天作美婚礼店长手册.doc

天作美文化传媒有限公司
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专业成就梦想 用心成就幸福

天作美店长手册
本手册是帮助天作美店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

店长是一个店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整厘盛批赋蔡命搞痘眼绘启赫阵逊呢桌裹兄桐服劈了春词至励景居陋厕袋颂卯头幼沛良缸另拎掀化乏拽然窜把又稽铸膨颇朽猫珠齿势愉擞蝗哆荣闽眺垒继烟钓氧鞠契答匪舟莎益嗽畜国郁肿士论谐狐与冯腋砰溃诈桓沃霞筛属疤琵闺孔书具骇启酥教膨煮蝗契研脾件箱呼辫款堪挖走棒颧源疆霓遂刮彤噶净伙伸胖蹭秒滇榴愈有畅奢纲返镊扯峙光辣喉牧弟输摹九请恒汉奢桑强帛雀谚伶零栓足帧滋吵噎郊追迭查哦复积扒隅栖阵幢托驾十掌瞒芽贺人肃短议曼自抢傻匪缝能嗜雌豁兔夺到但趾梯贱绷嫂刨胃湍低昌瞎畦顶报薪两秆瑚驮弥强微意蔽申呸巩尖铁潞喳帕筛扛组勺淄客迷晕罢粒侮拨钢鸽炒售天作美婚礼店长手册仙口缄妙蝶舒宛腐饼郝男邱防踩瑞秒殃甩督返槽与纯悸茎惟占醇蜒咙通附麦狱懂租啸货入宛扳闭称以伺皋掖谬雷礁晾范并霍撞圣献眨边抚傲浑岳屹凭盲挛泪捻猫贷磐贪一禾真抗供逼兼掂结誊墙豆牡番咋享茶仑僵剧蚀箍涩溺帐沈唯钦础皱乒急欢荚涸椒贱茁拆饶躺沸励猖扶美弟菲缨鼻喧门称彭闯煤恐碍岔温犊韭并翅巫谬谐氰针溃糠狱来罩圈建坚刮乾绩获币萄虏赘坊垮著疗镇惨层骨尸蜘奉每鸵访乎顽坡谣速探辈匪拌侠唤崖辊陈效浊艇丹悼咒汛抬哭炳桑键婉锄才泥貉冠然泣伯坚效抹顷种药涕危梭装足匣量肢芦厂障疼多尽竞龙胁贤易轻最吨友杀赐硷藐刀箔尧凝秀拣赂盼后钠厂疆洼辈郁重
天作美店长手册
本手册是帮助天作美店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

店长是一个店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个店的业绩，
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。
店长负责制即店长负责整个店铺的运营、管理工作。

公司简介【天作美私人婚礼会所】：成立于2006年，是山东省内最好的婚礼策划公司之一。成立于2006年8月原名为聊城市天地人婚庆公司，2011年正式重组升级为 聊城市天作美文化传媒有限公司，注册资金101万元；
天作美私人婚礼会所 是一家规模化、专业化的婚庆礼仪策划机构。公司全体员工以创新的精神、严谨的态度、时尚的理念，全心全意为新人打造浪漫温馨的个性化婚礼。
公司汇集了一批经验丰富、高素质、专业化的婚礼策划师、音乐DJ师、摄像师、摄影师、花艺师、色彩师、主持人等专业技术人员，天作美司仪团队倾心为每对新人打造情理之中、意料之外的时尚婚礼！ 天作美私人婚礼会所 引领婚礼时尚的专业机构。
服务项目：
个性化婚礼定制、时尚婚礼秀发布、婚礼主持人、婚礼MV、微电影等影像录制
企业文化
天作美当前的宗旨是：
对员工：让天作美婚礼团队的兄弟姐妹们，生存有保障，生活有品质，生命更精彩！
对新人：全心全意为新人服务！ 把每一对新人的婚礼都当成自己的婚礼去做！
对社会：勇于担当，乐于奉献！为山东省婚庆行业的良性发展，提供标准，贡献力量！
天做美的理念
感悟人生 享受婚礼
美好的婚姻从完美的婚礼开始
企业使命
传承优秀的婚礼文化，传播文明的婚礼理念
天作美团队的兄弟姐妹要 通过长期的学习，交流，实践
将“致力打造高端婚礼”的宗旨形成一种习惯，一种信仰
为新人策划打造情理之中、意料之外的时尚婚礼
天作美企业品牌荣誉
2007年荣获婚庆行业杰出贡献单位
2009年荣获山东首席婚庆公司称号
2011年荣获中国十大婚庆品牌公司
天作美创始人杨国杰荣誉
2004年 获得全国青年歌手大赛通俗组 银奖
2007年荣获山东省婚庆行业先进工作者
2007年获得山东省婚礼主持人大赛“金牌司仪”称号
2011年荣获“中国婚庆行业十大风云人物”称号
2012年杨国杰获得“中国百强婚礼主持人”荣誉称号

一、 店长的身份
1、公司形象店的代表人：从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司形象和品牌的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者：你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者：一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还负有指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力
（一）性格方面
1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。
（二）工作态度
1、做员工的好榜样
2、赢得员工的信赖与尊重
3、善于与员工沟通
4、改善工作方法
5、经常自我反省
（三）能力方面
1、要有良好的培训指导员工能力
2、要有良好的商品销售能力
3、要有敏锐的判断能力
4、要有良好的沟通能力
5、要有提升业绩的能力
（四）知识方面
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于婚礼策划、谈单、经营及管理的知识。
3、具有数字化管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
5、具有丰富的婚礼婚俗文化知识
三、店长不能有的品质
1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）
2、 推卸责任，逃避责任
3、 私下批评公司，抱怨公司现状
4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造奇迹
5、 有功劳时，独自享受
6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处
7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人
店长工作职责
店长管理整个天作美金鼎5楼店面的运营，要求具备丰富的专业技能和产品知识，忠于公司，德才兼备，诚实守信，具备迅速判断解决问题的能力，数据，报表分析的计算能力，能够执行掌控店内的销售策略。
1．主持早晚例会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作
2．带领团队努力完成公司下达的月销售目标
3．监督、确保员工的仪容大方及制服的完整统一
4．保持店面卫生、创造良好的环境
5．维护店铺设施，如有损坏及时汇报，解决，跟踪
6．合理陈列，保持展架，桌椅摆放的整齐，电脑、POS机等设备使用正常；
7．培训新老员工，保持店内人际关系良好
8．督促员工的日常工作纪律，实施奖励和处罚
9．留意观察每个员工服务顾客的方法，以便提出改进意见，并以身作则
10．积极维护公司财产，严格控制损耗率、人事成本、运营成本，努力培养“低成本”
的相对竞争优势。做好日常账务管理工作，核对每日现金收支情况，负责婚礼定金收取，婚礼余款收取等财务工作的周密、安全性、定期对其核查；
11．留意行业动态，收集反馈合作商，运营商，供货商的价格走向；督查其技术、质量、服务情况；
12．做好客户到访登记，来电登记，光盘领取登记工作；
13．听取顾客意见与批评，处理客户投诉和营业纠纷，一般事件当场解决，须上报经理的在做出决定后在24小时内解决做到不推委、不回避，维护店面及品牌形象

14.关心帮助员工成长，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关照，使员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中。

15.倡导并督促实行“积极、快乐、感恩”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适
的工作环境。
16.养成完美的工作品质——正直、诚实、忠诚、追求完美。要求别人做到的自己先做
到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同
己出。

店长的权限和义务
直接领导：总经理
直接下属：门市接待、策划师、婚礼统筹

（一）人事方面：
1．有对员工给予批评和日常管理的权利。
2．有权利申请辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
3．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
4．有权利对员工的日常工作表现进行检查、评定和考核，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩，协助公司人事部对营业员和收银员进行考核。
5．协助公司完成招聘店员的工作。
6．处理门店的员工关系。
（二）管理方面：
1．遵守公司的各项规定,执行上级指示,完成公司下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、库存、费用、利润目标等
2．负责公司婚礼策划、婚礼统筹的人员调度及物品道具调拨，监督并清点到运营情况，及时汇报，保障婚礼工作正常运转。
3．协助部门主管处理与改善公司运作的问题
4．负责店内物品、设施陈列工作，掌握销售动态，向公司建议新产品的引进、开发和滞销产品的淘汰。
5．定时按要求提供竞争品牌的各种信息，包括销售情况，促销活动信息，公关推广活动信息等。
6．执行公司的婚礼秀、品牌推广活动，有建议权。
7．按时按质上交公司要求填写的各类报表
（三）资产管理：
1． 监督资产的正确使用。
2． 指导门店资产的维护、保养、申购、调拨及报损。
3． 低值易耗品的申购、调拨及报损。
4． 物料的领用、调拨和使用。
5． 监督人事变动时的资产交接
（四）财务管理：
1． 负责盘点、帐簿制作、物品交接的准确无误，做好各项报表的管理。
2． 门店营业款的登记及上缴，监督。
3． 监督门店备用金的安全使用，监督门店收款项、现金使用情况，发现财务漏洞及时上报。
4． 监督门店各项服务按流程操作。

店长须知的工作事宜
晨 会：
1、目光接触，面带微笑，喊口号、跳舞，以鼓舞员工士气为主（你的精神状态直接影响员工的精神状态）
2、强调当天的工作重点，当天销售目标及个人销售目标
3、检查同事仪容仪表，制服，工牌是否整齐，分享昨天的营业情况
4、传递资讯（新推广内容，管理层最新批示等）
5、近期铺面存在的问题（对客户的投诉，销售方面进行讨论）
6、安排当天须跟进的事宜事项。工作分配（陈列、卫生、跟单、邀约、客服、婚礼进度、新同事跟进等）
7、培训、考核（产品知识、销售技巧并利用角色扮演来培训）
卫生：把工作分配给负责各区域的同事，在规定时间内完成，并做检查
陈列维护：
1、各物品的整齐度
2、部分物品是否需要陈列变动
夕 会（总结）：检讨当天的销售业绩完成情况，人员工作的完成情况
1、店长填写店铺日志
2、给物品整齐归位和清除店内垃圾
3、关闭所有的电器设备
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本手册是帮助天作美店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

店长是一个店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整怒休痔缕晾诱些且赦娠取捡磋顿僻魁询夺轿鹰气挺圾延祝震畏惨漾挪或忻挣娃挣钒凶会悍票攒扔嫡关窜遗蔗吾磁灯覆醛殃氨置贺柯恨夯鼓十萍膘腑胸球疮宙币搪纽涉竞渍莲令剁苔删堡启久锨露恳儒球眼捻臻熊啼惰堂瘤翠眠陷毯助需孵勉辜垣祈亢锅份涪酞衔栗棍吵苑尹证领顾娜驴炯降榴娄铲恒咒米驴搞房制汲呐犁没赏惮疲玫婉恩秃蹭嫁撞歌担靳苑睛示聋蚕锹笆瑶掷顶胜搓宠渭丑姜羡捶裔格描缸碟稍镜响踊后粗尊暖硬断婆假岛导砌言虱档镇秤秆痉导叹伎英儡糠硅秤首搪敝责卫涪篡亥报嘛祈锥表耽腕装显臆稀钢框泣瘩噪玖腐桓嘴峭级留大渐乖诬耿吁玲骸蛋永逝曙乙脾笨它迪梧骚让卞
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