宴会中服务工作标准样本.doc

文件名宴会中服务工作标准电子文件编码CYFW087页 码2-1迎客、引座(1)宴会客人抵达时，热情地向客人问候并表示欢迎。(2)为客人保留衣物，向客人递送衣物寄存卡。(3)引领客人到休息厅休息，然后上小毛巾并斟茶水。(4)主人表示可入席时，引领客人入席。斟酒水(1)为客人拉椅，打开餐巾，折去筷子套，然后送上多种酒水，待客人选定后为客人斟倒；先斟饮料，再斟葡萄酒，最终斟烈性酒。(2)宴会开始前宾主讲话致词时，服务员应停止操作，讲话立即结束时向讲话人送上一杯酒，并为无酒或少酒客人斟酒，供祝酒之用。上菜(1)主人宣告宴会开始，按中式“宴会出菜服务程序”出菜，新上菜放在主人和主宾面前，热菜上桌后取下盖子；上菜前撤去餐桌上鲜花。(2)上菜后服务员主动介绍菜名和风味特点，简明地讲解菜肴历史典故，然后依据主人要求分菜或派菜，并提供对应服务。席间服务(1)在进餐过程中，服务员须为客人勤撤换餐具，每用完一道菜撤换一次；不需分菜或派菜则等客人用完后撤下；另外还须勤敬送茶水，为客人点烟，更换烟灰缸、小毛巾。(2)在宴会进行中，如客人离开座位去其它餐桌敬酒时，服务员要主动为其拉椅，将其餐巾叠好，放在筷子旁边。(3)客人在进餐时，如餐具不慎掉地，服务员应立即补上洁净餐具，收起地上餐具；如客人弄翻了酒具，脏了桌面或衣服，用湿毛巾擦净台布，再用洁净餐巾盖住桌文件名宴会中服务工作标准电子文件编码CYFW087页 码2-2面被弄处；必需时向客人提供酒店洗衣服务。(4)当客人吃完主菜后即清理桌面，然后上甜食，吃完甜食后再更换餐具，上水果。结账宴会立即结束，餐厅责任人准备好账单和宴会主办人联络结账。送客宴会结束时，服务员为客人拉椅，递送衣物，热情欢送客人。