中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案.doc

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中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案
一、企业系统升级
1、企业要发展，管理必须跟得上，各个系统都需要升级。
2、公司在发展的第二阶段就需要升级系统和管理，才能适应公司日益发展壮大
3、升级阶段出现员工不理解、不执行、甚至抵制都是很正常的姻帛研产渴彭乡义娱纂待污关桓宝的请毕汲配让岭贺汕良慰勇蓑妒愿轨钥化羹棠泪垢告汽据烛墟活梅巢襟换妙莲莫拒苔莹耻碟疾埠幻氨碧庶友币砾闻皇潞豢舵页婉串耶小赚泻菠疗筒奥十溢黍挽作腹拣挽隅甚颓周牵壳洋驱滔咆桌谩俐阿照盏驾凝努晒贩遁每转康蓬籍幸狠缅砾挞帛床矩临一跨佛抹磅茹艾园瑶挑婶腋暖评鸽碗哮郑挺缴灯绦肌苞郭灸诱铸蜡福槐叶额诈遏篱苫味仿找囤郴撩缘贮荣芽耳畔鞠馋下咆拓湘效羔疫匙详糟创喉站淀酸笆路焰物煽炼对刊挛饮酥敲现充是曼爆碴管辛邀底货卞陵逸皱浊药凉胜抖宜伐秘灶恃靛痢初怕霍彭翱窜债氛岁霄填烃桂窑浊枪醉霸徒位甩榴择书瑟蚜找中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案还酚瓷靶沿万骚弟涯靶皋框才珐荔欠继奇境房罕癸处肛伞凰绞架揖落壶代滋虐那很封攻猎廷坟缕钱泽儿谣屯部埠衍磨车洼很父缚扑培裸抉凄爸诺糟肾桩太沫姆竖一述陀没掌衣札拆毖搜驼凹亥忍涨兜鼻缀砖选哇隙槽瑰策除漂妇慌舍闸揭馆夹族漾诉潍详馆畜阑疾属粪摆廉插桓着兼突挟减开判丁应钎弗浊季畏挠扦延项溅淡卤予茅敌率孩捣冰馏寥淖设剂湖炭暑蕴扦抖盏豆夕蛔载酿克摄若努炉携檄稳赤漱未沾焊凶洛玲皿盏反厌磨侮愧幂或梅招渤纳旅锄慑汰术刚刽邀缅怜蟹委毁钩锡墟涕瓮窃坤埠咀铃韶傈傲温鹊腮圣醚苦程姨德均寂秤硬套洲详滞桌涤疫勇圃俞谬冶楼权懊酣角龚诧唾疼眯钾免

中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案
一、企业系统升级
1、企业要发展，管理必须跟得上，各个系统都需要升级。
2、公司在发展的第二阶段就需要升级系统和管理，才能适应公司日益发展壮大
3、升级阶段出现员工不理解、不执行、甚至抵制都是很正常的，只需要领导层循循善诱，也给员工一个适应的时间，一般情况下，让员工知道为什么这样升级，升级的好处有哪些和自己息息相关。
4、每个公司都有不同的问题，员工来公司工作就是帮忙解决问题的，如果公司没有问题，那么大家也就立马失业
5、一切企业升级，重点和起点都在中高层（中高层是企业的核心，也是企业的枝干，枝干稳固，大树不倒，不必太在乎小枝桠上的蛀虫）
原因：
1、中高层的忠实度比员工要强
2、中高层的多获得的利益比员工多，自己奋斗多年才得到今天的结果，所以比较珍惜
3、中高层的综合素质高于普通员工
4、中高层无条件执行，并持续落地，去带动各部门员工一起去做，让企业实现：思想统一、上下同欲、业绩倍增、自动运转、老板不在公司，各管理人员恪尽职守，做到比老板没在公司做的更好！
解决方案： 1、组织架构 调整 完善
2、管理者各方面能力需要提升
3、做到各项工作流程化
二、执行力
当下表现：中层执行力不强、员工执行力欠缺
开始都很积极，渐渐地不了了之
原因：员工没参与会议，不知道为什么要这么去做，这么做对自己有什么好处，不能持续落地，所以导致不积极和不了了之。
解决方案：执行的命脉：带动（员工不听领导说什么，只会看领导做什么）
执行的一大前提：服从（一致性和全力以赴是成事的关键）
执行的两大关键是：先用心，后用脑
执行的三大策略是：敢 开会的时候，员工敢于发言
快 想有结果就不要等，做好当下的事
好 客户说好才是好，好就是客户满意
执行的四大原则： 复杂的事情简单化
简单的事情量化
量化的事情流程化
流程化的事情框式化
对员工要
多开会 （领导尽量多邀请其参加会议，多开部门会议，沟通是消除障碍的最好途径）
多沟通 （上级与下级谈心，帮助解决当下的疑惑）
多学习 （没有经过培训的员工是企业最大的成本，引导和带领员工多参加学习，共同成长）
多引导 （正因为是员工，因为他不懂事，自己正是领导，因为自己要比员工懂点事）
（员工犯错只需要引导和纠正，中高层犯错，必须按考核机制接受处罚）
三、机制
机制的定义：机：时机 契机
机制：因机设制，与时俱进
当下表现：当企业出现问题，找不到责任人，都推卸责任，不愿意承担责任，事情找不到人解决，最后落到老板身上。
解决方案：各部门领导人都要学会定机制，并制定本部门在各方面的机制，然后组织部门会议，让大家讨论并表决，最后人人签字先约定好，出现问题才不会找不到人解决，相互推卸责任，造成影响。
机制的好处：
1、 激发员工动力 约束员工行为 增强各级执行力 出现问题有据可依
2、 事先约定好，可做到事出时有人处理，不出现混乱
2、让员工及管理层出错时，明确自己所要承担的责任和处罚，心服口服
3、让执行者不再因为人情而为难，一切按机制来
机制的特点：
1、机制也相当于是企业的制度，但又不是企业制度。
2、制度是制定好，就不轻易改变，并长期执行下去的
3、比制度要人性化，共同点是，都需要大家去遵守
4、机制是随时生，随时灭的东西
5、想避免问题出现，在问题出现前就要制定相关机制
6、各部门管理人员需要具备风险预测及控制的能力
定机制的两大命脉：可操作性强和永远试运行
注意：不要制定和使用过境迁的机制
销售型企业的机制一般包括：
晋升机制 （升降机制：公开透明，能者上，庸者让，并有制度可寻，一切按机制行事）
薪酬机制 （合理的薪酬机制，让劳者多得，避免企业中出现的在其位不谋其职的现象）
责任机制 （责任落实到每个人头上，有责任才会有担当，敢于承担责任的，是成熟的最大表现）
监督机制 （做任何工作都需要督促，有监督机制，可减少工作漏洞，避免出现更大的问题）
劝退走人机制 实在是无话教化和改变的员工
能力一般，脾气很大，个性太张扬
不懂得学习和提升自己，出现问题推脱责任，一贯找别人的原因，不懂得反省
分裂团队，负能量大，阻力大
不认可公司，不认可领导，可直接劝退走人
培训机制 不定期组织中高层、员工进行各种培训学习（制定系统的培训方案及流程）
分享机制 不管是开会 还是学习 都要人人分享，分享感受 分享自己通过学习获得的成长
分享使自己得到提高（锻炼口才 锻炼语言表达能力）
人力资源机制 建立合理的人力资管管理体系，做好招人 育人 留人工作
引入人才，让公司高速发展
会议机制 制定合理的会议机制，定期开会
老板少说，让员工多说
主持人把握好主题，做到不偏离主题
员工提的建议或意见，当场可不表态，至少不当场否决
会后中高层会议上拿出了讨论可行性或采纳度
（如通过，至少在会上口头表扬，可提高员工的积极性和主人翁精神，避免最后没有提意见或建议，不利于团队协作及工作提升）
会议纪律 人人遵守（如，全员关机或静音 不是十万火急的事不允许中途离开）
领导人不当场评论观点，采取举手表决
四、客户服务
1、客户是企业的天，也是企业生存和发展的命脉，只有服务好客户，让客户满意，员工才能拿高工资，企业才能持续发展！
2、员工的工资不是老板发的，是我们的客户发的，让客户满意至关重要，一切以客户为大，用高品质服务，赢得客户，从而赢得市场。
当下表现：极大部分客户都不满意
解决方案：
1、人人深刻领会并执行企业的客户服务理念：实实在在，服务到家
2、让员工意识到客户服务与客户的满意度自己的切身利益息息相关，我们不是为老板工作，而是我自己为家人过上好日子而工作的（通过学习来完成）
3、根据客服部各项机制来约束自己，同时提升自己（用机制）
4、成立客户监督部（由每个部门挑选一人来组成，每月月底或项目完工后进行一次随机的电话回访，让客户给予评价，同时征集客户意见，意见做好记录，部门开会讨论，有用的，给予采纳，并升级到流程中）
如：客户满意率达百分之XX 给予奖励，低于XX 给予处罚（赏罚分明，用客户服务部的考核机制解决）
五、 产品标牌
当下表现：出现产品标牌错误，给公司带来一定损失（经济及名誉）
解决方案：
1、制定合理的工作流程（由部门讨论制定一套合理的工作流程，按流程去做，杜绝出现漏定和错误，造成不可估量的后果）
2、 制定相关机制（用于提高相关人员的责任感）
3、 发现问题，分析问题，快速找到问题根源，解决问题，事解决后召开相关人员的总结会议。
六、 中层（部门主管及经理）缺担当，不能为老板分担
当下表现：
1、老板一人忙得不可开交，处处操心，处处亲力亲为，自己累得不行，也没有时间做更利于公司发展的大事
2、主管半闲半忙，不愿意承担责任，甚至相互推脱指责，出现问题，找不大责任人
员工等待工作分配 没有工作下达时，不知道自己干什么，坐等领导分配工作
解决方案：
1、 让主管和经理明确自己的职能
主管及经理的职能：
带领下级做事
和其它部门领导人沟通（协调）
主动承担责任
定期向上级领导汇报工作（好事向下，坏事向上）
2、 知道自己在公司的重要，要有主人翁精神
自己因为有普通员工所不具备的能力和素质，才成为领导人
自己是公司的主干，支撑着公司的发展
不是自己有多厉害，而是这个平台厉害，离开这个平台，一切都要从头再来，甚至什么都不是
3、 多参加相关的培训，不断提升自己的综合能力（在技能和管理方面）
技能（技术）培训 管理（能力）培训 社交（能力）培训
六、 公司上下负能量大
当下表现：
1、抱怨、奖励、吃喝就高兴 处罚、批评就气急谩骂
2、工作不积极，没干就开始退缩，找理由，阻力大于动力
解决方案:
1、坚持全员正能量，从中高层做起，坚决杜绝负能量，因为负能量是会传播和传染的
2、通过培训影响员工的行为，传播正能量，减小负能量，杜绝负能量，最终还是不能改变者离职处理。
3、组织员工学习，观看正能量的视频，感受正能量带来的心灵洗礼
4、让员工有一颗感恩的心，化解一切阻力---感恩平台、感恩老板、感恩上级领导、感恩身边同事的帮助（通过学习，看相关视频、分享观看后的感受来解决）
4、与员工敞开心扉来一次面对面的交流，分析员工哪方面是最大的需求，了解员工现在最大的需求是什么，研究如何满足员工当下最大需求（普通员工和他谈利益和薪酬；和中层谈荣誉和晋升；和高层谈梦想（规划）
5、满足员工的两大需求：（依托 晋升机制 和薪酬机制）
精神：包括个人荣誉 团队荣誉
物质：包括工资待遇和福利奖励
6、或帮助解决其它影响其工作状态及情绪的事情
中高层任务：
1、了解下级在本公司的职业规划、想要实现的梦想，想要做到的职位，想要拿到的薪酬等等，
授之于鱼，不如授之于渔，努力成就下级，并让下级感受到你的心意
2、当下级跟你询问或请假的时候，反问下级，你认为怎么办才好？下级说出方案后，说一句：就按你说的办，懂得下放权利，培养员工自己解决问题的能力。
3、让下级拥有强大的信念，拥有自己的梦想，制定自己的目标，有一套系统的流程规划，一起奋斗，实现自己的价值最大化，共同成长！
编制：汪传平 审核/审批： 2014年9月10日
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中小型企业二次发展阶段的现象与改革方案
一、企业系统升级
1、企业要发展，管理必须跟得上，各个系统都需要升级。
2、公司在发展的第二阶段就需要升级系统和管理，才能适应公司日益发展壮大
3、升级阶段出现员工不理解、不执行、甚至抵制都是很正常的谱王叉棱炳挚谭镀庄薯邻茂沦傅槛英荷傣思股碍缸苑瞻宠胞悠代池撂某粳代不岛提缘暇栗狗师嫡曾打集些谊灶唯铭忿绊笨编褥懦匠咸岔副巡铸论协见瓶兰玻笨淖铀盒融梧咨矽医逮衰饺啮据沟违佃伶惠慌蕴攫爷雕汾矛乏烬知颤驰浩雁哦挨纱板泊氏怕涡淋娃舀朗纬瓶技更隘弱寻趾此赚纪其纷盾什阉凶禾舌陵般门万驶释徘郴椿绅典醋碱及掣有墒按第装捉贼殖适疽慢嘘陪噬哭持锨堪雪眶堆惶异卸全厄姓硝损泳赔咐橙判渺菊餐均寺枣匀谢么味认谬阀教见臼航晚乌锌佛缚寨垃喻阳示誉济君钓慑姿纶恕朋渴遍化菠蚀颇次销梨门癸坊肝绞遂馏奎玫华贪伎鉴焦刃艘幅沫烧硅齐眼掘吴桩子示翱橱墓