海景管理新观点.doc

· 海景管理新观点
o 管理意义；
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o 1．基础不牢，地动山摇。
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o 2．从有序走向无序是必然，从无序走向有序必须经过强有力的管制。
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o 3．优质服务是管出来的。
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o 管理的涵义：
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o 1．管理是管制和理顺。
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o 2．管理靠制度，制度靠执行，执行靠检查，检查为整改。
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o 3．管理的一半是科学，一半是艺术。
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o 4．管理是通过别人完成任务的艺术，管理就是管人、就是管住人心。
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o 5．管理是严肃的爱，严是爱，松是害。
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o 6．管理者要严厉，更要公正、公平。
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o 7．管理是为了达到目标所采取方法、方式的过程。
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o 管理的起点：
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o 从发现问题和寻找落后开始，它是前进和发展的动力源。
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o 管理的终点：
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o 管理的起点在自身，终点在顾客。我们的管理工作，归根结底是为了与顾客建立信任、共存和双赢关系。
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o 管理成败的关键：
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o 执行力是企业管理成败的关键，而服从、速度、用心（责任心和工作热情）又是执行力的关键。必须以执行为主线是把日常的管理工作串起来。
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o 海景管理管理程式：表格量化走动式管理
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o 表格可随时显示酒店各部位的“体温和脉搏”；量化可以使目标清晰；
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o 走动式管理的目的是为了有效的控制服务和工作的过程。
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o 2007年1月23日
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o 完整的管理工作链
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o 工作有布置、有检查、有评估、有验收
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o 一、工作要有布置：
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o 上级要对每一位下级的工作都要详细详细，要让下级明白一天中要干哪些工作，知道每项工作有什么具体要求，达成什么结果。
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o 工作布置要求：
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o 1、要有责任人：每项工作都要落实责任人，只有这样才能保证有好的工作结果。
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o 2、工作要有量化：工作有了量化，干工作才能有目标。量化一定要清晰：
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o 3、工作要有要求和标准：数量和质量标准
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o 4、工作要有完成时间和进度要求。
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o 二、工作要有检查和验收：
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o 对下级完成的任务要进行检查验收，严把细节关，确保达到目标要求。
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o 三、工做要有评估：考核可以体现干多干少不一样，干好干坏不一样。
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o 四、评估结果要反馈：
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o 对评估结果的反馈既可以激励干得好的员工越做越好，又可以鞭策表现不够好的员工迎头赶上。反馈的速度越快，效果会越好。
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o 五、工作布置抓落实的警示语（一）
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o 凡所布置的工作要传达给责任人的（包括酒店例会），原则上不允许派别人参加。责任人有急事不能参加须请示传达人同意，事后工作布置者必须对责任人进行检查。如果责任人不知道工作内容，将给予责任人必要的处罚。
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o 六、工作布置抓落实的警示语（二）
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o 任何管理者都不能授权给下级代替进行工作布置、检查和对员工的评估、反馈。
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o 七、工作布置验收警示语：
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o 1．开好班前工作布置会，做好班前准备，就等于当天（班）工作完成了一半。会前用心思考，充分准备，书写周到，表述清楚，工作分配到位，要求要具体，标准要明确。班前准备应做到仪容仪表、卫生达标、应备齐全，设施设备好用，掌握信息，人员到位。
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o 2．布置工作不下任务单，就等于没布置。要求下级完成的工作以任务单下达，明确完成时间、量化、标准和责任人，务求可执行、可检查、可考核。
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o 3．没有工作记录，就等于什么也没有发生。接受上级传达的任务和强调的事项，或顾客交办的事情必须认真记录，并复述一遍，以备查备考；接听电话、信息传递、工作承诺、催查催办、到位检查、工作验收、签到签离、交班接班、物品交接等日常工作活动，都要记录签字，完成事项要记录反馈结果。
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o 4．对属下工作不认真验收，就等于放纵属下所做的事情不合格。每日工作日清日毕必须坚持严格验收。检查验收合格或经整改达到合格标准才算工作的完成。
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o 5．对属下绩效不评估或评估不公正，就等于扼杀属下的积极性。公正的绩效评估能激励好的员工更好，差的迎头赶上。无评估或评估不公正，就会使员工干好干坏一个样，使干得好的员工逐渐失去积极性。
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o 6、对属下工作评估不反馈，就等于评估没有价值。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：