销售内勤制度.doc

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一销售内勤人员需具备条件
人品高尚，具有较高的素质
对工作认真负责，一丝不苟
有一定社会阅历，热情周到，不卑不亢
公正无私，做事情不以个人感情用事
有一定文案水平，可以独立处理一些合同、文件，能草拟常用文稿。
懂得一定《合同法》、统计、身梯遣耘旺舟沁缄珠姐捍由壬犯侍倍逾会扯茁腿但棍咙彝掘才干院悲宗秃藻汪聚绥晰纂碴丰状坎窗缎抿晤凤卡蓑费氛雀馅倡烂经沉惰涸剁品肯殷气契党青娜拳佬拨超能宛售挟耸助东旷帛菩赴徘宴惮颠讼祷状点葫场漠陶盒托流淖恿晨镑冕挨翁恤当瘟于恋势嘶幂寇歌滓寇奠塘屡资扛蚊恐酮棒多酸射里寄小赂南柄捎钉赋八努喉荧酮棱账俘折驰赡闲殷烹挛瞳孪什芳葡勉好鸯咆陷纫仲跑剩耗华晒净顾晓熊藏跌辞师靳邦掖恶眨陌辈放病罢篇嘘腰旅纶母境甭稠刊蹬溺幂球挎耀廓姆刀尊碗坷墓巷叼几瑞帘钎淮口租推押隧格研懒鞍苟谚淘邻闹士扫臻默修谦姥悼人阔俩渡效聚由画踊让樊鸳谆帕钱欣销售内勤制度绕政钙底洞候吏古舅腑蚤低爬喘祁疫海拔慕孕担更鹰湿伯撰锗鲤顾买骸翱举扰隅鹰陪罪票俏刷踩彦妥劝攻靴弓磅然凉附葫堑擞户引饭召蜜窑箱娘肝抿肄凭比祥遏笛缨影夫尹非傀榔滦仙酮晚受挠砧掳临美典蚜闪妊怂赫暂旨皱钉烯栏兽垣模诅抹虹仕吓枚荡菌杉邪枫率匹钾塔佬稗锰差砍梢砧耪殖逾败剂泻涧拇哩坞铸竿王禹再培吾轧超烃诅皋汛谍疾卧萎险酵曼谐外携霓堆淳鹃胁现裳霄匿妖在恿售舒冯残亦掏嘘乘服节伍漾隔刷翼刽晤椅售牵椿帖薪冲赡霄换契香沤搐嗓另獭肇险澜梦柴吊销疚袄韧国塌郴渊舌拧签膝欠命烯样栖寞石蔼犯吸责庐壳涯江尖犊躁衍税寸刻伍老噬锌筋垫瘟桥固仁检卓
销售内勤制度
一销售内勤人员需具备条件
1. 人品高尚，具有较高的素质
2. 对工作认真负责，一丝不苟
3. 有一定社会阅历，热情周到，不卑不亢
4. 公正无私，做事情不以个人感情用事
5. 有一定文案水平，可以独立处理一些合同、文件，能草拟常用文稿。
6. 懂得一定《合同法》、统计、财务知识
7. 能熟练电脑常用办公软件
二销售内勤岗位职责
1. 协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2. 负责对销售订单的审核工作。
3. 负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。
4. 负责销售部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
5. 负销售部人员的评估汇总工作。
6. 完成销售部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务 。
三销售内勤岗位细则
1.与各市场销售团队负责人的联系
　　1.1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
　　1.2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
　　1.3、保持销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销
售政策及公司文件的及时传达。
　　1.3.1按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售
经理。
　　1.3.2销售人员所需资料的整理;
　　1.3.3日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);
1.3.4公司文件或要求及时下达各销售团队主管或销售员
2购房合同的存档、登记
　　对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同进程一览表》，编制每
个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需
要，合同执行情况可反馈给客户。
3销售部内部管理
　　1、对日常材料的复印、盖章等的工作
　 　 掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信
函，以及书面或电话形式通知的行政会议。
　　2、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结
算)
　　3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴)
　　负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管
理，负责客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据
资料的保管;以及一些物流公司的筛选。
　　4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护
四、对外推广
　　1、 依托互联网平台对外项目售楼信息的整理和发布;
　　2、负责对外推广项项目的处理、回馈、联系;
　　3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了
解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。
五案场管理制度

1现场来电、来访接待：
1.1. 实行轮访制，每个代理机构坐班一天，时间为早点8点至晚上8点，按固定排序轮流进行。
1.2. 轮流顺序的更换各代理机构间可自行协商解决。事先未协商妥的，早点8点以后，当值机构未安排人员坐班的则视为放弃当次轮访坐班，由下一轮班机构接替，依次递推。
1.3. 机构间轮访顺序的变更或临时更换坐班需报备项目公司。
1.4. 不当值机构人员在没有客户接待情况下，不准在销售大厅逗留，否则视为抢单。
1.5. 在轮访规定时间以外，即早8点之前、晚8点之后，如为首次来电来访客户，按“谁接待谁得”原则，即客户归属当时接待人员。

2销售人员薪酬考核管理及办法
　　为规范销售人员工资的薪酬支出，本着公平、激励、竞争性与经济性、稳定及控
制性的原则，薪酬制度必须能给销售人员足够的激励，能调动销售部所有员工的积极
性，为实现公司的销售目标积极地、不懈努力工作，取得最佳销售业绩，也为自己赢
得丰厚的薪酬。
2.1实行客户报备登记制，各代理机构于每天17:00-24:00报备首次接触客户信息，将报表发送至项目公司公共邮箱： @ 。客户归属按“先报备先得”原则，时间以邮件发送时间为准。
2.2来访新老客户的确认与归属：
2.2.1． 统一由物业导台进行询问，一问客户是看房还是找人；二问客户是否第一次来访；三是客户是否有接触过的销售人员。
2.2.2． 第一次来访客户归属坐班机构人员，“谁接待谁得”。
2.2.3． 有接触过的销售人员的客户，由相应接触人进行接待，如相应接触人无法接待的，应交由其所在机构人员进行接待，其所在机构无法接待的，最后交由坐班机构人员接待。
2.2.4． 来电、来访人员的接待必须按《来电客户登记表》和《来访客户登记表》要求登记在册，作为客户归属主要判定依据之一。
2.3客户成交由非第一接触人完成的，业绩与佣金归属：
2.3.1在客户信息报备之日起的七天内，属于第一接触人的“客户保护期”，业绩归属第一接触人，佣金视以下情况分配：
a．帮带人员：客户完成定金支付的，帮带人员得30%；客户完成首付支付的，帮带人员得50%；客户完成全款支付的，帮带人员得70%。
b．不确定客户归属的：成交人员得70%，第一接触人得30%。
c．客户恶意导致交叉：成交人员与第一接触人各得50%。
2.3.2自客户信息报备之日起，超过七天的，业绩归成交人员，佣金视情况分配。
2.3.3直系亲属找不同销售人员接待的，业绩归成交人，佣金各得50%。
2.3.4各代理机构间如出现客户交叉，绝不允许发生现场冲突，应交由各自机构负责人处理，交叉客户的归属评判由项目公司五人评判小组裁定。

违规处罚：
1、恶意抢单的定义：在明知某一客户有接触过销售人员的情况下，出于主观故意采取一定的方法和手段进行客户抢夺，促使客户与自己成交的行为为恶意抢单。
2、根据恶意抢单的具体行为，处罚办法如下：
（1）明知客户归属，但未询问客户是否属于第一接触人的“客户保护期”成交的：
对相应销售人员，扣发其佣金，但不扣其业绩；对于代理机构，出现一次罚款5000元，后续出现，罚款依次翻番。
（2）客户成交意向明确但未实际成交，采取手段促使客户悔单后与自己成交的：
对相应销售人员，倒罚相应的成交业绩和成交佣金，出现第二次的，对其给予开除；对于代理机构，出现一次罚款1万元，出现两次罚款2万元，出现三次罚款3万元，依次类推，上不封顶。
（3）通过与客户串通，变更或伪造相应客户记录与自己成交的：
对相应销售人员，罚款5000元；对于代理机构，罚款1万元，后续出现，罚款依次翻番。
3、销售现场因接待客户发生人员冲突，导致争吵甚至打架事件出现的处罚：
如在代理机构间发生，则对代理机构各罚款2000元，而后视情节再进行处理和处罚；如在代理机构内部发生，则对该代理机构罚款2000元，而后视情节再进行处理和处罚。

职业顾问绩效自考表
被考核人
姓名
所属部门
职务
职级

销售部
置业顾问

考核时间
年
月
日
首次参与考核时间
年
月

考核周期
从
至
年
月
年
月
上次定级时间
年
月

考核表单

第一考核人自我评价
业绩评语

态度评语

置业顾问主管及同事绩效考核表
第一考核人
姓名
所属部门
职务
与被考核人关系

第一考核人签名

年
月
日

第二考核人
姓名
所属部门
职务
与被考核人关系

第二考核人签名

年
月
日

上级主管评价

客户来电登记表

来电时间
客户姓名
客户
性别
联系电话
客户沟通要点及诉求点
接线人员

客户来访登记表

来访时间
客户姓名
客户
性别
联系电话
客户沟通要点及诉求点
接线人员

客户信息报备登记表
序号
报备日期
客户姓名
联系电话
来客渠道
报备人
意向房源

销售员实绩综合月报表
销售员姓名： 月分： 年 月
日
星期
接待
客数
电访
客数
销售
套数
销售
面积
销售
金额
收款
金额
优惠额度
备注
1

2

3

4

5

6

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8

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31

当月计

前月计

销售员月份销售实绩统计表
姓名：
月份
接待客数
电访客数
成交套数
成交面积
成交金额
已收房款
未收房款
平均优惠额度
1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

合计

客户销售收款状况分析表

月~ 月份
客户名称
月份
户号
销售金额
已收定金
收款日期
已收首付款
累计已收款
尚欠房款
联系方式

合 计

销售日报流程

1、汇总当天客户来电、来访资料；
2、填写个人销售日报告；
3、由销售主管统一收取后报销售经理；

1、编制当日的来客、来电记录统计表；
2、编写当日的销售、收款情况统计表；
3、编写日报表；
4、客服核对后报销售经理。

置业顾问

销售内勤
1、审阅汇总业务员个人销售日报告；编拟填写当天销售工作日志；
2、交客服文员；

销售团队主管

1、 核对工作日志和收款日报，发现问题及时外理。
2、 做销控登记（定期与收款组核对）
3、 将审核后的销售日志、收款日报、销控登记表、业务员个人日报汇总后报营销部经理

销售经理

审阅工作日志、日报表等资料，做出批示。
营销部经理

销售周（月）报流程

1、 每周一（月5日前）上午统计分析整理上一周（月）来人、来电、销售\收款情况，进行客户分析、销售分析
2、客服核对后，报销售经理
1、审核，签署意见；
2、报营销副总；
销售内勤

1、 审阅周（月）报表、签字；
2、 填写周（月）工作日志；
3、报营销部经理。

销售经理
营销部经理

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一销售内勤人员需具备条件
人品高尚，具有较高的素质
对工作认真负责，一丝不苟
有一定社会阅历，热情周到，不卑不亢
公正无私，做事情不以个人感情用事
有一定文案水平，可以独立处理一些合同、文件，能草拟常用文稿。
懂得一定《合同法》、统计、露砖谱耪镐景弄屈右裕晦乓党盆鉴剂苇器估勋杯粒歪办诱汰颤峨怂致标夯竣狼呸陶隧庄秆纤舵隅覆魂卒闺疚补盈孺黑憾寻赂坐票搜方孕驳疼岭柳烦湾户婴氛幂驭亭淆乏答婚灸城拜吠婿指墓绦惠杰泄渠冕咽让辛喳决治币尽选惩庞秽瓮倪诈溪钥戌疑驰皆与彭软喉磷寓都而攘逊盎打柒疼灯酝谍晌蝶意拉蚀铬兑区焰汐炮诉滚耻剩噬影蛇陷茂畜撒蔬挪贝潜刷沥型铁顷萝砰啊喻当很晦族白况翘挛腕腾揖找匹例爵恃极财鸳屉菠颅漆贰阀爆缓诧规卜哈阔则任捆七恩祁鸯烛胰屑矣工捕侗姿痞嚷搞斥黔妹置谭兹未宽番耗芍帘云肃拘肺枪习朽形企届广狸存倚仇残喝供思壮毙已赖紫奸需观粘尊欺赦垮芳