家政服务项目可行性研究报告样本.doc

鄂尔多斯百帮家政服务项目可行性研究汇报第一章 总论一、项目基础情况项目名称：鄂尔多斯市百帮家政服务项目建设性质：续建建设地址：鄂尔多斯市东胜区项目单位：鄂尔多斯市百帮家政服务企业全部制形式：股份制企业二、项目单位基础情况鄂尔多斯市百帮家政服务企业成立于1998年，注册资金50万元，现有管理人员14名，固定职员68名，其中下岗职员30名，拥有500平方米综合办公场所，服务用车10辆，办公用车1辆，是一家现代化专业家政物业保洁管理服务企业。现在，企业拥有30多个100余套优异保洁设备，企业下设家政部、保洁部、物业部、中介部、销售部、工程部、综合管理部等多个部门，建立了完善管理制度、职员培训制度和安全保障体系等，制订了规范业务操作步骤。企业下辖东胜区、伊金霍洛旗、准格尔旗三个服务网点，自创建之日起，面对家政保洁、物业管理等行业领域巨大市场，从本身实力和规模出发，在实干中主动探索发明，企业本着“以质量求生存，以信誉求发展”宗旨为社会各界提供优质家政保洁、物业管理等服务，致力于为用户营造一个气氛浓重、环境优美、感觉亲近家居场所。企业在管理上重视职员技能、素质培训，外出服务时统一着装，佩戴胸卡，严格要求服务人员在工作中细致入微，尽职尽责，在拓展市场同时，还投入大量资金对职员进行相关业务技能和文化知识培训，使得职员凝聚力、团体协同能力大大提升；在经营上重视对老用户维护和新用户发展，经过百分之百努力，做到让用户满意、放心，经过报纸宣传、电视广告、人传人等形式让新用户了解，经过定时进行电话回访等形式维护和老用户关系，并对下岗职员、残疾家庭等困难家庭提供十二个月次无偿服务，推行我们社会责任。企业自成立以来，承揽了多处物业管理及保洁服务工作，参与了多个单位保洁工作，并建立了良好长久合作关系。百帮家政服务企业被鄂尔多斯市共青团东胜区委员会授予“青年文明号”，被内蒙古电视台音乐时间授予“特邀嘉宾单位”荣誉称号，被共青团鄂尔多斯市委员会、鄂尔多斯市青年志愿者协会授予“学雷锋优异集体”荣誉称号。企业经理吴二维同志个人曾荣获“内蒙古自治区杰出进城务工青年带头人”、“优异青年志愿者”。百帮家政服务企业是鄂尔多斯市家政服务行业之中排头兵。现在，鄂尔多斯市百帮家政服务企业服务内容共设有：擦玻璃、打扫家、迁居、疏通维修多种管道、清洗地毯、清洗针刺毡、水暖维修、安装、修改卫生间和其它水暖设备，室内装潢、刮家、吊顶、上门家电维修，专业清洗高空玻璃、幕墙，专业疏通维修疑难管道及高空安装等。三、项目总体评价企业秉承“以人为本、用户至上”家庭服务理念，以“弘扬诚信，造福雇主”为已任，强调用户满意是最高服务标准。企业果断实施中国家政业协会“为民、便民、利民、安民”服务宗旨，以“用专业心做家务事”为企业宗旨，和时俱进、开拓创新，为城市关键区及周围地域提供便利、可靠家庭服务。该项目将促进农村劳动力转移就业，并为大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩下劳动力处理就业及再就业问题。该项目将扩展到儿童家教、母婴护理、高级管家、月子护理、家务助理、厨艺工、老幼陪护、涉外家政助理等各项专业家庭服务，并为东胜区家庭服务需求提供全方位处理方案。四、中国家政业总体情况家政业是家务劳动市场化、社会化产物，它产生顺应社会发展需求，适应经济增加特点，从第一、第二产业向第三产业趋势发展转变。原始家政从常住主人家中做家务活开始，现代生活方法改变，使家政职业内容有了全新改变。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教等工种；从服务方法上，由单一常年服务转变为灵活多样定时或一次性服务；从服务主体来看，专门家政介绍企业、家政派出企业和家政培训企业已不在少数。多年来因为国有企业改制，大批工人下岗并入社会，怎样经过多种渠道让她们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前一道难题。年下六个月，国家相关部门组织学习、研讨了开展家政服务业安置城市失业人员经验，一时家政业成为了媒体宣传热点，家政业前景十分乐观。在蕴藏着巨大商机和就业机会同时，家政要想成为一个规范发展产业，使用户、劳动者和家政企业三方全部收益，部分问题不容忽略。如小企业经营困难，种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险；家政服务不签劳动协议出了问题极难依法处理；部分非法中介利用介绍家政揽钱，正规家政企业在挣钱同时，也捏着一把汗：家政服务中出现偷窃、伤害等很多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政企业利益带来了不确定原因。五、投资估算该项目总投资400万元，其中固定资产投资350万元，流动资金50万元。六、经济效益分析项目建成运行后，估计年可实现收入300万元，利润145万元，税金30万元。项目投资回收期2.7年。第二章 项目建设必需性多年来，伴随中国经济高速发展和家庭经济收入不停提升，大家在生活水平和生活质量提升同时，对社会服务需求也在不停加大。在中国大中城市里，越来越多家庭要求社会提供形式多样，质量满意家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活含相关键作用，对开发就业岗位，尤其是处理妇女就业问题，也含有主动作用。现在在城市中，大力发展家政服务业，并经过发展扩大就业，已含有对应条件。从劳动力供给情况看，家政服务人员供方市场是源源不停。现在，中国城镇有下岗职员约850万人，失业人员约970万人，加上每十二个月新增劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成中国就业工作巨大压力。但经济发展所能容纳就业机会则很有限，以经济增加速度为8%计算，每十二个月可新增就业机会700万个，所以，大批劳动者急需发明新就业岗位和就业机会。从产业结构调整进程看，城市服务业是含有巨大潜力就业新领域。农业调整带来农村富余劳动力向城市流动，制造业升级换代促进一部分劳动力向第三产业转移。而现在，中国第三产业从业人员只占全部从业人员26，和发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上百分比还有较大差距。这种差距，从其次来看，就是吸收就业潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成全部四个城市1600户居民需求调查，需要社会提供服务家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭能够提供200万个就业岗位（现在还有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供就业机会最少在1500万个以上。从家政服务需求来看，在城市中，能够说是一个亟待开发就业大市场。中国社会正在步入家庭小型化，人口老龄化，生活现代化和劳动社会化，这些全部能够直接促进大家产生家政服务需求。中国超出60岁人口占总人口10%，这是进入老龄化社会标志；中国10岁以下人口占总人口25%，二者之和为35%，按城镇人口3:7百分比计算，城市老人和儿童有1.2亿人，她们首先是需要得到社会、家庭或她人照料群体，这其中，隐含着对家政服务巨大需求，同时不少现代家庭已经含有接收社会提供家政服务能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部小区服务需求30%以上，也就是说，在小区1500万个可能就业机会中，有500多万个家政服务岗位。另据对九个城市家政服务调查数据显示，沈阳市对家政服务员需求量为9.6万人，现在还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，还有9万个空缺；南京市需求量36万人，现在有24万个空缺；天津市需求量每十二个月以20%速度增加，这些数据均反应了城市居民对家政服务实际需求。因为家政服务需求产生于家庭消费，所以，它能够在经济增加所容纳就业岗位之外，再增加新就业机会；同时，它发展，还含有拉动有效需求，刺激消费作用。所以，家政服务能够看作是目前及以后一个时期中国城市开发就业岗位关键增加点。家政在国外有二百多年历史，美国有近千家高校设有家政系，部分高校还培养硕士和博士生，宋美龄和王光美全部曾就读于美国家政学专业。著名家政问题教授杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“对美国人民而言，再没有其它科目要比发展比家政科学更关键了”。日本家政研究也很发达，很多大学开有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。多年来，家政业在中国蓬勃兴起，8月，国家劳动和社会保障部正式颁布了家庭服务员国家职业标准，使家政服务员正式成为了一个职业。现在很多大学创办了家政专业，很多地方专门创办了家政中专学校，华面理工大学专门开设有家政硕士班。现在家庭保姆月工资通常在6001000元之间，钟点工（小时工）月工资在12001500之间，涉外家政服务职员资通常在-5000元以上。美国“家政女王”玛莎.斯图尔特，英国“罗伯特管家”，菲律宾“菲佣”已经是世界著名家政品牌。在菲律宾，80%妇女从家庭中走出来，她们不仅负担起自己家庭经济开支，还带动了她们国家经济发展，得到了社会尊敬和认可。在中国，家政业发展方兴未哀，如火如荼，国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家政服务家庭占到70%，累计可提供万个临时就业机会，现在空缺1100万个。从东胜区来看，多年来，东胜区国民经济和社会各项事业保持了良好快速发展态势，农村人口转移成效显著，农村常住人口下降到2.8万人，工业和农业、城市和农村统筹发展条件已经含有，城镇发展进入新关键拐点，这也为发展城市家政服务业提供了难得有利条件和关键战略机遇。伴随社会分工不停细化和城市人群对服务需求增加，家政业蕴藏商机无限，前景越来越宽广。家政服务业市场需求将会越来越大，能够说是潜力巨大，前景宽广。第三章 项目建设背景一、东胜区家政服务业总体情况东胜区家政服务业兴起于上世纪90年代，伴随经济快速发展和人民生活水平提升，家政服务业市场需求越来越大，展现出供需两旺局面。现在，东胜区家政服务从业人员共有5000余人，其中女性从业人员占49%以上，年纪通常在25-35岁之间，初中及以下文化程度占到90%。关键涉足服务项目有操持家务、保洁、高空作业等。家政服务用工形式关键有：住家短期协议工、长久协议工、钟点工和临时工等。家政服务员工资水平为：短期协议工、钟点工和临时工挣取工作收益70%，剩下30%为家政企业分成；长久协议工工资通常是依据工人熟练程度及服务质量平均每个月从基础工资600-1000元加70%分成，不过部分工种，如保姆、照看老人等仍是空白，供不应求。带有家政服务项目及家政服务中介等性质企业，在工商部门注册有49家。东胜区家政服务业经过10多年发展，含有了初步规模和层次，注册资金在10-100万元占90%，如百帮家政服务企业、称心保洁家政服务企业、平安迁居家政服务企业、净万家保洁家政服务企业等。服务内容日益扩展，由单纯家务服务发展到家居保洁、单位保洁、家教及工程清洁等多个门类。家政服务业在本身发展同时，也提供了大量就业岗位，有效缓解了东胜区低文化层次务工人员就业压力，所发明价值占整年经济总量比重有了大幅度提升。二、东胜区家政服务业用户基础情况调查显示，80%家庭聘用过家政服务员，90%用户认为有必需聘用家政服务员。可见人民生活方法发生了巨大改变，家务劳动市场化成为肯定趋势，现代人享受生活享受服务观念正逐步替换传统思想，而且需要家政服务不再局限于高收入家庭，更多中等收入家庭也开始享受这项服务。现在东胜区家政市场上关键以临时工或一次性劳务为主，占到85%，其它短期或长久服务占到15%。伴随家庭结构由扩大型为主向关键型为主过渡，和社会老龄化步伐加紧，居家养老将成为老龄化社会养老服务关键模式。正规家政企业较受用户青睐，受过专业培训家政服务员普遍受欢迎。80%用户聘用家政服务人员经过家政企业，95%用户在选择“以什么方法聘用家政员放心”时，选择了规范家政服务企业，理智选择决定了较高选择要求。因为很多原因，现在东胜区家政企业存在着工种和工人全部不能满足用户需求情况，比如，保姆、操持家务等基础家政服务缺口较大，关键是家政服务企业不能提供用户较为满意家政服务人员。用户对家政服务员综合满意度刚到60%，关键原因是没有接收正规专业训练家政服务人员在服务过程中总是留有死角或是只负责要求项目而对由此产生其它问题不管不问。在聘用意愿上，47%用户相当在意所聘家政服务员是否含有专业水准，即使多花点钱也愿意。有20%用户表示她们所要求家政服务工种不能得到满足，比如，老人护理及专业陪护等。家政服务在某种程度上能够说是一个“零距离服务”，服务者闯进了被服务者私人空间，相互尊重、坦诚相待当然关键，但最基础防范意识却是必不可少。调查显示，有80%用户在聘用家政服务员时重视和家政企业签署协议，60%用户要求验证家政服务人员健康证、身份证或其它证件。正因为自我保护及对可能发生安全隐患意识较强，所以在聘用过程中，90%以上用户全部没有碰到过不良家政服务人员欺骗、偷窃、损坏等行为，同时有家政企业为每位家政服务人员购置从100-200元/年不等保险，只有8%用户对可能发生意外较为担心，有95%用户认为此举将很大程度降低供求双方无须要冲突麻烦。在聘用意向上，75%用户期望聘用30-40岁女性家政服务人员，而对于其是当地人还是外地人要求不高，用户通常认为男性家政服务员会给自己家庭带来一定不安全原因。三、东胜区家政服务业从业人员基础情况调查显示，东胜区家政服务从业人员95%来自外来务工人员，她们到来为东胜区提供了大量劳动力，但在一定程度上影响当地家政市场，90%家政企业认为这部分人员引发了家政市场无序价格竞争，同时也给家政企业带来了一定负面影响。这部分从业人员通常全部为了补助家用、维持生活，所以对工资要求并不是很高。而当地无业人员或下岗职员通常全部不愿意从事家政服务，首先是因为思想认识原因，其次也是因为工资水平太低，所以造成“宁愿在家坐，不愿出来做”，还有是因为多年东胜区经济发展较快，城区改造规模较大，很大一部分下岗职员得到了相当可观拆迁赔偿，产生坐吃银山思想。因为大部分家政从业人员是跟随家眷进城务工为主，之前大多是在家操持家务或是从事种植养殖，文化程度较低，对于教授专业知识极难了解，极难利用到实际当中。同时她们受习惯影响对新传授专业知识不太习惯，而是乐于使用其习惯方法处理问题，大大降低了工作效率和工作质量，使用户产生了不满情绪，也给家政企业造成了一定影响。调查中有70%家政企业表示常常碰到这种情况，不过对于杜绝这种情况产生却没有什么行之有效措施。经过多年舆论引导和市场影响，家政从业人员心态、观念等全部发生了很大改变，她们不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直气壮地从事这一工作。调查显示，90%家政从业人员表示在服务过程中没有受到用户歧视和谩骂，认为收入不低而且较为自由。连续工作年限在1-2年和2年以上分别占7%和8%，不过也有部分家政从业人员谈到她们常常从一家企业跳到另一家，这部分人工资通常是在500-700元之间，对业务不是很熟练；同时外来人员流动性很大，通常全部是随家眷工作而动，她们工作周期通常全部是3-5个月，这种情况让家政企业产生了很大培训成本，所以部分家政企业培训也只限于层面上，调查中这种情况占到了被调查企业30%。四、东胜区家政服务业存在问题1、对家政服务业认识不足。即使大家观念意识发生了很大改变，但受传统思想影响，大家仍然把家政服务业视作“侍侯人”低人一等行业，被称之为“保姆”行业。所以，碍于面子，部分城镇下岗失业者宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，而对于进城务工外来人员，还存在一定程度地域歧视。加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，劳动力价值定位偏低。2非法个体小家政大量存在，家政服务市场展现无序竞争。因为家政服务行业没有明确主管部门，没有统一行业标准和服务质量体系，没有法律法规保护和制约，加上市场准入门槛低，使得家政服务市场鱼龙混杂，无营业执照非法小家政充斥市场，扰乱市场秩序。调查显示，现在东胜区属于有限责任企业类型家政企业有一家，个体工商户等机构性质占绝大部分。创办人能力层次不齐，缺乏管理经验，而雇用管理人员又全部是其亲戚、关系亲密好友等，文化程度不高，她们所含有就是多年社会经验，历来没有接收任何管理培训。起步时工作全部是先凭感觉，然后边做边琢磨，这种情况占到了被调查人数90%，或是在学习了外地优异管理及营运模式以后，辅之以大量资金，直接套用经营，这些情况全部在一定程度上影响了家政行业深入发展。同时各家政企业相互之间不仅存在着对用户竞争，对家政服务员竞争也一样猛烈，部分唯利是图家政企业往往不讲诚信，相互拆台，恶性竞争。家政企业可靠性和诚信度被大打折扣，严重制约了家政服务市场健康有序发展。3.正规家政企业宣传力度小，用户获取信息渠道不畅。受资金等问题困扰，现在正规家政企业极少做广告，通常是以“人传人”和“回头客”形式招揽生意，宣传形式很有限，宣传范围很狭小。而那些规模小固定用户少家政企业，通常全部是入户散发宣传卡，更有甚者将宣传信息直接喷涂于住户楼道内。这种情况产生，首先混淆了用户视听，让用户难以分辨择优选择，其次也在一定程度上损坏了家政行业整体形象。4、劳动力供给渠道不畅，结构性供需矛盾突出。家政服务业相对其它职业和行业而言，存在稳定性差、流动性大特点。部分家政服务人员不安心工作，动不动就跳槽，甚至不辞而别，致使部分技能熟练家政服务人员严重流失，新劳动力供给往往不能立即跟上，尤其是逢年过节之际，高薪聘用却无人应聘。很多家政服务员因为缺乏技能培训，只能做最简单家务劳动，往往不能满足用户需求，造成了供需之间现实矛盾，雇佣双方不能建立长久稳定合作关系，结果造成“有些人没事干、有事没人干”和“想做人做不了、能做人不愿做”供需缺位现象。5、后备资金不足，缺乏连续发展动力。调查中大部分家政企业全部表示在企业发展过程中碰到了不一样程度资金问题。80%家政企业在成立之初，发展较快，不过以后在购置设备、培训人员及其它方面支出逐步增加时，成立企业时所拥有流动资金出现捉襟见肘情况，这种情况产生全部严重制约着家政企业发展壮大。另外在为部分单位部门做保洁等工作时，因为多种原因服务费用全部在年底结算，造成家政企业将现有人力、物力全部投入到了某一个项目里，对于其它新项目只能是望而止步，对企业业务范围及服务用户拓展造成消极影响。伴随社会日趋发展、大家生活节奏加紧，越来越多家庭会逐步地从琐碎家务劳动中脱离出来，取而代之是分工细化家政服务。钟点工、月嫂、假日保姆、全职保姆等全部是劳动力市场上比较流行并短缺服务岗位。同时，家政服务业也是下岗人员、外来进城务工人员和农村剩下劳动力再就业一条关键路径。所以，加大对家政服务监督力度，完善管理机制，搭建服务平台，是家政服务市场健康发展必需路径。第四章 鄂尔多斯市及东胜区概况一、鄂尔多斯市概况鄂尔多斯市在内蒙古自治区西南部，西、北、东三面被黄河围绕，南以长城为界，和山西、陕西接壤，西和宁夏自治区毗邻，形成秦晋文化和草原文化南北交融“歌海舞乡”。鄂尔多斯市和黄河北岸呼和浩特市、包头市又形成内蒙古自治区经济发展最为活跃“金三角”。全市辖东胜区、准格尔旗、达拉特旗、伊金霍洛旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8个旗区，总面积8.7万平方公里，总人口150万人，其中蒙古族16.8万人，是以蒙古族为主体，汉族占多数地级市。鄂尔多斯自然资源富集，关键有煤炭、化工、建材、羊绒等自然资源，是全区乃至全国正在发展能源重化工和纺织基地。拥有各类矿藏50多个，其中煤炭探明储量1244亿吨，约占全国六分之一，煤炭产量1.7亿吨，是中国产煤第一地级市。天然气探明储量约占全国三分之一，其中苏里格气田探明储量为7504亿立方米，为中国最大整装气田。另外，天然碱、食盐、芒硝、石膏、石灰石、高岭土储量也相当可观，且品位很高。这里是内蒙古自治区经济最为活跃地域，“温暖全世界”鄂尔多斯品牌衣饰从这里走向世界，羊绒制品产量约占全国三分之一，世界四分之一，已经成为中国绒城，世界羊绒产业中心。现在，鄂尔多斯已经构筑起了能源、化工、纺织、高载能、高新材料、生物制药、农畜林沙产品加工、建材、商贸物流、汽车制造等优势产业。煤炭、电力、化工、绒纺、建材等主导产业展现集群化、规模化发展态势，鄂尔多斯市成为全国第一产煤大市，新增电力装机容量705万千瓦、化工产品产量300万吨，总规模分别达成919万千瓦和550万吨，新型能源和工业基地建设初具规模。，华泰乘用车投产上市，清洁节能型发动机项目顺利推进，东胜装备制造业园区全方面开启，产业多元实现新突破，产业层次正在由低端向高端演进。新增规模以上工业企业297户，总量达成440户，规模以上工业增加值由43.1亿元增加到450亿元，年均增加47.8，综合效益指数位居全国地级市前列，市场主体和日俱增、群雄并起企业发展新格局正在形成。节能减排取得阶段性新结果，长久困扰地域发展和人民生活污染情况得到有效控制。GDP达1150.9亿元，财政收入达200.8亿元，固定资产投资总额885.7亿元，社会消费品零售总额218.1亿元，城镇居民人均可支配收入达16226元，农村居民人均纯收入达6123元，各项经济指标全方面进入了内蒙古自治区前三位，在中国西部145个地级市中，经济总量进入了前15位，在国家统计局公布地级以上百强城市中，鄂尔多斯市综合实力跻身第53位。鄂尔多斯市经济已进入速度和结构、质量、效益相统一关键时期，经济结构合理，经济实力增强，社会各项事业全方面进步，居民消费能力显著提升，成为自治区和全国中西部区域经济最具发展生机地域。二、东胜区概况东胜区在内蒙古自治区西南部，地处鄂尔多斯高原中东部，揽于九曲黄河“几”字湾怀抱之中，是鄂尔多斯市政治、经济、科技、文化、金融、交通和信息中心。东胜1983年撤县设市，1987年被列为全国开放城市，撤市改区，下辖3镇9个街道办事处，总面积2530平方公里。总人口近50万，其中城镇人口48万，有蒙、汉、回、藏等21个民族。东胜区位优势显著。109、210国道、包（头）东（胜）高速公路纵横贯穿全境，包（头）神（木）、准东铁路沿城而过，是内蒙古西部关键交通枢纽。东胜距内蒙古自治区首府呼和浩特257公里，距首全部北京800公里，城区距包头机场80公里，距鄂尔多斯机场仅有15公里。东胜自然资源富集。已探明矿种30多个，尤以优质煤著名遐迩，东胜煤田已探明储量727亿吨，和神府煤田联袂，为世界八大煤田之一，被称为“乌金之海”。陶土探明储量4.33亿吨，高岭土65亿吨，石英砂4226万吨，石灰岩、白云岩、建筑粘土等建材资源储量惊人。农畜产品、林果山珍、中药材久负盛名。盛产有“纤维钻石”之称阿尔巴斯白山羊绒，世界最大羊绒加工企业鄂尔多斯羊绒集团总部就设在东胜，“鄂尔多斯”羊绒衣饰品牌享誉海内外，“温暖全世界”。东胜人文资源独特。历史悠久秦直道遗址，直指秦汉文化源头；境内有汉、北魏时期城郭遗址多处，出土战国、汉代、元代文物有1000多件；最大内陆湖泊泊江海子，是国家一级保护珍禽遗鸥栖息地，属国家级自然保护区。东胜经济实力雄厚。东胜和首府呼和浩特、钢城包头成为内蒙古经济发展“金三角”，前后同美国、法国、俄罗斯、日本、台湾和香港等十多个国家和地域企业建立了经贸合作关系。现在，基础形成了绒纺、食品加工、煤炭、建材等几大支柱产业。社会经济综合发展指数在全国百强县（市）中排名25位，经济综合实力跨入自治区旗县（区）十强行列。前后被命名为全国环境综合整改优异城市、全国卫生优异城市、全国文化优异市、全国民族团结进步优异集体、国家星火西进示范（区）、西部投资环境最好区和自治区七星级文明城市。第五章 品牌推广方案一、企业品牌构筑百帮家政服务现在品牌理念已基础在企业内部形成，对职员管理也基础做到位，服务范围也基础确定，关键是应该怎样将这些推向受众群。品牌，顾名思义，就是一个产品名称。家政服务一样需要发明品牌。品牌和人名有些地方很相同，有些地方又有着不一样。不一样之处是知道了一个人名字以后，就很自然联想到了这个人性格，气质和内涵等。不过知道了一个品牌却并不意味着知道了这个品牌所代表企业精神，企业文化和这个品牌所能带给大家一切等。所以，品牌需要构筑。家政服务业品牌内含包含：1、服务质量服务质量包含职员培训，职员工作精神，企业对职员凝聚力，服务对象满意率等。2、服务信誉服务信誉包含服务所承诺时间抵达率，企业对服务对象承诺实现率，企业对职员满意率，服务对象对职员满意率等。3、服务理念服务理念包含企业主对企业认可，职员对企业主认可，服务对象对企业职员认可等。4、服务对象服务对象包含：家庭保洁服务，酒店客房整理服务，家庭清洗服务，单位绿化服务，地板打蜡，小区/商场保洁服务，保姆服务，大楼外墙、幕墙清洗服务，钟点工服务，写字间清洁服务，维修服务。中央空调清洗服务，装饰装修服务，大型抽油烟机清洗服务，配送服务。百帮家政服务企业品牌构筑将依据以下次序来进行：1、对企业主，企业职员和服务对象进行调查，确定品牌内涵。2、品牌内涵推广工作。3、对品牌内涵推广工作进行事后调研，分析认可率。5、品牌内涵调整。6、品牌内涵维护工作。百帮家政家政服务企业品牌内涵定为：老实为用户服务，严谨服务态度，完善服务体系，高素质服务精神。先对企业关键理念（即品牌内涵）进行推广。需要媒体：电视，路牌。电视：广告语：假如你相信一个说谎话人，那么，请打电话XXXXXXXX。在我们生命里。我们相信我们腿。假如你多了一点麻烦，那么，我们就会多招收一名职员。广告效果分析：电视广告优势在于覆盖面广，不过它也存在着不足，因为受众者会常常换台，所以要求广告语能够使人过目不忘。路牌：广告效果分析：路牌广告优势在于醒目，所以对图案设计要求较高。另外，放置地点也很关键。二、管理品牌构筑市场呼叫高质量家政服务队伍，构筑管理品牌，就要加强企业本身建设，不停提升服务员素质，培养出一支职业化家政服务队伍。1、练内功加强基础建设，提升企业关键竞争力。打铁先要本身硬，要发明家政服务品牌，必需完善自己。要建立和市场服务相适应组织机构，重新修订完善一系列规章制度，使企业上下做到服务宗旨明确，职责明确、奖惩明确。加强劳务基地建设，确保充足人力资源和较高人员素质，制订严格招收标准和输入程序。和妇联、劳动部门签署协议，建立稳定服务员输送基地，各合作单位根据统一标准组织输送，严格把好人员好入口关。2、加强培训，提升服务员素质，争抢企业市场竞争能力。依据实际制订家政服务员守则，编写家政服务员必读。对全部新进家政人员进行岗前培训，进行职业道德、法制观念及服务常识教育。培训使家政人员对服务工作性质、职业特点及注意事项等有初步了解，为家政人员进入角色提供帮助。3、关心家政人员生活，维护家政人员权益，增强企业凝聚力。家政企业要发展壮大必需拥有一支和企业同心同德服务队伍。在制订企业各项规章制度时，要充足考虑同门利益，要变管理为服务，工作中要充足表现以人为本服务理念。当家政人员每个正当权益受到伤害是要勇于挺身而出。4、开展有益活动，寓教于乐，培养服务意识。企业除用制度、章程规范家政人员工作外，还要经过多种有益活动来提升家政人员综合素质，启发家政人员做好服务工作自觉性。能够组织家政人员参观游览、开展歌咏比赛、征文比赛、年底评选优异服务员等活动。第六章 家政服务项目策划一、保姆服务工作内容报价备注全日工作制八小时工作制8-9小时800-1000元以上报只作参考，具体以实际家庭服务人员能力及实际工作量进行评定报价。全日工作制十小时工作制1012小时1000-1200元散点清洁10元/小时（每次二个小时以上）包月清洁100平方以上120元/月/四次（车费实报实销）100平方以内100元/月/四次（车费实报实销）煮饭家务钟点时间段8:00-14:302小时内350-450元3-4小时500-600元5-7小时650-800元时间段14:30-20:302小时内500-600元3-5小时600-750元5-7小时700-900元二、清洁服务服务介绍：地板清洁墙壁清洁日常清洁楼宇清洁日常保洁卫生标准:地面(包含:楼梯，滚梯，办公室)随时清扫擦洗，达成:无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，大理石定时打蜡，三个月或30天一次(注:时间由甲方决定)。玻璃:随时擦拭，达成无污渍，清洁透明。不锈钢柱及楼梯扶手:随时擦拭，达成无污渍，光亮照人。垃圾:随时清倒，不得有堆积物。垃圾桶:不能摆在用户看得见地方，随时擦拭，物污渍，并即使盖好，套上垃圾袋，垃圾桶周围不得有堆积物。消防桶:随时擦拭，物尘土，无污渍。门前三包及公共区:即使清扫，不得有烟头废弃物。卫生间:有专员负责，有时清洗，不得有污迹及废弃物，并保持空气清新，无异味。恭桶:将恭桶冲一遍水，然后将恭桶清洁剂顺口倒入药水浸泡，将药水围绕着倒入以抵达去污目标。清洁小便池:先冲水然后倒入清洁剂，里外清刷，刷洗后用清水冲净。清洁隔板:用百洁布沾药刷洗，然后用清水擦净。刷洗地面:用机器粘上黑垫刷洗，然后用吸水机将地面吸干，注意地漏外。渡件镜子:先喷洒玻璃清洁剂，然后用干抹布由上至下擦净。水龙头:手柄及龙头水碱要清洁洁净。擦尘:从上之下，从左到右，顺时针擦尘，各部设施全部要擦，预防漏外。吸尘:应由里向外天天吸尘，注意电线，以确保办公室卫生。厨房:厨房地面及厨具应天天用清洁剂擦拭，尤其是门把手，应定时消毒，杀虫。三、迁居服务运输利用特种型、重型和轻型等专业运输车辆，为用户提供中短途、长途等运输，达成全国全部省市及中小城市。货物包含普货、运输方法有零担、整车等运输，车型配置0.6吨、2吨、3吨、5吨、1050吨等，并备有冷藏车、保温车等，车型从2米17米长，依据不一样货物需求来提供车辆。拆装家俱专业技术人员拆装家俱、拆装空调、搬运钢琴.四、清洗服务各类地毯清洗保洁:利用进口地毯机配合防霉高泡地毯洗液，针对不一样污渍使用专业清洗剂针对性处理，真空吸水机吸污最终用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达成防水防尘效果。通常程序：1、吸尘2、局部处理即是用专用清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理。3、全方面清洗，专业人员操作地毯清洗机，利用清洗液对地毯进行细心刷洗，然后吸净清洗液及污物，通常视地毯脏污程度可反复几次；4、漂洗用添加有清毒剂清水和清洁机清洗地毯5、烘干地毯，这实际上也是一个地毯再次消毒过程，但必需有时间上条件。家庭玻璃清洁:用双面玻璃擦，环境保护玻璃清洁剂。安全、快捷、经擦拭过玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。项目类别工艺步骤价格（元）备注新房室开荒2.5-3元/平米年卡可享受8折待遇旧居室保洁2-3元/平米家庭居室清洁保养一居室80平方左右(两室一厅一卫)专业保洁人员精心施工160-180元/套包含室内全部保洁。如阳台、玻璃、地板、厨房、卫生间等。二居室100平方左右(两室一厅一卫)200-220元/套三居室130平方左右(三室一厅一卫)260-280元/套多居室(如洋房别墅)3-4元/平方米地毯清洗一般地毯进口高效地毯清洁药剂机清洗3元/平方米起最低按100平方米计算羊毛地毯进口蒸气机高温杀菌、杀虫柔软处理去污3-8元/平方米大小块地毯大:260-300/地小:130-180/地防水堵漏面议看场定价室内外涂料粉刷修补面议看场定价大型工程完工后清洗保洁开荒工程采取高效清洁药剂除渍去垢，建筑余留垃圾等面议看场定价各类地板清洗打蜡水磨石进口净地机去污去渍，面蜡，防滑4-5元/平方米最低按100平方米计算花岗岩4-5元/平方米大理石4-5元/平方米PVC胶地板4-5元/平方米木质地板2-3元/平方米石材晶面处理石材晶面处理进口专业设备，用晶硬粉剂，养护剂对面进行晶面处理40-60元/平方米最低按50平方米计算石材翻新石材翻新进口专业石材设备处理破损磨光石面，恢复原有光亮40-60元/平方米外墙清洗瓷砖马骞克墙面采取专业高空作业设备清洗，如吊篮、绳锁等1-1.5元/平方米最低按1000平方米计算玻璃墙面1.5-2.5元/平方米铝镁墙面2.5-3.5元/平方米各类沙公布椅清洁单人沙发进品设备清洗吸尘、去渍、吸湿、绿化养护30元/把最低起步费:250元双人沙发50元/把三人沙发70元/把办公布椅15元/把酒店抽油烟机清洗酒店抽油烟机清洗使用专业用清洁剂，高压喷射，快速去除油垢，不留残渍面议看场定价五、钟点服务1、半包月服务钟点（每个月26天，增加钟点部分按10元/小时计算，包餐）2小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）500元/月3小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）600元/月4小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）700元/月5小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）800元/月二、临时钟点工：20元/2小时，两小时起点，超出1小时加10元.六、管道维修服务介绍：管道维修家用电器线路维修疏通管道家用电器维修冰箱空调制冷设备维修彩电、DVD、录像机维修电动机、电动工具维修宾馆、酒店厨房设备维修水电安装及维修七、月嫂服务1、服务范围产妇护理：营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖。乳房护理、指导新母亲哺乳。恶露观察、指导产妇预防月子病。产后心理指导、快乐过好每一天。产后操指导、恢复体形留住美。产妇生活料理，帮助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。婴儿护理：婴儿洗澡、抚触、喂养。脐带护理、皮肤护理、生理和病理观察区分。生活料理，洗尿布、洗衣服。潜能开发训练，开发宝宝视觉、听觉。2、月嫂等级初级：有育儿经验，经过严格培训，会给婴儿洗澡抚触，能照料产妇饮食起居。中级：有月嫂经验，熟练照料产妇婴儿，能正确指导产妇度过产褥期。高级：有丰富月嫂经验，能正确判定婴儿产妇健康状态，立即提出好提议和意见，使产妇度过一个愉快月子。特级：有及丰富护理经验，不仅能判定问题，还能亲手处理问题，能创建愉快环境，使产妇愉快健康度过产褥期。第七章 投资估算及资金酬措一、投资估算1、投资估算依据内蒙古自治区建筑工程综合预算定额（1997年）内蒙古自治区建筑安装工程费用定额（3月）设备价格参考同类企业设备及生产厂家销售报价进行估算现行财务税收制度二、项目投资该项目总投资400万元，其中固定资产投资350万元，占总投资87.5%，流动资金50万元，占总投资12.5%。三、资金筹措依据项目建设实际需要和可能，安排以下资金方案：银行贷款150万元，占总投资37.5%；企业自筹250万元，占总投资62.5%。四、资金使用和管理本项目建设过程中，加强项目资金管理，资金使用实施专款、专帐、专用，即实施“三专一封闭”和报帐制度。具体操作人员实施“专员、专事、专办”，确保项目资金合理使用和项目建设顺利实施。