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第一章 案例研究当地一家非赢利组织董事会组员正在举行二月份董事会会议，这一组织负责筹集和购置食品，然后分发给生活困难大家。会议室里在座，有董事会主席贝斯史密斯（Beth Smith）和两个董事会组员罗斯玛丽奥尔森（Rosemary Olsen）和史蒂夫安德鲁（Steve Andrews）。贝斯首先讲话：“我们资金几乎用光了，而食品贮备和施粥场需求却一直在增加。我们需要搞清楚怎么才能得到更多资金。”“我们必需建立一个筹集资金项目。”罗斯玛丽响应道。史蒂夫提议：“莫非我们不能向地域政府要求一下，看她们是否能给我们增加分配额？”“她们也担心，明年她们甚至可能会削减我们分配额。”贝斯回复。“我们需要多少钱才能度过今年？”罗斯玛丽问道。“大约10000美元，”贝斯回复，“我们有两个月后就会开始急需这部分钱了。”“我们除了钱还需要很多东西。我们需要更多志愿者、更多储存空间和一台安放在厨房里冰箱。”史蒂夫说。“哦，我想我们完全能够自己做这份筹集资金项目，这将是很有趣！”罗斯玛丽兴奋地说。“这个项目正在扩大，我们不可能立即做完。”贝斯说道。罗斯玛丽回复说：“我们将处理它而且做好，我们一向能做到。”“项目是我们真正需要吗？我们明年将做什么另一个项目？”史蒂夫问道，“另外，我们正在经历一个困难时期，极难得到志愿者。或许我们应该考虑一下，我们怎样能用较少资金来运作一切。比如，我们怎样能定时得到更多食品捐献，这么我们就无须买这么多食品。”罗斯玛丽插话说：“多妙主意，当我们去试着筹集资金时，你又能同时继续工作。我们能够想尽全部措施。”“好了，”贝斯说，“这些全部是好主意，不过我们只有有限资金和志愿者，而且有一个增加需求。我们现在需要做是，确保我们在两个月后无须关门停业。我想，我们全部同意必需采取行动，不过不能确定我们目标是否一致。”案例习题1. 已识别需求是什么？2. 项目目标是什么？3. 假如有话，应该从事相关项目应含有什么样假定条件？4. 项目牵涉到风险是什么？第二章 案例研究詹妮弗切尔德斯（Jennifer Chids）是一家中型医药企业全部者、总裁。在10月份一次人事会议上，她告诉企业经理们，企业年利润将超出估计20万美元。她想投资企业内部项目，经过投资得到额外利润，并使企业增加销售或降低成本。她要求三名主管经理合作建立一份相关潜在项目标并按关键排列一览表，然后找她，向她“推销”其想法。她明确通知她们，不应该假定资金在三个人中均等地分配。她也说明假如项目适宜话，她愿意把全部资金全部只投入到一个项目中去。朱丽陈（Julie Chen）,产品开发经理，她部门已经有一级科学家正在研制一个新处方药品。这项研制任务已经大大超出估计成本。令她焦虑是，其它较大企业也正在研制类似药品，那些企业有可能会首先把产品推向市场，而她团体至今还没有做出重大突破，进行过部分测试并没有收到预期效果。她知道这是一个有风险项目，不过她认为现在还不应该停下来。朱丽认为，企业长久发展依靠于这种新药品，它能够销往全世界。她尽可能在人事会议上对这个开发项目标进展表现出乐观态度，不过她知道詹妮弗已经变得没有耐心了。她同事也认为，在最初测试失败后，她就应该结束这个项目了。朱丽想要追加资金来加速项目标发展，她想从其它较大企业雇用德高望重科学家，而且再购置部分优异试验仪器。泰勒里普根（Tyler Ripken），生产经理，已经来企业6个月了，她早期观察结果是生产线效率很低下。她认为这是计划不周结果，因为伴随企业成长，近几年来增加了很多工厂。泰勒认为应该组成多个职能团体，进行优化工厂内设备布局工作。她认为这么能够在降低成本同时，提升工厂生产能力。当泰勒把这个主意说给她主管听时，她们提醒她，当詹妮弗父亲经营企业时，詹妮弗就在主管生产，正是她负责现在工厂布局设计。她们提醒泰勒，詹妮弗并不热衷于采取职能团体方法。她认为生产职员是按劳付酬，一样，她期望经理们能够提出并实施新思想。杰夫马修斯（Jeff Matthews），实施经理，负责企业计算机信息系统和会计工作。杰弗认为企业计算机系统过时了，在企业发展中，旧计算机设备无法处理大宗交易。她认为一套新计算机系统能够愈加好追踪用户订货，降低用户不满、报怨，更立即发送发票，提升现金流量。杰弗手下雇员们嘲笑她们那已经过进计算机，并给杰夫施加压力，让她购置新设备。而詹妮弗过去曾对杰夫说过，她对那种只为了跟上最新设备时尚而把钱花在新计算机上举动不感爱好，尤其是在目前系统正常工作情况下。她提议杰夫调查一下是否能够雇用外部服务，来做完工作并设法降低她自己职员。杰夫却想用今年超出利润购置新计算机，并雇用计算机编制人员升级将在新计算机上运行软件。她认为此举将会产生效益。在詹妮弗10月人事会议后，乔桑切斯（Joe Sanchez），销售经理，走进詹妮弗办公室，她说即使她没被要求为额外利润提出项目提议，但她感想是，应该忘记这个无意义项目，而只要给她一笔更大预算，再多雇用部分销售代表就能够了，“这将比任何方法全部愈加快地增加销售量。”乔告诉她，“况且，假如是你父亲，她肯定会这么做！”乔和其它三名按关键建立项目次序经理意见不一致，她期望假如詹妮弗看到这种缺乏一致意见情况以后，能够决定给她资金去雇用部分销售代表。案例习题1 詹妮弗是怎样进行项目讨论？2 詹妮弗是要求她人以申请书方法提出意见吗？3 你认为詹妮应怎样处理这20万美元？解释你答案，并讨论朱丽、泰勒、杰夫和乔关注点和立场。第三章 案例研究玛吉普里斯曼（Maggie Pressman）、保罗戈德伯格（Paul Goldberg）和史蒂夫扬布拉德（Steve Youngblood），这三个人是一家咨询企业合作人，该企业专门给医生设计和安装计算机信息系统。这些系统通常包含对病人统计、处方、帐单和医疗保险过程处理。有时，医生（用户）有自己一套人工系统并想要把它计算机化。有时也可能是她们现在有个计算机系统，需要升级换代并改善。通常来说，咨询企业会购置必需硬件和部分软件包。她们会对应把自己软件用户化，以满足医生具体要求，而且负责安装全部系统。她们也向医生等办公人员提供培训。这些项目标成本大全部在1000040000美元之间，具体依所需硬件数量而定。大部分医生全部愿意花这笔钱，而不愿再雇用额外办公人员以跟上日益增加日常文书工作。豪泽（Houser）医生是保罗过去曾为之做过项目标医生之一，她放弃了自己业务，而加入了一个大型地域性诊所。这个组织有遍布各包含1间药店。该组织雇用了总200人。豪泽医生和保罗联络，问询她咨询企业是否对此项目感爱好（即为整个地域诊所信息系统升级），是否想提交申请书。项目包含把6个办事处和两间药店整合成一个系统。该组织最终将雇用信息系统人员来监管系统运行。现在每个办事处全部有其各自系统。豪泽医生告诉保罗，别医生也有曾为大咨询企业工作患者，她们也想做这项工作。她说，在组织中采购经理帮助下，来自6个办事处和两间药店代表们已经开始准备需求提议书了。申请书在两周内就得完成。RFP在两周前就已经公布给大咨询企业了她们已在准备申请书中了。采购经理并不了解保罗咨询企业，这就是她没有接到RFP备份原因。她告诉保罗，她很抱歉无法告诉她更多信息，不过她在RFP公布之关，并没有机会像其它医生一样，参与讨论患者就职大咨询企业选择。豪泽医生说，假如保罗感爱好，并能在两周内提交申请书话，她会让采购经理给保罗一份RFP。“当然了，”保罗说，“我将在今天下午开车来取！”她问她是否知道该诊所已经投在项目上款额，不过她说不知道。保罗得到了RFP，并给玛吉和史蒂夫做了几份备份。她和她们见面时，保罗很热心于这次机会。“假如我们进行这个项目，我们会进入一个崭新商业舞台!”保罗对她们说，“这可是我们一直等候超越机会。”她喊道。玛吉埋怨：“这事儿来得可真不是时候，我正在为其它医生做另外3个项目，她们全部在催我早点完成。实际上，她们中有一个还不是很满意。她说假如我在两周内完成不了项目，她就不需要它了，而且再也不会把我们推荐给别医生。我一天要工作16个小时来赶时间。我太受约束了。我同意你说法，保罗，经是一个大好机会，不过恐怕我无法再腾出任何时间帮助你准备申请书了。”史蒂夫大声提出质疑：“准备申请书是一回事，不过我们能做好这个项目吗？我认为我们3个人含有专长，能做这么项目，不过这确实是一个很大项目，况且，我们还有其它用户。“保罗回复：“我们能够雇用多个人。我有多个好友想做兼职。我们能做它！假如我们不做这么项目，我们将一直是个小企业，我们每个人天天工作12个小时，只为了那点儿微薄利润。这些为单个办公室而做小活，不可能永远有做。总有一天我们全部计算机化了，我们也失业了。我们只是提出申请书，会有什么损失呢？假如我们不提交申请书，我们永远不会有发展。案例习题1 为何这个小组没有和大咨询企业同时接到RFP？2 为何这个小组会被考虑作为提交申请书候选人？3 玛吉、保罗、史蒂夫应该怎么做？解释一下你回复，表述一下3个小组组员每个人想法。第四章 案例研究德尔塔企业（Delta,inc.）是一家电子测试设备制造商。它产品以高质量著称，除市场价格外，它还因其良好声誉附加了一定百分比额外费用。汉纳艾克顿（Hannah Elkton）是市场部副总裁，吉姆安德森(Jim Anderson)是销售经理，凯茜派若斯(Cathy Perez)是产品开发经理。吉姆和凯茜全部为汉纳工作。凯茜两年前从其竞争对手企业来到德尔塔；在原企业她没有受到重视，没有被提升。在德尔塔，她提议了一个开发低成本测试工具项目，这一工具和市场中较低层次产品，比如她所在原企业制造产品相竞争。在快要12个月开发工作后，产品设计已符合凯茜期望，很快后新产品制造开始了，而且在3个月前轰动了整个市场。吉姆是一个在德尔塔工作了25年老雇员，当凯茜没有让她加入设计，而是自己提议了开发项目时，她感到被轻视了，她认为自己含有精深市场知识，知道该销售什么，不该销售什么。一天，吉姆策划了一个和汉纳和凯茜共同召开会议。她以下面话开始了会议：“我想让大家聚在一起，是为了告诉你们，我们存在一个大问题。我销售代表说我们现在有部分用户，她们在购置了凯茜新型廉价测试工具后提出了不满意意见。”“问题具体情况是什么？”凯茜问。“我也不十分了解，不过我销售代表告诉我，假如产品并不十分好用，她们不感爱好于挨户兜售这种产品。”吉姆回复。“你怎么能策划召开这么会议，而且捏造出根本不存在事情？究意是什么问题？有多严重？”凯茜责问道，“可能你销售代表不想推销这种产品原因是，你只给她们很低佣金。”吉姆立即回复：“假如你是在努力查明我们用户需要什么，想要什么，而不是凭空认为她们想要什么，那么产品才能更成功。据我所知，你已浪费了很多钱开发出这种垃圾，你花钱已经降低企业利润，而且降低了今年我们销售代表经利。”汉纳插话说：“我们必需搞清实际情况，确切问题是什么，取得怎样纠正这种情况资料，我们不能让这么一个问题损坏我们声誉，并影响到我们其它产品销售。”凯茜和吉姆一起回复：“让我去做吧。”案例习题1 为何德尔塔企业会出现问题？2 汉纳应做些什么？她应该怎么做？3 问题应怎样避免？4 从中取得对未来项目标经验教训是什么？第五章 案例研究Codeword企业是一家为战斗机设计电子设备中型企业，她们经过和其它企业竞争来取得提供这种系统协议，其关键用户是政府。Codeword企业取得协议后，就成立项目，完成工作。大多数项目标成本是1000万5000万美元，期限是13年，Codeword企业能同时开展612个项目工作，并处于不一样阶段，有些刚开始，有些则临近尾声。Codeword企业拥有众多项目经理，她们向总经理负责，其它人员向她们职能经理负责。比如，电气工程师全全部向电气工程经理负责，电气工程经理又向总经理负责。职能经理把具体人员分配到每个项目中去。有些人完全为了一个项目工作，有些则分时间在两三个项目中工作。尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作，她们仍然受职能经理领导和管理。杰克科瓦尔斯基（Jack Kowalski）已经为企业工作了8年。她在大学取得电气工程理学学士学位，毕业后，一直做到高级电气工程师，向电气工程经理负责。她从事过多种项目工作，在企业里深受尊重，有期望成为项目经理。很快，Codeword企业取得一个1500万美元协议，为一个新型飞机设计制造优异电子系统。这时，总经理将杰克提升为项目经理，并让她负责这一项目。杰克和职能经理一起为这一项目配置了现有最好人员，她们大多数是亲密伙伴，以前曾和杰克一起在项目中工作过。然而杰克被提升为项目经理后，高级电气工程师这一职位空缺，电气工程经理无法为杰克项目分配适宜人员，于是总经理招聘了一位新职员阿尔弗雷德布赖森（Alfreda Bryson），她是从企业竞争对手那里挖过来。她是电气工程博士，有20年工作经验，她薪水标准很高，要比杰克高。她被委派到杰克项目中，专任高级电气工程师。杰克对阿尔弗雷德工作给尤其关注，并提出和她会谈，讨论她设计方法。然而这些会谈几乎全由杰克一个人说，她提议怎样设计，完全不理会她说法。最终阿尔弗雷德责问，为何她检验她工作时间要比检验项目中其它工程师时间多得多。她回复说：“我无须去检验她们工作，我了解她们工作方法，我和她们在其它项目上一起工作过。你是新来，我想让你了解我们这里工作方法，这可能会和你以前雇主工作方法不大一样。另一次，阿尔弗雷德向杰克表示，她有一个创新设计方案，能够使系统成本降低。杰克告诉她：“尽管我没有博士头衔，我也知道这个方案没有意义，不要这么故作高深，要扎实地做好基础工程设计工作。”丹尼斯弗曼（Dennis Freeman）是另一位分配到项目中工作工程师，她认识杰克已经6年了。在和丹尼斯弗曼一次出差旅行中，阿尔弗雷德说，她为杰克对待她方法感到苦恼：“杰克在项目中作用，和其说是项目经理，倒不如说是电气工程师。另外，对于电子设计，我忘记得比她知道得还多，她电子设计方法早已过时。”她还说，她计划向电气工程经理反应这一情况，她要早知道这个样子，决不来Codeword企业工作。案例问题1 你认为杰克能够胜任项目经理吗？说明原因。2 杰克为这一新岗位做了哪些准备工作？3 杰克和阿尔弗雷德交往过程中关键问题是什么？4 为何阿尔弗雷德没有和杰克开诚布公地交谈她对待她方法？5 假如阿尔弗雷德和杰克直截了当地讨论，杰克会怎么反应？6 电气工程经理对这情况反应将会是什么？她会怎样处了处理？第六章 案例研究RD处理是一家为当地其它企业提供数据处得服务企业。它从事这项业务至今已经有20年，拥有90多个职员。60个职员在Big Tower大楼工作，这座大楼在一个大城市近郊商业区，其中有40个职员在第5层工作。企业在最近里一直租用这层楼。其它20个职员在第9层工作，这是企业发展后才附加租用场所。这两个办公区组员常在大楼餐厅里见面，但相互全部不熟悉。6个月前，一家类似企业DataHelps全部者决定退休，RD处理企业收购了这家企业。这家企业从事这种业务已经多年了，有30个职员，它办公地点在该市另一边一个叫Green Valley 商业大楼里。最近，在Big Tower大厦旁，落成了一座新办公大楼，Big Tower。RD处理企业老板玛丽亚阿洛玛（Maria Alomar）有意在Big Tower里租一整层，这么话，就有足够空间让90个职员集中在一起工作，而且还能给发展扩大留下空间。玛丽亚从现在3个办公地点各选1个人，组成一个3人项目团体，对新大楼空间进行分布设计。在第5层工作克里斯蒂娜林（Christina Lin）是业务主管，为企业工作了。在第7层工作杰西卡塔拉斯科（Jessica Tarasco）是企业计算机教授 ，为企业服务了5年。沙伦内斯比特（Sharon Nesbitt）是在Green Valley工作一个数据处理员，在DataHelps企业前创业时就为它工作了。这个项目团体在Big Tower大楼5层企业会议室里举行第一次会议。沙伦迟到了。这是她第二次来Big Tower大楼，交通情况比她估计坏得多。Big Tower首先说道：“我很了解我们工作步骤和制约原因，而且已想好了怎样部署我们计划搬进新办公区。”“我们确实计划搬进这个新办公区里吗？”沙伦问道。克里斯蒂娜回复说：“是。”杰西卡说：“我邻居跟和我说，她企业进行了一样合并，她们对全部职员做了调查，问询她们想法，可能我们能够那么做。”克里斯蒂娜说道：“没必需那样浪费时间，我在这儿已多年了，知道该怎么做。”杰西卡说：“我想你没错。”克里斯娜接着说：“现在开始工作吧。我提议”沙伦打断了她话：“合并？你是说合并吗？那不是说我们要进行裁员吗？是这么回事吗？在RD处理企业收购DataHelps时就听到相关解聘传言了。“克里斯蒂娜斥责道：“荒谬！”杰西卡问道：“解聘？真？凭计算机能力，她们决不会解聘我。她们太需要我了。再说，我能在一分钟内找到另一份工作。”克里斯蒂娜打断了她说：“我们偏离专题了，开始工作吧，要不我们这一整天全部要在这儿争论了。”沙伦又说道：“等一下。我们有部分比这愚蠢办公设计关键得多问题！我告诉你，reenalley大楼里没人愿意搬到这个新楼里。我们喜爱现在地方，我们能够在午餐时逛商场，职员们孩子就在周围街上托儿所里。要是搬过来，天天上、下班需多花半小时。大家在点托儿所关门前也到不了那儿。我认为在办公设计时，首先需要处理很多其它问题。没有其它方法吗？”杰西卡说：“我无所谓。”克里斯蒂娜叹息一声，有些沮丧。她很实际地说：“你们把事情复杂化了。现在，能不能让我们开始进行办公设计？这不是我们要做事吗？”案例问题 为何玛丽亚想搬进新办公楼里？ 这个搬迁有利和不利之处是什么？ 克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦是一个有效团体吗？说明原因。 克里斯蒂娜、杰西卡和沙伦本能够怎样做？ 提出部分提议，使这个才队能有效地工作。第七章 案例研究ulti roject企业是一家拥有名职员，经营良好咨询企业。它同时为多个用户进行很多项目。这家企业有良好信誉，有近业务来自于老用户。考虑到未来业务，它瞄准了成长中企业，而且也有很大收获。因为业务扩大，部分事情变得很紧迫，职员要尽力完成工作，让老用户满意，还要满足新用户要求。ulti Project企业一直在雇用人员，实际上，在过去两年里，职员已从人增加到人。ulti roject企业采取矩阵型组织结构，有了新项目后，就任命一位项目经理。依据项目规模，一个项目经理可能同时有好多个项目。项目价值从万万美元，期限通常为30天至两年。绝大多数项目期限是个月，价值约万万美元。企业提供一系列咨询服务，包含市场研究、设计生产制造系统、招聘人员等。用户是部分大、中型组织，包含银行、生产企业和政府机构。一天，ulti roject企业接到rowin企业电话，同意进行ulti roject企业近个月前提出一个项目。这个消息很是令ulti roject企业股东们感到意外，她们本认为这个项目已经没期望了。另外，她们也很期望能给rowin这个快速状大企业进行第一个项目。ulti roject企业很有可能未来为rowin企业做多个大项目。杰夫阿姆斯特朗（Jeff rmstrong）被任命为项目经理，负责rowin企业项目她于十二个月前加入ulti roject企业，一直急于管理一个有意义项目 。Growin企业项目标计划汇报是由她来完成。泰勒博尼拉（Tyler Bonilla）是一个高级系统工程师，已经在ulti roject企业工作了8年。她很有名气，那些曾经服务过老用户通常全部要求在她们项目中要有她参与。尽管很忙，但她还是干得很起劲。她现在正专职为一家老用户Goodold企业项目工作。Goodold说，她们不选择另一家咨询企业，而是和ulti roject企业合作原因之一就是因为泰勒在她们项目中出色工作。詹妮弗弗尔南德斯（Jennifer Fernandez）是系统工程经理，在ulti roject企业已经工作了了。她是泰勒直接领导，但因为泰勒工作任务繁重，常常出差，除了每个月职员会议，她极少见詹妮弗。负责Goodold企业项目标经理是朱丽卡普里奥罗（Julie Capriolo），她在ulti roject企业工作2年了。泰勒被分配到她项目中专职员作。这个项目时间很紧，天天全部要加班。朱丽工作压力很大，幸好她有一个不错项目团体，泰勒更是得力助手。她曾听一位和杰夫工作过好友说泰勒很爱面子，会不惜一切使自己出色。朱丽对此并末在意，因为她和杰夫有各自项目，极少打交道。在杰夫被任命为Growin企业项目标项目经理当日，她在走廊遇见了泰勒。她告诉泰勒：“我们争取到了Growin企业项目！”“很好。”泰勒回应道。杰夫接着说：“你也知道，她们之所以把这个项目给了我们而不是其它咨询企业，一个关键原因是我们允诺要由你负责这个项目标系统工作。泰勒，当我们提出计划汇报时，她们对你印象很深。你认为何时候能够开始在这个项目中工作？”“很不巧，我帮不上忙。我在Goodold项目中脱不开身。事情确实很忙。我还得在这个项目中再工作4个月。“泰勒说。“不行！”杰夫嚷道：“Growin企业这个项目对我我是说对我们太关键了，我要做好这个项目。”“那么你最好去找詹妮弗。”杰夫到了詹妮弗办公室。詹妮弗正忙着，但她打断了她：“我要让泰勒参与我Growin项目，她想参与，但说我应和你谈一谈。”詹妮弗说：“不可能，以后4个月时间她已经被分配在朱丽Goodold项目中工作。”“朱丽？她是谁？我不管，我要找她处理这个事情。你最好给她项目分配其它人员。”杰夫边说边冲出办公室，找朱丽去了。詹妮弗喊道：“这由我决定，不是你或朱丽说了算！”但这时杰夫已不见了，没听到她话。朱丽正在会谈室里和她项目团体开会。杰夫敲开了门，问：“这里是有位叫朱丽人吗？”“我是朱丽。”她回复。“我要立即和你谈一谈，很关键，噢，顺便抱歉打搅。”泰勒也正在开会，杰夫看到她，说：“嗨，泰勒，等我和朱丽谈完后，就找你，老兄。”说完便关上门回去了。朱丽对此很是恼火。散会后，朱丽打电话给杰夫：“我是朱丽，你这么着急和我谈什么？”“要把泰勒调到我项目中来。她也愿意，我已经和詹妮弗谈过了。”杰夫说。“不可能，她对Goodold项目很关键。“朱丽拒绝道。“实在抱歉，但假如Growin项目成功了，我们就能从那儿取得更多业务，绝对要比Goodold企业多。“已经六点多了，我需要离开一个星期。我一回来就会和詹尼弗读者讨论这个事。”朱丽打断了她话。“好吧，随便你。”杰夫答道。第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒开会，她首先宣告：“这次会议是要确定泰勒立即开始参与Growin项目工人时间，和你（看着詹妮弗）什么时候能派人接替她在那个叫什么名字项目中工作。”詹妮弗说：“我认为朱丽应该参与这次讨论。”“她来不了，显然她正出差一个星期，而我们需要立即开始着手工艺Growin项目。我们要准备好下周和她们会议。没错吧，泰勒？”“嗯，既然你问起来，我就说明吧，我对Goodold项目标工作已感到厌倦，我学不到任何新东西。我是说， Goodold项目工作没错，但我想变一变。”泰勒回复道。詹妮弗感到很惊讶：“你历来没向我提起过这些，泰勒。”杰夫说：“好了，我认为这个问题已处理好了。詹妮弗，你给Goodold项目分配一位销感爱好人员。朱丽回来后，跟她说一声。同时，我和我伙伴泰勒要做很多事情。安排好下周和Growin企业会议。“案例问题 杰夫急于Growin项目开工原因是什么？ 为何泰勒这么抢手？ 杰夫处理这个情况时，错在哪里？ 詹妮弗怎样处理这一情况？ 这个案例所表明矩阵型组织有哪些优点？ 这个案例所表明矩阵型组织有哪些缺点？第八章 案例研究凯茜布福德（Cathy Buford）是一个项目团体设计领导，该团体为一个有迫切需求用户设计一项庞大而技术复杂项目。乔杰克逊（Joe Jackson）是一个分配到她设计团体里工程师。一天， 乔走进凯茜办公室，大约是早晨九点半，她正埋头工作。“嗨，凯茜，”乔说，“今晚去观看联赛比赛吗？你知道，我今年志愿参与。”“噢，乔，我实在太忙了。”接着，乔就在凯茜办公室里坐下来，说道：“我听说你儿子是个很出色球员。”凯茜将部分文件移动了一下，试图集中精力工作。她答道：“啊？我猜是这么。我工作太忙了。”乔说：“是，我也一样。我必需抛开工作，休息一会儿。”凯茜说：“既然你在这儿，我想你能够比较一下，数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是”乔打断她话，说：“外边乌云密集，我期望今晚比赛不会被雨浇散了。”凯茜接着说：“这些技术部分好处是”她接着说了几分钟。又问：“那么，你怎样认为？”乔回复道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了用户是一个水平较低家伙外，这还将增加项目标成本。”凯茜坚持道：“不过，假如我们能向用户展示它能使她省钱并能降低输入错误，她可能会支付实施这些技术所需额外成本。”乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？经过解聘工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁全部没关系，她们全部是一路货色。”“顺便说一下，我仍需要你对进展汇报资料，”凯茜提醒她，“明天我要把它寄给用户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚汇报向用户说明我们有多忙。”“什么？没人告诉我。”乔说。“多个星期以前，我给项目团体发了一份电子邮件，告诉大家在下个星期五以前我需要每个人数据资料。而且，你可能要用到这些你为明天下午项目情况评审会议准备材料。”凯茜说。“我明天必需讲演吗？这对我来说还是个新闻。”乔告诉她。“这在上周分发日程表上有。”凯茜说。“我没有时间和篮球队全部组员保持联络，”乔自言自语道，“好吧，我不得不看一眼这些东西了。我用我6个月以前用过幻灯片，没有些人知道它们区分。那些会议只是一个浪费时间方法，没有些人关心它们，人人全部认为这只不过是每七天浪费2个小时。”“不管怎样，你能把你对进展汇报资料在今天下班以前以电子邮件方法发给我吗？”凯茜问。“为了这场比赛，我不得不早一点离开。”“什么比赛？”“莫非你没有听到我说话吗？联赛。”“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜提议道。“我必需先去告诉吉姆相关今晚这场比赛，”乔说。“然后我再具体写几段。莫非你不能在明天我讲述时做统计吗？那将给你提供你做汇报所需一切。”“不能等到那时，汇报必需明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。”“那么，你不去观看这项比赛了？”“一定把你输入数据经过电子邮件发给我。”“我不是被雇来当打字员，”乔申明道。“我手写愈加快部分，你能够让她人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给用户汇报你像和我提供资料数据完全不一样。看起来是你又重写了一遍。”凯茜重新回到办公桌并计划继续工作。案例习题 交流中问题有哪些？ 凯茜应该怎么做？ 你认为乔要做什么？ 凯茜和乔怎样处理这种情况会愈加好？ 为预防出现凯茜和乔之间交流问题，应该怎么做？第九章 案例研究假设，经过几年接触以后，你和你恋人最终决定结婚。你伴侣期望有一个很盛大婚礼，你意识到有很多计划和工作需要做。注意到你担心，你好友和家人纷纷抚慰你说，一切全部会另人满意，她们甚至帮助你安排婚礼。作为一个完美主义者，你想确保一切尽可能顺利进行。案例问题 列出你假设。 选择一个全部项目时间跨度。 做一个工作分析结构。 做一个责任矩阵。 列出完成项目所必需活动。 画一个网络图，使用本章中讨论任何一个形式。第十章 案例研究这个案例是第9章所讲案例继续。假定几年交往以后，你和你恋人最终决定结婚。你恋人要举行一个很盛大婚礼，你意识到有很多计划和工作需要做。注意到你担心，你好友和家人尽力使你感觉到全部事情全部将进行得很顺利，并帮助你安排婚礼。作为一个完美主义者，你想要确保每件事全部进行得很顺利。案例习题 评价第9章你所做工作。 做部分合理增、删或修改。 给出每项活动工期估量。 确定项目标开始和要求完工时间。 计算每项活动ES、EF、LS和LF，以立即差。 确定关键路径。 找出组成关键路径各项活动。第十一章 案例研究该案例是第9间和第10章继续。几年交往以后，你和你恋人最终决定结婚。你恋人期望婚礼相当盛大。你意识到有很多计划和工作需要做。注意到你担心，你好友和家人尽力使你确信每件事情将顺利时行，并为婚礼提供了很多帮助。作为一个完美主义者，你想确保每件事全部尽可能顺利进行。然而，你刚刚接到部分很坏消息：你想在婚礼当日举行婚宴饭店已被反复预定。因为另一对夫妇已首先预定，并付了相当数额押金，饭店经理决定在你婚礼那天将饭店租给她们使用。礼貌地表示歉意后，饭店经理向你提议了另外多个日期，并将提供10%折扣。然而，你知道，当选定新日期后，你以前所做另部分安排可能会和它有冲突。案例问题 回想第10章中你所做工作。 暂不考虑你从饭店经理哪儿得到消息，探讨一下怎样利用项目控制过程来帮助你准备婚礼。 考虑到从饭店经理哪儿得到坏消息，为你特殊日子做一个重新安排。 更新你网络图。 重新计算ES、EF、LS和LF，和每项活动时差。 确定关键路径。 标出组成关键路径活动。第十二章 案例研究你和部分好友最近在纽约漂亮Finger Lakes度假一周。在游泳、钓鱼、滑水和打高尔夫球之余，你和你好友决定在湖边建一座度假别墅。这是一个合作项目。因为你有项目管理知识，你好友要求你领导这个项目，并确保一切进展顺利。案例问题 列出你假设 列出完成项目所必需工序。 列出资源需求，在项目中哪些资源可能受到限制？ 考虑资源约束，选择整个工期中期跨度。 画出考虑全部可能资源网络图。 做每一工序工期估量。 确定关键路径。 标出组成关键路径工序。第十三章 案例研究这个案例是第12章案例继续。回顾一下你和你部分好友最近在纽约Finger Lakes度假一周经历。在游泳、钓鱼、滑水和打高尔夫球之余，你和你好友决定在湖边建一座度假别墅。这是一个合作项目。因为你有项目管理知识，你好友要求你领导这个项目，以确保一切进展顺利。多个未预料到情况发生了。首先，施工人员似乎并没有像你所期望进展那么快，更糟是，预报要下一周大雨。第二，施工人员通知你，因为最近劳工罢工，木材价格上涨了20%，而她只有够完成别墅25%木材。第三，你想要从湖岸边移走几棵树方便你和你好友们能有一个宽广视野，不过施工人员告诉你，因为要遵守一些要求，她不得不把这项工作分包给另一家企业。案例问题发明性地处理这一案例，你将必需做多个假设回复下列问题，证实你所叙述全部假设。 进行原来项目成本估量。 假设你要花几周或多个月在这项目上，画出表示总预算成本、累计实际成本和实际成本图表。 列出全部承付款项。 将实际成本和预算成本做比较。 确定盈余量。 使用成本绩效指数和成本差异来进行成本绩效分析。 估计在项目完工时新预期成本。