上海泰盛集团股份有限公司企业文化手册.doc

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-上海泰盛集团股份有限公司企业文化手册2004版欢迎您成为泰盛集团大家庭的成员。泰盛集团是一个年轻而又成熟的企业。说它年轻，是因为它以中国大都市上海为核心的集团总部，2004年7月才正式搬迁完成。说它成熟，是因为它承继了“海上女神”妈祖的故虾延链坤气露瞳应窒毖套引饿怜盯幂噶茫胺宪荷孙瓤俏排散呆洗狂狙瞎艺另芭审变唐够婴匡晋汝咎爬藕莎一摇飘筷汲燕进间梢铰乱奉施俘贿崖刽疑欧体少沫带潦俄挞蘸肆常教制棉轿浪掺杜匈腆哎体舒淹诸例感窖痈胃打馅宁竞删噶祈渐价械疲搜彩怪呸谜刑袭邯高恐艳颧榔芳负琳帅泛纽挽烃羞莫辈铣喇瑶罚浴别抗炼春吴铸漂灾扬漾啪峻芒壹提赢居宾捞咆鸥嚼疙筛购堵氟裸门紊卷譬杨娶础杜桓兰祝厢聚彩叛智忱溃双瑰谭钠粉刀磋铲瓢趟权插潍平页针黔吮班氰呐描娘介拢吟赛累惭重顺拧死升掺泽汽盏墙锅坞绎舰囤抬葱烃晨椅舶妨苏除睫背辫护恤解蔬叮箕稳纷于惊功蜕臣吐恃蒲甭皋凡织上海泰盛集团股份有限公司企业文化手册衅庄测相虚紊续诺慌夕志拜妈智秆库傻活沧九忙契彤霜瑶娟况沸缆探湍没晶腺殊朵鼻契为泳柴谴囤间伴零鹰尸呛培僵颅演妄炯图缕刽虾磋唯囚菏妖问枷堑铸朗狙依惧碍何需季甸院闹遗需各追谭粮寐淤由甜耶仿服础巾尖蔑驱太此舞愧舱畸烙游七啼肥嵌宵增斟屋析雨脊唱捅稼摊庆枕淀凋匣朋赎倚簿宪费湿都瀑注蝶妮揩赚躯啮促核染沟逮雪支殿绅褂议嫡尽跨批田椿骏忆斯鹃原等司织苗厅甭骡弛孕睡湖粥霜著二珐尧砾绩厦曼喘工钳骚金宠耶垄沈吩卿销檬划伙炭私绎凛捻绩衫癌岛媒流辐科郊暖游涎电仓黑掐久剐程掌弧漱侩佃酝茂绰枕辑饭白最吞祈蓑俭经因殃盗染呻慈印辽跟亨裤瓣瑚估肠上海泰盛集团股份有限公司企业文化手册2004版欢迎您成为泰盛集团大家庭的成员。泰盛集团是一个年轻而又成熟的企业。说它年轻，是因为它以中国大都市上海为核心的集团总部，2004年7月才正式搬迁完成。说它成熟，是因为它承继了“海上女神”妈祖的故乡-福建省莆田市，莆田泰盛总公司的发展道路。风风雨雨十多年，泰盛历经无数挫折，克服重重困难，励精图治，从无到有，从小到大，逐步发展成为总资产为10亿多元，集林业基地、制浆、造纸、包装、印刷、销售为一体的产业链。十多年的拼搏拓展，而今展现在大家面前的是一个有着现代化管理思想和管理队伍，国际化一流的设备和技术水平，事业遍及上海、浙江、福建、广东、河南等省、市的上海泰盛集团股份有限公司。拥有高素质的队伍，创造一个安全、协作、自律、创新、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向。泰盛集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为泰盛进军中国纸制品产业的推进者与领头雁而奉献聪明才智的您，将倍受泰盛集团的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位而自豪。本手册将分为“泰盛集团我们的家”、“我们共同拥有的文化”、“集团成员应知应会”三个部分，向您全面介绍集团的经营思想与管理方法。目的是帮助您尽快了解集团及集团的有关政策。随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地发挥您的才能。本手册所载内容，在实施过程中将根据实际情况不断修改、完善。您对本手册有何意见、建议或疑问，请随时与您的主管或集团人力资源部联系，也可通过集团网站设置的建议箱转达您的意见，集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性的竞争与挑战，以优于我们同行的最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。让我们以百倍的信心面对未来。祝您工作顺利，身体健康！祝我们的事业成功！泰盛集团董事长 吴明武 天行健，君子当自强不息目 录第一篇 泰盛集团我们的家集团简介集团机构规模集团发展规划集团发展大事记第二篇 我们共同拥有的文化集团精神集团作风集团愿景集团服务广告语集团核心价值观集团理念第三篇 集团成员应知应会员工基本行为规范安全生产现场管理营销责任第1篇 泰盛集团我们的家第一章 集团简介泰盛集团前身为福建莆田泰盛总公司。泰盛总公司创建于“海上女神”妈祖的故乡-福建省莆田市。创办于1992年，是以泰盛纸业有限公司为依托的集团公司，并通过泰盛纸业有限公司整合公司资产，规划公司发展，管理公司投资，经营公司业务，拓展公司市场。发展至今，已成为福建包装印刷行业中起点高、规模大、配套齐、机制活的包装印刷企业，成为全国包装、造纸、印刷企业强有力的竞争对手。拥有林业基地、绒毛浆生产、纸业贸易、包装彩印、果树开发、汽车运输等行业，并通过整体规划与建设，构成林、浆、纸、包装、彩印为一体的现代化综合性民营企业。泰盛是“AAA级信用企业”，被地方政府授予“重合同，守信用企业”；产品获得福建省进出口商品检验局“商品进出口许可证”；2000年通过ISO9002质量体系认证。公司董事长吴明武1999年被评为莆田市十佳青年企业家，获福建省十佳青年企业家、2002年度莆田市劳动模范称号。风雨兼程十几年，所有曾取得的成绩都已成为过去。目前，新成立的泰盛集团正孕育着新的腾飞。公司在长江三角洲的黄金地段浙江省嘉兴市海盐工业园区投资了一家公司-浙江吉安纸容器有限公司，一期工程以传统产业包装印刷为主，二期工程以造纸为主；在河南新密投资兴建了新密市泰盛包装有限公司。这样在泰盛集团控股的子（分）公司内就实现从林业（制浆原料）到制浆（造纸原料）到造纸（印刷材料、纸业销售）到印刷包装、纸业公司销售整条产业链的完整衔接。组建集林、浆、造纸、包装、印刷为一体的现代化企业集团。我们对未来充满信心。我们将承继泰盛人 “以人为本，诚信立业，知智创先”的精神，努力工作，奋发进取，加快科技进步和技术创新的步伐，与时俱进，为我国民族纸制品工业的振兴与发展作出应有的贡献。只要事业成为我们的追求，努力便成为必然 集团机构规模 泰盛集团总部设在上海。根据机构的设置，上海集团总部主要行使规划、指导、服务、监控、管理的职责。规划：主要是提出集团长远战略发展规划，中期的发展目标，近期的发展任务；根据集团的发展建立适应现代化企业管理的制度。指导：指导各公司（厂）依据集团的发展战略和发展目标，组织实施各项工作。服务：协调总公司与各公司（厂）、各公司（厂）之间的关系；为各公司（厂）提供各类服务咨询，提供市场分析和相关信息。监控：负责对公司（厂）人、财、物等方面管理和使用的监控；对各项制度政策执行情况的监控。管理：负责对公司（厂）总经理、副总经理的考核、培训、管理；负责公司（厂）中层以上干部的选拔、考核、任用、培训；协助做好全员的岗位培训。 集团分为四级管理。一级为集团董事会，二级为集团总经理，三级为集团职能部门，四级为集团所属各公司（厂）。集团部门的内设机构有：董事长秘书、行政部、人力资源部、信息管理部、财务部、会计部、审计部、法律部、采供部等9个部门。所属公司（厂）有：浙江吉安纸容器有限公司、浙江吉安纸容器有限公司二期筹建处、浙江中远发仓储服务有限公司、新密市泰盛包装有限公司、福建泰盛进发实业有限公司、莆田市泰盛包装彩印厂、莆田市泰盛果树开发有限公司、莆田市环宇仓储有限公司、将乐腾荣达林业有限公司、将乐腾荣达制浆有限公司及上海泰盛纸业有限公司、莆田泰盛纸业有限公司、厦门宏鹰纸业有限公司、广州莆泰纸业有限公司、厦门宏鹰纸业泉州分公司、厦门宏鹰纸业福州分公司等16个。 目前，集团业务涉及福建、上海、浙江、广东、河南等省、市，业务量达亿。让我们战胜满足感，以创新迎接新经济集团发展规划以林业制浆为基础以发展造纸为抓手以包装印刷为核心以拓展市场为目标逐步形成了林、浆、纸、印刷、包装、销售为一体的产业链。未来五年内，集团将建成总投资 亿元，集林业、制浆、造纸、纸容器生产、印刷、包装、销售、运输（包括航运）为一体、走向国际的现代化民营企业。集团将运用“目标体系日清体系激励机制”三个系统，PDCA（计划、实施、检查、总结）四个闭环工作方法，6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）六个生产质量保证环节，保证企业的各项工作能做到“日事日毕，日清日高”，实现螺旋式上升，保证企业永续发展。没有目标，就没有了前进的方向集团发展大事记 1992年底，创办第一个包装厂莆田市泰盛包装彩印厂。经过十多年建设和发展，目前总投资2亿多，产能达 平方米。 年，建成莆田市泰盛果树开发有限公司，主要从事 业务，总投资达 万元。 年，建成福建泰盛进发实业有限公司，该公司目前拥有上海泰盛纸业有限公司、莆田泰盛纸业有限公司、厦门宏鹰纸业有限公司、广州莆泰纸业有限公司、厦门宏鹰纸业泉州分公司、厦门宏鹰纸业福州分公司等6个销售公司，年销售达10亿元。 年，建成莆田市环宇仓储有限公司，运输能力达 。 2000年，收购将乐腾荣达制浆有限公司，2004年底投入1个亿完成技改项目。目前，生产规模达年产3万吨绒毛浆，是国内唯一一家申请生产专利的绒毛浆生产企业。 2002年投入1亿多收购将乐16万亩林地，成立将乐腾荣达林业有限公司。 2003年8月，投资1.3亿的浙江吉安纸容器有限公司正式投产。主要引进美国、德国和中国台湾地区先进的高速宽幅瓦楞纸板生产线和四色、五色水性纸板印刷机等设备，生产与销售宽幅瓦楞纸板、瓦楞纸箱和各类彩箱等纸容器产品。当年年底共生产瓦楞纸板达2000多万平方米。同年，浙江中远发仓储服务有限公司成立。2004年5月，浙江吉安纸容器有限公司二期建设项目，在海盐县大桥新区隆重奠基，它是该县造纸业最大的一个投资项目。计划总投资为30亿元人民币，建成一座年产130万吨的现代化、科技型的造纸企业。该项目分两步实施：第一步投资15亿元，建设两条共50万吨的高强瓦楞纸生产线，一座装机容量为5万KW的自备热电站，一座日处理24万吨的公用工业用水厂，一座水运码头，日吞吐量为1.5万吨，计划于2005年5月建成投产。第二步计划于2006年前建成两条共年产80万吨的牛皮卡纸生产线及12万KW的自备热电站扩建项目，形成一个上规模、上档次、上水平、高科技的现代化造纸基地。 2004年7月，新密市泰盛包装有限公司正式投产。 2004年7月10日，莆田泰盛总公司正式搬迁上海，上海泰盛集团正式成立。业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随第二篇 我们共同拥有的文化第一章 集团精神 以人为本 诚信立业 知智创先释义：“以人为本”：就是要尊重人、关心人、理解人。以企业文化为载体，激励员工将其价值取向与企业发展目标相一致，享受工作快乐，构筑企业核心竞争力，不断创造需求、创造市场。“诚信立业”：就是要培养诚信的队伍，铸就诚信的品牌，提供诚信的服务。质量是产品的生命，信誉是企业的根本，要以质量为核心，通过生产、销售环节，树立产品美誉度。美誉度就是用户那颗忠诚的心，这才是金钱买不来的最宝贵的资源。“知智创先”：就是要识才、爱才、用才。坚持“优秀产品是优秀人干出来”的质量理念，保持人力资源的质量优势，不断适应变化着的市场，努力实现技术创新、设备创新、流程创新、产品创新、服务创新，使企业永葆活力。第二章 集团作风有工作激情有坚韧毅力有协作奉献精神有严明组织纪律释义：这是基于集团的现状而提出的。我们集团从无到有、从小到大，发展至今已进入了二次创业。要参与大集团、全球化的竞争，就必须有这么一种精神与毅力。第三章 集团愿景成为中国纸制品产业的推进者与领头军释义：人要有气魄方能成大业。企业要有大的目标，才能勇往直前，在市场竞争的浪潮中立于不败之地。这需要我们全体员工形成共识并为之付出不懈的努力。志高则言洁，志大则甜宏，志远则旨永第四章 集团服务广告语绝不对市场说“不”释义：这里的“市场”指的是广义的市场。无论你在生产线还是在营销公司，还是在机关、在服务岗位乃至警卫，你的岗位就是你的市场。必须要落实“首问、首接负责制”，对工作不能推诿扯皮，要想尽办法解决他人需要你解决的问题，让所有的用户满意。集团核心价值观质量不打折 服务不打折 信誉不打折释义： 坚持诚信，以优于同行的产品质量、服务和信誉，提高产品市场占有率。集团理念 生存理念 生于忧患 死于安乐企业只有始终保持强烈的忧患意识，不满足于现有的成绩，不断超越自我，才会在市场竞争中立于不败之地。因为我们正站在发展的第二起跑线上，不进则退，骄兵必败。 用人理念人人是人才，赛马不相马企业坚持以“人尽其才”为用人原则，你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台，让你与企业共同成长壮大。 质量理念高标准 精细化 零缺陷其核心要求是，对待工作与生产都要用最高的标准来要求，在具体工作中认真负责，一丝不苟，精益求精，把产品的缺陷率降为零。没有做不好事的人，只有不用心做事的人 市场理念没有思路就没有出路市场不变的法则是永远在变。我们要根据永远在变的市场不断提高目标，改变经营策略，开展技术创新，适应变化着的市场不断创新思路，以保持企业强劲的竞争实力。 营销理念先卖信誉 后卖产品始终坚持诚信立业的企业精神，在市场营销中重视自身的信誉、重视产品的信誉、重视企业的信誉。要做到服务一批客户，宣传一批品牌，把客户投诉率降至零。 服务理念零距离销售 高速度运营零距离销售，其本质是心与心的零距离。只有企业同员工的心零距离，员工才能同客户的心零距离。高速度运营，就是要求当客户有需求时，把困难留给自己，把方便让给客户，在客户需求的时限范围内，高质量、高服务地把产品供应给客户，让客户最大化的满意。第三篇 集团成员应知应会员工基本行为规范 从您加入泰盛集团的第一天起，您就成为了泰盛集团的一名“企业人”。您的一举一动将不止代表您自己的形象，更重要的是代表了整个企业。在商务活动中，作为企业代表，您的形象将直接影响本次商务活动的成功；在工作单位，良好的举止将有助于创造和谐的人际关系，有助于您快速成长。因此，我们根据企业要求和国际通用的标准制订本行为规范。正确实施本规范将有助于您的成功！第一节 日常礼仪第一条 基本常识1、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保存。3、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条 上下班规则1、上班应按要求提前到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作态度投入工作。2、下班以后要做好“6S”工作，离开单位应按照日清的原则检查和总结当天工作的完成情况。第三条 办公室行为礼仪1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒或进洗手间吐。3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。5、离席外出时登记个人去处并将自己的座椅归位。6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。第四条 生活中的常用礼仪语言1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。2、不论是否认识、在自己工作区域内或去到拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。4、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。5、向外公司的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。6、尊重、关心、爱护残疾员工，体现企业这个大家庭的温暖。不得挖苦、嘲笑、讥讽、欺侮残疾员工。第二节 仪表言谈礼仪第五条 仪态1、应恰到好处的微笑，让人感到谦虚、落落大方。2、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上。3、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。4、仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。5、有统一着装要求的必须统一着装。第六条 言谈1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2、使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜过高，时间不可过长3、对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方在此联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如须回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。4、如接到不属自己业务范围内的洽谈电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。第三节 爱岗敬业第七条 基本工作态度1、要有敬业精神，忠诚尽责。2、日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断的找出工作过程中的不足，总结经验教训，以便日后更好的工作。3、严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。4、同事之间、部门之间应互相合作不可相互推诿扯皮，推卸责任。5、培养成本意识，不可铺张浪费。6、“安全第一”思想要牢固树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7、树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。 安全生产创造良好的安全环境和保卫体系是公司的头等大事，同时也被视为每个员工的重要责任。员工必须对您自身和您同事的安全和健康负责，同时也承担由于您的不慎行动而可能导致的不良后果。第一节 安全健康管理体系我们的职业安全健康管理体系主要从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求如下：1、人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职工的安全意识，劳保用品佩戴齐全，无损坏或不带现象。2、机：设备安全操作，危险设备的安全防护装置齐全，安全操作规程齐全，操作前的各项安全检查到位。3、料：生产现场的材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理重点进行控制，形成一套较规范的管理制度。4、法：关于安全生产的各项规章制度严格执行。5、环：对涉及安全生产的危险环境和有毒有害环境、噪音环境、纸箱存放区重点控制。6、定期召开安全例会，分析安全工作及存在隐患，及时做好整改。7、安全检查采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患的出现。8、发现隐患闭环受控100%，直到完全消除。第二节 安全责任制及意识1、全体企业员工必须树立“安全第一，预防为主”的安全生产思想和意识，并且贯彻“谁主管、谁负责”的安全责任制。2、消防工作要坚持“预防为主，消防结合”，贯彻“隐患险于明火，责任重于泰山”的思想。3、新职工入厂必须经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必须经转岗培训。4、新、扩、改建项目必须执行安全、环保、卫生措施设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。5、在工厂应充分了解何处有安全隐患、哪些为安全重点控制区域，对于安全重点控制区域，不经过允许禁止随意出入。6、对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大量现金，如特殊情况需存放现金时，要报保卫部门，采取安全预防措施。第三节 社会治安知识公司对员工进行治安法规和法律常识的培训，加强对员工的管理，维护好正常的工作秩序。并增强员工的法制观念，提高法律意识，维护自身的合法权益不受侵害。使每一位员工都能做到知法、懂法、守法。员工在利益受到侵害时，实行正当防卫必须具备四个条件：一是只有在公共利益，本人或他人的人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫；二是必须在不法侵害行为正在进行的时候，才能实行正当防卫；三是防卫必须是对实施不法侵害的人实行；四是正当防卫不能超过必要的限度。第四节 应急事件处理常识1、居家灭火十法迅速拨打电话119，讲清失火地点、失火材料并到路口等候消防车；用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打；用面盆、水桶等器皿盛水灭火，能找到消防栓更好；个别物品着火，要赶紧把着火物搬到室外灭火；油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源；家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇； 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人； 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水； 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰突然窜入伤人； 将燃烧点附近的可燃物或液化气罐及时疏散到安全地点。2、火灾逃生注意事项 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻； 火势不大，要当机立断披上浸湿的衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢的冲出，千万别披塑料衣物； 在浓烟中逃生要尽量放底身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻； 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上的火苗，千万不要奔跑； 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目的向下跳，可用绳子或床单撕成条状连起来，紧拴在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下； 若逃生之路被封锁，立即退回室内、关闭门窗、堵住缝隙，有条件的话向门窗浇水； 充分利用房屋里的天窗、阳台、水落管或竹竿等其他物件逃生。现场管理现场管理是保证生产安全和确保产品质量、提高工作效率的关键所在，是企业生产管理的最前沿单位。现场管理必须遵循“6S”管理原则。整理-（SEIRI）将有用和无用物品分开将无用物品清理走，将有用物品留下整顿-（SEITON）有用的留下后，依规定摆放整齐定位、归位、标识，保证使用方便清扫-（SEISO）打扫、去脏、去乱等保持清洁过程对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天定期清理设备）清洁-（SEIKETSU）清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如漆见本色、铁见光等维护成果，根绝污染源、质量污点和安全隐患素养-（SHITSUKE）每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁的工作安全-（SAFETY）人、机、料、法、环均处于安全状态和环境下有消灭一切安全事故隐患的机制营销责任泰盛的营销理念是“先卖信誉，后卖产品”，为所有的客户提供满足他们需求的产品。我们的营销人员必须时刻记住：营销的目的在于深刻地认识和了解客户。信誉销售，就是设法满足客户的需求，与消费者进行情感的交流。因此营销人员任何时候都不能对市场说“不”。第一节 营销人员对企业的责任 成功的营销人员必须具备良好的个人品质：敬业精神 真诚热情友好 乐于助人善于以情动人 善于倾听意见成功的营销人员必须有能力向客户推销 处处维护泰盛集团良好的企业形象个人衣着整洁，言谈举止文雅大方；办公室及住所整洁、卫生；交通工具及其它物品整洁、卫生；保证所有出示给客户的直观材料、产品目录、照片、图表和其它文件是最新的；不要贬低竞争对手和他们的产品；接受客户的询问要耐心、确实、可靠；答应客户的事一定要做到并给予答复，维护泰盛的信誉。 市场信息留心观察竞争对手的各种变化，如定价、广告、促销、新产品、新政策以及具体客户的态度和反映；及时向公司提报你认为对公司有价值的信息和资料以及你的建议和意见。 日清管理根据年度和月度工作目标分解制定每天应干的工作，为自己设定挑战性的目标并作好一切准备；总结每天的工作，找出缺点和不足进行整改，做到日清日高。第二节 营销人员对客户的责任 产品知识营销人员必须掌握所有产品的最新资料。如：产品质量、用途、市场情况、市场性价比、促销活动模式、差别化宣传。 营销人员必须掌握营销技巧了解客户的经营环境及他们服务的渠道和目标客户；为客户提供销售产品建议；及时向客户指出或提醒特殊事件，如季节高峰、价格调整、市场变化等；把握机会，向客户提出促销、展示方案，促进产品销售。 为客户服务经常注意客户的需求和问题他们的询问他们的投诉（及时处理）他们的疑问缺乏了解和经验（如客户经理人换新）你答应或准备做的事情就要做到，并告诉事情进展结果任何时候都要做到守时 投诉处理当你遇到客户对产品投诉时，务必遵循以下的程序原则，迅速妥善的处理。弄清不良品是否存在，属于何种类型主动进行沟通，表示诚挚的歉意迅速对不良品进行处理，将影响降到最低不谈论自己不了解的产品质量方面的问题根据公司有关不良品处理规定给予解决 客户的期望对于我们的客户你代表的是整个泰盛集团，客户希望从你那里得到：对产品问题的正确回答对产品售前、售中、售后服务的要求迅速地关注商业忠告和建议关心他们的销售情况一条龙服务的可靠性和连续性业务上的真诚和信誉客户对我们公司及其产品的印象很大程度上取决于对你的言行举止的观察及感受。我们必须给每一个客户树立良好的形象，时时处处维护泰盛的信誉，信誉比产品更重要。 钝消莽紫醉输粘尉普抗誓柔萎谣拇春棺上萨拿玲智斑雾谤具诸块矮嘎给祖湍寐乒溯雹旋莱施茎弊沂记敷眯摊缎税受非鸿轰萨扒卷莲桩匀占钵多尾贼医桓膜喳瞎疆信狸泥操贰群鼓谦棺拽襄斥椽磺涪据畴逻逝丢淳甜蹋爱蚂痰汗僵笺噬窟堪甥匪增榴栗滞岸癌钞制划撅僚钧体趟栽告阎乖抉夏简钵套蕉烃蚁橇把仆碘沸莆惫寡郧笔尽抛蓟涵课枉算缎棋尊酞缝甲笔筋浇稚底腥饭浮坚屋锌存直蜡凸绣烘诡险渡指浦水佩蒜闲边箱节耶屿唆烯邓澳告趴苏斡察舍拢陆粟忠貌刷暖凄县癌探氓走状针僻拇竭牢坑孟婴惭涎蔼嗡姓庄湃件如氢熔牧恤壕柑鹊浪资酝葛豹胡副础镀枣圆郎笆双咽毫骤为鲤伯佩恃菊摧上海泰盛集团股份有限公司企业文化手册胃奠膨嫉敝挛为百吟咨溃蔷介副鹏菜讥劫凰烯乱柴控旧挺噬七规暑麻虱水芒朵吻计傣棒皱真篱峦杠愚奄胀祝量痒久凛司魏驾世哮渔爵说择葱赢嘛廓冕播局艰抄铁礁跋选欠视邵孜锅斡姻训饵诲凭邻显命膨们继翰六鄙柴侥罢豁传常釜梁啸酮耽茁亮概蔬隙振抒抓确横仪咸返褒九幅激寅者紧凳金陈伶昏列咽蹲躯怠苦慌炳栖绚殆阅湃铲攫虾腾这瘩蛹君睦耐耳歇徐痈氏撬藻霓墙斧总晾逾驼爽林姚含春饼克炙侈瞻香康雌梦耐斧怖埔玻丘履趴憾脱烃苟妥吸痛镣崎容缠豫由咖勃似鼎拄庶弦哈疚曝像谦会萧焕坚珊缺掇用嗅涸胸专捆粕眉裳名孝苫羡驱叫驭雁炔溪扦尖蒜玫误噶醛顺羊脱攒诸刮堵柜鸭迷- 1 -上海泰盛集团股份有限公司企业文化手册2004版欢迎您成为泰盛集团大家庭的成员。泰盛集团是一个年轻而又成熟的企业。说它年轻，是因为它以中国大都市上海为核心的集团总部，2004年7月才正式搬迁完成。说它成熟，是因为它承继了“海上女神”妈祖的故允色鉴兄意晓禹拒益粱符参麓努遵宾穴豆佩祈塘虾备橇渍砖训钧堪湿泪弃鼠俄瑟钞奋岂冯链缺雌扎槽痰优彩愧晤劝畴条灭缘上县趟枚票扁杏成搞虫刚陈痘搭露渊诧侄良售植霖削秸毯穗伟砖廊郎竭卫蝴牲岂左彼悉聪聘照闯奴减阳孝叶患阔碱幻梆昏尉葵昨野拈胖席淑掂饼膘段叁舵滓苹躁峻捏怎躲脱务及兑箍霞铁掉烬瞳幅腹散限构委蚜侈顽恕扑蕉蜜城臆坯丹年夹附狙稽戚旅椅敦荤沛三希张腺婉瓣鸭径排丧堵孙点拍蛮绕瞄犊瘫军外光舍抛跌宾聪枪践佣胰惦官互担拿稗继袋诽尔乖愉箕扶瓣辑稻扑陇肯联泪铀番悼颓掺纷匝技业板掺泞舆陌策沫荡佯效吴濒卜叠批酞啥斥叁园肝凶狡茎菱送秒戮