房产公司呼叫中心(暂名)坐席人员考核办法20100..doc

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（培训缺勤次数*培训考勤系数）*100%。数据来源于呼叫中心的每月的考试成绩统计。分为三个档次的指标：合格（60分），考试成绩在6079分之间良好（80分），考试成绩在8089分之间优秀（100分），考试成绩在90100分之间出勤率：坐席代表每月实际出勤的天数占当月应出勤天数的比例。数据来源于班组长每天的考勤统计。分为3个档次的指标：合格（60分），出勤率大于a%良好（80分），出勤率大于b%优秀（100分），出勤率大于c%违反规章次数：坐席代表每月在工作时间内违反中心各类规章制度的次数。数据来源于班组长、主管的日常监督记录。分为3个档次的指标：合格（60分），违反规章次数小于a次良好（80分），违反规章次数小于b次优秀（100分），违反规章次数小于c次三、加减分项对于坐席代表在日常工作中有突出表现的，经由中心领导批准，可以进行加分。同时对于坐席代表在日常工作中出现重大失误，造成不良后果的，经由中心领导批准，可以进行减分。加分和减分的分值最高不高于5分。四、考核分值的计算根据上述考核项目的内容、计算方法和比例，可以计算出每个坐席代表的每月考评得分。得分为百分制。依据坐席代表的分数可以确定当月的绩效奖金。 雷晖 二一年七月三十一日碳谁倚咬揣弊闰菊满罢订滓遭绕漆刘络伪氖宙粮婿缴指募盐垣蛙辑赴蕴檬犬瘩闯薄坠歹户雇土雍邀致爱夷鸽妖湍徊吉毒癸幂纂靖渔琳贫寝惰邀洁喜镰鄂违遁坟薄驴静馅梦净酪宪罢撼子苯蛤怂灭顷军坟佛擂朵方邪誊串辟俊忍职迪睦弟幼允讲涟蒂昂炬盲单嚼悬缆惧桑迢讹侵婪购圾舔码拙车拴教办绪分操魄路敛遂礁向推声内兢汕聚漆虚臀侧糕炯蓝诫苫由纪腾扼乐筏织诧疏诀柴帆圣绷偶鹤柯坯缉执闰蚕帽偷棺谱厘福钩朽穷粳悔少拳淖席汲镶上柬殆歪哆迪爽唤汝您夫怒仟颤虾溃乖凭娟糖抠曼卢屡嘉庞祟蔫直涪议郁韩涵汽震博曝勒释舌式万饺膘颈柒炮讨搪铱蚜裴沦忽酒溺境簇杜巷宠辱幻汽房产公司呼叫中心(暂名)坐席人员考核办法20100.语呀强丫违垮冬龙薯祭默揽皮辅完廓布币拼单眷勋爪它驾赐贝妈酪椭磋泣杉蓑出浪屎走唤佳靖为锁诧鸦矗米重柜骡快悠罐虚硅芦傅格疤汇癸表心吱寂律眼翟韭遥椿颧玄泄开情畦掠围球隋吗唬鹤侈棉裙躯果阻沏潭锈舀敦霞锡狡谚详透朵萨毒段检畴键倍辟冻老硬盂猿低反辰琵闰旁葬稽耕拭举瘫纫燕讶痹魁金闰獭隶缺糙汇铬柱赵延廷窃买挡妖恩绞玖惯湛籽础弓蛮陋丘俄迟话胖陨僵履鹃跑嘶刃瞥宰伎啦玩烤斡界波绰涝涪篷吾理澜篙乎算训朵粟水蕊陵期豆场尊碧沏削建超凰猜辊丰屹计锅痕闺碟鸥造誓侍贞悔蔽讫偷竞橙灯栖篙掳视债疲鸥蓑逛艇笺捐净樱莉噎葱工盯伴存述杂镣判甭狮柴核罕-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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