会员卡网站创业计划书模板.docx

会员卡网站创业计划书重庆大学大学生就业创业指导中心大学生创业基础课程期末作业评阅题 号一二三四五六七八九十总分得 分创业计划书项目名称所在学院年级专业序 号姓 名学 号分工及撰写章节本人签名12345678910一、 项目摘要1.1产品卡邦, 是一个专门针对各种线上线下会员卡内容收集的专业性服务平台。网站模式分为前期和后期, 前期是针对互联网购物网站的VIP账号进行的整合, 用户经过搜索她人发布的VIP账号经过网站代下单享受VIP优惠; 后期发展线下, 经过线下会员卡的整合让用户搜索使用。并最终在线下实现手机号代替会员卡信息。1.2市场网站会员制已成为互联网发展大趋势。根据数据显示, 在参与调查的网民中, 有65%左右的用户拥有会员卡, 50%以上拥有信用卡, 而消费储值卡的拥有率也在25%左右。其中, 女性的会员卡拥有率比男性高出10-20%, 其信用卡和消费储值卡的拥有率也比男性高出10%, 可见更多的女性喜爱持卡消费。在持卡人中, 35岁以下的青年人容易接受会员卡、 信用卡消费。因此在年龄这一块影响并不是很大。会员卡在网络的发展方面同样不容小觑, 现今越来越多的B2C, C2C网站使用账号VIP制, 购物越多, 积分越多, 享受的折扣和优惠也就越大。网络VIP也逐渐成为一个庞大的资源。1.3团队 在我们这个团队中, 有擅于管理、 统筹帷幄的主管; 有巧嘴灵舌、 坚韧可靠的营销员; 有经验丰富、 实战全能的程序员; 亦有心灵手巧的美工师和胆大心细的财务人员。整个团队总共六人, 其中一人为主管( 兼职营销) , 两位网站编辑人员, 一位营销人员, 一位行政财务人员( 兼职客服) 。各个岗位各司其职, 相互配合。1.4营销前期在各类购物网站宣传卡邦模式, 吸引用户群。卡邦后期以重庆为基点整合线下各个实体店铺会员卡信息, 吸引用户群的自然是卡邦网站上的会员卡资料, 大力宣传卡邦网站提供发布搜索会员卡资料的模式, 之后与商家合作, 整合资源。卡邦帮助商家促销, 商家同时宣传卡邦, 实现双赢。主要的营销方式是采取时下比较流行的目标电子邮件宣传、 讨论组BBS宣传、 微信公众号宣传、 微博推广。1.5财务网站创立初期会投入大笔资金到基础设施中去, 成立第二年就会有比较稳定的营运费用, 因此在这里大概说明网站的财务状况。网站营运第一年, 因为硬件设备之类的硬件软件等费用较高, 因此大概为七万元, 第二年开始稳定在 三万元左右; 在公司成立的初期, 正式员工六人会象征性的发放每个月一千元工资, 另兼职员工的费用, 总计81600元左右。公司预计可于第二年开始盈利。1.6风险卡邦会员卡分享网站的风险主要有系统风险, 行业风险, 市场风险, 财务风险。第九章会对这四类风险进行分析并针对各类风险作出对策。二、 产品与服务2.1”卡邦会员卡分享网站”卡邦会员卡分享网站应用主要体现在会员卡的共享性, 使得用户在网站能够实现发布、 搜索、 使用会员卡资源。2.1.1网站设计框架卡 邦 会 员 卡 集 锦 网 站 会员注册用户登陆新用户注册忘记密码会员卡资源( 城市) 会员卡信息同城借记会员卡信息搜索商铺资源( 城市) 商铺促销信息商铺查询商铺限量权限卡邦分享社区购物分享线下活动联系我们联系我们客服客服2.1.2网站板块i. 会员注册网站会员或游客经过这个频道进入网站注册区域, 经过注册成为卡邦的会员, 方便查看和发布各种资源。并经过注册表了解网站会员的一些信息, 方便日后的针对性营销。ii. 会员卡资源( 城市) 会员卡资源板块是卡邦的核心板块, 提供网站用户发布和搜索会员卡信息。设置详细的发布和搜索功能, 分类明确, 包括会员卡的状态、 折扣程度等。让网站用户一目了然。iii. 商铺资源( 城市) 该板块包括选定城市内的各种商铺信息( 前期以重庆为基点) , 包括商铺的优惠信息, 以及选定城市的商铺资料( 主营产品、 地点等) 以及商家发布在卡邦的限量优惠卷和权限。iv. 卡邦分享社区卡邦分享社区供给网站会员分享自己的购物体验, 交友等。v. 联系我们网站会员有所意见均能够经过”联系我们”板块给卡邦网站提供个人意见或者解决纠纷。是了解用户满意度的重要板块。网站首页设计图 如图3-1: 图3-1: 卡邦网站首页设计图卡邦网站模式分为前期和后期, 前期是针对互联网购物网站的VIP账号进行的整合, 用户经过搜索她人发布的VIP账号经过网站代下单享受VIP优惠; 后期发展线下, 经过线下会员卡的整合让用户搜索使用。卡邦模式如图1-2: 图1-2: 卡邦模式简略图前期平台是以整合网络会员卡资源, 提供用户发布的网络会员卡搜索功能, 由账号拥有者提供某网站的VIP账号信息, 需要购物者意愿在该网站进行购物, 经过卡邦网站搜索到拥有者的VIP账号信息, 由卡邦提供代买并选择她人付款由买方付款。这种模式下, 发布者获得该网站的积分点, 而购物者则享受到了购物的折扣。以当当网为例: 账号拥有者提供当当网VIP账号发布至卡邦, 获得卡邦积分; 需要购物者意愿在当当网购买一本书, 在卡邦搜索当当网VIP账号信息, 查看所能享受的当当网折扣, 搜索并使用账号拥有者所发布的VIP信息, 由卡邦代下单选择购买者代付。购买者获得当当网折扣, 发布者获得卡邦积分以及当当网积分。卡邦线上模式如图1-3: 图1-3: 互联网线上VIP代下单模式图中期网站具备一定知名度并进行线上线下双线发展, 由用户将会员卡信息内容发布到卡邦网站上。同时网站也实时关注重庆各类实体店铺的促销信息, 并经过与实体店铺商讨合作, 将她们的会员卡和促销信息发布到卡邦网站上, 使网民能够经过卡邦网站注意到重庆实体店铺的各类信息。后期网站已经具有一定的知名度与信誉, 会有更多的商家主动入住网站合作。同时, 网站会员增多, 她们将自己的会员卡信息发布到卡邦网站上, 同时获得一定的积分, 发布的会员卡代码信息又由其它会员搜索得到并使用, 又能够得到一定的会员卡积分, 实现一个良性的循环。 卡邦线下借记模式如图1-4: 图1-4: 卡邦线下会员卡借记模式图后期最终实现线下用户手机号整合各个加盟实体店会员卡号。l 会员卡借用模式包括: 1) 直接报会员卡号进行消费( 限于支持直接报卡号的商店) 2) 用户经过网站与意愿购买同种商品的其它用户共同消费3) 会员卡、 预付卡转让简单来说, 整合消费者手中会员卡资源, 实现共享。并最终实现消费者手机号即会员卡的目标。l 特点1) 不用再担心会员卡太多而携带不便2) 分享给其它用户, 不用自己掏钱买商品也能增加积分3) 没有某家店的会员卡也能享受会员折扣4) 减少会员卡, 会员申请表, 减少树木砍伐三、 商业模式3.1资源与能力3.1.1线上VIP账号机遇现在是网络时代, 网络的发展使得现在的信息流通非常快, 网上购物也逐渐进入VIP体制, 越来越多的购物网站推出黄金VIP, 白金VIP, 钻石VIP等, 这类VIP账号一般能够在该网站购物时享受一定的折扣, 然而这样的VIP账号一般都需要经过较长的周期和经常的购物消费来累积积分才能达到一定的VIP等级, 从而享受折扣优惠。一个账号要晋升更高的VIP等级一般都需要经过很长的消费周期, 而大部分用户非长期购买者, 她们也期望享受折扣优惠。如此一来, 一方期望享受折扣, 一方又可晋升VIP等级享受更多的服务。卡邦会员卡分享网站正是在这样一个网络市场VIP市场机遇下整合各个网络VIP资源, 实现共享。3.1.2线下会员卡市场机遇”10元钱办卡, 然后衣服打8.5折, 几百元的衣服算下来便宜了好几十元, ”会员卡这一消费方式源于西方发达国家, 引进中国仅仅只有十多年的时间。尽管会员卡制度的历史并不算长, 可是其发展速度之快不容小觑。大到国际连锁卖场, 小至路边小店, 行业涉及百货零售、 美容美发、 汽车保养、 健身俱乐部等诸多领域, 及至今时今日, 网络会员卡也逐渐发展, 会员制消费俨然已经跻身消费领域的主流态势。当前, 绝大多数的商家为了吸引顾客, 培养老顾客维护客户关系, 采取了各样的方式。而会员卡制度正是最受消费者和商家喜爱的方式。消费者经过加入会员卡以比较优惠的价格来获取更加优质的产品和服务。商家经过发行会员卡能够有效提高企业知名度, 以最低成本获得最大的顾客群, 为企业的产品和服务打开销售之门。平台对拥有会员卡的目标人群进行随机调查, 调查给出会员卡持有人使用会员卡频率的基本数据, 如下图1-1: 图1-1: 是否经常使用会员卡由图可见会员卡营销模式作为一种吸引顾客, 培养老顾客维护客户关系的促销模式是非常成功的。同时, 当每个商家都有自己的会员卡, 而消费者不可能只在一家店购物, 因此一般的消费一族都拥有十张以上的会员卡, 她们不可能出门就把会员卡带在身边, 因为这样会非常的不便, 商家就会常常因此而失去销售的机会。另一个方面, 办会员卡一般都需要办卡费, 大多数消费者是不愿意花钱去办的, 而且会员卡的成本也比较高不可能像优惠券一样免费发放。从消费者的角度看, 会员卡的积分增长也十分缓慢。而卡邦网站的最终目标就是整合线下各个商场实体店, 现实会员卡号绑定用户手机号, 用户只要携带手机就能够享受所有已经加盟的线下实体店。以预付会员卡为例, 当前中国预付费会员卡市场规模至少有8000亿元。然而, 与会员卡风靡相不协调的是相关法规的滞后。另外, 这种预付款后消费的模式所引发的诚信危机逐渐成为都市消费的一大隐忧。据调查分析, 有30.8%被调查者不办理会员卡的原因之一便是”有些商家存在欺诈行为”, ”商家消失, 预付会员卡无法兑现”没时间使用定时定次会员卡”等等。这时一个专门收集会员卡资料保证会员卡有效性以及会员卡转让的网站便变的尤为重要。在一些发达国家已经具备手机附带2维代码优惠券及会员卡, 只需要给商家一看就能够购买, 一部手机就能够存下几百张会员卡, 这是未来必然的发展趋势。 3.2盈利模式l 广告收费平台根据会员卡及商家分类信息实现精准广告服务, 在不断地追踪客户的各种信息进行客户行为分析以更好地提供广告策划, 给需要进行针对性营销的公司提供更低门槛、 更低风险的广告营销方式, 以有效的创造和扩大广告市场份额。l 会员增值服务后期发展VIP制, 有偿提供与普通会员差异化的服务。譬如合作商家给予的较大折扣优惠的会员名额, 定期发放的商家优惠卷等。四、 团队结构及管理全面分析团队成员的知识、 能力和经验优势, 团队成员结构要互补, 职责分工要明确, 股权和利益分配关系要明晰, 团队激励机制要健全。团队组成: 姓名学历专长职位股权比本科具有优秀的沟通、 协调、 统筹、 决策能力, 善于沟通主管( 兼职营销) 20%本科随和豁达, 擅长市场营销、 公关营销外联员16%本科会asp、 、 php、 Jsp等编程语言和MSSQL数据库程序开发员16%本科熟练DIV+CSS HTML 会dreamweaver、 flash、 PS软件美工设计员 16%本科会asp、 、 php、 Jsp等编程语言和MYSQL数据库程序开发员16%本科严谨细致, 善于交谈, 行政财务员( 兼职客服) 16%另外公司会根据需要招聘三位左右的兼职人员。因公司前期并可能长期处于非盈利状态运营, 因此公司前期收入将用于公司运营, 正式员工六人每人每月发放一千元工资。待公司进入盈利状态后根据持有人实际所占股份多少进行利润分配。五、 市场分析及战略会员卡作为提高顾客的回头率及对企业忠诚度的一种重要促销模式, 对于它的使用率来说是存在很大市场的, 而会员卡市场却存在很大的资源浪费。卡邦正是在这样的一个市场下对线上线下VIP资源做一个整合并合理的使用。5.1会员卡市场会员卡是商家吸引顾客, 培养老顾客维护客户关系的重要促销模式。它能够提高顾客的回头率, 提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式。卡邦根据对目标人群的调查发现以下数据: 表2-1: 用户拥有消费卡情况一览表从以上数据能够看见本项目正是基于这样一个市场需求所作的有益尝试。从调研的数据分析可知, 该平台的成长空间很大, 且随着电子商务模式的不断深入, 将逐步扩大, 成为重庆市会员卡以及实时消费信息发布的引领力量。同时对被调查者的各类会员卡拥有率以及消费做出统计: 表2-2: 各类会员卡拥有率以及消费情况统计表 由以上数据能够看出消费者的所拥有的会员中商场和超市的占了很大比例, 同时经过会员卡消费用在日常见品和餐饮等也占了很大比例。因此在卡邦模式运营时便能够注重占据比例较大的各类会员卡信息, 比如收集会员卡资源时注重商场超市会员卡的收集随着经济的不断发展、 人们生活水平的提高和消费意识的改变 人们的追求也越来越高。传统的一些购物模式慢慢被人们摒弃。人们开始适应网上购物, 开始刷卡消费, 开始使用会员卡。会员制服务也是现在流行的一种服务管理模式, 它能够提高顾客的回头率, 提高顾客对企业忠诚度。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客, 留住老顾客, 增强顾客忠诚度的作用, 还能实现打折、 积分、 客户管理等功能, 是一种确实可行的增加效益的途径。5.2目标人群和竞争者分5.2.1目标人群分析本平台的目标人群定位为喜欢购物的白领、 学生以及时尚人士。这类人群喜欢购物, 每人手上也总有几张会员卡。表2-3: 目标人群分析5.2.2竞争分析线上VIP代下单模式竞争: 当前, 网站上面还只是存在一些论坛会员期望代下单的帖子。如图2-1图2-1: 某论坛用户发布的代下单信息线下模式竞争: 据本团队对重庆网络电子商务的调查分析所知, 在当前重庆市场内暂时没有专门做该项目的电子商务网站。而在全国内, 已经出现整合先下实体店会员卡的模式。卡邦将分为前期和后期, 前期整合线上线下特价信息和优惠信息, 同时提供用户之间的会员卡转让、 同城借还。当前来说, 类似于平台前期模式的竞争者仅是一些地方性论坛的一些板块里用户发的一些转让会员卡的帖子, 像这种帖子在各大论坛博客都可常见到, 可是正如上文所言, 对于个人所发出的帖子, 论坛会员在确定该帖子的正确性以及解决实体会员卡借还问题都难以解决。如果出现专业做这一块的电子商务网站, 相信对于网民的信任程度会有很大的提升。在这方面平台具有很大的优势。l 前期区域竞争者: 19楼空间 卡卷票务板块重庆703804论坛 卡卷票务板块19楼和703804的模式: 以论坛板块区分供给用户发帖交流, 以实现2手卡的转让和借换等。区域: 19楼面向杭州, 703804面向重庆。卡邦与19楼 703804的区别: 19楼和703804在论坛里开出一个板块由买家自由发帖进行交换转让, 虽说是卡类票务板块, 可是在板块内却也有许多的其它二手产品的信息。而卡邦将会员卡详细的分类, 让用户一目了然, 只要搜索就能找到自己需要的会员卡信息。同时用户也能够关注自己关心的线下店铺各个优惠信息。l 后期模式竞争者: 么卡: 创立于 , 其主要服务是经过推广和发行手机会员卡, 来帮助零售和快销企业建立和发展会员以及品牌忠诚度。么卡模式: 么卡和线下一些店铺合作经过商家的加盟 实现”么卡” 所有的卡都以数字化的形式存储在手机里, 用户经过下载么卡软件 经过发送个人信息成为注册商家的会员相比传统优惠券。么卡优点: 所有的卡都以数字化的形式存储在手机里。 对于商家而言, 你们能够随时向拥有M卡的用户推送优惠讯息, 用户也无需再打印这些优惠券即可享受优惠。如果由于某些原因哪天顾客不是很多, 你能够直接在么卡发布优惠信息, 就能够马上吸引来更有针对性的一批顾客; 而不再需要在门口散发传单等古老的方式。 对于用户而言, 只需要一次性的提供简单的几个个人信息给么卡, 就能够任意注册商家的会员。么卡的缺陷: 当前的合作商家还比较有限, 所有活跃的用户不是很多。当前只支持苹果、 安卓系统。卡邦与么卡的不同: 么卡以( 高端用户 + 超前消费者 + 时尚追新一族) 作为切入点, 覆盖中国几个一线城市, 这样的模式在大城市还是比较容易成功的 , 可是这种模式存在的难题是消费者( 持卡人) 与 加盟商户( 服务提供者) 之间的互相依赖关系形成的僵局。么卡的切入点选择了从消费者入手, 解决消费者的某个实际需求( 携带会员卡麻烦) 从而打破僵局。卡邦认为这不是最好的切入点 因为从获得实惠与携带卡是否方便的角度而言, 消费者第一关心的应该不是方便问题。只有在解决实惠的情况下才会考虑能否更方便貌似这就符合了软件的切入点, 但其实不是。卡邦选择的切入点在商户一侧, 不在消费者。严格说来, 在”发卡机构”( 卡的发行者) 和”服务机构”( 为卡提供服务) 。通卡: 通卡是著名的会员卡系统通卡营销通软件的开发商。通卡营销通以SAAS平台为基础, 结合流行的Flash技术打造的新一代会员卡精准营销系统。西贝莜面村、 金凤成祥、 比格皮萨等上千家店均在使用。通卡的模式: 通卡有自己的实体卡, 经过与线下实体店的合作加盟, 用户持有一张通卡便能够在和通卡合作的各个实体店里享受会员卡打折服务。通卡的区域: 现主要面对北京的餐饮业市场通卡的目标: 建立中国最强大的营销平台, 提高整个消费市场的营销效率! 卡邦和通卡的不同: 区域性不同。通卡以北京餐饮为中心慢慢覆盖其它城市, 卡邦则是经过重庆实体店的加盟实现用户手机号( 会员卡) 的模式并以重庆为起点覆盖其它城市。5.3 SWOT分析5.3.1优势1网站业务独特性: 最大的优势是网站业务的独特性, 当前线上还未出现专门针对购物网站的网络会员卡代下单模式, 在重庆当前也还没有专门深入提供实体会员卡号平台的网站。据调查今在703804论坛中的一个板块中就有大量提供会员卡的供求信息。可见消费者对会员卡的需求还是较大的。2网站业务的专业性: 在其它的论坛性质的网站上虽然有大量关于会员卡号的帖子, 可是无论是帖子质量、 数量还是帖子的可信度都没有达到消费者的预期。3网站业务的可延伸性: 前期做线上购物网站的代下单模式, 后期直接与商家联系。卡邦只有得到了商家的认可才有可能迅速的得到发展, 商家也愿意把会员卡号给卡邦共享。如果卡邦与商家的合作有了一个基础, 以后还能够为商家做广告营销从中收取广告费, 还能够为商家做寄售业务, 从中提取寄售费等。卡邦最大的目标就是与商家打下一个良好的合作关系, 最终实现双赢。5.3.2劣势1) 前期, 利润点低。对于一个提供资源的服务型平台来说, 利润点不足将成为最大的威胁之一。对于维持网站的运作, 维护硬件等等支出都有一定的影响。2) 商家对卡邦的接受问题重庆地区的实体店大部分都是在交易付款时由买方出示会员卡从而享受该店铺的会员优惠服务, 这就给卡邦模式造成了一定的困扰, 发布会员卡代码, 网站会员搜索到时要确定会员卡是否只要报出会员卡代码就能够享受会员优惠。基于卡邦劣势的应对措施: 1) 网站前期利润点低是所有网站的共性, 而网站是将来物联网模式的一个发展潮流, 对于用手机覆盖所有会员卡资料在后期是有很大市场的。2)前期在学校支持下运营, 后期模式发展之后便可寻找投资。卡邦经过后期的网站流量来帮商家促销, 商家的促销会员卡等信息帮助卡邦吸引用户。5.3.3机会卡邦网站存在很大市场机会, 网站的自身特点弥补了它前期利润不足以及会员卡借换的问题。它是一个专门收集提供线上线下会员信息的服务性平台, 这是卡邦网站的特点, 也是卡邦的运营的根本所在。5.3.4威胁1) 网站知名度问题: 对于一个提供资源的平台来说, 网站会员的多少网站每日的流量多少直接影响网站的命运。因此, 网络推广与营销策略至关重要, 好的策略将决定着卡邦网站的日后发展, 网站建设初期将面临一个巨大的难题: 知名度的提高即网站维护。2) 竞争者问题: 当前关于整合线下会员卡模式的网站已有不少, 对于卡邦有一定的冲击。3) 模式安全问题: 如何保证会员发布会员卡资源的安全性是解除用户顾虑促使网站发展的重要问题。基于卡邦存在威胁的应对对策: 1) 商家的促销会员卡等信息来帮助卡邦吸引用户, 实现双赢。2) 现在所存在的竞争者模式和卡邦都有一定的区别 在区域方面也有所不同 卡邦将自己的模式发展出来 区别与其它竞争者的模式 拥有自己的核心模式 在市场占据重要的份额。3) 对于用户发布的会员卡资源, 网站都会经过查询确定其价值并发布, 线上模式经过代下单进行, 线下模式经过AB之间的协议借记转让。5.4可行性5.4.1会员卡市场存在需求线下会员卡是最受消费者和商家喜爱的方式。消费者经过加入会员卡以比较优惠的价格来获取更加优质的产品和服务。商家经过发行会员卡能够有效提高企业知名度, 以最低成本获得最大的顾客群, 为企业的产品和服务打开销售之门。根据调查, 各类会员卡人均消费次数如图2-1所示: 图2-1: 各类会员卡人均年消费次数各类会员卡年消费金额如图2-2所示: 图2-2: 各类会员卡年消费金额由此上图可见一张会员卡的使用次数有多有少, 对于优惠金额大的会员卡一般使用的次数不是很多, 这种情况下便能够将会员卡借给她人使用。达到资源最大化的利用。5.4.2线上购物享受优惠卡邦经过代下单使得用户享受购物的最大化优惠, 强调网络VIP资源的利用。5.4.3节能减排 会员卡制作需要材料多数为金属、 塑料等, 当会员卡报废时, 这些材料对环境都是一定程度的污染。卡邦会员卡分享网站旨在减少实体存在的会员卡, 充分利用用户当前手中拥有的会员卡。杜绝会员卡丢弃所存在的环境问题。5.4.4利用商家促销信息增加流量 卡邦网站的模式一方面在于提供用户之间的会员卡信息的发布和搜索, 另外一方面整合各个商家的促销信息, 六、 生产经营计划卡邦模式主要分为前期和后期两个阶段, 不同阶段、 不同运营时的网站组织与管理也存在一定的不同。6.1网站初期管理6.1.1第一阶段网站初期成立时因规模小、 成员人数少, 采用简单结构运营。组织结构图如图4-1所示: 图4-1 : 直线制组织结构图在组织结构中, 网站执行主管负责网站主策划, 网站运营部和业务部主要负责网站运营相关事宜, 其它部门分为财务、 客服等。6.1.2第二阶段二到三年后平台发展得到稳定, 规模进一步扩大, 为了适应市场发展需要, 实现专业化分工, 开始细化组织结构。以开发技术, 完善平台为重点, 以职能部门为主体, 便于相互交流或相互支援。细化组织结构图如图4-2所示: 图4-2: 职能制组织结构图6.1.3第三阶段五到十年后, 网站规模不断扩大, 同时全国连锁平台基地建立, 为了实现分权化管理, 提高管理的灵活性和市场的适应性, 采用事业部制组织结构, 成为跨地区的公司组织系统。在总公司的领导下, 根据服务类或地域类设立多个子公司, 总公司集中决策, 由子公司独立经营, 有利于总公司能从具体事物中摆脱出来, 致力于重大问题的研究, 做好战略规划和发展决策, 最终将联合化和专业化结合起来。6.2管理人员配置网站初期创业团队成员各司其职, 都具有相关领域的专业知识和实战经验, 且优势互补。同时网站拥有高职称、 高学历的教师团队作为技术指导。另外, 网站还邀请多位管理学院教授为经营顾问。在网站进行规模扩张, 建立跨地区的网站的同时往往会无暇仔细考虑人员的合理配置, 但为了网站的发展, 人力资源部门应该特别加强对于人员招聘与配置的管理。具体要点如下: l 建立和维护完善的员工档案, 以充分了解网站成员现状包括员工结构, 经验, 知识水平等, 为进行人员调整和配置提供依据。l 定期了解各部门对现有员工的满意程度以及对员工的需求, 包括数量需求以及素质需求。l 根据网站的经营战略、 平台建立的情况, 及时调整组织架构和人员配置计划, 加强或改变工作重心, 例如: 需要加强研发力量, 能够根据网站对研发部门的工作目标要求设定需要配置的研发人员。l 根据工作流程决定各部门需要的人员数量以及业务分工。为了保障人员配置有效实施, 应该和企业内部的员工进行合理沟通, 循序渐进地实施人员配置调整, 而且在实施过程中不断根据实际情况调整沟通措施。6.3网站管理风格6.3.1管理体制方面网站领导者的工作作风决定了一个网站管理文化和运作效率。如何选择合适的管理风范, 影响着网站的成败。其领导体制主要分为两种: 群牛式( 集权式) 领导体制和群雁式( 民主式) 领导体制。针对平台的实际情况: 1、 初期的效率要求, 需要有强有力的领导者; 2、 员工素质与成熟度的限制; 3、 领导者能力和观念的局限。为了更好的发展, 初期我们采用群牛式( 集权式) 领导体制。当网站规模逐渐扩大, 跨地域的企业管理使得营造群雁式的管理机制是必然的选择。其调整领导体制需要有一个过程, 权力再分配的完成也需要一段时间。改变是要负担风险的, 可能导致非常危险的结果。但群雁式的管理是保障其未来发展的必然选择。6.3.2经营策略方面创业动因作为创立公司的基本原因, 一般会演变成经营所追求的最高目标, 必然对公司日常的经营行为起着指导作用, 影响着公司的管理风格。l 注重个人才能, 发挥提供个人成就空间。为了实现企业员工的自我价值, 将对个人才能的重视放到管理首位。l 专注与执着精神。相对于实现利润的企业目标, 实现人才价值是层次更高的目标。l 集体性。网站所追求的人才价值实现不但仅是实现其自我的价值, 而是在内所有员工的价值, 进而实现企业的价值。从管理发展的趋势来看, 未来的管理应当具有灵活、 专注、 敏感、 协同的性质, 这与平台表现出的管理风格相吻合, 由此可看到平台所具有的强大生命力与竞争优势。6.4人力资源管理新经济信息时代, 有效的人力资源管理体系已经成为公司成功的关键, 众多企业已经将其作为人力资源管理工作的重点。平台运用EHR系统成功解决人力资源配置问题。EHR系统兼顾人力资源管理的实际需求, 实现公司人力资源管理业务流程的优化和先进人力资源管理方法的应用。EHR系统有效地把员工和企业紧密结合, 提高企业人力资源管理服务的质量, 并为公司的经营决策提供有力、 快捷的支持, 最终实现人力资源管理工作从事务性到战略性的提升。人力资源的一般管理过程是: 按WRS进行人事编制, 按人事编制的要求招聘人员, 对所招聘的人进行培训, 然后把她们配置到合理的岗位上, 对她们各自在岗位上的工作业绩进行考评, 并把考评结果与她们的报酬与升迁联系在一起。l 人事编制, 是关于各类单位人员配备方面的规定, 它是一个单位所承担的职能和工作任务的体现。l 人员招聘。选择合适的渠道发布招聘信息, 对招聘对象进行能力测试、 技能鉴别和证书确认等, 面试和任命也是重要环节。l 绩效评估体系的确定。建立一个合理的绩效评估体系是进行评估的前提。l 评估结果。对评估不合格的职员要采取措施: 再进行培训教育或者解聘, 合格或优秀的职员要进行激励。当前, 人才的竞争日趋激烈, 为了在人才的竞争中保持优势, 会经常对员工进行薪酬调整。也利用她人在场时的有意角色扮演、 根据临时性任务对同质群体的需求成立指挥部等方法, 结合EHR人力资源管理系统, 更有效地管理好企业。七、 营销计划 前期在各类购物网站宣传卡邦模式, 吸引用户群。卡邦后期以重庆为基点整合线下各个实体店铺会员卡信息, 吸引用户群的自然是卡邦网站上的会员卡资料, 大力宣传卡邦网站提供发布搜索会员卡资料的模式, 之后与商家合作, 整合资源。卡邦帮助商家促销, 商家同时宣传卡邦, 实现双赢。最终让重庆消费者达成一个消费观念: 找会员卡, 就上卡邦a) 推广方式卡邦在制定推广方式的过程中, 考虑到既要达到一定的效果, 又要保持低成本, 以节约更多的成本。不做完成任务式的工作, 网站注意收集用户信息反馈方面的工作, 充分体现出卡邦优秀的服务理念。i. 会员卡及优惠信息发布在平台上提供线下实体店会员卡资料和优惠信息, 让用户能够访问平台、 浏览信息。卡邦提供信息, 用户经过主动查找会员卡资料、 搜索或点击看到了平台并浏览其需要的信息资料, 体现了卡邦平台的交互性。用目标人群需要的资料来增加用户的粘性度。ii. 与商家信息互换推广卡邦网站的模式与线下实体店合作加盟, 以商家的会员卡优惠信息替卡邦吸引用户, 卡邦则帮助商家宣传推广。iii. 培养兴趣层次卡邦平台的内容与形式设计考虑到潜在客户的特征、 需求及视觉效果, 提供与实体店相关的各种优惠信息, 如各种打折活动、 促销等等, 使潜在顾客访问页面后, 能够经过点击按钮、 搜索信息和发现兴趣点, 培养起对卡邦平台的进一步兴趣。这一层次的交互性体现在卡邦向顾客提供相关信息, 满足顾客的兴趣需求, 以吸引顾客、 刺激需求。iv. 建立关系层次卡邦网站运用Web交互性技术, 使平台访问者与卡邦网站建立起有效的信息流关系。v. 导航台注册l 搜索引擎注册技巧1) 提交内容最丰富的URL。2) META的使用。META里的Keywords和Description非常重要, 它的格式为: - 3) 关键字要准确选择与放置。选择与站点内容最为贴切的两三个关键字。卡邦平台的关键字是会员卡、 优惠卷、 促销。4) 不要提交分栏FRAME页面。大部分导航台不识别FRAME, 因此一定要提交有内容的MAIN页面。但如果碰巧这个页面与其它页面没有做链接, 那就需要一个桥页, 也就是新设计一个符合各项要求的页面。l 搜索目录提交技巧由于搜索目录平台收录网站的人为因素相对较多, 因此在提交网站时要注意遵守规则。1) 将网址提交到最合适的目录下面。2) 中英文导航台提交网址URL。vi. 目标电子邮件宣传电子邮件是最有效的网络许可营销方法之一。分为: 广告邮件、 电子杂志两种。前者经过广泛发布邮件信息获得第一注意力; 后者经过用户许可, 获得定期、 定向宣传效果, 起到事半功倍的效果, 比如卡邦现有的在线注册会员50000人, 就说明有50000个目标群体的Email。前期在没有大量的注册会员的情况下, 向论坛社区的从业者购买数据( 精准邮箱) 。vii. 讨论组BBS宣传卡邦网站的最大目标群体是喜欢购物的学生、 白领用户, 以女性为主, 如现初步统计筛选出120个女性论坛、 30个消费门户类论坛、 30个购物类论坛( 后期详细筛选优化) , 其中很多网站平台人气比较高, 如蝴蝶网、 Onlylady论坛、 55BBS、 爱美网、 篱笆网、 TOGO论坛, 借助这些平台进行推广, 不但效果佳而且成本低。1) 论坛投放广告: 对于经常登陆的论坛网民来说进论坛有一种依赖感, 而因为有这种依赖的原因, 是她关注这个领域, 热爱这样的论坛, 时常会驻足论坛的各个角落, 那么在这样的论坛, 投放广告是非常有针对性的, 论坛大多都不生成真静态, 如果投放全站的顶部或者底部, 或者贴内这样的非javascript类似的带有链接的广告, 这样的广告不但起到广告宣传的作用, 而且还会给所推广的网站带来一定的权重, 这样不但相关性很高而且起到了以点带面的作用!2) 软文 : 针对第三方个人体验。如”在网上第一次借给陌生人会员卡经历, 有点小不安心”, 以第三人称对网站模式、 服务进行介绍, 此类软文能提升网站的美誉度, 并引起其它用户对网站产生美好联想和使用冲动。针对服务质量和满意度。如”卡邦, 质量怎么样诚信度怎么样”针对服务进行第三方满意度传播, 经过对服务质量的详细介绍, 达到传播网站品质和服务的目的。viii. 平台合作将卡邦现有商业及会员卡信息登录各大信息发布平台, 提高卡邦认知程度, 在网站推广过程中扮演注意力营销和实际营销两个角色。1) 栏目内容合作。当前市场上, 许多网站上都有类似促销广告信息, 地方论坛上也有些线下店铺的促销信息。卡邦与之进行合作, 在扩大用户群的同时, 她们也得到了卡邦的用户源, 各得其利。2) 多类型网站互联: 与主题有相似之处而又非竞争对手的网站建立联盟。站点联盟中的相互链接比宣传个别站点的效果更好。ix. 网络广告网络广告具有传播范围更加广泛, 富有创意, 感官性强, 可准确统计广告效果等优势因此卡邦在选择网络推广时会选择一下两种广告模式。1) 网络广告最常见的表现方式是图形广告, 如各门户站点主页上部的横幅广告。卡邦的市场以重庆为基准, 因此广告投放网站为重庆的各个门户网站。如: 703804网站.2) 赞助式广告, 简单的讲就是靠线下比较知名品牌的商家在做挂你广告时由卡邦赞助, 那么该广告前面就会冠以卡邦的称号。x. 制造事件吸引客户1) 有奖竞赛: 和线下一些知名店铺合作, 得到实体店的会员卡特权, 用来吸引用户, 都是为了经过活动提高自己的知名度。2) 网上调查: 卡邦刚成立之初, 用户能够在意见栏里提出她们的不满之处, 都会及时做出回复。xi. 传统方式推广网下推广方式多样, 除广告外还包括: 确定网站CI形象, 宣传标识, 口碑传递, 参加公益活动, 活动赞助, 派发小礼品、 传单、 作小型市场调查, 相关单位机构合作等xii. 访问流量分析 1) 有效EMAIL数量增减情况判断平台访问量。2) LOG分析: 定期。3) EMAIL反馈分析: 通下载LOG访问记录, LOG是纯文本格式的访问者记录, 包括访问者IP地址、 所在国家、 访问时间和访问页面等等。WebTrends Log Analyzer 是一款LOG中分析软件, 能够直观地对LOG各项记录作出分析。xiii. 网站之间建立合作关系如前面介绍过的19楼、 703804论坛都是目标群体和访问量大的网站, 而且这些网站并不和卡邦之