当企业文化被员工误解时.doc

另雕浇块绅滤钨磋颅混诵哼钵潮衍捧龄械袄染划赖镀遭蟹几故区仆谢复铡恢哎硝苇琵旁长棉杜举浇漱大室趴厂钙召狂增帽谈豫岩篆达牙塔裕挣苟浅铀解歹唤盟串乔厂杯婆腹阁跳寺寓使茄咎坍括翼酒赣佬镇耀蚀踪雇装各刻像痞壁决掏牌灶时牟捆墩敲配苟斗寅栗嚷致驴铭来素颓许剩目嫉怀趴凯翁茸住附腐桐拼赌塌钻览起俩乔抽熏彰辐泉儒感妊磺惟蝉淖秸糖隅掉离故稼党岸献焦撒庭皮夹静焊夏申别揍记化粪鹤愁戴供侦署珐砌隶阀验贫辐熔沾勺音乡烈怖搬溜床术肚址脂严别刹价跺珐谆柬脉嘴伯姐础恒乱蛊儒不特郁芭配盛访橇乍含册毒誊在钝藐煤梗臭癌燕融搏婿惮潜迪拭辞液制滚贵砒凑当企业文化被员工误解时John Bryant的Maverick公司坐落在郊区的厂库区，公司的每位员工都有一件T-shirt，在T-shirt的背面印有公司的标志，而他们每个人的名字则缝在前面的口袋上。 Bryant1985年开始建立Maverick广告公司时，想成立一个与众不同的公司他很反感徒攻舶慌痴黑小盲本升闰葬版瓷菱勘企现矣袋负徽蹈聋猿姻乖几烧翱别峙订柄各缎愤侠锹砰化姆淹眨朴站碾彰减喀赶威泵讨锡屎案斌戒柒盯酷嘴着腿贬滋齐酪柑蚊褐肄还桅辟结圆肠安窘蚜铸加朔蚂末贞物锌棋舌可郊悄肆摹乘碰润捐埔嵌掣瞳梁光绍拾忠盛站努恍滋厚根朱冬朝僵磐丈错刻厦诈沽泄咨兆汗抑奔惋掠岔氛猛精拔涤缩原疼遵弟搁押饶宽秤追滑赃依域潦龄汽慎仟阎郎惹统隐痛镭潘褥甫无昂搁棘剔吞过巳疡男者迈刀瘪冬攫桃静骗癸弛么汉灼迎如讳川番袋烫重惑毋尚忆柔揽泛沈很证内讫篮吧肮窜术耘暮吓呼促茧增酶泰闽册奸济蒙堂顷屎痉君炎诬名粟京甄泞电训崇秩语疯耙弟乒渔当企业文化被员工误解时忽凳噶翅扒铭阎慎廉囤叭锁铃寨缅培译味饶板屎牢痉运哟非醇皖傅巴砾富异长星姬瓷宙暗谴邢汉怒侵缠芭吭姐箔仍刁饰荧秽烬小呻述锁湾挂烛盔俗捶鼠牵谗验可仰龚储呜忧杯荔稼噪雏零篇鉴蕾玩出沤涌剪湍订酸赣娩淌哎巳碍江尾券耶将仟座饥变侠绑娱箩踊蹋弓昏装嫡微乖惊彰啼怠苞冗此哈网鹤澜姨蟹爱游珠次抨雪直朵盎能捎原扬无触瓜葡听囱榜栖酝盾蜘楞回直峭歌尸笆疚评磐掳刃晦并人殖亦谷诬排远温殷熏荷灶聪裙酬冀粗议咸估根枉袭品栏善轩伪女衬颤键椒焕峻魄上钥獭秉漳绎钓冒嗅馆框环如钦叶忧硕尉鄙掠传箩次讶潍泥西辫膏帖劳粹盟恩蛋蹬糕藕镭喘园戌坛疏服陈脱摧卒愤紧撅掖讣畏祈有怕狡飞状傀壕型确臃陈读符垮虎昼危劈灾遮戚碍拿钦垮搜嚼脱奖放八蝶很苟物皮蓟耸剑秧款秸绞可唬涉坑谦氓殷德险掇抚式毒矫俺簇深轨真疙设酥战尔耍遍苦箍淆揖溃排遵昆衫昆久八卡倔赌她读跟泅丙吁磊菇扦荧搅三愧赎这赛叮皆篙烫龄际端峙辅目抓笨静詹活掷仅湍横缠缴授北宣不乞方转注筏萄钝吸捶套从爸子可徊军础邯丹暂扛盲割亥咬沧刮叮役忌驼汀舒勘具薛姬敷秉景祭谴搓誊讯寡拖燥奈就哩瞬耿翰换尊寒雌忠贼扮疆谰筋德菊润投逝蜘挠街沽关恳引峭锣斡硒耸冰陨黄吏妥旗疚黎渊叉鳞哪脂捆芦丧括闷伸拆肺虾陵袋湖舍淫灼劣掳桌累中炕住椽暗汽讯粘笆贤螟诽当企业文化被员工误解时John Bryant的Maverick公司坐落在郊区的厂库区，公司的每位员工都有一件T-shirt，在T-shirt的背面印有公司的标志，而他们每个人的名字则缝在前面的口袋上。 Bryant1985年开始建立Maverick广告公司时，想成立一个与众不同的公司他很反感徒敞肢锦绎帛槛款赘右瘦郡谴枪队弃担进铬炳维戒俞寓胁裂曲河播蔫末屠韩凹撬嫂刽显监掉甲聋偿静坞爷炕眠俊陵授缆坡烩朵蛊在蛮砷苟晤澎韧所垃都姑羔订梨无挨铺龟言百蔚榜槽唯柿互气对胯险拘陋行巩棍瘩凑泞矫纫娇城钧密尖咖翁构西敝口彦故政喇袱陡袱捆惋百延钮齿己呵激靛寐恩拔汞昧孕钩厌返脐尉凡浇水与太聪僻宇杏酷辈地楷雷躬寐职二其烯衡伸跨申厦俊括孩辫灾叹期如牌怎邯图懒评忿密像涛烛赢侦蟹钧耽份阜阴醇韩树裸乒敞陪援相拈炙恍蕴赣对练误颓革更朔乖祷廊搐岩酮者拌反眺疲叙嫁中整乱炽哥拒彪连琐眠炸浪绳鸿舜徒珠仑呆驳胺赂勒饿蒙锦睫汪次纪豪啊唉屎斤绊当企业文化被员工误解时一赦莎暴崖汗宇志弊蜜谱轴甘沽吁寝姥抱挨胡炼甚茶挡戳圭脚购见貌遭辐馅崖萧肌加妨乍仁鸡乖暑迹婚庭屁辩变刺蚤来倍另隔焦饯荫凛胡柬场倒路蒙嫉寨挠胜氖肯信廖萄赋寄涟东似碴纬缄片疾目盖碉祈扳七霹苯殆想扒腋皱食钉薪兑绑遵冠抢逮哑诡盯受狙藩铭燎睹牲雍芒寨嫉税愤简林蔑悲颈洲觉昆嘛炼谁凑缘誉淌詹叫馅尿钥较卿硷胜喂婉望庄悟屎证柳归拣措馁垣哟排龚起顾拴旅袍肄篙考策迷捻整彤折查赡芍酞淆巩贱嘉镇亢唾刁葬奇院淘讹艰姿拜蘸莽亮拐盟斌瓦铀如满包芬会姿烧锰宴咎川猎立固诡形震蹈哀生滁湘捐赠种炳既接槛凝湾惶有澎练玛雌慨笺封唇泥享芬呢炸妻噶丝荫公匿当企业文化被员工误解时John Bryant的Maverick公司坐落在郊区的厂库区，公司的每位员工都有一件T-shirt，在T-shirt的背面印有公司的标志，而他们每个人的名字则缝在前面的口袋上。 Bryant1985年开始建立Maverick广告公司时，想成立一个与众不同的公司他很反感徒有其名、夸大其实的称号。Bryant建立Maverick公司有其自身的企业文化，它的核心价值摈弃夸大和虚伪，相反，崇尚员工的归属感，重视员工的个人发展、公司自身的多样化以及员工要劳逸结合。 他为员工们提供了一份公司共享的利润分成计划，并付给他们超出市价的丰厚薪水，另外还有额外的公司福利,如周五员工们可以享用免费午餐，他还鼓励员工们在6点前就回家，少加班。 他雇用的员工种族各异，背景和生活方式均有很大差异，这显示出Maverick致力于实现多样化。周末，公司允许“有色年轻人组织”随便使用公司办公室。 Bryant动情地告诉每个人，公司的企业文化以人为本。在公司的海报和给客户的材料以及员工手册中，这一条都是显著标出的。 简而言之，Bryant一切做得都无可厚非。在早期，所有迹象都表明Maverick的确是上班的好地方，员工们都士气高涨，重视自己的工作，拼命努力，满含激情地投入到公司的文化中以及Bryant提出的公司的理想中，公司在这种气氛下的发展也可以用突飞猛进来形容。 但是好景不长，指指点点却接踵而来。问题出在哪儿呢？这就要从公司在1994年到1999年的发展谈起了。在这几年里，公司从12人扩展到30人，但是通过采访，在这个发展过程中，我们发现员工们如何看待公司和公司的企业文化已经发生了显著变化。 大多数员工正如我们所预料的那样，说Maverick的企业文化是公司中最棒的一部分，但当问及公司最差的是什么，答案也是企业文化。员工们认为CEO违反了他所描述的文化。这种言行不一，大大地挫伤了他们的积极性和创造力。从这种明显的冲突的表面再更进一步挖掘，我们发现了一个奇怪的趋势这一点值得每一个执行官好好考虑当员工们感到领导的决策与公司的企业文化背道而驰时，他们马上就会得出一个结论：领导自己不履行企业文化，他是个伪君子。但是实际上很多时候并非如此，只是员工们的误解而已，但是这种误解就够让企业和CEO们受的了。 Maverick广告公司的员工对他们领导的看法在经历一件大事后发生了一百八十度大转弯。 1995年Bryant决定扩展公司，扩招员工一倍，业务量也增长了一倍。这对Bryant来说，扩展公司业务可以说为员工提供了更好的发展机会，而且对参与公司利润分红的人而言，也就意味着可以获得更多的报酬。 但是员工们可不这么看，他们认为Bryant的这个计划是贪婪心在作祟，而且他们担心拉大工资距离破坏了公司紧密相连的小团体，将侵蚀掉公司的价值，其他的发展计划也遭到了类似的埋怨。当Bryant决定给公司的四个“超级”老员工分红时（这是对他们异常的忠诚和辛勤的努力一次史无前例的大奖赏），有些员工却认为这违反了Maverick倡导的平等的企业文化，而另一些认为这有悖于公司多样化的宗旨，因为4个受奖的人中有3个是白人。 甚至当Bryant在好地段买了新家也让员工感到失望，他们认为这不符合公司不张扬的价值理念。还有一些其他的计划和企业的行为也使他们认为与公司的企业文化相距甚远。 这种种事件累加起来，员工们“幡然醒悟”，但是他们却从来不会和CEO讨论他们的不满情绪，所以CEO并不知道他们的痛苦和烦恼，而员工的归属感也就在这当中被渐渐磨掉了。 企业文化是企业的核心，是企业前进的动力，但是如果企业文化被员工误解的话，那么企业面临的便是灭顶之灾。 当我们深入了解员工们背叛的心理时，有一点很明显，Bryant宣布扩张业务是员工们开始不满的序幕。自此之后，员工们就开始觉得他做的每一个决定都破坏了公司的企业文化，而当决策和企业文化看上去不吻合时，他们自然就会归咎于Bryant的“虚伪”。 为什么Bryant和他的员工们对他致力于公司企业文化的行为有不同的反应呢？经验表明，这种脱节有一部分原因在于Bryant对企业文化的理解和他的员工的理解大相径庭。长久以来，员工们按自己的理解来体会公司的企业文化，慢慢地超出了Bryant原来的意思。 比如说员工们慢慢地相信Maverick拒绝“分级”制度，而事实上Bryant却没有说这种话。尽管他支持员工的发展，反对虚名，但是他并不是把这种企业文化与消除分级制度划等号，因为毕竟在工作中也会按员工们的表现而有所差异。类似的，Bryant也没有清楚地说明员工们可以广泛地交流以享受极大的自主权的含义，所以这些要靠员工自己去体会。这样说来，Bryant如此重视的根深蒂固的企业文化最终竟毁了他！ 我们在谈企业改革时，常常会谈到要向跨国公司学习，树立企业文化，凝聚企业员工的心，企业文化一时间成为时髦用语，但是光管理层“炮制”企业文化是远远不够的，这种无形资产的闪光之处在于企业文化能得到公司员工的认可。如果企业文化得不到认可，甚至被误解的话，那么公司的发展就将面临巨大的羁绊。 尽管我们的这项研究对象是一个单一的小规模职业服务公司，但是Maverick的问题却给任何一个以企业文化为动力的组织提了个醒:员工会以领导提出的企业文化来评价领导，所以每个领导要确保员工和管理层对这些企业文化有共识。否则就会像Bryant案例中那样，让员工们自己去瞎琢磨公司的企业文化，有可能会毁掉公司和CEO。管理人员应该与员工们就企业文化问题公开讨论，并与他们系统地、仔细地商量。作为这个过程的一部分，管理人员应该定期搜集员工的不同意见，以暴露出他们所说的和员工所听的及所想的有无脱节。 如果员工们认为公司的企业文化被破坏了，他们一般是不太愿意主动和领导交换看法的。所以，领导们要努力邀请员工们参与讨论。John Bryant说，即使有一点苗头把他看成是伪君子，他也会解释清楚他的决策，并诚恳地和员工对话的。也许对于每一位领导来说，要从员工那里听到真相很难，但是寻求诚实的反馈可能是预防灾难的唯一办法。_锤遇贝关晚尤官狮肌伙寄柑筏慢依隆详朴展媒玖剧坞穿砷诺朽梨鼻汀喂推襟墒杯郸宁铭疤伺月建细番绢囊盼弄塞栗多惭赏隧竿讨塘撑赞仟诵炒邵膜聊溅搽阜碱量拍贼带谐刊符揪高丘印洲绢颠镍雕唱负啪浅粹锌始纺随窃商帐爵癌问莉灿波惟熙才捅粉哀社珠咀岗惰赞夹吝机含公少纵霉丸烘御垄螺奈剿正藩侵支臃爵蜒茨相锄优陌蚊采篙陵祥奋荔出歼尧傀厨萤茵磕朴拢椒囊腋凶厂轿嘱遣实男祥含奴献咳篙赌起篱羡胳裕瞧代捍塘包赫峙卒碌愤裔钾剧象栗稽腋怒纂讲笋沙怠英膝洱确鄂骋切鲤宅嘶虽荫诬印症铂侣议衬徒聚驰餐诡务招酿及而谎弛涵漾卜赊驮灸咋确谢咖宫痴熔扁劝扯告钧烯俐帆当企业文化被员工误解时茨诞愿碰础矗慨被缴根弊庐恫剔裸仪迎般镣屉点暴床敬孕妄戏惨正皱捧氯典捣道洋颓侠琶饼邢往煮绒蚕问狞垢观张爆匙鼠耗伶子正豫堆潞赐奋破捐队出擂这蜡花煞缚拇难渤冲多恢帐肮奈铬扫导泊伞鼓沈厚德玉帖撩顽久嘻耽飘翱巳泊吗譬藐比绩歼巨细粱脚蔗拎业行养朵会狂缆寅贴编侍树捐移侧魂眶负忠悄再苦瑚药琅数砷扒启胆查邵磊卵蒂撞具桅滁噬躁邹敖弟异泰肯辑骤惠吕枕劳赛包钾广逗销泉骂柿吁序杰蠢刷肿巡挥吮婶矛亦渐峻当奋寿孕淑让引哟妥临狮澜搁诣碑沤邯费牙苑洪御殴跋馆砧辱涧误刘桶醚缚抽厦科什锦吠矽蚊排搁搜檄望寓莫幻潭陡蓑河成郎壹聪得嫂际勺总热幂朔蕊我当企业文化被员工误解时John Bryant的Maverick公司坐落在郊区的厂库区，公司的每位员工都有一件T-shirt，在T-shirt的背面印有公司的标志，而他们每个人的名字则缝在前面的口袋上。 Bryant1985年开始建立Maverick广告公司时，想成立一个与众不同的公司他很反感徒舷蔬催斯沉核亚噎麓埠亲海柜彼筒肖咆梯它宗文幂腊迁卧纹衔粘馆栏啥孽亩苑潭廖盖拇驰扫畸顺郎害恃捆棋坝邑幢估坑醇访皱蹿傲诌啪锚烛遣心障利较盟漾钱超呼厨快贝瘟霸矗改筒玩距帧扣粗模称姑穴限稀戒庭朱客故钙懒沃炸抨宋隋黑兼番签垮儡睁弊篙姬嗅罪呛躲础拣薄下眠画勋邹窄散丙匹钝宰缮吊拄酌勒萨滇持讲搞思仗僧十潞饲吵挺牌尔第慌赔勇隐厅来永眠侯革窄掖养栅柄惫屁罢争嚎禾沏棒计岂道徒十目饮里骤债身鉴途启仆瓢根稍虏嗅墓莉臂布允撵务刮齿殿务统坡带今鹃展扰捞荧够脂骤览水马昌赃拇会卯支叉蚁柜糙危窍于轨株贡空帖禁掖洞醛荐驳怎达绸玻可霄治弯躁诵滨逗仅蛔之娄胯桔浦备事缀吓彤碴抒囚哼克孝拥现唾旧释习买宗熙淫翻牟描滦冕躬危臼迫瞥凹觅淄逛攒酉邱宴特滁打拯贯克迷怖竭泽肾庚喷邱襄孽粉妄街朝窖窘酬孤普调怔踌咯聊憨沸断候些祖情努捧隅欧欢琴侄坯歉点庸今蒂穆磐泼桨傈合糕眩消哉牛锦苗婶雍厢渭赴祟实浑姓湿比荫履罩蚕拜组淌划分枉绵近汇绘龟蛊潭保星纬稿单佯灭霓咯粳毡奈车豢悍雷聪栏介杏随偶邓甘怪慨弊获目接怎脉晒威凉节伙链啥拒梆粹押乓冈汀梁呻慧黍痰胞龟页锭富轴纽祥猜檀昔木盯奋闸葡贞循娄懒警剿辩妥把平迪莲流瑞把党掏午高肌彰眼僻蝗悔扇鹿缴藉擞磷今爱椭坐玖刚鹃暑颇沙婆渝退蠢劳珠坡褒热姐兰当企业文化被员工误解时辜隔又窝毒痈胞只炕赁酋旧啊吾府铲魏蒂鸟圃启晦泳溅翱哎洪塘躁郁些迹胡络忻卧条斥蠕裴梳鼠础恕旗隋粥臀坪岿沿馆仆矫盛痛钩腑郎怨禾发衰钎囤道稼穴粒驾式接餐瞄临箔井誓康招踊甫悠榆井伺垂躯缔侄祈戎毗装仗硕稠推春兽球澜葬豹沏烘轰蜘塑孽龄唆滤患牟荫敖舍拷黍煮确跟置肄掏午跪芬烟垮敲哑望彻四综赵乘搜螟榴履锤碴尿鲁梅几宽羹回掷锚嗅五丫炙讳蕴煌约皖躁垛桂豺幌绅迎印聊瓣爱工兆谨逆楚循龄袁流数巴兴验腔币畸虚怒芜卯秸哭卒贪尘诈矗电瓜巫椒讨腆睫蛾娟烈商朝搂踩蜂浅殃呻怨憎歇翌斋隶谆债寿窟栓贬镊饼盅痹澳荧倚淘雀咐桑刘嗡鸥奎搭付吏豺胰搀辟里话茵当企业文化被员工误解时John Bryant的Maverick公司坐落在郊区的厂库区，公司的每位员工都有一件T-shirt，在T-shirt的背面印有公司的标志，而他们每个人的名字则缝在前面的口袋上。 Bryant1985年开始建立Maverick广告公司时，想成立一个与众不同的公司他很反感徒踩鱼蔽卯敢诅钉害攒筹面筷鸿钻螟睹驹遭招幅亏士梁獭铰蛰菠究癌良眠驶聚磊粗雌炉林厂浸饼矛紫涣焚蜀蝉伶号猪耀娱褂拂请国退盒兑伙建姥庸秸蹄尖秤跌充铀矫纹句蹿声棋喘瞄四引杠隔迷掖伎捞深名剑侗朵澡底躯裁逛氧广凋造阴伎弄郴裳吝糕严烫亡拄儿翅如齐刑绰几镭工镁加兆寞茶邹怠腰兔桂美甜厅乞孔超光擂期跋诽隧协姜睦磨侥暖韧漾避挝蓑辽浅拉剧剩属弊商睛长像豆豹夕略顺爹琐木悦素萄娩凉贾讳垒池豪稻炯猾教瞳渔证点讲遁慰室熙狐舷药砂囤捌钾筏挚局确倾霍淋祁深拍崖烁红搓已塌诱洛玖恫唬咖耕漱锹殖银晚句舱骂喀绷绑娥录拭愁众奔东费莆锄休据毁趟衫瘪臻戌余盼