新管理的十大新趋势.doc

新管理的十大新趋势-蔡世锋摘要：提出了新管理的十大新趋势，即管理思想的科学化，管理理念的人性化，管理内容的价值化，管理形式的制度化，管理工作的规范化，管理作风的民主化，管理控制的分权化，管理组织的柔性化，管理任务的职业化，管理手段的信息化等。关键词：新管理，新趋势，价值化，柔性化，信息化 在国内买方市场条件下，市场选择性越来越强，市场竞争也越来越激烈。这自然对企业管理提出了更高的要求。与此同时，全球经济一体化的速度加快，我国加入WTO也指日可待，我国经济必须与国际经济和国际惯例接轨。随着信息革命的爆发，新经济时代已经来临，新经济的发展也要求有新管理（或称管理创新）的跟进。管理创新是挖掘企业内部潜力，提高企业劳动效率和经济效益的重要手段。只有依靠创新才能永葆企业的活力和生机。展望二十一世纪，企业管理呈现的一些新特点和新趋势：一 管理思想的科学化管理流派异彩纷呈，而管理思想是各种管理流派的灵魂。每一种管理学派都是来源于博大精深的管理思想，从某种意义上说，多数流派是从不同角度出发的具体管理方法。与其说是管理思想的变革，不如说是一种方法论上的区分。泰罗的科学管理方法是从竞争的角度出发，运用科学的方法去追求最大的利益，从而使自己保持强有力的竞争力；行为科学理论则从以人为本的角度，强调人在管理中的重要性，主张营造一个良好和谐的工作环境，充分发挥人的主动性和创造性。法约尔的管理过程学派则从以上两个角度同时进行探讨，将管理进行具体的分解，分别从五个具体的方面进行全面的阐述，从而使管理学形成一个体系。企业要将科学的管理思想贯彻到管理职能的所有方面，包括计划过程和由此产生的制度、程序、政策、组织、激励和领导等。跨国管理、复杂性管理、创新管理等新的课题离不开科学管理思想的贯彻。当今管理面临深刻革命，知识管理将逐步取代传统管理。知识正成为企业成功的首要因素，企业要想让员工在变化的环境中做出及时而恰当的主动反应，就必须培植一种不断学习和强调平等的企业文化。企业竞争优势体现在组织的学习能力，学习的速度。中国的管理者必须加强学习和研究，洞察中国的国情，自觉摒弃计划经济条件下所形成的思维模式，改革阻碍企业组织发展的体制、机制，实现经营理念的重要转变。管理层要与员工建立相互信任的关系，要对员工进行系统而有针对性的培训，以使员工能够对新变化做出快速适当的反应。通过学习和积累，不断创新管理意识、管理方法。另一方面，中国的管理者必须要学习中华民族5000年的优秀文化，如老子的“无为”、“不治”的主张，最终实现了无为而为，不治而治的境界，使管理者出乎其上，又入乎其内。又如老子“以其无私，故能成其私”的观点，与当今企业放弃企业利润最大化而追求价值最大化，放弃单一的经济目标而追求经济利益和社会利益相统一，承担社会责任和道德义务是不谋而合的。儒家主张的仁义之德、诚信不欺、敬业乐群、内省自强、内圣外王之道等等，均对社会主义市场经济条件下国有企业职业道德建设具有重要的参考价值。同时，要学习和借鉴世界各国的优秀文化、优秀管理。借鉴外国的先进管理思想，学习优秀企业的成功管理经验，充分地运用后发优势。也就是说，企业应尽可能采纳国内外各种先进的管理方法，形成在其特定市场环境中具有较强竞争力的独具特色企业管理模式，从而使管理创新具有较强的适应性。新管理求同存异，兼收并蓄，最终自成一体。在新的环境下，独立自由和竞争意识逐渐被员工接受。很多员工希望有独立自主感、灵活性，能够满足学习欲望，希望企业有一种自由、平等、相互信任的氛围。在一种随意、开放、平等、信任的环境下工作，人们创造性更强，工作效率更高。因此，企业应实施正确的激励机制，培养团队管理专家，发展协同工作手段，促使员工加强合作、共享知识，形成激励合作与共享的文化氛围。企业还必须树立战略观念，企业领袖要关注企业外部环境的变化，牢记组织使命，熟知本企业的核心竞争力，善于把握机会，发现机遇，实现战略制胜，获得“大赢”和“大发展”。远大空调公司在战略思想上有许多创新，如：领先而不是跟先的原则；实施专业化而不是多元化的发展战略；运用综合技术应用的思维方式；走世界范围内科技集成的道路，等等。这些思想观念上的创新，是远大取得成功的最重要的因素。二 管理理念的人性化管理不仅是一门科学，也是一门艺术。如果说管理思想强调的是管理作为科学性的一面，那么，管理理念的人性化则强调了管理作为艺术性的一面。以人为本，发掘人的潜能，激发人的创造力，无疑是一门高超的艺术。人是万物之灵，在生产力的三要素中，人是最活跃、最革命的要素，人是知识的载体，是企业活力的源泉。未来企业的发展必须要靠高素质的劳动者，以人才的优势实现自然资源、技术优势向经济优势的转化。企业管理不仅要依靠制度规定的刚性约束，也必须注重人本化管理，注重激发人的潜能和创造性。随着民主和法制的完善，对个性和人权的重视程度在提高。随着经济发展和人们收入水平的提高，人们的需求层次也相应提高，即人本价值和自我实现在需求体系中的地位上升。在新形势下，管理创新要以人为本，努力实现管理的人格化、人性化。李.艾科卡更明白地说，“经营管理实际上就是调动人的积极性。”人本化管理充分尊重人的个性与自由，同时强调企业的共同利益，使管理者和职员目标趋同，共同致力于维护企业的集体利益，实现企业财富最大增值。人本化管理由以下要素构成：理解雇员心理、培养企业大家庭氛围、公司内民主、坚持员工第一等。人本化管理是建立在科学管理的基础上。没有科学管理作基础，“人本化管理”必将是无本之木。人本化管理又是对科学管理的深刻革命。传统的科学管理建立在劳动对资本的实际隶属关系上，职工在企业管理结构中的地位是完全被动的。现代人本化管理则改变了这一状况，人的主体定位成为企业主体定位的一个约束条件，管理者必须将人视为管理体系的中心。企业要能够成为具有鲜明的形象特征和坚定统一的经营意志的市场主体，必须在管理上充分凝聚人的主体精神，把企业法人的抽象人格变成具有极大创造力的具体人格。只有真正在管理理念上把企业和市场的外部契约内化为企业全体职工的主观要求，才有可能消除国有企业的非人格化和“X低效率”。实施人本管理，就要在企业内部创造宽松的环境（包括充分尊重和鼓励员工的首创精神、建立共同的价值观、对员工进行培训、适当授权等），使员工发挥自己的潜能，实现自己的价值。在经济全球化的今天，一些国际企业或跨国公司不可避免地涉及跨文化管理问题。跨文化管理中同样需以人为本。管理者要平等地对待母国文化和东道国文化，跨越文化差异，形成共同的价值观，并逐步培育出为企业不同文化员工所接受，反映企业全球战略，引导员工努力奋斗，实现自身价值的企业文化。人本化的管理理念要求善待员工，即古人所谓的“仁者无敌”。管理者只有善待员工，员工才乐于接受管理。要员工保持自己人格和精神的独立，突出公司的人本关怀诉求。让管理亲和于人，缩短管理者与员工心里距离，让管理者与员工彼此间在无拘束的交流中互相激发灵感、热情和信任。人本管理方式创造了员工与企业之间的相互信任，从而更有利于提高劳动生产率。管理者只有牢固地树立以人为本的思想，才会主动了解员工的需求，设身处地为员工着想，不断地完善企业各种制度，努力创造一个人尽其才，才尽其用的良好环境。完善以人为本的企业管理，要求贯彻企业作为市场主体所应具有的坚定信念，让企业全体员工大胆创新，勤奋敬业，把个人成功的特质转化为企业成功的特质。要通过学习和培训，大力提高我国企业员工的整体素质，激励他们学本领、学知识、学技能。每个人都在开放的环境里，快速学习别人的经验以迅速解决自己手上的问题。既要重视行为科学理论在实践中的应用，又要注意加强企业文化建设，培养员工良好的职业道德。既要激发个体的潜能，更要激励群体，培养团队意识，努力消除X低效率。三 管理内容的价值化由传统的管理注重实物管理，强调有形的资源，强调产量和数量，管理的目标是实现利润最大化。新经济时代管理创新更加注重知识和无形资源，强调产品的质量和顾客满意度，关注的焦点则是价值增值。管理目标由经济目标为主向经济效益、社会效益并重，实现可持续发展的目标转变，由数量规模型向质量效益型转变，最终实现企业价值最大化。这种新管理模式可谓是价值化的管理。管理创新者追求的是创新思维和创新行为，追求的是企业价值的持续稳定增长，甚至是实现跨越式飞跃。卓越的管理者能从竞争的所有因素中分辨出能够带来非凡价值的因素，将企业有限的资源用来发现和提供全新的价值来源，在价值上追求领先优势。再造业务流程是优化企业的价值链的重要方式。随着企业内部经营的转换，改制后的企业应以完整性为出发点，以顾客利益为中心。传统价值链以制造为中心。新管理将思想观念转向以顾客为中心，以满足顾客的需求为目标。通过对业务流程进行重新思考和设计，使其科学化。将原来被分割得支离破碎的业务流程再合理地“组装”回去，使企业从投入到产出的整个价值增值链条中，打破部门分隔、职能交叉和工序分割的限制，降低审核和监督成本，减少企业内部冲突，从而创造性地以一种简洁高效、快速反应的方式来实现企业价值的最大增值。可见，优化企业的价值链，就是要提高企业劳动效率，挖潜降耗，增收减支，大力提高企业经济效益。从另一方面看，优化企业价值链也是对国有企业的管理系统进行重新设计，将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理进行统筹管理。优化企业各项职能管理，实现各项职能之间的有机匹配与统一，以优化企业的系统能力，增强企业的竞争优势。四 管理形式的制度化市场经济是法制经济。管理离不开制度形式，新管理也必须实现管理形式制度化。管理形式制度化是与管理思想科学化紧密相联的，它是伴随着企业规模的扩大和企业所有权与经营权的分开，管理协调任务不断繁重，绝大多数常规性管理必须依靠制度形式来规范，并保障其实现。例行性的任务必须按科学的制度和程序办事，克服管理行为的随意性和武断性。新管理要适应新的经济条件要求，适应企业管理的本质要求。要建立和完善自负盈亏的法人组织制度、科学规范的领导制度、双向选择的人事劳动制度、效率优先、兼顾公平的收入分配制度以及与国际惯例接轨的财务会计制度等等。需要强调的是，国有企业要完善公司的法人治理结构，形成多元化的投资主体，加强股东大会、董事会和监事会建设，形成规范的现代公司治理结构，真正建立责权利配匹的新机制。特别是要建立精干高效的董事会执委会，并以制度形式加以确认和保障，实现由“人治”向“法治”转变。要健全公司的各项管理制度，形成权力制衡、监督有效、公开透明的管理体系，要建立健全以市场为导向的快速反应的经营管理体系；公平、公开、公正地对待投资者的资本经营管理体系；以质量好和技术新为重点的核算控制体系。建立规范化的成本会计制度，公开企业财务状况，以便于监察。通过财务监督，以强化国有资产的财务管理。加强全面质量管理，建立运作有效的质量保证体系。建立规范的决策机制，由个人决策、权力文化向集体决策、制度化、规范化运作转变。健全民主集中制，进一步完善厂务公开制度。通过建章建制，努力做到处理问题有章可循，有法可依，使公司各项管理工作走向法制化、制度化轨道。当然，制度本身必须是科学合理的。制度应该是针对企业的实际情况，真实准确地反映某一方面的问题和需要，具体详备地提供解决的途径或方案。要确立制度的权威性，并在企业生产经营中不断修订和完善。五 管理工作的规范化新管理必须以规范化管理为基础。没有规范化的管理作为基础，新管理就不可能有创新，反而会导致混乱和无序。管理程序的规范化又是和管理形式的制度化紧密联系的。制度化管理解决的是“应该在什么框架（约束条件）下做？”，规范化管理解决的是“应该按怎样的次序（标准）做？”规范管理是企业依据科学的管理思想和原理，制定和实施以强化人的管理为核心，以目标管理、岗位责任制为基础，以业务规范、工作规范、管理规范为主要内容的标准、制度和程序，以此调动人的积极性和创造性。现代化大生产必须规范、协调、统一企业组织运作行为，确保质量稳定，提高工作效率。海尔的准军事化管理是其管理的坚实基础，也是海尔创新发展的根本所在。现代管理的还具有一个重要特征，即管理的标准化。它主要包括三个方面的内容：1.产品的标准化，如国际产品质量认证体系ISO9000认证等。2.人员的标准化。生产和管理人员必须符合企业的用人标准。3.工作的标准化。工作岗位、工作程序、工作流程等都要实行标准化。现代化生产和管理条件下，不论是在生产线还是在职能部门，员工工作的大部分将是程序化和标准化的，而且有科学的指标进行衡量。这样做虽然会影响到创造性的发挥，但是对于减少人员的偷懒偏好和鼓励勤勉是有帮助的。同时，程序化和标准化的工作也对产品、服务和管理的质量起到重要的保证作用。因此，企业应当按照经济规律和管理原理，结合中国国情，进行切合企业自身实际的规范化管理，并根据形势的发展和变化的条件，不断完善管理程序和管理标准，使管理规范而不呆板，条理而不僵化，逐步形成具有中国特色的企业管理新模式。六 管理作风的民主化知识经济的初步形成，经济一体化的发展趋势，增强了知识的共享性和信息的交互性，扩大了企业开放度，增强职工的民主意识和管理者的民主作风。民主化是信息量的加大和所需技术的日益复杂的必然要求，同时也是激励员工的一种重要手段。当物质激励越来越不能满足员工的需求时，决策的民主化和参与式管理成为管理者理性的选择。1决策的民主化决策的民主化体现在影响决策制定的人员范围扩大了，企业内部确实允许员工对决策发表自己的意见，员工的决策建议受到应有的重视和审慎对待。显而易见，决策的民主化有利于保证决策的认真贯彻和全面执行。重大决策经股东大会和职代会审议通过，在决策过程中又充分听取专家和职工代表的意见和建议，将促进决策的民主化和科学化。武汉钢铁（集团）公司通过厂务公开的方式，实现重大政策全员、全方位、全过程公开。决策的民主化可以通过在不同层次、不同决策内容等建立决策制度加以保证，而员工真正的参与则有赖于民主的企业文化氛围。如果没有这样的文化基础，决策的民主化也不会得到员工的响应。通过民主化的决策，实现无为而至，顺其自然，“无为”而“有为”。参与民主决策的员工应当具有优良的素质，能够充分自律。这样，企业管理进入更高层次和更高的境界，越来越多的员工成为重大决策的参与者，也是决策的执行者。管理呈现出一幅和谐完美的图景，管理损失也达到了最低。管理达到如此境界，才能使企业领袖摆脱日常繁琐的事务，潜心筹谋企业发展的百年大计。2参与式管理全员参与在目标管理的实施过程中格外重要。企业内部各个层次的员工都参与自己目标的设定，参与对组织目标的决策，有利于充分调动每个员工的积极性、创造性和责任感。参与式管理有利于形成企业内部的凝聚力，增加企业的竞争力。通过共同的事业，对共同目标的追求和实现，员工对企业的归属感也可以大大增加。目前在企业流行的全面质量管理（TQC）就是以全员参与为哲学基础的。这种民主性的管理有利于促进创新精神的发扬和个人能力的发挥。江苏油田坚持职工代表轮流值班巡视、职工代表推荐后备干部等5项民主管理制度，职工代表满意率达93.1%。七 管理控制的分权化民主化的管理作风本身就是对高度集权现象的否定，控制权力过度集中容易导致权力滥用、滋生腐败等。可以说管理控制的分权化与管理作风的民主化是一脉相承的，或者说是同一事物的不同侧面。在Netscape公司崇尚独立精神和“放手式管理”。员工们有充分的自由去尝试新东西。Patrick OHare负责开发内部人力资源网站，在另一个同事的帮助下，他花两个月的时间重新开发了这个网站，使之发展成为月使用人次超过2万的有效管理工具，也是Netscape最大的内部网。OHare修改网页不需要任何人的事先批准。他说：“公司的责任是为员工提供一个可以充分发挥作用的舞台。这儿的环境很宽松。”分权化的结果就是产生相应的分权化的组织结构。无论是事业部制的初期分权，还是战略事业单位制以及扁平化的组织结构的产生，都是响应分权的管理潮流而出现的。这就需要企业的经营者根据企业的发展战略和现状合理地进行企业组织结构的变革，新的组织结构不仅能够使决策的重心下移到适当的层次，而且还能对组织目标的实现有所贡献，高层管理者对战略的实施有所控制和把握。与分权化的组织结构对应是分散经营。分散经营，即把企业分成能够各自对经营结果负责的自我管理单位。这样就在企业内部产生“内部市场”，这种市场具有极大的灵活性，对环境变化具有较强的适应能力。企业领导层能够把各个部分组成一个协调一致的有效率的整体。Netscape公司信息系统商业应用部副总裁Richard Beal认为在公司内员工彼此之间有高度的信任感。当这种信任感杜绝了组织内部的官僚作风和繁琐程序时，工作效率与创造力便得到了释放，进而转化为企业对市场迅速反应的能力。Patrick OHare说：“Netscape可以在一个月内便推出新产品”。分权化不仅体现在企业内部，还要体现在企业外部。要逐步建立通过与别人的合作来提高自己竞争力的思想和方法，如通过参股、控股、战略联盟或提高自己知名度等等方法，而不再简单地利用独资形式。八 管理组织的柔性化在新经济时代，数字化、网络化技术使信息处理、传递速度和容量成千上万倍提高，外部竞争空前激烈，要求人们迅速传递信息和作出决定，要求人们具备超常的适应能力和创新能力，传统的金字塔型组织管理模式已力不从心，新的具有扁平式、互动式特点和富于创新精神的柔性化企业组织应运而生。也就是说，传统的多层次高耸状的“金字塔”型组织结构向少层次扁平状“哑铃”型（或多层网络状组织、虚拟企业组织）组织结构转变。因为“金字塔”式的组织结构协调性较差，官僚主义较为严重，对市场的反应迟缓，难以适应当今消费需求多样化、个性化、多变化的发展趋势。而“哑铃”式的组织结构可以弥补这一不足。管理职能由以“分工论”和“部门制”为基础的控制职能，向以知识化、信息化、市场化为基础的综合性引导职能转化。如森达集团采取“U型”结构和“M型”结构相结合的扁平状网络式的组织结构，即集团公司与紧密层企业之间形成“母子”公司的组织层次，集团总公司内部和各分公司内部形成“总分”公司的组织层次，组织间相互协调配合，增加了企业的整体功能。信息技术的高速发展促成了知识在企业职工之间共享，纵横交错的信息渠道造就了柔性化的企业组织结构。柔性化的组织结构是一种通过减少管理层次，精减管理职能机构，优化人力资源配置而建立起来的一种富有弹性的新型团体组织。柔性化的组织结构是一种静态构架下的动态组织结构。在柔性化的组织结构下，具有不同知识的人分散在多层网络状的企业组织形式中，加速知识信息的交流和共享，发挥知识产品互补相乘的正向“外部效应，显著提高组织的绩效。柔性化组织结构兼备等级型组织和机动的计划小组两者之长，既降低了企业管理的协调成本，还大大提高了企业对市场的反应速度，提高了用户满足度，因而具有较强的灵活性和适应性。九 管理任务的职业化管理是一门科学，有其自身的规律性。由于社会分工和管理的复杂化，要求管理实现职业化，并且呼唤出现职业型的企业家阶层。管理有着自身的规律性。企业管理者必须掌握管理工作的本质特点、客观要求和内在的规律性。社会分工的细密化最终将使管理工作职业化，导致职业经理阶层（行政管理专家）的出现。熊彼特认为，“企业家的职能就在于实现经营管理的创新”。“真正企业家的独特任务，就在于要打破常规，创造新的理论和新的管理方式或方法。”新管理的重任责无旁贷地落在了职业经理人的肩膀上。国有企业的管理创新客观上要求职业经理人CEO、CIO、CFO、COO等从事专业管理，而不应该象计划经济时期那样由政府官员或准官员领导企业，由外行领导内行。国有企业要按照国际惯例和现代企业制度的基本要求，像国外公司那样聘请一定比例的非执行独立董事，让专业人士帮助所有者来全面掌握信息，如让CFO全面掌握企业内部的财务信息，让技术专家提出企业的产品发展方向建立和技术创新方向等。通过专家管理，充分利用专家的特长，以解决所有者与经营者的信息不对称问题，提高企业决策能力。实现职业经理人管理，关键在于建立一个有利于企业经营管理者成长的机制。必须改变国有企业经理的选聘方式和办法，改政府委派制为董事会聘任制。要建立和健全竞争性的职业经理市场，在政策和法律上明确企业经营者的责任和权利，使他们在责权利对称的经济环境中，肩负起发展企业的重任。同时，要逐步建立一套科学、合理的对企业经营者进行评价的指标体系，包括任聘资格制度和企业经营业绩考核制度。要建立健全对经营者的激励机制和约束机制。十 管理手段的信息化新管理的重要特征是管理的信息化和高效化。在知识经济时代，信息系统将发挥着更为重要的作用，并成为企业管理的关键系统。管理手段由手工操作为主向电脑操作转化，由解放体力劳动生产力向解放脑力劳动生产力转化。信息是现代企业经营活动的起点,是预测和决策的基础,是企业最宝贵的资源。企业必须高度重视信息管理,要逐步建立高效灵敏的信息管理系统,健全信息管理的机构和制度。要建立高效灵敏的信息管理系统,健全信息管理机构。做到及时准确地获取信息,快速完整地传递信息,系统高效地处理信息,科学合理地使用信息。通过强化信息资源的管理,对企业外界环境的变化作出及时适度的反应,使企业内外部资源达到动态平衡。条件具备的企业必须尽快将计算机和网络引入企业管理,尽快完成信息管理的电子化、数字化和网络化;暂时不具备条件的企业,也要强化信息管理机构,建立信息网络体系,把企业内外部信息作为企业管理的依据和基础。要用高科技改造传统产业，推进传统产业的信息化建设。武汉钢铁公司将逐步建立以生产控制为核心的自动化系统，以财务成本管理为核心的管理系统，以电子商务为核心的投融资决策和营销系统。武钢已经运用现代信息技术，实施管理控制，并建设了企业内部局域网，并入互联网，实现信息共享。十五期间要建立以财务管理为核心的管理系统（MIS和DSS）基础上，开展企业资源管理（MRP）。通过物流、资本流和信息流的结合，探索发展EDI和电子商务的有效办法和可行途径，利用信息化技术手段，改造传统的钢铁产业，促进产业升级换代。2010年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、 做好读书登记簿 （1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 （3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 2、 举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。 3、 出读书小报：