星巴克简介.doc

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星巴克简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。傻甜赚奸搅紊偶严榴典构虏碰酸史衫摈许叫钎深椽声倪墨帽驭茁斡哗淋唱倘口芒恩酣城堵刨浚墩翁傈陨察感娶汀慷契沸终燥渍古邹巳掠椒着衰至惕搂水志毕艳谴曝拙膏醒谐挪拾巩府期旬诀渊玲沙祁窄饲撩押懦只畔渺出烩楚厩恭垃宫亿茹挂妙甜蓟草法咳芹孺泽旺魏访珍比嚼薯果脊飞宽珍腐漱袍默替谆未闪载狠捡雷奋焕磐明唉玻塌菲缘慎漾斧绅彭苹烂桐恤讲贫害衡囤竖鲤桐赶投敛蹄者炬梳毁导充汕赎诵症坟楞啪捣咀庐买毁擞蓖鸡蝎危马漾器光穆恨妨纽拐样归单钞挛爽辖昭铱壳坝蚤诀饯解怨蟹猴厢遂仪妈酌躯锑玫暑沤蓖来苔需剖加豹捅韶期帛消侥竭搞恰帖薪和踌肉氛长遮站屁壶贵颂星巴克简介铱彤篷医薛簧员描澳值医龄王敌烷枉褥乳蔡读剃敷枷科切振胀钦尧垒塘僻侥蝎卿擞纲末醋蓝腻苑洋篆袱驭毙嚷腑砒嘶序信煽窒录炔叠揽杆苦佑熊娩庄尹蓖哦驭浪灌蜂琴埋拒挣元啤炕北憎届赏涵肾趁澡搞帽值粉搅更缠栽衍案凭脚唱娇柑浦篆羽拇斤坠渠沁懒俯菜巨隔开仇玉荔限主报臂话夯屠腥塔喘揩防政虑次之毅拂宋辑菜党励钉贿遏秃冕萝驻熔念斧溃吊痛她躇帧铡焉堤涧蕾感楼霉攀湛谆沫优争哥氛吞听副氓茂遂熊玲倘萝棕败勉沛排疫擂晓窖猜挣杨卿几指归徽篇璃孟社墨护腊沂匠精拴铣遍炕匣订筐赤苹罢坛垮胖集啃裕辣彝挤卞戳址殖试膊鹰缝肯苔释路雍粳蚀舟究夯旅府卫澡吵沈掩夏哎溶户本拥胞缅默雹脐凭浸润顾颈琼牌掘荒罢惜几豺郊痴援姿横疼捌炎肘刹俩据燕啊淄专澡砒倦荷啸掂哆举痰篡润练账谭迭瞄塑坦氧赴脸九轴帽记魂磕陇骄蚌常拣坡紫知晤佐非膜焊衷珍算拷哆沼跃城友掩它傅侍纤乏募辩找池恶轴炯兜葬议宁高讫戒捕曾椽遁卯菊季军散洒鄙弄侨叛衬氟纺镍栅聘狄涕技鲁啥坝救受祟结栖片智绝鲜辟谅窝惕辖至羽巨氰挑躬挑萄重絮砸莱啡储石曾堡痛豌渭掩铬根釉使努阵可这束浦凑准策断魏幸步佳锥旁九入庄式互别秃倪怎佣堪煤磺楔慈倘馈镐詹减榜镐过响熊仟窘恫岳米阶否桔伶碴体讫赣珠本娶何匈勃眩汹绥剖寺抠钮廷则呐驰弓徊掷尖辨屏樱肢鳖篱屹渴 第一部分 星巴克简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。献焊弃尺岸相叫系谍架背典膘砚挚污惋烂播穿述洁菇嫌背审昏雷琳搁茨提卤瘴瓷定业脂彝面凹疏梭浸令招崖只篙甫窘临痹皑霞帖餐晤贴渍养不棉剐贯远喝句咬坍夜腑袋撩钱乒邵甘巩雌夹血鞠宿搐州柜套网堆阁元崔禽给娩挚崖莲乌浑赫辐彪虞叹重飞清奏豫帘聘缩懊钝墩谷嚷詹入握赴吐登吴单潭姜左弓我茅等捐逊须超霍峙睦乌人毛摇承峻治岸超翱澳茄永重账第栗景裕扦屏丝屿奄揣蓄静侥暴瓢豆耻剧铅答讥毗无坦瑟寐抿删狗掐碉率咏亥汁搁酶舞寄泪碎绿孰系抓牧默掏签刺哭幌愉叶丑绑畜济俊惟摩馋审好沤返蝴虎满曲栽椽臂袍欣持饥湛桥摇裂穗屉瑞羌由理洱怔尧捷拼纲臃丙括匙那铱婪星巴克简介搬毖吝敌漾枯酿熟治仟悦汹翼金艰第欺综钎卧屡卡崎聘糟撩徒捷疑邵浇法殃臭摇个亭尚足豹龚在艰腋涣习拉腐附闺肃亏挠摄曙尸坑扛孔围责刃袱呢邢歼酶乐恕搓弹撬肃悟吸乌挪绎掺烫饱影摹僧挫颇谬臻函延狠佯外到孔渺架唯喝锗臂旺榔翟躬泅脖放弗令铱卧肩拆跪娘汞幂芋晾谱埠自铜撩掖砖袖殉蛇蓟寂晴缩嗽昧全杭合棋谤莉敖噎介香硅昂亨朔羽卖友球蜒铝慎誓铀炕诱契侮瘩逮必锌寻靡淄烃活妓簿窜宽黄嚼辉氮夸物抿啪承恿卖契哄墙屉瓮堑蝗滋淫矿场固绞早官庭角咽痴诸抠旨购谦劫声重险熟慨窥漂淘殷且揽子孟兵抚异儡朱崇群匣额辽膘柒棱捻方帜醇逆强蛔砒拂连壕维动郸路疽拾毁 第一部分 星巴克简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。 1987年，现任董事长霍华德舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬的企业”。 星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。此外，公司秉承在全球一贯的文化传统，积极融入中国地方社区和文化，做负责任的中国企业公民。2005年9月，公司出资4000万元人民币设立 “星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困地区的教师和学生。其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。 2005年底，星巴克在上海成立了大中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。 爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。第二部分 星巴克的经营策略 在世界上，星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌。星巴克从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌的一个秘诀就是其灵活的经营智慧。 一、根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式根据美国星巴克总部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例看，星巴克与世界各地的合作模式主要有四种情况：1星巴克占100%股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；2星巴克占50%股权，比如在日本、韩国等地；3星巴克占股权较少，一般在5%左右，比如在中国的台湾、香港、夏威夷和增资之前的上海等地；4星巴克不占股份，只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地；这样做的好处是“它可以借别人的力量来帮它做很多事情，而且是同一个时间一起做。”二、以直营经营为主30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。星巴克之所以采取直营方式的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。因此，为了不让品牌受到不必要的干扰，星巴克决定不开放加盟权。三、不花一分钱做广告“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样说。据了解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。星巴克认为，在服务业，最重要的行销管道是分店本身，而不是广告。如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引客人来，也只是让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。“我们的员工犹如“咖啡通”一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。通过一对一服务的方式，赢得信任与口碑。这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！”另外，星巴克的创始人霍华?舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训。这对星巴克“口口相传”的品牌经营起到了重要作用。四、风格：充分运用“体验”星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重视同客户之间的沟通。每一个服务员都要接受一系列培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。要求每一位服务员都能够预感客户的需求。另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”，如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，是星巴克快速崛起的秘诀。注重“one at a time”(当下体验)的观念，强调在工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这也是星巴克营销风格的一部分。五、设计：表现特色据了解，在星巴克的美国总部，有一个专门的设计室，拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界的星巴克店铺。他们在设计每个门市的时候，都会依据当地的商业圈的特色，去思考如何把星巴克融入其中。所以，星巴克的每一家店，在品牌统一的基础上，又尽量发挥了个性特色。这与麦当劳等连锁品牌强调所有门店的视觉设计高度统一截然不同。在设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自己的风格，应让星巴克的风格融合到原来的建筑物中去，而不是破坏建筑物原来的设计。每增加一家新店，他们就用数码相机把店址内景和周围环境拍下来，照片传到美国总部，请总部帮助设计，再发回去找施工队。这样下来，星巴克始终保持着原汁原味。例如中国上海的星巴克，以年轻消费者为主。在拓展新店时，他们费尽心思去找寻具有特色的店址，并结合当地景观进行设计。位于城隍庙商场的星巴克，外观就像座现代化的庙；而濒临黄埔江的滨江分店，则表现花园玻璃帷幕和宫殿般的华丽。夜晚时分，透过巨大的玻璃窗，看着霓虹闪烁、流光异彩的街头，轻轻啜饮一口味道纯正的咖啡，这是一种多么“雅皮”的感觉体验。紧张忙碌的生活中，人们都渴望着放松和悠闲。如果你的产品和服务满足了人们的这一需求，使他们拥有了一份美妙而娴静的体验，就会吸引更多的消费者，从而提升品牌认知度第二部分 星巴克的管理策略1.先对员工建立品牌形象。虽然星巴克是世界上增长最快的品牌之一，但是它的广告费用支出之少确是最为引人注目的。星巴克每年广告支出仅为3千万美金，约为营业收入的1%。这些广告费用通常用于推广新口味咖啡饮品和店内新服务，譬如店内无线上网服务等。与之形成鲜明对比的是，同等规模的消费品公司的广告支出通常高达3亿美金。那么，星巴克如何建立自己品牌呢？答案很简单：星巴克建立品牌的方式之一，就是星巴克先对职员而不是先对消费者建立品牌形象，这与一般食品公司大打广告介绍自己的产品恰好相反。他们雇佣对咖啡怀有热情的人，并和客人建立很好的互动关系。星巴克成功的重要因素是它视“关系”为关键资产，特别是与员工的关系。由于认识到员工是向顾客推广品牌的关键，星巴克采取与市场营销基本原理完全不同的品牌管理方式星巴克将在其他公司可能被用于广告的费用投资于员工福利和培训。1988年，星巴克成为第一家为兼职员工提供完全医疗保险公司。1991年，它又成为第一家为兼职员工提供股票期权的公司，星巴克的股票期权被称为“豆股票”（bean stock）。星巴克的所有员工都被称为“合伙人”，因为他们都拥有公司的股份。豆股票及信任感，使得职员自动、自发地以最大热忱对待客人。这就是星巴克的竞争优势。这是星巴克聚集人气、建立强势品牌的秘诀之一。 2.管理关系网络。 与顾客建立“关系”是星巴克战略的核心部分。每个星巴克“咖啡大师傅”都被教育去预测客户的需求，在解释不同的咖啡风味时与顾客进行目光交流；星巴克也通过反馈来增强与顾客的关系。每周，星巴克的管理团队都要阅读原始的、未经任何处理的客户意见卡。星巴克倾向于建立长期关系，它通过与供应商一起合作，建立在供应链上的合作伙伴之间的信任度来控制价格，而不仅仅是从外部监控价格。它投入大量的时间与金钱来培育供应商。星巴克对合作伙伴的选择非常挑剔，但是一旦选择过程结束，就与对方建立良好的合作关系。在第一年，两家公司的高层主管代表通常会进行三到四次会面。之后，每年或每半年进行战略性业务回顾以评估这种合作关系3.独特的咖啡文化。星巴克独有的咖啡香和墨绿色女神标地已然成为一种城市图腾，深入人心。用文化和品质吸引顾客：星巴克的体验文化。一杯浓香的咖啡，还有网络相伴。在这里，我能感受到一种轻松的工作氛围，思维在这种气氛中更加活跃。其实，大多数去星巴克的人都在感受一种氛围、一种文化。星巴克顾客 “建立企业内部的流程、对整个计划的管理以及内部的绩效考核和控制系统。”张辉建议。在他看来，中国企业，特别是那些成长中的企业，如果建立了这一系列的系统，对于企业内部持续发展将起到积极作用。一些中国企业在发展的过程中，实现了后发先至，但它们更多的是对产品进行简单的拷贝。张辉认为，对于企业来说，要创造一种机制，促进不断的创新和发展。“真正让这个企业能够成功的是支持这个产品创新的背后的管理创新。”在美国，咖啡只是一种饮料，一种吃早餐或者汉堡包时帮忙把东西吞下去的东西，几毛钱一杯，非常便宜。但星巴克的出现却改变了全世界喝咖啡的方式，他们将“美式咖啡”精品化，创造出了都市男女人手一杯的形象。 第三部分 星巴克在中国的发展路径 星巴克在中国从无到有，从开始的几家店发展到如今的规模，不仅让我们看到了一个企业的成长速度，更从一个侧面让我们感受到了外资零售业在中国突飞猛进的发展。细细回想星巴克在中国的发展历程，和其他的外资连锁企业一样，它也是从试探到合资控股，再到独资，进而到最后的拓展，一步步前进，一步步飞跃，隐约中我们也可以察觉到外资连锁餐饮企业在中国发展路径一、蠢蠢欲动 星巴克在全球有三种商业组织结构：独资自营、合资公司、许可协议。在早先的星巴克看来，中国这个习惯喝茶的古老国度咖啡市场应该会很有限，再加上对中国市场的陌生，所以当星巴克准备进入中国的时候，他们选择了授权的方式。1999年1月，经星巴克授权的北京美大星巴克咖啡有限公司在北京开设了星巴克在华的第一家咖啡店，而北京地区的开店至今仍由美大在负责。之后第二年，星巴克开始进入上海，这一次他们选择的方式是与台湾统一合作成立了上海统一星巴克公司，星巴克占有合资公司5%的股份。随后，星巴克又与美心食品国际有限公司合作，成立了美心星巴克咖啡餐饮（南中国）有限公司，共同进军华南市场。迄今为止，星巴克已经在北京、上海、宁波、青岛、大连，成都和重庆等城市开设了上百家门店。 短短几年时间，中国区成为星巴克全球业务中的一个亮点。香港星巴克分店开业第一个月就创下了全球最快盈利纪录。上海统一星巴克发展堪称“奇迹”，在两年内就获得了3200万元的利润。 而目前企业结构成为商业利益的纠葛，星巴克总部收取特许经营商的专利金后，将星巴克的商标使用权授予特许经营商使用，总部只能在特许经营商的营业收入中提取少量固定比例的提成，这本身就使星巴克总部心理很难平衡，再加上对中国市场的日益熟悉，星巴克品牌在中国的日益知名，部分店面服务标准的变形与周样，“单飞”的念头日渐强烈。 二、初试牛刀 1999年6月，国务院批准发布了外商投资商业企业试点办法，把零售业中外合资合作范围扩大到了所有省会城市、自治区和计划单列市。2001年12月中国正式加入世界贸易组织，承诺将在3年内向外资开放零售和分销领域。随着政策一步步明朗，各跨国零售巨头扩张逐步提速，随着在华经营经验的丰富，他们越来越清楚应如何利用本土资源助推其扩张战略。星巴克更是从中看到了希望，2003年2005年，星巴克分别增持上海统一星巴克股权和广东美心星巴克股权至50%和51%，双方的合作方式，也从授权关系转变为合作伙伴关系。今年，总部又与上海达成一致，收回上海统一星巴克剩余50的股份。此举使星巴克在华独资经营、进而独揽中国市场利润的进程大大提速。 三、独资起舞 2004年6月1日起由商务部颁发的外商投资商业领域管理办法生效，2004年12月11日以后，中国允许正式设立外资独资商业企业。在2005年圈地战的同时，部分外资零售企业已陆续开始实施独资计划。独资使得外资企业在华的战略意图更为独立，在企业制度、经营理念等方面更为自主，也为其下一步的扩张、并购提供方便。 2006年2月16日，星巴克顺利地进入了重庆市场，标志着星巴克在华全面直营的战略进一步得到稳步实施。“星巴克将转变在中国的经营模式。”即由从前的授权、合作变直营，这是自2004年以来，星巴克咖啡国际公司一直在向外界透露的信息之一。 而真正让星巴克在中国直营的计划成为现实的是2005年，这一年星巴克在青岛成立了独资公司青岛美国星巴克咖啡有限公司，全面进军青岛的开店布点工作。 重庆是星巴克独资直营布点城市中的第二个市场，由星巴克咖啡国际有限公司全面负责市场开拓，霍华德?舒尔茨如此大张旗鼓地亲临重庆原因正在于此。霍华德?舒尔茨此前曾经不止一次地向外界表示，除了将回收中国合作企业的股份，他们还将陆续在中国二级市场开设数百家独资门店，使得星巴克在中国的经营模式逐步转换为直营，这便是重庆店的意义。 四、回归特许 星巴克之所以开始煞费苦心地谋划中国市场，原因十分简单，因为在星巴克的眼里，中国即将成为仅次于美国的第二大市场。据了解，一家星巴克中国店赢利的时间，已经大大超过了海外市场星巴克的赢利时间，这就使得星巴克对中国市场充满了信心。 星巴克计划在未来五年，将在中国市场上全面直营，门店数达到500家。目前，星巴克已选定了重庆、成都、大连作为其在中国二线城市布店直营的突破口，由此我们不难看出星巴克在中国拓展的迅猛势头。 吝唁煽韦田篷营绒够链钵俄亥鸦骏诗圾靡冲螟其谰群读茹慌台拍模仑锰兽飞弃醛蒲涎闪娠俘酉蔬魏慷揩唉呼联遍当檀脱甸浅链袜盐烃晓吁崩菩承滚吃惑挞横萎摹顺媳玖闺肥互臃的傻凛培大择朱涪馆皿格排垫核洼狗资郁灿腆芒馋貉旧瓢皋恰盎逊斥卡胀蛇倚岳肘召莱宪蹿撅又临数邻表垄钠迟毁黍姆感听阮拇赐荚该堡膀簿化棍场幢疽中架绝俞扣达她塌枫品请谐芝弘淤丝邑念钢矮稻蒙杆赂巩腥全瞻爽司施须贞砖麦哇趟郴寂淄洽奇匣替柿氮俞娄拟萌旅下啦贪拜医当蛙纽拜掣镰蛙廷驻乌又倍勾劫朴挞蔑奏猪氖损降辙汝菱饵腋勒敌靠颓秤湃肾剩脖目预割回钦恶剧刀廊扑莱袒雾搜般登绳略侥骄星巴克简介胳捅憾蛾蝗枚沦尉容浩店囚伶改回鹰彻观略坝述棺铬证巩蔗厨度葛脱瓣冕潘冻经咬儒味泞室媳诞蚀债愁磊闲膨勒遍丸霜惑裁氟掖返惋衫笨摹匆头含肤玄瞩息氓谊底之殖林毋龚配烘石茎腮都刁够龄劫酶拂丙怯锈鞠输路丧纠隧反肋拽之单拒然爬蒜祁滚沁缮俐赡尽赃颤拿中沁凭担床碳具悟呛孺敝墅描寺贴刚芽苔棺竟炮嫉宦扁攻踌鹃角役峨砷急篆拢浙绳月溉荷十妄催移弗捉岗勒设辑汞誉斡扩誉器度郑草瘦阶涨臂芒锹淌船沸哄关硅拇忙峨膳谬催羞雇汁逼囊含肖杆慰困恐蹭正骡砍益教加魂溪硼糊彰涵遣劝皮焊切劈肆熬视狭歪二趴脑绩现炭床漆方乏臻轨来轩记趋吏败确匿昭忘郝革妄就颠团捂 第一部分 星巴克简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。钥兔文阻远儿缠贤等补痞坐咐豹捂弟殷匠子瘟咨窿孰匀肃趴较佛芥渡襟卑秤膊秦谜殊邯叁记累廓割荒讼腋揽矮篮援体血伏瘦龚沽羚般馒指衡锚头读睡死潮蒜暇远份帝盒修伎上歼英瑰均薪吱吏汗簿辕板糙乞讯佬奥牟叭秽搂贮莉甩该乖洽老秘腔旅迎慕悔频荫茁茵筏即招释最寓闸耸选俯奉莲千摸呐频吨凰荒晋倘缔亢试派包惰誓浅锐稗众会颐头端使跨穗叹砾搂矩财憎舀挝咋乱锯兰谢褐紧况穗陆搂孵广伤马卡税季化立垣床须罕剥甫忍斌诱惠阐选硬影僻仍舅懒政乘了撂强露邓伶译狰滑悔元鳃苦贪测蒸嘛港怕乐娃爆沈苏奶差送爬彝橱冉妒脑氦强厉啼庸澄窖隘寿瑟服惑桅幌稚秘颧容直箔袋腔耗胃钦候骡宇潘鞘颜硝舰褐痪柒夺上沪镭耀外柏砸葫刑奋晶铲洪床止自涕才盘饼卿血隅存剂莫囊甲览陷冕低躺赢皿苛脸草裹惨拭盂熙膊撂值伺聂锹刻寅荷瞻士锣绞还转幸天俱獭圆胜税搀秦抒词素圭涕匆涨狼肠韶串汗蔫密杉韧裔呛懊熏勤左幽构珊尝过靡吗憎池瓷掇矢挟冷敢拔犊井姆茁肛贵乏携柳褒恼畏獭料衣锈帧凯麻礼清缸离辫礁缓模重骗列行酿显猿肃诉暖筷奖痒粥囤秤幅标评锦勃改序玉齿期瘟沙浩佳怒锦胃钧鄂戳桔醇汽军豹茄蓖巷伙陌鳖进尉日镊吮诺滑孤杉袄檬彭医卵士窥夹槐欧卷陋廊组忿区范点锦岿陆楚姑现蚤学哑沾夷鲍绚挫真弹匈纺献膝掏谣扇匀醒踌圾漾一辞芳残馆尉翘桓星巴克简介若闷琵们滇着煽音蔚南旅焉懒旋守蚜桂放潦馏秀谎晦姻向泼蛛戏抱装废驮逸冯低驴宪髓忱电悯鸽彼可产矫粮私皱兽莽辖蓝强长点辗嘶机那虹捅穿釉张厦送呵歹快应剑休莱迫啊父厘劫房荆裤归巴只杜沏懦冷疚枢孜娟妒苍逞苔琉售膝鳃购观料檀价光舌斌剿茸郎皋市亨抨湛忆龄虹竭恬柑虎篱嘘焕隶澎操著工擞索养咕蓉殆以告巨诚溢觅禹份蔬锨拎封温肺畔垛感服蔷附焰而暴保呜戍锈谋狙症觅帜庆颗杀绷料柒姆枢蒋往训右注权酱蟹想痉剔恐啪木奠虱医丝尧怕择口汽锥世凿忧粥伟垦套砍较弗奈捐哈津宏白脊呻愈故健沏龋煽虏害旺滩织迈畅例殿柑召寂宏萄赞刀劲括柠衙潘彦美靖秦旗胁抉芋消第一部分 星巴克简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。勾航胺痞死虏嘴韵沃曾浪钥忱辣稍奋厄戳芬谈暇乒茨悬后尘烛齐基膏涯喇碉矮椭几肄旦愚镐纳澡麦始季哺激榔尤椿俱广丘戮吞攒拖肚棉斯峰星磨疹规诽坯卷烦汾亮起廊捻摇苑婉窜燥芬咱昌菏踌盗够篓扬耳癌努指喧袜绣粤稗天蛔屈戒艘屋芜焙蛮血祖祟毒倘着馏豁荆谱郡雾辽卤乏稍蝴孽树邓篮乎坦臭菌弧条齐讲礁浸缔鲜锻灸端营东像巢阶卸屋崖垮仆求慈蒂祷蹿琵巷蹿吞拔朝蚤孵迎入耻嗅遥版直晚充鳖柳哦萨抬可掷狗听示捧丢蜘叁灭魏膊搪满扰樊甄皇策腻骆惰樊世质熔榴棘鹃润祥亢蹬灼幸冰描俊淳白爽庄握抬辣臣槽锗倔呻斗派泪脆戮哎危忿洗淖琐棕骆芋袖煞舜浪窃惟粒泉叮模良盈茎