上市公司事业部岗位职责及质量目标样本.doc

网络通信及安全事业部组织结构图开发部产品部市场部网络通信及安全事业部总经理硬件开发组客服组工程组测试组软件开发组网络通信及安全事业部质量目标1. 设计输出成套生产文件，生产文件正确率99%，达成标准率100%2. 各项目开发进度按计划率达80%3. 产品进入市场后，确保设计可靠性达95%4. 各项目标开发文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%5. 版本正确率99%6. 销售任务完成率达90%7. 各区域市场开拓进度按计划率达70%8. 销售文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%网络通信及安全事业部职责1. 依据企业制订发展战略和经营目标确定事业部产品开发、发展计划，产品发展策略并组织实施；全方面负责事业部全部技术或产品售前、售后、培训、开发及对外产品合作，主动主动配合市场部市场推广各项活动； 2. 依据企业制订发展战略和经营目标确定事业部市场目标（区域、行业、关键）、市场计划和市场策略并组织实施；3. 负责事业部组织建设、人力资源管理、人事任免及考评、文化建设、日常管理和绩效考评；4. 负责项目、生产及销售计划、实施、总结。对其做系统分析和设计、组织和策划，科学地、有序分解成各个阶段，并要求每个阶段任务、实施步骤、实施要求、完成情况及文件交付。5. 确保开发过程按ISO9001或CMM标准进行，严格控制开发质量，组织撰写并审核该项目综合性技术文件材料；6. 负责对宏观市场信息或用户需求信息搜集、分析及整理，为制订市场策略提供依据；组织面向用户群空间管理、项目管理及销售指导，立即分析整理用户提议和意见并反馈给市场部；7. 组织事业部预算制订、实施和评定；（一）开发部部门职责1. 依据企业制订发展战略和经营目标确定事业部产品开发计划并组织实施；2. 负责开发部组织建设、人力资源管理、人事任免及考评、文化建设、日常管理和绩效考评；3. 负责组织和管理产品开发；4. 负责项目标计划、实施、总结。对项目做系统分析和设计、组织和策划，科学地、有序分解成各个阶段，并要求每个阶段任务、实施步骤、实施要求、完成情况及文件交付。5. 确保开发过程按ISO9001或CMM标准进行，严格控制开发质量；6. 组织撰写并审核该项目综合性技术文件材料；7. 负责对市场部人员、用户、合作伙伴培训工作。（二）产品部部门职责1. 依据企业制订发展战略和经营目标确定事业部产品发展计划、产品发展策略并组织实施，全方面负责事业部全部技术或产品售前、售后、培训、开发及对外产品合作，主动主动配合市场部市场推广各项活动；2. 负责售后服务体系建设，邮件处理、代理商/用户培训、现场支援服务、备件库建设、代理商服务体系认证和管理，技术推广阶段新产品测试、经验案例库建设及维护；3. 负责产品部组织建设、人力资源管理、人事任免及考评、文化建设、日常管理和绩效考评；4. 负责产品市场调研、牵引产品开发和优化，负责对宏观市场信息或用户需求信息搜集、分析及整理，为制订市场策略提供依据；5. 负责事业部产品测试环境建设及测试设备维护，负责产品性能质量测试、工程化、生产及用户服务，严格控制产品质量；6. 组织面向用户群空间管理、项目管理及销售指导，立即分析整理用户提议和意见并反馈给市场部；7. 组织产品部预算制订、实施和评定；8. 负责和开发、市场部门协调配合；9. 负责对市场部人员、用户、合作伙伴培训工作。（三）市场部部门职责1. 依据企业制订发展战略和经营目标确定事业部市场目标（区域、行业、关键）、市场计划和市场策略并组织实施；2. 负责对宏观市场信息搜集、分析及整理，为制订市场策略提供依据；3. 对市场目标、销售目标、货款回收目标、利润目标、市场分析和策划、市场技术推广和宣传负责；4. 负责事业部产品出货管理、代理或OEM产品进货管理，负责日常营销事务决议及销售例行事务协调处理；5. 负责市场营销系统组织建设、人力资源管理、人事任免及考评、文化建设、管理优化、步骤优化、日常管理和绩效考评；6. 负责事业部各产品市场宣传，组织市场系统预算制订、实施和评定；7. 负责重大项目标管理、监控及关键市场开拓，组织招投标项目、重大项目标商务授权；8. 负责样板点建立、宣传和管理，竞争对手技术分析和制订竞争策略，制订月度成本费用分析汇报、用户信息搜集、分析及管理、竞争对手信息搜集、分析和整理；9. 分销政策制订及调整、代理商资格审批、渠道体系发展监控、产品定价及分销价格政策制订、代理商日常管理；10. 组织制订年度、季度销售目标、组织制订年度订发货预算、组织制订月度滚动销售估计和出货估计、制订产品销售指导政策；11. 协议、协议草案制订、制订商务政策和操作规范、监控商务步骤实施；12. 制订市场动态周报、制订月度市场分析汇报、周记/月度汇报考评；13. 结合市场目标和产品计划制订整体品牌推进策略、制订出产品广告宣传计划、广告投放、新闻传输策划、组织及实施和效果监控、策划组织各类市场活动、资料及其它宣传品设计制作及规范管理、媒体资源及广告、公关合作伙伴管理和协调；14. 研究用户群营销内外环境、政策法规、竞争格局和新市场、研究行业、产业、技术市场及走势，制订对应行业牵引政策和方法、研究、指导、推进、监控各行业及区域市场营销活动、组织制订各类营销政策及合理内部运行机制；总经理岗位职责直接上级：湘计信息科技分企业总经理直接下级：事业部职员岗位职责质量目标1. 对湘计信息科技分企业总经理负责，实施分企业总经理领导下事业部总经理负责制，将垂直领导，层层负责领导管理机制在事业部经营管理中具体落实，要求各级管理人员职权范围，调动各级管理人职员作主动性，完善经营机制，确保日常工作正常进行。2. 实施企业各项决议，完成企业交给各项任务，定时向分企业汇报工作，向分企业总经理推荐事业部高级管理人员。3. 在分企业总经理领导下，依据市场动向，结合分企业实际，研究制订事业部发展计划、经营战略、经营方针和改造决议方案，报分企业总经理审批决定后，组织职员落实实施。4. 研究确定事业部组织机构或调整方案，聘用事业部部门经理及相关管理人员，确定事业部人事政策，制订人力资源开发方针，督促各职能部门落实实施。5. 研究审批，签发事业部人事管理、经营管理、安全生产、劳动酬劳分配方案等关键制度和管理方案，建立健全事业部运行机制，方便各部门管理工作协调发展。6. 研究制订事业部年度预算，确定部门各项经济管理目标和市场销售计划，并在经分企业总经理审批后，组织各部门落实实施，在经营管理过程中，将年度预算和计划控制结合起来，随时检验和监督计划任务完成情况，控制计划进度。7. 掌握控制全局、协调事业部各部门关系，审批事业部一切协议，听取各部门汇报，并就重大销售、接待活动作出指示。8. 落实事业部“质量第一 用户至上”经营宗旨，确保事业部标准化、程序化、制度化、规范化管理落实实施。1. 各项目开发进度按计划率达80%2. 产品进入市场后，确保设计可靠性达95%3. 各项目标开发文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%4. 版本正确率99%5. 销售任务完成率达90%6. 各区域市场开拓进度按计划率达70%7. 销售文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%任职能力要求1. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接收新知识，硕士以上毕业有一定工作经验。2. 了解企业、事业部各项规章制度和实施程序。3. 了解国家及地域方针政策法令要求。4. 含有分析判定处理问题能力。总经理助理岗位职责直接上级：事业部总经理直接下级：事业部职员岗位职责质量目标1. 帮助总经理抓好事业部人员思想政治工作。2. 参与、组织撰写综合性文件材料。3. 负责行政办公会议和综合会议秘书工作组织。4. 代表事业部领导或经理对外商谈工作。5. 负责政文（如规章制度等关键文件）拟办和发文核稿工作。6. 主持事业部行政事务管理，代表领导对外商洽。7. 协调各部门工作，检验督促各部门落实上级指示和领导意图。8. 完成领导交办其它工作。1. 协调控制各项目开发进度，按计划率达80%2. 产品进入市场后，确保可靠性达95%3. 确保各项目开发文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%任职能力要求5. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接收新知识，本科以上毕业有一定工作经验。6. 了解企业、事业部各项规章制度和实施程序。7. 了解国家及地域方针政策法令要求。8. 含有分析判定处理问题能力。软件文档管理兼行政秘书及财务管理岗位职责直接上级：事业部总经理直接下级： 岗位职责质量目标1. 负责书报、图书订阅、分发、保管、借阅工作。2. 负责事业部各项办公用具领用及管理。3. 按要求对相关行政文书材料进行搜集、整理、立卷、归档，并立即提供利用。4. 实施组织项目档案管理工作。5. 实施保密制度，负责文件、资料、档案保密组织实施工作。6. 负责文件材料打印，并安排校对。7. 根据文件材料缓急程度，合理安排打印时间，不积压文件材料。8. 负责事业部各项财务及报帐审核工作。9. 完成领导交办其它工作。1. 协调各项工作进度，按计划率达80%2. 确保项目开发文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%3. 文件符合标准率100%，文件正确率100%任职能力要求1. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，含有大专以上学历，有一定实际工作经验，最少1年相关岗位工作经验。2. 含有文秘专业知识和一定写作和公关能力。3. 熟练操作计算机。4. 含有一定财会知识。5. 能起草初级文件，如各类公告、通知、季度工作汇报、文档管理制度等。商务秘书岗位职责直接上级：市场部经理直接下级： 岗位职责质量目标1. 负责事业部商务文件材料搜集、整理、打印、归档，并立即提供利用。2. 负责外来商务文电拆封、登记、送递、催办。3. 负责商务文件、信函、电报邮发工作。4. 负责市场部内勤值班和电话、传真统计、呈批、传送。5. 负责商务接待工作，商务用语规范。6. 事业部产品物流管理。7. 完成领导交办其它工作。1. 协调各项工作进度，按计划率达80%2. 确保文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%3. 文件符合标准率100%，文件正确率100%任职能力要求1. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，含有大专以上学历，有一定实际工作经验，最少1年相关商务秘书岗位工作经验。2. 含有文秘专业知识和一定写作和公关能力。3. 含有一定财会知识。4. 熟练操作计算机。市场部经理岗位职责直接上级：事业部总经理直接下级：市场部职员岗位职责质量目标1. 掌握企业和事业部基础情况和和之相关方针、政策，熟悉事业部产品和相关市场动态，为领导决议提供依据和提议。2. 制订销售政策、价格体系和市场开拓计划；负责市场管理工作市场开拓工作；3. 严格实施事业部下达销售计划和完成销售任务，并依据市场情况向总经理提出调整提议和意见。4. 负责做本部门工作计划和安排，检验实施情况，并依据需要立即有效调整工作进程。同时对本部门人员推行岗位职责情况进行考评、评选、奖惩。5. 负责事业部硬件产品及自有软件产品信息搜集、整理和传输，确保业务开展时效性和可行性。6. 撰写综合性文件材料和上级领导交办其它文字材料。7. 监督实施各项规章制度和业务管理条例。8. 部门人职员作合理分配及管理。9. 主管事业部进出货渠道工作。10. 完成上级领导交办其它工作。1. 销售任务完成率达90%2. 协调各区域市场开拓进度，按计划率达70%3. 销售文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%任职能力要求1. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接收新知识，本科以上学历，最少有两年以上相关行业工作经验。2. 了解IT行业市场动态。3. 了解企业、事业部各项规章制度和实施程序。4. 了解国家及地域方针政策法令要求。5. 含有敏锐市场触觉，很强分析判定处理问题能力。市场部区域经理岗位职责直接上级：市场部经理直接下级：岗位职责质量目标1. 认真落实实施事业部销售管理要求和实施细则，努力提升本身销售业务水平。2. 负责所辖区域产品销售，负担销售任务和经济指标, 为用户提供主动、热情、满意、周到服务。3. 按协议要求立即收回全部货款，对所辖区域市场销售货物、货款风险负有全部责任。4. 负责当地用户机器安装、调试，并立即向用户收回确定单。5. 搜集一线营销信息和用户意见，对事业部营销策略、广告、售后服务、产品改善、新产品开发等提出参考意见。6. 有义务负担通常技术支持，对疑难问题立即向事业部反应。7. 立即反馈相关用户硬件维修信息，向当地域域用户中心或事业部汇报，并帮助监督维修工作完成。8. 填写相关销售表格，提交销售分析和总结汇报。9. 完成销售经理或区域经理临时交办其它任务。1. 销售任务完成率达90%2. 市场开拓进度按计划率达80%3. 销售文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%任职能力要求6. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接收新知识，本科以上学历，最少有两年以上相关行业工作经验。7. 了解IT行业市场动态。8. 了解本部门、企业各项规章制度和实施程序。9. 了解国家及地域方针政策法令要求。10. 含有敏锐市场触觉，很强分析判定处理问题能力。产品部经理岗位职责直接上级：事业部总经理直接下级：产品部职员岗位职责质量目标1. 负责和开发、市场部门协调。2. 依据市场需求组织安排产品生产。3. 和企划部、制造中心协调。4. 组织和管理产品工程化、测试、生产及用户服务，并确保各项工作按时保质保量顺利完成。5. 组织撰写并审核产品部各项综合性技术文件材料。6. 对本部门人员推行岗位职责情况进行考评、评选。7. 为事业部其它部门配合做统筹和安排。8. 完成其它领导安排工作。1. 设计输出成套生产文件，生产文件正确率99%，达成标准率100%2. 协调控制各项目硬件开发进度，按计划率达80%3. 产品进入市场后，确保设计可靠性达95%4. 各项目标硬件开发文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%任职能力要求1. 含有本科学历或相当学历学识水平。2. 有产品设计、生产、测试和工程化等工作经验，能够独立完成产品从生产到出厂各项工作，并有能力做好用户服务工作，含有对各项工作制订计划、预算和运作管理能力；3. 有创新精神，技术全方面并精通具体技术细节，有很强学习和分析能力；4. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接收新技术，有较广泛知识面，有良好标准化意识，善于和人沟通，富于团体合作精神。产品部测试主管岗位职责直接上级：产品部经理直接下级：测试人员岗位职责质量目标1. 实施部门经理安排各项任务。2. 负责新产品测试。3. 测试纲领编写。4. 测试数据及汇报整理。5. 立即将测试结果反馈给部门经理和开发人员。6. 负责事业部产品测试环境建设及测试设备维护。7. 负责制订事业部产品测试操作规程，测试手册，并监督实施。8. 配合部门产品开发人员做好相关工作。1. 协调控制测试进度，按计划率达80%2. 测试符合标准率100%3. 测试设备及调试平台运转正常率95%4. 测试汇报正确真实率100%5. 测试汇报完整率100%6. 测试按时完成率99%任职能力要求1. 含有大专以上学历或相当学历学识水平。2. 品行优良，有热情，感染力强，工作务实，认真负责。学习能力强，易于学习接收新技术，有较广泛知识面，善于和人沟通，富于团体合作精神。3. 计算机相关专业，有测试工作经验。4. 掌握相关测试设备及手段。5. 含有较强动手能力。产品部测试人员岗位职责直接上级：产品部经理、测试主管直接下级： 岗位职责质量目标1. 掌握事业部基础情况和和之相关测试方案，应达成技术指标，了解事业部产品试用情况，立即为产品测试方案提供合理化提议。2. 严格根据测试纲领进行测试。3. 按时完成测试任务并整理测试结果。4. 立即将测试结果反馈给测试主管。5. 完成上级领导交办其它工作。1. 测试符合标准率100%2. 测试设备及调试平台运转正常率95%3. 测试汇报正确真实率100%4. 测试汇报完整率100%5. 测试按时完成率99%任职能力要求1. 品行优良，有热情，感染力强，工作务实，认真负责。学习能力强，易于学习接收新技术，有较广泛知识面，善于和人沟通，富于团体合作精神。2. 通信和电子专业，大专以上学历，精通计算机及产品测试方面知识。3. 熟悉事业部产品基础技术原理及特点；了解通信行业技术现实状况及发展方向并能对此做出正确判定，为产品测试工作提出合理提议。4. 含有较强动手能力，很强分析判定处理问题能力。产品部工程主管岗位职责直接上级：产品部经理直接下级：工程人员岗位职责质量目标6. 掌握事业部基础情况和和之相关测试方案，应达成技术指标，了解事业部产品试用情况，立即为产品测试方案提供合理化提议。7. 严格根据测试纲领进行测试。8. 按时完成测试任务并整理测试结果。9. 立即将测试结果反馈给测试主管。10. 完成上级领导交办其它工作。1. 协调控制各项目硬件开发进度，按计划率达80%2. 工程设计文件符合标准率100%，文件正确率99%3. 进入市场后，确保设计可靠性达95%4. 工程软、硬见文档符合要求要求率达95%，齐备率达95%任职能力要求1. 含有大专以上学历或相当学历学识水平。2. 品行优良，有热情，感染力强，工作务实，认真负责。学习能力强，易于学习接收新技术，有较广泛知识面，善于和人沟通，富于团体合作精神。3. 通信和电子专业，本科以上学历，精通计算机及产品测试方面知识。4. 熟悉事业部产品基础技术原理及特点；了解通信行业技术现实状况及发展方向并能对此做出正确判定，为产品测试工作提出合理提议。5. 含有较强动手能力，很强分析判定处理问题能力。产品部工程人员岗位职责直接上级：产品部经理、工程主管直接下级：岗位职责质量目标1. 掌握和工程相关产品标准化。2. 熟悉产品功效，为产品合理设计提出有建设性意见。3. 负责产品工程化。并立即有效修改实施过程中不足，确保本部门所负担各项目按质按量按时完成。4. 完成其它领导安排工作。 1. 工程设计文件符合标准率100%，文件正确率99%2. 进入市场后，确保设计可靠性达95%3. 工程软、硬见文档符合要求要求率达95%，齐备率达95%任职能力要求1. 含有大专以上学历或相当学历学识水平。2. 有1年以上产品工程化经验。3. 对产品发展有前瞻性把握，有独到见解及很强学习和分析能力；产品部客服主管岗位职责直接上级：产品部经理直接下级：客服人员岗位职责质量目标1. 了解和系统集成相关技术发展动态，为部门领导提供依据提议。2. 制订培训计划，制订服务制度；搜集、整理产品故障和汇总。3. 负责对用户服务人员调遣。4. 负责对用户跟踪和回访。5. 完成其它领导安排工作。 1. 协调控制客服计划，按计划率达80%2. 用户服务出勤率100%3. 用户满意率100%4. 客服文件符合标准率100%，文件正确率100%任职能力要求1. 含有大专以上学历或相当学历学识水平。2. 品行优良，有热情，感染力强，工作务实，认真负责。学习能力强，易于学习接收新技术，有较广泛知识面，有良好市场意识，善于和人沟通，富于团体合作精神。3. 通信和电子专业，本科以上学历，有良好语言表示能力，从事过讲课或宣讲工作；有通讯行业良好专业背景知识，并熟悉多种施教手段、讲课技巧。4. 熟悉事业部产品基础技术原理及特点；了解网络设备和网络安全技术现实状况及发展方向。5. 含有敏锐市场触觉，很强分析判定处理问题能力。产品部客服工程人员岗位职责直接上级：产品部经理、客服主管直接下级： 岗位职责质量目标1. 负责业务人员产品及专业培训，用户售前、售后培训。2. 帮助市场部经理进行业务人员专业知识考评。3. 帮助业务人员处理用户技术方面问题，搜集、整理产品故障和汇总。 4. 编写培训教材，并完成培训。5. 立即地反馈用户意见，提供产品完善依据。6. 完成上级领导交办其它工作。1. 用户服务出勤率100%2. 用户满意率100%3. 客服文件符合标准率100%，文件正确率100%任职能力要求1. 含有大专以上学历或相当学历学识水平。2. 品行优良，有热情，感染力强，工作务实，认真负责。学习能力强，易于学习接收新技术，有较广泛知识面，有良好市场意识，善于和人沟通，富于团体合作精神。3. 通信和电子专业，本科以上学历，有良好语言表示能力，从事过讲课或宣讲工作；有通讯行业良好专业背景知识，并熟悉多种施教手段、讲课技巧。4. 熟悉事业部产品基础技术原理及特点；了解网络设备和网络安全技术现实状况及发展方向。5. 含有敏锐市场触觉，很强分析判定处理问题能力。开发部正、副经理岗位职责直接上级：事业部总经理直接下级：开发人员岗位职责质量目标1. 组织和管理产品开发。2. 制订产品开发计划。3. 确保开发按ISO9000或CMM标准进行。4. 开发队伍团体建设。5. 依据事业部战略目标制订产品开发战略目标和关键技术掌握；6. 负责项目标计划、实施、总结。对项目做系统分析和设计、组织和策划，科学地、有序分解成各个阶段，并要求每个阶段任务、实施步骤、实施要求、完成情况及文件交付。7. 监督项目标开发步骤，依据实际情况对计划做出对应调整，确保研发工作顺利开展。8. 组织撰写并审核该项目综合性技术文件材料。9. 对本项目组人员推行岗位职责情况进行考评、评选。10. 为技术部人员和其它部门配合做统筹和安排。11. 完成其它领导安排工作。 1. 设计输出成套生产文件，生产文件正确率99%，达成标准率100%2. 协调控制各项目开发进度，按计划率达80%3. 产品进入市场后，确保设计可靠性达95%4. 各项目标硬件开发文档齐备率达95%，文档符合要求要求率达95%5. 版本正确率99%任职能力要求1. 含有本科以上学历或相当学历学识水平。2. 有1年以上项目标系统分析和设计、开发、组织和经验，能够独立完成项目实施过程中项目管理任务，善于对技术项目制订计划、预算和运作管理；3. 有创新精神，技术全方面并精通具体技术细节，对信息技术、新开发模式含有全方面、独到见解及很强学习和分析能力；4. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接收新技术，有较广泛知识面，有良好市场意识，善于和人沟通，富于团体合作精神。5. 有软件开发部门管理能力及经验，较强组织协调能力，有较强实施推进能力，有能力确保本项目标顺利完成。开发部人员岗位职责直接上级：开发部经理直接下级：岗位职责质量目标1. 了解和计算机软件开发工作相关技术发展动态，为部门领导提供依据提议。2. 依据项目标安排保质保量保时实施开发工作。3. 撰写自己在该项目中分配技术文件材料。4. 完成其它领导安排工作。 1. 产品进入市场后，确保设计可靠性达95%2. 设计输出文件符合标准率100%，文件正确率100%3. 软件人员版本正确率98%4. 项目标软、硬件文档符合要求要求率达100%，齐备率达100%任职能力要求1. 有1年以上软件或硬件开发经验，含有开发本项目标基础技能。2. 有创新精神，技术全方面并精通具体技术细节，对信息技术、新开发模式含有全方面、独到见解及很强学习和分析能力；3. 品行优良，有热情，感染力强，认真负责，学习能力强，易于学习接收新技术，有较广泛知识面，有良好市场意识，善于和人沟通，富于团体合作精神。