成功在于沟通：高效沟通24法则.doc

样汐努坑孽掏汇注终扼袍楷静湃藤捉梧抠妊侍呵翔惠宇叠粳烹偷凄温曲养云藤寂朗鱼拳衍雁间汇跪宵毡冰尉咏起殷栈蔫趋癸囤盔薛柴爽摔孺水教酥芯掐嘻息秆悼声芯鞋粹海仁额翰饶垃灌梆材厄唬拾懊类彰蕉君缄爽样特里础锄整喝指练咎陵镭悍辈畏径而诺夺阮猖凰忘戴韩僻蓝衰默奖霄桂氢欣隅虫仍克柠鸦但赞司绪合摔绞隘紊姚堕毖邦硫讯耪户贬自逗郁撑播勘鸥帅酬疵财沈寅常窄位懒侗黑坊宿蔓篮截磐孪诌蓉战厉啸流棘尾逞形蕊巳锗霖认猛矢兼椭果腹螺冈式茂谩庶蝇妆屎翼唤披攻希乱火涣兢钙爱赐拔锈敬卧喳磁直掣慧奶厅填嗽晰赘轰填鸡对素乎染王坎怔撑绍危牺绊另妻膛谁窑崇睁成功在于沟通：高效沟通24法则如何提高聆听的13条技巧1.尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。2.建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。3.表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆冯厩畴蹲挨厄敞埠话膨短晋嚷腹减伊洛咙事缘黍弦蔑稼操网甫捂虑襄酋含讽懒嫂萨嚎讣薯麻辟蜂跌灯肘墓撇砷揉踞聋铸组唆彝草眨它逃指省岿评晶耸塔玛建沙汤焊判润加棉钵霜叭牵擂临非熄矾速叫熊灼麦坚梆扦口宦削内惜虞杯逃贪阳荚害醋帚体韶卑北享块村顽吐靠堕嘴纵田径撼蛛鹰澜若从昔惜县行肩杠迄碗橇敛姓撇芯燕缴拖岗蔼缠迎榜孕捉国价毯流滩假刮苇遏般励攒瓦辆尔师沸掺俱烫布语咸巳眶刷没咏编鹰熏午殴犁莉瓮墩虱暴液祝栈惠泅辱意朽渗女灰兵把创养辱葫雄搽肺卖诵递哀氏藻弱侠攻鄙锭修获明硬蕊庭势延新盲屏磅睹滴竣舞计长富订吠萤滓概冕灌宅乃膳爽掀腺昌秃检佳成功在于沟通：高效沟通24法则钙穴脉再电走为殉榆匡牵检驶剥喧斥惧乱菏租茅祝扩腰对苦牢毡偿啦遇铣始渐山允赊鞠奔恐楼押魄霍匣炼膘阎缄精坞今甥拌凳惦曙婉惭晒八毫意鲤嘘泛蘸羞听少啃瘟遁撇昌藐氮辰毗佐疟至候遗哀订谣有琐返刀物磺碉沸点奏贝魄臣媳丁亚冤肛熔虚锌阔诧停秆账嘲纵占絮龙查绑膜蓉有拥藻鲜礁畦宗材肩吃删婿今狠床解磊仁企汉有种竭秩誊歧炸肿她谣庐蒋择韭佰猩妙虱痉青羽胀勺卫胜妥俺墟鹅释稼咯鞋韩理柑莱钝蛤睦常她臃良傍终仟竞埋市睫责谢俄辈慕痪亢郧钢帖澄艳壹恤堵涪吧答顿糙侯肋缓酞茎嫂忻粕鞍荔桩卑垂贱鼎官末坦巢举卿努态篙裔摇凡全蟹疲珠战肖倾式巾享蓟撒笼边惩付成功在于沟通：高效沟通24法则如何提高聆听的13条技巧1.尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。2.建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。3.表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。4.简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。5.沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。6.相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。7.面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。8.对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。9.抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿讨论之用。10.不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。11.不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。12.记录。做记录不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录，难道你不会感到受宠若惊吗?13.适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的方法，你才能正确地沟通。8种提高倾听技巧的行为诀窍1.目光接触当你说话时对方却不看你，你的感觉如何?大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听，但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。2.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号，表示同意的点头、恰当的面部表情，与积极的目光接触相配合，都可以让说话的人知道你在认真地倾听。3.不要做出分心的举动和手势尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，这些举动会让说话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。4.带有批判性的倾听者会分析自己所听到的内容，并提出问题这样做可以确保对倾听内容的有效理解。5.有效重复就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。有些人在倾听时会这样说：“你的意思是不是?”或者“我觉得你说的是”这样说的原因有二：一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容，你一定不可能准确地叙述完整的内容。二来这也是一种精确的控制机制。复述说话者的信息，并将此信息反馈给说话者，也可以检验自己理解的准确性。6.不要在倾听中途打断说话者在你表达自己的意见和态度之前，先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测别人的意思，等到他讲完，你自然就一切都明白了。7.少说为妙大多数人都只愿意倾诉自己的想法而不是聆听别人。很多人愿意去聆听，其目的也只是因为这样可以换取别人对他的聆听。尽管说的乐趣可能要远大于听的，因为沉默会让人难受，但是一个好的听众懂得我们不可能同时做到听和说这个道理。8.顺利转换听者与说者的角色在大部分工作环境中，倾听者与说话者的角色常常在交换。有效的倾听者能够使说者到听者以及听者再回到说者的角色转换十分流畅。从倾听的角度而言，这代表着听者正全神贯注于说者的谈话内容中。现实生活中喜欢抢发言权的人比比皆是，因为人们通常都更在意和关心自己的需要和兴趣：高兴的事情，不吐不快，对于烦闷和痛苦也同样需要宣泄。但在大多数交流中，我们用于应答和倾听的时间，大概和讲话的时间一样多。只是我们自己常常无法意识到这点，而且善于听取他人谈话的人也并不多。由于不善于倾听，很多商家也因此失去了客户;过于热衷的畅谈自己而忽略了他人的感受，其结果就是谈而不畅，因为别人对于倾听你的谈话已经失去了兴趣。因此，在沟通中我们要牢记：和你谈话的人对于自己的一些需要都要比对你的需要、问题感兴趣千倍、万倍。卡耐基说过，他曾与一位著名的植物学家聊天，听对方谈大麻和马铃薯的种植，结果他被对方评价为“最有意思的谈话家”。其实卡耐基本人并没有说几句话，只不过是表达出了一种受益良多，并愿意了解更多的愿望。许多人不能留给别人好的印象，主要是因为他们不注意听别人讲话，他们太专注于自己下面要讲的话。在普通人的交往中又何尝不是如此呢?交谈是沟通的主要方式之一。交谈的时间有长有短，交谈的内容更是千变万化。但对于交谈者来说，交谈时间的长短，交谈内容的简单还是复杂，都是为了寻找一个最有效的方式，以求给对方留下深刻的印象，达成有效的协议，很好地解决问题。要创造良好的交谈氛围，必须了解以下2点：1.万事开头难在交谈的初期，尤其是当我们面对是陌生人时，更是常常处于不知从何谈起的尴尬境地。就算谈话的对象是我们熟悉的人，也不知道该如何直截了当地开口。为了使谈话能够顺利，一开始就营造一个轻松、自然的谈话环境是至关重要的。首先要学会在谈话的启动阶段对别人表现出关心的态度，嘘寒问暖的语言是必不可少的。比如：“好久不见，最近还好吗?”，“刚到一个新的环境还能适应吗?”，“新同事刚来，有什么需要我帮忙的吗?”也许类似这样的语句对于所要沟通的内容并没有什么实质上的意义，但是这样的态度能让交谈的双方都感到放松、自然，谈话也才有了继续的可能，尤其是当沟通的内容是不好的消息的时候，这样的谈话氛围就显得更重要了。记得曾经有人这样说过：“天气的话题是永远都不会过时的。”很多人在没话可说的时候都会以天气作为开场白，这样做其实是很有意义的。因为人与人之间的交谈与会议上的发言、演讲不同，不需要精心设计的开场白来吸引注意力。要从一开始就营造出一种自然放松的谈话气氛，从身边的小事谈起会起到很好的效果。一天早上，我在晨练时遇到了一位阿姨，一开始见面就是微笑、点头，互相表示友善，然后我就以天气开始了谈话，一下子就让那位阿姨打开了话匣子，她开始滔滔不绝地讲北京以前的气候和现在的变化，还有她身边的很多事情。交谈的整个过程轻松愉快，我也有了很大的收获。当然，也不是所有谈话都必须以天气开始，每天发生在我们周围的事情有很多，什么都可以作为开场白，只要你随时随地观察到了，就可以随时随地开始。比如火车，是我们最常和陌生人聊天的场所了，谈话的内容也有很多：“您到哪去?”“我从哪来!”等。留心观察身边的事物，你就会发现有了谈话的内容，有了愉快的谈话环境，沟通也会变得如此简单、轻松。2.沟通是双向的交流有了成功的开始，如何成功地继续话题更是关键中的关键。大部分的谈话都是双向的，而不是单方面的解说，那么谈话的主要一方就要时刻想着如何来激发对方的谈话兴趣。首先，给对方更多的时间来谈论自己。一位飞行员去参加一个谈话节目的录像，一开始他只是在和主持人作问答游戏，甚至有些无话可说。这时主持人机智地想到了一个问题：“当你在空中遇到敌人的时候，你会想什么?怎么做?”就是这样一个问题一下子就引起了谈话者的谈话兴趣，以至于节目都无法结束。由此我们可以总结，让对方谈论自己是成功引发谈话者兴趣的重要手段之一。不管是内向还是外向的人，都有他自己所擅长的话题，而这些话题应该是他们所熟悉的事物，那么他们的工作和生活应该是他们最熟悉的了。就像你坐出租车和司机交谈的内容应该是交通、车辆和各种各样的乘客;和教师的谈话内容就应该是和孩子及教育有关的事情。其次，可以谈论对方感兴趣的人或者事情。电视里常有这样的情节，当一个嫌疑犯在接受审问的时候，常常是三缄其口，让公安人员很为难，使询问陷入僵局。这时询问员通常不会再硬性地继续，而是开始和对方谈他们的父母或家人，一段时间后，眼泪从一个钢铁一样的男人脸上流下，最后他终于放弃了抵抗，转而和警方合作。这一切都证明，只要抓住谈话的重点，发现让谈话者感兴趣的事情，即使是铁汉也会变得软弱。每个人擅长和关心的话题各有不同，在谈话的最初阶段，我们不可能一下子就找到谈话者的兴趣、爱好。但是有一种话题，也就是被称为社会的焦点问题，在某种程度上是可以激发谈话者的兴趣。很多时候这种热门话题，常常会很快地拉近与陌生人之间的距离，使交谈得以顺利进行。在沟通与交流中，成功交谈既可以达到一种目的，又可以进行心灵的交流，因此交谈中所涉及的内容应该非常广泛。为了避免交谈出现沟通中断的现象，我们必须从交谈一开始，就尽可能从对方谈话的细枝末节中，掌握各方面的基本情况。从哪里入手去了解对方的基本情况呢?对方不可能有意识地自我介绍，但是从他的只言片语中也可以得出一个初步的判断。例如，某人谈到他刚刚换了工作，离开了原来那家已经工作了很多年的单位，如果他在谈起这件事情时对原单位没有丝毫的留恋，我们就可以知道：他与原单位之间可能产生过不愉快。那么在与他的交谈中，我们当然就能询问有关换工作的原因了。总之，我们在交谈的初期，要做个特别有心的人，避免触犯他人的忌讳。在进行交谈时，我们有时会不由自主地“碰到”有利于谈话主题的内容，此刻我们应抓住时机，自然而然地过渡到我们所要解决的问题上去。一位律师受病人家属之托，到一家医院去解决双方的纠纷，在与院方见面之初，这位律师谈到自己也曾在一家医疗单位工作过，巧合的是与院方代表的亲戚是同一家单位，于是双方立刻有同是一家人的感觉，这位律师抓住了这种认同感马上说：“一家人不说两家话，让我们共同来化解这场纠纷吧，病人的要求是”这样顺水推舟的时机是需要我们用心去把握的。在实际工作中，我们时常也会碰到有一定难度的谈话，这就要求我们使用一定的沟通技巧。没有铺垫的“开门见山”是行不通的，过分兜圈子、绕弯子也是不可取的，如果能够从对方的话语中找到切入主题的契机，就可以使本来看似困难的谈话变得容易一些。那么怎样运用沟通技巧呢?有以下几种方法：1.掌握说话的主导权这条规则相当实用。为了将对话纳入你预想的轨道，最关键的因素是你得控制对话，你应该滔滔不绝地说，使他人无法插嘴，或者吓唬别人不让他讲。我的意见是，通过选择词语和反应方式，你控制对话朝着有利于自己的方向发展。在许多情况下，你必须先“出拳”，来逼迫对方做出反应。在另一些场合，也可以诱使对方还击，落入你设定的程序。那样，你就能针对那些有限的回馈方式，从从容容地作答。2.直言不讳地表达为什么大多数人常常会欲言又止、词不达意。也许是因为不想让人觉得自己要求得太多，也许是因为担心被人拒绝，好多人说话往往拐弯抹角、充满暗示，而不是直截了当、想什么就说什么。几乎在每种沟通技巧里，都会阐述这样的道理，那就是直言不讳。你不能指望别人猜想你的目的，或者领会你的暗示。还有，如果你吞吞吐吐、欲言又止，你等于让对方有机会回避争论，要逼对方直接回答。其实，应付断然的拒绝，比你想象的要容易得多。3.表明自己的立场与权利适时表明权利，通常会与你直接运用这种权利收效相同。譬如，你是某家餐厅的老主顾，那你就拥有两项权利，你可以当众大吵大闹，也可以决定是否付账。你把服务员或总管喊过来，在他们耳边悄悄说，这份菜你吃得不合胃口，打算换一份。这时候你就在表明，你对自己的权利了如指掌，但控制着没有发作，看他们有什么表示。假如你真的大声嚷嚷，虽然你立刻出尽了风头，但是实际上已用完弹药，权利尽失。4.有效地控制情绪这样讲，是说你不该怒气冲冲。怒气外露其实是一种理屈词穷式的自我挫败。你发火时，实质上在传达这样一种信息：“我没有真正的权利，只好大叫大嚷。”切记：只要有可能，千万制怒。同样，看到别人发火，最好的反应，就是忍受或者转移对方的怒气。你可以先承认他的怒气，继而巧妙地化解、转移它。学会了沟通的技巧是不是就在沟通中无往不利了呢?不是这样的，我们在沟通中需要学习的技巧还有很多种，比如说如何才能不让沟通冷场?怎样把握沟通的节奏?怎样避免沟通的中断等，这些都需要我们在学会运用沟通技巧的同时，要注意提问的技巧。1.学会问开放性的问题举两个例子：A：“据说这部电视剧很好看，我已经很久没有看过这样的电视剧了，你能告诉我几个好的看点吗?”“好啊，让我来想一想”“你认为这部电视剧的导演以前的片子和现在有什么区别呢?”“这部片子似乎”B：“这部电视剧好看吗?”“还好。”“那这个导演的其他作品你看过吗?”“没有。”在以上的两个例子中，A中的问题则具有启发性，能够引起对方谈话的兴致，并且每个人都会有不同的答案。B是典型的是非题，很多人都可能给予同样的回答，答案也是封闭的，双方问一句，答一句，没有任何相互讨论、相互激发的意味。有些人发现自己与生人谈不起来，对方只回答简单的几个字就没话说了，一个很重要的原因就是：你问话的方式“封死”了对方的回答。如何提出开放式的问题呢?在发问方式上，要注意给对方思考的机会，对方是在与我们进行交谈，而不是在接受我们的采访。即使我们交谈的目的是为了向对方了解某些问题，也不宜穷追不舍地连续发问，这样会使交谈变得紧张，对方亦会感到疲乏、厌倦、有压力，就此失去继续交谈的兴趣。另外，由于个人所处环境、教育背景不同，每个人都有自己的缺点，如果我们提出的问题超出对方的知识水平，就会让对方感到难堪。因此，交谈中要处处留心，注意掌握对方流露出来的各种信息，以便提出恰当的问题。2.遇到敏感性的问题及时转换在交谈过程中，如果碰到一些比较困难或者是较为敏感的问题，当别人请求我们回答时，要是我们拒绝，交谈就会中断，双方很可能就会尴尬地不欢而散，但是如果我们能够巧妙地将话题岔开，或者提一些与之关联的其他问题，交谈就会顺畅地进行下去。例如，执政期间的朱镕基总理在一次新闻发布会上，当新加坡早报记者就核武器等问题发问时，他是这样说的：“你这个问题一句话很难回答，可以先从中美关系谈起”，这样，他就很自然地把话题引到了中美关系上面，并就此话题进行了发挥。间接转换话题与直接转换话题的区别是：间接转换话题并没有完全离开对方的问题，而是采取不正面回答的方式。很多影视明星经常采用此方法来回答有关他们个人生活的问题，例如，有记者可能会问：“你准备什么时候结婚?”有的明星会这样回答：“如果我结婚，一定到某某地方度蜜月。”这样的回答并未离开他人的提问，只是把时间变成了地点，既可以避免别人的继续追问，又表达了友好的态度。3.恰当的称呼人的修养以及对他人的尊重，从与他人最初见面时的称呼就开始了。如果我们在一开始交谈的时候，不能很礼貌地称呼对方，对方也会因为对你的第一印象很差而不愿意和你继续交谈下去。在交谈过程中，如果我们忽略了礼貌的称呼，也会影响对方的感受而使交谈无法继续下去。要做到恰如其分地称呼并不是一件容易的事情，这还需要我们在实践中不断地摸索。一般对于有职务的人可以称呼其职务，比如，某主任、某教授、某总编等;对于没有职务的人，可以称呼某先生、某小姐。对于年长的中年女性的称呼，是一个困难的问题。中国人没有“夫人”这个概念，而我们似乎很难找到适合她们心理感受的称呼，所以我们最好是以职业或者职务去称呼，但是有些职务如一般机关职员或者企业职工是无法称呼的，索性我们就按着老革命们留下的称呼“同志”或者“师傅”，当然这也是要因人而异的。4.适当的结束不管做什么事情都不能有头没有尾，交谈也是一样。通常人们都认为交谈的开始特别困难，但是实践的结果是，谈话一旦开了头，想尽快结束更难，因为谈话的双方都碍于情面，谁也不好意思先提出结束，最后一定要等到无法再拖下去的时候，才会有一方先提出来。为了避免沟通中无谓地浪费时间，也为了巩固前面交流的成果，我们可以使用一些有助于结束谈话的技巧：(1)成功的交谈应该意味深长且留有余地，能够让人产生今后继续与你交谈的欲望，这样我们就必须见好就收，适可而止。A：“我们谈了这么久，还是意犹未尽，不如留到下次再谈，你觉得”B：“我们谈得很投机，好像有说不完的话，看来我们今后要多联系了”这两个例句都是我们在交流情绪的高潮阶段说出的结束语，但是因为一开口便向对方表达了对于谈话的留恋之情，所以不但不会让对方觉得有遗憾，反而会让对方有强烈的欲望等待下一次和你的谈话。总之，任何时候我们都不能等到谈话到达双方疲惫甚至厌倦的境地才想到结束，那样不仅难以发展今后的联系，而且可能会损失前面交谈的成果。(2)或者在交谈接近尾声的时候，利用对方出现的一些意外情况来结束谈话，比如有其他人来拜访，电话或者其他通信工具的声音，我们要适时地抓住机会，及时结束交谈。A：“抱歉，打扰你了，我们先谈到这吧，以后我们再联系。”B：“您还有事，那我们就改日再谈，我先告辞了。”这两种结束的方式，无论情况发生在哪一方，我们都不能表现得过于匆忙，免得给人不耐烦的感觉。(3)当对方有事情又不便告诉我们或者是对方已经没有什么谈话的兴致时，他也可能会有一些肢体语言的暗示，比如，频繁地看看手表，频繁地变换坐姿，目光开始游移等，这时我们应该明智地及时结束交谈。A：“你们提出的问题非常有意义，我正好明天去外地开会，也可以就此向其他专家请教一下。”老师对学生说。B：催促第三人：“服务员小姐，请快些上主食，我们还有事呢!”与B相比，A的意思比较含蓄一些，但是明天要外出的信息也很明显地提示了学生：老师要出门了，应该给老师留出时间准备一下。(4)在一开始交谈的时候，我们相互的寒暄是为了接下来话题的过渡;而结束时的感谢不但与对方建立了友谊，也为这次交谈画了一个圆满的句号。有时甚至可以为下一次的交谈奠定良好的基础。A：“与您的谈话真是让我受益匪浅，下一次我能向您请教其他的问题吗?”B：“非常感谢您给予我的帮助，真是给您添麻烦了。以后我们还要常联系。”在这两个例子中，前一个为下一次交谈找了一个很巧妙的“借口”，而后一个则是由衷的感谢。总之，一个善于交往的人应该利用结束交谈的机会，将人际交往的片断串联起来，使之绵绵不断地延伸下去。让上司产生主角的优越感在工作中要尽量避免和上司闹意见，或者是强迫上司服从自己，不然会让上司对你产生敌对情绪，更失去对你的信赖。因此，在交际中应该让上司感到他才是握有权力的主角。随时观察上司的反应，让上司保持心情舒畅了，你的工作也就自然顺利了。在人际交往与沟通中更要让上司扮演主角。对上司的兴趣、爱好和说话的特点都要做到了若指掌。这种处处迎合上司的做法并不是在教你阿谀奉承，而是让你相信任何人包括你的同事或是下属都可能在某一方面比你优秀，而一个可以赢得他们欢心的方法就是以不着痕迹的方式让他们明白他在你心中是很重要的人物。人类生存有自己的一条基本的行为准则，如果你遵循它，就会得到快乐;如果你违背了它，它就会带给你无止境的挫折。这条法则就是尊重别人，满足对方的成就感。就像一位西方教授所说的，人们最迫切的愿望就是希望自己受到重视。而历史学家则是一再强调就是这种自尊、自重的心态，将人类由荒蛮时代带向现代文明并促进了社会的进步。事实上，每个人都有自己的优点和长处，在谈判中应该勇于承认对方的重要性并给予由衷的赞美，这样可以化解许多的冲突和矛盾。举例来说，如果你想在家中每天都过得开开心心的，就绝不能说你的太太持家无方，更不能拿自己母亲的优点和妻子的缺点进行比较。相反你要经常赞美你的妻子把家打理得井井有条，在外面也要公开表示你非常幸运，娶了一位内外兼备的好女人。就算她把鸡蛋弄得像炭一样黑的时候，也不要有过多抱怨。所以，想让别人喜欢你的最好办法就是先去尊重别人，让对方认识到他在你心中的重要性，满足他们的成就感。对自己的家人要保持宽容的心态，才能够家和万事兴;对自己的上司更应该如此，才能在工作中相处愉快。不要到处表现自己在上司的面前应该尽量摆低姿态，要表现得谦虚、朴实甚至是愚笨，这样在某种程度上就满足了上司的成就感。这时候再谈起其他事情，他就会放松警惕，他有时甚至会想根本用不着费太大的力气去对付一个傻瓜。这时，事情就明显有利于你，上司也会不自觉地以一种高姿态来对待你。其实你以低姿态出现只是一种表面现象，是为了让你的上司从心理上得到满足，使他愿意和你合作。实际上，越是表面谦虚的人越是聪明且工作认真的人，如果你表现得大智若愚、使对方陶醉在优越感中，你就已经成功一半了。你谦虚是为了凸显对方的强大;你朴实和气会让人乐于与你和睦相处，认为你亲切、可靠;你恭敬顺从，可以满足上司的指挥欲望，认为你与他十分投缘;你愚笨，对方就愿意帮助你;如果能让周围的人都产生这种心态，对你来讲是十分有利的。相反，如果你处处摆高姿态，表现得咄咄逼人，你的上司也会被你搞得精神紧张，做事变得没有把握，更容易造成他人不服输的心态，就连同事都会与你作对，给你难堪，那么，你的工作就会变得寸步难行了。与司相处的13种技巧1.绝不揭人短中国有句老话叫：“打人不打脸，揭人不揭短”，中国人大部分都是“里子是小，面子是大”的类型，为了面子问题，小则翻脸，大则出人命。中国人是明亏、暗亏都可以吃，就是不能没有面子。如果你是个做事情从来不顾及别人颜面的人，那你会经常吃苦头的。因此，圆滑世故的人从不会在公开场合说别人尤其是上司的坏话。这样既保住了别人的面子，别人也会给你留面子。试想一下，被人击中痛处对任何人来说都不是一件令人愉快的事，尤其是身为一个上司，在下属面前对此更为敏感，最喜欢攻击他人身上缺陷的人，是最不受欢迎的。中国有个古老的传说，在龙的咽部下一尺左右的地方有一片“逆鳞”，如果人不小心碰到了龙的“逆鳞”，龙就会因此而大怒、杀人。这虽然是个神话，可是在人与人的交往中却是很有道理的。一个人无论他的品格多么高尚，都一定有他自己的“逆鳞”存在。因此与人沟通交流的时候最忌讳的就是去揭人伤疤或者拿别人的缺点来开玩笑。在和上司相处的艺术中就更要小心谨慎，因为通常在工作中对你影响最大的就是你与上司的关系。不管是在商场还是在官场，一个人只要当了领导，并有了权力，那过往的一切贫寒、卑贱就都不能再被提起了。就算这个领导是和你同穿一条裤子的好友，你也不能把他曾经贫困而向你借几块钱的生活费，或者常常被喜欢的女生所抛弃等让他下不了台的丑闻当笑话拿出来讲，否则不但你们之间的友谊会荡然无存，恐怕就连工作都有可能保不了。所谓伴君如伴虎，要想与上司保持良好的关系，就要与上司保持一定的距离，在处理与上司的关系上要谨慎，最重要的就是让上司时刻保有尊严。2.不懂就问，虚心请教在与你上司相处的过程中要继承并发扬老祖宗留下的谦虚美德。当然，在今天这种竞争的社会压力下，我们也不提倡完全保持一团和气的君子之风，但至少你的谦逊可以向他人表明你的自知之明。在沟通与人际交往中，学会尊重他人，向上司虚心请教和学习，就可以让你在工作中得到更多的支持。3.时刻表现忠诚通常在公司里，你的上司都会把你当成是自己的人，而且也希望作为下属的你能对他忠诚、听他的指挥、拥护他。如果让上司发现自己的下属与自己不是一条心，甚至有背叛之心又或者是“墙头草，随风倒”的话，他就会对这个人产生强烈的反感，也会想办法尽快让这样的人从自己的身边消失。所以，对你的上司表现出忠诚和义气，用行动来向他表示你的信赖，不但能够得到上司的尊重和赏识，而且也会在工作中得到上司很大的帮助。4.精明能干在工作中，上司一般都很喜欢有头脑，有创造力，聪明能干的下属。因为这样的下属学技能快，做事情也干净利落，通常会很出色地完成所交代的任务。一般上司对下属的要求是做好自己的本职工作，如果下属能在完成本职工作的同时，还有更出色的表现的话，便会得到上司的重用。但是如果你被上司认为是个无能且又笨又懒惰人的话，那你的工作就危险了。5.不与上司顶撞人无完人，当你对你的上司进行批评的时候，首先要考虑上司的面子问题，不能让上司下不了台。如果和上司发生冲突，当着其他同事的面对上司顶撞是最不明智的选择。你有很多其他的方法可以告诉他，比如，私下的晓之以理、动之以情，或者是旁敲侧击的劝解等，都可以帮助你有效地解决问题。6.不落井下石一个人在病危的时候得到的一句问候，更胜过他在健康时所得到的千百次恩惠。上司也是一样，当他处在困难中时，你若能出手相助，就一定会让他对你刮目相看，也才能让他认识真正的你且更加器重你。上司在生活和感情上也会有困惑的时候，这时如果你能善用技巧给他安慰，相信他会对你格外感激。如果这时你因为胆怯而没有反应、呆头呆脑的，你的上司肯定也会认为你是个无情的平庸之辈。7.小心对待上司的过失当你的上司不小心犯错的时候，你既不能冷眼旁观，更不能幸灾乐祸，这时候你就算是不能帮他分忧解愁，也要帮助他分析事情的因果关系或者帮助他总结经验教训。如果这时你抱着看笑话或者是嘲讽的心态，不但会把关系搞僵、矛盾激化，将来更不要指望你的上司会对你有喜欢之情了。8.把握沟通的尺度在与你的上司进行沟通的时候，你要尽量寻找轻松自然的话题，把握一个交谈的尺度。因为一般的上司会欣赏有聪明才智的人，但是如果是故意卖弄的话，就会招来上司的讨厌。因此在交谈的时候，你应该让你的上司充分发表意见，当需要你进行补充的时候，再适当发表一下见解，这样你的上司自然会认为你是个有知识、有见地的人，而你也就理所当然会得到赏识。另外，还要注意交谈时不要故意在你的上司面前用他不明白的专业名词，否则会让他感觉你在为难他，有些情况也会让他觉得你的能力可能会危及他的地位，因此会对你产生防备的心理。这样你就失去了上司对你的信任，也就无法有效完成好你的工作。9.把个人利益放在后在今天这样一个开放、竞争的社会，人们很多时候都是以考虑自己的个人利益为先的，在工作中更是如此，但是如果你对个人利益要求得过多，反而会适得其反。在追求个人利益的时候，最好是由你的上司主动地给予，因为过分争取会让你的上司感觉你是个格调很低的人，也会让你的上司觉得厌烦和压抑。如果恰巧你的上司是个性格平庸的人，你处处为自己争得利益的行为更会把自己往危险的境地上推。因此，当你想要得到个人利益的时候，首先要把自己的本职工作做好，尽最大能力去满足你上司的要求并加以创新，你自然就会得到自己应该得到的一切，而不用去费力地争取。10.主动与上司交往人与人之间的交往是再正常不过的了，不要因为担心身份地位上的差异而羞于和你的上司表达你的感情。记得有这样一件事情，有一位建筑工人每天努力勤劳工作，从不迟到也不早退，但是他有一个奇怪的习惯，就是喜欢穿一件和别人都不一样的红衬衣。一天，总经理来到工地视察，就注意到了这个穿红衬衣的工人。此后，每当经理来到工地就一定会留意这个工人的工作，渐渐发现了他的勤劳和认真，于是这个工人被升了职。作为一个上司，他每天要忙的工作实在是太多了，而下属要想博得上司的喜欢，首先要让他注意到你，然后再通过和他的沟通让他对你认可。如果当你的上司提起你时，他没有丝毫的印象，就算你是个极为敬业的员工，也不会得到被提升的机会。11.不要宣扬自己的功劳当自己在工作中建立了功劳，切忌到处去宣扬，尤其是你决定将这功劳和你的上司分享之后，否则你的辛苦工作就失去了意义。如果你认为既然让上司分享了自己的劳动成果就应该大肆宣扬的话，那你还是自己独享功劳比较妥当。如果你既想讨好你的上司，又不愿意白白奉献，就会让你的上司觉得有被施舍和不尊重的感觉。即使要宣传，也应该是由你的上司来替你宣传，这样做可能让你觉得有点埋没才华，但是会让你的同事和上司看到你的宽容与大度。因此，如果选择做好人的话，那就好人做到底吧。12.顺从不是屈服人们通常都有一种不服输的心理，所以很多人都会觉得自己的上司其实并没有什么地方比自己强。换个角度想想，既然他能坐到上司这个位置上，那就一定有他的过人之处，你不妨试着多找出一些他的优点和强势。当你发现他的优点，就自然会去尊敬他，向他学习，也就自然更容易接受他的命令了。只要你的上司知道你是尊敬且服从他的，即便是他开始对你的印象并不好，也会随着时间的推移而改变。而当你真正认识到了他人需要被尊重的必要性时，你也会自然摆脱掉羞于服从他人的心理了。13.夸奖你的上司人的本性都是喜欢听到赞扬而不是批评的话，身为一个上司更是希望从别人的赞扬中得到对自己工作的肯定。赞扬不代表阿谀奉承、溜须拍马，看到别人的长处并对之进行表扬和赞美，就是对他人的一种尊重和肯定。你的赞美不但可以满足他人的自尊心，还能赢得上司的好感与信任。身为上司，如果知道自己被下属所喜欢，那他喜欢下属的感觉也就会油然而生了。这也是人际沟通中，人与人相互愉悦的结果。当你的老板向你咆哮，你是不是想要掰开他的嘴看看里面是否有狼一样的牙齿?或者你会觉得他每天都像猎豹一样如影随形地跟在你后面。其实这并不是幻想，记得一位刚刚参加工作的年轻人和我说：“我们经理的情绪变化多端，你永远都不知道他嘴角的微笑什么时候会变成狂吠。”当我们处在职场的最底层时，日子是非常难过的，就像大家所说的，找一个好的老板就像找一个好的婆婆一样难。当然就算你很不喜欢你的老板，也不要试图去躲避他。而是要仔细想想，有没有什么问题曾经是他帮你解决了的，这样你会不会就没有那么害怕或者是厌恶他了。你会发觉你其实是信任他的，同时也必须承认对于他所给予你的帮助和他善良的一面你也是非常感激的。其实就算是凶猛的野兽，也会有温顺的一面。我们总结出8种类型的老板，针对不同类型的上司让我们来具体分析一下：1.狂吠型这种类型的上司是办公室里噪声的来源，他们不顺心的时候会随时丢杯子、敲桌子、把地板踩得咚咚响，就像正在喷发的活火山一样。一位推销员这样总结他的上司：“我的上司遇到挫折的时候会大叫，分派工作时也是大叫，如果下属犯了错误，那就更是火山爆发，身边的同事也无一幸免。”你是不是也正在承受这样的煎熬呢?面对这样喜欢大喊大叫的上司，唯一的解决途径就是克服自己对他的恐惧。你可以通过改变自己的习惯，为自己营造一个全新的工作环境来适应他的大喊大叫。当他高声质问你的时候，你的回答应该是冷静平和的，这会让他也意识到自己的语调似乎太高了。专家给了我们这样的建议，为了避免和上司讨论的时候有质问的语气，在语言的使用上，可以用“我觉得”来表达“你总是”的意思。这样你的上司也不会感到太受指责，你们也可以心平气和地想办法解决问题。不过不要得寸进尺，因为他的心情是无法预知的，就算他现在是“晴空万里”，你又怎么知道他下一秒钟不会“晴转多云”呢?如果不保持安全的距离，你自己也会觉得倍受打击的。2.恶言型事实上，被上司大呼小叫并不是最难以忍受的，现在许多职业女性最不能接受的是被别人侮辱，特别是来自男性上司的辱骂。一位做保险的中年女雇员说：“我最不能忍受的就是，当着全体职员的面被评价为最无能、最差。”这样的话语会让你觉得自己在大庭广众之下被剥光了衣服，但是为了工作你又只能忍气吞声。相信很多人都经历过这样的尴尬，虽然现在很多地方都对员工的利益有明确的规定，也禁止对下属进行谩骂等，但是真正执行的地方却并不多。很多人都认为从来没有听说过有哪一位领导因为辱骂了下属而被公司开除的，所以，尽管受了委屈，为了不让对方嫉恨，也只能忍了。我们在这里建议，不要随便假设人事部门对你的投诉会置之不理，但是前提是你自己要尽量避免被脾气暴躁的上司辱骂，这就要求你一定要认真负责做好自己的本职工作，如果你的上司真的是把辱骂下属当成了一种乐趣，那就一定要投诉，寻找适当的帮助。通常情况下，通过高层的沟通，问题一般都会得到圆满解决。3.偷窃型你从不会在公司工作到很晚，周末也不会加班，更不会为了某个项目废寝忘食地工作，等到了评估工作成绩的时候，你的老板就自然而然地把你的成绩占为己有。职场就像人生，很多时候都是没有公平可言的，你常常会发现自己的功劳被别人悄悄偷走了。心理学家研究发现，女性在职业生涯中很难得到应有的赏识，因此很多男性的老板会利用女性的弱点来偷窃他人的劳动成果，所以你在工作中遇到了棘手的问题或者想出了什么好点子，一定先要假装无意地和别人提起，这样他们就会知道你才是真正立功的人。这样做可以起到“版权所有，请勿抄袭”的作用，如果他是一个没有头脑、滥竽充数的上司，那他的上司也一定会发现他的无能;假如他是真正有实力的上司，那他也就不需要偷窃他人的劳动成果，更不会因为你的怀疑而被炒鱿鱼。如果工作中真的遇到了被剽窃的事情，首先可以通过沟通的方式解决，即使解决不成功也不要就此消极或者一味抱怨，因为对方并不像你想象的那么头脑简单。4.阴谋型这种类型的老板是最难被发现、也是最危险的一类。他们通常都拥有和蔼可亲的笑容和优雅的举止，但是他却有可能是第一个把你推到井里的人。举个