建行电子银行产品公益推广方案样本.doc

基于校园推广团体建行电子银行产品公益推广方案方案提供：tinygroup团体提交时间：4月5日方案内容导航方案设计综述31. 市场篇：41.1.总体市场潜力分析41.2.市场切入点分析：41.3.市场细分及目标市场选择41.4.市场策略51.4.1.博客策略51.4.2.大学生团体策略62. 产品篇：82.1.电子银行产品推广基础分析82.1.1.手机已成为大学生日常生活中不可或缺用具82.1.2.计算机网络在大学生中越来越普及82.1.3.大学生网银使用现实状况82.1.4.大学生手机银行使用现实状况92.2.电子银行服务分析：92.2.1.建行网上银行服务分析92.2.2.网上银行服务对比112.2.3 建行电子银行安全产品分析：122.2.4. 电子银行安全产品对比：132.2.5. 建行手机银行产品分析132.2.6. 手机银行产品对比142.3. 产品组合策略142.3.1. 市场二次细分142.3.2. 产品组合：152.3.3. 目标市场匹配：153. 价格篇：153.1.价格策略153.2.产品价格164. 实施方案164.1.项目背景164.1.1.面临问题164.1.2处理思绪164.1.3处理渠道174.2具体实施步骤174.2.1前期：论证阶段174.2.2中期：试点阶段19v小范围内实际推广活动234.2.3后期：实施阶段264.3. 实施阶段考评项目294.3.1. 宣传效果考评294.3.2. 电子银行产品销售考评295. 方案可行性论证305.1. 问卷调研论证305.1.1. 宏观市场305.1.2. 目标市场305.2. 实地调研论证305.3. 相关事件论证315.3.1. 大学生公益活动315.3.2. 大学生社会实践活动315.4. 小范围试点论证31方案设计综述近些年来，大批高校选择将新校区建设在城市以外农村或城镇结合部，伴随同一地域参与高校数量增多，逐步便形成了被我们称之为大学城区域。在大学城上学学生对于由交通不便及基础设施落后所引发一系列问题有着很强认知，除少数银行在校设置营业网点学校外，大多数大学城学校学生认为在校办理银行业务存在困难，这为电子银行产品校园推广提供了机遇。现在各高校已为学生提供了完善互联网使用条件，而且移动通信网络也早已覆盖到校园各个角落，伴随使用成本不停降低，很大一部分学生已经开始使用手机做为登陆互联网媒介，这些情况为电子银行产品使用提供了绝佳物质基础。尽管电子银行校园推广含有以上便利条件，不过想要真正进行大范围推广，还需进行大量努力，目前现实情况是，大多数学生对于电子银行产品缺乏了解，大家不知道电子银行产品到底有哪些作用，尽管银行提供宣传页上告诉我们电子银行能够做很多事，不过适合学生或说学生需要又有哪些？这些问题困扰着我们潜在消费群体，为我们电子银行产品普及带来了很大困难。我们意识到，需要一个机制来对电子银行产品知识进行普及，所以首先我们便想到了经过博客和网络视频等现在被大学生群体广为接收推广形式来进行大范围宣传。在此同时，这种机制需要能够紧紧抓住学生市场特点，校园推广团体机制由此应运而生。经过校园团体针对各个具体市场进行有针对性推广，最终将从宏观和微观两方面从这一市场取得利益。在方案设计时我们考虑到，对于电子银行产品普及首先需要是点对点式互动宣传，其次潜在用户亲身体验也是至关关键，所以，我们在校园推广过程中加入了“电子银行产品移动体验中心”这一步骤，并从激励用户亲身体验角度设计了“建行电子银行校园体验计划”，在此同时从电子银行产品公益性角度出发设计了“网上银行爱心换换计划”“手机银行爱心奉献计划”及“建行公益金计划”，激励大学生主动参与社会公益，并以此为契机提升建行高度社会责任感，发明品牌社会效应。1. 市场篇：1.1.总体市场潜力分析据我们调查发觉，电子银行使用和知识水平和受教育程度存在一定关联，以此为据并联络其它原因进行分析后我们认为应该选择大学生市场作为我们目标市场，就大学生群体而言，该群体内听过建行电子银行产品人是所调查群体中数量最多，所以对于产品宣传来说能够将关键精力放在针对建行这一特定产品功效推广上而无须对产品品牌做太多介绍；从而节省了成本。拥有本科以上学历人对新事物有很好接收能力，而且又会是很好宣传者。从纵向角度来说，大学生群体作为中国传统观念中家庭生活关键，对其进行有针对性宣传相当于对最少三代人进行宣传：我们将大学生作为关键目标群体，大学生接收电子银行后她会对其父母及其长辈进行宣传，激励其使用电子银行；未来对其儿女宣传在不经意之间进行。这将大大降低我们宣传成本，从横向角度而言，大学生市场潜力在于大学生作为有知识有文化群体，其行动能够在人生各个阶段对本身以外群体产生影响，并含有一定导向作用，所以从长远角度来看，针对这一群体推广工作会产生很强社会效应。 1.2.市场切入点分析：在这里，我们对小范围试点活动中发觉问题加以陈说，经过活动我们发觉，大多数大学生并不知道网银盾是有什么作用，大家不明白为何网上购物要使用网银盾，常常会问工作人员不使用网银盾是否能够进行网上购物或是网银盾和支付宝有什么区分之类问题，所以在这里我们认为，不管针对怎样目标市场，首先必需以一个最合理最易懂方法向潜在用户叙述电子银行用途，同时介于大家对于电子银行使用安全担心，在进行推广过程中必需要让她们明白电子银行产品是安全，能够绝对放心去使用。依据我们调查，90%以上大学生认为高等院校设置在城市中校区和设置在郊区校区生活方法存在很大差异，这种差异关键表现在生活条件和信息获取渠道上，相对于城市中学生而言，身居郊区学生存在现实问题是因为校区本身面积较大和郊区生活基础设施较落后原因，不管干什么几乎全部要走很远路，甚至连吃饭全部是如此，其次，因为报纸和电视等媒体缺乏，郊区学校学生获取信息方法大多以网络为主，同时因为校区相对封闭性，在小范围内口口宣传往往会产生很强影响力。针对以上现实情况，我们所面正确问题是怎样将这些原因和我们建行电子银行产品特征进行对接，从而形成一套能够真正处理实际问题方案。1.3.市场细分及目标市场选择我们将市场按地理原因细分为老校区市场和大学城市场,我们对于大学城市场定义是那些远离城市中心区域，处于交通等条件不发达地域大学及学生群体，包含那些独立在城郊或农村大学，而老校区市场则是那些处于城市之中，生活环境较为优越大学及学生群体。电子银行方便特征能够和大学城学生生活实际情况进行很好对接。在经过小范围试点后，我们认为仅经过上述问题使得消费者产生需求认知强度是不够，必需从经济性角度对这一问题进行强化，大学生选择网上购物最大理由便是廉价，据调查，在网上购置一张魔兽世界点卡能够节省3-4元钱，而对于常常上网玩家来说仅一周就会用去4张左右点卡，网银经济性显而易见，所以经济性认知强化是我们推广活动中必不可少步骤。据此，我们设计针对大学城市场认知链模型是：来自.使用电子银行很安全-使用电子银行能够节省我时间和精力并保障我人身安全-使用电子银行对于我来说很经济-我需要这么一款产品而对于处于老校区大学生群体来说，她们交通及购物条件较为便利，网购原因关键在于实惠廉价和购置平时买不到东西，对便捷性认知较弱，在这一群体中一样存在大量个体不知道电子银行是什么，同时针对这一市场地处繁荣地段易受流行风尚影响特征，对于该市场开拓应加入时尚和流行原因，使其认识到使用电子银行产品是一个流行，所以对于这一市场开拓我们设计了以下认知链模型：使用电子银行很安全-使用电子银行产品是种时尚-使用电子银行对我来说很经济-我需要这么一款产品依据以上认知链模型，我们认为，电子银行产品推广在现在应选择大学城市场为目标市场，因为对于这一阶段来说处理实际问题所带来需求是肯定大于其它原因，所以在现阶段应该尽最大努力在大学城市场达成较高市场拥有率并以此为基础，逐步向老校区市场进行渗透，带动老校区市场发展。1.4.市场策略1.4.1.博客策略在我们方案中，对于博客这一推广工具使用，有着很实用出发点。首先，考虑到成本和技术复杂性原因，我们决定使用博客做为网络营销工具，就我们本身条件而言，为方案专门设计相关网站在现阶段来看可操作性太低，因为我们没有专门人工来负责维护专业化网站，另外从成本方面来说，专门搭建网站将要负担服务器租用，网页维护和人工等方面费用，这对于我们项目来说，在前期是完全不现实，将花费我们大量人力和财力，同时，网站成功运行还需要大量宣传投入，而在方案最初运行阶段这全部是我们所不愿意看到，而博客出现很好处理了这一问题，首先，博客运行成本很低，技术要求也很低，这符合我们实际需求，其次，博客往往依靠是一些专业门户网站，浏览量较大，从操作角度上来说，只需我们按摄影应排名条件进行运作，便会有被广泛关注机会，免去了大量宣传成本，最关键一点是，博客使用完全能够满足我们推广要求，使用文字，图片加动画方法将能够很好满足我们宣传需要，同时博客留言功效又能够让我们很好和目标群体进行交流和沟通，其次，从配合公益营销及校园团体角度来说，博客所营造温馨随意气氛是其它任何一个网络媒介所难以比拟，所以我们选择作为我们推广媒介来满足我们运行需要。l 博客运行设计：依据我们新设计，我们将关停原有团体博客并将团体博客原有项目和原企业博客进行整合，这么做原因在于，经过实际操作我们发觉，让用户为了同一件事徘徊在两个页面之间寻求处理方案是不现实，同时对于团体来说开设两个博客必将花费大量人力和时间，所以，在本方案中将原有企业博客内容进行扩充，进而在原企业博客基础上实现团体博客中团体招募及团体宣传等方面内容。l 博客设计技术要求新博客在内容上将分为产品，企业和团体三个大板块并分别在博文和相册等处进行区分，并在首页设置导航区方便网民了解自己想要知道内容。页面整体风格上将继续保持原有蓝基调，但在设计时将引入活泼元素增强亲和力。在新页面中我们将引入新比如视频或动画等互动式技术，从而增强用户对于电子银行产品感知，同时我们将加入大量体验性链接来满足用户对于实际操作电子银行产品需要。l 网络视频策略在本方案中我们融入了网络视频策略并加以实施，根本原因在于经过小范围试点后我们发觉，大多数大学生对于电子银行产品缺乏必需了解，从而影响了该系列产品推广，我们由此意识到，必需使用一个通俗易懂技术让大家了解我们产品，所以在这里加入了网络视频这一被大学生广为接收宣传工具来为我们推广活动服务。l 网络视频设计技术要求依据我们设计，我们将于近期在酷6网开设我们网络视频空间，对于要上传作品我们设计是以反应实际问题为主，走原生态风格，拒绝任何修饰成份，这么做好处于于愈加贴近生活，引发用户对于视频内容共鸣，达成融入生活宣传效果。同时将该空间内容和我们博客进行链接，从而尽最大可能提升视频受众数量，扩大宣传效果。1.4.2.大学生团体策略依据我们校园小范围推广结果表明，大多数大学生不知道什么是网银盾，更不知道网银盾有什么用途，大家在活动期间以优惠价购回网银盾，但即便如此，仍不知道网银盾是干什么，只是因为有优惠对产品进行了冲动购置建行现有宣传模式口口宣传百分比较小，我们建立校园推广团体能够起到为建行电子产品在大学生中间进行口口宣传作用，让大家能够深入对建行电子银行产品进行体验和了解，最终将受众用户转化为使用用户。依据我们调查，现在大学生所面临最大问题是就业问题，大多数学生在大三时就意识到这个问题并深感压力，大多数学生认为自己所欠缺是相关社会实践能力和相关工作经历，她们期望得到企业提供锻炼本身机会，甚至能够不要求任何薪水，由此可见，大学生就业问题已经成为了一个很严重社会问题。建行作为一个含有高度社会责任感企业，不应坐视不管，从上述分析我们认为，建行应该以一个合理方法为大学生提供社会实践机会。同时据我们调查表明，大学生对于企业以公益为目标进行社会实践活动反应主动，对于这类活动零薪水要求大多表示支持，同时对于这类活动在锻炼本身能力同时对本身社会责任感进行培养方法表示了高度肯定，所以，从处理实际问题角度出发，在这里我们设计建立一支校园营销队伍来从事建行电子银行产品推广。这么做好处于于通常参与这一团体方案组织和个人全部能够从中受益。 从大学生角度分析，现在大学生面临严峻就业形势，所以迫切需要取得在外锻炼机会，而提供类似机会正规企业却极少，能提供锻炼机会企业对大学生在其本身对社会责任培养则更少。我们项目建立初衷在于以一个友好方法，在处理大学生就业难问题同时，培养其作为未来国家栋梁所必需高度社会责任感。另外，为取得更多能提升本身竞争力筹码，周末及节假日培训也逐步变成大学生乐于接收方法。这种情况为整个团体凝聚力建设和业务能力培养提供了很好条件。 对于学校来说，能够有这么大企业为学生提供如此难得机会，是没有任何理由将其拒之门外，这么机会既能够作为学校对于优异学生奖励，同时对于缓解毕业生就业压力和提升学校著名度来说也是有着主动意义。所以我们认为学校对于我们团体所进行宣传活动会给和对应支持，最起码不会给我们活动造成反向阻力。对于企业来说，拥有这么一支队伍好处于于能够长久抓住大学生市场。现在中国网银使用率为19.3%，其中关键用户是大学生和白领。即使在校大学生在入学之初全部办理了银行账户，但大学生使用最多无非是存款、取款、转账之类最基础业务，其中大家全部认为ATM机就够了，据调查显示，60%大学生不使用网银。对于企业来说，巨大市场是她们永远无法拒绝。这为我们团体磨合提供了不可或缺机遇。综合以上三个方面我们需要一个既能提升大学生实践能力又能为企业提升产品市场拥有率操作策略建设建行电子银行产品校园推广团体。l 建设大学生推广团体优势根据我们设计，团体组员均为在校大学生，所以能够立即制订出符合大学生市场需要种种策略。同时采取在不一样学校设置小支队单位，也将便于每个运作单位依据各校实际情况制订切合本校实际情况宣传销售计划。大学生本身也是产品很好游说者，我们以一个主动健康形象进入这一市场，在其学龄阶段对其引入相关健康理念，除了取得目前现有购置力之外，还能够使其形成对于建行品牌健康形象长久认同，在以后十年二十年，甚至更长时间内拥护并劝说她人拥护建行这一品牌。大学生所代表并不仅仅是其本身，大学生喜好及生活方法会间接影响其父母和其未来儿女，对于接收建行电子银行产品大学生而言，她们会很自然地将电子银行推荐给她父母儿女，在本身品牌认同同时带动形成新品牌忠诚，有利于建行产品市场拥有率长久保持。在我们设计中团体部分销售利润是用来从事公益环境保护活动，而且团体为大学生提供了就业前实践平台，缓解了社会问题，所以愈加强化了建行品牌电子银行产品公益形象，而企业所投入，仅仅是几张能力证实，销售收入一个零头，和企业教官对应加班费等，所以对于企业来说这是个性价比很高项目。和网络宣传相比采取校园团体营销策略优势在于其有相当高可见性，网络宣传关键用于宣传产品使受众在大脑中对产品及产品功效有初步映像，而团体除能够用于产品宣传外还能够进行产品实地推广及销售，利用直复营销方法提升产品市场拥有率，所以含有很强可操作性。l 和推广方案融合需要各位明确是，我们设计思绪是先处理实际问题，再提升品牌形象，也就是先短期后长久运作思绪，在这一过程中，作为方案中一个关键推广策略，大学生团体是一个贯穿一直过程，在前期，大学生团体负责产品推广活动，关键锻炼是本身实践能力，在后期，大学生团体关键负责是公益活动组织和参与，并继续对电子银行产品进行推广，目标是培养组员社会责任感。同校园团体策略一样，博客策略和网络视频策略实施是也一个贯穿一直过程，全部是为总体方案实施提供支撑，但不一样点在于博客策略和网络视频策略在方案中属于宣传策略，而校园团体策略则属于是推广策略，二者在运作过程中是相辅相承缺一不可，所以在具体推广过程中必需协调好二者关系，避免由人工操作而产生矛盾。2. 产品篇：2.1.电子银行产品推广基础分析2.1.1.手机已成为大学生日常生活中不可或缺用具l 因为经济快速发展，大家生活水平不停提升，二十一世纪手机技术不停成熟，生产手机成本不停降低，这就为手机普及发明了条件，大学生远离家乡求学需要跟家里和好友联络，需要一个通信工具，而手机价格廉价且方便这就成为大学生首选电子产品。l 中国两大通信企业-中国移动通信和中国联通在通信资费上比较实惠，比如两大通信巨头全部开通了校园卡业务为大学生普遍使用手机提供了良好外部条件。l 当今社会发展越来越快，经济全球化进程加紧，大家生活水平不停提升，生活水平提升对信息需求量大和信息即时性。手机作为一个20世纪末新事物，它发展早期作为一个简单通讯工具，走到现在成为一个新信息携带者，手机优越性在一些方面已超出了报子、杂志等信息载体。现在越来越多人已经将手机作为一个随身必备物品。截至2月，中国手机用户共5.65亿户。其中大学生也占相当份额。2.1.2.计算机网络在大学生中越来越普及l 多年来，伴随计算机技术快速发展，计算机网络得到了越来越广泛应用，计算机互联网使用也变成了现代人才不可或缺技能之一。很多企业全部将计算机技能作为她们招聘基础审核标准之一，90%大学生认为，电脑技能对自己未来工作相关键影响或比较关键。由此可见，现代大学生需要加强本身电脑技能以适应社会发展需要。l 因为网络信息技术不停更新和进步，互联网由早期单一化发展成为今天功效强大、信息齐全应用工具。据调查显示，58%大学生把网络作为关键获取信息路径，另外，72%大学生上网进行娱乐休闲活动。从大学生本身来看，互联网已经成为其日常生活中关键信息资源宝库。l 伴随计算机互联网地位不停上升，高校均已开设计算机课程作为学生入校后基础课程，校园网建设和完善不仅为学校日常管理工作带来了很多便利，更为学生打开了一条在线学习新思绪。同时，越来越多大学在校内设置了机房，也在宿舍配置了网线，方便学生使用网络,46%大学生在学校拥有个人电脑。可见，计算机网络对大学生生活产生着日益关键影响。2.1.3.大学生网银使用现实状况l 伴随人民生活水平提升和银行产业发展，网银对于广大居民来说已不再是新鲜事物，但据CNNIC第23次汇报：网上银行在增加缓慢，现在使用率为19.3%。网上银行关键用户是大学生和白领。即使在校大学生在入学之初全部办理了银行账户，但其中使用最多无非是存款、取款、转账之类最基础业务，其中大家全部认为ATM机就够了，68%大学生没有用过或极少使用网上银行。不难看出，网上银行在大学生市场中还有着宽广发展空间。l 大学生和白领人群等高教育水平人群，有着较高互联网操作技能，对网上银行有着很强使用需求，但对现在网上银行业务安全性不够信任，影响了电子银行用户使用百分比上升。60%大学生认为安全性是选择网银首要标准，另外，在使用网银大学生中，51%认为网银安全性应得到改善。由此可见，安全成为限制网银推广瓶颈。l 时至今日，中国高校扩招政策已使接收高等教育人数得到大幅度增加，同时，一座座大学城也在全国各地拔地而起，但大学城选址通常在远离闹市郊区，这就为大学生日常出行带来了很多不便。另外，时间资源关键性是自古就达成公论，在经济越来越发达今天，人民生活节奏不停加紧，时间就变得越发关键，据调查，在常常使用网银大学生中，61%人使用网银进行网上支付，其关键原因是方便、舒适、快捷。2.1.4.大学生手机银行使用现实状况l 在中国，即使多家银行全部已开展手机银行业务，但因为公众认知度和市场 发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接收这种金融服务公众还未形成规模，实际用户百分比更是无法和手机用户数量匹配，在校大学生对手机银行了解就更是少之又少，绝大多数大学生全部表示她们在以前从未听说过手机银行业务。可见，还需要在大学生市场中加强手机银行产品推广力度。综上，伴随中国经济迅猛发展，人民生活水平日益提升，科技信息技术不停更新，手机和网络越来越贴近大家生活，而大学生作为社会高教育人群，无疑是这些高科技工具关键使用群体之一，所以在这一群体中推广建行电子银行产品是含有良好硬件基础。2.2.电子银行服务分析：2.2.1.建行网上银行服务分析建行个人网上银行于1998年开始，至今已经有十余年历史。现在已形成一套体系完整、功效丰富、设计优异服务体系，在中国处于领先水平。建行个人网上银行是用户经过因特网享受综合性个人银行服务，包含账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等传统服务，和利用电子渠道服务优势提供网上银行特有服务，累计有八大类、百余项服务。l 特点：便捷易用 您只要进入建设银行网站，填写6项基础要素，即可成为个人网上银行用户。以后不用跑网点排长队，不再发愁错过营业时间，足不出户即可享受7二十四小时全天候个人金融服务。站内功效设计人性化，无需学习即会使用。安全可靠 给您提供国际最优异建设银行网银盾和动态口令等安全产品，并提供短信通知、身份认证、限额控制、多重密码验证、银行后台实时交易监控，预留防伪信息验证、私密问题设置，和国际最优异软、硬件网络技术保障信息传输安全性，重重保护您资金安全。经济实惠 申请无偿，省去奔波成本；使用无偿，办理业务手续费相比柜台全部有不一样程度折扣和优惠（如转账汇款，申购基金等）。功效丰富 八大类、百余项专业金融服务，包含账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财（基金、黄金、外汇等）等各类金融服务。 服务超值 账户查询、转账汇款服务直观便利，并提供e家亲账户、公积金查询、跨行转账、外汇汇款、为她人信用卡还款、电子客票支付、个性化DIY等多项独具特色服务；同时利用网银特有优势，提供相关服务预约、资金管理等服务。l 功效：1) 我账户服务功效为：我网银，账户查询，追加新账户，虚拟卡，VIP对账单，个性化设置， E家亲账户，其它账户服务，功效介绍。“我账户”为您提供了丰富账户查询和管理功效，您能够查询活期、定时、公积金、支票通、履约保函等账户信息，查对VIP对账单，对您账户进行个性化设置，追加新网上银行账户，实现网上银行和手机银行、电话银行等互动，挂失账户等等。足不出户，账户维护尽在指掌中。2) 转账汇款服务功效为：活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册，功效介绍。“转账汇款”使您能够实现多个账户之间转账汇款；收款人既能够是建设银行个人用户，也能够是建设银行企业用户，还能够是其它商业银行个人用户，您还能够进行全球汇出汇款。为了省去您数次输入同一账号麻烦，我们还为您准备了方便易用收款人名册。3) 缴费支付服务功效为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付统计查询，E付通，银行卡网上小额支付，功效介绍。“缴费支付”为您提供全方位缴费服务，包含缴纳手机费、电话费、水费、电费等多种日常生活费用，而且能够批量缴纳、预约缴纳，免去您奔波之苦。新推出银行卡网上小额支付功效让您银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。4) 信用卡服务功效为：信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理，3DS管理，功效介绍。“信用卡”为您提供：在线开通信用卡，查询信用额度、取款额度、可用额度、余额、消费积分等，还能够给您信用卡还款、挂失信用卡、验证3DS支付密码等。5) 个人贷款服务功效为：我贷款，归还贷款，贷款维护，贷款试算，功效介绍。“个人贷款”为您提供贷款基础信息、账户明细、还款计划等基础查询；支持您在线还款、更新账户及个人基础信息。尤其我们还为您提供了贷款试算服务，方便您精打细算，帮您用最实惠措施还款。6) 投资理财服务功效为：基金业务，外汇买卖，黄金业务，债券业务，保险业务，银证业务，银行存管，证券管理，理财产品，银期直通车，功效介绍等。在这里您能够随时分析、投资基金、外汇、黄金、债券、保险、期货等，进行全方位理财。我们还为您提供了银证转账、银行存管等辅助服务，让您能够全天候、随时随地地享受到教授型理财服务。7) 用户服务服务功效为：用户昵称设置，日志查询，个人资料修改，网页定制，邮件服务，定制快速通道，网银积分查询，功效介绍。在这里您能够设置您登录网银昵称、查询交易统计、修改个人资料、定制个性化网页、给我们发送电子邮件、定制快速链接等，方便又快捷。8) 安全中心服务功效为：修改密码，动态口令，账号保护，短信服务，安全设置，软件下载，功效介绍。“安全中心”为您提供密码维护、动态口令卡登记和管理、账户部分号码屏蔽、短信查询和安全提醒、网银安全定制等服务。2.2.2.网上银行服务对比l 网站风格：来自. 背景颜色建行网上银行以蓝色为基调给人以清爽和稳重感觉；工行以红色为基调给人以火热和激情感觉；中行以白色为基调给人以清廉和洁净感觉。建行基调总是稳重很大气，工行基调决定她火一样成就，中行洁净基调让人感觉很安全。 快捷服务在网上银行整体项目排布上建行和工行网上银行要好于中国银行。建行和工行全部把网上银行放在网页左上角，这个位置很符合搜索引擎最好排名位置，而工行则放在右上角符合搜索新闻推介位置。v 三个银行网上银行首页中上部均是网站导航关键字设置，方便用户直接得到自己想要服务。对比发觉，工商银行导航较建行和招行更具体也更正确。v 三所银行全部有电子银行快速登录方法，只是建行和工行均在醒目标左上方而招行在中右方，这对首次登陆网上银行用户来说并不是很方便。v 网页布局及功效实现：建设银行总体是自上而下分为三部分。最上方是银行企业介绍，包含咨询要问，最新公告，营销快讯，分行特色，财经资讯，建行其它相关机构网站链接。中间是银行网站金融服务。分为了个人服务和企业服务。在左方还有外汇行情，基金行情，和黄金行情具体走势相关公布。而在最下方则是银行其它业务具体介绍，包含基金，理财，网上商城建行分期特惠动态广告。最下通常建行工作室。其实质就是建行小区，是针对建行用户热点问题做解答。是建行和用户共同地方。招商银行布局总体也是自上而下分为三大版块。最上方是个人业务。包含了个人相关信用卡，理财，基金，贷款，储蓄，电子银行，用户服务等等。其中也包含了招行推荐信用卡，推荐业务，正在热销产品服务。处于最中间版块是企业业务，其中包含了企业理财，中国国际业务，离岸业务，资产托管，企业年金，融资租赁等服务。相关业务创新产品等。最下方是招行信息，包含招行介绍，新闻报道，投资者关系，人才招聘，社会贡献活动，财富生活等等。和招行最近财务指标。工商银行是自上而下分为了四大版块。其布局和建设银行很相同。最上方是工行企业信息。包含了咨询要闻，关键公告，优惠活动，财经动态，金融信息，交易频道等等。其中更有出色生活这一版块，方便了用户日常生活。中间是工行产品和服务，关键分为了分人服务和企业服务。并加入了工行论坛和工行工作室来方便用户处理使用中碰到问题。再往下一个版块是交易频道，关键是理财，保险，股票，基金， 债券，黄金，外汇服务最终版块是工行其它业务版块，又网上商城，互动专区，工行学院，e动天地和焦点关注等小版块。从主页面而言中行和建行简约而工行华丽，但建行简约而不简单，更方面内容齐全。l 软实力：在整体网络环境中相关建行网上银行操作描述是最多，工行次之，中行最终。这是一个宣传优势。有更多宣传文章，网名接触到她百分比就越大。 宣传多元化和友好化 操作简练程度在操作简单程度上最好是工行，中行次之建行第三，但建行是从国际通例出发更多更多储户着想，所以操作步骤繁琐。 网银功效在网银功效上工行和建行全方面而且合理，中行略显不足。 使用费用现在我行网上转账汇款费率为柜面收费5折，不收取任何形式年费，个人用户本行同城转账无偿，农行个人网银注册用户年服务费为12元/年，个人用户本行同城转账交易费1元/笔，工行网上银行年服务费每十二个月每个用户12元，同城本行转账不收取费用，相比之下，建行电子银行产品在使用费用上含有很显著优势。依据以上对比分析结果并结合实际使用情况后我们认为：现在在网上银行项目上建行略占优势。2.2.3 建行电子银行安全产品分析： 动态口令卡动态口令是一个动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不一样密码，进行交易确定。建设银行推出网上银行动态口令卡是一个大小、形状和银行卡一样卡片，俗称“刮刮卡”，每个密码只能够使用一次而且只能次序使用，能够使用次数为30次，愈加确保您交易资金安全。“动态口令”提供“自助换卡”、“刮刮卡解锁”、“刮刮卡挂失”、“恢复静态密码”等功效。假如未使用过动态口令卡，进入“动态口令”操作页面，系统将提醒您登记动态口令卡。成功绑定动态口令卡后，原来网银交易密码不能再使用。若想重新使用交易密码，需使用恢复静态密码功效切换。 网银盾建行新款网银盾是中国建设银行近期在全国范围内推广高强度网上银行安全产品，它是一个已经内置银行数字证书USBKey，用户在银行柜台签约开通网上银行后即可申领使用，领取建行网银盾用户在电脑上安装管理工具后就能够登录建行网上银行设置交易密码，办理各项网上银行业务。 和现在多数银行向用户发放空白证书Usbkey相比，建行网银盾在方便性和安全性上无疑更有优势。 在用户最关心网上银行安全问题上，建行网银盾预制证书技术也给用户提供了更多安全保障，预制证书是在用户签约之前，由银行预先制作数字证书并存放到网银盾中，用户在签约网上银行时候，再将数字证书和用户身份信息和账户信息进行关联，确保用户数字证书和资金账户一致，和用户自己经过互联网站下载数字证书方法相比，预制证书无疑更含有安全性。2.2.4. 电子银行安全产品对比： 动态口令卡：使用次数：现在工行和农行所采取动态口令卡均为最大使用次数为1000次动态口令卡，第一次无偿赠予，相比之下我行为用户提供使用次数为30次动态口令卡在这首先没有显著优势。价格：因为动态口令卡本身成本较低，以此在价格上差异不大，但要以元/次为单位进行计算话，则相比之下建行动卡性价比要比别银行低很多。大家并不了解建行网上银行优势在于没有任何使用年费，所以尽管在实际价格上我们有优势，不过这种优势得不到很好表现。 Usbkey：价格：现在建行所采取usbkey价格为48元，和其它各行差距不大，建行网上银行最大优势正如上文提到在于使用时不产生任何形式年费，但这一点是常常被消费者所忽略，相比之下工行及其它银行购置动态口令卡用户和使用招行信用卡直接进行网购用户对我们市场冲击较大。性能：现在全部银行全部会采取数字证书作为网上交易电子署名，用户使用网上银行首先要面正确就是到哪里下载证书、怎样把证书下载到Usbkey中等问题，这也是以往建行95533用户来电中用户最常问到问题，而现在建行网银盾能够做到即领即用，用户只需安装网银盾管理工具，不再需要下载数字证书，操作步骤更简单、快捷，在最新windowsvista操作系统下也能够直接使用，用户应用体验得到了很大改善。安全：建行电子银行产品安全性在全部网上银行服务提供商中能够说是首屈一指，坚持安全上不打折造成了操作较其它银行繁琐不足，不过只要经过宣传，让用户明白这其中原因所在还是能够在安全性方面形成很强竞争优势。2.2.5. 建行手机银行产品分析“建行手机银行”是中国建设银行携手中国移动通信运行商（中国联通、中国移动）共同推出，依靠高效安全CDMA1X（中国联通）、GPRS(中国移动)网络，基于“e路通”电子银行平台全新创新银行服务。用户只需将自己建行账号和手机号进行绑定设置，就能经过手机上网方法发出交易指令，在手机界面上直接完成多种建行业务。建行手机银行含有手机理财、手机支付、手机电子商务等功效，是支持实时在线交易手机金融服务。和现在其它手机银行项比较，“建行手机银行”含有“全国开通、全国漫游、二十四小时在线、全功效支持、菜单式操作、安全性高”等特点。不管用户是在哪个地域办理手机银行业务，经过手机漫游，在全国范围内全部能够随时使用，最大程度满足了用户对银行业务需求。建行手机银行采取了完善安全保障系统，它含有独立传输系统和最优异加密方法：移动运行商和银行服务器专线连接，确保信息在传输过程中不被泄露；采取了SSL3.0 TLS1.0安全标准，全程采取端对端加密数据传送方法。交易数据在传送之前,手机端必需和手机银行服务器端建立安全通道,银行数据从手机中发送出来时已经经过加密,整个过程中银行数据全部采取加密传输，有效地避免了黑客网络攻击，确保了用户交易和账户资金安全。2.2.6. 手机银行产品对比起源于.三七二二. 价格：现在，建行手机银行产品使用费用为6元/月或60元/年，农行为12元/年，工行用而言，建行低至三折手续费是其它任何银行所不能比拟，这是我们优势。同时试用期结束后依旧能够无偿查账功效也为用户带来了很大实惠。技术：就技术角度而言，现在建行所推出手机银行服务是各个行中最为系统和完善，含有很强技术优势。综上，我们认为建行电子银行产品总体优势在于安全，技术领先，和使用费用低廉，不足之处于于服务费用较高，产品使用较为繁琐，和所谓性价比较低，针对以上问题我们认为，首先要做是在宣传上多下点功夫，让用户明白我们优势，尤其是我们在安全问题上所作出努力，我们要让用户明白一分价钱一分货道理，让用户对于我们服务价值产生认同。其次，经过组合营销方法来合理降低甚至免去用户设备初装费用也是我们需要考虑一个问题，让用户感受到最大实惠正是我们在下一步营销活动中关键内容。2.3. 产品组合策略2.3.1. 市场二次细分在前面我们提出将目标市场选定在大学城市场，在此处，为了适应产品组合式营销需要，将这一目标市场进行深入细分，并针对这些具体目标群体采取不一样销售组合。我们以经济条件和是否使用手机上网服务做为细分标准，将市场分为四类：黄金级市场：经济条件很好，使用手机上网服务白银级市场：经济条件通常，使用手机上网服务铜矿级市场：经济条件很好，不使用手机上网服务铁矿级市场：经济条件通常，不使用手机上网服务2.3.2. 产品组合： 网上银行+动态口令卡 网上银行+网银盾+短信通 手机银行 网上银行+网银盾+手机银行+短信通2.3.3. 目标市场匹配：对于黄金级市场，我们应该推出产品组合是组合4，原因在于这部分用户经济条件很好，而且使用手机上网，相比之下有最大潜力发展成为手机银行和短信通等付费服务长久使用群体，所以经过设计该种产品组合首先降低了她们初装成本，增大了她们试用机会，其次扩大了她们试用范围，增大了续订可能性。对于白银级市场，我们应该推出组合3来满足她们实际情况。对于这部分市场，我们目标是尽最大努努力争取取手机银行使用群体，因为使用手机上网这一行为表明该群体尽管经济水平较低但依旧含有对新事物好奇和使用欲望，我们应该采取有效措施让其试用我们产品并形成用户满意认知，最终成为我们付费用户。就经济基础而言，铜矿级市场是绝不亚于黄金级市场，不过相对于黄金级市场来