连锁餐饮工时管理.doc

工时管理工时管理就是对员工的工作时间合理、有效的利用。一方面，要合理安排合适的人员，保证满足QSC的要求；另一方面，要尽量控制劳动成本。真功夫的排班体系添加进固定工时后将更加严密和精细，达到最佳的事前控制。一、 加入固定工时后对餐厅的好处：1、有利于排班经理对餐厅的营运，人手分配有更深刻认识；2、有利于当更经理对人手进行安排，做到事前控制；3、有利于员工上岗工作和训练计划的事前控制；4、有利于餐厅工时的合理支出和利用5、保证清洁、转更等工作有足够人手且有明确指引，使工作有条不紊地进行；6、保证在收货、洗碗、膳食等时候，店内区域中有足够应付TC的人手，不易出现瓶颈。二、 排班程序：1、班次记录表（表一）首先参照上周需求员工最多的一天拟定一周的员工班次，要点：A、新老员工搭配均匀，这要求排班经理熟悉员工、了解员工岗位训练程度；B、同一班次不超过两星期；C、在每周三安排下周班次记录表，一次只能做一周；D、根据班次记录表安排班次明细表，一次只能排一天的班次明细；E、参考排班沟通本，最大限度满足员工特殊要求。2、按可变工时指引表确定各区域需要的可变工时（表二）（表三）可变工时指引表可帮你根据TC波动安排适当人手。各餐厅由餐厅经理根据员工熟手程度、餐厅结构，以及产品销售结构等结合实际观察每小时交易次数实际需要人数制定本餐厅可变工时指引，一般PTC会达到5.56.5并且建议每月调整一次，此表格所安排的各区域人手仅为应付TC的相关人手，应剔除所有固定工时因素。因高峰期外卖TC效率低,建议在重要时段增加可变工时。3、根据固定工时指引（表四）确定固定工时需要人手。餐厅经理在每周一根据来货日、非来货日，姐姐班表、技工班表、训练月历等安排一周固定工时指引（每日一张）固定工时与营业额无关，只包括如下一些工时。（1）开铺 （2）解冻 （3） 预生产 （4）转更 （5）转更 （6） 交更 （7）收货 （8） 清洁 （9） 洗碗 （10）姐姐 （11）训练4、工时计划（表五）在工时计划表上预计交易次数后按照可变工时指引及固定工时指引安排每小时工时。5、班次明细表（表六）根据工时计划分区域拟定日班次明细。6、画班表（表七） 准备好班次明细表，便可将工作转交给行政助理。1） 将工时计划表上的预计交易次数、固定工时和预计可变工时抄在班表的上方；2） 将经理班次抄在班表的最上方，行政助理班次抄在经理班次下方；3） 姐姐、技工的班表抄在最下方（经理和姐姐、行政助理、盘点人、技工的班表是按月排的）；4） 将员工的班次按区域顺序厨房、柜台、大堂从班次明细表上抄过来，将相应的班次用线条画好；5） 计算实际可变工时得出预计可变工时，固定工时和实际可变工时的差异以及差异的总和；6） 保密起见，在预计营业额栏内填上平均交易额，不要直接填营业额，算出员工平均每小时交易次数和工薪百分比：比例 =（总工时-膳食工时）平均时薪/营业额 7） 将固定工时用黄色荧光笔在相应时段中标出,并填写相应固定工时内容。经批准并将排班表公布在休息室固定位置，班表应提前四天张贴。 附：固定工时指引制定参考。排班固定工时来源指引固定工时来源根据餐厅的实际营运情况来确定，一般会有开铺、解冻、预生产、转更、交更、收货、轮替、收铺、清洁、洗碗、电工、姐姐、训练；下面就以上固定工时进行来源分析：1、 开铺固定工时来源：根据营运规定各餐厅开铺必须在40分钟之内完成，那么餐厅三个区各一人即为2小时（早餐生意好的，厨房加多1人）；2、 解冻固定工时来源：可根据餐厅实际营运情况来确定，见下表： 25万以下2545万45万以上20分钟40分钟60分钟 解冻时间：具体指从雪房拿取规定数量解冻肉进行解冻和将解冻好的肉类放回雪房所用的时间。25万以下营业额的餐厅早更只需解冻一批用量就足够能应付营运，所以只需20分钟；25万45万营业额的餐厅因解冻机有限，要分两批进行解冻，所以解冻时间需要40分钟；45万以上营业额的餐厅因解冻机有限，要分三批解冻，所以解冻时间需要60分钟。3、 预生产固定工时来源：也是根据餐厅实际营运情况来确定，见下表：预生产TC所需工时分工明细TC60次以下3人共5个工时1人加汤1.0个工时+打肉饼分菜1.0个工时1人加饭0.5个工时+加蒸蛋0.5个工时+蒸咖喱牛肉丸仔煮杂豆卤肉0.5个工时1人炒排骨0.5个工时+调菜炒椒圈1.0个工时TC60-1003人共6个工时1人加汤1.0个工时+打肉饼分菜1.0个工时1人加饭1.0个工时+加蒸蛋0.5个工时+蒸咖喱牛肉丸仔煮杂豆卤肉0.5个工时1人炒排骨1.0个工时+调菜炒椒圈1.0个工时TC100-1504人共7个工时1人加汤1.5个工时+打肉饼0.5个工时1人加饭1.0个工时+加蒸蛋1.0个工时1人炒排骨1.0个工时+炒椒圈/煮杂豆0.5个工时1人调菜/分菜1.0个工时+蒸咖喱牛肉丸仔煮杂豆卤肉0.5个工时TC150-2005人共8个工时1人加汤2.0个工时1人加饭1.5个工时1人加蒸蛋1.0个工时+打肉饼0.5个工时1人炒排骨/炒椒圈1.5个工时1人调菜/分菜1.0个工时+蒸咖喱牛肉丸仔煮杂豆卤肉0.5个工时TC200-2505人共9个工时1人加汤2.0个工时1人加饭1.5个工时1人加蒸蛋1.0个工时+分菜打肉饼1.0个工时1人炒排骨/炒椒圈1.5个工时1人调菜1.0个工时+蒸咖喱牛肉丸仔煮杂豆卤肉1.0个工时TC250以上6人共10个工时1人加汤2.0个工时1人加饭1.5个工时1人加蒸蛋1.0个工时+打肉饼1.0个工时1人炒排骨/炒椒圈1.5个工时1人调菜1.0个工时+蒸咖喱牛肉丸仔煮杂豆0.5个工时1人分菜1.0个工时+蒸卤肉0.5个工时注：预生产的TC是指餐厅早、晚更第一批生产量的TC； 生产区人手的安排可根据各自餐厅实际情况作出调整，所用工时是根据岗位操作标准制定，如1人加100个汤需要45分钟，1人加144个大饭不超过35分钟，加192个小饭不超过40分钟等。4、转更固定工时来源：根据餐厅实际营运营情况来确定，见下表三： 25万以下25万45万45万以上G：30分钟 C：30分钟G：30分钟 C：1小时G：30分钟 C：1.5小时（转更加清洗）5、交更固定工时来源：根据餐厅实际营运情况来确定，见下表四：25万以下25万45万45万以上G：20分钟T：20分钟C：50分钟G：30分钟T：30分钟C：1小时G：30分钟T：30分钟C：1.5小时6、收货固定工时来源：根据餐厅实际营运情况和岗位标准指引来确定，见下表:25万以下25万45万45万以上来货金额为1.5万3万元来货金额为34万元来货金额为4万元以上只需4人在30分钟内收货（收干货30分钟）只需6人在30分钟内收货（收干货45分钟）只需8人在30分钟内收货（收干货在1小时）说明：A、部分餐厅收货距离较远或来货时间较早或较晚可根据实际情况来确定；B、只有来货日才有收货固定工时，未来货即无）7、轮替：可根据餐厅实际营运情况和雪房、干货仓的大小来确定根据营运确定2人30钟内完成，分早晚各一次。8、收铺：可根据餐厅实际营运情况和班表指引来确定，根据营运确定完成收铺工作在100分钟之内完成（见下表六）来安排收铺人手：25万以下（4人）25万45万（5人）45万以上（6人）G：1人70分钟T：1人70分钟C：1人100分钟洗碗间：1人100分钟G：1人70分钟T：1人70分钟C：2人120分钟洗碗间：1人100分钟G：1人70分钟T：1人70分钟C：2人120分钟洗碗间：2人100分钟9、清洁固定工时来源：清洁无处不在，餐厅各根据餐厅的清洁程序表的内容多少来安排，建议各区域都为30分钟；10、洗碗固定工时来源：可根据餐厅实际营运情况来确定，见下表七：S时间20万以下20万30万30万45万45万以上10：0013：00112213：0014：00223314：0015：30344618：0019：00223419：0020：00244520：0022：00344622：00以后1112（说明：餐厅可根据实际营运情况去储备洗碗阿姨，尽量让员工洗碗时间减少）11、电工、姐姐：固定工时来源：可根据餐厅人员配比来安排，只要上班就作为固定工时（可提前参照姐姐月度班表和技工月度班表）；12、训练：可根据餐厅训练情况来安排，新员工上班第一周必须作为固定工时，安排带训训练组长的工时也作为训练工时。新员工上班除首周外每日应安排12个钟训练工时.以下为表格工具：表一周班次记录表表二早餐可变工时指引表表三正餐可变工时指引表表四固定工时指引表五工时计划表六班次明细表表七班表周班次记录表(表一) 日期班次姓名可变工时指引表 早 餐(表二)交易次数工时交易次数工时交易次数工时CGT总CGT总CGT总0108190161-170112091100171-1802130101-1101811903140111-120191-2004150121-130201-2105160131-140211-2206170141-150221-2307180151-160231-240午 餐(表三)交易次数工时交易次数工时交易次数工时CGT总CGT总CGT总0156175106-11016207680111-11521258185116-12026358690121-12536409195126-130414596-100131-1354660101-105136-140(表四)固定工时指引表 (来货日 ) 星期 时段项目 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 01开铺解冻预生产转更交更收货轮替收铺清洁洗碗电工姐姐训练累计固定工时总数： 工时计划表(表五) 月份 星期 日期内容分段TCTCTCTC固CGT固CGT固CGT固CGT预计实际预计实际预计实际预计实际6：00-7：007：00-8：008：00-9：009：00-10：0010：00-11：0011：00-12：0012：00-01：0001：00-02：0002：00-03：0003：00-04：0004：00-05：0005：00-06：0006：00-07：0007：00-08：0008：00-09：0009：00-10：0010：00-11：0011：00-12：00AC总工时工薪PERTC特别事项班次明细表(表六) 日期班次姓名一二三四五六日员工班表表七(见附表)合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责