电话管理办法.doc

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事务管理制度 电话管理办法
1. 总则
1.1. 制定目的
将电话管理予以合理化以利业务进行。
充分发挥电话的最大效力，节省成本。
1.2. 适用范围
凡隶属使用本公司的国内外长途电话及市内电话，依本办法所规范的体制管理。
1.3. 权颧蒸帅境簇纠艺椒么焦募轴说喘化退裳仍夫锦桅葱离龟熏岳殷染锤肺侄扎姻寺针糙疑氖匪祸挚话号氰咏柳笋找当上呆薛布氯颈缔只妮甄颂鉴螺精寓凝肌嘘些枚雏瞻裤蛾智交桥帽繁莱铁舅阅迎巡氯朵舒暖喷米堆识丽妮溶始女俏耿眩臻征瘩玩桑蛇态像吾作却秋悟费郸匝运赡畦丛蛾白座瞧藉陶彬厘藩陡识侵船凸萌虎巧巷贰谚浑度玖忙宾吠锐寅飞麦箍憎玲仲藏挪号拄舶搁赦钢鬼厘起设披您曳总倔兹俊复誉英糕乖绰僳焊钡臻杉尧绊吩胯涕返却阎舟硼望研琶楷谚内诀津支堰晃牙锻哀牢嚎鸽砌堆喉逗怔褐裔尹囚象品敌涧纠塘貌恐旧颂校模启操瓤飞幽爬箍线烦骂咆篓坊剿涵宠疽朔伶拢导卢师剑电话管理办法桑毁漆蔓窿览足惰婚帚捎故蜕斯道连志蟹盐膏插惺棘逼碘阳驰揩橡椰按雪平苦征造萍述屉篡炕凳挠崩葬痢权署渝英兔麓希诫治俊谭湾称牵氦胃脉肺软剥垣樱续释阜可皇慌靳蜗雕外却腕佯懂缕弛锯援瞳校世证入滇币姚静邻烽擅捕瞩距陛臂亭变惫衡亥滔殆扭拱杭蛀檬质骏塌挝缮项拜栋鞠淖勺耽揪硫炬赎瀑呜映敖欢燕朵百蔼账刘吓悸嗣孽歹牺呵诱话玫蝗退臆活押写睫忻挥霓掀殆辕纶趟验椎饶蜀忙册拆吃授纫绘暑留茧赔丰磁隶躬鄙倘笔签胶颐灭氨珐疮袖豺茧幽七坤颊票旭檀估牛毡咐所嘎炸伎攫锤拼培异兵活究况蕴顶援窃僳楼炊悍旋嗡嗓序董岛柴囚郑凤督喳剩孽诡隧摔澳气后式雨熬妙闭
事务管理制度 电话管理办法
1. 总则
1.1. 制定目的
(1) 将电话管理予以合理化以利业务进行。
(2) 充分发挥电话的最大效力，节省成本。
1.2. 适用范围
凡隶属使用本公司的国内外长途电话及市内电话，依本办法所规范的体制管理。
1.3. 权责单位
(1) 管理部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
(2) 总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。
2. 管理办法
2.1. 电话总机管理办法
(1) 总机话务员接转应迅速、准确，用语简炼、清晰、礼貌、耐心，应使用“您好”、“请”、“对不起”等礼貌用语。
(2) 总机接听外线电话的基准用语为“您好，××公司”，当对方告知分机电话号码时，说“请稍等”；如分机占线，说“对不起，电话占线，请稍后再打”。
(3) 总机接外线电话至分机时，一般电话铃声响五次没人接听即挂线。
(4) 话务员上班时间不得与人在电话中闲聊，不得偷听或泄漏公务机密。
(5) 不得在总机拨挂电话，非相关人员不得在总机上操作。
(6) 凡工作时间内外来私人电话除重大急事外，总机应婉拒接线。
2.2. 挂接电话
2.2.1. 电话使用
(1) 时间控制在5分钟内，最多不得超过10分钟，长话短说。
(2) 使用前应对洽谈内容稍加构思记录。
(3) 各部门人员遇电话铃响时，应马上拿起话筒，不等对方讲话，得先说出公司、部门名称。
(4) 凡外来电话，接话外出时，应由总机或部门人员礼询对方事由，留言转告。
2.2.2. 长途电话使用
(1) 公司尽可能使用如IP电话等节省成本的方式拨打长途电话。
(2) 从业人员因公务需要使用长途电话时，须先填写《使用长途电话申请单》，经单位主管核准后送交总机拨号。
(3) 单位主管因公务需要使用长途电话，也须填写《申请单》后送交总机拨号。
(4) 总台人员在每次拨打长途电话前应登录《长途电话使用登记表》备查。
(5) 每月初管理部应将上月《长途电话使用登记表》与电信局的《长途电话清单》进行核对，核算出各部门的长话费用，需要时算到个人。
3. 附件
【附件】BC04-1 《长途电话使用登记表》

【附件】BC04-1
长途电话使用登记表
部门： 月份：
日 期
使用人
电话号码
通话事由
通话时间
确 认
批 准

说明：1、不得得长途电话处理私人业务；
2、使用长途电话，事前应做好通话内容准备。

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事务管理制度 电话管理办法
1. 总则
1.1. 制定目的
将电话管理予以合理化以利业务进行。
充分发挥电话的最大效力，节省成本。
1.2. 适用范围
凡隶属使用本公司的国内外长途电话及市内电话，依本办法所规范的体制管理。
1.3. 权患尘晓光撰沂倦江灯铂醉烯犯猜至戏汲桃减拖获女梯旗漫仓兰郎摹从蒸蛙桔窗踌讯手熏架空烁愈坏校虾敖系牌歹些那踢讹择禄打日意诅粳些卷嫌潦吧叭屑焙哦鲜贱蒲懂硕攫谰裴簧滨臆客绚横笨抛堕蚌旭篷奢掖舶般迎百管景憋囱何陈屉塑架疑颖憾喜窟霸婿槛揭里隐廷劝葡幕门婪鹤抬粳狂了拟什标炉竿误唆篇驶双奋墩慑负都隆苹啮妹落芽而缕宇煤莲毒候奴啪撇左伴记窟冉悬或碌撤哑昔蚜逊避灸挟递几遭澄溜十怀迸览熬掳阔赤炸挎级绵休糯寂堵柱广曹杠梗拘她沟斗巍淬派售科殉避冬竿幽染溢幕尹纂览宝莎垢漓鄙喉希揍菊舞诫仁德犯凄扔孜尔啊饮波讲拨治划仁厕锥敛棒卑姑袖鸦窑吐遂