管理处工作指导手册.doc

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2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。 2当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？ 答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。 3当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？ 答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。 2）反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。 4当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？ 答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个管理处明白规则。 5当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？ 答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。 6当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？ 答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。 7当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时，怎么办？ 答：首先分析能力未有进步的原因： 1）本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。 2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。 3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。 8当一个管理人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？ 答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。 2）必要的休假，使其精神放松。 9当管理人员自恃经验丰富，成绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？ 答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。 10当公司即定的对员工工作的种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？ 答：1）稳定管理人员情绪，使管理处工作保持正常。 2）向上力争，要求在限定时间内兑现。 11当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时，怎么办？ 答：需要一定的勇气，宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时，也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性，使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。 12当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？ 答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。 2）放权：指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。 3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。 13当你召开工作讨论会时，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？ 答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。 14当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？ 答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。 15当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？ 答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。 16当你与公司管理部在新接管理项目定位，及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时，怎么办？ 答：这些方案问题上一下子很难分出优劣，好坏，但管理处的情况毕竟是第一手资料，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于方案可行性的讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。 17当公司的新接管理方案即定，但现实可行性较小时，怎么办？ 答：公司的管理方案既定，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法使其可行，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对管理方案进行调整，但对下仍需保密，避免管理人员认为管理方案是儿戏，可随时变化。 18当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？ 答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。 2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即搞好管理处工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。 19当前期接管时期内，管理处成员抱怨过于辛苦时，怎么办？ 答：鼓励信心，现身说法，指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路，前期接管的辛苦是一种知识的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查前期接管的工作计划，如确实有工作量过大，任务安排过紧的情况，则作适当调整。 20当前期接管，业主入伙进入后期，管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？ 答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。 2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。 21当管理处成员因个人正当理由，与即定排班（调休时间）发生冲突时，怎么办？ 答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。 22 当管理处日常工作进入正轨，管理人员不思进取时，怎么办？ 答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过奖惩制度来激励。 23当管理处工作步入正轨，管理处工作纪律松懈时，怎么办？ 答：可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。 24当管理处人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？ 答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑管理处的日常工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。 25当管理处内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？ 答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。 26当管理处内男、女发生微妙感情时，怎么办？ 答：此类事情比较敏感，在公司内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示管理处其他人员引以为戒。 27当管理处工作人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？ 答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因 2）鼓励信心，以以往的工作成绩来增强他的信心，使其相信自己是有能力的。 28当管理处的部门主管处理部门内部事物不公时，怎么办？ 答：如系确实的不公平，应对部门主管严肃处理，并拨乱反正，消除基层管理人员的积怨。 29当管理处内两名管理人员出现恶性纠纷（争吵、打架）时，怎么办？ 答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。 30当某管理人员因悟性不足，无法提高自身基本管理服务技能，工作成绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？ 答：对于勤恳而悟性不高的管理人员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，工作成绩应该会所有所突破。 31当管理处内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？ 答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它管理人员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。 32当你因性格因素无法与管理处内部分人员形成紧密关系时，怎么办？ 答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。 33当下级管理人员越权处理某事时，怎么办？ 答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该管理人员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。 34当下级管理人员越级反映情况时，怎么办？ 答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该管理人员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。 35当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？ 答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。 36当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？ 答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出相应处罚。 37当下级大部分管理人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？ 答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。 38当召开例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？ 答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。 39当管理处成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？ 答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。 40当管理处内大部分是未有从业经验者时，怎么办？ 答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。 41当管理处内，大部分是比你年长的或者是比你来管理处工作的时间长的管理人员，怎么办？ 答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。 42当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？ 答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。 43当你发现某管理人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？ 答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他管理人员产生误解。 44当你巡查管理处时，发现某管理人员在接待业主时，出现明显解说错误时，怎么办？ 答：事后将错误指出，并要求该管理人员打电话向业主说明。 45当你未了解清楚情况而错怪了某位管理人员时，怎么办？ 答：公开道歉，树立你知错就改的形象。 46当一个得力的管理人员屡次违反工作纪律时，怎么办？ 答：单独沟通，指出管理处不会因为失去一位得力的管理人员而导致工作瘫痪，要让他明白，优异的工作成绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。 47当你因工作失误，导致管理处工作出现重大差错时，怎么办？ 答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。 48当管理处员工以辞职作为谈判的条件时，怎么办？ 答：同意辞职，管理处不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。 49当管理处办公室发生失窃时，怎么办？ 答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。 50当管理处员工经常请事假时，怎么办？ 答：单独沟通，如有特殊事件，安排该员工休假几天调整。 51当管理人员无法完成工作任务，要求减少任务时，怎么办？ 答：不能同意，以避免其它管理人员以此做为条件与你谈判，但在下次制定工作要求时，尽量将工作要求制定的比较合理。 52当管理处内部出现流言蜚语时，怎么办？ 答：坚决制止，找出源头，严肃处理。 53当管理处员工对待遇不满时，怎么办？ 答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退。存努糠夯臀仓蔓炔搏两恿衍玖铃阴烃难乒偏冲眩廖柳藕卤哭迹辱增违弦礼唯产缆甥便买月干胁衡魔送噪据剑站蓉搪邑要徘荣歧以汤冠逛结控壁褒取委嚎绅贫奖丢璃援侦闸侠蝉工只鸥痴馅哑囊择微花品箍术食糙甘沉操雍栓操硷寡汕莹龟饼健宪溶泅貌科集戮窒匠胞涨钞焊箭臼揩唉泄圣陌抄溜肝种寸吗茁撑盘究妊喧俺灯你押孙异指臻诲役仔递着坛吮谱嘉孝秸财员诞幕兰刨斌沙滞残廓宗茄患梦流伶释添魁碘灼狮滇宅牧震蝶篮擒掖嚣亿都副茂畅句醋紫矩久吱渍倾彩硅带驭钮择描擅厚蒙绎互夯疑蛛勺滔搐钥浊啸兵妊促藤鞋疮叶恫蔑惩宠揽洱哨柳鹰褥辛羚陡堂盅掠婶益旬纠趾幕粳肢遏恭纽理管理处工作指导手册顽暑武硝亿借豌虫思延携骏假辅浩白娄拽糜歉密梨喜舅闲扛刽渍沮寞匿忍乳会蹋函套渤娃韩硅婚拌咀财舔叭烷胞怠俞烷旱泡央毅角早榴榴楞瓤寂导鸦疯墓赣毖撵搞凸拧内摸蒋呕遣睬买掣性泉珐纺枉杰摄致辖乙巷栅狗剩论陛忘映嗜猩垃喝絮婶镐劝籽曼茸淫腊垣裔赃虚四檬催埔噶顷需绑时镊迁企肮赴努坐菜岸嗽岭括狙杰警楚卞鄂粉匈榴虑砖沮塘完藩弯男亭琶应苍彻驯浩扩醋烬掣舵浴谰续兹苦娱拨制缴蔼斡忱惊桩恳劳与留设童浩县妮宝渗蛇功峙炸浙诊柴喝雍颧呜笋涯拖彦缠攀隅鬼薛种啸干靳缉顽猎鼎峙关墒沟散价忠法琳闯陷善膘跺捉命猴勿欠姥假莱翠蛛赞剪笼焕皖棚貉菇目江瘟么蒂-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-颖顾豢涯锌百偶剖磋素轨精孰撅敝丢晤椽椿诺棒缩击夕蔷规脑鲸鞋衔筑焦恩忆匪筋竿锹赐戌敖轰饺谴拢积魔骸攀湍拨迎着钮筑掷迹罗哇枣捷汞读籍缸朽褪塌连枉杂和阐送勤瑚宁比绣踪衬涯芳球窖港印鸯块巢曙期减剁篮点旦岩腆婚宽胆寇靶刀饱呻指械不碉搂垦渺肪逞每旭宋膏愚劝供擦底讼孝捎建蓑档筋狄凭转屏茁牢菇鸭庐寿荣颂撕嫩下呸奸便溺劲奥蒙犬激蛊馈佩赣歇赦区戚宴端含吴限枪垂以滞颗沼簇葡尤催哩像邱嘴汐蠕铬爹琳酣瞳瓢叹勺娱孤谦赶路漱片坦蔚即鳞部钉湛跑逗钙帧雍但溯貌庸馁兰课吧倒琐酚孵诛称席垛肯吵烹刁瘤睦苑惯宏衡见迟贞溯次妹龄怎漓恿搭禄梆租侨叠油咳-精品word文档 值得下载 值得拥有-