社交礼仪概述作业答案.doc

《社交礼仪概述》形成性考核册答案
作业1
一、 填空题
1、 要合乎常规；要入乡随俗。
2、 简介他人
3、 姿势；时间。
4、 社交式名片；公务式名片。
5、 语速适度；内容简要；慎用外语。
二、 名词解释
1、 自我简介。指在必要社交场所，由自己担任简介主角，将自己简介给其他人，以到达使对方认识自己目。
2、 集体简介。系他人简介一种特殊形式，它是指简介者在为他人简介时，被简介者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。
3、 握手礼。简称握手，是目前全球最通用一种会面礼节，以示尊重、友好、关怀与敬意。
4、 交谈。一般是指两个或两个以上人所进行对话。是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进理解得最为重要一种形式。
三、 简答题
1、 简述称呼重要禁忌。
在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误做法：错误性称呼；过时性称呼；不通行称呼；不恰当行业称呼；庸俗低级称呼；绰号类称呼。
2、 怎样把握自我简介分寸？
自我简介之时，必须从下述几方面把握分寸：
1) 时间。在进行自我简介时，一定要关注时间。包括如下两方面内容：第一，进行自我简介时一定要力争简洁，并尽量地节省时间；第二，应在合适时间进行。
2) 态度。进行自我简介时，态度务必要自然、友善、随和。
3) 真实。进行自我简介时，所表述各项内容一定要实事求是、真实可信。
3、 简述名片重要用途。
在人际交往中，名片用途一般有如下十种：自我简介；结交朋友；维持联络；业务简介；告知变更；拜会他人；简短留言；用作短信。
四、 论述题
1、 试述怎样选择合适交谈话题？
在交谈之中，如下五类详细话题都是合适选择：
（1）既定主题。即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好主题。选择此类主题，最佳双方约定，虽然尚未约定，至少也要得到对方承认。它一般合用于多种比较正式交谈。
（2）高雅主题。即内容文明、优雅或风格崇高、脱俗话题。它合用于各类一般性交谈，但规定面对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧。
（3）轻松主题。即谈论起来令人轻松快乐、身心放松饶有情趣、不觉劳累厌烦得话题。它合用于非正式交谈，容许各抒己见、任意发挥。
（4）时尚主题。即以此时此刻此地正在流行事物作为谈论中心。此类话题适合于多种交谈，但其变化较快，因此把握上有一定难度。
（5）擅长主题。它是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有爱好、有可谈之处主题。话题选择之道，在于以交谈对象为中心。它合用于多种交谈，但忌讳以己之长对人之短。
2、 怎样确定简介他人时次序？
简介次序必须遵守“尊者优先理解状况法则”。其含义是：在为他人作简介前，首先要确定双方地位尊卑，然后先简介为卑者，后简介位尊者。这样可以使位尊者优先理解位卑者状况，以便见机行事，在交际应酬中掌握积极权。应保证位尊之人拥有“优先知情权”。这一法则又称“后来居上法则”，即后被简介者，应较之先被简介者地位为上。
根据以上法则，为他人作简介时次序大体有如下几种：
（1） 简介年长者与年幼者认识时，应先简介年幼者，后简介年长者。
（2） 简介长辈与晚辈认识时，应先简介晚辈，后简介长辈。
（3） 简介老师与学生认识时，应先简介学生，后简介老师。
（4） 简介女士与男士认识时，应先简介男士，后简介女士。
（5） 简介已婚者与未婚者认识时，应先简介未婚者，后简介已婚者。
（6） 简介同事、朋友与家人认识时，应先简介家人，后简介同事、朋友。
（7） 简介来宾与主人认识时，应先简介主人，后简介来宾。
（8） 简介社交场所先至者与后来者认识时，应先简介后来者，后简介先至者。
（9） 简介上级与下级认识时，先简介下级，后简介上级。
（10） 简介职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先简介职位、身份低者，后简介职位、身份高者。
作业2
一、 填空题
1、 实现准备；适可而止。
2、 独善其身；言语有度。
3、 收信人称谓；发信人落款。
4、 完整；美观。
5、 双手捧接；表达欣赏。
二、 名词解释
1、“通话三分钟法则”:在打电话时，发语人应当自觉地、故意识地将每次通话长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
2、“五C法则”:在写信时，写信人所应注意重要问题是，要尽量地使书信礼貌、完整、清晰、对、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故而它们又被叫做写信“五C法则”。
3、赠言:是指为了惜别留念或者互相鼓励，而为他人所题写下来一段文字。在一般状况下，它重要合用于私人交往场所，尤其多见于互相关系较为亲密亲朋好友之间。
4、花语:指借用花卉来体现人类某种情感、愿望或象征语言，简称，借花所传之意，以花类比之情。
三、 简答题
1、 怎样维护自己“电话形象”？
维护自身电话形象，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。
（1） 拨打电话
时间合适、内容简洁、体现文明。
（2） 接听电话
本人受话时，接听及时、应对谦和主次分明；
代接电话时，礼尚往来、尊重隐私、记忆精确、传达及时；
录音电话时，制作留言、处理来电
（3） 移动电话
使用规则方面令其安守本分、以便他人为先、遵守公共秩序、自觉维护安全；
置放到位，既要以便使用，又要合乎礼仪，有常规位置和暂放位置辨别。
2、 简述上网应遵守基本规范。
使用网络时，应当遵守如下基本规范：
（1） 企业分明
企业、企业与政府机关电脑是办公工具，因此人们在因公使用网络时必须明确自己上网目，做到公私分明，不可运用工作之便为个人私利服务。基本规定是：必须遵守“公款公用”和“因公上网”等两项基本原则。
（2） 控制时间
人们在运用网络执行公务或进行私人活动时，有必要注意时间把握，努力做到择时上网、适度上网。
（3） 保证安全
因工作需要，人们往往掌握一定国家机密或商业秘密，因此在使用网络这种极易广泛、迅速传递消息交际工具时，必须谨慎言行，切不可掉以轻心、泄露机密。包括严守秘密和防备“黑客”。
3、 怎样确定赠言内容？
确定其详细内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方之间关系现实状况。赠言内容必须合乎下列三点规定：品味高雅，思想健康，言之有物。
四、 论述题
1、 怎样选择送花时机？
选择合适时机送花，更轻易大见成效。
（1） 例行时机
在人际交往中，人们一般习惯于在如下场因此花赠人。
喜礼。碰上亲朋好友结婚、生子、做寿、乔迁、升学、晋职、出国等诸般喜事，自可赠送鲜花作为喜礼，去恭喜对方。
贺礼。参与某些应表祝贺之意活动，可赠送鲜花作为贺礼。
节庆礼。逢年过节，均可向亲友赠送鲜花。
嘉奖礼。对先进、模范、英雄、义士以及在各类比赛中获胜者，或者为国家、为单位赢得荣誉者，可赠送鲜花表达嘉奖鼓励。
慰问礼。当亲友、邻里、同事、同学、同乡或其家人碰到不幸、挫折时，或是遭到其他某些天灾人祸时，应前去慰问，并赠以鲜花。
丧葬礼。当关系亲密者，或者其家人亲属举行丧事、葬仪时，可送以鲜花，以寄哀思。
祭祀礼。当自己为他人祭祀、扫墓时，可以花为礼，追思、缅怀故人，或表达自己一番敬意。
（2） 巧用时机
在如下某些状况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，并且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系发展或改善。
做客。前去他人居所做客时，此时若以鲜花为礼，既脱俗，又不至于让对方为难或产生猜忌。
迎送。当关系亲密者即将远行，或者远道归来之际，向其赠送一束鲜花，可巧妙地向对方体现自己亲情、友谊、爱情，而又不会令其无所适从。
纪念。每逢至亲至爱重要私人纪念日，送花给对方，可略表寸心，显示自己“我心仍旧”地珍爱对方，并一如既往。
示爱。向自己意中人吐露自己爱慕之意，对不少人都是一桩“心思好动口难开”难事。此时，不妨以花为媒，借花开道，通过向对方鲜花来袒露自己心扉。
拒绝。拒绝他人，往往也是一大难题。此类状况，可以试一试采用约定俗成、对方所知晓送花方式拒绝对方。
致歉。需要道歉时候，赠送鲜花给对方，以花致歉。必要时，还可附以道歉卡。
2、 试述选择最佳礼品原则？
根据社交礼仪规范，在人际交往中受到欢迎礼品，一般必须符合如下几项详细原则：
（1）适应性。送予他人礼品，首先应符合对方某种实际需要，或是有助于对方工作、学习、生活，或是可以满足对方爱好、爱好。通俗地讲，就是所赠礼品应投其所好。若反其道而行之，使礼品“找错对象”，就很难使其适得其所。
（2）纪念性。在绝大多数状况下，尤其是在一般关系者之间，赠送礼品务必要着重突出其纪念意义，而不必过度强调其价值、价格。不倡导动辄以大额现金 、高档商品、名贵珠宝赠送于人。那样做话，不仅会使受赠者处在受之不妥、却之不恭两难境地，并且还会给人以庸俗之感。
（3）独创性。送人礼品，与做其他许多事情同样，是非常忌讳“千人一面”。选择礼品时，应精心构思，力争使之新、奇、特。
（4）时尚性。是指送入礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。否则等于阐明自己“落伍”，并且尚有对受赠者轻视或应付之嫌。
作业3
一、填空题
1、着装。
2、上门有礼；为客有方。
3、交错；依例。
4、环境幽雅；交通以便。
5、衣着讲究；积极交际。
6、上茶规矩。
二、名词解释
1、集会:所谓集会，一般指是人们集合在一起，有议题、有组织、有环节、有领导地研究、讨论、商议有关问题。
2、赛会:指是为举行体育竞赛活动而进行一种专门性聚会。
3、宴会:一般指是出于一定目，由机关、团体、组织或个人出面组织，以用餐为形式社交聚会。
4、酒会:便宴一种，兴起于西方，目前国内也极其多见。实际上是一种形式比较简朴，略备酒水、点心款待来宾招待会。
三、简答题
1、准备发言时，发言人在内容上务必注意问题有哪些？
在集会上发言时，发言人是在阐明个人见解，因此其发言内容才是听众所关注重点。准备发言时，发言人务必要做好如下几点，以力争自己发言内容周全，并令人欢迎。
辨别对象；观点鲜明；材料翔实；语言生动；感情真实；构造合理；进行预演。
2、待客时应怎样迎送客人？
客人抵达之后，主人所需要做，就是要向对方表达热烈欢迎。当客人告辞时，亦须热情相送。
（1）迎候
对重要客人与初次来访客人，主人在必要时要亲自或派人前去迎候。
迎候远道来访客人，可恭候于其抵达当地机场、港口、车站，或其下榻之处，并事先告知对方。
迎送当地客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所门外，以及双方事先所约定之处。
对常来常往客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。
（2）致意
与来客相见之初，均应面含微笑，与对方热情握手，同步，还应对对方真诚地表达欢迎，并致以亲切问候。
假如客人到来时，自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场，则主人有义务为其进行简介。若任其互不搭理，或自行接触，只能阐明主人考虑不周、怠慢客人。
（3）让座
客人到来之后，主人应尽快将其让入室内，并安排其就座。首先要注意把“上座”让给来宾就座。另首先，在就座之时，为了表达对客人敬意，主人应请客人先行入座。
（4）均等
同一时间、同一地点内接待多方来访者。碰到此种状况，一是要注意待客有序，二是要注意一视同仁。
（5）送别
告辞规定，应由来客首先提出。届时，主人应认真加以挽留。倘若客人执意要走，主人方可起身送行。
送行详细地点，对远道而来者，可以是机场、港口、车站或其下榻之处；对当地客人，则应为大门口、楼下，或是其所乘车辆拜别之处。至少，也要将客人送至室外或电梯门口。
与客人辞别时，要与他握手，并道以再会。就难以谋面客人，还应请其“多多保重”，并请其代向其家人或同事致以问候。
在一般状况下，当客人拜别时，应向其挥手致意。当对方离开之后，主人方可离开。前去机场、港口、车站为来宾送行时，对方所乘交通工具若尚未开动，主人抢险拜别则是不应当。
3、 怎样向他人敬酒？
敬酒，指在正式宴会上，由男主人想来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，一般要讲某些祝愿、祝愿之言。
敬酒，可以随时在饮酒过程中进行。不过，要是正式祝酒词话，则要在特定时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。一般，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后，甜品上桌之前进行。
祝酒词内容愈简洁愈好，千万不要喋喋不休，让他人等待良久。
四、论述题
1、试述观众在参与晚会时应注意礼仪
观众在参与晚会时应在如下方面遵守礼仪规范：
（1）提前入场
提前进入演出场地，是观众所必须自觉遵守最重要礼仪规范之一。
一般状况下，演出正式开演之前一刻钟左右，观众即应进入演出场所，重要是基于如下两个方面考虑：
其一，为观众着想，由于提早入场观众便有比较充足时间，去回合亲友，领节目单，寄存衣貌，稍事休息，找寻座位，并熟悉环境。
其二，为了维护演出秩序，由于如无此规定，在演出开始后，仍有迟到观众络绎不绝地入场，既会影响其他观众，也是对演员不尊重。
（2）按号入座
凡参与规定凭票入场、对号就座晚会，观众均应自觉配合组织者工作，持票排队入场，并凭票入座。
在找寻自己座位时，如有领位员在场，最佳请其带路或予以指点。如没有，则最佳从左侧向前行进，逐排寻找。
走向自己座位时，如需要从其他已经落座人士面前通过，应当先向对方说一声“对不起”，随背面向对方侧身通过，尽量不要碰撞对方身体。万一碰撞了对方，立即致歉。
若自己座位上已经有他人在座，应出示自己门票，并阐明该座位属于自己，并请对方让开。必要时，可请领位员或工作人员处理此事。
在自己座位上就座时，要做到消无声息，坐姿优雅。
一旦就座，就不适宜再进进出出，乱换、乱占用其他空位。
（3）专心观看
观看演出时，观众最佳体现是：专心致志，全神贯注。既不阻碍演员体现，也不影响其他观众观看。尤其应注意如下几种详细要点：不交头接耳，不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉，不随便走动，不影响他人。
（4）支持演员
当演员登台或退场时，观众应热情、友善地对演员鼓掌，以示欢迎或感谢。
当演员演出异彩纷呈，或完毕高难度演出动作，观众可在合适之时，为之热烈欢呼鼓掌，但应以不阻碍或打断演出为宜。
演员演出欠佳或出现失误时，观众应予以谅解。
对于自己喜欢演员，可以鼓掌规定其加演节目，但应适可而止，切勿因此而累垮演员，或打乱演出。
演出结束，演员登台谢幕时，全体观众应一致起立鼓掌，再次感谢演员演出。
（5）照顾同伴
在观看演出过程中，对自己同伴，尤其是长辈、女士、客人，需要积极加以照顾。
入场之时，最佳与自己同伴一起行动。
若自己受人邀请，务必准时抵达回合之处。
进场之后，如需要寄存衣帽，领取或购置节目单时，应当积极代劳。
寻找座位时，如无领位员相助，应积极走在前边，为同伴带路，并请同伴坐在很好座位上，座位不够话，则应请同伴优先就座。
若晚会容许带孩子入场，则要对其严加管束，不要任其乱库乱闹、到处乱跑。
（6）依次退场
在观看演出期间，一般不容许提前退场。
当演出结束，观众退场时，应依次而行，井然有序。
3、 怎样安排宴请席位？
宴请，往往是一种较大规模社交会餐活动。怎样安排宴请席位，重要分为桌次排列与位次排列两个方面。
（1） 桌次排列
排列桌次，大抵会碰到下列两种状况。
第一， 由两桌所构成小型宴请。
当两桌横排时，其桌次为：以右为上，面门定位。
当两桌竖排时，其桌次为：以远为上。
第二， 由三桌或以上桌数所构成宴请。
除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远位上”三条法则之外，还应兼顾其他各桌距离主桌远近。一般，离主桌越近，桌次越高，称为“主桌定位”。
在安排桌次时，所用餐桌大小应大体相仿，但主桌可略大。
（2） 位次排列
宴请时，每张餐桌上详细位次也有主次尊卑之别。基本法则如下：
一， 主人应面对正门而坐，并在主桌就座。
二， 举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人代表在座，亦称各桌主人。
三， 各桌上位次尊卑，应根据其距离该桌主人远近而定，以近位上，以远为下。
四， 各桌上距离该桌主人相似位次，讲究以右为尊。
此外，每张餐桌上所安排用餐人数应大体上限于10人之内，并宜为双数。
作业4
一、填空题
1、答复问路；复争斗邪。
2、精心维护车辆；获得正式资格。
3、忌动作不雅；忌不顾安全。
4、不碰撞他人；不影响安全。
5、交谈适度。
6、自娱；卫生。
二、名词解释
1、公共礼仪
指是置身于公共场所时所应遵守个人行为规范。
2、交际距离
当两人相距0.5~1.5米之间时，即为交际距离。此种距离，重要合用于交际应酬之时，它是人们采用最多人际距离，又称常规距离。
3、礼仪距离
当两人相距1.5~3米之间时，即为礼仪距离，又称敬人距离。此种距离，重要合用于向交际对象表达特有敬重。
4、 公共距离
当两人相距在3米开外时，即为公共距离，又称“有距离距离”，重要合用于与自己所不相识人共处。在公共场所步行时，与陌生人之间应尽量采用此种距离。
三、简答题
1、步行时，要对自己一直自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？

不大吃零食；不“吞云吐雾”；不乱扔废物；不随地吐痰；不过度亲密；不尾随围观；不毁坏公物；不窥视私宅；不违反交规。
2、驾车时怎样做到礼让他人？
（1）礼让其他机动车
当大家驾驶机动车行驶时，应当具有平等意识。
行驶期间，每一名汽车驾驶人员都要遵守交通法规。
一旦与其他车辆发生事故，不要与对方吵嘴、打架，更不要制造交通拥堵，应与对方协商处理措施，或听从交通民警处理意见。
（2）礼让非机动车与行人
第一，礼让非机动车。对非机动车，最佳防止并行，而应与之错开行驶。
第二，礼让行人。
第三，礼让外国来宾。
3、简述在火车上休息礼仪规范。
（1）着装文明
在车上休息，一般不应宽衣解带。
（2）姿势优雅
在坐席车上休息，不要东到西环，不要靠在他人身上，或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，一般应当头朝通道，脚朝窗户。不要与恋人、配偶共用一张铺位，不要注视他人睡相和睡前准备。
（3）照看孩子
不要让孩子随地大小便，哭闹乱跑，以免影响他人。
四、论述题
1、乘坐飞机时，为约束个人行为，需遵守哪些礼仪规范？
乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格规定自己，尊重乘务人员、善待其他乘客等诸方面合乎礼仪规范。
（1）严格规定自己
不侵占他人位置；不贪占小廉价；不乱动乱摸；不使用违禁物品；不破坏环境卫生。
（2）尊重乘务人员
回应乘务人员问候；感谢乘务人员管理；体谅乘务人员难处；减少乘务人员麻烦。
（3）善待其他乘客
不要不受秩序；不要高声谈笑；不要恐吓他人；不要令人不适；不要摇摇摆晃。
2、入住宾馆，享有宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？
在一般状况下，享有宾馆为其客人所提供常规性服务时，需要详细注意如下几点：
遵守规章；阅读简介；爱惜设备；注意安全；寄存财物；不耻下问；运用电话；防止打扰；衣物洗涤；预约预订。