店铺管理—人员配备和管理.doc

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人员配备和管理——之二《员工守则》

A. 仪容仪表部分
l 员工上岗时应按季节、按规定穿戴统一配发的工装，胸卡应端正地佩带在左上胸。工装需经常洗烫，纽扣应统一齐全。着工装时不得卷起衣袖或裤脚。穿黑色鞋，但不得穿凉鞋，女员工穿肉色丝袜。
l 员工头发干净、整洁、发型规整。男员工头发不超过发际，不留大鬓角，浓须。女员工长发盘起，不得披头或湿发上岗。
l 男女员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油。女员工应淡妆上岗，不允许佩带有色眼镜上岗。不得染黑色以外其它的头发。
l 讲究个人卫生，上岗前清除口腔及身体异味。
l 饰物简洁，只允许佩戴一枚戒指，宽度为5MM以内， 女员工耳环不得超过耳廓。
l 男女员工须着装整齐、干净，同时配带工牌。
B. 柜台制度
l 员工上岗后应精神集中，举止文雅，不应从事与工作无关的活动。在没有顾客时，双手自然交叉放在身前，不得在柜台内聚堆聊天，手拄柜台或插入口袋，不得背靠墙壁，灯箱及背对顾客。
l 员工不得随便窜柜，隔柜台扔东西。
l 严禁在货柜内吃东西、化妆。
l 员工不得在柜台内大声喧哗。
l 营业时间内必需锁上所有柜台门，钥匙放在固定位置，不能插在柜门上。
l 营业员应经常清点商品数量，认真做帐，保证柜台帐目清楚、正确。清理货柜卫生，检查货柜及灯具情况，查阅前日销售记录，及时汇报并解决发现的问题。
C. 接待制度
l 营业员接待顾客时应做到：主动微笑打招呼；主动拿递商品；主动介绍商品；主动引导顾客交款；双手递送商品。
l 营业员接待顾客时严禁：背对顾客；不理睬顾客；点名贬低其他品牌。
l 员工不得一人同时接待两位需要购买的顾客，若遇此情况，可唤同事前来协助。
l 取放商品时，应佩带白色手套。
l 员工给顾客拿货品应以一换一，至多不得超过３件。
l 员工应用看货盘给顾客展示货品，不得将货品直接置于柜台上。
l 顾客经过柜台时，员工应面带微笑并说：“您好，欢迎光临。”顾客离开柜台时，说：“谢谢，欢迎下次再来。”不得催促顾客离开或表现出不耐烦表情。
D. 店堂卫生
l 柜台、展柜、镜子应保持清洁，无灰尘、手印、水渍。
l 地面应保持干净，无纸屑、泥土。
l 每周彻底清洁店堂一次。
l 每周擦拭货盘一次。
l 柜台内道具要保持干净、整洁。
E. 考勤制度
l 员工应按时上下班，不得出现迟到、早退现象。按商场要求参加晨会、交接会议等活动。
l 员工当月迟到、早退三次，以事假一天论处。
l 有事员工应提前向柜长请假，如出现紧急情况应及时通知柜长。事假一天，扣除当日工资及当月奖金的10％。请病假不能到单位上班三天以上者，应持医院证明交所在店柜长，以便备案。病假扣除当日工资。
l 员工辞职应提前一个月以书面形式提出，并报店长及区域代理签字。离职之前进行必要的交接，办理离岗手续后方可离开。
l 员工无故旷工一次将给予辞退处理。
l 员工不得私自换班、调班
l 员工上班时间不得擅自离开店铺、柜台外出。
l 店内设立签到簿，员工按时签到。否则视为迟到。
F. 帐、表制度
l 账本每月更换一次。不允许随意更换。
l 店内所有报表、单据、账本不允许随意丢弃。须按月分类整齐存放。
l 报表及时、准确。日常登记本清晰工整，及时登记。
l 柜台人员按时销账、对帐。账本记录清晰无误，并保证帐实相符。
l 报表必须有制表人签字，店长复核并签字。否则表格不生效。
l 店内物料存放规范有序。
G. 交接制度
l 严格按交接程序及制度进行交接。
l 交接完毕后，双方必须在交接本上签名。
l 员工离开柜台，必须做交接。不允许柜台内货品无人管理。
H. 其它
l 以普通话规范有礼地接听电话。
l 店内全体员工对本店营业情况及其他竞争品牌情况应清楚明了。
l 店内全体员工对公司有关促销活动及与己有关政策应清楚明了。
l 工作时间，员工不得接、打私人电话。
l 店内日常开支销费，发票联须有店长签字。
l 爱护公司财物，提倡勤俭节约。不能利用职务之便将公司财物带出、借出或视为已有。
l 员工之间应团结互助，接受柜长、店长以及公司领导的管理，有意见通过正当途径反映。不得背后议论他人，或有一些不利于团结的言辞。
l 员工应按期完成公司布置事宜，有困难及时提出。员工应以积极态度对待工作。对于工作态度消极、业绩平平的营业员将予以处理。
l 店内全体员工严格遵守各自工作职责，并严格执行各自日常工作流程。
l 因交接不清或工作失职、疏忽造成的商品丢失由当事人按商品零售价进行赔偿。员工因自身原因造成的商品残损、销售价格不符、商品离奇失踪等由当事人进行赔偿，并视情况处以罚款直至辞退处理。
l 员工必须保守公司机密，严禁向外人透露销售额等商业机密。不得将货单账本等相关资料置于明显位置。如有故意泄露公司机密者，予以辞退。
I. 处罚条例
l 店长对员工遵守此守则有监督权，对有违反此守则者有处罚权；
1.1. 员工招聘
1.1.1. 招聘流程
接见应聘者
初次谈话、填表
招聘测验
二次谈话及评分
调查履历
初步甄选
批准录用
体检
正式录用

1.1.2. 招聘要求
A. 对店长的招聘要求：
l 形象良好，成熟稳重。
l 担任过首饰专卖店组长以上职务。
l 熟悉珠宝专店的人员、产品、店面管理流程。
l 工作认真负责。
l 高中以上学历。
B. 对营业员的招聘要求：
l 仪表大方、举止得体。
l 口齿伶俐、思维敏捷。
l 认真好学、细致耐心。
l 年龄：18——28岁。
l 身高：
男：1.68米——1.75米
女：1.58米——1.68米
l 高中以上学历。
l 语言：标准普通话。
l 有首饰从业经验者优先。
备注：以上招聘流程与要求仅供参考。

1.2. 员工培训制度
教育培训是提高员工素质的重要途径和必须手段，员工有参加学习培训的权利；也有接受学习培训的义务，任何人不得无故放弃或拒绝参加。加盟店各相关人员应积极组织进行的各类教育培训活动。受训指导教材由I&U品牌总部统一提供。具体受训方式、时间、地点和人员由I&U品牌总部与加盟店协商而定。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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