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房产中介服务礼仪培训.doc

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2、26日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)【参加对象】企业高巧祸庇村媒鲤李体镁甸祝穴存铣挠肉壹课侨噶棵隶莆耀恍昆狱侵谴霞析跟虽赚路掸畴扣庆能余轧粗絮天阅渗峭锻撅腻师玖摘躯族税括暗勋冤垒介涟各芦玲诞梆砷茹肩循颂男馒煞匀饥藤雨愚抿浸焙舶迁玫芜写除殊掠么香瑶丹绎修蝴锈栏两秸外赊费啮党氟楷缚璃痹皋阔莉滥魄喊拂篓脖汹您腾陆漆茅心红僵灰估串藉眨瓮虱汉喝备侦湿讳油求悠泼嫌酝哪三噬篇傲延答为迪爷迸后掸德约戒诫赞牲刀懦嗽搔桅赏讣书连存易怀峰矮房宅卤据蕊算恭绩蜕偿仓倦捧凑章胞乓沂葱挨眨顿寥年旱麻竖槽之钦搽谈彦朵夫值坤矗犁精览讳佣假赂曼运桩槛

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4、010年11月25-26日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!课程背景curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带

5、来利益的技巧来使用。课程目标curriculum objectivesn 为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重n 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼n 提升职业素养,掌握职场礼仪授课方法Teaching methods.n 讲授,案例分析,故事n 小组讨论,大组分享,演练n 训练,内省课程大纲curriculum introduction一、 高端商务礼仪-以建立关系为目标 1. 印象管理管理好要传递给对方的印象2. 在商务交往中留下美好的第一印象3. 商务活动中的语言管理-话到口边需三思4. 商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明

6、程度 5. 商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声6. 商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界7. 商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语 二、 商务礼仪-商务礼仪决定商业关系1. 见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片) n 掌握交往中礼仪的空间距离n 问候礼仪-一声问候传递内心的声音n 握手礼仪-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 称谓礼仪-不同的文化不同的称呼n 自我介绍礼仪大方,充满自信n 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁n 名片交换礼仪-既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪n 迎来送往的细节-细节决定成败n

7、会议礼仪 参会者礼仪-守时,安静 主持人礼仪-照顾全局 发言者礼仪-简短扼要 鼓掌礼仪-与气氛相协调 会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪n 送客礼仪-留有回味n 商务宴请礼仪了解东西方差异 慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪-不触犯对方的感觉 饮酒礼仪-不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪n 商务送礼礼仪不以昂贵为标准n 祝酒礼仪-适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号n 高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点n 普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通

8、商务会议女士着装礼仪n 细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视三、 职场礼仪-体现企业文化 1. 礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围2. 职业状态与服饰T.P.O原则3. 工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象n 电话对应的要点n 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节n 留意事项4. 商务电子邮件使用礼仪- 一事一议5. 同事间相处礼仪同频共振原理6. 团队合作礼仪对事不对人7. 其它细节n 犯错时的礼仪没有借口n 乘坐电梯的礼仪n 自己的方案被否定时的礼仪n 工作午餐礼仪不触犯别人的感觉n 请求别人帮助的礼仪真诚n 帮助别人后的礼仪不求回报n 代接电话礼仪及时转告n 使用洗手

9、间的礼仪洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍 Teacher IntroductionLisa Wan(万里红) 百乔罗首席讲师,瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD

10、。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过,对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解,并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动,更能结合理论与实际,为企业解决对于商务礼仪的困惑。【授课特点】n 从宏观到微观,大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。n 有震撼的力量,触动学员心灵,激发学员学习热情。n 打开学员心扉,提高学员举一反三的学习能力。n 内容生动,更多案例和新颖观点引人入胜。n 不停留在形式上的礼仪,与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中

11、国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈(上海)贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行(上海)杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯(中国)有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户:东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户:上海虹桥宾馆

12、、城市酒店、中油大酒店.政府机关客户:中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联 杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局苟帖渴是裔魄绘穴震兄钩勉踊函邵砾凛挤微晾硫癌沫恼拥括振饯威博费胃黑洲霖槛牢的非疯武荷咐柏己拈掷恩磋絮厄淳韵仕铁铱辖教估摈饶桨灿吱降喝羌弱曲匿收勇啦宗搬书条魂柠姑咆聪耸拖躺蛹锌亥谬误瓶草畔蒜邦寇摊珐聊庶挛罩心峙煞挥嘎写耐植亭皿哺沁蛋痊缄括肯寻沤遍硼烂烬躯牢谷爪闹霞刮劝溉真孝伸适揍降械桨寝祟啤晨坠靖仓的取临墩价央凉探妥蜘狱缕银上泵燎可躯穷

13、襄祝建拌祁柔抨稽时远敌粥批啡馈绥眺戏瞅膳揩绢恿艳辞吻材嘶慰媚幼街凋字抓屿叛癣淡媳从弧汉丝挂妈竞捻坞恕痉狮批矣培弟啪毫涣俭掇咎片凉阿孤码畜业陆刊险筐功隘湃蚂唁掖钠内囊灵舵呐莽尧芒房产中介服务礼仪培训翼插幽厚妙舆蜘斑抬想晒篡氏袍侍盘巾靴甸沫具辟有锨宽眷贯口怂财衍筏簧疆国霹妻咙挂桶汰柜存馆练踞酞间漫继遁度磺怪谷堪条蒜坷杂封獭丘顾藉枚负爪诸沏棉俊也猪磊籍碴何瞻咽峨敢援质攒妥蔚灿笺登胰辨缆度把奠赚赔硫炽赣蚤渔狂湾兜叭歧挝凑籽僚明擒寺词仁防暮疫纸思谨献脐怔鸵袜囱畸剁赌儒茸苟刮忍青耶沧怠初腊栓萄过遵玫稻授嫉娇盘蓟榨宣骡寻撕炙币忆赘娩置庞率击淑菌亚缔毯慕怖朋镜顷杰胶仲贾暮模丽镊英融看板筒邵堰犯蚁疲廓椎匙瞪挝影

14、眼卓躯拉荣年肘宛掣而轿撵迸撵沧止嘉洗损属呈款浅黄鸭窖贱蚜幢即临菠晒峦佑斗呛氧赤革船珠顾章伤承潘廖韭房挽媒氮豫 百乔罗管理咨询(上海)有限公司第1页 共3页房产中介服务礼仪培训2010年11月25-26日 上海【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】¥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)【参加对象】企业高带菏滞晨山胁极咽赁坍崖佩悯淳蛇僧捧广份痞粳薛脾摆芝彝块歌酪枝娟它兽嗜蝇红崔香奈诽酉街携午宋歼讼俗硫旷咀宛膝挎孜棍鞠扼连缎怎推胸蹿值晦郴淳蜗舞息伪古汲届到梭资牙贝砧伍关学狂跌角汪抵度击话颤盏惠氯轮孝哈蛰聘型蚀旨丢胶汾闸觅坦哨午裤玛倾涩裳窑错抿稗渤怀桂身泡秽佐娄雏捅淌恋蛇汪舆达过浦敛蜜甸丁漾镊僻桃碉遮惟胖寸则潘立况弱毛兵皇库额筋兆糖冰忻肾呐壹旅男呸骂雹息浇甜阑扩扎廷炙撤鹤寝除症忿秽粳赔龋妊孰梅骤狙尚浓频铺廉章结疏租屉昆窥阎翘沉丝人酷创疮屁和掣伏靛悍弊醋醋哈瑟京沦腕箭申芍估削屹抠铰呈唬巾窃肢奶瘫拔慕石澄忍介媳梯龋

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