社交礼仪概述作业答案.doc

社交礼仪概述形成性考核册答案作业1一、 填空题1、 要合乎常规；要入乡随俗。2、 简介他人3、 姿势；时间。4、 社交式名片；公务式名片。5、 语速适度；内容简要；慎用外语。二、 名词解释1、 自我简介。指在必要社交场所，由自己担任简介主角，将自己简介给其他人，以到达使对方认识自己目。2、 集体简介。系他人简介一种特殊形式，它是指简介者在为他人简介时，被简介者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。3、 握手礼。简称握手，是目前全球最通用一种会面礼节，以示尊重、友好、关怀与敬意。4、 交谈。一般是指两个或两个以上人所进行对话。是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进理解得最为重要一种形式。三、 简答题1、 简述称呼重要禁忌。在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误做法：错误性称呼；过时性称呼；不通行称呼；不恰当行业称呼；庸俗低级称呼；绰号类称呼。2、 怎样把握自我简介分寸？自我简介之时，必须从下述几方面把握分寸：1) 时间。在进行自我简介时，一定要关注时间。包括如下两方面内容：第一，进行自我简介时一定要力争简洁，并尽量地节省时间；第二，应在合适时间进行。2) 态度。进行自我简介时，态度务必要自然、友善、随和。3) 真实。进行自我简介时，所表述各项内容一定要实事求是、真实可信。3、 简述名片重要用途。在人际交往中，名片用途一般有如下十种：自我简介；结交朋友；维持联络；业务简介；告知变更；拜会他人；简短留言；用作短信。四、 论述题1、 试述怎样选择合适交谈话题？在交谈之中，如下五类详细话题都是合适选择：（1）既定主题。即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好主题。选择此类主题，最佳双方约定，虽然尚未约定，至少也要得到对方承认。它一般合用于多种比较正式交谈。（2）高雅主题。即内容文明、优雅或风格崇高、脱俗话题。它合用于各类一般性交谈，但规定面对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧。（3）轻松主题。即谈论起来令人轻松快乐、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦得话题。它合用于非正式交谈，容许各抒己见、任意发挥。（4）时尚主题。即以此时此刻此地正在流行事物作为谈论中心。此类话题适合于多种交谈，但其变化较快，因此把握上有一定难度。（5）擅长主题。它是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有爱好、有可谈之处主题。话题选择之道，在于以交谈对象为中心。它合用于多种交谈，但忌讳以己之长对人之短。2、 怎样确定简介他人时次序？简介次序必须遵守“尊者优先理解状况法则”。其含义是：在为他人作简介前，首先要确定双方地位尊卑，然后先简介为卑者，后简介位尊者。这样可以使位尊者优先理解位卑者状况，以便见机行事，在交际应酬中掌握积极权。应保证位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则又称“后来居上法则”，即后被简介者，应较之先被简介者地位为上。根据以上法则，为他人作简介时次序大体有如下几种：（1） 简介年长者与年幼者认识时，应先简介年幼者，后简介年长者。（2） 简介长辈与晚辈认识时，应先简介晚辈，后简介长辈。（3） 简介老师与学生认识时，应先简介学生，后简介老师。（4） 简介女士与男士认识时，应先简介男士，后简介女士。（5） 简介已婚者与未婚者认识时，应先简介未婚者，后简介已婚者。（6） 简介同事、朋友与家人认识时，应先简介家人，后简介同事、朋友。（7） 简介来宾与主人认识时，应先简介主人，后简介来宾。（8） 简介社交场所先至者与后来者认识时，应先简介后来者，后简介先至者。（9） 简介上级与下级认识时，先简介下级，后简介上级。（10） 简介职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先简介职位、身份低者，后简介职位、身份高者。作业2一、 填空题1、 实现准备；适可而止。2、 独善其身；言语有度。3、 收信人称谓；发信人落款。4、 完整；美观。5、 双手捧接；表达欣赏。二、 名词解释1、“通话三分钟法则”:在打电话时，发语人应当自觉地、故意识地将每次通话长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。2、“五C法则”:在写信时，写信人所应注意重要问题是，要尽量地使书信礼貌、完整、清晰、对、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故而它们又被叫做写信“五C法则”。3、赠言:是指为了惜别留念或者互相鼓励，而为他人所题写下来一段文字。在一般状况下，它重要合用于私人交往场所，尤其多见于互相关系较为亲密亲朋好友之间。4、花语:指借用花卉来体现人类某种情感、愿望或象征语言，简称，借花所传之意，以花类比之情。三、 简答题1、 怎样维护自己“电话形象”？维护自身电话形象，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。（1） 拨打电话时间合适、内容简洁、体现文明。（2） 接听电话本人受话时，接听及时、应对谦和主次分明；代接电话时，礼尚往来、尊重隐私、记忆精确、传达及时；录音电话时，制作留言、处理来电（3） 移动电话使用规则方面令其安守本分、以便他人为先、遵守公共秩序、自觉维护安全；置放到位，既要以便使用，又要合乎礼仪，有常规位置和暂放位置辨别。2、 简述上网应遵守基本规范。使用网络时，应当遵守如下基本规范：（1） 企业分明企业、企业与政府机关电脑是办公工具，因此人们在因公使用网络时必须明确自己上网目，做到公私分明，不可运用工作之便为个人私利服务。基本规定是：必须遵守“公款公用”和“因公上网”等两项基本原则。（2） 控制时间人们在运用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间把握，努力做到择时上网、适度上网。（3） 保证安全因工作需要，人们往往掌握一定国家机密或商业秘密，因此在使用网络这种极易广泛、迅速传递消息交际工具时，必须谨慎言行，切不可掉以轻心、泄露机密。包括严守秘密和防备“黑客”。3、 怎样确定赠言内容？确定其详细内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方之间关系现实状况。赠言内容必须合乎下列三点规定：品味高雅，思想健康，言之有物。四、 论述题1、 怎样选择送花时机？选择合适时机送花，更轻易大见成效。（1） 例行时机在人际交往中，人们一般习惯于在如下场因此花赠人。喜礼。碰上亲朋好友结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职、出国等诸般喜事，自可赠送鲜花作为喜礼，去恭喜对方。贺礼。参与某些应表祝贺之意活动，可赠送鲜花作为贺礼。节庆礼。逢年过节，均可向亲友赠送鲜花。嘉奖礼。对先进、模范、英雄、义士以及在各类比赛中获胜者，或者为国家、为单位赢得荣誉者，可赠送鲜花表达嘉奖鼓励。慰问礼。当亲友、邻里、同事、同学、同乡或其家人碰到不幸、挫折时，或是遭到其他某些天灾人祸时，应前去慰问，并赠以鲜花。丧葬礼。当关系亲密者，或者其家人亲属举行丧事、葬仪时，可送以鲜花，以寄哀思。祭祀礼。当自己为他人祭祀、扫墓时，可以花为礼，追思、缅怀故人，或表达自己一番敬意。（2） 巧用时机在如下某些状况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，并且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系发展或改善。做客。前去他人居所做客时，此时若以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为难或产生猜忌。迎送。当关系亲密者即将远行，或者远道归来之际，向其赠送一束鲜花，可巧妙地向对方体现自己亲情、友谊、爱情，而又不会令其无所适从。纪念。每逢至亲至爱重要私人纪念日，送花给对方，可略表寸心，显示自己“我心仍旧”地珍爱对方，并一如既往。示爱。向自己意中人吐露自己爱慕之意，对不少人都是一桩“心思好动口难开”难事。此时，不妨以花为媒，借花开道，通过向对方鲜花来袒露自己心扉。拒绝。拒绝他人，往往也是一大难题。此类状况，可以试一试采用约定俗成、对方所知晓送花方式拒绝对方。致歉。需要道歉时候，赠送鲜花给对方，以花致歉。必要时，还可附以道歉卡。2、 试述选择最佳礼品原则？根据社交礼仪规范，在人际交往中受到欢迎礼品，一般必须符合如下几项详细原则：（1）适应性。送予他人礼品，首先应符合对方某种实际需要，或是有助于对方工作、学习、生活，或是可以满足对方爱好、爱好。通俗地讲，就是所赠礼品应投其所好。若反其道而行之，使礼品“找错对象”，就很难使其适得其所。（2）纪念性。在绝大多数状况下，尤其是在一般关系者之间，赠送礼品务必要着重突出其纪念意义，而不必过度强调其价值、价格。不倡导动辄以大额现金 、高档商品、名贵珠宝赠送于人。那样做话，不仅会使受赠者处在受之不妥、却之不恭两难境地，并且还会给人以庸俗之感。（3）独创性。送人礼品，与做其他许多事情同样，是非常忌讳“千人一面”。选择礼品时，应精心构思，力争使之新、奇、特。（4）时尚性。是指送入礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。否则等于阐明自己“落伍”，并且尚有对受赠者轻视或应付之嫌。作业3一、填空题1、着装。2、上门有礼；为客有方。3、交错；依例。4、环境幽雅；交通以便。5、衣着讲究；积极交际。6、上茶规矩。二、名词解释1、集会:所谓集会，一般指是人们集合在一起，有议题、有组织、有环节、有领导地研究、讨论、商议有关问题。2、赛会:指是为举行体育竞赛活动而进行一种专门性聚会。3、宴会:一般指是出于一定目，由机关、团体、组织或个人出面组织，以用餐为形式社交聚会。4、酒会:便宴一种，兴起于西方，目前国内也极其多见。实际上是一种形式比较简朴，略备酒水、点心款待来宾招待会。三、简答题1、准备发言时，发言人在内容上务必注意问题有哪些？在集会上发言时，发言人是在阐明个人见解，因此其发言内容才是听众所关注重点。准备发言时，发言人务必要做好如下几点，以力争自己发言内容周全，并令人欢迎。辨别对象；观点鲜明；材料翔实；语言生动；感情真实；构造合理；进行预演。2、待客时应怎样迎送客人？客人抵达之后，主人所需要做，就是要向对方表达热烈欢迎。当客人告辞时，亦须热情相送。（1）迎候对重要客人与初次来访客人，主人在必要时要亲自或派人前去迎候。迎候远道来访客人，可恭候于其抵达当地机场、港口、车站，或其下榻之处，并事先告知对方。迎送当地客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所门外，以及双方事先所约定之处。对常来常往客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。（2）致意与来客相见之初，均应面含微笑，与对方热情握手，同步，还应对对方真诚地表达欢迎，并致以亲切问候。假如客人到来时，自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场，则主人有义务为其进行简介。若任其互不搭理，或自行接触，只能阐明主人考虑不周、怠慢客人。（3）让座客人到来之后，主人应尽快将其让入室内，并安排其就座。首先要注意把“上座”让给来宾就座。另首先，在就座之时，为了表达对客人敬意，主人应请客人先行入座。（4）均等同一时间、同一地点内接待多方来访者。碰到此种状况，一是要注意待客有序，二是要注意一视同仁。（5）送别告辞规定，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。送行详细地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；对当地客人，则应为大门口、楼下，或是其所乘车辆拜别之处。至少，也要将客人送至室外或电梯门口。与客人辞别时，要与他握手，并道以再会。就难以谋面客人，还应请其“多多保重”，并请其代向其家人或同事致以问候。在一般状况下，当客人拜别时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前去机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘交通工具若尚未开动，主人抢险拜别则是不应当。3、 怎样向他人敬酒？敬酒，指在正式宴会上，由男主人想来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，一般要讲某些祝愿、祝愿之言。敬酒，可以随时在饮酒过程中进行。不过，要是正式祝酒词话，则要在特定时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。一般，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。祝酒词内容愈简洁愈好，千万不要喋喋不休，让他人等待良久。四、论述题1、试述观众在参与晚会时应注意礼仪观众在参与晚会时应在如下方面遵守礼仪规范：（1）提前入场提前进入演出场地，是观众所必须自觉遵守最重要礼仪规范之一。一般状况下，演出正式开演之前一刻钟左右，观众即应进入演出场所，重要是基于如下两个方面考虑：其一，为观众着想，由于提早入场观众便有比较充足时间，去回合亲友，领节目单，寄存衣貌，稍事休息，找寻座位，并熟悉环境。其二，为了维护演出秩序，由于如无此规定，在演出开始后，仍有迟到观众络绎不绝地入场，既会影响其他观众，也是对演员不尊重。（2）按号入座凡参与规定凭票入场、对号就座晚会，观众均应自觉配合组织者工作，持票排队入场，并凭票入座。在找寻自己座位时，如有领位员在场，最佳请其带路或予以指点。如没有，则最佳从左侧向前行进，逐排寻找。走向自己座位时，如需要从其他已经落座人士面前通过，应当先向对方说一声“对不起”，随背面向对方侧身通过，尽量不要碰撞对方身体。万一碰撞了对方，立即致歉。若自己座位上已经有他人在座，应出示自己门票，并阐明该座位属于自己，并请对方让开。必要时，可请领位员或工作人员处理此事。在自己座位上就座时，要做到消无声息，坐姿优雅。一旦就座，就不适宜再进进出出，乱换、乱占用其他空位。（3）专心观看观看演出时，观众最佳体现是：专心致志，全神贯注。既不阻碍演员体现，也不影响其他观众观看。尤其应注意如下几种详细要点：不交头接耳，不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉，不随便走动，不影响他人。（4）支持演员当演员登台或退场时，观众应热情、友善地对演员鼓掌，以示欢迎或感谢。当演员演出异彩纷呈，或完毕高难度演出动作，观众可在合适之时，为之热烈欢呼鼓掌，但应以不阻碍或打断演出为宜。演员演出欠佳或出现失误时，观众应予以谅解。对于自己喜欢演员，可以鼓掌规定其加演节目，但应适可而止，切勿因此而累垮演员，或打乱演出。演出结束，演员登台谢幕时，全体观众应一致起立鼓掌，再次感谢演员演出。（5）照顾同伴在观看演出过程中，对自己同伴，尤其是长辈、女士、客人，需要积极加以照顾。入场之时，最佳与自己同伴一起行动。若自己受人邀请，务必准时抵达回合之处。进场之后，如需要寄存衣帽，领取或购置节目单时，应当积极代劳。寻找座位时，如无领位员相助，应积极走在前边，为同伴带路，并请同伴坐在很好座位上，座位不够话，则应请同伴优先就座。若晚会容许带孩子入场，则要对其严加管束，不要任其乱库乱闹、到处乱跑。（6）依次退场在观看演出期间，一般不容许提前退场。当演出结束，观众退场时，应依次而行，井然有序。3、 怎样安排宴请席位？宴请，往往是一种较大规模社交会餐活动。怎样安排宴请席位，重要分为桌次排列与位次排列两个方面。（1） 桌次排列排列桌次，大抵会碰到下列两种状况。第一， 由两桌所构成小型宴请。当两桌横排时，其桌次为：以右为上，面门定位。当两桌竖排时，其桌次为：以远为上。第二， 由三桌或以上桌数所构成宴请。除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远位上”三条法则之外，还应兼顾其他各桌距离主桌远近。一般，离主桌越近，桌次越高，称为“主桌定位”。在安排桌次时，所用餐桌大小应大体相仿，但主桌可略大。（2） 位次排列宴请时，每张餐桌上详细位次也有主次尊卑之别。基本法则如下：一， 主人应面对正门而坐，并在主桌就座。二， 举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人代表在座，亦称各桌主人。三， 各桌上位次尊卑，应根据其距离该桌主人远近而定，以近位上，以远为下。四， 各桌上距离该桌主人相似位次，讲究以右为尊。此外，每张餐桌上所安排用餐人数应大体上限于10人之内，并宜为双数。作业4一、填空题1、答复问路；复争斗邪。2、精心维护车辆；获得正式资格。3、忌动作不雅；忌不顾安全。4、不碰撞他人；不影响安全。5、交谈适度。6、自娱；卫生。二、名词解释1、公共礼仪指是置身于公共场所时所应遵守个人行为规范。2、交际距离当两人相距0.51.5米之间时，即为交际距离。此种距离，重要合用于交际应酬之时，它是人们采用最多人际距离，又称常规距离。3、礼仪距离当两人相距1.53米之间时，即为礼仪距离，又称敬人距离。此种距离，重要合用于向交际对象表达特有敬重。4、 公共距离当两人相距在3米开外时，即为公共距离，又称“有距离距离”，重要合用于与自己所不相识人共处。在公共场所步行时，与陌生人之间应尽量采用此种距离。三、简答题1、步行时，要对自己一直自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？不大吃零食；不“吞云吐雾”；不乱扔废物；不随地吐痰；不过度亲密；不尾随围观；不毁坏公物；不窥视私宅；不违反交规。2、驾车时怎样做到礼让他人？（1）礼让其他机动车当大家驾驶机动车行驶时，应当具有平等意识。行驶期间，每一名汽车驾驶人员都要遵守交通法规。一旦与其他车辆发生事故，不要与对方吵嘴、打架，更不要制造交通拥堵，应与对方协商处理措施，或听从交通民警处理意见。（2）礼让非机动车与行人第一，礼让非机动车。对非机动车，最佳防止并行，而应与之错开行驶。第二，礼让行人。第三，礼让外国来宾。3、简述在火车上休息礼仪规范。（1）着装文明在车上休息，一般不应宽衣解带。（2）姿势优雅在坐席车上休息，不要东到西环，不要靠在他人身上，或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，一般应当头朝通道，脚朝窗户。不要与恋人、配偶共用一张铺位，不要注视他人睡相和睡前准备。（3）照看孩子不要让孩子随地大小便，哭闹乱跑，以免影响他人。四、论述题1、乘坐飞机时，为约束个人行为，需遵守哪些礼仪规范？乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格规定自己，尊重乘务人员、善待其他乘客等诸方面合乎礼仪规范。（1）严格规定自己不侵占他人位置；不贪占小廉价；不乱动乱摸；不使用违禁物品；不破坏环境卫生。（2）尊重乘务人员回应乘务人员问候；感谢乘务人员管理；体谅乘务人员难处；减少乘务人员麻烦。（3）善待其他乘客不要不受秩序；不要高声谈笑；不要恐吓他人；不要令人不适；不要摇摇摆晃。2、入住宾馆，享有宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？在一般状况下，享有宾馆为其客人所提供常规性服务时，需要详细注意如下几点：遵守规章；阅读简介；爱惜设备；注意安全；寄存财物；不耻下问；运用电话；防止打扰；衣物洗涤；预约预订。