商业街物业管理手册样本.doc

XX商业街物业管理手册XX企业中山分企业二一四年三月目 录一、导言2二、XX商业街概况3三、物业交付4四、物业服务6五、日常保养事项8六、紧急事件处理9七、保安方法12八、防火方法15九、公共设施及服务15十、商务推广服务17十一、物业使用守则17十二、防火指导20XX商业街治安管理要求XX商业街消防、安全管理要求XX商业街“动火、烧焊”申请制度XX商业街卫生环境管理要求XX商业街除四害消杀管理要求XX商业街绿化管理要求XX商业街地库停车场管理守则 用户管理服务手册一、 导言为便于用户深入了解XX商业街物业管理服务运作情况，物业企业特编定本手册。XX商业街之管理制度及要求，意在保障用户之权益，提供用户能有一个设施完善、服务优良星级经营、办公环境。请妥善保管本手册，方便阁下或雇员能够随时取阅。手册将会因国家法律法规修订而不定时更新其内容，欢迎各用户向物业企业索取最新版本。手册中条款将和时俱进，内容会立即修订。籍此机会，XX企业中山分企业全体仝仁欢迎商户进驻，我们将为商户提供高质服务而感到荣幸，预祝用户生意兴隆，财源广进。二、 XX商业街概况1 XX商业街概况1.1 XX商业街总建筑面积约。1.2 XX商业街在中山市区路街号。2 公共地方/公共服务设施2.1 “公共地方”：发展商设计和指定列为共同使用部分，其中包含正门入口、大堂、电梯、楼梯、各层走廊、天面及平台范围、沙井、储水池、隔油池、变压器房、配电房、发电机房、电梯机房、水泵房、电信机房、消防监控中心机房、行人通道、车道、绿化区及为XX商业街用户及用户而设并供其共用其它公共地方或范围等。2.2 “公共服务设施设备”：指在公共地方或按商业项目设计要求、为用户、物业使用人共同使用而安装各项设备和系统（但任何只供部分用户使用设施不包含在内）。2.3 供水管、下水管、管道、排水沟、电线槽等设施；2.4 公用事业部门（如水电煤气）安装相关设备设施；2.5 消防系统装置和救火用具；2.6 电梯及其系统装置；2.7 有线电视及保安闭路电视系统；2.8 在XX商业街范围绿化植物、草坪；2.9 其它公共设施设备。上述公共地方/公共服务设施描述，意在让物业使用人充足了解XX商业街公共功效划分，愈加好地享用XX商业街优质服务设施。 因为XX商业街产权单一，以后公共投入、公共收益将由XX商业街投资者支配。2.10 XX商业街物业企业2.10.1 “XX企业中山分企业”被发展商聘用为广州XX商业街之合作物业管理人，实施并负担本手册中要求物业管理人各项权利、义务及责任，由训练有素之管理人员二十四小时当值，专业严谨物业管理及星级服务，定可让每位商户享受到品质高尚、舒适、周全、细致管理服务。2.10.2 为愈加好地为XX商业街内商户服务，企业聘用了含有国际物业管理资深经验之“XX企业”为物业管理，务求为广大用户提供国际专业现代管理服务。2.10.3 物业企业关键负责工作有：XX商业街保安、清洁、绿化、车场、交通管理、公共设备设施管理、消防管理、装修监管、对外公共关系协调、用户服务、物业招商等日常物业经营管理服务。2.10.4 若用户对物业管理工作有任何疑问或提议，请于办公时间致电和物业管理处联络。2.10.5 管理处联络电话（9：0018：00）： 。监控中心二十四小时值班电话：。管理处地址：。2.10.6 在非办公时间管理处将安排职员当值，用户在非办公时间需要管理处帮助或查询管理事宜，请随时致电，物业企业职员均愿意为各用户提供服务。2.10.7 XX商业街营业时间： 天天时至时开放。开放时间若有变动，则另行通知。XX商业街内一些行业可能有不一样营业时间，管理处整理后将给予通告。三、 物业交付1 合约签署1.1 当完成一切租赁手续，签署租赁协议及物业管理服务协议并付讫全部费用后，该单元将会交付用户使用。以后，商铺内之安全、清洁、及维修保养，由用户负责。1.2 如用户须进行装修，请参阅装修指南并以书面形式向物业企业提出申请。2 交付须知2.1 用户或其授权人带齐备相关租赁资料、营业执照、国税、地税登记证副本复印件（加盖公章）及身份证实文件复印件到XX商业街物业企业用户服务部办理交付使用手续，签妥相关管理文件并领取其单元锁匙、接收商铺。2.2 接收商铺后，如发觉其单元之装置或设备有欠妥善之处，请于接收后四十八小时内，以书面形式知会物业企业，方便安排立即修理。逾时之汇报将有可能不予受理。3 用户搬运须知3.1 迁入用户可于正式迁入前和物业企业联络，方便搬迁工作顺利进行，物业企业职员将愿意随时回复用户之任何垂询，并提供对应帮助。3.2 事前安排3.2.1用户于运输物品时必需根据物业企业指定之地方立即间内进行。如需超时搬运，须书面向物业企业申请，另作安排，以免影响其它用户正常经营、办公。3.2.2 如运输途经之公共地方或其它用户单元范围有轻易破损设施或物品，必需事先做好足够保护工作，并听从物业企业之安排而行。3.3 清理用户应指示其搬运工必需负责搬运后清理工作，请将废弃物放置于XX商业街指定垃圾堆放点。倘由物业企业发觉有废物被弃置于本XX商业街内，则用户须负责额外之清理费用。3.4 安全搬运企业/用户全部有责任在搬运期间，尽力确保XX商业街公共通道通畅，和避免积存大量易燃物料、杂物等，以策安全。3.5 损坏赔偿用户必需负责对因其迁入或搬迁时对任何公共地方或其它用户单元造成损坏进行赔偿，故须小心及服从物业企业迁入或搬迁安排。物业企业会在进行一切搬运前后，分别对搬运所包含之范围进行巡查以作对比是否有对XX商业街内造成任何损坏。若有，用户须负责修复或赔偿。四、 物业服务1 管理用户在其商铺内享受绝对之使用权，但以不妨碍她人为标准。同时物业企业对全部关键结构、公共地方、电梯、泵房、道路等和全部设备、机械及一切物业管理服务均保留绝对管理权，任何用户均不得使用任何路径，进行更改或破坏该等公共设备和阻挠物业企业对该等设备维护。2 物业企业含有代表权在发展商委托下，物业企业有权代表用户就相关XX商业街之通常问题及公共事务和政府、公共服务企业和各团体进行磋商，其中包含聘用律师或法律顾问、聘用专业企业或人士提供专业服务、聘用各类工程之承建商或工人等。3 管理费3.1 XX商业街管理费用包含：阁下现已成为XX商业街之用户，为保障用户之单元及整体物业正常运作，故亦需要负担各项保养维修及日常管理费用。各项支出包含但不限于：公共建筑物、公共通道、露天场地、绿化及其它公共地方之保养、清洁、维修费用； 公共照明、电梯、消防等保养及能源费用；行政费用及职员薪金等均包含在内。用户须于每个月5号前缴纳该月之管理费用，费用分项收取方法，按摄影关租赁条款、XX商业街物业管理服务协议所约定之方法处理。3.2 租赁单元使用权法律状态。比如被政府或司法机关查封等不能作为减免租金、管理费理由，此特殊法律状态期间，用户仍需缴交租金、管理费。3.3 已租出空置单元由用户缴交管理费。3.4 租金、水、电、煤气及其它相关费用管理费中并不包含用户单元之租金、水、电、煤气及其它相关费用。若用户对相关手续有任何疑问，物业企业愿意为各用户作具体解释。3.5 用户需按相关政府物价部门/煤气、网络、有线电视等企业制订之价格、付款办理自行缴付或委托物业企业有偿代缴；3.6 XX商业街公共水、电费及用户使用水、电费由物业企业每个月于要求日期内统一抄表、计费收取；3.7 物业企业受XX商业街发展商委托，根据租赁条款向用户收取租金。3.8 管理费付款措施3.9 物业企业欢迎用户采取支票、自动转账（转账所包含银行费用由用户负担）或现金交予物业企业财务部。款项到账后物业企业将开具正式票据。3.10 请用户在每个月5号前，直接将租金、管理费、水、电及其它费用等交予物业企业财务部。煤气费由用户直接到煤气企业支付。全部费用请勿交予XX商业街内保安员或物业企业其它职员。除物业企业财务部外，物业企业之职员均严禁收取任何款项。3.11 用户可办理银行自动转账付款业务，请向物业企业财务部查询相关安排。4 拖欠费用处理4.1 任何用户如未能于到期日(该日期为每个月号)支付其应付费用，逾期欠交者，物业企业有权由到期之日起每日收取总额千分之二滞纳金，和任何因拖欠费用而引发物业企业额外行政手续费或法律事务之费用。4.2 任何用户如未能于到期日起计30天内支付其应付费用，包含管理费、车位管理费、租金、水电费、油污处理费、加时公共区域照明、电梯费、滞纳金和手续费等相关费用，则物业企业有权采取一切合理、合适方法，包含：于XX商业街内张贴公告、停止供给电、水等予相关之单位，同时亦将严禁欠费单元之用户或其授权人士使用XX商业街内公共设施及享用相关之公众服务，及至采取法律行动直至应付之款项及滞纳金付清为止。4. 3 因物业企业采取上述行动造成用户一切损失（如有），一概由用户自行负担。即使用户损失（如有）超出所欠交之管理费及滞纳金，用户仍不得以此为由抗辩物业企业追讨该等管理费及滞纳金之权利，也不得所以而向物业企业采取任何形式之追讨。4. 4 租赁期内，用户如需提前退租，将依据租赁协议办理，经发展商书面同意后，用户需到物业企业结清应缴全部费用并办理相关退租手续。5 用户授权人和紧急联络方法5.1 用户如需要委托她人代收物业企业之信函或缴费通知书、大件物品放行、商铺非营业时间物品放行等授权署名人或放行印章模式、提供紧急联络方法，请将该授权人之姓名及印章模式、紧急联络名单以书面形式通知物业企业以作统计及放行物品备查。5.2 用户及委托人之资料如有变更，必需立即通知物业企业做出更改，如因用户未立即通知物业企业而产生相关责任由用户负责。6 投诉及提议 一切相关公共地方之投诉及提议，请直接向物业企业用户服务部反应。并请留下企业名称、联络地址、联络电话、联络人姓名等资料，方便立即回复，一切合理之投诉及提议，本企业皆愿意聆听、接收，并落实相关改善工作以提供更佳服务水准。7 管理人员职务全部物业企业职员，均需要实施相关之日常职务，用户请勿任用物业企业职员作任何私人服务，以免和其日常职务产生冲突，物业企业职员只遵照企业指示工作，一概不准收受用户礼品或其它利益，敬请各用户支持。7.1 定时组织XX商业街商户进行交流沟通，听取商户对XX商业街经营管理提议及诉求。7.2 依据XX商业街商户提议及计划定时组织推广活动。五、 日常保养事项1 用户责任1.1 用户须自行负责其租赁单元室内设施维修。用户之设施如需委托维修，如光管更换、换锁等，物业企业可有偿提供此等服务，详情可致电物业企业查询。1.2 商铺外墙承租人不可油漆或用硬刷、沙纸等刷抹商铺外墙，或对其用广告画、装饰等物品进行遮档（经发展商同意除外）以免造成严重损坏和影响其耐用及美观。1.3 XX商业街幕墙窗户为紧急时使用，平时必需关闭，必需关启时，需注意安全，避免强风危险及高空坠物，恳请各用户配合管理。1.4 餐饮排污。XX商业街没有专门处理餐饮废水隔油池，其产生餐饮排污设备设施由承租人自行安装，费用由各用户自负。六、 紧急事件处理1 受伤/急症XX商业街物业企业有责任对XX商业街用户及用户安全加以照料。如阁下发觉她人或自己需要抢救援助，请立即通知物业企业管理人员或致电中山抢救中心：120。2 火警发生2.1 XX商业街室内公共地方及商铺已安装有消防自动报警系统及喷淋系统，各楼层亦设置有消防栓、灭火器及消防卷闸。2.2 若于单元周围发生小火，可能不会即时开启喷淋系统，故需各用户立即进行处理立即扑救。但应以用户、本身、职员生命为重，不宜强行扑救。如阁下发觉周围出现烟雾或火舌：2.1 应立即通知XX商业街安管及消防监控中心。XX商业街消防管理部门会作出通知消防局决定，及安排人员赶赴现场帮助扑救或立即疏散现场职员及用户。2.2 在情况许可下使用灭火筒，并向火焰底部喷射灭火剂。2.3 切勿使用消防栓水枪灌救因漏电而产生火警。2.4 倘阁下认为自己及用户有危险，请即疏散办公室或XX商业街内人员及用户，到场帮助保安人员将视情况决定是否要进行疏散。2.5 假如听到本楼层连续火警钟声，必需关掉煤气供给总掣/关掉室内电源，全部职员及用户必需利用消防楼梯快速撤离到室外。2.6 切勿使用电梯撤离。2.7 必需在消防局及XX商业街物业企业认定已排除危险后，方可再进入XX商业街。3 煤气泄漏用户假如怀疑有煤气泄漏，请立即：3.1 关掉煤气供气总掣。3.2 打开门户方便空气流通。3.3 切勿关掉或开启任何电器，切勿使用打火机、电话（包含手提电话），对讲机、传呼机等，以免引发火灾。3.4 立即通知XX商业街物业企业和煤气企业。3.5 漏气情况严重，物业企业将立即从走火通道疏散现场人员，切勿使用电梯及燃点烟火、开启电器通讯设备。4 停电当阁下经营之商铺、餐饮忽然断电或XX商业街碰到停电：5.1 请关闭室内多种电器设备，照明灯除外。5.2 在情况许可下，检验单元或XX商业街内供电断路装置是否因短路造成停电，并把情况通知XX商业街物业企业。5.3 物业企业工程人员将立即检验停电原因，检验开关及照明系统。5.4 若区域停电，工程人员将立即查看电梯是否有些人被困。若发觉有些人被困，立即通知相关部门人员营救被困人士。5.5 XX商业街物业企业会立即通知相关停电原因及估计修复时间。5.6 如需要疏散，XX商业街保安人员会通知用户安排撤离。到时，因全部电梯及扶手梯会停止运作，故全部疏散人士须利用紧急出口离开。5.7 炸弹恐吓即使很多炸弹恐吓事件均属虚报，但XX商业街物业企业将以用户、用户、雇员安全为重，将疏散人员、采取隔离方法并通知公安机关。5.8 消防喷淋系统滴漏消防喷淋头万一发生意外爆裂，造成漏水。可采取以下方法：5.8.1 立即通知XX商业街物业企业。5.8.2 要远离受消防喷淋头漏水影响地方，并尽可能将珍贵物品、资料转移到安全地方。5.8.3 等候XX商业街物业企业工程人员关闭消防喷淋系统及电源供给。5.8.4 统计全部被损坏物件。5.8.5 通知保险企业及提出赔偿。（XX商业街管理人员会和相关用户见面及调查事故经过及资料存档，敬请相关用户帮助XX商业街物业企业职职员作。）用户切勿尝试自行修理受损消防喷淋头。XX商业街范围内整个消防系统均由指定承判商保养及维修。6 水浸6.1 即使XX商业街发生水浸机会是很微，但因恶劣天气，消防喷淋头滴漏、排水渠堵塞等情况下，水浸可能仍是存在，若水浸发生时，受影响用户应立即通知XX商业街物业企业。工程师会立即找出水浸原因及立即采取方法以降低及阻止水流继续涌进。6.2 当渠道疏通后将立即安排清洁工清扫积水，并做好防灾方法，避免意外发生。6.3 若因水浸而造成道路阻塞，物业企业保安人员、客服人员将现场引导行人、车辆绕道，避免意外发生。6.4 如水管爆裂，物业企业将立即关闭水掣，联络工程抢修，视水势情况是否需将沙包堆放阻止水流。通知清洁工清理现场积水。7 疏散/撤离程序在XX商业街内，各用户、用户及雇员安全是XX商业街物业企业全部职员最关注事情。当需要疏散XX商业街内人群时候，将经过公共广播系统或其它传媒发出通知。到时，XX商业街物业企业和各相关部门紧密联络，并请用户按以下程序疏散：7.1 劝导职员、用户保持镇静，尽可能避免出现恐慌挤迫；7.2 指示职员、用户前往最近出口离开XX商业街；7.3 当本单元人员已完全撤离后，应立即关闭室内总电源开关、关掉煤气总掣，非火警单位离开时上锁并利用最近出口离开本XX商业街，XX商业街物业企业会通知什么时候能够安全地再次进入。8 偷窃、抢劫8.1 接获汇报或发觉有显著偷窃、抢劫迹象时，应立即向物业企业安管部报警。8.2 物业企业安管部接报警或从闭路电视监控发觉偷窃、抢劫迹象，立即通知当值保安支援，阻止歹徒作案，必需时向公安机关报案。8.3 若抓获歹徒，应立即将其押送给派出所或周围公安人员，不得自行审讯、拷打、关押等。七、 保安方法1 XX商业街保安1.1 XX商业街物业企业提供二十四小时保安服务，如需任何帮助，请随时和XX商业街安管部联络。1.2 XX商业街公共区域内安装有闭路电视监控系统，对XX商业街内外关键运作进行监察。XX商业街保安队伍是为用户、用户及其它雇员提供安全舒适经营环境，她们关键工作为：-现场处理紧急情况；-阻止违法犯罪，维护公共秩序；-巡查XX商业街公共设施安全。1.3 XX商业街用户或雇员（非营业时间）携出大件物品或货物须有用户责任人或其授权人签发及盖章之“物品放行通知”。和携出货物核实后，由当值大堂保安放行。1.4 如用户或其雇员须于非开放时间内超时工作或于非开放时间需要公共区域照明、电梯供给,须提前一天到物业企业办理申请手续。如遇节假日须在节假日前工作日提出申请并办理相关手续。1.5 晚上24:00时后，XX商业街严禁任何货物进出或物品放行，用户如有尤其安排请提前一天书面通知XX商业街物业企业。1.6 上述保安方法纯属从保障用户财产安全着想，及预防有任何保安漏洞发生而制订，请用户大力支持、配合。2 商铺内部安全防范2.1 因为全部商铺内财物保管均是用户自己责任，尤其注意不要存放大量现金于单元过夜。请确保全部雇员均熟知用户所定安全守则。2.2 XX商业街保安人员会于XX商业街商铺营业结束时间后巡查公共地方及公共通道。假如发觉有门户未关上或上锁，将按用户提供紧急联络名单，联络指定负责职员，通知其返回及检验商铺内是否遭爆窃或破坏。2.3 下班时请检验商铺内角落有否可燃性物品，全部物品是否完整无缺及妥善放置好，务必关闭用电设备电源，把门户上锁后方可离去。2.4 XX商业街安管部门上述管理方法及为用户提供保安门禁服务，是一个保障用户财产安全例行保安核查制度，XX商业街物业企业并不所以而负责用户人身财产保管、损失、赔偿责任。用户责任人须对其内部人身财产保障、保管负责任。3 对行动可疑人警觉如用户目击XX商业街区域有行动可疑人物，请立即通知安管部，及留心可疑人物外形特征方便能够随时描述和提供资料。因含有上述资料，保安人员能够立即向各保安岗位发出协作指示。4 伪造信用卡或伪钞如怀疑用户使用伪钞、伪造信用卡或偷窃信用卡，请和安管部或公安局联络。因为此等事件属于刑事案件，故应由公安局处理，但保安人员会尽可能提供帮助。5 偷窃、抢劫案处理5.1 遇有盗匪持械进入XX商业街内行劫，请保持镇静，注意观察她们特征如面貌、身高、体重、衣着等，方便提供资料给公安局调查处理。5.2 若盗匪逃跑时，请留心她们逃走方向，并立即通知XX商业街保安人员及公安部门。5.3 如于上班时间发觉有偷窃情况，请采取下列方法：5.4 不要进入店内或办公室。因个人安全重于货物，要立即通知XX商业街保安人员/管理人员。XX商业街安管部门会立即通知派出所。5.5 静候XX商业街保安人员/公安人员到现场及按她们指示行动。5.6 如阁下已经进入店内或办公室才发觉偷窃，则不要触碰任何物件，直至公安人员到场具体取证调查后为止。5.7 如XX商业街保安人员发觉相关单元门户于非开放时间开启，她们会依据紧急联络名单依次通知责任人回到单元检验及处理。6 迷失孩童如于XX商业街内发觉有迷失孩童，请通知XX商业街保安或物业企业职员，她们会立即到现场把孩童带到物业企业，并利用公共广播系统通知用户，及指示孩童亲友到物业企业领回儿童。为免时间耽搁，保安人员亦会交给公安部门处理。7 XX商业街治安管理方法详见XX商业街治安管理要求。八、 防火方法1 防火为各用户最关键责任，假如防火方法做不好，小火可能蔓延继而威胁整个XX商业街根本安全。1.2 用户防火责任人各用户须和物业企业签署防火安全责任书及治安管理责任书，并指定一位责任人为防火安全、治安管理责任人，对本单元防火安全事务负责并协调和XX商业街物业企业相关防火安全工作。1.3 用户单元防火安全责任人务必天天检验单元，以预防火警发生及杜绝安全隐患，除了处理紧急事故程序外，还要向雇员提供相关防火方法指导。1.4 商铺内由用户按要求自行配置一定数量4KG干粉（ABC型）灭火器和防毒面具，用户防火责任人务肯定时检验灭火器使用期是否失效。1.5 物业企业将会定时对XX商业街用户商铺内消防、空调、用电、食品卫生、入货、隔油、排烟设施进行安全使用检验，到时将会提前书面通知。1.6 XX商业街消防安全管理方法详见XX商业街消防安全管理要求。九、 公共设施及服务1 电力XX商业街商铺二次装修后电力插座位及灯位使用时，切勿令电力负荷过重，任何电器工程必需由合格电器技工进行安装、维修。如需增容，请在装修时办理申请。1.2 电梯服务XX商业街己设置客用电梯、豪华观光梯及货梯，用户在使用设备时须注意下列事项：1.3 不得使用客梯及观光梯运输货物、设备。1.4 商铺单元用户因运输数量较多大件物品欲使用XX商业街服务专梯，应提前一个工作日向物业企业申请，在获准所定时间内使用货梯专运服务。1.5 于任何时间内，严禁使用铁辘车运输货物，若因运输货物不妥造成电梯设施损坏，由使用者负责修复电梯设施一切费用。（货梯地点见章节12.8.1）1.6 使用货梯搬运货物时要注意安全，切勿超载。2 停车服务2.1 本XX商业街负层停车场对外提供二十四小时停泊车辆服务。2.2 停车场采取月租立即租两种方法，因为车位有限，若有需要请到物业企业办理申请月租手续。3 公共广播系统XX商业街已安装有公共广播系统，平时播放背景音乐，遇有紧急事情，如紧急疏散、火警及关键机电系统故障，物业企业均会透过此广播系统宣告。4 洗手间XX商业街公共区域设有公用洗手间，各用户使用时请注意公共卫生，不得将难溶解/垃圾废物等倒进渠道，以免造成淤塞。5 XX商业街公共设施维护XX商业街公共设备设施统一由物业企业定时维修养护。用户有责任共同维护XX商业街公共设施，尤其是防火设施，请知会雇员、所属部门，切勿将杂物、货物放置/堵塞公众地方/公共入口。非火险时勿随意按动商铺/楼层内消防设施按扭。6 清洁服务6.1 物业企业聘用专业清洁企业或自行组建清洁队伍负责XX商业街公共地方、公共设施卫生清洁, 按甲级保洁标准提供服务。定时在XX商业街范围内施药灭杀蚊、蝇、蟑螂、老鼠，确保XX商业街公共卫生安全。6.2 商铺内部清洁工作,由用户自行负责或可委托物业企业有偿清洁保养。清洁企业可提供饮食用户室内清洁、搜集垃圾等有偿服务。6.3 XX商业街垃圾房不予放置装修垃圾，装修垃圾应放置于指定地点。6.4 XX商业街卫生环境管理方法详见XX商业街卫生环境管理要求。7 绿化设施7.1 XX商业街绿化设施包含建筑小品、喷泉、绿地植物等。此绿化设施和XX商业街特有建筑设计及经营环境形成一个有机整体。7.2 XX商业街绿化管理详见XX商业街绿化管理要求。十、 商务推广服务1 XX商业街物业企业将于各大节日期间统一为XX商业街安排节日装饰、部署、宣传，以吸引更多用户来购物。1.1 商铺推广画报，推广资料应使用悬挂式广告，请勿随意粘贴在玻璃上，维护商铺整体形象。1.2 XX商业街用户未经物业企业同意，不得于XX商业街玻璃幕墙/其它公共地方、设施粘贴大型宣传画报/挂旗广告/招牌。如用户确有需要，可书面向物业企业提出申请。1.3 未经物业企业同意，于任何情况下均不得在XX商业街内派发广告宣传单张、进行消费调查及进行私人促销活动等。1.4 商铺里所播出音乐音量须调低至商铺外不会听到水平。1.5 不得在商铺内或四面地方放置散发刺激性气味物品。1.6 未经物业企业同意，不得发售或派送氢气球。1.7 未经物业企业同意，商铺内不可随意挂置强烈闪灯。2 其它服务2.1 通讯、传真、打印、信报收发及通邮方面等；室内设施特约维修。3 宣传媒体业务。3.1 XX商业街公共地方加装室外设施管理详见XX商业街公共配套设施及加装管理要求。十一、 物业使用守则1 开放时间：全部用户请根据XX商业街开放时间营业、办公。XX商业街物业企业将会巡视XX商业街、商铺开、收铺时间及经营情况，为XX商业街商户经营提供帮助。1.1 若用户欲于开放时间以外加班或出入，应提前一天以书面形式通知物业企业并办理相关加班手续。若需提供额外服务，用户须负责缴付额外费用（如额外人员服务费、公共区域照明、电梯费用），并于指定通道进出。2 各用户应将室内垃圾/废物放置在垃圾搜集点,清洁工人将按时清理,切勿将杂物堆放在走廊或楼梯间及其它公共地方,以免阻塞通道。3 单元外观清洁及维修全部用户须保持其单元整齐、安全，尤以下列各项更为关键。3.1 陈列用橱窗或其它玻璃表面应无污渍及手指印。3.2 商铺单元四面公共地方应保持清洁及通畅，切勿在公共地方/公共通道摆放货物，放置废品或其它阻碍通道物品。3.3 应常常检验获同意放置招牌，以保持清洁。4 商铺内二次装修及改善工程4.1 除包含商铺单元二次装修工程外任何改善工程、修理或橱窗清洁应于非营业时间内进行，而全部装修工程应按XX商业街装修管理要求实施，并于单元外围蔽后进行。4.2 用户在单元进行装修工程前，请先和XX商业街物业企业联络办理相关装修手续。全部用户须自行负责室内设施维修，若该项维修包含中央设施系统新装修及维修工程，则应由XX商业街物业企业工程部统筹安排，XX商业街物业企业会向用户收取合适费用（详情请参阅装修指南）。4.3 未经物业企业书面同意前，各用户不得变更或改动其单元建筑结构，亦不得对公共地方或公共服务设施做出任何改动、损害、破坏或干扰。任何改动商铺内设计工作，包含招牌、照明及其它设施须事先获物业企业同意。4.4 未经物业企业书面同意前，各用户不得在该XX商业街外墙进行任何工程或加建，或安装任何户外遮光帘、雨篷、花架、旗杆、招牌、广告或其它任何伸出物体或结构，亦不得堵塞任何窗户。4.5 未经物业企业书面同意前，各用户不得在本XX商业街窗户或外墙安装任何冷气机或其它固定设施。4.6 动火前，请到物业企业用户服务中心办理动火、烧焊申请手续。4.7 XX商业街二次装修相关动火、烧焊管理详见XX商业街动火、烧焊申请制度。5 商铺招牌/玻璃门5.1 除原先获同意招牌处，不准摆放及陈列其它宣传物品于墙身、公共地方、单元门、橱窗或外墙上，除此之外，用户须遵守下列规则：5.2 全部临时招牌及宣传品须专业印刷。以手写荧光笔或油剂水笔所画一概不一样意。5.3 自立式招牌应放置于单元租用范围内。5.4 信用卡标识及其它宣传招纸不得贴于单元门或橱窗上。5.5 全部安装招牌不能妨碍单元之间出入口或妨碍视线。不能妨碍XX商业街摄像及消防监控系统正常运作。5.6 全部招牌安装均需先获XX商业街物业企业同意方可安装。5.7 单元玻璃门（要采取钢化玻璃材料）应向内开启，若单元之玻璃门向外开启（包含营业时间固定向外开掩），轻易造成用户她人身体受伤及占用公共地方，同时对邻铺门面视线也带来一定影响。6 灯光照明：照明为用户吸引客人原因，请谨记下列各项：6.1 商铺内外灯光照明须妥善保养；67.2 为加强推广效能，商铺陈列橱窗及招牌照明须于XX商业街开放时间内开放。6.3 商铺各单元用电负荷不得随意增大额定容量。6.4 使用强烈照明时应注意间隔，避免过热引发火灾。7 接收及运输货物7.1 全部用户须利用服务电梯及指定之上落货物地点，接收运输到XX商业街货物。运输货物时不得拖行，以免刮花石面影响设施外观。 XX商业街上落货物：从 号梯餐饮上落货物：从 号梯上落货物：从 号梯7.2 运出货物实施物品放行条管理要求，单元用户责任人应向下属、经办人确保遵守XX商业街制订要求。7.3 各用户不得占用公共地方、公共走廊存放/堆放货物，和作其它用途。保持一个良好经营环境，是物业保值、升值前提，是用户应尽责任。8 其它注意事项8.1 商铺用户在非营业时间内，已经授权物业企业安管部立案之职员从职员通道出入，请自觉佩戴工卡或出示相关证件，方便保安人员之例行检验及登记。8.2 商铺用户须摸清商品产地及供给渠道，杜绝假冒、伪劣产品销售。8.3 请劝说所属职员尽可能不在公共通道上吸烟、随地扔烟头及随地吐痰。8.4 XX商业街、裙楼XX商业街、XX商业街任何范围内均不可喂养禽畜宠物或会造成滋扰之其它任何生物，所以举除影响其它用户外亦将会影响卫生，XX商业街物业企业有权于发觉禽畜宠物等时，立即通知相关用户将禽畜宠物迁离，遇不愿迁离者，将按相关要求处理。8.5 单元用户搬离/撤场，需到XX商业街物业企业办理相关搬离/撤场手续、缴清全部费用（含装修复原恢复费）后才能办理物品放行手续，方予放行物品搬离。用户搬迁时，不得拆除或损坏搬迁商铺内消防、排烟、给水、排水、隔油、配电、天花、地面等配套设施。8.6 按约定时间缴付费用：各用户于每个月5号前缴付租金、管理费、电费及其它相关费用。8.7 用户入伙后，如需印制企业商号铭牌，需填妥“申请印制企业名称表格”并交物业企业，由物业企业统一订制铭牌，分别放置于楼层或大堂指定位置。制作费用另行公布。 十二、 防火指导防火指导包含四部分：火警指令、疏散指令、消防系统、防火须知。请确保防火指导设于当眼地方。全部XX商业街用户及工作人员须熟读防火指导。用户应在其企业/商铺内委任一名防火责任人负责全部防火及紧急疏散程序。1 火警指令1.1 当你确实目睹火警发生时，请保持镇静：1.2 将最就近手动报警系统玻璃打坏，火警钟会长鸣并将报警信息即时传输到XX商业街消防控制中心。1.3 指示最就近人员通知XX商业街物业企业或致电话。1.4 XX商业街消防控制中心接收报警信息后，将即时采取紧急处理方法及由物业企业决定是否通知消防局。1.5 可尝试使用就近消防栓将火扑熄（如火警由电力装置引发，应使用气体灭火筒）。1.6 必需确保自己身处安全位置，如火势蔓延无法控制时，应立即撤退至地面，由物业企业专职消防员、消防局消防人员扑救。2 当你得悉火警发生时，请保持镇静：2.1 注意收听XX商业街消防紧急广播相关信息及指令。2.2 集合全部些人员及撤离至安全地点。2.3 全部些人员离室内后应关上电器、煤气开关及全部门。2.4 防火责任人或当值责任人须负责在集合地方点齐其企业人员。2.5 切勿使用电梯逃生。3 怎样使用消防栓3.1 逆时针方向打开消防栓箱内闸掣。3.2 将消防水带拉至火警位置。3.3 如要射水，把消防水带龙头横手掣转至龙头成一直线。4 疏散指令当您得悉其它地方发生火警，但所在楼层并没有火警钟鸣响时，请等候XX商业街物业企业人员致电给您、亲身知会或收听XX商业街消防广播发出指令。接到电话或收听到XX商业街消防广播指令，请快速离开现场。4.1 当等候指示时：4.2 仍须保持镇静。4.3 紧锁珍贵物品。4.4 关掉全部电器用具之电源。4.5 如紧急疏散令发出，保持镇静：4.6 当全部些人员离创办公室后，锁上办公室门窗。4.7 切勿使用电梯。4.8 不要奔跑，使用最近楼梯离开XX商业街。4.9 不要携带粗笨物品。4.10 服从在场物业企业职员及消防人员指示。4.11 用户委任“防火安全责任人”须于集合地点，负责点齐其企业职员。5 火灾中自救和逃生5.1 初始发生火警时，要快速寻求安全出入口离开燃烧区，切忌在过道上你推我攘，相互挤压，堵塞通道。5.2 火灾中产生烟雾含有多个有毒气体，是火灾死亡头号杀手，在被烟气围困时，如烟气不太浓，用湿手巾蒙住口鼻后，最好是卧地爬行。因为烟气上升，贴近地面空气层烟较少，能够降低因呼吸遭受毒烟危害。5.3 冲过火场时，为了避免衣服、头发被烧着，要想措施用水浇湿头发和衣服。5.4 衣服着火时，千万不能狂奔乱跑，在无人帮助时，应把衣服脱掉或撕下扔掉，来不立即可边脱边躺在地上打滚，把火苗压熄。若有些人相助，可用湿麻袋、毯子、湿物等将人包裹起来，或用水浇向着火者。切忌用灭火器直接向人喷射。5.5 被困在楼上时，火势不大，可用湿棉被、毯子等披在身上从火中冲出。如楼梯被烧或火势相当猛烈无法冲出时，可利用窗口、阳台、落水管、绳索等逃生。5.6 若多种逃生之路被切断时，应退回室内，关闭门窗，有条件时向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程，同时向室外投掷物件报警求救。在夜晚可向外打手电发出求救信号，尽可能避免大声呼叫预防烟雾进入口腔以防中毒。5.7 当火势迫近，生命受到严重威胁时，可用绳类或把床单撕成布条状连接起来拴在门、窗、柱等上面固定，再沿着绳、布条滑下。5.8 在被逼跳下时，应先向地面抛下厚、软物品，增加缓冲，然后手扶窗口下滑，以缩小跳落高度并确保双脚先落地。5.9 非救火人员，一旦离开火场，不管火势情况怎样，绝不可再回到火场，或停留在周围观望，影响救火工作。6 消防系统