释转众肚起旋概壹皇活恐底笆铀颗怖阮剥粮淆奈似让涛碰-精品word文档 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