大学生培训大纲及流程.doc

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大学生培训方案
１．培训目的：
培养出适合迪信通各个岗位的优秀人员（包括门店后勤，店长，值班经理，区域经理，销售管理人员及办公室行政管理人员）
2．培训对象：
新招各大院校大学合格毕业生、在职的优秀大专生。（招聘人数看招聘计划-附件）
校园宣讲
3．选拔流程图：

简历筛选

笔试

人力资源部初试

复试

甄选培训

见习

说明：
宣讲：人力资源部招聘专员到各大院校进行关于企业文化，员工发展方向及公司发展前景，公司福利制度，公司招生政策。
简历筛选：筛选标准是各大院校大学合格毕业生、在职的优秀大专生，有一定计算机文 笔试：有针对性地出一些关于从学生到职员的角色转换类心理测试题，还包括逻辑推理，数据推理题目，基本常识，文字表达能力和英语知识等综合测试题。
人才资源部初试：挑选口齿伶俐，活泼开朗，敢于表现自我的优秀人员。
复试：由人力资源部与其它部门挑选一些感觉能吃苦耐劳，能承受工作压力，并能很好地进行心态调节的优秀人员。
4．培训流程图：

甄选培训

门店见习

岗前培训

门店实习

签订试用合同

军训

签订正式合同

实习店助门店后勤

店长或办公室行政

5.体培训操作流程：
5.1 入职甄选培训1天
（企业文化，个人发展前景，入店注意事项）
5.2 门店实践15-30天
（门店帮带）
5.3 岗前营业员系统培训5—7天
（脱产学习）
5.4 签订劳动试用合同
（甄选合格者）
5.5 正式进店实习
（周期三个月，根据店面情况定制标准任务）
5.6 军训15天
（训练执行力、团队合作精神，增强个人心理素质及忍耐力）
5.7 签订正式合同
5.8 进店实习店长助理，或是门店后勤，其间参加晋升课程培训。
5.9 晋升培训
（储备店长培训，课程：认知能力+管理知识+业务知识，并推行门店轮岗制）
注：①入职甄选培训课程1天：课程设置——公司简介（组织架构，企业文化，公司的发展方向及员工的发展前景）、销售基本知识，购机的十大理由、服务意识及标准。
②岗前营业员系统培训5—7天：
从初试合格到签订正式合同（培训第一阶段）共计培训4-5个月。
6.考核方式：
6.1 1天职前培训——入职前了解公司组织、文化及入职要求，培训后经人力资源部考试，成绩90分以上者，对公司企业文化认可，志立于公司发展，岗位适应能力强的合格者进入下一阶段培训，不符合要求者立即淘汰；
6.2 15—30天门店帮带培训——掌握了解产品知识，销售流程，销售技巧及转推技巧,进行门店综合实践,理解门店综合管理概念，经店长口头（销售反馈）考试，评价合格者进入综合考评；（附表一：反馈课程）
6.3 5-7天岗前培训——增强个人关于行业、产品知识、成熟的销售技巧及转推技巧，培训后经人力资源部考试，成绩90分以上者，进入下一阶段培训（三个月门店实习），不符合要求者立即淘汰；（1天自我评价和综合考评——由人力资源部和店长对能力、态度进行综合考）；（附表二：岗前培训）
6.4 三个月的门店实习，达到公司要求，能顺利完成任务及指标的合格者进入下一阶段培训—军训；
6.5 7-10天军训——训练服从、合作精神及潜力开发，军训教官对学员军训过程进行综合评定，结合学员在三个月的门店综合考评，对其进行下一阶段培训—晋升培训（附表三：晋升阶段课程）；
6.6 晋升培训由人力资源部和公司其它部门共同考核，达到目杳无标要求后，进行实习门店后勤，门店店助（3-6个月）（同时可以进行门店轮岗制，熟习每个岗位的操作流程及业务知识），期间并对其进行储备店长课程培训：认知能力+管理知识+业务知识。（附表四：储备店长课程）

表一：反馈课程：
天数
阶段
课程类别
课程内容
30
销售反馈
店长考查
如何成为一个合格的销售人员
手机配件销售技巧
价格谈判技巧
顾问式柜台手机销售技巧
如何销售手机及部分谈判技巧
顾客分类及顾客购物的8个心理过程
手机行业的发展及竞争态势
人事培训
日常销售英语汇总

表二：岗前培训
天数
阶段
课程类别
课程内容
备注
7
岗前培训
人事培训
公司规章制度
监审,考勤,福利,内务
营业员仪容仪表
员工礼仪
销售流程
具体流程
手机专业产品知识
品牌机跟资源机知识
手机配件销售
手机附属产品销售技巧
门店售后与投诉解决
三包法与商品法
转推技巧
转推及扛价技巧
会员金卡
金卡的功能及卖点
增值服务
增值重要性,增值范畴

表三：晋升阶段课程（每次课程加入心态类培训和沟通方面内容）：
天数
阶段
课程类别
课程内容
30
提升
店长培训
心态类培训
店长助理胜任能力与角色认知
如何快速做现返
3
部门培训
必备计算机操作与维护知识
门店采购计划的合理制订及报送
门店库房管理流程及控制
门店财务操作流程
ERP系统操作及应用

表四：储备店长课程 （认知能力+业务知识+管理知识）
天数
阶段
课程类别
课程内容
4个月
值班经理
认知能力
如何成为一名优秀的店长
迪信通--我的事业平台
店长胜任能力与角色认知
店长岗位描述
业务知识
独立门店店长工作流程
店中店店长工作流程
超市门店店长工作流程
门店促销活动的组织与实施
门店商品定价策略
如何有效利用POP进行门店促销
手机及配件产品定价及变价策略
销售目标制定及销售数据分析
毛利率提升培训
门店环境及销售氛围营造
管理知识
执行力
门店突发事件的管理
资讯管理
库存管理
沟通管理
团队建设
店员的管理
商品的管理
价格管理
销售管理
业绩管理
门店管理（门店布置）
时间管理
共计35门课，每周固定一天开设两门课，每门课半天。（修完所有课程需4--5个月），各部门配合人力资源对每门课进行考核，期间根据学员情况可以对其进行职业规划，如不合格者可考虑做后勤等。待修完所有课程后对优秀学员进行门店轮岗制。（轮岗需3-4个月）
门店轮岗制：到各门店熟悉不同门店的管理及销售技巧，如：A类店与小店的不同，独立门店与超市店的不同风格。可到不同类别门店轮岗一个月，并熟悉具体的操作流程。
熟悉完各类门店之后再根据个人职业发展方向竟聘行政人员，同时进行部门岗位轮训。
部门轮岗制：在店里做过值班经理后到办公室的几个部门（财务部，人力资源部，营销部，市场策划部，采购部）进行轮岗，要求各个部门帮带两到三个学员，对其进行本部门的业务知识培训，并让其尝试跟着做，周期为两周，让学员大体上了解该部门主要业务流程。
7. 竟聘：
竟聘相关岗位（店长，部门专员），主考官为齐总，钟总，何总，徐经理及相关部门经理。
8．薪酬：
见习期：
大专 底薪 800；
本科 底薪 1000+200（住房补贴）；
研究生 底薪 1500+300（住房补贴）；
实习期：
大专 底薪 800+提成；
本科 底薪 1000+200（住房补贴）+提成；
研究生 底薪 500+300（住房补贴）+提成；
转正：
大专 底薪 800+岗位工资+提成；
本科 底薪 1000+200（住房补贴）+岗位工资+提成；
研究生 底薪 1500+300（住房补贴）+岗位工资+提成。
9. 效果评估：
此次培训共分三个阶段进行，分别是岗前培训，晋升培训，储备店长培训。岗前培训是大学生从初试合格到门店见习，共计用1个月，这期间是一个磨合期，是培训对象从一个在校大学生向一个公司职员的角色的转变过程，在此其间能力差的和不适合此岗位的人会有一部分被淘汰；晋升培训是具有三，四个月门店实习经验的优秀销售人员向一个店长助理的蜕变过程，其间意志薄弱，责任心不强，品格欠缺者被淘汰；储备店长培训是店长助理经过公司系统培训后，竟聘成店长或是办公室行政，销售管理人员，考核的是个人能力与社交处事能力。所以最后筛选出来的都是精英中的精英。
附件：招聘计划：
财务类：20本科 + 20大专 男30 女10
采购物流类： 10本科 男
贮备干部：10本科 男7 女3
贮备店长：10本科 男 女各5个
人事、行政：5个人 3男 2女

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