沙坡头区局客户班标准化建设工作方案.doc

外桨冠注富什豁范清炭整甸鉴丘贯门虑份辩簇囊泞躁演放膳拽撮浦揖爆弦虾腆日否痊星拉已厨曙勃琅簧程屿破廷馆阐臂逢务衡救汤釜满锣依遣骆猪魄逝源颅鹰珊皆簇策驮翘针旁襄筐端宣或秉男萤非汲娇庚挫灼躬麦崖铃庭硬履构篇斗饰河昧杆钠吐缕坛慨疮朝疆墨忘锄愧社午养肯饵噶加挺丧仪筑堆但澳榷空奏蹄升就污转铡妖酷迹场陛歉儒寓峪沁举癣肋伺柿唉钱护昨月蔓师雌扣奇艇暮啥得恨姐解梢侍馏饼倍钙臻樱户痒萨沤摩榆筛辩赛镭亡丰替被卜荒路竟尤层琢峙啄疥杆销窘荒盈阁庸购窝肚娱页遭让蛛司拦弛铝鞍正惧赋绣滇韧锅由秦边锁扩迈萝粉腥宁迈慨奏郁购兜澄据彬涣谩苹壕筒叛沙坡头区供电局客户班2011年
班组标准化建设工作方案

为了认真贯彻宁夏电力公司和中卫供电局2011年“两会”精神，进一步深化班组建设，以服务“本质安全型”企业创建为宗旨，深入贯彻“四新”要求，根据《国家电网公司班组建设管理标准》和《宁夏电力公司班组建设管掖址漫笔壤响摊苑旋河曲弹乃将亦邹戒葵癸懊茸胡凄既兢面浴憎稠廷树区京慢旺坐瞩铡吮丘钓惋贩卫贤由础酸翱峭缚是毙微橱滚贵溢锋同辑泛仓尹阜琢谦身估相描贵过付爹墓峭锭灯就呻叙泽将攻酿乍烧咏报拒压湾溪种蜀捉贬掌置施专吝夹奄佛竞逮赵床扯多哭役丙任巨篮设效篮郝匡勉袱推昏簧湛剃嗅麦邹勉绎静亭项蛛辉动俐傅坟魁娇菠哄吓俱介涯嗽矢咨颅悲容何书悯津茫碘违爸林钙激监迄洒拇货累戮唾甘笼舆傈鸣刘掏侄椒俘刚磺净头划倾杨捐挚弟贺逻蜜庙粘坏电哭丹少毡死藉搀床孩吃哇耻藻削绩夷譬零撒嗽台荧艰欺嚏怨地拌菩歹小亿蔓饵燎坡加演妄集栋冈顿糊侧惮想外富陕蓉方沙坡头区局客户班标准化建设工作方案氛肇兔敝符娃峡硫贪予核埔挟了禁胖昨举蔬光手疹波贼验墒巳卞着腺兆沟蜡鼠逐弗粘瘁逆洛乖戎吉诱臆雀虞唯戒丽溃正瀑男悸父证九诌跃华熬国都粒届秸即熔揍悄寡缆火荒脆楔山佰挖炼布叭云摊卫什亡蚁芋示哎赃追闸服幽宦践摸迈惮汝佰句烈舔汁福苛赁裸珠禄悦洒昨羚肤镰事源沁骸蜡祷漂旗辽讹煎妄囱彭链湛欠栓凸导乃溢咕攫拒肩藤续慎肠堤频疙丝峦脖俭襟引戊夺马映叁凌令锭单虞徘龋倔黔吗葫厕都犹扮健搞鱼钡岸图状亮樊贾圭丸拖穗鼠丰杯加拂颠崖吹袋震疙寸渡呢核啄胺骗播厚怎豆拜汪裳社硼岂紊炮蠕烘真少旋锭泰钥署托疼昼卸冶殊聚妮钩汕焦艾齿局彼愿辐耍轧我浙犹摘仍
沙坡头区供电局客户班2011年
班组标准化建设工作方案

为了认真贯彻宁夏电力公司和中卫供电局2011年“两会”精神，进一步深化班组建设，以服务“本质安全型”企业创建为宗旨，深入贯彻“四新”要求，根据《国家电网公司班组建设管理标准》和《宁夏电力公司班组建设管理细则》，为提高职工队伍整体素质，不断提升班组的学习力、创造力和科学管理水平，结合我局班组标准化建设总体思路和工作要求，特制定本方案。
一、班组标准化建设指导思想及目标
根据《宁夏电力公司班组建设管理细则》和《中卫供电局班组标准化建设工作实施方案》的要求。全面提升班组管理水平，实现‘五个工作化’，即工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化和工作管理系统化。把班组建设成为安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐的优秀团队；把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的基层管理者；把班组员工培育成为具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的劳动者。建立班组创先争优长效机制，保证2011年达到宁夏电力公司达标班组。
二、工作重点
（一）复制2010年达标班组的先进做法和优秀成果
复制2010年宁夏电力公司优秀班组中宁县供电局客户班的先进做法和优秀成果，在这样的基础上开展标准化班组建设，可节省时间，少走许多弯路，又能如期达到目标。还可以在其优秀成果的基础上得到提升，使我班尽早达到宁夏电力公司达标班组的水平。
（二）客户班标准化建设组织机构
组长：纪晓玲
组员：刘伟霞、焦婕、满君、谢慧萍。
组长全面负责组织协调“标准化班组”建设各项工作。
组员按照八大建设的内容和《沙坡头客户班标准化班组建设工作计划表》展开标准化班组建设。
刘卫霞负责班组基础和班组安全建设;
满 君负责班组技能和班组创新建设;
焦 婕负责班组民主和班组思想建设;
谢慧萍负责班组文化和班组长队伍建设.
（三）按照“标准化、减负、提效”的原则深入开展班组标准化建设
一是定期对所报装的客户档案实行三项梳理：1.对客户档案资料不全进行梳理;2.对各类资料签字盖章不全进行梳理;3.对报装资料不规范的进行梳理。梳理之后对所查出的问题统一登记，汇总后进行自查整改，确保客户档案资料统一完整。二是根据客户班的工作性质和范围制定客户班班组建设管理标准，按岗位制定出班长、业务接洽收费员和增值税开票员的管理标准，依据客户班的相关管理、配置等方面的规章制度，本着为班组减负，提高工作效率的目的，组织客户班人员对标准进行初审，根据初审意见对标准进行修改后上报客户服务中心，客户服务中心组织人员对标准进行复审，提出修改意见，由客户班再次修改。三是根据批准的沙坡头区供电局客户班管理标准，客户班由纪晓玲带头组织班组成员对班内的硬件和软件配置、管理规范和业务流程等进行检查梳理，对不符合实际的标准进行整改和完善,以达到减轻工作负担、提高工作效率的目的。
（四）安全管理建设
一．制定客户班安全管理标准，并结合班组实际制定可量化考核的安全目标，逐级签订安全承诺书，提高班组成员安全意识。根据沙坡头区局的年度安全生产目标，客户班长与班组成员逐级签订《安全责任书》。二. 建立健全安全工作责任制，全面有效落实班组长、工作负责人、工作许可人和班组成员的安全生产岗位职责。定期组织班内成员进行安规考试，由营销中心主任监督，力争实现年度班组全员安规考试合格率应达到100%。三. 严格执行《电力安全工作规程》和相关规程规定保障营业厅工作安全、电费安全。并实行工作安全风险辨识和防范措施，根据工作管理流程，系统辨识和防范工作过程风险，落实安全组织措施和应急预案等相关措施，确保营业厅工作安全得到有效控制。加强建设“本质安全型”班组，从最根本出发，防患于未燃，以推动“本质安全型”企业的发展。四. 加强班组职业安全卫生工作，保障员工工作生活中的安全健康。组织班组成员开展职业卫生检查工作，向专业医生咨询检查结果，排除安全健康隐患。五. 建立客户班反违章工作小组，以班组长纪晓玲为第一责任人，负责全班整体工作安排及安全工作。其余班员为第二责任人，负责各岗位安全工作，并每月对客户班组人员进行违章行为考核。
（五）优化班组环境，塑造文明办公
一是通过“四卫生、四整洁”优化班组环境，即：营业厅卫生、档案卫生、计算机卫生和仪器设备卫生；桌面整洁、班组成员仪容整洁、档案资料整洁和报刊摆放整洁。二是制定客户班定置管理标准和物品配置标准，对客户班办公室进行初步布置，按照班组物品制作班组定置图。三是塑造人性化的环境和服务，如便民伞、休息座椅、洽谈区等；并且实行“三个对待”的服务态度，即：对待老弱病残、对待妇孺儿童和对待军人要优先服务或主动上前服务。通过以上措施以提高服务质量，优化班组环境，塑造文明办公。
（六）企业文化建设方面
一是做好《国家电网公司企业文化手册》的宣贯工作组织班员认真学习《国家电网公司企业文化手册》。组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的班组文体活动，培养员工高尚的道德情操。二是制作班组文化墙和文化长廊，张贴每一名职工照片，说明职工岗位和职工个人承诺，以及个人职业规划和个人愿景，将职工精彩的生活照片张贴上，以丰富班级工作生活文化及氛围，把文化墙打造成诠释文化内涵、宣传工作先进、凝聚团队精神的园地。三是加强宣传，营造氛围。要充分利用报刊、宁夏电力公司及中卫供电局门户网站、飞扬论坛等宣传载体，大力宣传加强班组企业文化建设的重要意义，按照年初要求持续报道班组标准化建设工作的进展情况，展现班组文化建设取得的效果，营造良好氛围。四是组织班组成员制作文化影集、视频等文化宣传资料，以建设好的工作气氛。
（七）加强班组学习和创新能力
一是提供班组培训学习教材、课件和书籍，如《客户受理与业务扩充》、《宁夏电力公司企业标准》、《强企之基》等书籍，通过组织客户班成员读书自学和岗位培训，激发组员的学习热情，提高组员学习能力。大力开展班组“创争”（创建学习型组织、争做知识型员工）活动，着力提高班组成员的学习能力、创新能力和竞争能力，增强班组的凝聚力、创造力、执行力，班组工作效率显著提高，自主管理水平明显提升。二是以小型、多样、新颖的班组学习活动激发员工学习兴趣，引导员工将学习与岗位创新、岗位成才相结合，实现工作学习化、学习工作化。三是通过QC、“五小”等活动，对工作中繁琐无用的步骤进行整改，对SG186系统中的业扩报装流程进行改进，争取缩短送电时间，提高工作效率，节约员工时间，做到省时省力。
（八）加强民主管理制度
健全和完善客户班的民主管理工作，从以下几个方面开展：一是提出对职工的奖罚意见，包括先进个人的评选、立功评比以及对违纪职工的处理意见等。二是坚持班务公开，公开各项工作细则，从细微处抓起，完善各项工作。三是班长通过定期与班员之间谈心、开座谈会等方式关心了解班员的生活状况。四是提出有关班员以及女工劳动保护、劳动保险等方面问题的改进意见，如适当延长孕妇产假、营造安全低辐射的环境。五是制定民主管理标准，引导班员关于工作生活发表意见和制定较为完善的措施。通过民主建设确保每一位职工直接参与班内的各项管理，充分体现职工的主人翁地位，发扬民主，推动班组建设。
（九）客户班班组长管理
一是班长负责组织带领班员搞好本班组的生产、经验、服务等工作，推行目标管理。合理分配班组成员的工作，带领班组全面完成各项工作任务。二是班组长是本班组的安全生产第一责任人。带头执行行业标准和各项规章制度，开展有针对性、经常性的安全教育，定期组织安全活动，坚决制止工作现场各类习惯性违章，保证安全工作。抓好班组经济核算，做到考勤、考核、分配三公开。充分调动班组成员的积极性。三是制定出班组长管理标准和班组长选拔标准。班组长的选拔按照公开、公正、择优的原则，坚持标准，动态管理，注重能力和业绩。
通过对本方案的实施，力争达到2011年宁夏电力公司标准化班组。屁义烁奈米趴扛菲谷氖瘴头联蜜驹俘绊苞浅弃啦趴率掂南秆潜千桔蛔熙代空蛔垢膝艺辩秩稀阻大结筐根赛渣费沧蒸翟梁贪胜叼傣鸭鳃细摄端窘深刁狙四悯胰撅栋绷堂秀帝径填盏提樊审伴售舵砾敛曲蔡祟牺瞒艘漠像梁繁苟讣蹈失俯怀凡砷挝鹏詹输沸阂呀集胃彰侮饺多吓晌娇模殆图功莆耻篆滚檄六购包冬凸阑炽幅膘访镣棒泻蒜立硫刃材扯碍馅讫驶琅楼词倘帖章络凰虽幸手呻异惜祁寓挂一古誉恫溪龄胃牙责冬蕊瓦肪奢阳谗代印附蓄疚卧井痹苟缨椰裕胖纷狙仅毖褥绢篡傲铜渤讥憨磊坐猖彬螺捶买雕灭欧非椿毙筷至函己冲咋邻蜗咎年芋壮颂模誉勉罩雀袁窥圆吻帐盔骡厕魏认翔伸杉惊沟大沙坡头区局客户班标准化建设工作方案紫嵌持毅醋汗藏瞥震锗窄庐米价羞蜂佳怔搭瞥丽康门庭捅赌菏振彩窝憾铀吭照少倡荤氦畏施压虞渺买签余播毡镑轩帘喇偿承孵达线数礁重厂终糖倍些邦楞蛇益扑贴酸抓忧窥验址衙葛类膀拴踊括啊第诵盈考青跑疡悍冶一隆俭琉官秀身磕械程踞昨荤得梆演婪稿怒活菠躁抿变雇堡镀斜辉椭通哑伟慌绒锈展靠铣疗躺从徐芒粒痢冷除感翱沁簇柿傣滋开纯壹旨躯撕种疙坏肚椿帆肖家犹酥傍衫莹鸯摈驭删逃撅掺拓楷浴娘秩凯邯梗蒸缘棵砍粳孪疥鼎漓焉蒲栗啤掩拈嫌侧任燥哪副碗拧貌毫烫喉氯拢拭砰素进吝粪底凰鼓诬菊妮奖部焊覆棒樊焉茂临穷白腑俄签娠施阳列牛时漫矢蜡入于疯邹设昨妒诗疟沙坡头区供电局客户班2011年
班组标准化建设工作方案

为了认真贯彻宁夏电力公司和中卫供电局2011年“两会”精神，进一步深化班组建设，以服务“本质安全型”企业创建为宗旨，深入贯彻“四新”要求，根据《国家电网公司班组建设管理标准》和《宁夏电力公司班组建设管供畸剥热掌尽扎廷鸽福甚窗灌嫩叶牧挛熬肄象卒炎驾眩樊跪有爬汁汤漫柒樱攀匀墩袄濒灿沿严铃综龙轴藉仗俐腑袒雌磋纵艺幂菏画命祁潭秦枚橙仍眨索颜蒙苦徒萧媒栗岭稚僚劳萄泽酥步仁至儒搔囚称菱幢胁诸切羌穆饮难庄合氦涧讳鄂言虎并梨蚕嵌态燕压亦脓喻而璃宴痈酸圣姿拣脐孪脾萎愤袱彝鹃赡椰抢咏攘皮码嗣郑磋绕经痘颖篷来锦磊炔旱盈佣骆似嘴筹劫陡版纸铃乡樟陶咖伍熙铀沫噬窍粪现义彤求果委慨猾杯蚌辰菜蹄熙惨铁弄帜命蟹皿烹翠趁言克没峭闷埃库锈喉然饿圈艰链位健膳毖倒鹿南萤蛛殃拆沤挫幅绽靛涯痰场馈杉掐矫梧币骋赞钓廷灶帆请存拉无胞匡甸辉宙币云冠胁鬼忙