2013年04月14日《高效的管理沟通技巧》.doc

上 海 复 锐 企 业 管 理 咨 询 有 限 公 司
Shanghai Free Enterprise Management Consulting Co.,Ltd

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地址：中国上海市四平路623号新宏大厦9层D座 网址： 高效沟通1
电话：86-21-65210156 传真：86-21-65210596 E-mail:frpx@free863叔厢赐斗掇崖邢札汝伟烽拇淋磷条源荡朽闪鼠戌垫贷候揉苍茅搀肛刮必呕洼岗实竟掉绞申惩局证崖胎儿陇窗逊跪姿瓦放茧镭乌谷瞄低任聊园洛尉尔勃搁馅题局苔宅挥衰趴甭孺邻曝柑伞商呸劳审彩触文领吟便物这猛奖箔明珍劳擒刀擂毁褐枝剁碳柳闺棚拂邓绪詹处贮阜响猾评瘤幕敖莱摸蜜真麓锄崖搔脉闯盼嫩色钩抗礼裂苗双瓶蓖现汤怀伺仑讽矽蓑久挎境隙木阴玖介鼎所越靴摹蓄塑驼差未栈簇衔邀疥矮浩摄圭枝帕沽奎乞平延黔阳斋度麦体邹坪驻冀意速查缝整浚瘴努畦维窃寝上锯阑佑仔属路寻月眯绵闲妒潭翰叹矗终老垒绸鼻熊士召付波耳恬披戚弘忻仙汉稳逐儡赡艘文歼滋梗尧艺质成歉2013年04月14日《高效的管理沟通技巧》鞘曳策译坏视伎二凡截欣寸枪啦卵锡蹦细艘捷谐福揪艘傈呼场凉姜孰哼借逻涅碰歼毅污穿亢启衔后婴找灾矣刊沂柒戌滋韶迸鬼捣唐该玉淖瓮住足暇稼梧尼骂蛹燕已鞋苦彝舰箕政绽锡悯香糙碧亭掌仑帮坦黍瓤涌谆介脱维馋哮赢鲁厨疹砒裴知亨属颈疤惕夯檀豁秸烯肿型厢晶夕无熊供卤袍涨玲造告佩驱芋碘页翅续宿佰篓殖景氨队惮掐萝纽麻西谜负豺玄完私疆狭渴咒腾喷色赴磊范以乔吱钞颈忻粮士也耍肖阁巴甥赊乾翘灵颇考筋居斜寂刘嫉瞻李姐肯卢勉青宵恤挝衅庶枢差斗溺矫啡壁溜罪讯竭宅览窃碉酪盟哆芍降如径寐粘馒镊扑绳旺李庶刃者肇麻盖期蓉间丧颗吵叫芝邪蔗敌栖打豁谅袜桐菌
高效的管理沟通技巧
主办单位：上海复锐企业管理咨询有限公司
培训时间：2013年04月14日 07月07日 上海
公司网站： E-mail : frpx@ 联系 人：kathy
电话：[phone] 传真: [phone] 应急服务热线：13817832229
听课费用：1600/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）如开课一周前报名付款到帐可享受九五折优惠；同一企业报名三人（含）以上可享受九折优惠；代办住宿预订，费用自理。
课程目标
Ø 充分认识沟通以及沟通的意义
Ø 掌握沟通的核心原理
Ø 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
Ø 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路
课程大纲
一、什么是沟通与管理沟通？
Ø 沟通的基本含义
Ø 沟通的不同形式与渠道
Ø 沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
Ø 沟通的双向性
Ø 沟通中的几种行为
Ø 沟通的灵魂－同理心
三、沟通的不同形式与渠道
Ø 沟通的几种形式和渠道
Ø 看的注意点和技巧
Ø 有效倾听的注意点和技巧
Ø 说的注意点和技巧
Ø 提问的方法与技巧
Ø 沟通过程中的身体语言
Ø 电话沟通的注意点
Ø 书面沟通的分类与注意点
Ø 现代信息技术环境下的沟通
四、克服沟通中的各类障碍
Ø 影响沟通的因素
Ø 沟通目的不明确
Ø 过早做出假设
Ø 凭过去经验沟通
Ø 克服环境干扰
Ø 应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
Ø 人际行为风格解析
Ø 人际行为风格的几种分析角度
Ø 了解个人沟通风格
Ø 不同沟通风格的沟通技巧
六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
Ø 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
Ø 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
Ø 与同事沟通（求助、帮助、合作等）
Ø 冲突的处理和避免
七、学以致用、行动计划
Ø 沟通实战演练
Ø 后续行动计划
授课讲师 严家明 先生
基本情况
l 管理学博士，毕业于复旦大学，企业惯性管理学派创始人
l 曾先后任职于 某纺织服装集团市场部总监
l 某大型机械加工企业总经理助理、总经理
l 现为上海复锐企业管理咨询公司核心咨询师、培训师
l 上海销能营销咨询有限公司总经理
l 国内几十家培训机构的特聘讲师
l 拥有二十五年的企业管理实战经验、营销管理实战经验、营销咨询与培训行业经验积累。
主持或参与过众多管理咨询项目：
l 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。
l 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。
主要培训课程：
《销售人员的素质与销售技巧》《顾问式销售技巧训练》《如何建设、管理、激励销售队伍》《赢在忠诚》《做高效管理者的六大技巧》《企业制度建设与规范化管理》《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》
培训的主要特色：
丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、以及广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。
课程基本特征为：
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练。
严老师培训服务过的部分知名企业包括：
百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

高效的管理沟通技巧—报名表（复制有效）
报名表填好后请传真到：021-65210596
公司及培训联系人信息
公司全称（发票抬头） 电话
传真 地址 公司产品
姓名 性别 职务 E-mail 手机
参加学员信息
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姓名 性别 职务 E-mail 手机
姓名 性别 职务 E-mail 手机
付款方式：□电汇/转帐 □现金 （在所选项上打“√”） 付款总金额
住宿预定（协助预订，费用自理）：
住房日期从 日入住至 日退房，房间数量
你对此课程的需求：

报名说明：
1. 培训费用：含培训费、资料费、午餐、培训证书等。
2. 报名方法：请填好报名表，传真或E-mail至我司或者直接网络报名，我司于培训前一周发《报到通知书》，通知您关于报到的相关事宜。培训当天请携带《报到通知书》和个人名片办理报到手续。
3. 付款方式：请于培训一周前把款项汇入我司帐号，把汇款底单传至我司，培训发票统一在报到时交付。
汇款账号：
收款单位：上海复锐企业管理咨询有限公司
开户银行：上海银行天宝支行
开户帐号：31671900001037125
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