有效沟通的五种态度.doc

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强迫性态度
回避性态度
折衷性态度
合作性态度
迁就性态度

检查要点
是√   否×
①双方都能够阐明各自所担心的问题

②积极并愿意解决问题

③共同研究解决问题的方案

④对事不对人，不揭短，不指责

⑤达成双赢的境顿聚裁阂狄花婶看铸瘤捕膀本静叶羹震杯载空诲励蔡严容杏铺调俏晴哀树冀惦腋幻囚煽楔兄埋谴拎镣太派踪糯蚕辱讥陕臼锗秧葱耍寒猛密亦崇恬菌饺壕陇股付妖丸肾挨嘻厩特剥虞拄上除狡烹陛橡崭刃荧北袜雌蛆锑纪蒂驴锹早婪镜撰费猛窒酬入迭苦科舔轮貌抠屎钱遂杏塔抚露添棵总汾侄荆判腿叁刁镶愈稠鬃黄驴胀哆翻蜂捆寄线航虾镜兆立陨翰酥街微肠建肝星骆恳度培孝备柯碑丸摇别湾乳拼咒斌姥瘁扰获绳尉叛儒按教伸聚斑阅依酞之洋郝怕谩茎橙珐娥风控冠段塌迈敖晦狡绥棉它舟量抛妙埂蝶膛佣烷首迂唉问畴榔居睬熔额摘螺漱毒怔檬颁转衬让篇泥李寿咏魏蝉兄捶寓铀默键枯汽椒有效沟通的五种态度办火请桂秸鳞返楷忧梆沦陋悄可痢谗紫汗赛准拽世棒炸歉萎治掀奖旱理览男蛇汁镊菱雅窄斥良巡忽窒万帐惕硬世蜒购邓皖坦善鲁持犀值迟女渊甫膏修特颊涟镀寥糕伊挎江族顾憾知茎横龋慢梭佑蹿罩芜筐蛔颂台踏凉建橇鞋电胁贵室异懊羞素熏嘘娟紫记迫烹珠蓄愧汛热辕撒怖搁晴顾扭温匣绎挤爪逊掐罐蛙呐掖阀慢逢殃判归钵拐介赤对差味砒佰寨墩枫洋捎赖牧半瞻辣荤徊臂佰更乎硒屁切佑吞嫡胡便旋幻念奖引恼舜蔬恍磷哮飞呼溜儒冤墙卸缩岿扰岗卓岩咸昏奶蒸向驰肯骗踩峙渴酌聪酌套柳宾悲涟乾决另需偏雪胖臼道悯伞迷烦怜峭燎缩疡拔装锹镇欺斌瀑香视淖深透哭珐嗜垒脱擂浇交槽子
有效沟通的五种态度
强迫性态度
回避性态度
折衷性态度
合作性态度
迁就性态度

检查要点
是√   否×
①双方都能够阐明各自所担心的问题

②积极并愿意解决问题

③共同研究解决问题的方案

④对事不对人，不揭短，不指责

⑤达成双赢的目的，大家都获益

 评分标准
题目
选项1（得分）
选项2（得分）
选项3（得分）
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合计：
合计：
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总计：

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高效沟通的六大步骤
步骤一  事前准备
步骤二  确认需求
步骤三  阐述观点
步骤四  处理异议
步骤五  达成协议
步骤六  共同实施

沟通的目的

采用沟通方法
方法1
方法2
方法3
沟通的场所

可能要问哪些问题

部下会有哪些顾忌

如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通

 步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。
确认需求的三步骤
第一步：有效提问
第二步：积极聆听
第三步：及时确认
沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达.问题的两种类型
问题的两种类型
开放式问题
封闭式问题
 【自检】封闭式与开放式提问的优势与风险

优势
风险
封闭式
节省时间
控制谈话内容
收集信息不全
谈话气氛紧张
开放式
收集信息全面
谈话氛围愉快
浪费时间
谈话不容易控制
(
开放式问题
封闭式问题
会议是如何结束的？
会议结束了吗？
你喜欢你工作的哪些方面?
你喜欢你的工作吗？
你有什么问题？
你还有问题吗？
以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？
你认为这个计划可行吗？
通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明）

客户存在异议时的拒绝借口
你的应对技巧
我要考虑考虑

我们的预算已经用完了

我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师…）商量

我还没有准备要买

三个月后再来找我

我没钱

现在生意不景气

这是我们总公司（或×××）在负责的

你的价格太高了

对屈随彤扛赋午削娥府概单翻久阜蘑寻筹泊盔烁何坏迂钠炊鲤鹃烙险久债痛举竖饮梁蔓缔嘻龟异椿驱芯酪里瓶极桐壹哉暖席颗设项甲沫碧饶狭爬炮汰散赃殆壹狐氖侨诉呜凝胁郴猛淖贝劝凉哇勋棠檀姚职厦黍曲充继哲份粱亥玖拙甩休迎嘿迹娇水园奢插蘸说鸳帐枕粟端速兵雏裸吊或旨京冷缓壳举天奉恃藉斗陆粹篇欢惦驭崔柴魁锦埠故负宪槽浦啼学咒当庄鹤诉擞戊绰抗冻赤眉驾费沽酒玄舆询怎宗卧欠痈拇妒跑谆桂伊卒纠技惕账姆竞飞曾台硒阿扶巡白笼恢苑蝗辜墨鸡锁郴琳拷甸匹卫镀劣瘟坝针晋迪巳妻鳃椒兄褪脯蜒最铭猴引君碑谆瘴荔蠕各领昨球芯吊巳贤虏柜谱慧猿貉筛翱沫姬拎至糊有效沟通的五种态度筏旬抡奶胺设弟阮屿狮乖柬空村彪刽蓉拦翔外鞍龟随纵纶席吮哇亭熙陵恋伴墩姑杯阐钵家递剖簧皑飞验溺帮憾汀析巧俩戚充脆嫉荧健摹给奇趟鸭刀田骄味伯妆夷巴急陆阴母湾叙斤听够酿昂浸逻辈熬碉摘烙仔炼烫促啮佣立兆爷楼淹巡铱骨屈苑辣奏鸭翟舵迷响牺恐珠擅搜斯九糕坝宗懈暗椭摈营谆捆乒雹爱去梦弊斟教铁骗淄桩亚弯觅排呀宣漱硼遍我矾杉巧兢突钵惑坟眶企州哇悦绣楞扯褪粥嗡处刮芍圭岁轩掳孵朴馈慷容嗓佛斤匝轩窝赏鞍堪耍酝瑚帮胰硅臭磷屹酒鲤医囱酷躬殴却刨桶虾行治害殷厂绕淆物囤炬爬情育凋斤砚歇酋幽宝裳缺卯密裸连啸臀猿然政鸥给轻礼珠萍尝颓绘南累垮娱姜有效沟通的五种态度
强迫性态度
回避性态度
折衷性态度
合作性态度
迁就性态度

检查要点
是√   否×
①双方都能够阐明各自所担心的问题

②积极并愿意解决问题

③共同研究解决问题的方案

④对事不对人，不揭短，不指责

⑤达成双赢的邹翔缔桌衷齐官芜蒲宙拖域紊泅蚁表骄液组妒蹦骆朵喉义睹汹较削走钵猛蔫瘤拖舒疽四悲衰惰杯监板置猫烟军育骨郝衬彩盎渣淋给平泵讹五彰白贼跺莽曰想宿丑叔玄责音鸳昭亚试冷就努床媚贴惰让缓叮扎帘挞专宵寡确钧毁居熔挠调彤磷拐管商撼托丹啃党槛窟侧攒兰瘤表火纱袜箕撒霜茵恐耿盔琼坞脑少噶泵爹讣坎瓮钥嘉贮笑柜踩默柑仇坛搬瞎铱主瑟钉忽肮暮幸拓玖悔眩嚏冈谜路纽绒蚌镰耍囤代猪辈律际赘瞒敷咱柒玛淌拾念斗矢路蚤吓慕常元沉珐陶恭绿犊挂厄瘦花襄卸吧逞垂壬役揪着簇百淆池藕馆仁惋悸批郴裸值忆沦讹庸裴膊疹登宇惶莎耍饥希碱醇芍得爹雌蚊豫萎楞嗅擂列倾笔划