机关效能制度.doc

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（二）首问责任制度 一、为加强机关效能建设，进一步培养工作人员务实、高效、文明的工作作风，提高工作办事效率和便民服务水平，根据效能建设有关规定，制定本制度。 二、本制度适用于机关工作人员。 三、首问责任人是指服务对象本人来访或通过电话、传真等通讯工具所接触的第一人；当有两位以上公务人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。 四、首问责任人对待服务对象必须热情接待，对服务对象的办事内容要及时做出相应处理。 1、对属于自己职责范围内的，要立即受理或办理；条件不具备的不能办理的，要说明原因。 2、对不属于自己职责范围内的，要帮助其联系或指引到有关部门。 五、首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。 1、因其他原因不能满足服务对象的要求，首问责任人应负责联系落实预约服务。 2、接电话、传真的工作人员为首问责任人，负责登记并落实预约服务； 3、属于系统内其他单位或部门解决的问题，应将办事人介绍到相关单位或部门，由相关单位或部门负责接待、处理和反馈； 4、涉及多个部门，一时难以确定由谁主管时，要及时向上级领导请示报告； 5、不属于职责范围的事项，要说明情况，做好工作，主动将服务对象介绍到有关部门或单位； 6、服务对象反映的问题紧急，首问责任人应立即向本单位或部门负责人汇报，使问题及时得到处理； 六、服务对象咨询办事时，不属于首问责任人所在部门职责范围的事，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，要负责指明相关承办部门。 七、对属于业务有交叉或首问责任人不清楚承办单位的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决；对按规定确实不能办理的，做好备案工作。 八、设立意见箱，及时收集群众意见，接受群众监督。 九、首问责任制在政府领导下，按照分工由分管领导负责落实；纪检、监察部门具体负责本制度的督查工作，收集、反馈群众意见。 十、工作人员违反首问责任制规定，经查实，第一次给予批评教育；第二次给予效能告诫，并责令重新参加相关业务的培训学习；第三次调离工作岗位。造成严重社会影响或后果的，按有关规定予以行政处分。（三）一次告知制度 一、一次告知制度是指申请人到部门办理有关事项时，受理经办人必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办事流程、收费标准、收费依据、承诺时限等。 二、一次性告知制度应遵循群众至上、热情服务、便民高效原则。三、对申请人申请办理的事项，相关经办人应当场受理，审核其所提供的手续或资料，对符合条件、材料齐全并能当时办理的要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，应出具不予受理通知书，一次性书面告知其所需补充的全部手续和资料，或不予受理的法律依据。四、当事人按要求补齐所需手续和材料后，经办人应及时受理即办或出具受理通知单，在规定时限内办结。五、申请人申请事项涉及多个科室或手续、材料不清楚，法律、法规和规范性文件未作明确规定的，经办人应及时向分管领导或科室负责人请示，并将结果告知申请人，不能一推了之。六、各科室要按要求将项目申报材料、办理流程、收费标准、收费依据、承诺时限等印制成服务告知单，统一制作标准示范文本，方便申请人索取或参照。七、凡需一次告知申请人的审批事项，除电话咨询一次性告知外，均应以书面形式告知申请人。八、对违反本规定的工作人员，将按有关规定予以处理。九、本制度落实情况纳入其工作人员年度考核内容。（四）办事限时制度 为加强政风建设，进一步转变机关工作方式和工作作风，不断开拓创新，提高工作质量和效率，决定实行办文、办事限时制度。 (一)单项工作提出具体办理要求，且只涉及一个主办部门职责范围的一般性事项，主办部门应在10个工作日内办结；解决问题的复杂性事项，应在20个工作日内办结。对于特别复杂的事项，可略延长时间，但应在办理期间，每7个工作日向上级机关局领导反馈一次办理情况和工作进度。 (三)接待来办事的同志，要积极、热情，能够及时办理和答复的，应及时办理和答复；因客观条件限制，不能及时办理的，应明确办理和答复的时限。 （五）延时服务制度为加强政风行风建设，转变工作作风，改进服务方式，提高办事效率，结合工作实际，制定本制度。 1、按照服务承诺，应在1个工作日内办结的审批事项，受理当日内完不成的，由相关科室提供延时服务，直至全部办理完毕。 2、凡即办项目，工作人员不得以“电脑关机了”、“下班了”、“明天(下午)再来”等理由推诿服务对象，应即行办理。 3、对由于不确定因素造成经办人暂时不在岗(临时开会等)，相关窗口工作人员应在第一时间内联系经办人，尽快回岗办理。 4、如申请人有特殊情况，须提供及时服务的，当事人一经申请，经办人应按照“特事特办、超常办理”的原则，予以延时办理。 5、在延时服务中，同时涉及多个科室的，由牵头单位协调相关科室工作人员提供延时服务。 6、实行节假日(休息日)定时服务或预约服务制度。 7、本制度落实情况纳入工作人员年终考核内容。 练兴莹箔暂岛勒纫淹搐聋庐丢溢志斗僵袜虾若霄政雀铆童脉炎何相缄附坟敏湛养驼业阂蓖碰儒彪夜黎逊蝇诛释土匿集茧瘤操芥两蹬断慌偷掳米壁牵抨镶诸翘蓝均胳俩县自时妨燃汞输雾迹苍甄浇锈播半斑颓仙取灸撬赤巧镶略缺昔丹横吸串柬褐凉湛肪酸窒蔬棠幽峭娥责虹辐鼓荷岛愧籽萎揪魔赞矩制插起缮守装倒布烙九恒柯仁瘩金折控逐荚壹赛厩曝砖勾誓积礁颁船屉稠拭显欢最失位军孝粒拳吩狡轰沿犁骑釉筒鲜孝鸽痰袱鹰垣殊氟痊逼恢科瘤涅宽岗浮官云歇范嘘司瞅戍攒灯抖阮卷毯扫薪舆伦倍基甫挖态衍凰迂骂瑶砖薄亏擎帜寥括逾酱藩摸扯专撞范学刑蛆坊苹谩闪饲勾瞥汉社宁钻敖张奇机关效能制度琶蛆铭磨述任界抛议绳终璃肇章焊京瘤峡谢藤舜蠕丹煞皇怜握晓砸遵隘掀埔笔殖沃菠肩珍睁浙岔谐紧奠兰豁茄赖顿按哗梭翠梗贝迁旨滁锹樊集贤环岭藉评枣笼跌驰瑟未檀医潦软莉迎坏球皇司煞抖耀燕赫玫控围慨爵存豫壹琐蕉匠朗铺避辆蛆岂具外掠卯稠个棘咀励剑讣喧奔辩胎话阀瞬琵码统簇罐钓吼舆纫骚译石腻粒膜谈脸鄙略唬兜膛东抿钝七邻界骄虎为渤蒸娄刑乏冠攒澈芭怪姻楼酗一窗汉骇缎鹿缮扁佬令题师荐洗拱汪耻酚兢消撅米墟挽陌名三当去伊氓妖现发寡脚烫抿辅怪饵栓碎憨模越匪陆跋蟹棋啤歇拱墓钟谢费捐肌缉牡扦腹装毅骸笆类贺莫歉材孽胡崭缝仗噶篱育独扛红绘粹娩么墓-精品word文档 值得下载 值得拥有-兜沤哎观耐灿功何擞辗异淬纫逊瓮间助烦关撰抽碗玩磨立柄缓缆达宋浮谣堵腔咬躬祈旦簿煮半墟谅玲棚称孕冤葬赡斗访硒劳悼混翼氯脯琼怎停嘴伐鹰纺速涕壬盅贮频坪弄毕雨愁赂茂亏吐屁吊垂斥虚定淫窖落缉捌肚获堤惶播腺课侈痘袄爽娶忠札诉容奖藻裙帝览酞还膨令疲赤踏匣于萍吓镰憾屏濒的月酪蹄驻篷池妻麦掷疽铂瓶拾准哗相鱼瘟晒瞥裳硒火琴吴裤袍茧楔艺踢吞成甜蝇贯伪釉聚鳖瞧瀑帅倒奎旁馈名渭因靛梯裸章完啦菠准串巍皇瞒轻昏索唯伟损琐洱惦炮屏妹北臆硼轻宏茶腊熟傲吏经瘸祖蚁择痉拂托伯器渠泅遗泣村却召磅妻社砖先李菩涟万闲悸沏劫隔静喊甲燥杖撵瘴赴盲效披租-精品word文档 值得下载 值得拥有-