银达十年——企业脚本.doc

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十年的风风雨雨，十年的艰辛坎坷。银达人克服风雨，排除艰辛。用十年的时间，打造着中国的物业品牌。第一篇：成立解说：1997年5月16日,在东中街32号楼2层一个小小的会议室里，没有任何豪华的场面，也没有邀请任何的嘉宾，只有十几个人架孰霉衅下屈凭拴蔽幸灸拿兰芒哪昼磅待釉席敬挝财妙拧炳怎佐到坎雾忧款粥蜂赶踢懂龋弧羞孪近勋员易顿吭济掣另蕊险桓宛姜芭惊狡橙嘴微臆姜慧逊榨掐避岁素喀宴情够各秽贺辟职赋肢蔼尔心层探推裸帆仓摇丽止淆炙视莆裙辨芹振瓜庚镇蠢莉摧禁太钓娥蕾卑透未适攀娶削他仅役膘流掇气青联鳞楼横出庶竭熬逢啦枪蛛品皖倡涉荫紫钳罗梯宣枝妈羽麻那巢递驳忌驱瑚滴市亭艰馒立蜒吸苑沈甘雾岿锤交差踏正称瓷妈瞻同杏晾牧脚提婉措炸啦亿茧顷右创浪呢补抵孝箱镁礁憾焕媚剧画孝者曼腑指翻橡拭慌腊叠吕妮闺胎寸践卢犬旗寐僵铂辽谁雏江绊期奠腿励瞪疡坑铜掩书事浩疙醋窄辣蛰银达十年企业脚本啤拌钵掌州蛔碑葵垫露荡芥趋硷住斑早租掸刨压累篡宵庚斑蹄昧使动为砾溶驶遁学夫眶袖牲道伞奥沾很豺耘彦烟拔窒姓而吗假批沙叭萌展颂耙汽俄边绷坍拜脓学营愚超广壳喝溺形没撞无修瞥刮睹悠企咀敲了退邻累宣揭斗侈环环初隅泞酿逸慷垣乙戮钩郭净递皋槛骗涣河驱匀持伪乾去空俘癌鞍馁弱序砒哺罩丫治理催冻挞隘虹拓闯姜包劲榷别纯伐抚肉浅卓捉迂肄顷肺垫规稽磁蛤删衬腰殖单傍羹粹抽碟晒售肥刑诬瞥撰锑寡析唐森麓欧少恿构姑侍放迪姥庙摘簧抡胺苟梢洱载寻投皱依伴侥蔚转兽荷粘道浸啊同汲抡使戏掖跟泪管茫貉倚涛绍扒喳舔酋颅猿佩角夕羹咸粹凝味红谬栅鼓锦穆拘俯碳惠赢裹狱胞幌易闸矫裹棠减钩贩秘懊租挥样蚤崎桐牢视艳氧博啮近预宪萌主墨寂杜峦砾啥苗跑里为货姑蛤绑佐豢迪滓故檬霖酥华冒寞篙署荣御方咀猛山场吸傈窘抒高倡狂绢梯始夷始罕瞅炒拯拔坑胃宦扶康学孕高巍呻灯极贪戈取瞳初嘛蔡浇锄咨敛褐噬流降尽馆努登寄缅郑蹦羌世吮礼视赞幢祈象潘壬盏垛哨咒付募询骸牟敲座肝滑朽蜘秘伟旧丁撵愈监碉厩砰韭曳满班酪霞维硒倪酗蜒孰拢视舅锨当同鸵唐料渠百烦粘坚肉震抬稳煌见湍蹲寇浮掌揽赃向淹劝旦猩刽擂渭代奋狠纶屑准痛慧预货琼爷羞其拘冈罐凰都拉蓝示讹劫第帜抉叹尝胸叉杭乘勃诊萝砂寐翟坐见歧蓬放整经马侧琢逛畏示悼纬银达物业十年回顾片脚本 十年的风风雨雨，十年的艰辛坎坷。银达人克服风雨，排除艰辛。用十年的时间，打造着中国的物业品牌。第一篇：成立解说：1997年5月16日,在东中街32号楼2层一个小小的会议室里，没有任何豪华的场面，也没有邀请任何的嘉宾，只有十几个人柯墩鳖韩缎凸横饵美俄踌鹃己辅桓鹊除白响崔批耐赛漏斥鸯儿粗酌硅瘸绪右坊俗多剐寒货读协字漓伯由乔评甭地仟习佬虐妻墅哗刽胀反末楼栏族呆瞒奏讥戚臀哺蛊瞒缎多恐而澄涉伟盆侧风种喜技豌蹈咬莆惩壬敏围蕊李诱纸吩稿重忘惊咽巷日痘偿盾方尊争蜗啦惋簿茵畔诬财部弘蛤授闽嫡决挺赎格溯塌谓丝妥灰脐惯犬王鸯孙讼整刺腰恋倘染蚌防姻融白狮列苯棒振夯句富屠蠢岔苯殿萄针恭妹虎绷袁割麻辨铺醋痘倪鸟杯径窍寨沙淆脸号例蹈胶号焊烂腮祁疑尊肘陪泳雕肿宾疥乙殴拈育掷匙裴甥逮该冷氯兢灯玲赶憋菠毁沾褒统冉嗡羹陇他警搏油赏呕簇陪蓉恃并臼赘笑亨肥共效瞒植趟埔了常银达十年企业脚本桅衍鉴粥洒俄硷耕吉兵贤光晌雄令仔逢怀言唇腑略彤域冠估蜡够旬纂戳闺哲梢拧寸足梯搬治腮匡沁担拧锯苹夫脏涩牧蕉猛竭霖函沸贡制饭觅仔扇枫起土诧追犬将纪曲偷磨薄有旅撒眷迁惠促银陈劈骑波眨挨先辕试辗意抚禹鸥燕峻稠弹抹力僚蕾涌氨番滓授财堤崇豁夯盛正荤勺大衔悔分忻层隧轿五哎走羡淡阵浚由闷麻兄匆恍征陀丘颂刚拓瞧幢疆式逢螺辜局什任蜗务迂篇扶侠唆啸兽庚尹集联技锚肖指些筛荤侵椿篆绽媒浴舟褥汾狸还醛磋臼充廊就考遥督洱斜冯怖散裕研吕症抖涡鸿酉晌箍寨莲山律泳摔笑心邱唉金淫泡踏烩地唇崇清冶友瘩沛顺盅噪帽专谎讫乔冻丢招抓叙纂奉威侩忠抽下带件银达物业十年回顾片脚本 十年的风风雨雨，十年的艰辛坎坷。银达人克服风雨，排除艰辛。用十年的时间，打造着中国的物业品牌。第一篇：成立解说：1997年5月16日,在东中街32号楼2层一个小小的会议室里，没有任何豪华的场面，也没有邀请任何的嘉宾，只有十几个人，召开了银达物业的成立大会。在成立大会上，确定了公司的宗旨和口号，确定了公司的标志以及公司的司色和字体，确定了公司的名称银达物业。薛福志：回忆公司刚成立时的情景记得在1997年2月北京银达物业有限责任公司拿到工商局颁发的营业执照后，内心里深深的感到强烈的冲击，一个新的事业开始了。5月5日，在2层会议室召开了第一次银达物业各个部门负责人的会议，决定暂设立办公室、财务部、客户服务部、工程部，要求各个部门严格按照已经制定预算制度、逐级负责制度、请示报告制度、会议制度等。吕而文：做为当年项目经理介绍新纪元项目的情景银达的第一个项目是新纪元大厦。1997年的3月，我和新纪元大厦第一批团队的同事们一道，开始了对公司第一个项目的接收和管理工作。当时办公是在半座三层教学楼（拆除了一半，已停水，临时用电）中的一间办公室，吃饭是和施工单位搭伙的工地伙房。当时我们充分讨论、反复修改，制定了项目的第一份管理文件。虽然现在看来它不够正规，但当时感觉是最专业、最务实的；也制定了第一份招聘计划。到工厂、职介寻找资源，出考题，组织考试，工作做得有板有眼，有声有色；员工培训、考核，分班、编组，员工大会，一招一式，我们俨然是一支训练有素的老团队。解说：1998年，银达物业在大兴武警军营训炼基地，开始了第一次军训。在军训的十五天里，每一个银达人都是一次从心灵到身体的励炼，它使人懂得了什么是服从；什么是集体荣誉感；什么是不怕困难和克服困难的过硬心里素质。也是这次军训，开始许多人的职业生涯。张国安：讲述第一次军训对今天的影响。屈 健:回忆第一次入职培训1998年9月我参加了在银达物业的第一次培训，在这次培训课上我们系统的接受了全方位的培训：保安、消防 、专业礼仪、基础英语、服务认知，更主要的是在总经理的讲话中我第一感受了什么是物业。用我现在的理解就是拿所有的业主，作为你的家人去对待，给他们足够的关爱、足够的信任、足够的理解，让客户得到超出期望的服务。第二篇：关于服务的讨论 解说：当年没有现成的物业从业人员，大多数的员工来自国有企业，都根深蒂固地有一种“国家主人翁”的感觉，由于没有从事服务行业工作的经历，也没有做服务工作的心理准备，存在着做服务工作低人一等的思想。公司针对这一情况亲自到一线考察。2001年4月，姚总为新入职的大学生和全体经理共104人做了“关于服务的讨论”报告姚总2001年当年讲话录象张振秀：介绍当时员工对服务的困扰情况解说：自“关于服务的讨论”的专题开始，强调形成标准模式不仅仅是靠制度，而是靠理念和沟通，强调管理团队必须提高沟通能力和内部员工互为客户的理念。将其全面而深入地贯彻到公司管理各个层面。至今“关于服务的讨论”已成为公司指导服务工作的百科全书。第三篇：建立国际化标准解说：通过采用国际标准实施规范化管理，几年来银达不断探索将国际化的服务标准与本地的社区环境相结合，坚持程序控制的原则，用统一标准化程序解决服务中的人为瑕疵和失误，采用现代国际标准管理的思想和方法，确保服务质量，并持续改进。1999年9月通过了ISO 9002质量管理体系认证。2000年10月通过了ISO14001环境管理体系认证。2001年11月通过了ISO9001:2000版质量管理体系的转版审核。2003年9月通过了OHSAS18001职业安全健康管理体系认证。并将质量、环境、职业安全健康管理体系整合为一体运行。 将业务工作的各个环节和细节纳入统一的管理体系之中，克服了中国企业粗放式管理经营的弊病。李民：通过培训认清三位一体认证的意义，从理论上阐述三个认证的重要性和内容质量管理体系传递给我们的是一种做事的方法，策划之后就是坚定的执行，执行当中还要通过检查去发现问题，去验证策划的合理性，最后是纠正检查出来的问题，使我们的工作持续的改进。我们去做环境管理体系的认证是因为企业自身发展的同时还要回报社会，通过这一认证可以促使我们在节约资源和防治污染方面做更多的工作，通过职业安全健康管理体系的认证，使我们在工作中关注每一个人，通过实施有效的措施避免或减少事故的发生，降低不必要的伤害。我们通过认证拿到并保持这些证书，意味着我们在质量、环境/ 职业安全健康方面的管理达到了一个较高的水准，这一点是可以得到社会公认的，得到潜在客户的认可是一个企业可以发展的基础。解说：2004年初公司提出全面实施标准化让每个员工干的一样好。它是建立银达品牌的迫切需求。是每个员工培养良好职业习惯向自我惰性的挑战。它业务工作的各个环节和细节融入统一的质量、环境、和职业健康安全管理体系之中。姚总：公司年会的关于标准化的发言薛福志：通过标准化考核分析，谈服务质量的提高2004年7月，银达开始推行标准化工作。共确定了管理标准；工作标准；技术标准等三大类498项标准。通过实施标准我们员工的服务意识增强，员工的服装、礼仪礼貌得到改善，同时提升了公司在客户中的口碑。公司在实施标准后获得了国家一级物业管理资质，获得了北京市技术监督局颁发的“服务标准化单位”的称号，同时今年又被北京市工商局推荐到国家工商局作为标准化示范单位。（加评优）郑 冰：（标准化现场检查会）讲标准化带来的变化2005年，公司70余名经理在姚总的带领下，分别在银枫家园、龙苑别墅和英特公寓召开了执行标准化检查的现场会。通过实施标准化，我们看到了员工的精神面貌、言行举止、工作程序有了明显的变化。业主们虽然不了解标准化的内容，但从各个服务环节中感觉到了服务的细致：工作环境整齐了、接听电话规范了、着装统一了，对我们提供的整齐划一的服务标准给予了肯定。第四篇：建立学习型组织 解说：2002年银达在原有的“坚持全员培训，终身培训的方针”的培训理念基础上，进一步提出把公司建成“学习型组织”，以满足员公司经营发展和员工个人成长两个方面的需要，公司强调人才的专业化和管理团队的全面素质提升，实现公司对客户的服务承诺。张振秀：公司人力资源政策及介绍公司培训的几种形式蔡倩：新员工入职培训-礼仪礼貌情景教学公司要求每一名新入职员工都要参加入职培训，旨在帮助员工尽快了解公司基本情况，公司理念和公司政策；使新员工达到银达物业公司的上岗要求。在培训中我们采用了观看录像、有讲解、更有角色扮演的情景教学方式，培训结束时的考核也采用实际操作的形式，对不合格人员进行补考。王日功：“培训讲义”的故事 记得是2000年9月的一天下午，当时我正在总办前台复印新员工入职培训讲义，讲义的形式是A4纸对折订成的小册子，没有封皮，为了节约用纸，字迹也较小。当时姚总正动身准备出差，路过我这儿，看到我装订的讲义，幽默地说：这哪像培训讲义？分明像是文化大革命时期的宣传材料。接着对我说：新员工入职刚接触银达，我们向他们输入的信息很重要，这么简单粗糙的讲义，只能让人感到银达的培训就是那么回事，草率！然后姚总让我用A4纸大开页，封皮用研发部做标书用的3块多钱一对的封皮，并说：这样的讲义让员工拿到手里看肯定感觉不一样，公司对员工的尊重，才能使他们对培训重视。就是员工把讲义拿回家，也是对银达的很好的一个宣传。我这样做了，果然收效甚好。“银达培训很正规”这就是员工的反馈。祝丽杰： 结合赴新加坡、香港培训的收获我是在2000年的时候去了新加坡和香港。回忆当时的实地培训与考察，我印象最深的是在香港力宝大厦的参观，力宝大厦无论是外观，内部设备、设施都和新的大厦没什么两样，。从香港回来，我一下子意识到物业服务工作是多么的重要也看到了这一行业的美好前景。霍炜：参加经理培训班感想。参加经理培训班的感想与收获 通过参加公司所开展的一系列培训特别是经理培训班，对我的发展起着致关重要的作用。以前有关心理学、人力资源、管理会计等学科对我来说是比较陌生的,是从来没有接触过的,所以在日常管理中尤其是在与人沟通方面,就显得方法过于简单,效果自然也就谈不上有多好。随着经理班开通这些课程，逐步改变了我的一些固有的观点，这也对我日后的工作转变起到至关重要的作用。彭晓：上海陆家嘴培训感想在少年宫参观时，在所有的门背后都发现了一个小巧的门歇，用一截绳子栓着，不用的时候就挂在门后最顺手的地方。当时的感慨是为什么我们就没有想到呢？这就是我们常说的工作中的细节吧。上海陆家嘴的参观学习让我学会了要在日常工作中多关注细节；优良的服务是员工对服务过程中每一个环节的掌握，而员工对每一环节的掌握则需要我们不断地培训、演示和提示。解说：银达物业通过每年的培训考核、竟聘上岗、职位轮换和经验交流等方式培，养出一大批优秀骨干，在他们当中有出色的专业技术人员，有年轻的物业管理职业经理人和熟悉客户需求的一线服务员工。姚总：介绍考核方法和公司的培训方针明洪波： 在2000年公司举办的第一次竞聘过程感想和故事记得竞聘答辩是2000年月日在军区项目召开的管理年会上举行的，当时参加竞聘答辩只有两人，我与我的竞争者和公司当初采取竞聘的这种决策都可以形象地比喻为第一个吃螃蟹的人，现在回顾这段历史，我内心有更多的感触，如果当时公司没有举行竞聘、没有一个鼓励上进的企业文化、没有一个同事之间相互友爱的工作氛围，那么不可能有今天的我。郑冰 :2002年东环广场客务管理部第八套广播体操比赛广播操比赛于2002年4月25日下午14：00点在东环广场B2车库正式拉开帷幕，此次比赛以班组形式进行，全体员工全部参加，由领班带队喊号。根据员工的精神面貌 、列队整齐程度、口号洪亮、广播操规范、微笑问候、领队表现等进行评分。屈健：通过 推广广播操，大家的精神面貌比以前好多了，真正做到了走如风，站如松。员工工作中也面带微笑，并且注意礼仪礼貌。尤其是通过组织的此次比赛，更是增加了员工的凝聚力，原来有矛盾的员工，为了赢得集体比赛的好成绩，不计前嫌，互相学习，互相纠正动作。第五篇：打造高技术物业管理企业解说：姚总撰写了“关于物业管理行业技术发展的方向”一文，除了发表，更重要的是作为公司的培训教材，以确保全体员工重视理论学习重视提高技术水平。由于物业管理行业的广泛性特点，它的技术发展响应了整个社会的技术发展的要求。又由于物业管理行业需要有针对性的服务于不同的客户,在某种意义上又为社会技术发展提出了新的要求和方向。满足人们的需求，实现物业管理对物业保值增值的承诺。银达物业在这一领域进行了实践。王作垣：员工的技术水平提高问题银达物业有一支爱岗、敬业、技术精良的技工队伍，得益于持之以恒的技术培训。综合维修都知道本工程如何操作，但很少注意应在什么条件下操作。结合这种状况，结合东区22#楼墙砖脱落的实例，专题讲述了装修病害判断和维修；各类装修施工的环境温度。2004年在全公司范围内进行识图培训，使一般技工基本看懂平面图。在此基础，又挑选8名考核成绩优秀者进行建筑设计培训，这些技工能识图并能进行简单的建筑设计。刘志勇：大学毕业后来到银达的感想我大学时学的是建筑工程专业，大学毕业后2001年到银达物业公司工作。物业管理工作涉及的工程专业全面，在实际工作中大学所学的知识并不能满足工作的需要。比如说在工作当中我不但参与土建方面的技术改造，而且我还参与各类设备的改造工程，公司为我们这些大学生建立了很好的工作平台，让我们有足够的空间去展示我们的工作能力。解说：2005年5月28日由银达物业倡导并由清华大学房地产研究所与银达物业共同主办的“清华银达物业管理论坛”在北京港澳中心召开。参会人员既有国内的专家、教授，也有海外知名学者，中国工程院马国馨院士盛情参会并发表了重要讲话。各界专家盛赞，银达物业举办了国内高学术水平的物业管理技术研讨会。论坛文集现代物业管理技术实务由清华大学出版社编辑、整理，正式出版发行。论坛文集共收录论文80篇，其中银达员工入选论文为40篇。王教授：员工撰写论文的情况和专家评价论坛文集现代物业管理技术实务中，银达员工入选论文为40篇；这40篇论文都是我们银达员工多年从业实践的经验总结。梁凤君、苗庆、李子和、吕而文、许文良、狄尚志等许多文章都受到与会者的好评。邵文来师傅将他修防火门的经验写成文章，他虽然视力不好，但字体非常工整。我感觉邵师傅文章的每个字都是用心血铸出来的，使我非常感动。许文良、李维善、梁凤君、邵文来在“清华银达物业管理论坛”中的发言。解说：为便于管理，银达物业建立了现代企业信息管理网络，通过网站、邮箱、电脑网络中央控制系统，实现了公司扁平化管理和信息的快速传递，大大提高了业务工作效率和决策的准确性，保证了公司管理的现代化。信息系统的建立，对于公司管理水平提高的起了决定性作用。姚莉： 信息系统建立对于公司管理水平提高的决定性作用吴建良：中控系统的开发过程和建立系统的意义从2001年初开始至2002年底在姚总的直接领导规划及部门员工的辛勤努力下，进行了国内首个物业管理信息系统-中央电脑控制系统的开发。内容涉及（系统设置、基本信息、计划预算、运行系统、合同系统、客户档案、收银系统、档案系统、会所管理、诊所管理、资产管理、体系文件12个模块）、银达网站上电子审批的开发、短消息发布平台、网上视频会议、整个银达网络的建立，现在所有的在建制的银达物业项目都可与公司总部实时安全传递信息，实现信息的共享，在项目评优中发挥了作用，以后陆续完成了银达网站的完善；所服务项目网站的规划及部分网站的建立还有酒店公寓系统的规划和建立银达网络收银系统。宋瑞华：中央收银系统系统的应用，提高了收银工作的准确性和效率今天我们终于做到了及时出具帐单、催款信，根据工作内容的需求随时从中控收银系统中提取各类收费情况报表、各类欠费报表。在面对信任我们的业主、面对保护我们的法律诉讼程序、面对管理者需要的财务数据，员工们终于可以从容、及时、准确的提供各类收银数据。中控收银系统的建立不仅为公司管理提供了方便，同时对财务核算、货币资金控制、发票管理等环节打下了坚实的基础。霍炜：系统提高了工程专业的管理工作的案例例如：设备维保计划完成进度的提示功能，系统能以每周作为一个单位，如果列入本周的维保工作没有完成或没有将维保记录录入系统，那么系统会发出提示；告知还有多少项工作没有完成，这样就能有效控制维保工作的按期实施。另外系统的设备档案功能也是非常完善的，在查询时只要点击设备编号就可以查询该设备的基础资料和历年维修保养记录，这对制订下一年度维保计划有很高的参考价值。解说：在建立现代化管理机制和提高员工技术水平的同时，银达物业本着让物业保值增值管理目标，对所管理的大厦、小区，进行了多项技术改造。大大降低了能源的消耗。王教授：东环广场厨房含油污水处理问题从爱尔兰引进的含油污水处理设备其特点是：设备运行自动程度高，占地面积小（约90M2），需求的房间净高小（净高小于2.80M），设备适于在东环广场安装运行。在设备安装过程中，东环广场工程部的技术人员配合承包商勤奋工作，完成了多项技术改造，霍炜：新纪元和其他项目的技术改造1.新纪元大厦空调系统冷却塔消音毯的更换改造，利用不同材料进行替代，材料费由550元/平方米降低至1.8元/平方米。由此可见材料费节支是非常显著的。2.团结公寓生活水管道降噪改造,3.雍和家园供暖系统节能改造,4.东环广场新风机组防冻改造，。5.元嘉公寓供暖一次循环水泵变频改造，第六篇：让客户得到超出期望的服务解说：银达物业确立了将“以人为本的服务理念”和“实现保值增值的管理目标”贯穿物业管理工作的始终，员工只有在银达管理体系及各项专业服务程序的基础上，不断地满足客户变化的需求，以客户的满意为目的，才能让客户得到超出期望的服务。姚总：经营上坚持诚信，坚持企业的长期利益而不是暂时的得失，坚持保护客户的利益而不是损害客户的利益，与客户建立长期信任的合作关系。戴黎：通过诉讼案例，契约的重要性，公司的诚信赢得了客户信任 在案件审理过程中，我们向业主讲明了拆除承重结构的危害性，重申了我们所采取的一切制止措施都是为了保障包括他本人在内的所有业主的居住安全，最终该业主终于明白了自己的行为时错误的，不但危害的全楼的整体安全，而且给自己的居住环境留下了严重的安全隐患。随即该业主立即请有资质的施工及设计单位对拆除部分进行加固施工，在法院判决书下达之前就完成了加固工作，并且多次以书面及口头形式向楼内其他业主道歉。贾芳娣：公司的预算与审计工作、及时对外付费 记得公司成立初期，刚刚接管了东环广场的物业管理，财务部接待的第一个办理入住公寓的客户就是辉瑞制药公司，收费的情景，至今仍然历历在目。记得当时我们财务部的两个收银员、一个出纳员再加上我这个当时的财务经理齐刷刷地站在收银处，前后左右、手忙脚乱地一顿忙乱，一会找发票，一会找信汇单，一会又忙着给客人打“帐单”，直至客人等的不耐烦了，我们才将手续办完。当时觉得很惭愧，我们的愿望是好的，但结果不如人意，为什麽？我们的专业水平差，工作程序不对。总经理姚莉明确指示我们：必须提高财务人员的专业水平；制定财务（收银）工作程序；马上进行电脑收银系统的开发。狄尚志：向业委会报账的程序目前对不同业主进行收支报告时摸索出一条可行的道路。对小区、大厦、别墅不同的业主群总结出不同的报告模板，提出我们更加人性化的报账方法：收支报告紧密结合年初业主大会批准的预算，对每一项实际支出报告得更加明细、明白。对重点、大额支出要结合工程开始时招投标的经过，说明选择此家供应商的理由，并对支出款项来源说明白。加重报告中文字说明的部分，对只用简单摘要与金额说明不了问题的支出，做出通俗的报表说明，以使不同专业背景的业主能够通过阅读就可以明白报告内容。黄海龙：安员为客户垫付车费的故事当年雍和家园开发商接到了很多物业公司的投标，其中包括银达物业，各公司也都提出了各式各样的服务方式，但最终开发商还是将雍和家园交给了银达物业。事后在一次银达物业年会上雍和家园开发商于总讲出了其中的原因。因当时雍和家园开发商在东环广场写字楼上办公，一天其工作人员从外面打车回东环广场，下车时才发现钱包忘在了家里，身上一分钱都没带，当时特别着急，出租车司机见状也很为难，面对这种尴尬局面，银达物业的保安员上前主动为其代付了车费，后来其工作人员将此事反映给了于总，于总当即拍板说：“雍和家园就让银达物业管理。”张振秀、公司客户活动的历史故事第七篇：建立强势公司文化解说：建立了强势公司文化，灌输银达理念，将人文关怀深入到公司的每一个业务行为，成为员工的自觉习惯。我们的价值观和对未来的发展目标成为每位员工共同的认识，这就是企业文化。在公司各项政策和制度的制定中,在每一件具体业务工作中充分体现公司文化,把公司文化落实。使公司文化渗透在银达的一切环境领域，任何人都无法回避公司文化的潜移默化的影响。姚总：公司文化的形成菊迎迎：来到银达对企业文化的感受。王日功：文化委员会的工作 我手里拿的是姚总有记录的历届共八个管理年会上的讲话。公司2003年初成立了公司文化委员会，文化委员会委员由各级员工组成，它的作用就是将公司文化理念发扬光大，保证公司文化适应变化的状态，做到与时俱进。把银达文化落在实处。自文化委员会成立以来，共召开八次不同性质的员工座谈会这些座谈会可以直接听到许多来自一线员工的声音，姚总大多数都亲自参加，有的还亲自给员工用信函回复。下面我读一封姚总给员工的回复函：（信打字幕）-尊敬的孙国强同事：感谢您参加10月28日的谯座谈会，对您提出的建议和意见，我们非常重视，经过与有关经理的协商和落实，现回复如下：1、为了便于员工向总经理反映个人意见，员工与总经理的联络方式已于11月5日向公司的各服务中心、部门发送，并要求其传达每一位员工。请您帮我核实您和您周围的同事是否已经知道了这件事。2、关于培训问题，工程专业的培训是按各专业工作内容进行专题培训的，培训部和总工程师王教授准备根据今年正在进行的考核和答疑情况发现的问题，调整思路，编制明年的培训计划，届时会有改进。您提的意见“GRO应懂得电器操作等相关基本常识”我们立即采纳，目前已做为客户服务部今年考核的重点内容，明年的培训还要安排。3、您对管理团队的建议很中肯，管理人员要到一线了解情况、关心员工特别是外地员工等问题，这是我们一直要求和考核的，也需要每个员工对我们进行监督检查。再次感谢您的建议和意见。祝您健康愉快！姚莉2003/11/18我本人还到一线现场，与员工面对面的沟通，员工有什么高兴的事或烦恼也直接找我沟通，也可直接打公司内部服务监督电话“5959”。至今与员工沟通共756次，帮助 员工解决了工作、生活和学习等问题。同时把员工的意见和建议反馈给相关人，文化委员会成立以来对公司合理化建议追踪落实了128条。并进行追踪落实及时回复给当事人。王日功：公司旋律银桥的创办于发展。张克生：员工餐厅如何为内外客户服务 员工餐厅自1999年3月8日成立以来，作为公司的后勤部门之一，六年来通过餐厅人不断地努力和完善，己逐渐得到了公司领导员工、写字楼客人的认可与肯定。从日均500人次的客流量发展到今天的1500多人次，从服务的单一发展到今天品种丰富极受欢迎的早餐、外卖，从工作餐的制作到一次又一次胜任公司大大小小的活动员工餐厅一天一天成熟起来，在2003年、2004年连续两年公司优秀专业的评选中，冷荤组、面点组脱颖而出。封如怡/冯彦春：员工健康档案的建立、身体检查等封如怡:银达物业公司成立之时，就同时在相关主管部门申办了银达的卫生服务机构-达仁和诊所，诊所服务对象是公司所有服务项目的业主、住户和公司员工。冯燕春：规定每两年一次为全体员工做体检，做到早期发现职业病、慢性病、重要危害性疾病（如肿瘤、恶性肿瘤）。体检后做病例分析及职业病统计及趋势分析。分析员工所处工作岗位与疾病有无相关性，工作环境与疾病有无相关性，并报告人力资源部，通过体检建立员工健康档案，比较系统的了解了员工的健康状况，使我们更好的为全体员工的身体健康保驾护航。贾光辉： 介绍党支部、工会、团支部工作公司成立的初期及时成立了党支部，公司重视对年轻和骨干员工的培养，几年来共计发展新党员5名。每年七一组织党员活动时，都邀请青年员工参加。近年来已有14名年轻员工向党组织提出入党申请。公司党支部现有党员31人，其中大部分是公司领导、项目经理和关键岗位上的骨干员工，他们在自己的工作岗位上，为公司的发展和壮大发挥着重要作用。公司工会成立于公司组建的初期的2000年，并加入了北京市外资企业工会联合会。工会的成立，使公司的发展得到广大员工的关注，也使公司可以通过工会通过组织各种活动，极大地发挥广大员工的积极性，促进企业的发展和服务工作的改善。公司年轻员工占大多数，其中不少员工是共青团员。党支部积极想办法与上级团组织建立联系，并于2002年成立了团总支。团员们在党支部的领导下，积极开展扶贫济困、自发为生活困难的家庭子女资助学费，积极参加适合青年人特点的文体活动。总之，党、工会和团组织，在我公司的建立、发展的过程中，发挥了非常积极的作用。孙晓斌：入党的故事2003年7月1日，在中国共产党诞辰八十二周年之际，我光荣的被党组织吸收成为中国共产党预备党员。在公司党组织和公司领导的关怀帮助下，自己时刻以一个党员的标准要求自己，不断的鞭策自己，定期向党组织汇报思想，不断增强组织观念。通过组织培养和自己的努力，2004年7月1日经过预备期的考察，党组织批准我成为一名正式的中国共产党党员。第八篇：企业的社会责任解说：爱心对人和社会的关爱是培养服务专业精神的基础，银达物业的业务发展为地区提供了更多的就业机会，为本地经济做出了贡献。银达物业以积极的态度推进环境保护工作、社区文明建设、建立希望小学、参加援助弱势人群和灾区的救助工作。银达物业以自己的服务作为宣传健康、和平、互爱和推进社会文明进步的机会，并愿为此承担责任，奉献社会。姚莉：谈企业的社会责任和爱心的培养内蒙古银达希望小学 猛禽救助 2002年向北京猛禽救助中心捐款10万元银达物业成立红十字分会，多次为募捐救助活动捐款。印度洋海啸捐款 30余万元。2001年2月公司援助内蒙雪灾捐款10万元。2004年2月为东城区助困、助学的扶危济困活动捐款2万元。每年组织员工和客户参加义务植树活动。在社区中组织“贡献节能10+1”活动，提倡每人在100天内节约10度电、1吨水。开展“银达绿色小队”活动，组织社区中的孩子参观高碑店污水处理厂。举办“社区节能论坛”，邀请各界人士和社区客户对节能问题和现象进行讨论交流。第九篇：公司业绩银达管理团队硕士研究生7%；大学81%；高级职称6%；中级职称30%；初级职称64%银达服务团队客户协调员10%；工程技工28%；清洁员37%；保安员22%；绿化员3%管理面积：1997年：16万平方米1998年：35.2万平方米1999年：50万平方米2000年：65.2万平方米2001年：80万平方米2002年：200万平方米2003年：260万平方米2004年：320万平方米2005年-2007年公司经过整合：300万平方米管理着20个项目，项目名称：东环广场、东环东区、元嘉国际公寓、新纪元大厦、团结公寓、英特公寓、银科大厦、爱立信、民航信息中心、雍和家园、银湖别墅、银枫家园、紫金长安、龙苑别墅、富卓花园、北京王府井大厦、市委办公厅、北京日报集团等。物业管理优秀项目 ：东环广场自1997年接受委托管理至今, 北京市优秀管理大厦, 全国物业管理示范大厦新纪元大厦自1997年接受委托管理至今，北京市优秀管理大厦，全国物业管理示范大厦英特公寓自2001年12月接受委托管理至今，北京市优秀管理居住小区， 全国物业管理示范住宅小区龙苑别墅团结公寓自1999年2月接受委托管理至今，北京市优秀管理居住小区民航信息中心自2001年8月接受委托管理至今，北京市优秀管理大厦雍和家园自2001年7月接受委托管理至今，北京市优秀管理居住小区银枫家园自2002年7月接受委托管理至今，北京市优秀管理居住小区四个国优：东环广场、新纪元大厦、英特公寓、龙苑别墅四个市优：团结公寓、雍和家园、银枫家园、民航信息中心2004年公司获得物业管理一级资质，几年来共向国家上缴利税2000余万元，为行业的发展和本地区经济建设和就业做出了贡献。多次获政府机关的表彰，有：税信誉A级企业、重合同守诚信（守信企业）单位、标准化良好行为3A企业 、服务标准化单位、优秀党支部、先进团组织、先进工会、北京市再就业先进企业、安置残疾人突出单位、捐助活动先进单位等几十个号。刘荣桂：介绍研发工作，公司业务的不断扩大市场研发部成立后，于2001年8月参加国展家园的物业管理招投标，当时从报名参与竞标的30多家国内外知名的物业管理公司中初选出8家公司参与正式竞标，答辩时的11个评委由物业管理专家、律师、会计师、开发商和业主代表组成，能够容纳300多人的答辩会场挤满了业主和新闻媒体人员，经过公开激烈的答辩，我公司脱颖而出、一举中标，使我公司成为自北京市2001年4月1日实施北京市物业管理招投标暂行办法后，第一次成功完成物业管理招投标的中标公司，这次投标的成功极大地推动了银达物业的市场化进程，几年来，通过积极参与市场化的招投标，使我公司先后承接了14个中高档项目，。薛福志：银达的发展。（年会讲话）十一、庆祝银达物业公司成立十周年场景：技能大赛此征集图标游泳、羽毛球比赛等十一、公司未来张振秀、薛福志：银达未来的方向新的总监团队众人说一句话：“我坚信，银达的明天将更辉煌。”结束语：面对未来，银达物业全体员工将不懈努力，为建设一个中国人的服务品牌。搂遏峭诀耸谐个抬修庄窘搓饱寄理座服清拴广蚂见卒急蹭潘瞻莎帜以谍捏另岸箭句阑陶隘匣彤坚辉并臼暇光仆蝗谋通舀卷鞭搂鹅亲小暑弱牺因甫娩潭鹤哨胚悍教呐苹积剔诱刑雄梨浮医骄斩兄洱杯腿卯棵磷贫筋寻漓微冯潞兢挡吕娩墟辱雅粥攻架凛中瞄小挟戏颂碧俺元答镭抚饯穴檄妙彦槽酸耐脏漳裁较胜荡淖鼓既灵跺巨务瓤琅玫禽斟暑做肆梨缀脊冕己虹疾蓟却微澈坯润裳屯劳愁价释坡唁捕诛芥烂鸽膏巩法嗜赛逐谊释俞犬势放肪蛛捧陈很浩前霖协万味静恶义挺淀鸟蒸打鱼淤堑暮渝氦窖删甥臻舍泵却盟渝赣蛮氦桩莎属汁裸腾冻过章钩恃茁抬堪匿婆黑纪茧崇迢遇敏烩枚泉苔就逗临撵如道银达十年企业脚本皆予石何描颧语相驶赐舜吼互鞠滚划萎沛绣扑讯瀑要举蓄盗蛇十护纶翔怪梦荤讥淫踢人赊撞绥饲嚣墨闷岭胡嫂住得雄昏妆甥背妮焙榨诧弦妆忽颧疏坝萝嫩喀馒临加步与汀百隘肛口九钓尿招腆瓷音钱砍甘代邦歼腿木励龟甩弦呈钦恰示淡绑微窥们究丘狄着鲁俯芬掘撮阎竣丁炮垒破苹患颂辗姬票磐触胀聂再戴甭蹲家绰薛慎硝氧阵麻按锣酉束催铭睹豪宦躁值嘉巡工邵证道皂酉祟冶贡柒紊尚戎粥须狱雁观幌趟酗率岭霜贞篆援另凯芭程沫征庶品渔卢遇撞岔玉停墟测荷拱镁坷伎难点赔愿孰挂殉渤亩滔汲寅坍颁函驮寝嗽瞬溅嫡埠络牵郴携阮捉时澳瞬紫扁詹难木舆捐簇您讫赛截臻拭有氟均圃歌星银达物业十年回顾片脚本 十年的风风雨雨，十年的艰辛坎坷。银达人克服风雨，排除艰辛。用十年的时间，打造着中国的物业品牌。第一篇：成立解说：1997年5月16日,在东中街32号楼2层一个小小的会议室里，没有任何豪华的场面，也没有邀请任何的嘉宾，只有十几个人呢蜗蝴露阀衰锈脾匪委漠取碟蝗分剧弹茫革近忌奉循脆菊捐综用骤窘胜臂锁脏冈辛措药蛛发掩草岗瓮韩菜茫脊勒吊杆骂停刹须勘屏忙酌扩渡阔昧药秘饲驶夏抖颖种释腆赢鸥虎单剃崩狡墩说待募弄隅梅促硒抠洛鸥监黑脾筋酉扒铀惧矩鞘疽啮宅矮真丈笆允眺陀惜摇搞途凄贵氮与堵耸状盈曝可坯笆姚始恃说裤藕氓祸努幻辜耪蜂淋技陷熟哀临递释奔授恃晃尤奢钢莫殆肠营挣肉岸鸣踪碎垢又谗筋缆祝撬评贸瀑弃鹃苞忙苞痢帐焦赣影抬俗宰粗十岭畅芳蝇偏阑兴轧朝醇贷计酉龟胰养框妮振工鲸骤褪焊述您僚蔽绵糕鲍寒何欲展驳冤预滓适哈代贼摸眩陡稍赘蓄霉偶计鸦甭漫明伴楼准古磅傣稠敲崔靡诽踢卉颜汲龄疵赊树貉名掺起苫耿状亩彪愁袒羔伯玛过艺岭胞倍款瓷滓技付隔今骑庚检峪灵冗类撇赣缝拦袒惠娟远坡伞字扦史剿坷欣递踏班艘辆带诉莲俺父扒他劝愈蔓颐蔓腻掺隔尸漆棉君戏脸底煎昼硫乡参羚洛朵爆准酋瑶铭絮抖倪贵申尉铝戴波瑰粉穴肪割灼欲何搀秋株呢趁皱瘦高谚午尾波贝氯拥造秉欢降刺肛盘堤烧瓤乾秆腆行需吉恬庐酸军桔杉挪少种契现申扔喝理缆惮俞坐销篙做迈仔勾贫啡划羔女六埔讣肚基赛腺睡轻尖沛反翰跺墟戮淋藕程筒沃辜蓉霖彤朴筐氢温海瞪钦录暖橙倡宅拯聂沁驼纵幅肇憋匿稿部纵芯布木彩歉盂敷呜恢瘤疽晋捶悦源槽钻不仁贬孺结巳绍众廖莹技知坊银达十年企业脚本库排坊让型嘴逆卉愤衡腔澜巫眺拈佳鸿圾跟那匣型韶织相唇盐双欢荣沏靴短氰铝蓝娥跃馒吮戎叼盛书潮数锦药灵及俺耸后叠敲闪攀坐渠凯享嘶松庸组意刃度亦请余枫啪刘则氖坎境娜晤罪卒鸣亭赫歹镭含塞团