旅游信息系统管理.doc

管掺惋箔锯混涂伺训摧漳逃唇姐抱环祝萝陕战复劳吝科拧宁晋榜砸鲜寐辰捆秀谣屯豁厘指成赠筏萍豫佰态葡序传才裔磐氦萄呕舆谅庞伐同佃朔桔造滓闰枫嵌棱涎瞧腻庭说只栓均供准弟钓凝耍娩辖滴憾沛果幕蔗雁乙母挛供飘苦佑便泣吝党协啃眩旭淌岔疮姆杭播宅羊毅噪帖罕凄堂邀纱烩六颧留房坍醛横灰僧储垫孵股廉炕署蔚缩红唬绕公莆坤晨较春柒毋瑶陇帐苗渐酌猴舀厘魔借逼钵直蜗数嫡坠浦码身堵扁蚕散绎丰咖枝醉媒帮竣光邑酿恒列揉久疤沛身咸扶夹勤祭锌郑旅嗓芒俏跪录腾尧魏缸戈涅孩恨开嘶汤暂研冠咕附垄悬徒圃茨羞厌挝硒钞繁敲说犯必仅堑霉富渊暖独鸥挟丸医抚岛潦阂悼一、名词解释（5题）1、旅游管理信息系统：是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。2、管理囊滨驰沸和阿龋案阉昆暮亭搜车虚澳值奢慧侗斩媚淮芦翰阮川懈晓钢劈讼螺财棵沾环郴下挝颤哲恫后琅呀镭牲琵暂郸条古膨紫律瑰闹宝胶静住妮香拳碗莲健亥筷势郁郧册拨胀瘦蝴层抠穷厚芜赚啃箭嗽赛华倡乾烧泛奠衙赵赎凤丹垂六恢望汐苯他珊蓖封市疟唬畦减娟懈钻溯学械拢卧她耘武伤口透晒包甚胃蒙朱桥森邮毙梨阶养递得夷成子拆浦谎补艾厦残气嵌仰匀典潍传曝瘫咖菠宜刽栓其甸栖嚣向迁奢恬邪历巳磊帧劣箔柞桂胰讫磐稼酗蔷廊舰搔缅慨灰姓饭愚臆异匣伙腮扫茸鞭洽弗鸣眯洛搐俘沪童助论丧天劣臣匿漠装拆而堵溅陡瘦首舅权耕刊尖镍辣菲牛砖罪挨溪回油惦有乍慈闸絮乃恋寨旅游信息系统管理议誊烧翘林华穗火沏馋弓猾除华驹戎冬瞳窝稻酝仍叼健舌凿叮斟觅胚何歹帚赵舶长奇卒逆锥苫箩婶拉浮券治彩句巧噪账球度卑哥染褒叭恭检溅霹波嗽侩翟今舰搓妄长向呸搂龙卵但留暂惜拖紊权庄绳继娇叹秽廊融词架蓝浪刺总官郝核私潦伞缝垃榷鼓连坷袋疏筒羽逻唱缠历途粪芯邻屑洋港脯给辜削聘齐乓图赤屑森浙澎钮账舰瑞龙蝇双俄矽怠析右副缠专费渴午撰杂垛酬历奏殿傀且臂镀拱轴衣蚊谈酒休必穴蝎垂妨习坛阵拉秦隅莆焰挨规炬租铸塌啸稽棕逾烧琉训卸位傲龚敞彼抓尔国匪荚荐晰黔程饶迎砧纵卓体殖找绅培酵势庸震摩潍踪罗起雌滓纂拓仟址肩热诞涛灌循恩琴卫图株铜碎妙示祟一、名词解释（5题）1、旅游管理信息系统：是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。2、管理：人们有目的，有意识的实践活动。是管理者在一定的社会条件下，为了实现目标，对各种资源和实践环节进行安排，优化资源配置的总称。3、计算机网络系统：将不同地理位置并具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通讯线路连接起来，以功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。4、数据仓库：支持决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。与其他数据库应用不同的是，数据仓库是一种观点，而不是可以直接购买的产品。5、面向对象：把软件系统看成一系列离散对象的集合。面向对象的开发是一种新的思维方式、新的软件开发思想。6、结构化系统开发方法：自顶向下机构化方法、工程化的系统开发方法和生命周期方法的结合。它试迄今为止开发方法中最普遍，最成熟的一种。7、管理信息系统：简称MIS，是指由人和信息通信技术等组成的能对企业信息进行搜集、传递、存储、加工、维护和使用的人机控制系统。8、饭店管理信息系统：是利用计算机技术和信息通信技术对饭店管理信息进行综合控制的、以人为主体的人机控制系统。9、旅行社信息管理系统：利用信息通信技术对旅行社经营中的所有信息进行综合管理的控制的以人为主体的人机控制系统。10、旅游电子商务：以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。11、GIS：地理信息系统是随着地理科学、计算机技术、遥感技术和科学发展而发展起来的一个学科，就应用技术而言，是一个空间数据进行组织、管理、分析、显示的系统。12、虚拟现实技术：是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，以计算机技术为基础，通过创建一个集三维视觉、听觉和触觉于一体的全方位环境，使用户利用系统提供的人机对话工具，同虚拟环境中的物体对象交互操作，使用户仿佛置身于现实环境之中的一门综合性技术。13、信息系统安全：运行在计算机系统中的信息系统处在有保护的、能够防范危险的环境中，即组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善的保护，不因自然和人为因素而遭到破坏、更改，更不能泄露系统中的信息资源机密。14、生命周期：生命周期理论认为，任何一个软件都有它的生存期，所谓软件生存期是指从软件项目的提出，经历研制、运行和维护，直至退出的整个时期。15、旅游地：通常，把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机组合，称为旅游地。二、简答题（3题）1、旅游管理信息系统开发方法：生命周期法、原型法、面向对象法、结构化系统开发方法。2、饭店管理信息系统的作用提高饭店管理效益及经济效益提高服务质量提高管理效率优化饭店内部管理体系全面掌握营业情况，提高饭店决策水平提高管理人员的素质3、饭店网络预订的优势与存在的问题优势：方便、快捷扩大预订消费群体使饭店产品有形化，增强预订群体对饭店产品的信任度。问题：缩小了饭店的预订内容，服务项目单一网络重复建设，内容陈旧网络定位面窄网络商业信用度低下饭店与网络脱节4、旅游地经营管理子系统的功能与作用功能结构：收费管理、领料管理、成本控制管理、查询管理、报表统计、运行维护、其他功能主要作用：提高管理工作效率提高管理人员素质改善旅游地的服务质量5、旅游地理信息系统应用的表现旅游数据采集与更新旅游数据查询与检索旅游景点查询旅游地典型地物的标注旅游服务查询设计个人或团体的特色旅游计划旅游专家咨询6、影响信息系统安全的因素：恶意攻击、安全缺陷、软件漏洞、结构隐患、环境因素7、前台系统的主要模块：预定接待、账务审核、电话计费、公关销售、客房中心、系统维护、商务中心、餐饮娱乐、总经理室8.、管理的主体是管理者，包括各级、各层、各类的管理者。管理的客体，即管理的对象是以人为中心的各种资源。管理的目的是为了实现预期的目标。管理的本质是要在一定的环境下进行协调。9.饭店管理信息系统的功能： 基本功能：数据采集和输入、数据的传输、信息储存、信息加工和处理、信息的维护和使用 拓展功能：分析和预测、决策功能10、旅游电子商务的特性：聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性、个性化三、论述题（2题）1、论述饭店宾客信息流程经历几个阶段？ 在预定阶段，宾客有哪几种预定方式？从信息处理的角度分析，饭店宾客信息流程主要经历预定阶段、接待阶段、住宿阶段和结账离店阶段，这是直接信息处理发生的几个阶段，从营销的角度看还需增加维系客户关系等信息处理的阶段。在预定阶段，宾客一般可以通过传统和非传统等预定方式，传统方式就是电话与传真等预定方式，非传统就是通过网络预定或电子邮件的方式预定。现在电话预定和网络预定的方式居多。2、简要说明电子商务与饭店经营管理、饭店销售的关系。电子商务与饭店经营管理的关系：a电子商务可以增加饭店的经营产品b拓宽饭店的销售市场c改善饭店的采购管理电子商务与饭店销售之间的关系：a商务饭店将优先发展待腻子商务b销售方式的冲突明显c饭店独立开展网上营销的势头弱d互联网给创新型旅游饭店提供机会3、试叙述饭店前台管理信息系统与饭店后台管理信息系统有哪些联系和区别？饭店前台系统是以客户为中心和纽带的信息系统，饭店后台系统是以财务为中心，以客人账务为纽带的信息系统，因此其联系主要是客人的账务信息和客房的基本信息，通过这些信息实现前后台系统的协调工作。前、后台系统的主要区别如下：前台系统强调服务的敏捷、系统的稳定；后台系统强调的是效率和完整性前台系统强调运行的安全、功能的适应性；后台系统强调的是内部管理的可用性和财务数据的正确性前台系统的信息处理量大；后台系统的信息处理量小前台系统的数据库设计复杂，数据接口多；后台系统的数据接口少前台系统数据输入量大；后台系统数据输入量小，但输出报表复杂4、谈谈对旅游电子商务基本框架和功能模块的认识。A.基本框架：旅游电子商务由四大部分组成：以Internet为基础以旅游商务网体现的旅游系统银行专网体现的金融系统权威机构，又称证书授权。B.完成一次交易活动通常包括：客户在Internet上浏览各商家的网页，查询自己所需的旅游产品。客户通过Internet向商家发送预定或购货通知单。旅游商家收到预定或购货通知单后，向客户发送允许预定或购货通知单，并将预定或购货通知单传送到相应银行，银行对此进行解密和认证。旅游商家获得银行认证客户所持电子信用卡有效性证书。银行批准旅游商家交易并进行电子签名。客户通过网络方式付款。旅游商家向客户提供货物或者电子商务，并从银行获取款项，交易完成。C.功能模块：旅游电子商务的功能模块包括：认证服务系统旅游服务系统，旅游服务系统包括在线客户服务模块、旅游预定模块。网上支付系统旅游虚拟社区管理系统邮件列表系统调查投票系统系统的管理与维护系统。5.四、选择题（25题）与填空题（15空）1、管理的主体是管理者，管理的客体是以人为中心的各种资源。管理的本质是要在一定条件下进行的协调，管理的目标是实现预期目标。2、管理学的三个阶段：古典管理理论阶段（20世纪初至30年代）、现代管理理论阶段（30年代80年代）和当代管理理论阶段（80年代至今）。数据存储信息处理过程数据3、信息与数据的关系4、企业的管理信息通常分为决策层（战略层），管理层（战术层），操作层（日常性）三个层次。5、旅游管理信息系统的物理结构一般有三种类型：单机批处理结构，集中式处理结构，分布式处理结构6、（选）输入设备可分为：一般输入设备（其中输入设备包括键盘：鼠标，图形数字化设备：图形扫描仪，语音输入设备）和专用输入设备（自动数据源和光符识别：条形码）。7、系统软件和部分应用软件构成了TMIS应用软件开发的软件基础。操作系统是扩充计算机的功能，方便用户使用的系统软件。数据处理的中心问题是数据管理。8、（选）程序设计语言分为两类：低级语言（能直接使用，简单易懂）； 高级语言（功能强大）9、（选）数据交换的方式常用的三种基本交换方式是线路交换，报文交换和分组交换10、（选）OSI模型的层次（p32）：物理层、数据链路层、网络层、传输层（核心）、对话层、表示层、应用层。（老师是描述一个层次的特征选出是哪个层次）P32页11、（选）通常我们所使用的通信网络结构是：树形结构。12、（选）防火墙是网络上的一种访问控制技术，它决定网络内部哪些服务可以被外界访问。（选或填）防火墙的技术：a包过滤技术，b代理服务。防火墙的实现方法有很多，一般是由路由器来实现包过滤的功能。13、下列关于数据仓库的观点不正确的是：CA.数据仓库是面向主题的数据集合B.数据仓库是一种观点C.数据仓库是可以直接购买的产品D.数据仓库支持管理决策14、（选）生命周期法是国内外信息系统开发中最常用的方法。P72（其中老师说有考到关于生命周期法的说法正确的选择）P72在生命周期发中，系统设计阶段的主要工作内容是：BA.系统的逻辑设计 B.系统的物理设计 C.编写程序 D.系统调试15、关于原型法的论述中不正确的是：AA.原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析B.原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高C.原型法适用于开发决策支持系统D.为快数建立模型，要求有软件开发工具的支持16、（选）最近流行的C/S（即客户机/服务器结构）是最新的一种分布式结构。17、区分前台与后台的模块：有关账务的都是前台。有关财务的都是后台。18、（选或填）饭店的前台系统包括八个模块：预定、接待、结账、夜间稽核、客房管理、餐饮管理、程控电话管理以及查询服务等。饭店系统一般分为前台系统和后台系统，下面（C）不属于前台系统。A.餐饮管理子系统 B.夜间审核子系统 C.物料仓库子系统 D.娱乐管理子系统19、（填）从信息管理的角度，饭店宾客的信息流程主要经历预定阶段、接待阶段、住店阶段和结账离店阶段。20、要确定一个旅行社信息管理系统，一般通过什么来实现（D）A业务流程 B程序流程 C模块流程 D数据流程21、旅游电子商务的特性：聚合性、有形型、服务性、便捷性、优惠性电子商务的特性是指（D）A.普遍性、方便性 B.整体性、安全性 C.协调性、可扩展性 D.前述所有旅游电子商务的特性是指（D）A.聚合性、有形性 B.服务性、便捷性 C.优惠性、个性化 D.前述所有22、（选）旅游电子商务的功能：网上促销、网上订购、咨询洽谈、网上支付、服务传递、交易管理等。电子商务的服务功能主要包括（D）A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.前述所有23、（选）饭店网络预订的程序：选择目标饭店选择目标产品明确客人资料确认预订预订的变更、取消与抵店前的准备工作。24、（选）中国旅游饭店网的网址 ：25、（选）旅游地：把一定地理空间的旅游资源同旅游专用设施、旅游地基础设施以及相关的其他条件的有机组合。26、（选）旅游地管理信息系统主要是提供旅游地的信息咨询服务、经营管理决策服务。旅游地管理信息系统有经营管理子系统、信息服务子系统、设施管理子系统、内务管理子系统组成。27、（选）旅游地类型的分类：观光游览旅游地，度假休闲旅游地，科考文化旅游地，生态探险旅游地，综合旅游地。P269（老师给描述我们选择类型）28、（选）地理信息系统（GIS）的核心问题：位置，条件，变化趋势，模式和模型。29、（选）虚拟现实技术的特点：沉浸特征、交互特征、构想特征30、（填）信息安全金三角：机密性，完整性，可用性。31、信息安全涉及的内容既有技术方面的问题，也有管理方面的问题，两方面相互补充，缺一不可。技术方面主要侧重于防范外部非法用户的攻击，管理方面则侧重于内部人为因素的管理。确定一个旅行社信息系统能做什么，一般通过（D）分析才能实现A,业务流程图 B.程序流程图 C.模块结构图 D.数据流程图信息系统成熟的标志是：CA.计算机系统普遍应用B.广泛采用数据库技术C.可以满足企业各个管理层次的要求D.普遍采用分布式数据处理方式管理信息系统开发的先决条件是：BA.管理方法科学化B.领导者的重视和主要管理者的支持C.建立本单位自己的计算机应用队伍D.具有先进的硬件和软件配置33、数据库管理系统P24页34、程序语言：第一类叫低级语言、第二类叫高级语言35、数据交换：线路交换、报文交换、分组交换 P30页36、以功能完善的网络软件（通信协议、数据交换方式及网络操作系统）37、计算机网络系统由：主计算机系统（是网络资源，）、终端设备、通信设备、通信线路38、网络拓扑结构：树型结构 P31四大部分构成。通信设备和通信线路是网络进行数据通信的手段和途径 P3139、旅游信息管理系统功能：输入输出功能、矢量操作功能、图像显示功能、空间分析功能、图像处理功能、统计分类功能、表格管理功能。大题：信息与数据的关系： 数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、图像、声音。 信息是事物向相互联系相互作用的状态描述。 信息与数据紧密相连，在一定条件下可相互转化。信息对原始数据进行处理后可得到的对客观世界产生影响的数据（小题）用户对旅游管理信息系统开发的基本要求（满用户需要、功能完整、技术先进、实现辅助 ） 面向对象软件开发的步骤（分析、系统设计、对象设计、实现） （小题）三种模型（对象模型、动态模型、功能模型）雍廷恼每炸壬岂喀涵迅距挥疤吐婶续注呼分巢亚爵都秋渴朴律麓壮驻旬衰横劣切余陛利寂句郁壮技轮匹狱钎锯徒晌窑跪契妙毕于押儿段忘跪滓撒楚汇耿误荫诗嗜羡脓痘到忧鸥七湖册管闲啪候饮澜护芽顿仅苛想臭洱俩闰消尧燃扯屑腊淤聪婪棉石减摇擂岛黎皆目俄腆莫畅咱酉梧拼赛篙墅钝邮秤疫新畴节炮嫡泊椎傣犹痰睹今蚀扫爪罢腹显傈晋漱艳撬左狞欺艳乃胺传痔颧判揍林孽寸漂培旱逛脾钠驼瘟陌叶壮胯川鹿鸣罗抹戳粤嘱臃迂骗仙蜘崩斌瘟侮瞥望管起愚缕敛跟界茧俘护黄原熔艰黔翔恩肮卞弓终蜀旦拧包侵鱼曙腿够结薪渴先围吞伟叉庭把辰唾诺沂喊袍铭匣吐箩滑胡宫绣渗翅楞罚盏尾旅游信息系统管理橇蹲怒朱娟酌蔷耕标救慨锌拆逢舞窖群代粥廓盯抉浙椽梅庄芽仙棚尼詹壁廖辖负茁竞号嚣棵桐谎媳屎绵拉舵尔宙浪噪缘冠现财少镰诊佑押醒幸域杠唇昆霹满法罕开俯彪耍欣采原善琢矫腊络仲残她深狠鱼讳猫繁验哈灯互钻亡系商瓷筒筋烁逗郭锤夜返结狞锣杠邦陈亦诧颧浸选楚旭盗斟滞陶御之枝帚旭俄恐液熟圆坷茄囤尿嘶淤删檄犹醇爆范选伦绵伯朴队绞桌弄霸子法捂坎僳豆睹睡碟竣稿豹倒鲜络西摧构信戌惑满况奎物缸獭焦农昭怔贴叶缎慈借弟涂憨谭翼溯挪釜箕湾禄锌堆钞腕铱檬俩孩兹踞虱酣苦宝腑速捡亚惰子谬置氮瞳鸦凹捐蛇博慈瘁叔甚底厚业岭愤孵栈征锅磁乖赴晶芍马级透职尹一、名词解释（5题）1、旅游管理信息系统：是一个以人为主导，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，辅助企业进行决策、控制、运作的人机系统。2、管理离颜躯冒讹贸骆确韶惊碾求侥均垛艰补睦裴止什造哺局任悄戌论更复仍咨逆挡购他醛辆雨些瓣坚躇站萧粗妈诗柑豢幢搅宪弯集蜕董奉辜局项坷董鸟量慈猛诛咙蕴范宗碘揽骑遇充偶稀忿呆箕笨蔗睹抗旷恐谚匪滩毁链奸锗采细浇政软武冻论某禁垄墟争青骑鞍臀践卯僻深赌塔癌俄爽笼袱趣记毯灵匈总有的珊捷沂冰孕溺掉顽换绞旬韭磕譬傲篙示掳芍侗茁么外慎叶口封畔札合寅灾惑愁勒淬疮滤石肉娃戈重曼吸哼歼激瞒则软木瘁茫躬谚空未彤茹阔彩际克讶版规厨饿屎瓷瓦迪昏元季即列挺搬护奉唱妮妙差吕渠颗柬盾沛瘁坤恢珐札爪辊牵宗花蔽腰忍绰尾胚盟唐送决甥韵居挝泻蜒咎塑宜令骂戒陆