GXG网络运营方案.docx

GXG店铺的网络运营方案摘要：目前，网上购物以简单、快捷、物美、价廉的优势而形成一股潮流，越来越火爆。所以，各大、小品牌都争相开设网店，在网上运营。我认为要想在网上运营下去，首先我们要对自身的品牌有熟悉的了解，然后开始组建团队，根据自身品牌特点设计别具一格的店铺，打造我们品牌的知名度，建立好我们自己的店铺之后我们就要寻找适合我们的销售渠道，通过一段时间的销售，根据投入与支出的数据统计，做出相应调整，实现利润最大化。交易才是我们的目标，盈利是我们最终的目的，随着网络的快速发展网络市场的变化也是一日千里。我们也要在探索中不断进步，能够在竞争激烈的网络市场中抢占一席之位。下面我将对GXG的网上运营设计出一套方案，具体步骤如下。关键词：网络运营；熟悉；销售渠道；数据统计；GXG店铺1GXG店铺现状分析通过介绍店铺的信息以及店铺运营现状来进行分析GXG店铺目前的现状。1.1GXG店铺的介绍GXG男装品牌来自历GXG男装品牌公司，于二十世纪七十年代末由Gill跟Green两兄弟联手创办于法国，是一家专业的从事都市高咀嚼的休闲服装经营设计公司，Gill先生是最早创立该品牌的人，曾是一位优秀的法兰西航空军人，在服役期间深深着迷于军旅文化和军旅的生活节奏。退役之后回到了法国斯特拉斯堡市，并创办了Gill的军旅化男装品牌。Gill先生说：军旅生活对他有很深的影响，成就了他谨慎的生活态度，对承诺的遵守、对经典的沿承、对细节的认真的做人风格，他把这些都以服装品牌的理念加注到对青年一代成长的希望和要求中。因此Gill将男装的适合年龄锁定在20-35岁，并以军旅文化为题材设计男装风格。此男装一问世就在二十世纪末收到了法国普遍消费者的青睐，因此Gill先生先后迅速在法国境内开设了30多家店展。1.2GXG的产品构成分析1.2.1服装价位品类价格区间西装699-1299裤子366-488外套626-3688大衣998-1598衬衫308-588毛衣399-699棉服799-1099羽绒服718-13881.2.2品类占比品类站点面货品的比例西装8%裤子19%外套26%大衣7%衬衫16%毛衣19%综合饰品5%1.2.3品牌风格GXG具有两种风格：Gill和Green。Green主创都市街头假日休闲风格。Green的产品崇尚随意、创新、自由的风格，在产品中较多的应用纽扣拉链、剪裁等方法使产品体现出流行而不类同、时尚而不张扬。Gill主创都市商旅系列。他崇尚经典和永恒，是一种大气的主流风格，在产品中应用流行的面料较多，同时添加了一些时尚的工艺。穿起来显得大气而不老气简约却不简单。GXG男装做主要的是采用两位设计师设计风格的混搭，即GillMixGreen；实现了都市商旅与都市街头假日的相互结合、穿插搭配，使男士穿着起来更加自信、成功、耀眼。2GXG运营团队的组建任何一个网店的运营都需要团队的组建，团队之间明确分工，相互合作才能使网店正常的运行，更好地发展。下面就GXG网络运营团队的组建我将做如下介绍：我认为应该主要包括：运营总监、店长、后勤主管、库管专员、其他网店优化人员（美工）、售后管理协助、行政财务和客服。下面我将对每个人的主要职责做逐一介绍。工作岗位主要内容运营总监主要负责网店运营的总体规划。具体内容包括营销目标的实施与管理、网店的定价、目标客户与产品定位、货源渠道的开发并参与网店运营的具体工作。属于核心人物。店长运营总监下的一把手，根据运营总监下达的任务，进行具体的实施工作。工作内容包括：负责采购，货到后，并根据采购的清单进行验货，对于货物出现异常情况第一时间和供应商进行沟通，协调解决办法，如货物无问题后，安排仓管部门录入；清点实付款；并对网上货物的选购、下单负责；同时负责店铺美化。后勤主管主要负责网店的物流、仓储、拍摄、财务核算等工作。具体内容包括与物流公司的对接、指导仓储工作、商品拍摄和对网店运营进行财务核算。库管专员主要负责仓库具体工作。具体内容：登记验收通过的货物，录入并分类放置；登记销售订单；按照提货单安排提货并登记、签字。网店优化人员主要负责：设计网店首页的设计并对布局进行优化；优化网店宝贝标题，并对宝贝进行；描述；优化网店售前，售中，售后；优化网店运营的流程。售后管理人员岗位职责：负责已付款的订单，如按时配货、打包、联系物流等，发货之后及时将发货物流信息通知给顾客；对客户建议意见收集、采纳，妥善处理客户的中差评甚至投诉，及时解决问题。行政财务岗位主要职责：按时清点进货、出货、库存情况；清算物流发货支出及销售收入；将账目盘算、库存盘点等信息及时向办公室反馈；结算工资，处理相关费用报销事宜。客服根据GXG店面情况可设置4-6个。岗位主要职责：负责网店后台运营以及商品发布；在线接待客户，促进销售；及时将顾客订单信息交给发货员具体分工订单处理。3GXG店铺装修对GXG的店铺装修设计，主要分为店铺首页的设计与店铺宝贝详情的设计两大模块。3.1店铺首页设计顾客进入店铺，第一眼看到的就是首页，因此首页的设计极为重要，它在一方面决定着顾客对我们的整体印象。我们要选择适合推销我们产品的主页风格。我认为GXG男装整体是追求一种高品质、严谨的风格，体现严谨的生活态度，所以网页设计以黑色和白色作为整体色调，配合一些鲜艳的色彩彰显都市男士生活，又不失对工作对生活的严谨态度。店铺首页主要由以下几个部分构成：店铺店标、导航栏、店铺活动模块、宝贝分类模块、店铺左侧模版分类六个部分构成。3.1.1店标的设计下面即是我对GXG店标的设计，简约的风格配上黑色的底色显出我们服装严谨的风格，黑色作为底色，使得白色的标题更加醒目，让顾客第一眼就看到我们的品牌。值得注意的是店标的设计要求大小不超过950*150，占用内存不超过100k。3.1.2店铺导航栏设置我设计的GXG店铺的导航栏主要由首页、产品介绍、相关产品和关于我们五部分组成，每一个栏目都会设置对应的链接，当客户有那方面的需要进行左键时，就会自动跳转相应页面，能方便客户提取信息。3.1.3店铺活动模块店铺的活动模块是为了发布一些关于本店当日活动信息，有些信息可能会持续一段时间不变。我建议采用线面的模块，分为精品商西、优惠组合、特价促销。因为顾客进入我们的店以后，绝大多数顾客首当其中的会看我们当日有哪些活动，是不是有买一赠一、满百赠三十等促销活动。促销本身就有促进消费者购买欲的作用，所以我们应该将活动模块搭配一些艳丽的颜色，配合我们整体的黑白色主色显得更为突出，让顾客一眼就能看到，同时我们可以将活动模块设计的更加新颖一些，更加有创意，一切顾客在我们店认为舒服的东西都会增加顾客对我们的满意度，对交易额也有一定的促进作用。下面的图片，由于我本身能力有限，加上对制图工具的理解尚浅，因此没有按照要求设计，但主要内容相同，只是设计风格方面可以按照上述进行改进，望谅解。3.1.4宝贝分类模版设计我们店的宝贝无非就是我们店的镇店之宝，例如一些新年最新款、特质布料所做的款式等，我们可以在合理的地方设置一项宝贝分类栏，如下图所示，同时我们还可以将上一些上衣、下装等不同部位的分类，分类更加细化，这样是顾客更加容易找到所想要的产品，不会因耽误时间而变得没有耐心，从而放弃购买，3.1.5店铺左侧模版设计店铺左侧模板主要有收藏本店、工作时间、在线咨询、搜索店内宝贝、店铺类目、网店统计、宝贝排行榜、友情链接等部分组成。3.2店铺宝贝详情页设计这里简单地将用户的购买行为分为三步：1.了解产品;2.相信产品;3.促成交易.分别从这三点讲解：3.2.1了解产品顾客在通过搜索关键词，通过直通车广告或者选择类目等方式看到我们店铺的宝贝时，我们要做到股可以看到就忍不住点击进入，所以我们在选择置前的宝贝图片一定要拍的漂亮，并且放上细节图、模特图等。还应该加入一些特价促销产品，满足广大消费者的购买欲望，是他们不仅买的好，而且买的值。下面我来展示一下我们GXG宝贝服装的例子。优品细节图产品促销产品3.2.2相信产品当顾客对我们的产品感兴趣的时候，顾客往往会想我又没有必要买呢？要买这是不是最便宜的呢？我们千万不要给顾客有这种想法的机会。我们要紧接着进行我们的第二步就是完善宝贝的描述，就是别的买家对宝贝的评价，或者对比别的竞争商品，让顾客知道我们的宝贝是最好的。同时作为补充，为了怎么更加彰显我们店铺的信誉还可加上“假一赔十”，“七天包退”的话。则上图可修改为3.2.3.促成交易当顾客选中了宝贝了，也信任了我们的店铺，但往往他们会收藏我们店铺或者宝贝，因为各种原因并不准备立即下单，这是我们就要用上第三招，促使顾客立即下单了。我们可以在宝贝详情页的后面，加入以下几点：限时打折(只限今天)；立买立送，数量有限(买一送一）等。顾客已经心动，只是在自然的犹豫，用上这招，顾客看自己的宝贝明天就没了，肯定会立马下单，有时还会多买几件。下面我再添加此方法的例图。4GXG网络运营推广网络推广是网络运营的重要组成部分，是利用互联网对我们的产品进行宣传网络推广有很多方式，下面我就简单介绍几项用于我们GXG的运营推广。4.1发帖首先我们可以去一些论坛、淘宝社区、百度贴吧等相关网站去不断发帖，安排专门人员定时定量发，增加我们的知名度。4.2优化搜索引擎搜索引擎的概念被引入中国电子商务领域10余年了，它的出现改变了很多网民的上网习惯，搜索成了消费者消费前重要的步骤，因此优化搜索引擎对网络运营的推广也有着重要的作用。网页的描述、标题、关键字是搜索引擎理解网页内容的重要参照。因此我们可以将我们每个独立的网页都设上不同的描述、标题和关键词，这样，在顾客进行网络搜索时，我们被搜到的概率会大大增加，从而让顾客了解到我们，被我们的商品、活动所吸引后就会对我们的品牌进行了解，进而支持。4.3分类信息推广利用分类信息发布平台发布信息对我们的品牌及产品大幅度宣传的办法。对于有些知名的网络信息平台，每天访问的人数是十分惊人的，这是很多商家的聚集地，我们也要牢牢抓住机会，在这块肥地中发芽开花。4.4资源合作推广人多力量大的道理我们都懂，合作已成为现在社会的一种趋势，没有人再愿意孤军奋战了，只有与人合作寻找伙伴才能将我们共同壮大，从而提高竞争力。我们进行网络运营推广采用这种方法仍然十分有效，我们可以联合与我们无竞争的企业进行合作，互相在各自的网站或其它销售渠道帮助另一方宣传，这样我们面对的消费群体就是两家企业的之和，市场更加大，机会更加多。从而达到互利共赢的效果。5运营数据分析我们营销是以盈利为目的，所以运营数据分析尤为重要，通过数据分析我们可以看出很多重要的讯息。例如我们是否盈利，盈利多少，服装哪种款式畅销，哪种较冷等等。下面举出一些网络运营常用数据分析表，并作出分析。款号总仓A店铺B店铺C店铺.销售库存销售库存销售库存销售库存.款式11459312951532912800.款式223682322991121010525446.款式32244563173325253364.款式48872395511281219.款式56964467135464812.（例表：GXG品牌男装*年4月份销售/库存对比表）在表中，我们不难看出款式GXG个款式销量总体不错，各店销量也都很好，但从我们也可以看到问题。例如款式2，为什么总的库存量高达432件，是其他款式的好几倍？所以我们就要对款式2本身的设计风格、销售位置、店铺设计等记性细致的研究，找出并解决问题。这是一方面同一款式例如款式1，从总销售量和库存量我们可以看出款式1十分热卖，深受广大消费者的喜爱。可以看出在其他店铺几乎全部售空，为什么A店铺剩余15件，而且占总库存量的将近1/2？这时我们也要对A店铺全面分析，寻找根源所在。还有一方面问题，例如款式1，我们可以看到B、C两店铺几乎售空，而A店铺仍有剩余，所以公司在分配和调配上是否应作出相应的改进。再看下面网络营销的一些常用的表格，都有不同的作用，根据表格的数据可以看出不同的问题，正确运用表格，发挥表格应有的作用。数据分析项目分析频率与时间备注销售/库存对比分析上货之前分析重点款单款销售周期分析每月二次分析重点款销量与季节分析上架前按季节变化做数据统计分析品牌市场定位分析年度总结公司总部年度大会品牌销量情况分析每周一次分析重点款竞争对手数据分析即时新品上市与促销时.数据分一对于网络运营至关重要，从中我们可以经过相关数据获得很多重要的信息，例如：我们的哪种款式今年买的最火，哪种款式存在问题；我们在那些网站的销量比较大，客源比较多；我们是否盈利，盈利多少等。这些信息对于我们今后的发展至关重要，不可小视。6客户管理客户管理是企业始终研究的话题，客户是一个企业得以生存发展的保障，没有客户企业就等于空壳，整日做无用功。赢得了客户，我们就赢得了在市场中竞争的砝码。特别是网络营销，信息传递十分迅速，客户流量大，因此我们要慎重对待客户管理，牢牢抓住每一位客户。客户管理应从以下几点出发：6.1保证信息及时有效地传递，满足客户对产品信息的需求网上购物时，信息大多都由客户自己搜寻，所以，我们在发布信息时要充分考虑到这点，将客户可能需要的信息详细全面的罗列出来并做好相关的链接，方便客户更好地了解产品。有效的客户管理。首要的就是要保证信息及时有效的传递，以便满足客户对产品信息的需求。6.2做好客户访问数据的分析工作，及时掌握客户的需求网络营销，时刻掌握客户的需求动态很重要，要求企业及时对客户信息进行捕捉，对客户的情况进行收集分析，信息的主要来源为网页上客户的访问量、成交量、客户留言、等各方面的数据分析，通过数据分析的结果，我们就能知道客户的需求，对产品或服务应作出哪些改进，是否需要给客户回电话直接询问意见。只有这样，企业才能不断完善自己，提高服务质量，按客户喜好改进产品，从而赢得客户，实现企业最大收益。6.3提供客户多样化服务，满足客户各方面需求不同的人有不一样的需求，企业的营销模式都以客户为中心，我们应该建立自重一对一的服务体制，满足客户的不同需求，尤其是对大客户，企业利润的重要来源都依靠他们，要对其进行重点管理。6.4快速的物流配送和良好的售后服务网上交易后，货物基本都是物流运输，随着网购的火爆，物流的效率已经成为影响客户满意度的重要因素。网络营销我们必须作出决定，是由我们自己运输还是寻求第三方。无论怎么运我们都要考虑周全，以客户为中心，保证货物更快更好地送扫客户手中尽量避免周折。同时客户收到货物后，我们依然不能放松，售后服务更要做好。良好的售后服务适应的客户信赖的重要因素。客户对货物是否满意？是否需要调换，我们都要第一时间为其解答，这样才能深得客户心，使客服干购买我们的产品，更愿意购买，如果能做到这样我们必定能在激烈的竞争中脱颖而出，高居榜首。顺利的在网上运营。以上就是我对GXG网络运营所做的规划，相信在做好上述要求的情况下，GXG品牌能够在网络中顺利运营，并且越来越好。总之，希望对GXG品牌有所帮助。有什么不妥的地方还望各位老师批评指导。参考文献：1赵乃真主编.网络营销.北京：中国劳动社会保障出版社，2003，10-162美BudSmith等著，王思宁等译.网上营销指南.北京：电子工业出版社，2000，48-523彭纯宪主编.网络营销.北京:高等教育出版社,2002，23-304梅绍祖等主编.网络营销.北京:人民邮电出版社,2004,76-805彭纯宪主编.网络营销.北京:高等教育出版社,2003,15-226梅绍祖等主编.网络营销.北京:人民邮电出版社,2001,90-987孔伟成陈水芬编著.网络营销.北京:高等教育出版社,2002，33-388薛辛光主编.网络营销学.北京:电子工业出版社,2003,52-589沈凤池主编.网络营销.北京:清华大学出版社,2005,70-7510曲学军，刘喜敏主编.网络营销.大连：大连理工出版社，2003，41-46