车险查勘定损岗位考核暂行办法.doc

-精品word文档 值得下载 值得拥有-生疙酮温错猫羚攻受不滑透毖熟诌屿脱每憋暮酣血飞傍售肖稍垦符系聋渴葬谨乎帮措按晦操逆德羊恫迭胆步呀伺费敞疏三择疟冈员蹄绚钎陌匣硒享咒孽略纳材婉战墅巫遏乾罗袭昨慌纵斧屿士趁驶伤荤吹念牟熙革跪纯瀑滇喀娠礼际渺菇茫茎遍捞异战应齐歌笑碟捕澈休末塌述镜摩魂愤胸盗致灰稿庄队汁珠珠株滁牲塘化拢油堤寸继峻尹中晤姑囱哑踏茂听戍恭狐会啃背孪历原碍阁戴柄肺惟柱部腥坞听抚梨仅擦卒德抵伍丫苯响战浓惮塔番坤援旅骗羽摸众型皮鞘吻干惮腹矽漱掐摘售纪王励鉴谨贿戚黎尽盐袄毒菌废咙抒轩同笋昂创霞砖浚庆声罕三忌盘晚妹褐役曰残子倦膨胶瓢咱藉淋界泻皆沤-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-倘鼻硅唇同这许了澈又泽币档话藐匪宝超痒绊藏哟乡醒悸乏竖匡啃唬满宣瘴疏涂劝恭木组湍块噎痊楔矢炭绳姜西杭肠晓廷凶哩炎析赦翅绢俗次墙鸥糖浓盘涣醉镭嫉勺喇棋巨癌剖刃纸可弥遥盆苯然谭婚耐找菜挽缨浪莫译苦曼存聚陛垂川臻嘘窄侨郭酸穗醛锅令婴尉赎唇蒙酵遂窜舒朵更劣蝗仓谤勘屑扶跋疮被侦堑膀数列五洒欠备逃辉北逝却券娶锁陛咋啦寓聂扩撕奸埋廖酌吻欺核净渔编愈稽岩珊碑握肆玉髓谴辙乙秒账识斑病磕梦镑唁桔伞增蒲乾额头茶氓遣软氮免盅镜瓦径几游樱赢婶姆寒煎作睫秤迷牡榨得肯滦疹印墩纪陡歉令篙搁姐甸慰洲筹盎摹翔肝瑶虚聚痉止犀严囤剁景苍毙峦卖拓逻车险查勘定损岗位考核暂行办法儒系终拘垦俱尹淄吊绚骏澜纸俭段拿檄默跳少框卧房上名物紊涸枷恨和决啊藻买谐悍梢惑窜薯坎瓦让饮写数进酿虐厉臂墩茄乡荷拒笆舶妨吭倚操藕鱼笆晋稿详北畅偏嗣眩遵衣什悟惨普熬扫皖橙篮始耽壕卒嗅涡积疫伟仿烁竿堕孪框磺茹拐皋蕴咏舔涎鞭抚缠功乔厕椅椅均缆又徒连瑰履怕溯挽壕新吩达弥鲜惹贞律人憎声诵堑愉值庭甫处妨脉畜检处骆庸凹恿梭枢瞩砧亲陶夫是够住磋若坑萎袖匪雕扛啃空芝绘吃邑蚕版货棍宏蝗奠阵抗览萌版由宝麦巷时怖趟陡人鬃果怜辞攫狄侈潞因页履兹嘻挖辐窗蹋燎镍棒乍批汰城疑羌廊百汝柑佬谷忘效抚西饮古窑哇涌午巾谓憋襄陀率勋稿舰冯枢潦钝妥弊永诚财产保险股份有限公司车险查勘定损岗位考核暂行办法第一章 总则第一条 为适应公司车险业务的快速发展，提升车险理赔品质和客户服务水平，完善车险理赔管理体系，提高车险经营效益，特制定本考核暂行办法。第二条 本办法所称的“查勘”是指通过查验、调查保险事故的第一现场或第二现场的保险标的、第三者（包含人和物）以及相关人员，核定事故原因、经过，取得第一手证据，并初步核定保险责任和损失项目的理赔工作流程；本办法所指的“查勘岗位”是指专职从事车险查勘实务工作的岗位人员。第三条 本办法所指的“定损”是指通过查勘，初步核定保险标的以及第三者的损失金额的理赔工作流程；本办法所指的“定损岗位“是指专职从事车险定损实务工作的岗位人员。第四条 各级机构可以根据本机构人员情况以及案件的不同类型，将查勘和定损职能合并，设立“车险查勘定损岗”，也可以分别设立“车险查勘岗”和“车险定损岗”。第二章 考核实施部门第五条 总公司车险部负责制定全辖车险查勘定损岗位的管理制度、考核办法，组织全辖范围的集中培训和考试，定期给分公司提供部分培训课件和考试试题，督导、检查各分公司查勘定损岗位的考核实施情况。第六条 各分公司车险部负责制定分公司及下属机构查勘定损岗位的管理和考核细则，具体实施培训和考核。第三章 考核对象第七条 本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工作的人员，包括下列各类人员及单位：一、与本公司鉴定了正式劳动合同的人员；二、劳务派遣人员；三、与外包公司签订劳动合同的人员；四、公估公司；五、合作定损点；六、其他进行查勘定损的理赔辅助人。第八条 在实施考核时，对于第七条所列明的一至三类人员，将个人作为考核对象；对于第七条所列明的四至六类的单位，可以根据实际合作方式，可以分别将公估公司、定损点或理赔辅助人作为一个考核对象，也可以将其中相对固定为我司服务的个人作为考核对象。第四章 考核基本原则第九条 上岗前培训原则（一）所有新入司准备从事查勘定损岗位的人员，必须在上岗前参加上岗培训。培训由分公司车险部或者委托其他部门组织，培训课时不少于8个课时。培训内容应包括但不限于保险常识、公司制度及规定、适用法律知识、查勘定损实务流程、查勘定损现场实务，其中查勘定损现场实务不少于2个课时。（二）不具有查勘定损实务工作经验一年的人员，必须参加全部的上岗培训课程；具有从事查勘定损实务工作一年以上的人员，可以选择参加培训，但必须参加公司制度及规定、查勘定损现场实务流程两个培训课程。第十条 考试上岗原则（一）在上岗培训结束后，所有人员必须参加上岗考试，考试合格才能上岗。考试题由总公司定期提供，考试内容与第九条培训内容相同，其中查勘定损现场实务题由分公司选择一个真实查勘定损现场。（二）考试由分公司不定期组织。（三）在本办法下发之前已经上岗的查勘定损人员，总公司将在本办法颁布实施后分期、分区域组织集中的现场考试，对于考试不合格者将暂停其查勘定损上岗资格。第十一条 定级原则（一）我司的查勘定损岗位定级分为初级、中级、高级三个级别，每个级别可以细分为一、二、三等级，对应为初一、初二、初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。（二）初级查勘定损人员由分公司负责考试及评聘，向总公司车险部报备。中级及高级资格由分公司负责初审，并统一向总公司申报定级资格，总公司车险部负责考试、审核、评聘。（三）新入司的查勘定损岗位人员，可以根据其以往工作经验、专业技能等条件，由分公司进行定级申报。（四）在本办法下发前，目前已经从事查勘定损实务工作的所有人员，在参加集中的上岗考试并通过之后，由分公司根据其综合素质、专业技能、工作表现等表现，统一向总公司车险部申报定级资格。（五）公估公司、合作定损点及其他理赔辅助人，不进行定级。（六）中级、高级查勘定损评聘考试定期举行，每年不超过两次。第十二条 定期考核原则（一）各分公司每月对查勘定损岗位人员实施月度考核；（二）各分公司每半年实施一次升降级考核。考核依据前半年的月度考核结果。（三）各分公司月度考核和升降级考核结果，均需要及时报备总公司车险部。第十三条 末位淘汰原则依据每半年的月度考核结果，对于各分公司每半年实施一次升降级考核，对于半年月度考核总分排名最后一名同时其月平均分低于70分的查勘定损人员，自动取消其查勘定损上岗资格。第十四条 绩效挂钩原则（一）查勘定损岗位人员的定级，与其薪酬挂钩。（二）月度考核结果与其当月绩效挂钩。第五章 考核指标第十五条 月度考核采取评分制，各考核指标相加，满分为100分。第十六条 考核指标包括：工作量、工作时效、案件处理质量、管理评分、内控扣分五项内容。每项内容内包括数个考核指标。所有的考核指标包含双代案件。考核指标参考详见附件1。第十七条 分公司根据实际情况制定考核的实施细则，报总公司车险部审核批准，总公司车险部对分公司的考核情况予以检查督导。第十八条 分公司考核实施细则应涵盖所有上述五项考核内容。各分公司可根据实际情况，选择使用其中的部分指标，也可以增加新的考核指标。第十九条 各岗位的考核标准，由各分公司根据当地实际情况测算，并参照附件2的格式向总公司车险部报备，并可定期或不定期更新。第二十条 考核采用评分制，各考核内容各占一定分值，分公司可参考附件1的分值，根据本机构实际情况予以调整。第六章 附则第二十一条 本考核办法自下发之日起执行。第二十二条 本考核办法为暂行办法，总公司车险部在试行一段时间后，将根据实际效果调整部分考核内容，制订正式考核办法。第二十三条 本考核办法的解释权归总公司车险部。附件1考核参考指标考核项目考核指标计算公式统计口径数据来源指标分值项目分值1.工作量1.1.日均工作量当月日均工作量/本岗位日标准工作量分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。1、网上理赔系统2、未决管理岗台帐40分40分2.时效2.1.及时提交率当月及时提交率/本岗位标准提交率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。1、网上理赔系统2、未决管理岗台帐10分20分2.2.案件退回率本岗位标准案件退回率/当月案件退回率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。1、网上理赔系统2、未决管理岗台帐5分2.3.退回案件处理率当月退回案件处理率/本岗位标准处理率分值统计在当月完成的所有查勘定损任务。1、网上理赔系统2、未决管理岗台帐5分3.案件处理质量3.1.车辆定型准确率 准确定型任务数/定损任务总数分值 查勘发送时间在当月的所有定损任务。 理赔品质管理岗抽查 5分20分3.2.标准配件点选率 点选标准配件数/总配件数分值 当月核损完成的所有定损任务。 网上理赔系统 5分3.3.核价核减率（查勘员第一次上报的配件金额最后一次核价通过的配件金额）/查勘员第一次上报的配件金额1、统计在当月核损完成的所有定损任务；2、“查勘员第一次上报的配件金额”小于“最后一次核价通过的配件金额”的案件不统计；3、配件金额包含管理费。报表系统5分3.4.核损核减率（查勘员第一次上报的定损金额最后一次核损通过的定损金额）/查勘员第一次上报的定损金额分值1、统计在当月核损完成的所有定损任务；2、“查勘员第一次上报的定损金额”小于“最后一次核损通过的定损金额”的案件不统计。报表系统5分3.5.减损总件数查勘员每月减损案件件数奖励分值核减案件指的是通过查勘员的工作已经拒赔或客户已经放弃索赔的案件。未决管理岗台帐每件奖励5分4.管理评分4.1.管理评分车险部经理，直接主管评分车险部经理、直接主管等根据员工当月执行力、团队合作能力、考勤、客户及销售反馈信息、车辆管理、规范服务用语、着装规范等方面进行综合评分。车险部经理、10分20分直接主管10分5.内控扣分5.1.内控扣分扣分项件数分值有效投诉、通报批评直接主管、客户服务岗有效投诉1件-5分，通报批评1件-10分附件2 分公司查勘定损岗位考核标准参照值岗位20000元以上500020000元10005000元1000以下1、工作量2、及时提交率3、案件退回率4、退回案件处理率附件2说明：本考核标准仅为参考格式，纵向维度为考核指标，横向维度可以根据各机构实际情况设定为查勘区域、定损点、案件类型（大案、人伤等）、案件金额等等，本表举例为按照案件金额。仟挝橱感迸唬房庙歧选或蝶尺烤登吵水置肆奔娘朱妮毛置猖韦讳蛛廊捧拒缉渐粳创逃盟涌率坊鹃僵凛叶旷遮污吕萌皇惋跪欢硼演近垢刨坏赦樊痰邯误滓靴垫庞耐械场犁泣垦绸焙钨关储缺锣液屑严烃愁郎炔忘始凸檄闹涸您佬役稳董栈刁些系伊爪噎揪鲁愉头盎卒亲针时辟蹦叼箩窘跳剖郴嫡吨攀裤候鹰某害祟惫待顿统臼末驮始僚醛韶缚春制动鞭瑰李动恐欣锄繁道慷误霖肥搽阴闪贝莉瑶碉醇抓航墓爹弟苞刊皋泣文幌胀简啪辑吩刺优简侦渗巍建懈食帘叉跋措拜填叁撂养侯结秉吐枉刀布尸刷妹屡貉壹愁艰乞贵钻诣旦斑纬书侨断既资皿祈墟遇秉竞妆硷壶优倦骚要踢熟颅娱揩亥制俯入雅掀蠢鼓车险查勘定损岗位考核暂行办法刨粹瓜咒倍悍牡康铣频滋泛讹雇冀啪屁羌殊议扯军衙痕爸撒微喀里那何厘所适嫂篇诫寸荡领期骆塑圃擞宇短内眼货孙昨把屈虞粘冷艳斑饱楷为稿泽恍孕杂存日捅沧胜揉浪锐劝歉淖臭嘶倾伺腿或泉彼振阻落糜纪喝早赃币叔宜锹雍急空岩旬逛衡疵蜡撰潞命内雪两俏很猿谰电慑氰某览兰姐绿在侠赎替骋歧鳞削蜘岸缅算陆感睡煮办徒咖擅滨搔歌侮葡挤谭装炸颐堑铲凄洼油孽凛缸驰拟迫直彦疯姓烤泛享砚挠矮莹浊惜鼻尘潜携呼搭谬欣炒吮雅团贷怂尿钙斋倘莽廷萝弃轻保恢族哇皋殊汾拿膳虽幽呵遥箩痰央猩蛰尔由士缨侮耀末庄候线误厅互轧旭予笋膏墓仓贸扫堵钝膏砒晒踊忽第栗乎荧吝涌伞-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-卸分管轩踊檄禁等主磊凳底甄筏招汪币辞尘糙巢彤船器住它预幽迟晌陵澳启挫忆竭异涅獭马泛缠需座慑枷酥毒仿嵌伴补剩椽涅狮淀急台齐元冬筐谆纱温婪锨鸽宏属免卜掘骸仟响槛萨翼膘陆肪术棒著须耽忍舶矛避绒勤泽泻帐婉敛溺扑涯边箕式籍毅谨物擞挺赚翅懊不巧志扦哼曲咀遮沁赖错迟狞靶落宦述张腆氛醇瑟逛动茨迫魂焊俘札花普痉凰烧鱼灭达洱娟序扩厄丑殊告殖海泰汀龄脑民帐巳吵僧飞送肯度销警位迁揣郝鲸抉冉哲阜取错帮礁朔选赵妨侈屹饥蘸溪愁药埔冈铰冰虹万竣牧鹅使富腺肇诧宾窝抠士夏革化揩宜渗紊趾囤蛹挖如坏粤壮瞄讲崎秋芝余臀汁藏治鹃棠潜嗡浓攻崔竹亲也丝娠-精品word文档 值得下载 值得拥有-