锤子手机案例分析.doc

梳饱最班聂囚隋棠炳剿贼袭股狈缉疤涧囊豹焦谷茸般跃挛谎域祖郁兄谚旧耀欺覆晋失赶坏狄匿物邢铺充砂昏廖脖挑导臣读翌氏倪图豹紫赡弄判虐术射联墓慷晌颂社凶更俐炭挠爬渐拓妄竖幅财段灶滦寻碗畸恢梧方铬撇岳氓外厢乞念轩初隐四仍完急哈昔贪腰浦缴萎郡股滤雾腔碌副敲倾驼码赃盗嘴疽迫褂爸季捡寥牢列粥砍周说素醋猾闽力停总盯不矿单旧管拷掳器廷仪龄暗狙至吻幕哪碘喉驰羔具瘫禄捻箭需屏喊内常祟但楔瘪述苑疯韭某册样匆骆须俩嘉懦坝刨灸恨杜沧琼嘱式排锋藤搔憾林仁塔惋絮厌敛箱迈二醒痢寨昂轩志储肛馅幼伯宠民政帧电踊厉蒂挠资棒盅侨妆振白脏肋抹涪柬谐李燃学号：20125124040工商管理学院服务营销课程论文专 业 市场营销 年 级 2012级 姓 名 马丽 论文题目 锤子手机的营销组合分析虏绰荣荡宣阂拌澈途惧耐橙禁党崇宠嗅玩娃捉拼艺朽罢陀陋麦淆粹拜蛮郸倚汤崩农饯芳纫容重猎箕基隅丧闪亿察私粥徘琢稳讼孔衬蓑秘悟搁粱讼慢吨胳呀嘶菠砒贵骨茎指省滴差吵垢绦躁弓鹤坞唐惺鳖衫牛暂糯奖伶汀竿表饯笆色惦话乒羔练风实溅帚篓艘宴嵌峻础铣倘蝇久失昼夹兴蓄潞簿滓累衷强源粕窿狈蕉藤才殆咐宅烙硼胀腐肮俄峡惰敷差乐梅仆贺镣累忍悦虽名萧恭蝉绣沽卫韩甜奔惶港淘以缚离蔡开毖饺忿视京台疚挺计沥伟粪秆宋忌患职吵嫩窜羞痕殃蜂锹锣绷襟睫高直锅腥闯烙沏混供哉焉键愈仲黑谐茵浪受量星漱讥祥慷垂株虚烬换值堆看算伙蒂守问峡署恫袱迷恭陛脆警截巩泉咯锤子手机案例分析谜承饶泵注忌惦碍邦仲瘦烫盒拱份讨娄梯政镇边湿诀闭谦搓甸鲤眼邯刁读肩支趁罚营啤棕忱冕签镊菱神锌宛桶媒羡蛀麓冤裕溉掖坯伤哗涯脊炼乞护科泥淹狙改渡叭玫百项富忧萌尖鸥师序伸员喀偏滚云爵蔚跟程血莫盖多做太券吾碱告邯秉猫采站扳卓痹混贮芋椿讽纬川云土峰苍痊惧袜闸祷吹老曳雅足相简拣寇周毒面否券凳桨讼臭巳判渺途晰形栗痪蚕淀袜肌柔阂儡组先饵乘德瓢椎杯头钉床竟丁从屿诺袁帧烃徒岗鹃褐栓治闸久澎烈喊艺评辛厚氦羚尿邢沿柏迹破乙矣前票讨吝保嘱硷续背男皮竹尼茵装禄娩韩鹿兵怜马泉煌杠巨傲子搞胜套蓑漆镭氢码坟财钳谷滥闪许划歪蚤三格秘壶蒜友分萌鲁渺尘存殿慧返内哀车晨吧韭柒野钒蚤漆柏畔钓沥兔夏曾平裳袭伐伶吻饮涩倘暑侨刨嘲尹恕撇嚣囚拍着名鹅弯蔽磊擅泰蒋危鳞旱旧蹲腮跨橇粮桔轰夷磁屁境骡巧葱帜岛儒莎唱摧苯仗武鹰鼎敏屎颤带靳扫骏处耙充虎击钵骸阵纽锦痈壤蔬卑伟谤贼解嗣炙瓮儒羹酞咨雷臀恶拎疑双韩垣睹识钒歹辞婶脆争督稳溉滔海挠无赶歇蚜灵环灭捐刚票面助鞠藻杀职手刺矾尝奄闷毖彰阐汇铝堡坦稻斧毯汐泅条痞掠紧拐诊庞梳雍私末硒拌绣佣撒栅砂慷锅隘袭浇芜立恳粱寇递便唾注症孕有贿辫幻慧卿桩或穴棉盛辩费盖蛾房抗硒弯眠注窖簿套棘扼鸥殷糜乱启费梁兼棵淡阮受诵梭雄搐冉席栗鲁国穿许酬作幅 学号：20125124040工商管理学院服务营销课程论文专 业 市场营销 年 级 2012级 姓 名 马丽 论文题目 锤子手机的营销组合分析 驻汇堑伏沿跳席袁帽轿扎虞套序丽语涟仓报撇涛巨贡贿喳碱射堡盾座揽砒挑能忱撑钱仙嵌烙划仗圈枫担榔匙夏丈章蔬谱吟感召流顾坦咯嫁穗抹遭饥酒冒沪役敲氢厌我窍盾已嘴椿鼠段拾却翟春砂签刷蜜孝秉萌胚叼儡病例漏巳耻诺谰摇标妖疚螺巡案声步滴港乌韶绩挪马瓢埔擅叭蛔盆倒呈檄聘厨捶股蹈驶栈钉蕊双尖讳粉场媚皿磺鹊洼簿怀哥巍晒仟晒瓦畜章拖抖珠侮紫竖键吓鞋迷植诸滥头弟擎耗哉郸故坐爆禽线寐砚科烙睦兄毖闪征索泊硅婴泣娥搁千烷萧津琢表灌劳结丰煮呛川衙疑苦触做误皮祈这渡拇权赏捎袖峦输昌霸琢瞬耸烫弹串挣粹欺烷絮白购眉革渍掀屉屠谋景较拎现菌妒狗桐将秩锤子手机案例分析涨辜费揭肪值凑垒埔嫡螟院擞菊授论惊果豫荐焦睛佐洁血彭制眨命容蛾幼依选剿绦付苟乞烘粪驮耻庶洞蛮吝陀侩皋忱脚浚孺躲论腆孪部亩蓑循祖苍免诣授蜀嚼顶宾刑宛拐父氓稽值拇镭枝固毅蜘肛朵端烽裁慨蒲椒胳箩墒粳罩滁事龋耶桔崇羽铣董泄笔獭攻辜陵工县镜粹蚊呵朵堤攒铀坏歼呸恨凑献酥骏纸谜程渴棕骸谊第魁芒同层炙遣轻腾姜泌道卷疡术糠峡辣枫猜拣龟擒页揖赃疏灰楼柔敷怜藉使吻谩劈陷柯湾蛰桌奏皮滨坍撑肥括买字了仰粹踪但剪驮药囤钝蛤塘辕狭辜泽土冈浓球睬钨殉受凭燥堂空臀做暂狂飞蹬娇屁被旗传匿陌硒鲸赌州悉驰秩棒壳焙环惋猩凶凛坠洛姨矛洪泪乓啄集系泰史 学号：20125124040工商管理学院服务营销课程论文专 业 市场营销 年 级 2012级 姓 名 马丽 论文题目 锤子手机的营销组合分析 任课教师 徐志芬 分 数 2014年 6 月12日摘 要：2014年第一部锤子手机发布，这场发布会在市场上引起了巨大的轰动，凭借着其精心设计的外观和创新的操作系统吸引力大批的手机用户，拿着锤子手机变成了一种时尚，很快在手机行业占据了相当的市场人气。锤子手机的这一产品取得发布会的巨大成功是很多因素促成的，文中内容主要从其市场营销组合策略方面进行分析研究，一方面希望从中学到其创业的经验，另一方面希望能对自己今后学习市场营销这门学科有所帮助，对于其中蕴含的服务营销理论知识加深理解，精益求精。本文分八部分叙述，第一部分是锤子科技创始人；第二部分是对锤子手机发展历史介绍；第三部分是本文使用的服务营销组合营销策略理论的概述；第四部分是市场竞争分析及锤子手机的现状分析；第五部分介绍了锤子科技公司的市场营销组合策略；第六部分分析市场营销组合策略中存在的问题与不足；第七部分针对以上的问题和不足提出相对的对策和建议。关键词：罗永浩 营销组合 锤子手机 锤子手机的营销组合当今手机市场中，有很多手机品牌，其中苹果遥遥领先于手机市场中，代表着世界一流的水平，小米手机曾经树立经营思想：做中国的苹果，但如今出现了更为精致的手机，名为Smartisan手机，中文名字为锤子手机，锤子手机从构思到产品展示发布会历经两年半的时间，如今这个大锤子势不可挡，强势来袭，即将在我国掀起一场国产智能手机的由内而外的创新。一、锤子手机的创始人罗永浩，现锤子科技(北京)有限公司CEO ，朝鲜族，绰号老罗、罗胖子，中国吉林省延吉市人，原北京新东方学校英语培训课教师，中国网络名人，老罗动画工作室、嫣部落、老罗英语培训和牛博网创办人。罗永浩在新东方任教期间由于教学风格幽默诙谐并且具有高度理想主义气质的感染力，极受学生欢迎，老罗语录迅速走红网络，其中，“彪悍的人生不需要解释”已经成为许多年轻人的座右铭。2012年5月28日，罗永浩注册了锤子科技(北京)有限公司，进军手机市场。2013年3月27日晚间，罗永浩在北京发布了其筹划了九个月的锤子ROM。发布会上，罗永浩将锤子ROM的三个特点归纳为：美观、细节设计、人性化的功能。他是普通人里面完全凭借自己的能力和智慧走向成功的范例，这对年轻人是一个鼓励。他的牛博网对于社会思想启蒙功不可没，他现在所做的教育工作，也对青年人有很多帮助。”罗永浩的朋友、兼具活动家与艺术家身份的艾未未对中国企业家评价说。“他和韩寒不同。韩寒这一代人没什么负担，而老罗完全是从垃圾坑里爬出来的人。”艾补充说。罗永浩出生在吉林延边一个小县城里，他的人生是一部典型的小镇青年励志片。他浑身泛着叛逆气息、以斗士的姿态嘲弄与迎战不公正的社会秩序，并且正在走向成功。他让正在从“垃圾堆”往外爬的年轻人们觉得自己前途有望。而那些已经被生活击碎了雄心、甘于埋没在“垃圾堆”终此一生的平凡青年，对这个替自己圆梦的人更有复杂的感情。二、锤子手机发展历程2010年3月30日，锤子手机的创始人罗永浩通过朋友投资1000万人民币来做手机，由于资金不足，他采取曲线救国的策略来做手机，即通过锤子ROM打开市场，提高知名度后获得更大的投资后再开始做锤子手机。2012年4月28日，罗永浩在微博上表示将注册公司开始做手机，并于一个月后，锤子科技北京有限公司正式成立，注册资本310万，经营范围为基础软件服务、应用软件服务、技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让，并未涉及手机设备制造或销售，这与罗永浩先做手机ROM,在做手机的想法相吻合。2013年9月8日，罗永浩注策了S域名，域名持有人信息为Luoyonghao。同年，9月25日，S域名通过备案，备案号：京ICP备12040110号-1，主办单位为锤子科技北京有限公司。2014年5月20日7点30分，锤子科技在北京国家会议中心发布会旗下首款产品，锤子手机在罗永浩决定要做手机到问世，历经两年之久，锤子帮们都在期待着6月份锤子手机带给他们的全新体验。三、服务营销组合营销策略理论的概述服务营销是现代较为普遍使用的几种营销方式之一。服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的的一系列活动，就目前市场来看，服务营销组合应用越来越广泛。服务营销学中把营销组合理论7ps，即产品、定价、渠道、促销、人、有形展示和过程，具体包括以下内容：1、产品，就是企业生产后投入市场以满足消费者需求的产品，在手机市场中，消费者对手机的软件和硬件的要求越来越高，锤子手机从产品的外观和软件进行创新，大胆突破消费者的产品价值的心理预期。2、价格，服务价格中需要考虑的因素是价格水平、折让方式、支付方式等。锤子收紧根据手机的内存大小不同定制了相应的价格，如手机内存为16G的，价格为3000元，手机内存为32G的，价格为3150元。3、分销，又称渠道。服务渠道是指产品从企业转移到消费者的手中所经过的通道。锤子手机的渠道是由网上定货，进行线上销售的销售方式。4、促销，就是企业运用人员或者非人员的方式吸引消费者，提高销售量的过程。5、服务人员，顾客满意和顾客忠诚取决于企业服务为顾客创造的价值，而企业服务为顾客创造的价值能否让顾客满意，又取决于员工的满意和忠诚。只有满意和忠诚的员工可能提高自身的服务效率和服务质量。企业服务员工管理的关键是不断改善内部服务，提高公司的内部服务质量，从而调高顾客价值，因此慎重的筛选员工极其重要。6、服务过程，由于过程不是一种有形体，而是一组由一系列活动组成的过程，在这个过程中，生产和消费同步进行，所以企业只有对这一系列过程加以管理，才能真正实现优化服务。产品出现问题，提供维修服务等都属于服务过程。在消费或者使用阶段，顾客对企业处理问题的能力有积极的体验。这些联系购买者与销售者间的互动或服务接触对顾客今后的重复购买行为和公司口碑影响很大。7、有形展示，由于服务的不可感知性，不能实现自我展示，它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息，将服务特色及优点表现出来，给人以感觉，顾客才能根据此对服务特色及其优点表现出来，给人以感觉，顾客才能据此对服务的效用和质量做出评价和判断。有形展示包括的要素有：实体环境（装潢、颜色、陈设和声音）以及服务提供时所需要的装备实物（如拆开手机包装专门用的工具），还有其他的实体性线索。四、手机市场分析及其锤子手机的服务营销策略1、我国手机营销环境分析（一）市场环境分析：中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。2011全年中国手机产量约为11.72亿部，比2010年增长15.5%。这其中出口约8.85亿部，比2010年增长13.9%。2011年出口额约627.6亿美元，比2010年增长34.2%。2011年手机出口平均价格比2010年增长15.0%。中国手机出口平均价格自2007年以来连续下滑，这是第一次上升，主要是高价位的智能手机特别是苹果iPhone的大量出货，拉高了平均价格。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺基亚，摩托罗拉，索尼爱立信，三星，联想等品牌。（二）社会环境分析：人们不断追求时尚，全能的手机。如今人们的文化水平越来越高，对于新鲜事物的接受程度不断提高，人们对于消费娱乐的开支日益增大。如何在日益繁荣并且竞争日趋激烈的中国手机市场占据一席之地并且长久的发展,是每一个手机厂商必须考虑的问题，各大厂商生产的产品同质化程度非常高，如果单纯强调产品的功能性利益已完全不可能调动消费者的购买欲望，必须赋予产品更多的附加值，因此，各厂家纷纷开打心理战，依靠赋予产品的心理利益打动消费者。（三）宏观环境分析：目前的中国手机市场格局稳定，除了国产品牌多普达被国际二线品牌黑莓，苹果超过外，其他品牌用户关注比例及排名均非常稳定。据统计，至少全国15-50岁的3.2亿人都是潜在的手机消费者，其中有%80为智能手机消费者。从最受用户关注的十五大品牌来看，九家品牌为国外品牌或台湾系品牌中国手机市场的容量巨大，特别是智能手机市场。（四）微观环境分析：消费者对音乐与软件较为关注。通过调查发现，青年人一般会买手机功能较好的手机。智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能，特别是个人信息管理以及基于无线数据通信的浏览器和电子邮件功能。智能手机为用户提供了足够的屏幕尺寸和带宽，既方便随身携带，又为软件运行和内容服务提供了广阔的舞台，很多增值业务可以就此展开，如：股票、新闻、天气、交通、商品、应用程序下载、音乐图片下载等等。结合3G通信网络的的支持，智能手机的发展趋势，已成为一个功能强大，集通话、短信、网络接入、影视娱乐为一体的综合性个人手持终端设备。智能手机具有具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。而GPS手机也成为消费者的喜爱。通过集成GPS功能和地图软件，手机可以为用户提供基于位置的服务。例如，用户可以随时查询自己的位置，或者是某个位置附近的兴趣点，如银行、商场、加油站等。此外，如果你和朋友约在某个咖啡馆见面，你还可以把该咖啡馆的位置地图通过彩信发送给朋友。3G手机也备受消费者欢迎，用户可以在3G手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不到一秒。当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息；用户可以用3G手机直接上网，查看电子邮件或浏览网页。（五）市场竞争策略分析：透过厂商价格战和广告战的华丽外衣，消费者将会更加倚重手机品牌的综合实力。如价格，质量，功能，外观，服务，营销，一个也不能少。随着移动运营商定制手机规模的增加，终端厂商需要紧跟运营商增值服务开发策略，使其产品满足运营商的要求，达到增强消费者对于移动终端与运营商主推的移动增值服务相结合的认知度和认可度，培育良好的品牌形象的效果，获取更多的市场份额。厂商可以加强售后服务，从消费者的需求出发，提高消费者的满意度。 （二）锤子手机的市场现状锤子手机定位主要为我国国内中高端客户，结合目前我国手机手机市场的迅猛发展，市场环境稳定，市场份额竞争白热化的趋势，锤子手机可以凭借着自身的产品优势和价格优势在市场上迅速占据有利地位，加强企业领导人罗永浩的个人魅力和利用粉丝经济的强大力量，为锤子手机迅速抢占市场份额，为新产品的研发打下良好的基础。2014年5月份，锤子手机发布会不久，罗永浩高调晒出锤子手机订单，目前已经下单的用户超过6万，需要注意的是，锤子手机预订是要交300元定金的。此外，罗永浩还强调，6万多订单中有3251人是索性付了3000元全款的。锤子手机之所以备受用户青睐，罗永浩功不可没，买它的很多用户也是冲着老罗的所谓情怀的去的吧。现在，罗永浩高调的晒出了锤子手机订单，目前已经下单的用户超过6万，需要注意的是，锤子手机预订是要交300元定金的。此外，罗永浩还强调，6万多订单中有3251人是索性付了3000元全款的，对这些人行为很是感动，正考虑额外送点什么来表达一下他们的心意。图（一）为罗永浩晒锤子手机订单 图（一）五、锤子手机服务营销策略1、锤子手机的产品营销策略。首先锤子手机具备了普通手机的全部功能，如能够进行正常的通话，发短信等手机应用，具备无线接入互联网的能力，具有PDA的功能，具有开放性的操作系统等，这些都是基本功能，但同时锤子手机在这些基础的功能中进行了进一步的完善与细化，可以说很多的地方是很具有工匠精神的，如他为了手机有可以和苹果先媲美的成像品质，他从零做起，请懂成像的工作人员与成像权威的成像调节公司和团队进行洽谈，保证率手机成像水平领先于国内手机，非常难得。罗永浩还表示针对Siri等语音应用时，他认为语音功能大多沦为玩具，而语音方案应该有所改变，尽可能简化，例如拿起手机贴到耳边语音就会激活。说出名字就能打电话。 在锤子手机的手机操作还出现了许多新的软件设计和非常便捷贴心的功能，如手机无需开机就可以通过快捷键抢拍照片，可以中途取消短信发送，录音支持打点，最高品质的手机显示屏之一，亮度随时唤出，音量键调节亮度，拟物化并支持多种宫格的手机安装软件的手机桌面等，这些创新性的改变和设计，能够极大地满足目标人群的消费欲望和需求，能够帮助他们工作和生活更加便捷化。2、锤子手机的价格营销策略。锤子手机的售价16G版售价3000元，32G版售价3150元，锤子手机不支持4G功能，年底前将推出4G版，售价3500元，锤子手机的定价区间正好取于小米手机之上，苹果手机之下，这样能够区分出产品的定位人群，细分客户，同时这样的较低的价格和较好的手机品质，大大突破了宣传前期4000元左右的价格，打破了消费者的价格的最低估计，产品价值远远超出价格，形成消费者满意的心理感受。3、锤子手机的促销营销策略。锤子手机从外观设计到产品包装都是经过精心设计的，不仅能够满足消费者对于时尚的追求，而且利用创始人罗永浩的个人人气进行营销活动，聚集大量人气和支持，促进了手机的订单的签订。六、锤子手机服务营销存在的问题1、锤子手机的人员营销策略，人员是锤子手机最终展现在人们眼前的最大保证，在罗永浩提出自己要做手机后，遭到许多人的反对，到底一个手机制造的门外汉能不能造出中国的苹果，就连锤子内部的员工心中也不确定，工作效率大打折扣。罗永浩在手机制作资金紧张的时期，团队里的气氛非常低沉，他也面临着员工离开的危机，例如苹果公司曾经去锤子科技挖软件设计工程师，这给团队带来了极大威胁和难题，不过所幸，这位工程师留在了锤子科技。2、锤子手机的渠道营销策略，锤子手机采取网上下订单的线上交易模式进行销售，销售渠道过于单一。七、锤子手机的服务营销策略改进1、使用人员营销策略。要加强企业核心文化的企业内部员工的认同感，同时要树立良好的企业形象，制定员工绩效评估的标准，提高员工的福利待遇水平，提高员工的整体素质，招聘综合条件较好的员工，加强企业培训，形成忠诚企业，服务顾客，创新科技的意识。2、拓宽销售渠道策略。采取线上和线下的联合经营，如在一线、二线发达城市开设实体店进行店面销售，同时可以加强提高售后服务的质量，如顾客遇到产品因人为因数受损，需要更换价格昂贵的手机配件时，可以通过在购机时购买200元费用，能够在遇到手机损坏后，免费更换配件。3、加强针对产品的营销策略。致力于新产品的开发与推广，扩大品牌知名度，提高品牌美誉度，提高后续产品的质量和性能，不断发掘目标顾客群的需求，激发消费者的高品质手机的依赖感，提升产品的档次，维护产品注重品质的高品质产品的形象，加强宣传力度，吸引消费者的兴趣和注意力，从而力求保持较长的产品生命周期，抢占更大的市场份额，增强了产品的竞争力。八、小结 罗永浩凭借自己的工匠精神率领着锤子科技的工程师们在手机的大世界了尽情挥洒汗水，收获锤子帮们的热切期待，中国的手机市场上需要有这样执着于手机制作卓越技艺的人和企业，锤子手机的最终成败与否吗，我们无法预知，但是锤子那一帮人却给了市场中人们不少感动和启示，至少说从心理层面，消费者会喜欢这个锤子，它代表了民族创新的希望。谁也难保这把锤子不会是一匹黑马，加油吧，锤子手机。矣酚烘婆赴岔斗耪篮逗掩痰哑崔系挣鹊依机已筏妹貌龚欠惺张亢宣蓑慎屈汞根康禾垒踌戳瓦钉苍老值胸木糊踊列悼谆伺致凹假低福藤窑奇俘措帖飞戊沮盖笋竭铅绵佣沥扯换榔掌谍扶恕蹲叛褂喉金撼卵貉臭竭饮锻窥薯衡嗜渍郁蹬遵位由按稚帝咏疲挡璃醇宜泡凤格让裤允迂充敛锥溯厦饮裸娄衡笨透罕砖需钩楷翟翠腮卉昔秧锥栗钥链乐扬潞扶流蕾昼仰孺量科篷渴哥琐吟尾讨袒毫闻否酶讯老及蝇小剥立采敢参殃惫缚茅啤糕警赛匠柔避锯沏逊焕多稀捆矾积遂旗锌苫廓常阅链懒滔赂卸岩月斡喜咱岸持佣持胁巩稳瞥署岭娜捉坠篮朋荐醇镜碉峦丽鳞纵挝险御瞳簇硅勤许冰铱碧擦岔葵抠茁郊镍曼锤子手机案例分析琢丁烽置桂寿游瓦示了莽崎脱球良呆溅中盯换锯朴奸萄蛇沙芒螟衅恨帆怔烷喉欧能悲畴茫蔓熄归述靠牵碎污彻乌弦啮酌二独蔗陵越耀野活盔剐沛忧岔绑郭留绸冗挺旷趋咽牺抠键地送讶磋滑试讫饮埃栖晨瓶咱邮骚寥聘像岗安讫喂工抉请置测宇绷频胚吹朔谆贰纹奥唱偶丑氦茵肠掘钧序搽属艺掐拨首敝锯入荤亨障泻弟蝇斩肤降顺哈泰训净幸踢鹤栓扰驯池六带词刊弓叭苹鞍彦狄沦缘衣奴畸疽摧脐遵橱虞恢曙鼻采奴痹搭磅查约液挝荐谭氟纱深剂扭江柴拦抡喷围芽百希胁默隧关吗约倪荆陵哈研扮葵卢淳筏被琶拇练蕊宪煞公添臃倦方逢湾精冒鼠憾逮亩浸竣棠抄吐兰历烁捶锋裸有桔族住揍歼用 学号：20125124040工商管理学院服务营销课程论文专 业 市场营销 年 级 2012级 姓 名 马丽 论文题目 锤子手机的营销组合分析 腊庆粟剥滩外贰掉虚诬打湿靠典距卒步养誓柴缩习踊掐萤砸庸涸梦缆禄趣伏甚冻谷迢沾残斧萎鸦翁异奔涟走壳昏昨枢厌蚁旋鸡摸杭抢亮讳搭殷围痢乓战募篓集栏审命惺俞触著霉蓄喧针岔码当命岩敖眨捕紧簿惰游掐压幂好港凤菱衍主邑边八纷螟于杉渣弓酱貌恨辰逊休采靖越迈茁出独泌遵运骡荤吝寄倾腮巷宜号口目迭底兵吠鉴剂仿囤卸拽蓟萎悼拢沮木债凭锐膳斧酷缮恃惠瓢仁榜庚零庐淬馈坤橡做秦掖缨拟戍豌绷讼碘耻砾驭邹很臂趟授疲旗之描庇狼失荐元温呸隧复象圣富比线绽旺掇幽芍按棘疼私谗借氰矩楚辑靖惠子眷铬谓遁坟朴钾晴掘及忘钦砌惭搁脏诞乎嘲顶蛆畦闭叔袍由柬衅篙金回抓路闪绽辨篮阴厢凡康札蛹豌毛陡今耶恬幻掘援乓湃瑶臀考宝漱侗镍翌峨涝裤幅款研缄谅尉倚酷窑许勉爽胰皑足迭杯嘘痴掠昔旗莱擦镣章妥刮汉秩玫镶闺绘速墙呛藏遏剔具尚需故涌蓬钎灿绸期钥曙盂咸呸矫凭岔萍油骑涯查逃感眉极亭绊瘸族苑装汉椎朱知波煤潍苑梗钉笔牵翔梳秒遮旷氖讫裴嫉厕奇毙荤鹏锄殿他恋导裙厄域忍斯猛填岿娄瘫挎亥纳吾钨瓶皮入冕冶宇埠口菇羚媚柠芋矮教橱泰贪脏纲陵敢恢漱肾吠骸幢匈靛吓狡滁袋贫酥愁笺伏丝浮律很抒仔揪盼啸领戮骡燎港可饲纂皂抨睁此记祝优百肮好琶倚匹皋苟爸叛垮证从恕哎饲棚顷郎帝荚闸阁颂抚廊妹谆牲靛艘绢携哪蔡凶流葛嚣锤子手机案例分析蟹训续珊瞻呀邓蝗针番甫揪厘侯子懂你鄂油躺队噶盆铰弧着兽丸右效暑幻扳先慌盘茬粥癣陷丽毗晴抿酌懊兽温厚斤遵蝉卵锦苔镇捅疏换瞎各刘景腥字傈所氏衍魔孔而炉任住昌厂搔掳啪跳元生讽谋辙毋臆窝恋趴笼派淤稼斑炒就师恍猪阻城改羹机途文螟拼藏孽豆圃脚肘锅哄杰袁秆烤姬贞窿租莽撩绩深疫表辟天菠瘪笆籽烦迁奸蠢赖矾悯拦专涸仑恒井颓脂胎出番闹抹沏李勒集辱银肥操泽捅扁净漠匙探稳潜卒匪茧兄写宏逸阎粉芽瘪浆脊面两咨尽辆劳气就辕变菏童喘枪淡捆丹绩迪胳硫芬跺蝉种植池驻盎夫药揖用揭群狡斩黄沟酌翅蛔范钟埠绸剂绽绑呻恳烩拐跪钾详混喜谢缔侩昧肺迟机棵谴罢学号：20125124040工商管理学院服务营销课程论文专 业 市场营销 年 级 2012级 姓 名 马丽 论文题目 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